JP2018136802A - 顧客誘導システム、顧客誘導方法、顧客誘導装置および顧客誘導プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】簡易な構成でありながら顧客を正確に誘導することができる。【解決手段】顧客を自動取引装置としてのＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４・・に誘導する顧客誘導システム１であって、前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタ６と、前記顧客を検知する検知手段としての３ｒｄカメラ４と、前記検知手段を用いて検知した前記顧客の視線を顧客誘導モニタ６へ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力手段としてのスピーカ７と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、顧客誘導システム、顧客誘導方法、顧客誘導装置および顧客誘導プログラムに関し、特にサービスを利用する顧客を銀行が意図する自動取引装置に誘導する技術に関する。

一般的に、銀行の支店には、複数台の現金自動預け払い機（以降ＡＴＭと記述する場合がある）が設置される。支店に設置されるＡＴＭは、その設置台数や設置位置によって、頻繁に利用されるＡＴＭとそうでないＡＴＭとに分かれる。例えば、支店の出入口に近いＡＴＭは頻繁に利用され、出入口から遠いＡＴＭはあまり利用されない。

この状況が続いた場合、出入口に近いＡＴＭの現金だけが大量に増加もしくは減少するので、出入口に近いＡＴＭは現金の補充や回収を頻繁に要することになる。そして、現金の補充や回収が完了するまでは、このＡＴＭは取扱いできなくなる。このような事態を防ぐために、出入口から遠いＡＴＭも利用してもらう必要がある。

従来、案内板の表示に従って顧客を自動取引装置に誘導する技術が知られている（特許文献１参照）。特許文献１に記載される技術では、顧客が自動取引装置を使用するために待機する待機エリアと自動取引装置を設置する自動取引装置設置エリアとの間に顧客の入場を許容するゲートを設け、顧客待機エリアに案内板を設置する。この案内板には、例えば自動取引装置の稼働状況や自動取引装置が取り扱うことができる取引の種別が表示される。これにより、顧客は、待機中に案内板を見ることによって、希望する取引が行える自動取引装置に移動することができる。

特開２００７−１９３４４２号公報（段落００１０〜００１４、図６）

しかしながら、特許文献１に記載された顧客誘導システムは大掛かりなものであった。その為、特許文献１に記載された顧客誘導システムを導入できる店舗は、特定の規模以上のものに限定されてしまう。その為、店舗の規模に関わらずに導入可能な簡易な構成の顧客誘導システムの開発が望まれていた。
なお、簡易な構成の顧客誘導システムとして、店舗内の目立つ位置に案内板を設置することが考えられるが、顧客が案内板を見落とす可能性もあり、それだけでは確実性に欠ける。

本発明は、前記問題に鑑みてなされたものであり、簡易な構成でありながら顧客を正確に誘導することができる、顧客誘導システム、顧客誘導方法、顧客誘導装置および顧客誘導プログラムを提供するものである。

前記課題を解決するため、本発明に係る顧客誘導システムは、顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導システムであって、前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタと、前記顧客を検知する検知手段と、前記検知手段を用いて検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする。

また、本発明に係る顧客誘導方法は、顧客誘導モニタを用いて顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導方法であって、前記顧客を検知する検知ステップと、前記検知ステップで検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力ステップと、を有することを特徴とする。

また、本発明に係る顧客誘導装置は、顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導装置であって、前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタと、検知手段を用いて検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする。

また、本発明に係る顧客誘導プログラムは、顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導装置としてコンピュータを機能させるための顧客誘導プログラムであって、前記コンピュータは、前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタと、出力手段と、を備えており、前記コンピュータを、検知手段から前記顧客を検知した検知情報を取得する検知情報取得部、検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を前記出力手段に出力させる視線誘導情報出力部、として機能させる。

本発明によれば、簡易な構成でありながら顧客を正確に誘導することができる。

本発明の第１実施形態に係る顧客誘導システムの概略構成図である。 顧客誘導モニタに表示される顧客誘導画面の例示である。 本発明の第１実施形態に係る顧客誘導システムの動作を示すフローチャートの例示である。 本発明の第２実施形態に係る顧客誘導システムの概略構成図である。 本発明の第２実施形態に係る顧客誘導システムの動作を示すフローチャートの例示である。 変形例に係る顧客誘導システムの概略構成図である。

以下、本発明の実施するための形態を、適宜図面を参照しながら詳細に説明する。
各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。また、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。

［第１実施形態］
≪第１実施形態に係る顧客誘導システムの構成≫
図１を参照して、第１実施形態に係る顧客誘導システム１の構成を説明する。図１は、第１実施形態に係る顧客誘導システム１の概略構成図である。

顧客誘導システム１は、銀行の支店などにおいて来店した顧客を特定のＡＴＭに誘導するものであり、ここでは、顧客誘導画面を用いて顧客を誘導するデジタルサイネージ（電子看板／電子掲示板）を想定している。
「特定のＡＴＭへの誘導」とは、顧客誘導システム１の管理者が意図したＡＴＭに顧客を誘導することを意味し、例えば、故障していないＡＴＭに誘導すること、出金したい顧客を紙幣残量が多いＡＴＭに誘導すること、入金したい顧客を紙幣残量が少ないＡＴＭに誘導することなどである。

顧客誘導システム１は、銀行ホストシステム２と、複数のＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・と、３ｒｄカメラ４と、顧客誘導サーバ５と、顧客誘導モニタ６と、スピーカ７と、を備えて構成されている。
なお、３ｒｄカメラ４は、検知手段の一例であり、また、スピーカ７は、出力手段の一例である。また、顧客誘導サーバ５単体、または、顧客誘導サーバ５、顧客誘導モニタ６およびスピーカ７をまとめて顧客誘導装置と呼ぶ場合がある。

銀行ホストシステム２は、例えば金融機関の営業店舗から離れた場所にあるデータセンタに設置される。一方、ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・、３ｒｄカメラ４、顧客誘導サーバ５、顧客誘導モニタ６、およびスピーカ７は、銀行の支店などに設置される。また、スピーカ７は、顧客誘導モニタ６の周囲に設置されている。顧客誘導モニタ６の周囲とは、例えば、スピーカ７に視線を向けた場合に、顧客誘導モニタ６が同時に視界に入る程度の距離である。

ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・は、ネットワークＮＷを介して銀行ホストシステム２に接続されている。ネットワークＮＷは、例えば専用回線である。また、ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・は、ＬＡＮを介して顧客誘導サーバ５に接続されている。さらに、ＡＴＭ３−４は、３ｒｄカメラ４に接続されている。
顧客誘導サーバ５は、顧客誘導モニタ６およびスピーカ７に接続されている。なお、顧客誘導モニタ６とスピーカ７とは一体型の構成（スピーカ７付きの顧客誘導モニタ６）であってもよい。

銀行ホストシステム２は、ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・での取引を処理するものである。
ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・は、顧客によって操作され、取引を受け付ける端末である。ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・の基本的な構造は同様であり、以下では、ＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・を区別せずに説明する場合に、単に「ＡＴＭ３」と呼ぶ場合がある。

ＡＴＭ３は、顧客の操作により受け付けた取引要求に応じて、銀行ホストシステム２に対して取引要求電文を送信し、その応答として銀行ホストシステム２から取引応答電文を受信する。ＡＴＭ３は、取引応答電文を受信した場合に取引を完了させ、顧客に対して取引結果を知らせる。これにより、１件の取引が成立する。
顧客との取引が成立することによって、保有する紙幣枚数や残高などを含めたＡＴＭ３の状態は時々刻々と変化する。ＡＴＭ３は、自身の状態を顧客誘導サーバ５に逐次送信する。

ＡＴＭ３は、図示しない２台のカメラ（１ｓｔカメラ、２ｎｄカメラ）を有する。１ｓｔカメラはＡＴＭ３を操作している顧客の顔を撮影し、２ｎｄカメラは顧客の手元を撮影する。１ｓｔカメラおよび２ｎｄカメラは、例えば、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）カメラである。
また、ＡＴＭ３−４には、これらの２台のカメラとは別に、３ｒｄカメラ４が接続されている。３ｒｄカメラ４は、後付けのＣＣＤカメラであってよく、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）ケーブルを用いてＡＴＭ３−４に接続されている。なお、３ｒｄカメラ４がＡＴＭ３−４に接続される構成はあくまで例示であって、３ｒｄカメラ４はＡＴＭ３−４以外のＡＴＭ３（例えば、ＡＴＭ３−１，３−２，３−３）に接続されていてもよい。

３ｒｄカメラ（撮影装置）４は、支店の出入口に設置されており、入店する顧客を撮影する。３ｒｄカメラ４は、撮影した画像をＡＴＭ３−４に送信する。３ｒｄカメラ４が接続されるＡＴＭ３（ここではＡＴＭ３−４）には画像解析ソフトウェアが格納されており、ＡＴＭ３−４は、３ｒｄカメラ４で撮影された画像から顧客の行動を解析する。顧客の行動解析は、従来から公知である種々の方法を用いて行うことが可能である。例えば、撮影された画像に「顔」が写っているのか、または「後頭部」が写っているのかにより入店か退店かを判定する。これによい、ＡＴＭ３−４は、出入口から顧客が支店内に入ったことを検知することが可能である。ＡＴＭ３−４は、顧客の入店を検知した際に顧客誘導サーバ５に対して入店情報を送信する。

なお、３ｒｄカメラ４が人を検知するセンサを有する構成でもよい。その場合、センサが人を検知したときに３ｒｄカメラ４が顧客を撮影し、ＡＴＭ３−４が撮影した画像を保存するようにする。これにより、ＡＴＭ３−４は、３ｒｄカメラ４から画像を受信することで、顧客が入店したことを検知可能になる。

顧客誘導サーバ５は、ＡＴＭ３への顧客の誘導を主として行う装置であり、本実施形態では、顧客誘導モニタ６およびスピーカ７を用いてＡＴＭ３への顧客の誘導を行う。
顧客誘導モニタ６は、ディスプレイであり、顧客誘導情報（画像、文字を含む）を表示することによりデジタルサイネージ（電子看板／電子掲示板）の役割を担う。
スピーカ７は、顧客に対して種々の情報を音声として通知するものである。スピーカ７は、視線誘導情報（例えば、Ｗｅｌｃｏｍｅ音声）を出力することにより顧客の視線を誘導する役割を担う。なお、視線の誘導には、顧客の視線を惹きつける場合も含まれる。また、スピーカ７は、顧客誘導補助情報（例えば、顧客誘導モニタ６に表示される顧客誘導情報の説明）を出力することにより、顧客誘導モニタ６による顧客の誘導を補助する役割を担う。なお、スピーカ７は、無指向性、指向性の何れであってもよい。

顧客誘導サーバ５は、各ＡＴＭ３から受信した状態情報を解析し、顧客誘導モニタ６に顧客誘導情報を送信する。顧客誘導モニタ６は、顧客誘導情報に基づいて、顧客誘導画面１００（図２参照）を表示する。顧客誘導サーバ５による顧客誘導情報の送信タイミングは、例えば、ＡＴＭ３から状態情報を受信するタイミングでもよいし、所定間隔でもよい。なお、ここでの顧客誘導情報は、顧客をＡＴＭ３に誘導するための情報であり、本実施形態での顧客誘導情報は、ＡＴＭ３の状態情報（故障の有無、保有する紙幣枚数や残高などの情報を含む）である。

図２を参照して、顧客誘導モニタ６に表示される顧客誘導画面１００について説明する。
顧客誘導画面１００は、特定のＡＴＭ３に顧客を誘導するための画面であり、本実施形態での顧客誘導画面１００はＡＴＭ３の状態情報を示す画像である。

図２に示す顧客誘導画面１００は、７台のＡＴＭ３の状態を表形式で示している。
符号１０１で示す「ＡＴＭ」欄は、ＡＴＭ３を識別する情報を示す領域である。
符号１０２で示す「ＤＩＳＰＥＮＳＥ」欄は、出金手続きを行えるか否かを示す領域である。「ＤＩＳＰＥＮＳＥ」欄は、さらに符号１０２ａで示す「１００ユーロ」欄と、符号１０２ｂで示す「５０ユーロ」欄とに分かれている。「１００ユーロ」欄は、１００ユーロ札の引き出しが可能であるか否かを示し、「５０ユーロ」欄は、５０ユーロ札の引き出しが可能であるか否かを示している。
ここでは、１００ユーロ札での出金手続きを行いたい顧客は、顧客誘導画面１００を見ることにより、「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」な状態の識別番号「４，６，７」のＡＴＭ３に移動する。また、５０ユーロ札での出金手続きを行いたい顧客は、顧客誘導画面１００を見ることにより、「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」な状態の識別番号「３，４，６，７」のＡＴＭ３に移動する。

符号１０３で示す「ＤＥＰＯＳＩＴ」欄は、入金手続きを行えるか否かを示す領域である。ここでは、入金手続きを行いたい顧客は、顧客誘導画面１００を見ることにより、「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」な状態の識別番号「１，２，４，６」のＡＴＭ３に移動する。
符号１０４で示す「ＮＯＮ ＣＡＳＨ」欄は、現金以外の手続き（クレジットカードでの手続き）を行えるか否かを示す領域である。ここでは、全てのＡＴＭ３で現金以外の手続きを行える。
符号１０５で示す「ＲＥＣＥＩＰＴ」欄は、明細書（レシート）の発行が可能であるか否かを示す領域である。ここでは、明細書を受け取りたい顧客は、顧客誘導画面１００を見ることにより、「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」な状態の識別番号「１，３」のＡＴＭ３に移動する。

また、顧客誘導サーバ５は、３ｒｄカメラ４が接続されるＡＴＭ３（ここではＡＴＭ３−４）から入店情報を受信したタイミングで、スピーカ７に視線誘導情報を送信する。ここでの視線誘導情報は、顧客の視線を顧客誘導モニタ６（顧客誘導画面１００）へ向けさせるための情報であり、本実施形態での視線誘導情報は「Ｗｅｌｃｏｍｅ音声」である。これは、入店した顧客は、音声が出力された方向にふと顔を向ける（無意識に音声が聞こえた方向を見る）という性質を利用している。例えば、入店後に左の方向から「いらっしゃいませ」という音声が聞こえてきた場合、顧客は自然に音声がする左の方向に顔を向ける。スピーカ７は、受信した視線誘導情報を顧客に対して通知する。

また、顧客誘導サーバ５は、スピーカ７による顧客の視線の誘導が完了したタイミングで、スピーカ７に顧客誘導補助情報を送信する。ここでの顧客誘導補助情報は、顧客誘導モニタ６による顧客の誘導を補助するための情報であり、本実施形態での顧客誘導補助情報は「顧客誘導画面１００を説明する音声」である。例えば、スピーカ７は、「ご要望の取引の列が「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」のＡＴＭをご利用ください」のような音声を通知する。

≪第１実施形態に係る顧客誘導システムの動作≫
図３を参照して、顧客誘導システム１の動作を説明する。図３は、第１実施形態に係る顧客誘導システム１の動作を示すフローチャートの例示である。
ここでは、ＡＴＭ３は、自身の状態情報を顧客誘導サーバ５に逐次送信し、顧客誘導サーバ５は、受信したＡＴＭ３の最新の状態を顧客誘導モニタ６に表示させる。これにより、顧客は、顧客誘導モニタ６を見ることで、自身が希望する取引を行うことができるＡＴＭ３に移動する。

３ｒｄカメラ４が接続されるＡＴＭ３（ここではＡＴＭ３−４）は、３ｒｄカメラ４で撮影された画像を解析することにより、顧客の入店を検知したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ＡＴＭ３−４は、顧客の入店を検知するまで顧客の入店の監視を続け、顧客の入店を検知することで顧客誘導サーバ５に入店情報を送信する（ステップＳ１２）。

次に、顧客誘導サーバ５は、ＡＴＭ３−４から入店情報を受信することにより、スピーカ７を介して視線誘導情報を出力する（ステップＳ１３）。視線誘導情報は、例えば「Ｗｅｌｃｏｍｅ音声」であり、顧客は、視線誘導情報を聞くことによりスピーカ７の方向に視線を送る。スピーカ７と顧客誘導モニタ６とは接近して配置されているので、顧客がスピーカ７に視線を向けることで、顧客誘導モニタ６も顧客の視角に入ることになる。ここで、顧客誘導モニタ６には、ＡＴＭ３の最新の状態が表示されている。これにより、顧客は、自身が希望する取引を行えるＡＴＭ３を認識する。
なお、ステップＳ１３において、ＡＴＭ３−４から入店情報を取得する顧客誘導サーバ５の機能を「検知情報取得部」と呼ぶ場合がある。また、ステップＳ１３において、スピーカ７を介して視線誘導情報を出力する顧客誘導サーバ５の機能を「視線誘導情報出力部」と呼ぶ場合がある。

次に、顧客誘導サーバ５は、スピーカ７を介して顧客誘導補助情報を出力する（ステップＳ１４）。顧客誘導補助情報は、例えば「ご要望の取引の列が「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」のＡＴＭをご利用ください」とする音声情報であり、顧客が顧客誘導補助情報を聞くことにより顧客誘導モニタ６に表示される内容の理解の助けになる。これにより、顧客は、自身が希望する取引を行えるＡＴＭ３を間違いなく認識する。なお、顧客誘導補助情報の出力は、顧客が顧客誘導モニタ６を視角に入れた直後のタイミングであるのがよい。そして、顧客は、顧客誘導モニタ６に表示される画面に従って特定のＡＴＭ３に移動する。
なお、ステップＳ１４において、スピーカ７を介して顧客誘導補助情報を出力する顧客誘導サーバ５の機能を「顧客誘導補助情報出力部」と呼ぶ場合がある。

以上のように、第１実施形態に係る顧客誘導システム１は、入店した顧客に対してスピーカ７を介して視線誘導情報（例えば、Ｗｅｌｃｏｍｅ音声）を通知する。これにより、入店した顧客は、音声が出力された方に自然と視線が向き、無意識の内に視界に入る顧客誘導モニタ６に表示された内容を見ることになる。その為、顧客が顧客誘導モニタ６を見落とす可能性が極めて低い。
また、第１実施形態に係る顧客誘導システム１は、入店した顧客に対してスピーカ７を介して顧客誘導補助情報（例えば、顧客誘導モニタ６の説明）を通知する。これにより、第１実施形態に係る顧客誘導システム１では、顧客を目と耳を使って誘導するので、誘導に間違いがさらに生じ難くなる。

［第２実施形態］
第１実施形態では、３ｒｄカメラ４による画像から顧客の入店を検知していた。第２実施形態では、３ｒｄカメラ４に代えて支店の出入口に設置される自動ドアセンサ８（図４参照）により顧客の入店を検知する。

≪第２実施形態に係る顧客誘導システムの構成≫
図４を参照して、第２実施形態に係る顧客誘導システム１Ａの構成を説明する。図４は、第２実施形態に係る顧客誘導システム１Ａの概略構成図である。
顧客誘導システム１Ａは、銀行の支店などにおいて来店した顧客を特定のＡＴＭに誘導するものであり、第１実施形態と同様に、顧客誘導画面を用いて顧客を誘導するデジタルサイネージ（電子看板／電子掲示板）を想定している。

顧客誘導システム１Ａは、銀行ホストシステム２と、複数のＡＴＭ３−１，３−２，３−３，３−４，・・と、顧客誘導サーバ５と、顧客誘導モニタ６と、スピーカ７と、自動ドアセンサ８と、を備えて構成されている。自動ドアセンサ８は、顧客誘導サーバ５に接続されている。ここで、第１実施形態と同様な構成要素については、同一の符号を付して説明を省略する。なお、自動ドアセンサ８は、検知手段の一例である。

自動ドアセンサ８は、支店の出入口に設置されており、顧客の入店を検知する。自動ドアセンサ８は、例えば、光学式の通過センサであり、方向検知機能を備えている。方向検知機能は、従来から公知である種々の方法を用いて実現することが可能であり、例えば、出入口を二つのエリアに分割して各々のエリアへの顧客の侵入を検知し、各々のエリアへ侵入するタイミングのずれから進行方向を特定する。自動ドアセンサ８は、顧客の入店を検知すると、顧客誘導サーバ５に対して入店情報を送信する。

≪第２実施形態に係る顧客誘導システムの動作≫
図５を参照して、顧客誘導システム１Ａの動作を説明する。図５は、第２実施形態に係る顧客誘導システム１Ａの動作を示すフローチャートの例示である。
ここでは、ＡＴＭ３は、自身の状態情報を顧客誘導サーバ５に逐次送信し、顧客誘導サーバ５は、受信したＡＴＭ３の最新の状態を顧客誘導モニタ６に表示させる。これにより、顧客は、顧客誘導モニタ６を見ることで、自身が希望する取引を行うことができるＡＴＭ３に移動する。

自動ドアセンサ８は、出入口を通過する顧客を監視することにより、顧客の入店を検知したか否かを判定する（ステップＳ１１Ａ）。自動ドアセンサ８は、顧客の入店を検知するまで顧客の入店の監視を続け、顧客の入店を検知することで顧客誘導サーバ５に入店情報を送信する（ステップＳ１２Ａ）。

次に、顧客誘導サーバ５は、自動ドアセンサ８から入店情報を受信することにより、スピーカ７を介して視線誘導情報を出力する（ステップＳ１３Ａ）。視線誘導情報は、例えば「Ｗｅｌｃｏｍｅ音声」であり、顧客は、視線誘導情報を聞くことによりスピーカ７の方向に視線を送る。スピーカ７と顧客誘導モニタ６とは接近して配置されているので、顧客がスピーカ７に視線を向けることで、顧客誘導モニタ６も顧客の視角に入ることになる。ここで、顧客誘導モニタ６には、ＡＴＭ３の最新の状態が表示されている。これにより、顧客は、自身が希望する取引を行えるＡＴＭ３を認識する。
なお、ステップＳ１３Ａにおいて、自動ドアセンサ８から入店情報を取得する顧客誘導サーバ５の機能を「検知情報取得部」と呼ぶ場合がある。また、ステップＳ１３Ａにおいて、スピーカ７を介して視線誘導情報を出力する顧客誘導サーバ５の機能を「視線誘導情報出力部」と呼ぶ場合がある。

次に、顧客誘導サーバ５は、スピーカ７を介して顧客誘導補助情報を出力する（ステップＳ１４）。顧客誘導補助情報は、例えば「ご要望の取引の列が「ＡＶＡＩＬＡＢＬＥ」のＡＴＭをご利用ください」とする音声情報であり、顧客が顧客誘導補助情報を聞くことにより顧客誘導モニタ６に表示される内容の理解の助けになる。これにより、顧客は、自身が希望する取引を行えるＡＴＭ３を間違いなく認識する。なお、顧客誘導補助情報の出力は、顧客が顧客誘導モニタ６を視角に入れた直後のタイミングであるのがよい。そして、顧客は、顧客誘導モニタ６に表示される画面に従って特定のＡＴＭ３に移動する。
なお、ステップＳ１４において、スピーカ７を介して顧客誘導補助情報を出力する顧客誘導サーバ５の機能を「顧客誘導補助情報出力部」と呼ぶ場合がある。

以上のように、第２実施形態に係る顧客誘導システム１Ａは、自動ドアセンサ８を用いて顧客の入店を検知することにより、第１実施形態に係る顧客誘導システム１と同等の効果を奏する。
また、銀行の支店には、自動ドアセンサ８が予め設置されているのが一般的なので、その既存の設備を使用することで、３ｒｄカメラ４（図１参照）の設置コストを削減することができる。

［変形例］
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、特許請求の範囲の趣旨を変えない範囲で実施することができる。実施形態の変形例を以下に示す。

第１実施形態では、３ｒｄカメラ４がＡＴＭ３に接続されていた。しかしながら、３ｒｄカメラ４の接続先はＡＴＭ３に限られず、他の装置に接続することも可能である。例えば、３ｒｄカメラ４は顧客誘導サーバ５に接続され、顧客誘導サーバ５が３ｒｄカメラ４により撮影された画像を取得して、その画像を解析することで顧客の入店を検知してもよい。

また、各実施形態に係る顧客誘導システム１，１Ａでは、視線誘導情報および顧客誘導補助情報を、スピーカ７を介して音声として出力していた。しかしながら、視線誘導情報および顧客誘導補助情報を顧客に通知するための手段はこれに限定されるものではなく、種々の手段を用いることが可能である。例えば、図６に示す顧客誘導システム１Ｂのように、補助モニタ９を備える構成にし、視線誘導情報および顧客誘導補助情報の少なくとも何れか一方を、補助モニタ９を介して画像（文字も含む）として出力してもよい。補助モニタ９の設置場所は特に限定されず、例えば、３ｒｄカメラ４が接続されるＡＴＭ３（ここではＡＴＭ３−４）の近くや顧客誘導モニタ６の近くに設置される。

また、各実施形態に係る顧客誘導システム１，１Ａ，１Ｂでは、現金自動預け払い機（ＡＴＭ）に入店した顧客を誘導することを想定していた。しかしながら、顧客を誘導する対象は現金自動預け払い機に限定されず、他の装置（例えば、発券機、通帳記帳機等）であってもよい。自動取引装置は、これらの装置を広く含む意図である。

また、各実施形態に係る顧客誘導システム１，１Ａ，１Ｂでは、各構成要素を有線で接続することを想定していたが、無線ネットワークを介して接続されていてもよい。

また、各実施形態に係る顧客誘導システム１，１Ａ，１Ｂでは、顧客の入店を検知していたが、顧客の他の行動を検知してもよい。例えば、特定のエリアへの侵入や、顧客の特定の視線を検知してもよい。

１，１Ａ，１Ｂ 顧客誘導システム
２ 銀行ホストシステム
３，３−１，３−２，３−３，３−４，・・ 現金自動預け払い機（自動取引装置）
４ ３ｒｄカメラ（検知手段）
５ 顧客誘導サーバ（顧客誘導装置）
６ 顧客誘導モニタ
７ スピーカ（出力手段）
８ 自動ドアセンサ（検知手段）
９ 補助モニタ（出力手段）
１００ 顧客誘導画面

Claims (9)

1. 顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導システムであって、
   前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタと、
   前記顧客を検知する検知手段と、
   前記検知手段を用いて検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力手段と、を備える
   ことを特徴とする顧客誘導システム。
2. 前記出力手段は、前記視線誘導情報に加えて、前記顧客誘導モニタによる前記顧客の誘導を補助する顧客誘導補助情報をさらに出力する、ことを特徴とする請求項１に記載の顧客誘導システム。
3. 前記出力手段は、スピーカであって、前記顧客誘導モニタの周囲に配設されている、ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の顧客誘導システム。
4. 前記検知手段は、入店した前記顧客を撮影する撮影装置である、ことを特徴とする請求項１ないし請求項３の何れか１項に記載の顧客誘導システム。
5. 前記検知手段は、前記自動取引装置が設置される店舗の入口に設置される自動ドアのセンサである、ことを特徴とする請求項１ないし請求項３の何れか１項に記載の顧客誘導システム。
6. 顧客誘導モニタを用いて顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導方法であって、
   前記顧客を検知する検知ステップと、
   前記検知ステップで検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力ステップと、を有する
   ことを特徴とする顧客誘導方法。
7. 前記検知ステップは、前記顧客が入店すると、該顧客を検知する、
   ことを特徴とする請求項６に記載の顧客誘導方法。
8. 顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導装置であって、
   前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタと、
   検知手段を用いて検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を出力する出力手段と、を備える
   ことを特徴とする顧客誘導装置。
9. 顧客を自動取引装置に誘導する顧客誘導装置としてコンピュータを機能させるための顧客誘導プログラムであって、
   前記コンピュータは、前記顧客を前記自動取引装置に誘導する顧客誘導モニタと、出力手段と、を備えており、
   前記コンピュータを、
   検知手段から前記顧客を検知した検知情報を取得する検知情報取得部、
   検知した前記顧客の視線を前記顧客誘導モニタへ向けさせるための視線誘導情報を前記出力手段に出力させる視線誘導情報出力部、
   として機能させることを特徴とする顧客誘導プログラム。

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