JP2018036905A - 情報処理装置、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗等の施設に来訪した利用者の情報を提供する情報提供システムにおいて、所定の属性を有する利用者の位置を把握することができるようにする。【解決手段】情報処理装置は、携帯端末の利用者の情報を提供する情報処理装置であって、前記利用者の携帯端末の、施設内に設置された出力装置から出力される信号に含まれる出力装置識別情報に対応する前記出力装置の位置情報と前記出力装置識別情報の受信に基づき前記位置情報を取得した前記利用者の携帯端末の端末識別情報とにより定まる位置情報を取得する位置情報取得手段と、前記位置情報が取得された前記携帯端末の利用者の属性情報と、該属性情報に応じた表示要素とを用いて、前記施設の配置図に前記位置情報が取得された前記利用者の携帯端末の位置を表示する第１の表示画面を提供する第１の情報提供手段と、を有する。【選択図】図１０

Description

本発明は、情報処理装置、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムに関する。

店舗等に顧客が来店したことを検知し、検知された顧客に関する情報を店舗の販売員等に提供する情報提供システムが知られている。

例えば、顧客の往来ポイントに設置した情報読取アンテナを用いて、顧客保有の非接触ＩＣカードからＩＤを読取り、読取ったＩＤと関係づけられた顧客の詳細情報を、該顧客の担当の販売員等に配信するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特許文献１に開示された技術により、店舗等の販売員は、例えば、優良な顧客（所定の属性を有する顧客）が、店舗等に来店したことを把握することができるようになる。

しかし、例えば、大規模な店舗等では、所定の属性を有する複数の顧客が来店する場合があり、来店した所定の属性を有する顧客が今どこにいるのかを把握することは困難である。

本発明の実施の形態は、上記問題点に鑑みてなされたものであって、店舗等の施設に来訪した利用者の情報を提供する情報提供システムにおいて、所定の属性を有する利用者の位置を把握することができるようにすることを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明の一実施形態に係る情報処理装置は、携帯端末の利用者の情報を提供する情報処理装置であって、前記利用者の携帯端末の、施設内に設置された出力装置から出力される信号に含まれる出力装置識別情報に対応する前記出力装置の位置情報と前記出力装置識別情報の受信に基づき前記位置情報を取得した前記利用者の携帯端末の端末識別情報とにより定まる位置情報を取得する位置情報取得手段と、前記位置情報が取得された前記携帯端末の利用者の属性情報と、該属性情報に応じた表示要素とを用いて、前記施設の配置図に前記位置情報が取得された前記利用者の携帯端末の位置を表示する第１の表示画面を提供する第１の情報提供手段と、を有する。

本発明の実施形態によれば、店舗等の施設に来訪した利用者の情報を提供する情報提供システムにおいて、所定の属性を有する利用者の位置を把握することができるようになる。

一実施形態に係る情報提供システムのシステム構成の一例を示す図である。 一実施形態に係る情報提供システムが提供する情報の一例を示す図（１）である。 一実施形態に係る情報提供システムが提供する情報の一例を示す図（２）である。 一実施形態に係る情報提供システムのシステム構成の別の一例を示す図である。 一実施形態に係る出力装置の配置の例を示す図である。 一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。 一実施形態に係る出力装置のハードウェア構成例を示す図である。 一実施形態に係るゲートウェイのハードウェア構成例を示す図である。 一実施形態に係る携帯端末のハードウェア構成例を示す図である。 一実施形態に係る情報提供システムの機能構成図である。 一実施形態に係る情報提供システムで管理する情報の例を示す図（１）である。 一実施形態に係る情報提供システムで管理する情報の例を示す図（２）である。 一実施形態に係る情報処理装置の処理の例を示すフローチャートである。 一実施形態に係る位置情報の取得処理の例を示すシーケンス図である。 一実施形態に係る顧客位置情報の提供処理の一例を示すフローチャートである。 一実施形態に係る顧客位置情報の提供処理の別の一例を示すフローチャートである。 一実施形態に係る利用者の詳細情報の別の一例を示す図である。

以下に、本発明の実施の形態について、添付の図面を参照して説明する。

＜システムの構成＞
図１は、一実施形態に係る情報提供システムのシステム構成の一例を示す図である。情報提供システム１００は、例えば、店舗１０１内に設置された複数の出力装置１０２、店舗１０１の利用者１０３が所持する携帯端末１０４、１つ以上のゲートウェイ１０５、情報処理装置１０７、情報端末１０８、表示装置１０９、顧客情報管理システム１２０、及び位置情報提供システム１３０等を含む。

図１において、ゲートウェイ１０５、情報処理装置１０７、情報端末１０８、表示装置１０９、及び顧客情報管理システム１２０等は、店舗１０１内のＬＡＮ（Local Area Network）１１０等のネットワークに接続されている。また、位置情報提供システム１３０は、インターネット１４０等の外部のネットワークを介して、店舗１０１内のＬＡＮ１１０に接続されている。

店舗１０１は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）や、ＰＣの自作用のパーツ等を販売するパーソナルコンピュータショップ（以下、パソコンショップと呼ぶ）や、家庭用電気製品等を販売する家電量販店等、複数の利用者が利用する小売業の店舗１０１である。

出力装置１０２は、店舗１０１内の天井等の互いに異なる位置に設置され、出力装置１０２を識別するための識別情報である出力装置ＩＤ（出力装置識別情報）を含む信号（例えば、音波、近距離無線通信の電波等）を、所定の範囲内に出力する。

好ましくは、出力装置１０２は、出力装置１０２の出力装置ＩＤを含む音波を、音声周波数帯域のうち、例えば、１６ｋＨｚ以上の高い周波数を用いて出力する。音波は、高い周波数ほど指向性が高く、１６ｋＨｚ以上の周波数は人間にはほとんど聞こえないため、出力装置ＩＤ等の情報を、所定の範囲内に送信するために好適である。

携帯端末１０４は、店舗１０１の顧客である利用者１０３が所持する、例えば、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末等の端末装置である。携帯端末１０４は、例えば、ＬＴＥ（Long Term Evolution）等の公衆無線通信の基地局、又は店舗１０１内に設けられた無線ＬＡＮのアクセスポイント１０６等に接続して、位置情報提供システム１３０、及び顧客情報管理システム１２０等と通信を行うことができる。

携帯端末１０４は、情報提供システム１００に対応するアプリケーションプログラム（以下、アプリと呼ぶ）を実行することにより、出力装置１０２が出力する出力装置ＩＤを含む信号を取得する。

また、携帯端末１０４は、取得した信号から出力装置ＩＤを抽出し、抽出した出力装置ＩＤを用いて、位置情報提供システム１３０から出力装置ＩＤの位置情報（例えば、緯度、経度、高度を含む三次元の位置情報）を取得する。

さらに、携帯端末１０４は、位置情報提供システム１３０から取得した位置情報と、携帯端末１０４を識別するための識別情報（以下、アプリＩＤと呼ぶ）とを含む端末情報を、顧客情報管理システム１２０に送信する。

携帯端末１０４は、上記の処理を、所定の時間間隔（例えば、１５秒〜１分間隔等）で繰り返し実行する。

なお、「アプリＩＤ」は、携帯端末１０４で動作するアプリが、例えば、初回のインストール時等に生成するアプリ毎に固有の識別情報である。このアプリＩＤを用いることにより、情報提供システム１００は、利用者の個人情報によらずに、利用者１０３や、携帯端末１０４を識別することができる。アプリＩＤは、携帯端末１０４（又は情報提供システム１００の利用者）を識別するための端末識別情報の一例であり、例えば、携帯端末１０４の個体識別情報や、電話番号等を用いるものであっても良い。

ゲートウェイ１０５は、複数の出力装置１０２と所定の無線通信により通信可能であり、また、ＬＡＮ１１０やインターネット１４０等のネットワークを介して、位置情報提供システム１３０と通信可能である。ゲートウェイ１０５は、複数の出力装置１０２と、位置情報提供システム１３０との間のデータの送受信を中継すると共に、必要に応じて、通信プロトコルの変換を行う。これにより、複数の出力装置１０２と、位置情報提供システム１３０は、ゲートウェイ１０５を介してデータの送受信が可能である。

アクセスポイント１０６は、携帯端末１０４が、ＬＡＮ１１０に接続するときに用いられる無線ＬＡＮ通信のアクセスポイントである。

位置情報提供システム１３０は、例えば、ＰＣ等の情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムである。位置情報提供システム１３０は、複数の出力装置１０２が出力する出力装置ＩＤと、各出力装置１０２が設置された場所を示す位置情報（三次元の位置情報）とを対応づけて記憶した出力装置情報１３１を管理する。

また、位置情報提供システム１３０は、例えば、携帯端末１０４から、携帯端末１０４が取得した出力装置ＩＤを含む位置情報の取得要求を受付けると、取得要求に含まれる出力装置ＩＤに対応する位置情報を、要求元の携帯端末１０４に提供する。

好ましくは、位置情報提供システム１３０は、例えば、所定の時間間隔（例えば、１時間毎）等で、各出力装置１０２に新たな出力装置ＩＤを送信し、各出力装置１０２が出力する信号に含まれる出力装置ＩＤを更新する。

顧客情報管理システム１２０は、例えば、ＰＣ等の情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムである。顧客情報管理システム１２０は、店舗１０１、又は店舗１０１を含むチェーン店の利用者（顧客）１０３に関する様々な情報を管理する。また、顧客情報管理システム１２０は、例えば、情報処理装置１０７等の要求に応じて、管理している情報を提供する。

例えば、顧客情報管理システム１２０は、店舗１０１の携帯端末１０４から送信される端末情報を受付し、端末情報に含まれる携帯端末１０４のアプリＩＤと、携帯端末１０４の位置情報とを対応づけて位置情報Ａ１２１に記憶して、管理する。

また、顧客情報管理システム１２０は、例えば、利用者１０３が、店舗１０１に会員登録されたときや、店舗１０１の従業員等によって情報が入力されたとき等に、入力された情報を、顧客情報１２２に記憶して、管理する。

なお、この顧客情報１２２には、予め定められた利用者１０３の属性情報が含まれる。属性情報の一例として、利用者１０３が、店舗１０１（又は、店舗１０１を含むチェーン店等）の有償会員であるか、無償会員であるかを示す情報等がある。例えば、店舗１０１がパソコンショップである場合、商品を購入した利用者１０３は、会費を支払って有償会員になることにより、例えば、商品の長期保証や、サポートサービス等の特典を受けることができる。

なお、属性情報は、有償会員と無償会員に限られず、例えば、３ヶ月以内に商品を購入したか否か、商品の購入金額の累計が所定の金額以上であるか否か、来店回数が所定の回数以上であるか否か、ダイレクトメールの送信の有無等、様々な情報であって良い。

さらに、顧客情報管理システム１２０は、例えば、利用者１０３の来店履歴、来店日、滞在時間、主な滞在エリア（売場）、購入履歴、購入日等の情報を、履歴情報１２３に記憶して、管理する。

情報処理装置１０７は、例えば、ＰＣ等の情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムである。情報処理装置１０７は、例えば、店舗１０１内で出力装置１０２の出力装置ＩＤを取得した各携帯端末１０４の位置情報を、例えば、顧客情報管理システム１２０から取得する。

また、情報処理装置１０７は、位置情報を取得した各携帯端末１０４の利用者１０３の予め定められた属性情報を取得し、属性情報に応じて異なる表示要素を用いて、店舗１０１の配置図に各携帯端末１０４の位置を、属性情報に応じた表示となるよう表示する第１の表示画面を提供する。例えば、情報処理装置１０７は、図２に示すような表示画面（第１の表示画面）２００を、店舗１０１の従業員が利用する情報端末１０８、表示装置１０９等に提供し、表示させる。

図２は、一実施形態に係る情報提供システムが提供する情報の一例を示す図（１）である。図２の例では、表示画面２００には、店舗１０１のフロアレイアウトを示す配置図２０１と、属性情報に応じて異なる表示要素、例えば、有償会員を示す表示要素２０２、及び無償会員を示す表示要素２０３を用いて、複数の携帯端末１０４の位置が表示されている。

このうち、有償会員を示す表示要素２０２は、表示要素２０２の位置にある携帯端末１０４の利用者の情報を提供する表示画面（第２の表示画面）を表示するための表示要素となっている。例えば、店舗１０１の従業員等は、図２において、複数の有償会員を示す表示要素２０２のうち、１つの表示要素２０４を選択することにより、例えば、図３に示すような表示画面（第２の表示画面）３００を、情報端末１０８、又は表示装置１０９に表示させることができる。

図３は、一実施形態に係る情報処理装置が提供する情報の一例を示す図（２）である。図３の例では、表示画面３００には、図２において、表示要素２０４の位置にある携帯端末１０４の利用者の情報３０１が表示されている。この利用者の情報３０１には、例えば、表示要素２０４の位置にある携帯端末１０４の利用者に関する店舗１０１の利用履歴の情報等が含まれる。このように、店舗１０１の従業員等は、図２に示す表示画面２００において、有償会員を示す表示要素２０２を選択することにより、表示要素２０２が表示された場所にいる利用者１０３の情報３０１を閲覧することができる。

また、店舗１０１の従業員等は、図３に示す表示画面３００の「戻る」ボタン３０２を選択することにより、例えば、図２に示すような表示画面２００を、再び表示させることができる。

情報端末１０８は、店舗１０１の従業員、販売員等が利用するＰＣ、タブレット端末、スマートフォン等の情報処理装置である。店舗１０１の従業員、販売員等は、情報端末１０８を用いて、例えば、情報提供システム１００に対応する店舗１０１用のアプリや、汎用のウェブブラウザ等を実行し、情報処理装置１０７が提供する表示画面２００、表示画面３００等を表示することができる。

表示装置１０９は、店舗１０１の従業員、販売員等から閲覧可能な場所に設置される、例えば、デジタルサイネージ等の大型の表示装置であり、情報処理装置１０７が提供する表示画面２００、表示画面３００等を表示する。

上記のシステム構成により、店舗１０１等に来店した顧客（利用者１０３）の情報を提供する情報提供システム１００において、店舗１０１の従業員等は、所定の属性を有する顧客（利用者１０３）の位置を容易に把握することができるようになる。

なお、図１に示す情報提供システム１００のシステム構成は一例であり、情報提供システム１００は、様々なシステム構成が可能である。

図４は一実施形態に係る情報提供システムのシステム構成の別の一例を示す図である。図４に示すように、店舗１０１内で出力装置１０２の出力装置ＩＤを取得した携帯端末１０４の位置情報を記憶する位置情報Ａ１２１は、位置情報提供システム１３０が有していても良い。この場合、情報処理装置１０７は、携帯端末１０４の位置情報を位置情報提供システム１３０から取得すれば良い。

また、上記の説明では、携帯端末１０４が、位置情報提供システム１３０から、出力装置ＩＤに対応する位置情報を取得し、位置情報Ａ１２１には、携帯端末１０４のアプリＩＤと、位置情報が対応づけて記憶されていた。

別の一例として、位置情報Ａ１２１には、携帯端末１０４のアプリＩＤと、携帯端末１０４が取得した出力装置ＩＤとが、対応づけて記憶されているものであっても良い。この場合、情報処理装置１０７は、出力装置ＩＤに対応する位置情報を、位置情報提供システム１３０から取得すれば良い。

さらに、位置情報提供システム１３０は、店舗１０１内に設けられていても良いし、顧客情報管理システム１２０、又は情報処理装置１０７は、店舗１０１の外部に設けられていても良い。

（出力装置の配置の例）
ここで、出力装置１０２の配置の例について説明する。図５は、一実施形態に係る出力装置の配置の例を示す図である。

図５（ａ）は、出力装置１０２の配置の一例のイメージを示している。図５（ａ）の例では、店舗１０１のフロアレイアウトを示す配置図５０１に、各出力装置１０２の配置と、各出力装置１０２が出力する信号の到達範囲５０２とが示されている。

図５（ａ）の例では、店舗１０１の各売場に対応して出力装置１０２が設けられている。また、配置図５０１の基準点５０３、及び各出力装置１０２が設置された位置は、三次元の位置情報（緯度、経度、高度情報）で表されるものとする。

図５（ａ）の例では、携帯端末１０４は、出力装置１０２が出力する信号に含まれる出力装置ＩＤを用いて、位置情報提供システム１３０から、現在の位置情報（緯度、経度、高度情報）を取得することができる。また、顧客情報管理システム１２０は、図５（ａ）に示すような、複数の領域と、各領域に設けられた出力装置１０２の位置情報との対応関係を予め記憶しておくことにより、携帯端末１０４が位置する売場を特定することができる。

図５（ｂ）は、出力装置１０２の配置の別の一例のイメージを示している。図５（ｂ）においても、店舗１０１のフロアレイアウトを示す配置図５０１に、各出力装置１０２の配置と、各出力装置１０２が出力する信号の到達範囲５０２とが示されている。図５（ｂ）の例では、出力装置１０２が出力する信号の到達範囲５０２は、必ずしも、店舗１０１の配置図５０１全体をカバーしていなくても良い。

この場合、携帯端末１０４は、例えば、出入口に設置された出力装置１０２から出力される出力装置ＩＤを用いて、位置情報提供システム１３０から、現在の位置情報を取得する。また、携帯端末１０４は、出力装置１０２が出力する信号の到達範囲５０２を出た後は、例えば、加速度センサ、地磁気センサ等のセンサを用いて、携帯端末１０４の移動方向、及び移動量を算出することにより、携帯端末１０４の位置情報を算出する。なお、センサを用いて、携帯端末１０４の移動量を算出する方法は、例えば、ＰＤＲ（Pedestrian Dead Reckoning）として、様々な方法が知られている。

この場合、顧客情報管理システム１２０は、各売場の三次元の位置情報を予め記憶しておくことにより、携帯端末１０４が算出した位置情報を用いて、携帯端末１０４が位置する売場を特定することができる。

なお、ここでは、例えば、図５（ａ）に示すように、出力装置１０２が配置されているものとして、以下の説明を行う。

＜ハードウェア構成＞
次に、情報提供システム１００に含まれる各装置のハードウェア構成について説明する。

（コンピュータのハードウェア構成）
情報処理装置１０７、情報端末１０８、表示装置１０９、位置情報提供システム１３０、及び顧客情報管理システム１２０は、一般的なコンピュータの構成を有する情報処理装置で構成される。ここでは、一般的なコンピュータの構成について説明する。

図６は、一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。コンピュータ６００は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）６０１、ＲＡＭ（Random Access Memory）６０２、ＲＯＭ（Read Only Memory）６０３、ストレージ部６０４、ネットワークＩ／Ｆ（Interface）６０５、入力部６０６、表示部６０７、外部Ｉ／Ｆ６０８、及びバス６０９等を有する。

ＣＰＵ６０１は、ＲＯＭ６０３やストレージ部６０４等に格納されたプログラムやデータをＲＡＭ６０２上に読み出し、処理を実行することで、コンピュータ６００の各機能を実現する演算装置である。ＲＡＭ６０２は、ＣＰＵ６０１のワークエリア等として用いられる揮発性のメモリである。ＲＯＭ６０３は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性のメモリである。

ストレージ部６０４は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の大容量記憶装置であり、ＯＳ（Operation System）、アプリケーションプログラム、各種のデータ等を記憶する。

ネットワークＩ／Ｆ６０５は、コンピュータ６００を、インターネット１４０やＬＡＮ１１０等のネットワークに接続するための通信インタフェースである。

入力部６０６は、マウス等のポインティングデバイスや、キーボード等の入力装置であり、コンピュータ６００に各操作信号を入力するために用いられる。表示部６０７はディスプレイ等の表示装置であり、コンピュータ６００による処理結果等を表示する。

外部Ｉ／Ｆ６０８は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、例えば、記録媒体６１０等が含まれる。

コンピュータ６００は、例えば、記録媒体６１０に所定のプログラムを格納し、この記録媒体６１０に格納されたプログラムを外部Ｉ／Ｆ６０８を介して、コンピュータ６００にインストールすることにより、所定のプログラムが実行可能となる。

バス６０９は、上記の各構成要素に接続され、アドレス信号、データ信号、及び各種制御信号等を伝送する。

なお、図６に示すコンピュータ６００のハードウェア構成は一例である。例えば、コンピュータ６００は、入力部６０６、表示部６０７等を外部に有していても良いし、入力部６０６及び表示部６０７は、例えば、タッチパネルディスプレイ等の一体型の表示入力部等であっても良い。

（出力装置のハードウェア構成）
図７は、一実施形態に係る出力装置のハードウェア構成例を示す図である。出力装置１０２は、例えば、ＣＰＵ７０１、ＲＡＭ７０２、フラッシュＲＯＭ７０３、無線通信部７０４、音波出力部７０５、スピーカ７０６、及びバス７０８等を有する。

また、出力装置１０２は、音波に代えて（又は加えて）、近距離無線通信の電波を用いて、出力装置ＩＤを含む信号を出力する場合、近距離無線通信部７０７を有する。

ＣＰＵ７０１は、フラッシュＲＯＭ７０３等に格納されたプログラムを実行することにより、出力装置１０２の各機能を実現する演算装置である。ＲＡＭ７０２は、ＣＰＵ７０１のワークエリア等として用いられる揮発性のメモリである。フラッシュＲＯＭ７０３は、出力装置１０２のプログラムや、出力装置ＩＤ等の情報等を記憶する不揮発性のメモリである。

無線通信部７０４は、ゲートウェイ１０５と無線通信を行う送受信回路やアンテナ等を含む。本実施形態では、無線通信部７０４は、例えば、無線ＬＡＮ、Ｚｉｇｂｅｅ（登録商標）、又は、９２０ＭＨｚ帯の特定省電力無線（IEEE802.15.4g）等の無線通信を用いて、ゲートウェイ１０５と通信を行う。

音波出力部７０５は、出力装置ＩＤを含む音波信号を、スピーカ７０６に出力する。

なお、本実施形態では、具体的な音波によるデータ転送方法について、特に限定しないが、例えば、所定の周波数の音波に、ＦＳＫ（Frequency Shift Keying）や、ＰＳＫ（Phase Shift Keying）等の公知の変調をかけて、情報を伝送することができる。

或いは、音波によるデータ転送方法は、予め定められた周波数（例えば、１９ｋＨｚ）の信号オン／オフにより、デジタル値の「１」／「０」を表すもの等であっても良い。この場合、音波を受信した情報端末は、例えば、所定のサンプリングレートで予め定められた周波数の有無を判断することにより、音波に含まれる情報を取得することができる。

スピーカ７０６は、音波出力部７０５から入力される音波信号を音波に変換して出力する。

近距離無線通信部７０７は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標） Ｌｏｗ Ｅｎｅｒｇｙ（以下、ＢＬＥと呼ぶ）等の近距離無線通信を行うための、無線回路、アンテナ等を含む。

バス７０８は、上記の各構成要素に接続され、アドレス信号、データ信号、及び各種制御信号等を伝送する。

（ゲートウェイのハードウェア構成例）
図８は、一実施形態に係るゲートウェイのハードウェア構成例を示す図である。ゲートウェイ１０５は、例えば、ＣＰＵ８０１、ＲＡＭ８０２、ＲＯＭ８０３、無線通信部８０４、ネットワークＩ／Ｆ８０５、及びバス８０６を有する。

ＣＰＵ８０１は、ＲＯＭ８０３等に格納されたプログラムを実行することにより、ゲートウェイ１０５の各機能を実現する演算装置である。ＲＡＭ８０２は、ＣＰＵ８０１のワークエリア等として用いられる揮発性のメモリである。ＲＯＭ８０３は、ゲートウェイ１０５のプログラム等を記憶する不揮発性のメモリである。ＲＯＭ８０３は、例えば、フラッシュＲＯＭ等の書き換え可能な不揮発性メモリであっても良い。

無線通信部８０４は、例えば、前述した出力装置１０２の無線通信部７０４と同じ無線通信方式により、出力装置１０２と無線通信を行う無線回路やアンテナ等を含む。

ネットワークＩ／Ｆ８０５は、ゲートウェイ１０５をＬＡＮ１１０等のネットワークに接続するための通信インタフェースである。

バス８０６は、上記の各構成要素に接続され、アドレス信号、データ信号、及び各種制御信号等を伝送する。

（情報端末のハードウェア構成）
図９は、一実施形態に係る携帯端末のハードウェア構成例を示す図である。携帯端末１０４は、例えば、ＣＰＵ９０１、ＲＡＭ９０２、ＲＯＭ９０３、ストレージ部９０４、通信Ｉ／Ｆ９０５、表示入力部９０６、マイク９０７、センサ部９０８、近距離無線通信部９０９、及びバス９１０等を有する。

ＣＰＵ９０１は、ＲＯＭ９０３やストレージ部９０４等に格納されたプログラムやデータをＲＡＭ９０２上に読み出し、処理を実行することで、携帯端末１０４の各機能を実現する演算装置である。ＲＡＭ９０２は、ＣＰＵ９０１のワークエリア等として用いられる揮発性のメモリである。ＲＯＭ９０３は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性のメモリである。

ストレージ部９０４は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュＲＯＭ等のストレージ装置であり、ＯＳ、アプリケーションプログラム、及び各種データ等を記憶する。

通信Ｉ／Ｆ９０５は、例えば、ＬＴＥ等の公衆無線通信や、無線ＬＡＮ通信等の通信方式に対応した通信インタフェースである。携帯端末１０４は、通信Ｉ／Ｆ９０５を介して、インターネット１４０、ＬＡＮ１１０等のネットワークに接続して、他の情報処理装置等と通信を行う。

表示入力部９０６は、例えば、液晶ディスプレイ等の表示素子と、タッチパネル等の入力素子とを含み、利用者による入力操作を受付けると共に、携帯端末１０４で実行されるプログラムによる表示画面を表示する。なお、携帯端末１０４は、表示部と入力部を別々に有していても良い。

マイク９０７は、マイクロフォン等の収音素子を含む収音装置である。マイク９０７は、マイクロフォン等により取得した音波を音波信号に変換し、必要に応じて所定のフォーマットの音波データに変換して出力する。

センサ部９０８は、例えば、加速度センサ、地磁気センサ等、携帯端末１０４の移動量を算出するためのデータを取得する１つ以上のセンサを含む。

近距離無線通信部９０９は、例えば、ＢＬＥ通信等、出力装置１０２と同じ無線通信方式で近距離無線通信を行うための、無線回路、アンテナ等を含む。バス９１０は、上記の各構成要素に接続され、アドレス信号、データ信号、及び各種制御信号等を伝送する。

＜機能構成＞
続いて、情報提供システム１００の機能構成について説明する。

図１０は、一実施形態に係る情報提供システムの機能構成図である。情報提供システム１００は、携帯端末１０４、位置情報提供システム１３０、顧客情報管理システム１２０、情報処理装置１０７、出力装置１０２、情報端末１０８、及び表示装置１０９等を含む。

（携帯端末の機能構成）
携帯端末１０４は、通信部１０３１、出力信号受信部１０３２、出力装置ＩＤ取得部１０３３、位置情報問合部１０３４、位置情報送信部１０３５、位置情報算出部１０３６、表示制御部１０３７、操作受付部１０３８、及び記憶部１０３９等を有する。なお、図１に示すインターネット１４０、及びＬＡＮ１１０等のネットワークの構成は一例であり、ネットワークの構成は任意で良いので、ここではネットワーク１０７０と表すものとする。

通信部１０３１は、携帯端末１０４をネットワーク１０７０に接続し、例えば、位置情報提供システム１３０、顧客情報管理システム１２０等と通信を行うための手段である。通信部１０３１は、例えば、図９の通信Ｉ／Ｆ９０５、及び図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム等によって実現される。

出力信号受信部１０３２は、出力装置１０２が出力する出力装置ＩＤを含む信号を受信する手段であり、例えば、図９のマイク９０７（又は近距離無線通信部９０９）、及び図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム等によって実現される。

出力装置ＩＤ取得部１０３３は、出力信号受信部１０３２が受信した信号に含まれる出力装置ＩＤを取得する手段であり、例えば、図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム等によって実現される。

位置情報問合部１０３４は、出力装置ＩＤ取得部１０３３が取得した出力装置ＩＤを含む位置情報の取得要求を、位置情報提供システム１３０に送信し、位置情報提供システム１３０から返信される位置情報を取得する。位置情報問合部１０３４は、例えば、図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム等によって実現される。

位置情報送信部１０３５は、位置情報問合部１０３４が、位置情報提供システム１３０から取得した位置情報と、携帯端末１０４のアプリＩＤとを含む端末情報を、顧客情報管理システム１２０に送信する。

なお、出力信号受信部１０３２、出力装置ＩＤ取得部１０３３、位置情報問合部１０３４、及び位置情報送信部１０３５は、例えば、情報提供システム１００を提供するベンダー等によって提供されるライブラリ１０４１に含まれる。

ライブラリ１０４１は、携帯端末１０４で実行される情報提供システム１００用のアプリ１０４２から利用可能なＡＰＩ（Application Programming Interface）を有するライブラリ、又はフレームワーク等のプログラムである。ライブラリ１０４１は、アプリ１０４２を、出力信号受信部１０３２、出力装置ＩＤ取得部１０３３、位置情報問合部１０３４、及び位置情報送信部１０３５等として機能させる。

位置情報算出部１０３６は、例えば、図５（ｂ）で説明したように、携帯端末１０４で、ＰＤＲ技術による位置情報の算出を行う場合に、位置情報の算出を行う。位置情報算出部１０３６は、例えば、図９のセンサ部９０８、及び図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム等によって実現される。

位置情報算出部１０３６は、携帯端末１０４で、ＰＤＲ技術による位置情報の算出を行う場合、例えば、ライブラリ１０４１等によって提供されるものであっても良い。なお、ここでは、前述したように、図５（ａ）に示すように出力装置１０２が配置されており、ＰＤＲ技術による位置情報の算出を行わないものとして、以下の説明を行う。

表示制御部１０３７は、例えば、店舗１０１、又は店舗１０１を含むチェーン店等のアプリ１０４２の表示画面を、表示入力部９０６に表示させる手段であり、例えば、図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム（アプリ１０４２）によって実現される。

操作受付部１０３８は、例えば、表示制御部１０３７が、表示入力部９０６に表示させた表示画面に対する利用者１０３の入力操作を受付ける手段であり、例えば、図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム（アプリ１０４２）によって実現される。

記憶部１０３９は、例えば、アプリ１０４２、ライブラリ１０４１等のプログラムや、アプリＩＤ等の情報を記憶する手段であり、例えば、図９のストレージ部９０４、及び図９のＣＰＵ９０１で実行されるプログラム等によって実現される。

（位置情報提供システムの機能構成）
位置情報提供システム１３０は、通信部１０５１、出力装置管理部１０５２、及び記憶部１０５３等を含む。

通信部１０５１は、位置情報提供システム１３０をネットワーク１０７０に接続し、例えば、携帯端末１０４、顧客情報管理システム１２０、又は情報処理装置１０７等と通信を行うための手段である。通信部１０５１は、例えば、図６のネットワークＩ／Ｆ６０５、及び図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラム等によって実現される。

出力装置管理部（出力装置管理手段）１０５２は、店舗１０１内に設置された複数の出力装置１０２、及び複数の出力装置１０２に関する情報を管理する手段であり、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

例えば、出力装置管理部１０５２は、出力装置１０２の出力装置ＩＤと、出力装置１０２が設置された場所を示す位置情報（例えば、緯度、経度、高度情報）とを対応づけて記憶した出力装置情報１３１を記憶部１０５３に記憶して、管理する。記憶部１０５３に記憶される出力装置情報１３１の例を図１１（ａ）に示す。

図１１（ａ）は、一実施形態に係る出力装置情報１３１の一例のイメージを示している。図１１（ａ）に示すように、出力装置情報１３１には、１つ以上の出力装置１０２の出力装置ＩＤと、出力装置１０２が設置された場所の位置情報（緯度、経度、高度）とが、対応づけて記憶されている。

出力装置管理部１０５２は、携帯端末１０４から、出力装置ＩＤを含む位置情報の取得要求を受付すると、出力装置情報１３１から、出力装置ＩＤに対応する位置情報を取得し、要求元の携帯端末１０４に提供する。

なお、出力装置情報１３１には、各出力装置１０２を管理するための管理ＩＤや、各出力装置１０２と通信を行うための宛先情報等が含まれていても良い。これらの情報を用いて、出力装置管理部１０５２は、各出力装置１０２の出力装置ＩＤを、例えば、定期的に変更するものであっても良い。

また、別の一例として、外部サーバが、各出力装置１０２の出力装置ＩＤを定期的に変更し、変更された出力装置ＩＤを、位置情報提供システム１３０に通知するもの等であっても良い。

記憶部１０５３は、出力装置情報１３１等の情報を記憶する手段であり、例えば、図６のストレージ部６０４、及び図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラム等によって実現される。

（顧客情報管理システムの機能構成）
顧客情報管理システム１２０は、通信部１０６１、位置情報管理部１０６２、顧客情報管理部１０６３、履歴情報管理部１０６４、及び記憶部１０６５等を有する。

通信部１０６１は、顧客情報管理システム１２０をネットワーク１０７０に接続し、例えば、携帯端末１０４、位置情報提供システム１３０、又は情報処理装置１０７等と通信を行うための手段である。通信部１０６１は、例えば、図６のネットワークＩ／Ｆ６０５、及び図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラム等によって実現される。

位置情報管理部（位置情報管理手段）１０６２は、携帯端末１０４から送信される端末情報を受付し、受付した端末情報に含まれる携帯端末１０４のアプリＩＤと、位置情報とを、記憶部１０６５の位置情報Ａ１２１に記憶して、管理する。位置情報管理部１０６２は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

記憶部１０６５に記憶される位置情報Ａ１２１の例を図１１（ｂ）に示す。図１１（ｂ）は、一実施形態に係る位置情報Ａ１２１の一例のイメージを示している。図１１（ｂ）の例では、位置情報Ａ１２１には、アプリＩＤ、日時、位置情報、領域情報等が含まれる。

アプリＩＤは、携帯端末１０４から受付した端末情報に含まれるアプリＩＤである。日時は、携帯端末１０４から端末情報を受付した日時の情報、又は端末情報に含まれる日時の情報である。位置情報は、携帯端末１０４から受付した端末情報に含まれる位置情報である。

領域情報は、例えば、図５（ａ）に示す出力装置１０２の配置の例において、出力装置１０２の位置情報（緯度、経度、高度）に対応する領域（売場、出入口等）の情報である。位置情報管理部１０６２は、例えば、図５（ａ）に示すような、出力装置１０２の位置情報と、領域との対応関係を予め記憶しておき、位置情報に対応する領域の情報を、領域情報に記憶する。

位置情報管理部１０６２は、携帯端末１０４から受付した端末情報に基づく携帯端末１０４の位置情報（以下、位置情報Ａと呼ぶ）を、図１１（ｂ）に示すように、位置情報Ａ１２１に累積的に記憶する。また、位置情報管理部１０６２は、情報処理装置１０７からの位置情報の取得要求に応じて、所定の時間内（例えば、１分間以内等）に更新（検知）された１つ以上の携帯端末１０４の位置情報（以下、位置情報ａと呼ぶ）を、情報処理装置１０７に提供する。位置情報管理部１０６２が、情報処理装置１０７に提供する位置情報ａの例を図１１（ｃ）に示す。

図１１（ｃ）は、一実施形態に係る位置情報ａの一例のイメージを示している。図１１（ｃ）に示すように、位置情報ａ１０２１には、所定の時間内に検知された（位置情報Ａ１２１に記憶された）アプリＩＤ毎に、位置情報と領域情報とが対応づけて記憶されている。この位置情報ａ１０２１により、情報処理装置１０７は、店舗１０１内にいる利用者１０３の携帯端末１０４の位置と、領域（売場等）を特定することができる。

顧客情報管理部（利用者情報管理手段）１０６３は、利用者１０３が、店舗１０１に会員登録したとき、店舗１０１の従業員等によって利用者１０３の情報が入力されたとき等に、入力された情報を、記憶部１０６５の顧客情報１２２に記憶して、管理する。顧客情報管理部１０６３は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

記憶部１０６５に記憶される顧客情報１２２の例を図１２（ａ）に示す。図１２（ａ）は、一実施形態に係る顧客情報１２２の一例のイメージを示している。図１２（ａ）の例では、顧客情報１２２には、アプリＩＤ、会員ＩＤ、氏名、メールアドレス、住所、属性情報、日付、ＤＭ配送、購入商品、購入金額等の情報が含まれる。

アプリＩＤは、利用者１０３の携帯端末１０４を識別するための識別情報（アプリＩＤ）である。会員ＩＤは、利用者１０３を識別するための識別情報である。なお、アプリＩＤと会員ＩＤは、同じ情報であっても良いし、異なる情報であっても良い。

氏名は、利用者１０３の名前の情報である。メールアドレスは、利用者１０３のメールアドレスである。住所は、利用者１０３の住所の情報である。

属性情報は、利用者１０３の属性を示す情報であり、図１２（ａ）では、一例として、有償会員（第１の属性情報の一例）と、無償会員（第２の属性情報の一例）とが示されている。なお、属性情報は、有償会員と無償会員に限られず、例えば、所定の期間内における商品購入の有無、商品の購入金額の累計が所定の金額以上か、来店回数が所定の回数以上か、ダイレクトメールを送信した顧客であるか、等の様々な情報であって良い。

日付は、例えば、利用者１０３へのＤＭ（ダイレクトメール）の配送や、利用者１０３の商品購入等の事象が発生した日付の情報である。ＤＭ配送は、利用者１０３へのＤＭの配送の有無、及び配送したＤＭの種別等を示す情報である。

購入商品は、利用者１０３が購入した商品を特定するための商品名、商品コード等の情報である。購入金額は、購入商品の金額を示す情報である。

このように、顧客情報１２２には、利用者１０３の個人情報、利用者１０３の属性情報、及び利用者１０３に関する様々な事象に関する情報等が含まれる。また、顧客情報管理部１０６３は、情報処理装置１０７からの顧客情報の取得要求に応じて、顧客情報１２２の一部、又は全部を、情報処理装置１０７に提供する。

履歴情報管理部（履歴情報管理手段）１０６４は、利用者１０３の店舗１０１、又は店舗１０１を含むチェーン店等の利用履歴に関する情報を、記憶部１０６５の履歴情報１２３に記憶して、管理する。履歴情報管理部１０６４は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

記憶部１０６５に記憶される履歴情報１２３の例を図１２（ｂ）に示す。図１２は、一実施形態に係る履歴情報１２３の一例のイメージを示している。図１２（ｂ）の例では、履歴情報１２３には、アプリＩＤ、履歴、購入商品、購入金額、領域情報、日付、滞在時間等の情報が含まれる。

アプリＩＤは、利用者１０３の携帯端末１０４を識別する識別情報（アプリＩＤ）である。

履歴は、例えば、来店、購入等、利用者１０３による店舗１０１の利用の種別を示す情報であり、例えば、履歴情報管理部１０６４によって生成される。例えば、履歴情報管理部１０６４は、図１１（ｂ）に示す位置情報Ａ１２１に基づいて、携帯端末１０４のアプリＩＤが検知されたと判断した場合、「来店」の履歴を生成する。また、履歴情報管理部１０６４は、図１２（ａ）に示す顧客情報１２２に基づいて、利用者１０３が商品を購入したと判断した場合、「購入」の履歴を生成する。

購入商品、及び購入金額の情報は、履歴情報管理部１０６４が、「購入」の履歴を生成した場合、図１２（ａ）に示す顧客情報１２２の購入商品、及び購入金額の情報が、コピーされる。

領域情報は、利用者１０３が店舗１０１に来店した際に滞在した領域を示す情報であり、例えば、履歴情報管理部１０６４が、図１１（ｂ）に示す位置情報Ａ１２１の領域情報に基づいて生成する。

好ましくは、履歴情報管理部１０６４は、図１１（ｂ）に示す位置情報Ａ１２１の領域情報に記憶された領域のうち、滞在時間が長い領域から順に所定の数（例えば４つ）の領域を、履歴情報１２３の領域情報に記憶する。

日付は、各履歴に対応する日付の情報である。滞在時間は、各履歴に対応する、利用者１０３が店舗１０１に滞在した時間を示す情報である。

このように、履歴情報１２３には、利用者１０３毎（アプリＩＤ毎）に、利用者１０３の店舗１０１、又は店舗１０１を含むチェーン店等の利用履歴の情報が含まれる。また、履歴情報管理部１０６４は、情報処理装置１０７からの履歴情報の取得要求に応じて、履歴情報１２３の一部、又は全部を、情報処理装置１０７に提供する。

（情報処理装置の機能構成）
情報処理装置１０７は、通信部１０１１、位置情報取得部１０１２、利用者情報取得部１０１３、履歴情報取得部１０１４、顧客位置情報提供部１０１５、顧客情報提供部１０１６、表示制御部１０１７、操作受付部１０１８、及び記憶部１０２０を含む。

通信部１０１１は、情報処理装置１０７をネットワーク１０７０に接続し、例えば、携帯端末１０４、位置情報提供システム１３０、又は顧客情報管理システム１２０等と通信を行うための手段である。通信部１０１１は、例えば、図６のネットワークＩ／Ｆ６０５、及び図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラム等によって実現される。

位置情報取得部（位置情報取得手段）１０１２は、店舗１０１内に設置された出力装置１０２から出力される信号に含まれる出力装置ＩＤに対応する出力装置１０２の位置情報と出力装置ＩＤの受信に基づき位置情報を取得した利用者１０３の携帯端末１０４のアプリＩＤとにより定まる、利用者１０３の携帯端末１０４の位置情報を取得する。位置情報取得部１０１２は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

例えば、位置情報取得部１０１２は、位置情報提供システム１３０に位置情報の取得要求を送信して、位置情報提供システム１３０から提供される、図１１（ｃ）に示されるような位置情報ａ１０２１を取得し、記憶部１０２０に記憶する。

利用者情報取得部１０１３は、利用者１０３（顧客）の属性情報を含む顧客情報１２２の一部、又は全部を顧客情報管理システム１２０から取得し、取得した情報を、記憶部１０２０の顧客情報１０２２に記憶する。利用者情報取得部１０１３は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

一例として、利用者情報取得部１０１３は、記憶部１０２０に記憶した位置情報ａ１０２１に含まれる１つ以上のアプリＩＤを顧客情報管理システム１２０に送信し、送信したアプリＩＤに対応する顧客情報を、記憶部１０２０の顧客情報１０２２に記憶する。

別の一例として、利用者情報取得部１０１３は、顧客情報管理システム１２０が有する顧客情報１２２を、予め取得して、記憶部１０２０の顧客情報１０２２に記憶しておくものであっても良い。

履歴情報取得部１０１４は、利用者１０３の履歴情報１２３の一部、又は全部を顧客情報管理システム１２０から取得し、取得した情報を、記憶部１０２０の履歴情報１０２３に記憶する。履歴情報取得部１０１４は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

一例として、履歴情報取得部１０１４は、記憶部１０２０に記憶した位置情報ａ１０２１に含まれる１つ以上のアプリＩＤを顧客情報管理システム１２０に送信し、送信したアプリＩＤに対応する履歴情報を、記憶部１０２０の履歴情報１０２３に記憶する。

別の一例として、履歴情報取得部１０１４は、顧客情報管理システム１２０が有する履歴情報１２３を、予め取得して、記憶部１０２０の履歴情報１０２３に記憶しておくものであっても良い。

顧客位置情報提供部（第１の情報提供手段）１０１５は、位置情報が取得された携帯端末１０４の利用者１０３の属性情報と、属性情報に応じた表示要素とを用いて、店舗１０１の配置図に位置情報が取得された利用者１０３の携帯端末１０４の位置を表示する、例えば、図２に示すような表示画面２００を、情報端末１０８等に提供する。顧客位置情報提供部１０１５は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

顧客情報提供部（第２の情報提供手段）１０１６は、図２に示す表示画面２００において、有償会員を示す表示要素２０２が選択された場合、選択された有償会員の情報を示す、例えば、図３に示すような表示画面３００を、情報端末１０８等に提供する。

例えば、顧客情報提供部１０１６は、選択された有償会員（第１の属性情報）を示す表示要素（第１の表示要素）２０２に対応する携帯端末１０４の利用者１０３の情報を、記憶部１０２０の履歴情報１０２３から取得する。また、顧客情報提供部１０１６は、取得した利用者１０３の履歴情報を用いて、例えば、図３に示すような表示画面（第２の表示画面）を作成し、情報端末１０８、表示装置１０９等に提供する。

表示制御部１０１７は、例えば、顧客位置情報提供部１０１５が提供する表示画面（第１の表示画面）、顧客情報提供部１０１６が提供する表示画面等を、情報処理装置１０７の表示部６０７等に表示させる。表示制御部１０１７は、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

操作受付部１０３８は、例えば、表示制御部１０１７が、表示部６０７に表示させた表示画面に対する、情報処理装置１０７の利用者の入力操作を受付ける手段であり、例えば、図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラムによって実現される。

記憶部１０２０は、例えば、位置情報ａ１０２１、顧客情報１０２２、履歴情報１０２３、及びフロア情報１０２４等の様々な情報を記憶する手段である。記憶部１０２０は、例えば、図６のストレージ部６０４、ＲＡＭ６０２、及び図６のＣＰＵ６０１で実行されるプログラム等によって実現される。

また、記憶部１０２０には、例えば、図１２（ｃ）に示すようなフロア情報１２４が、予め記憶されている。

図１２（ｃ）は、一実施形態に係るフロア情報１２４の一例のイメージを示している。図１２（ｃ）の例では、フロア情報１２４には、フロアＩＤ、画像情報、基準点座標、縮尺等の情報が含まれている。

フロアＩＤは、店舗１０１に複数のフロアがある場合等に、フロアを識別するための識別情報である。フロアＩＤは、フロア名等の情報であっても良い
画像情報は、例えば、図５（ａ）に示すような、店舗１０１のフロアレイアウトを示す配置図５０１の画像データ、又は画像データを取得するための参照情報（リンク先を示す情報）等の情報である。

基準点座標は、例えば、図５（ａ）に示す配置図５０１の基準点５０３の座標（緯度、経度、高度情報）である。縮尺は、配置図５０１の縮尺を示す情報である。

（情報端末、表示端末）
情報端末１０８、及び表示装置１０９は、例えば、ウェブブラウザや、情報提供システム１００の表示用のアプリ等を用いて、情報処理装置１０７から提供される表示画面を、表示部６０７に表示する。

＜処理の流れ＞
続いて、情報提供システム１００による情報提供方法の処理の流れについて説明する。

（情報処理装置の処理）
図１３は、一実施形態に係る情報処理装置の処理の例を示すフローチャートである。情報処理装置１０７は、図１３に示す処理を、例えば、所定の時間間隔等で繰り返し実行する。

ステップＳ１３０１において、情報処理装置１０７の位置情報取得部１０１２は、店舗１０１内で検知された携帯端末１０４の位置情報を取得する。

例えば、位置情報取得部１０１２は、顧客情報管理システム１２０に、位置情報ａの取得要求を送信する。これにより、顧客情報管理システム１２０の位置情報管理部１０６２は、店舗１０１内に設置された出力装置１０２が出力する信号に含まれる出力装置ＩＤを所定の時間内に取得した携帯端末１０４の位置情報（位置情報ａ）を情報処理装置１０７に送信する。

ステップＳ１３０２において、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５は、位置情報取得部１０１２が位置情報を取得した各携帯端末１０４の利用者１０３の属性情報を取得する。

例えば、顧客位置情報提供部１０１５は、利用者情報取得部１０１３が、顧客情報管理システム１２０から予め取得し、記憶部１０２０に記憶した顧客情報１０２２から、各携帯端末１０４の利用者１０３の属性情報を取得する。或いは、顧客位置情報提供部１０１５は、利用者情報取得部１０１３を用いて、位置情報を取得した各携帯端末１０４の利用者１０３の顧客情報を取得し、取得した顧客情報１２２から各携帯端末１０４の利用者１０３の属性情報を取得するものであっても良い。

ステップＳ１３０３において、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５は、ステップＳ１３０２で取得した属性情報に応じた表示要素を用いて、店舗１０１の配置図に、各携帯端末１０４の位置を表示する表示画面を提供する。

例えば、顧客位置情報提供部１０１５は、図２に示すように、有償会員を示す表示要素２０２と無償会員を示す表示要素２０３とを用いて、店舗１０１の配置図２０１に各携帯端末１０４の位置を表示する表示画面２００を、情報端末１０８等に提供する。

ステップＳ１３０４において、情報処理装置１０７の顧客情報提供部１０１６は、ステップＳ１３０３で提供した表示画面において、選択可能な表示要素が選択されたかを判断する。

例えば、顧客情報提供部１０１６は、図２に示すような表示画面２００において、選択可能な表示要素である有償会員を示す表示要素２０２が選択されたか否かを判断する。

例えば、表示画面２００を提供された情報端末１０８は、有償会員を示す表示要素２０２が選択されると、選択された表示要素を特定するための情報を含む利用者の情報の取得要求を情報処理装置１０７に送信する。また、顧客情報提供部１０１６は、表示画面２００を提供した情報端末１０８から利用者の情報の取得要求を受付けると、有償会員を示す表示要素２０２が選択されたと判断する。

選択可能な表示要素が選択されない場合、顧客情報提供部１０１６は、処理を終了させる。一方、選択可能な表示要素が選択された場合、顧客情報提供部１０１６は、処理をステップＳ１３０５に移行させる。

ステップＳ１３０５に移行すると、顧客情報提供部１０１６は、選択された表示要素に対応する携帯端末１０４の利用者１０３の履歴情報を取得する。

例えば、顧客情報提供部１０１６は、図１２（ｂ）に示すような履歴情報１２３から、選択された表示要素に対応するアプリＩＤに基づいて、履歴、購入商品、購入金額、日付、滞在時間、領域情報等の情報を取得する。

ステップＳ１３０６において、顧客情報提供部１０１６は、選択された表示要素に対応する携帯端末１０４の利用者１０３の、例えば、図３に示すような利用者の情報３０１を表示する表示画面３００を作成し、情報端末１０８等に提供する。

ステップＳ１３０７において、顧客情報提供部１０１６は、例えば、図３に示すような表示画面３００において、「戻る」ボタン３０２が選択されるのを待ち、「戻る」ボタン３０２が選択されると処理を終了させる。

上記の処理により、店舗１０１に来店した利用者（顧客）の情報を提供する情報提供システム１００において、有償会員（所定の属性を有する利用者）の位置を把握することができるようになる。

（位置情報の取得処理）
続いて、情報提供システム１００による位置情報の取得処理の流れについて説明する。

ステップＳ１４０１、Ｓ１４０２において、店舗１０１内に設置された複数の出力装置１０２−１、１０２−２、・・・は、自装置の出力装置ＩＤを含む信号（測位信号）を、継続的に送信しているものとする。

ステップＳ１４０３において、携帯端末１０４の出力信号受信部１０３２は、例えば、出力装置１０２−１が出力する測位信号を受信し、出力装置ＩＤ取得部１０３３は、測位信号に含まれる出力装置ＩＤを取得する。

ステップＳ１４０４において、携帯端末１０４の位置情報問合部１０３４は、ステップＳ１４０３で取得した出力装置ＩＤを含む位置情報の取得要求を、位置情報提供システム１３０に送信する。

ステップＳ１４０５において、位置情報提供システム１３０の出力装置管理部１０５２は、位置情報の取得要求を受付けると、例えば、図１１（ａ）に示すような出力装置情報１３１を用いて、取得要求に含まれる出力装置ＩＤに対応する位置情報を特定する。また、出力装置管理部１０５２は、特定した位置情報（緯度、経度、高度）を、要求元の携帯端末１０４に返信する。

ステップＳ１４０６において、携帯端末１０４の位置情報送信部１０３５は、位置情報提供システム１３０から取得した位置情報と、携帯端末１０４のアプリＩＤと、時間情報と、を含む端末情報を顧客情報管理システム１２０に送信する。なお、端末情報に含まれる時間情報は、例えば、携帯端末１０４が、測位信号を受信した時間を示す情報であっても良いし、端末情報を送信する時間を示す情報等であっても良い。

ステップＳ１４０７において、顧客情報管理システム１２０の位置情報管理部１０６２は、携帯端末１０４から受付した端末情報に含まれるアプリＩＤ、位置情報、及び時間情報を、例えば、図１１（ｂ）に示すような位置情報Ａ１２１に記憶する。

好ましくは、位置情報管理部１０６２は、予め記憶した位置情報と領域情報との対応関係に基づいて、位置情報に対応する領域を特定し、位置情報Ａ１２１に記憶する。

情報提供システム１００では、ステップＳ１４０１〜Ｓ１４０７に示す位置情報の更新処理１４００が、店舗１０１内にある携帯端末１０４毎に、所定の時間間隔（例えば、１５秒〜１分間隔等）で実行される。

ステップＳ１４０８において、情報処理装置１０７の位置情報取得部１０１２が、位置情報ａの取得要求を、顧客情報管理システム１２０に送信する。

ステップＳ１４０９において、顧客情報管理システム１２０の位置情報管理部１０６２は、位置情報ａの取得要求を受付けると、所定の時間内（例えば、１分以内）に検知された携帯端末１０４の位置情報を、位置情報Ａ１２１から抽出する。

ステップＳ１４１０において、顧客情報管理システム１２０の位置情報管理部１０６２は、抽出された位置情報（位置情報ａ）を、要求元の情報処理装置１０７に送信する。

ステップＳ１４１１において、情報処理装置１０７の位置情報取得部１０１２は、顧客情報管理システム１２０から受信した位置情報ａを、記憶部１０２０に記憶する。

上記の処理により、情報処理装置１０７の位置情報取得部１０１２は、店舗１０１内に設置された出力装置１０２の出力装置ＩＤを、所定の時間内に取得した携帯端末１０４の位置情報（位置情報ａ）を取得することができる。

（顧客位置情報の提供処理）
図１５は、一実施形態に係る顧客位置情報の提供処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５が、例えば、図２に示すような表示画面２００を提供する処理の一例を示している。なお、この処理は、例えば、図１３のステップＳ１３０３の処理に対応している。

ステップＳ１５０１において、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５は、例えば、図１２（ｃ）に示すようなフロア情報１２４から、店舗１０１のフロアレイアウトを示す配置図２０１の画像データを取得する。

続いて、顧客位置情報提供部１０１５は、店舗１０１内で検知された携帯端末１０４の各々に対して、ステップＳ１５０３〜Ｓ１５０６に示す処理を実行する。

例えば、ステップＳ１５０２において、変数Ｎ（Ｎは１以上の整数）を１に初期化する。

ステップＳ１５０３において、顧客位置情報提供部１０１５は、店舗１０１内で検知された１つ以上の携帯端末１０４のうち、Ｎ番目の携帯端末１０４のアプリＩＤに対応する利用者の属性情報を取得する。

例えば、図１２（ａ）に示す顧客情報１２２において、Ｎ番目の携帯端末１０４のアプリＩが「ＡＰｘｘｘ００５」である場合、顧客位置情報提供部１０１５は、属性情報「有償会員」を取得する。

ステップＳ１５０４において、顧客位置情報提供部１０１５は、取得した属性情報が「有償会員」であるかを判断する。

取得した属性情報が「有償会員」である場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１５０５に移行させる。一方、取得した属性情報が「有償会員」でない場合（「無償会員」である場合）、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１５０６に移行させる。

ステップＳ１５０５に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、配置図２０１のＮ番目のアプリＩＤに対応する位置に、アプリＩＤに対応する利用者１０３の情報を表示するための表示要素（第１の表示要素）を配置する。

例えば、顧客位置情報提供部１０１５は、図１２（ｃ）に示すフロア情報１２４の基準点座標、縮尺、及びＮ番目のアプリＩＤの位置情報を用いて、配置図２０１におけるアプリＩＤに対応する位置を算出し、表示要素を配置する。

一方、ステップＳ１５０６に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、配置図２０１のＮ番目のアプリＩＤに対応する位置に、通常の表示要素（第２の表示要素）を配置する。

このように、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５は、携帯端末１０４の利用者１０３の属性情報に応じて異なる表示要素を用いて、配置図２０１に携帯端末１０４の位置を表示する。

ステップＳ１５０７において、顧客位置情報提供部１０１５は、Ｎの値が、図１３のステップＳ１３０１で位置情報を取得した携帯端末１０４の数を示すＮｍａｘの値に達したかを判断する。

Ｎの値が、Ｎｍａｘの値に達していない場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１５０８に移行させる。一方、Ｎの値が、Ｎｍａｘの値に達している場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１５０９に移行させる。

ステップＳ１５０８に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、Ｎに１を加算し、処理をステップＳ１５０３に戻して、同様の処理を再び実行する。

ステップＳ１５０９に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、作成された店舗１０１の配置図２０１を表示する表示画面２００を、情報端末１０８、表示装置１０９等に提供する。

上記の処理により、顧客位置情報提供部１０１５は、携帯端末１０４の利用者１０３の属性情報に応じて異なる表示要素を用いて、店舗１０１の配置図２０１に、各携帯端末１０４の位置を表示する表示画面２００を提供することができるようになる。

（別の一例）
図１６は、一実施形態に係る顧客位置情報の提供処理の別の一例を示すフローチャートである。なお、図１６に示す処理のうち、ステップＳ１５０１〜Ｓ１５０３、及びステップＳ１５０７〜Ｓ１５０９に示す処理は、図１５に示す処理と同様なので、ここでは図１５に示す処理との相違点を中心に説明を行う。

図１５に示す処理において、「有償会員」、及び「無償会員」は、属性情報の一例であり、前述したように、属性情報は、例えば、所定の期間内における商品購入の有無、商品の購入金額の累計が所定の金額以上か否か、来店回数が所定の回数以上か否か、ダイレクトメールを送信した顧客であるか否か、等の様々な情報であって良い。

また、属性情報は、３つ以上の異なる属性を有していても良い。図１６に示す処理は、属性情報が、３つの属性を有している場合の処理の例を示している。

ステップＳ１６０１において、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５は、ステップＳ１５０３で取得した属性情報が第１の属性情報（例えば、購入金額の累計が１０万円以上等）であるかを判断する。

取得した属性情報が第１の属性情報である場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１６０２に移行させる。一方、取得した属性情報が第１の属性情報でない場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１６０３に移行させる。

ステップＳ１６０２に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、配置図２０１のＮ番目のアプリＩＤに対応する位置に、第１の表示要素を配置する。

ステップＳ１６０３に移行すると、情報処理装置１０７の顧客位置情報提供部１０１５は、ステップＳ１５０３で取得した属性情報が第２の属性情報（例えば、購入金額の累計が１０万円未満、２万円以上等）であるかを判断する。

取得した属性情報が第２の属性情報である場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１６０４に移行させる。一方、取得した属性情報が第２の属性情報でない場合、顧客位置情報提供部１０１５は、処理をステップＳ１６０５に移行させる。

ステップＳ１６０４に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、配置図２０１のＮ番目のアプリＩＤに対応する位置に、第２の表示要素を配置する。

一方、ステップＳ１６０５に移行すると、顧客位置情報提供部１０１５は、配置図２０１のＮ番目のアプリＩＤに対応する位置に、第３の表示要素を配置する。

このように、属性情報は、例えば、図１２（ａ）に示す顧客情報１２２の「属性情報」に記憶されている情報以外に、「購入金額」、「購入商品」、「ＤＭ配送」等の情報、又は情報の組み合わせに基づいて決定される情報等であっても良い。

また、属性情報が、４つ以上の異なる属性を有している場合でも、顧客位置情報提供部１０１５は、同様にして、属性情報に応じて異なる表示要素を用いて、携帯端末１０４の位置を、配置図２０１に配置することが可能である。

（利用者の情報の別の一例）
図１７は、一実施形態に係る利用者の情報の別の一例を示す図である。この図は、図３に示す利用者の情報３０１を表示する表示画面３００に表示する利用者の情報の別の一例を示している。

図１７（ａ）は、アパレルショップにおける利用者の情報のイメージを示している。図１８（ａ）に示す利用者の情報１７０１に含まれる情報の種類は、図３に示す利用者の情報３０１と同様であるが、履歴の情報には、「ＤＭ（ダイレクトメール）」が含まれている。また、ＤＭの履歴に対応する詳細の情報には、「キャンペーン」が含まれている。これにより、店舗１０１の従業員等は、利用者１０３が、キャンペーンのＤＭを発送した顧客であることを把握することができる。

図１７（ｂ）は、カーディーラーにおける利用者情報のイメージを示している。図１７（ｂ）の例では、会員ＩＤの情報に代えて、会員名の情報が含まれている。これにより、店舗１０１の従業員は、利用者１０３の氏名を把握することができる。また、来店の履歴に対応する詳細の情報には、「試乗」、「オイル交換」、「商談」等の情報が含まれている。これにより、店舗１０１の従業員は、利用者１０３が、試乗した車種や、商談中の車種等の情報を把握することができる。

なお、上記の実施形態において、店舗１０１は、利用者１０３が来訪する施設の一例である。施設は、例えば、必ずしも販売を行わない、ショールームや、展示会場、又はパーティ会場等の施設であっても良い。

１００ 情報提供システム
１０１ 店舗（施設）
１０２ 出力装置
１０４ 携帯端末
１０７ 情報処理装置
２００ 表示画面（第１の表示画面）
２０１ 配置図
２０２ 有償会員を示す表示要素（第１の表示要素）
２０３ 無償会員を示す表示要素（第２の表示要素）
３００ 表示画面（第２の表示画面）
３０１、１７０１、１７０２ 利用者の情報
１０１２ 位置情報取得部（位置情報取得手段）
１０１５ 顧客位置情報提供部（第１の情報提供手段）
１０１６ 顧客情報提供部（第２の情報提供手段）
１０４１ ライブラリ（プログラム）
１０４２ アプリ（アプリケーションプログラム）
１０５２ 出力装置管理部（出力装置管理手段）
１０６２ 位置情報管理部（位置情報管理手段）
１０６３ 顧客情報管理部（利用者情報管理手段）
１０６４ 履歴情報管理部（履歴情報管理手段）

特開２００３−１８７０６０号公報

Claims (10)

1. 携帯端末の利用者の情報を提供する情報処理装置であって、
   前記利用者の携帯端末の、施設内に設置された出力装置から出力される信号に含まれる出力装置識別情報に対応する前記出力装置の位置情報と前記出力装置識別情報の受信に基づき前記位置情報を取得した前記利用者の携帯端末の端末識別情報とにより定まる位置情報を取得する位置情報取得手段と、
   前記位置情報が取得された前記携帯端末の利用者の属性情報と、該属性情報に応じた表示要素とを用いて、前記施設の配置図に前記位置情報が取得された前記利用者の携帯端末の位置を表示する第１の表示画面を提供する第１の情報提供手段と、
   を有する情報処理装置。
2. 前記第１の情報提供手段は、
   前記属性情報のうち、第１の属性情報を有する前記利用者の携帯端末の位置を、該利用者の情報を表示するための表示要素である第１の表示要素を用いて表示する請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記第１の情報提供手段は、
   前記属性情報のうち、前記第１の属性情報とは異なる第２の属性情報を有する前記利用者の携帯端末の位置を、前記第１の表示要素とは異なる第２の表示要素を用いて表示する請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記第１の表示要素が選択された場合、前記選択された第１の表示要素に対応する前記携帯端末の前記利用者の情報を表示する第２の表示画面を提供する第２の情報提供手段を有する請求項２又は３に記載の情報処理装置。
5. 前記利用者の情報は、
   該利用者の前記施設に関する利用履歴の情報を含む請求項４に記載の情報処理装置。
6. 携帯端末の利用者の情報を提供する情報提供システムであって、
   前記利用者の携帯端末の、施設内に設置された出力装置から出力される信号に含まれる出力装置識別情報に対応する前記出力装置の位置情報と前記出力装置識別情報の受信に基づき前記位置情報を取得した前記利用者の携帯端末の端末識別情報とにより定まる位置情報を取得する位置情報取得手段と、
   前記位置情報が取得された前記携帯端末の利用者の属性情報と、該属性情報に応じた表示要素とを用いて、前記施設の配置図に前記位置情報が取得された前記利用者の携帯端末の位置を表示する第１の表示画面を提供する第１の情報提供手段とを有する情報処理装置と、
   前記利用者の携帯端末で実行される所定のアプリケーションプログラムに、
   前記出力装置から前記出力装置識別情報を取得するステップと、
   取得した前記出力装置識別情報を用いて、前記出力装置の位置情報を管理する出力装置管理手段から前記出力装置の位置情報を取得するステップと、
   取得した前記出力装置の位置情報と前記端末識別情報とを、前記携帯端末の位置情報を管理する位置情報管理手段に送信するステップと、
   を実行させるためのプログラムと、
   を含む情報提供システム。
7. 前記出力装置識別情報を取得した前記携帯端末からの要求に応じて、前記出力装置の位置情報を提供する前記出力装置管理手段と、
   前記携帯端末から送信される前記出力装置の位置情報と前記携帯端末の端末識別情報とを用いて、前記携帯端末の位置情報を管理する前記位置情報管理手段と、
   前記利用者の属性情報を管理する利用者情報管理手段と、
   前記利用者の前記施設に関する利用履歴の情報を管理する履歴情報管理手段と、
   を含む請求項６に記載の情報提供システム。
8. 携帯端末で実行される所定のアプリケーションプログラムに、
   施設内に設置され、自装置を識別するための出力装置識別情報を含む信号を出力する出力装置から、前記出力装置識別情報を取得するステップと、
   取得した前記出力装置識別情報を用いて、前記出力装置の位置情報を管理する出力装置管理手段から前記出力装置の位置情報を取得するステップと、
   取得した前記出力装置の位置情報と前記携帯端末を識別するための端末識別情報とを、前記携帯端末の位置情報を管理する位置情報管理手段に送信するステップと、
   を実行させるためのプログラム。
9. 携帯端末の利用者の情報を提供する情報処理装置によって実行される情報提供方法であって、
   前記利用者の携帯端末の、施設内に設置された出力装置から出力される信号に含まれる出力装置識別情報に対応する前記出力装置の位置情報と前記出力装置識別情報の受信に基づき前記位置情報を取得した前記利用者の携帯端末の端末識別情報とにより定まる位置情報を取得するステップと、
   前記位置情報が取得された前記携帯端末の利用者の属性情報を取得するステップと、
   前記属性情報に応じた表示要素を用いて、前記施設の配置図に前記位置情報が取得された前記利用者の携帯端末の位置を表示する第１の表示画面を提供するステップと、
   を含む情報提供方法。
10. 請求項９に記載の情報提供方法を情報処理装置に実行させるためのプログラム。

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