JP2018535464A - 多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法 - Google Patents
多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2018535464A JP2018535464A JP2018512539A JP2018512539A JP2018535464A JP 2018535464 A JP2018535464 A JP 2018535464A JP 2018512539 A JP2018512539 A JP 2018512539A JP 2018512539 A JP2018512539 A JP 2018512539A JP 2018535464 A JP2018535464 A JP 2018535464A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- service
- information
- user
- language
- request
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 127
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims abstract description 301
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 50
- 230000008569 process Effects 0.000 claims abstract description 39
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims description 113
- 230000006870 function Effects 0.000 claims description 104
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 28
- 230000002265 prevention Effects 0.000 claims description 19
- 239000003086 colorant Substances 0.000 claims description 14
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 claims description 14
- 230000010365 information processing Effects 0.000 claims description 11
- 238000000926 separation method Methods 0.000 claims description 7
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 5
- 230000006386 memory function Effects 0.000 claims description 4
- 238000012217 deletion Methods 0.000 claims description 3
- 230000037430 deletion Effects 0.000 claims description 3
- 230000001413 cellular effect Effects 0.000 claims description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 claims description 2
- 238000004140 cleaning Methods 0.000 description 61
- 239000000284 extract Substances 0.000 description 8
- 125000002066 L-histidyl group Chemical group [H]N1C([H])=NC(C([H])([H])[C@](C(=O)[*])([H])N([H])[H])=C1[H] 0.000 description 6
- 235000021152 breakfast Nutrition 0.000 description 6
- 238000003825 pressing Methods 0.000 description 6
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 3
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 238000005406 washing Methods 0.000 description 2
- 230000003749 cleanliness Effects 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 235000013305 food Nutrition 0.000 description 1
- 238000005286 illumination Methods 0.000 description 1
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 1
- 238000004904 shortening Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
- G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
- G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
- G06F9/451—Execution arrangements for user interfaces
- G06F9/454—Multi-language systems; Localisation; Internationalisation
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
- G06F16/60—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of audio data
- G06F16/61—Indexing; Data structures therefor; Storage structures
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/16—Sound input; Sound output
- G06F3/167—Audio in a user interface, e.g. using voice commands for navigating, audio feedback
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
- G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
- G06Q50/12—Hotels or restaurants
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/02—Feature extraction for speech recognition; Selection of recognition unit
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L12/00—Data switching networks
- H04L12/02—Details
- H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
- H04L12/18—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast
- H04L12/1859—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast adapted to provide push services, e.g. data channels
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L12/00—Data switching networks
- H04L12/02—Details
- H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
- H04L12/18—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast
- H04L12/189—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast in combination with wireless systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L12/00—Data switching networks
- H04L12/02—Details
- H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
- H04L12/18—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast
- H04L12/1895—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast for short real-time information, e.g. alarms, notifications, alerts, updates
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/06—Message adaptation to terminal or network requirements
- H04L51/063—Content adaptation, e.g. replacement of unsuitable content
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
- H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/30—Monitoring
- G06F11/3055—Monitoring arrangements for monitoring the status of the computing system or of the computing system component, e.g. monitoring if the computing system is on, off, available, not available
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
- G06F11/30—Monitoring
- G06F11/32—Monitoring with visual or acoustical indication of the functioning of the machine
- G06F11/324—Display of status information
- G06F11/328—Computer systems status display
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
- G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
- G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
- G06F9/451—Execution arrangements for user interfaces
- G06F9/453—Help systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
- H04L67/50—Network services
- H04L67/60—Scheduling or organising the servicing of application requests, e.g. requests for application data transmissions using the analysis and optimisation of the required network resources
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
- H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
- H04W4/50—Service provisioning or reconfiguring
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Software Systems (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Economics (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Multimedia (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Finance (AREA)
- Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
- Acoustics & Sound (AREA)
- Computational Linguistics (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Computer Hardware Design (AREA)
- Computing Systems (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Computer Vision & Pattern Recognition (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
110 言語選択部
120 ディスプレイ手段
121 テキスト出力制御部
122 テキストデータメモリ
130 サービスボタン部
131 追加サービスボタン
132 ボタン選択制御部
140 音声出力制御部
150 スピーカー部
160 要請結果表示部
161 点灯手段
170 要請情報生成部
180 音声データメモリ
185 通信部
190 使用者携帯電話識別手段
195 離脱防止手段
200 モニタリングシステム
210 情報受信部
220 要請情報処理部
230 処理状態情報生成部
240 情報送信部
250 使用者識別処理手段
260 使用者情報DB
300 従業員端末機
400 機能設定システム
500 多国語データDB
Claims (34)
- 多国語支援客室用サービス要請システムであって、
客室に設置され、使用者が望む言語とサービスを選択して特定サービスを要請すれば、使用者に使用者が選択した言語で選択したサービス内容を知らせ、使用者が要請したサービスに相当するサービス要請情報を生成し、生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム(200)側に伝送し、要請サービスについてのサービス処理状態情報をモニタリングシステム(200)から受信して要請結果表示部(160)を介して要請サービスに対する処理結果を表示するサービス要請装置(100)と;
前記サービス要請装置(100)から伝送されたサービス要請情報を従業員端末機(300)に伝送し、特定従業員端末機(300)から要請サービスに対する処理予定又は処理完了を示すサービス処理結果情報を受信すれば、サービス処理結果情報に基づいて要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成してサービス要請装置(100)に伝送するモニタリングシステム(200)と;
モニタリングシステム(200)からサービス要請情報を受信し、受信したサービス要請情報に対応するサービス要請に対するサービス処理結果情報を生成してモニタリングシステム(200)側に伝送する機能を行うアプリが組み込まれる複数の従業員端末機(300)とを含むことを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記多国語支援客室用サービス要請システムは機能設定システム(400)をさらに含み、
前記機能設定システム(400)は、サービス要請装置(100)で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加/削除処理とサービス要請装置(100)に備えられたサービスボタンの機能の設定/変更処理とサービス要請装置(100)に付与するルーム番号設定/変更処理を行うことを特徴とし、
前記機能設定システム(400)は、使用者に支援可能な複数のサービスに対する言語別音声データが保存される多国語データDB(500)を含むことを特徴とする、請求項1に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記サービス要請装置(100)は、
使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部(110)と;
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部(130)と;
サービスボタン部(130)に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部(140)に伝送するボタン選択制御部(132)と;
ボタン選択制御部(132)からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部(130)の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部(110)で選択された言語の音声データを音声データメモリ(180)から抽出してスピーカー部(150)を介して出力されるように制御する音声出力制御部(140)と;
前記音声出力制御部(140)の制御によって音声出力制御部(140)によって抽出された音声データを出力するスピーカー部(150)と;
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部(160)と;
使用者がサービスボタン部(130)で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部(170)と;
サービスボタン部(130)に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ(180)と;
モニタリングシステム(200)と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム(200)にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム(200)から処理状態情報を受信する通信部(185)とを含むことを特徴とする、請求項1又は2に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記言語選択部(110)は、
使用者が望む言語を選択するためのもので、ボタン方式、タッチスクリーン方式及び回転ボタン方式(Jog Shuttle)のいずれか一つであることを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記要請結果表示部(160)は、
使用者が要請したサービスに対して現在の要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
点灯方式の場合、前記要請結果表示部(160)は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段(165)を備え、前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段(165)を点灯することを特徴とし、
画面表示方式の場合、前記要請結果表示部(160)はディスプレイ手段(120)を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示し、
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部(160)はスピーカー部(150)を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記要請情報生成部(170)は、
生成するサービス要請情報が、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置(100)固有情報を含むことを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記モニタリングシステム(200)は、
サービス要請装置(100)側から伝送されるサービス要請情報と従業員端末機(300)から伝送されるサービス処理結果情報を受信するための情報受信部(210)と;
サービス要請装置(100)側から伝送されたサービス要請情報を把握してサービス処理可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機(300)に前記サービス要請情報を情報送信部(240)を介して伝送するように制御する要請情報処理部(220)と;
従業員端末機(300)から伝送されたサービス処理結果情報を用いて使用者が要請したサービスについてのサービス処理状態情報を生成し、生成したサービス処理状態情報を情報送信部(240)を介してサービス要請装置(100)側に伝送するように制御する処理状態情報生成部(230)と;
前記要請情報処理部(220)の制御によってサービス要請情報を従業員端末機(300)に伝送し、処理状態情報生成部(230)の制御によってサービス処理状態情報をサービス要請装置(100)側に伝送する情報送信部(240)とを含むことを特徴とする、請求項1又は2に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記従業員端末機(300)に組み込まれるアプリは、
モニタリングシステム(200)側から提供するサービス要請情報を受信する機能と前記サービス要請情報に含まれた情報を従業員端末機(300)の画面に表示する機能と要請されたサービスに対する処理状態(処理予定又は処理完了)を従業員に問い合わせる機能と前記問い合わせに対する従業員の応答に基づいてサービス処理結果情報を生成する機能と生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム(200)側に伝送する機能とを行うことを特徴とする、請求項1又は2に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記要請情報処理部(220)は、
従業員端末機に前記サービス要請情報が伝送された後に一定時間の間に該当従業員端末機(300)からサービス処理結果情報が受信されないとか、従業員端末機(300)から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機(300)から処理完了のサービス処理結果情報が受信されないとかすれば、該当従業員端末機(300)に処理確認メッセージを伝送するとともに管理者端末機にサービス処理遅延メッセージを伝送することを特徴とする、請求項7に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記サービス要請装置(100)は、
テキスト出力制御部(121)の制御によって抽出されたテキストデータを表示するディスプレイ手段(120)と;
ボタン選択制御部(132)からボタン選択情報を受信し、ボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部(130)の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち言語選択部(110)で選択された言語のテキストデータをテキストデータメモリ(122)から抽出してディスプレイ手段(120)を介して表示されるように制御するテキスト出力制御部(121)と;
サービスボタン部(130)に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータが言語別に保存されるテキストデータメモリ(122)とをさらに含むことを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記サービス要請装置(100)は、
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部(110)で選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム(200)に伝送する使用者携帯電話識別手段(190)をさらに含み、
前記モニタリングシステム(200)は、
使用者携帯電話識別手段(190)から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて使用者情報DB(260)に保存し、使用者携帯電話識別手段(190)から伝送された使用者携帯電話識別情報と同一の識別情報が使用者情報DB(260)に保存されているかを把握し、同一の識別情報がある場合、該当使用者携帯電話識別情報とマッチする言語情報を前記使用者携帯電話識別手段(190)に伝送する使用者識別処理手段(250)と、
使用者携帯電話識別手段(190)から伝送された使用者携帯電話識別情報と言語情報をマッチさせて保存する使用者情報DB(260)をさらに含み、
前記使用者携帯電話識別手段(190)は前記使用者識別処理手段(250)からの言語情報の受信時、言語選択部(110)による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるように言語選択部(110)を制御することを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記サービスボタン部(130)は追加サービスボタン(131)をさらに含み、
前記追加サービスボタン(131)が使用者によって選択される場合、使用者携帯電話識別手段(190)は使用者携帯電話に、サービスボタン部(130)に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送し、使用者は前記案内メッセージによって組み込まれたサービスアプリを用いてサービスボタン部(130)に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 前記サービス要請装置(100)は、周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム(200)に伝送する離脱防止手段(195)をさらに含み、
前記モニタリングシステム(200)は、前記離脱防止手段(195)から伝送される信号強度値を蓄積して保存し、蓄積保存の際、蓄積保存された信号強度値の平均値を計算して保存し、離脱防止手段(195)から伝送された信号強度値が平均値より設定値以上に低い信号強度値であればサービス要請装置(100)が客室から離脱したと判断する離脱判断部(270)をさらに含み、
前記離脱判断部(270)は、サービス要請装置(100)が客室から離脱したと判断されれば、管理者端末機にサービス要請装置(100)の離脱が発生したことを知らせるお知らせメッセージを伝送することを特徴とする、請求項3に記載の多国語支援客室用サービス要請システム。 - 多国語支援客室用サービス要請装置であって、
使用者が望む言語を選択するように形成される言語選択部(110)と;
複数のサービスボタンを備え、ボタン別特定サービスが設定されるサービスボタン部(130)と;
サービスボタン部(130)に備えられたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成して音声出力制御部(140)に伝送するようにするボタン選択制御部(132)と;
ボタン選択制御部(132)からボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部(130)の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち言語選択部(110)で選択された言語の音声データを音声データメモリ(180)から抽出してスピーカー部(150)を介して出力されるように制御する音声出力制御部(140)と;
前記音声出力制御部(140)の制御によって音声出力制御部(140)によって抽出された音声データを出力するスピーカー部(150)と;
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示部(160)と;
使用者がサービスボタン部(130)で選択して要請したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成部(170)と;
サービスボタン部(130)に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データが言語別に保存される音声データメモリ(180)と;
モニタリングシステム(200)と無線ネットワーク通信を介して連結され、モニタリングシステム(200)にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム(200)から処理状態情報を受信する通信部(185)とを含むことを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記言語選択部(110)は、
使用者が望む言語を選択するためのもので、ボタン方式、タッチスクリーン方式及び回転ボタン方式(Jog Shuttle)のいずれか一つであることを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記要請結果表示部(160)は使用者が要請したサービスに対して現在の要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
点灯方式の場合、前記要請結果表示部(160)は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段(165)を備え、前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段(165)を点灯することを特徴とし、
画面表示方式の場合、前記要請結果表示部(160)はディスプレイ手段(120)を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とし、
音声案内方式の場合、前記要請結果表示部(160)はスピーカー部(150)を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記要請情報生成部(170)が生成するサービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置(100)固有情報を含むことを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
- 前記多国語支援客室用サービス要請装置は、
外部の機能設定システム(400)を介してサービス要請装置(100)で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加/削除処理とサービス要請装置(100)に備えられたサービスボタンの機能の設定/変更処理とサービス要請装置(100)に付与するルーム番号設定/変更処理が可能であることを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - サービス要請装置(100)は、
テキスト出力制御部(121)の制御によって抽出されたテキストデータを表示するディスプレイ手段(120)と;
ボタン選択制御部(132)からボタン選択情報を受信し、ボタン選択情報が受信されれば、サービスボタン部(130)の特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち言語選択部(110)で選択された言語のテキストデータをテキストデータメモリ(122)から抽出してディスプレイ手段(120)を介して表示されるように制御するテキスト出力制御部(121)と;
サービスボタン部(130)に備えられた複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータが言語別に保存されるテキストデータメモリ(122)とをさらに含むことを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - サービス要請装置(100)は、
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が言語選択部(110)で選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム(200)に伝送する使用者携帯電話識別手段(190)をさらに含み、
前記使用者携帯電話識別手段(190)は、モニタリングシステム(200)から言語情報の受信時、言語選択部(110)による使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるように言語選択部(110)を制御することを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記サービスボタン部(130)は、
追加サービスボタン(131)をさらに含み、
前記追加サービスボタン(131)が使用者によって選択される場合、前記使用者携帯電話識別手段(190)は使用者携帯電話に、サービスボタン部(130)に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送し、使用者は前記案内メッセージによって設置されたサービスアプリを用いてサービスボタン部(130)に設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする、請求項20に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - サービス要請装置(100)は、
離脱防止手段(195)をさらに含み、
前記離脱防止手段(195)は周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム(200)に伝送することを特徴とする、請求項14に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 多国語支援客室用サービス要請方法であって、
サービス要請装置(100)が使用者が望む言語とサービスの選択の入力を受ける言語/サービス入力段階(S100)と;
サービス要請装置が使用者によって入力された言語とサービス内容を使用者に案内するサービス内容案内段階(S200)と;
サービス要請装置(100)が使用者によって選択されたサービスについてのサービス要請情報を生成するサービス要請情報生成段階(S300)と;
サービス要請装置(100)が生成されたサービス要請情報をモニタリングシステム(200)に伝送する第1サービス要請情報伝送段階(S400)と;
モニタリングシステム(200)が前記サービス要請情報に関連する要請サービスの処理が可能な従業員を決定し、決定された従業員の従業員端末機(300)に前記サービス要請情報を伝送する第2サービス要請情報伝送段階(S500)と;
従業員端末機(300)が前記サービス要請情報に関連するサービスに対する処理結果を示すサービス処理結果情報を生成するサービス処理結果情報生成段階(S600)と;
従業員端末機(300)が前記生成されたサービス処理結果情報をモニタリングシステム(200)に伝送するサービス処理結果情報伝送段階(S700)と;
モニタリングシステム(200)が前記サービス処理結果情報を用いてサービス処理状態情報を生成するサービス処理状態情報生成段階(S800)と;
モニタリングシステム(200)が前記サービス処理状態情報をサービス要請装置(100)に伝送するサービス処理状態情報伝送段階(S900)と;
サービス要請装置(100)が前記サービス処理状態情報に基づいて使用者が要請したサービスに対する処理状態を表示手段で表示するサービス処理状態表示段階(S1000)とを含むことを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請方法。 - 前記第2サービス要請情報伝送段階で前記サービス要請情報が従業員端末機(300)に伝送された後に一定時間の間に該当従業員端末機(300)からサービス処理結果情報が受信されないとか、従業員端末機(300)から処理予定のサービス処理結果情報が受信された後に一定時間の間に該当従業員端末機(300)から処理完了のサービス処理結果情報が受信されないとかすれば、該当従業員端末機(300)に処理確認メッセージを伝送するとともに管理者にサービス処理遅延メッセージを伝送するサービス処理確認段階(S1100)をさらに含むことを特徴とする、請求項23に記載の多国語支援客室用サービス要請方法。
- 機能設定システム(400)がサービス要請装置(100)で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加/削除処理とサービス要請装置(100)に備えられたサービスボタンの機能の設定/変更処理とサービス要請装置(100)に付与するルーム番号設定/変更処理を行う機能設定段階(S1200)をさらに含むことを特徴とする、請求項23又は24に記載の多国語支援客室用サービス要請方法。
- 前記サービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置(100)固有情報の少なくとも一つ以上を含むことを特徴とする、請求項23又は24に記載の多国語支援客室用サービス要請方法。
- 多国語支援客室用サービス要請装置であって、
サービス要請を行うサービス要請アプリが組み込まれ、前記サービス要請アプリは、
使用者が望む言語を選択することができるようにする言語選択機能と;
イメージで具現された複数のサービスボタンに特定サービスを設定するサービスボタン設定機能と;
具現されたサービスボタンのいずれか一つが使用者によって設定された一定時間の間に又は一定規則によって選択されたかを判断し、一定時間又は一定規則を満たすと判断されれば、ボタン選択情報を生成するボタン選択制御機能と;
ボタン選択情報が生成されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当する音声データのうち使用者が選択した言語の音声データをスピーカーを介して出力されるように制御する音声出力制御機能と;
使用者が要請したサービスに対して現在処理されている状況を示すサービス処理状態情報を表示する要請結果表示機能と;
使用者がサービスボタンで選択したサービスについての情報を示すサービス要請情報を生成する要請情報生成機能と;
前記複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当する音声データを言語別に保存する音声データメモリ機能と;
モニタリングシステム(200)にサービス要請情報を伝送するとかモニタリングシステム(200)から処理状態情報を受信する通信機能とを行うことを特徴とし、
サービス要請装置は携帯可能な移動式電子装置であることを特徴とする、多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記要請結果表示機能は使用者が要請したサービスに対して現在の要請サービスの処理状態を使用者に知らせるためのもので、前記要請サービスの処理状態は、点灯方式、画面表示方式及び音声案内方式の少なくとも一方式で使用者に知らせることを特徴とし、
点灯方式の場合、前記要請結果表示機能は互いに違う色の点灯が可能な点灯手段を介して前記要請サービスの処理状態によって色を異にして前記点灯手段を点灯することを特徴とし、
画面表示方式の場合、前記要請結果表示機能はディスプレイ手段を介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語のテキストで表示することを特徴とし、
音声案内方式の場合、前記要請結果表示機能はスピーカーを介して要請サービスの処理状態を使用者が選択した言語の音声コメントとして出力することを特徴とする、請求項27に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記サービス要請情報は、使用者選択言語情報、使用者が選択した要請サービス情報、ルーム番号情報、要請時間情報及びサービス要請装置(100)固有情報を含むことを特徴とする、請求項27に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
- 前記サービス要請アプリは、
外部の機能設定システム(400)を介してサービス要請装置で利用可能な言語、言語別音声データ及び言語別テキストデータの追加/削除処理機能とイメージで具現されるサービスボタンの機能の設定/変更処理機能とサービス要請装置に付与するルーム番号設定/変更処理機能をさらに行うことを特徴とする、請求項27に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記サービス要請アプリは、
ボタン選択情報が生成されれば、特定サービスボタンが使用者によって選択されたと判断し、前記ボタン選択情報を用いて選択されたサービスボタンが何かを把握し、選択されたサービスボタンに設定されているサービス内容に相当するテキストデータのうち使用者が選択した言語のテキストデータをディスプレイ手段を介して表示されるように制御するテキスト出力制御機能と;
前記複数のサービスボタンごとに設定されたサービス内容に相当するテキストデータを言語別に保存するテキストデータメモリ機能とをさらに行うことを特徴とする、請求項27に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記サービス要請アプリは、
使用者の携帯電話との近距離通信を介して使用者の携帯電話識別情報を受信し、受信した使用者の携帯電話識別情報から使用者の言語情報を抽出するとか使用者が選択した言語から言語情報を抽出し、使用者の携帯電話識別情報と言語情報をモニタリングシステム(200)に伝送し、モニタリングシステム(200)から言語情報の受信時、使用者の言語選択がなくても、受信された言語情報に相当する言語が選択されるようにする使用者携帯電話識別機能をさらに行うことを特徴とする、請求項27に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - イメージで具現される複数のサービスボタン以外に追加サービスボタンがイメージでさらに具現され、前記追加サービスボタンが使用者によって選択される場合、
前記サービス要請アプリは、
使用者携帯電話に、複数のサービスボタンに設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにするサービスアプリを使用者携帯電話に組み込むことができるようにする案内メッセージを伝送する機能を行い、使用者が前記案内メッセージによって組み込まれたサービスアプリを用いて複数のサービスボタンに設定されたサービス以外のサービス機能を使うことができるようにすることを特徴とする、請求項32に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。 - 前記サービス要請アプリは、
周期的に無線通信の信号強度を感知し、感知した信号強度値をモニタリングシステム(200)に伝送する離脱防止機能をさらに行うことを特徴とする、請求項27に記載の多国語支援客室用サービス要請装置。
Applications Claiming Priority (3)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020160131106A KR101744016B1 (ko) | 2016-10-11 | 2016-10-11 | 다국어 지원 객실용 서비스요청장치를 이용한 서비스요청 시스템 및 서비스요청방법 |
KR10-2016-0131106 | 2016-10-11 | ||
PCT/KR2017/009833 WO2018070669A1 (ko) | 2016-10-11 | 2017-09-07 | 다국어 지원 객실용 서비스요청장치를 이용한 서비스요청 시스템 및 서비스요청방법 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2018535464A true JP2018535464A (ja) | 2018-11-29 |
Family
ID=59223524
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2018512539A Pending JP2018535464A (ja) | 2016-10-11 | 2017-09-07 | 多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法 |
Country Status (4)
Country | Link |
---|---|
US (1) | US10599452B2 (ja) |
JP (1) | JP2018535464A (ja) |
KR (1) | KR101744016B1 (ja) |
WO (1) | WO2018070669A1 (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2020149333A (ja) * | 2019-03-13 | 2020-09-17 | 日本電気株式会社 | 通知処理装置、制御方法、及びプログラム |
Families Citing this family (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR102168301B1 (ko) * | 2020-04-16 | 2020-10-21 | 주식회사 넷브리지 | 호텔 객실 하이브리드 관리 시스템 및 그 방법 |
CN112131869B (zh) * | 2020-09-02 | 2021-09-10 | 苏州好玩友网络科技有限公司 | 基于多语言的文本检测方法及装置 |
US20230084294A1 (en) * | 2021-09-15 | 2023-03-16 | Google Llc | Determining multilingual content in responses to a query |
Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2005352959A (ja) * | 2004-06-14 | 2005-12-22 | Kts:Kk | 多国言語環境管理システム |
JP2006512647A (ja) * | 2002-12-30 | 2006-04-13 | シンガポール エアラインズ リミテッド | 多言語交信方法とシステム |
US20090076934A1 (en) * | 2007-09-19 | 2009-03-19 | Hamed Shahbazi | Personalized customer transaction system |
US20150058253A1 (en) * | 2013-08-26 | 2015-02-26 | Lg Electronics Inc. | Room management apparatus and method |
Family Cites Families (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20060008053A (ko) | 2004-07-23 | 2006-01-26 | 엘지전자 주식회사 | 오더링 서비스 제공방법 및 시스템 |
KR20080000381A (ko) | 2006-06-27 | 2008-01-02 | 오티엔 주식회사 | 객실 관리 및 정보 제공 서비스 시스템 및 제어방법 |
US20100250707A1 (en) * | 2009-03-31 | 2010-09-30 | Guestspan, Llc | Electronic concierge |
KR20100133533A (ko) | 2009-06-12 | 2010-12-22 | (주)륜닷컴 | 전자메뉴 시스템 |
KR101482906B1 (ko) | 2014-04-18 | 2015-01-21 | 권원진 | 스마트 호텔 관리 시스템 및 방법 |
-
2016
- 2016-10-11 KR KR1020160131106A patent/KR101744016B1/ko active IP Right Grant
-
2017
- 2017-09-07 JP JP2018512539A patent/JP2018535464A/ja active Pending
- 2017-09-07 WO PCT/KR2017/009833 patent/WO2018070669A1/ko active Application Filing
- 2017-09-07 US US15/758,403 patent/US10599452B2/en not_active Expired - Fee Related
Patent Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2006512647A (ja) * | 2002-12-30 | 2006-04-13 | シンガポール エアラインズ リミテッド | 多言語交信方法とシステム |
JP2005352959A (ja) * | 2004-06-14 | 2005-12-22 | Kts:Kk | 多国言語環境管理システム |
US20090076934A1 (en) * | 2007-09-19 | 2009-03-19 | Hamed Shahbazi | Personalized customer transaction system |
US20150058253A1 (en) * | 2013-08-26 | 2015-02-26 | Lg Electronics Inc. | Room management apparatus and method |
Non-Patent Citations (3)
Title |
---|
""ホテル内の各種ICT活用シーンを体系化 基幹システムと連動したデバイスで業務効率化とサービス向上を", 月刊レジャー産業資料, vol. 第48巻, 第8号, JPN6019018218, 1 August 2015 (2015-08-01), pages 83, ISSN: 0004321895 * |
""今月のソリューション事例 NEC JALホテルズに基幹システムとIP電話システムを納入"", BUSINESS COMMUNICATION, vol. 第47巻, 第12号, JPN6019018219, 1 December 2010 (2010-12-01), JP, pages 6, ISSN: 0004039060 * |
"ホテル総合クラウドサービス", 商品カタログ(C&Cユーザーフォーラム&IEXPO2010にて配布), JPN6020001230, 11 November 2010 (2010-11-11), ISSN: 0004321896 * |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2020149333A (ja) * | 2019-03-13 | 2020-09-17 | 日本電気株式会社 | 通知処理装置、制御方法、及びプログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
US20190042285A1 (en) | 2019-02-07 |
KR101744016B1 (ko) | 2017-06-07 |
WO2018070669A1 (ko) | 2018-04-19 |
US10599452B2 (en) | 2020-03-24 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US10764157B2 (en) | Control apparatus for controlling an operation of at least one electronic device | |
US10140852B2 (en) | Remote control device, server, method, and computer program | |
US10120532B2 (en) | Control apparatus for controlling an operation of at least one electronic device | |
EP3035738B1 (en) | Method for connecting appliance to network and corresponding device | |
EP3133851B1 (en) | Method and device for acquiring using authority | |
JP2018535464A (ja) | 多国語支援客室用サービス要請装置を用いたサービス要請システム及びサービス要請方法 | |
US9125002B2 (en) | Apparatus and method for connecting with bluetooth device in portable terminal | |
EP3119040B1 (en) | Method and device for controlling a smart device | |
US9952571B2 (en) | Method and terminal device for controlling smart home appliance | |
KR20130123506A (ko) | 모듈 식별 정보 운용 방법 및 시스템과 이를 지원하는 단말기 | |
JP2015168520A (ja) | 呼び登録システム | |
CN104158985A (zh) | 通话方法、装置和系统 | |
JP2011155319A (ja) | 携帯通信端末装置及び近距離無線通信制御方法 | |
CN106713418A (zh) | 重置结果确认方法、装置、服务器和移动终端 | |
US20190089600A1 (en) | Communication apparatus and control method for the same | |
CN113542423B (zh) | 网络连接控制方法、网络连接控制终端及系统 | |
JP2020047093A (ja) | 情報処理システム、情報処理装置、および、プログラム | |
JP5713344B2 (ja) | ナースコール用端末装置 | |
JP2017041762A (ja) | 制御端末、オーディオシステムおよびオーディオ機器制御プログラム | |
JP7466202B2 (ja) | サーバ装置、表示装置、及び、表示制御方法 | |
KR20140113799A (ko) | 휴대단말기에서의 메시지 통합 방법 및 장치 | |
US20160127196A1 (en) | Device connection prompt | |
JP2012191280A (ja) | 携帯端末、および、遠隔端末操作提示または遠隔端末操作方法 | |
KR101612765B1 (ko) | 데이터 공유 기능을 가지는 통신 단말 장치 | |
KR20190029107A (ko) | 매크로 복합 리모콘 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20180305 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20190528 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20190827 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20200121 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20200811 |