JP2018032293A - 中継装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の利便性を向上しつつ、利用者の情報の通信経路を制御する。【解決手段】第１のサービスを提供する第１の組織のサーバから、利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理の依頼を受信する受信部と、前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報と、中継用識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記依頼に基づき、ブラウザアプリケーションにより利用者機器に表示される、前記利用者の情報を入力するための情報入力画面の提供を制御する表示制御部と、前記情報入力画面への入力情報および前記利用者機器に対応する中継用識別情報の前記利用者機器からの受信に基づき、前記入力情報を前記第２の組織の第２のサーバに送信する送信部と、を備え、前記送信部は、前記第２の組織における前記処理の進捗通知を前記第１のサービスにおける識別情報と共に前記第１の組織のサーバに通知する、中継装置。【選択図】図１

Description

本発明は、中継装置およびプログラムに関する。

近日、インターネットを介した金融取引が普及している。例えば、特許文献１には、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）およびブログなどで入力されたテキストを用いて金融取引（残高照会、取引明細表示、振込など）を行う技術が開示されている。特許文献２には、携帯端末とインターネットバンキングとを中継するサーバを用いて残高照会サービスを提供する技術が開示されている。特許文献３には、銀行、証券、クレジットカード口座およびインターネットバンキングアカウントの開設申し込みをオンラインで受け付ける技術が開示されている。

また、特許文献４および５には、対話形式で金融取引を行う技術が開示されている。

特開２０１２−１８５６７２号公報 特開２００９−２１１１８１号公報 特開２００１−２９７３５３号公報 特開２００１−１５９９６８号公報 特表２０１０−５１４０４３号公報

ところで、金融機関に口座開設を依頼した利用者に口座開設完了を知らせる手段としては、メール通知、および現物（キャッシュカードおよび通帳など）の郵送が存在する。これに対し、利用者があるアプリケーションを利用して例えば口座開設のような処理を依頼し、上記アプリケーション上で上記処理の進捗通知を受信できれば、利用者にとって便利である。しかし、上記アプリケーションを提供する組織に利用者の情報が渡ることが望ましくない場合もある。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、利用者の利便性を向上しつつ、利用者の情報を適切に扱うことが可能な、新規かつ改良された中継装置およびプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、第１のサービスを提供する第１の組織のサーバから、利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理の依頼を受信する受信部と、前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報と、中継用識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記受信部により受信された前記依頼に基づき、前記第１のサービスの提供を受けるための第１のアプリケーションと異なるブラウザアプリケーションにより利用者機器に表示される、前記利用者の情報を入力するための情報入力画面の提供を制御する表示制御部と、前記情報入力画面への入力情報および前記利用者機器に対応する中継用識別情報の前記利用者機器からの受信に基づき、前記入力情報を前記第２の組織の第２のサーバに送信する送信部と、を備え、前記送信部は、前記第２の組織における前記処理の進捗通知に応じて、前記進捗通知の対象となる利用者の前記第１のサービスにおける識別情報と共に前記処理の進捗を前記第１の組織のサーバに通知する、中継装置が提供される。

前記送信部は、前記利用者機器から受信された前記利用者機器に対応する中継用識別情報を前記入力情報と共に前記第２のサーバに送信し、前記第２の組織における前記処理の進捗通知は通知対象を示す中継用識別情報を含み、前記送信部は、前記進捗通知に含まれる中継用識別情報に関連付けて前記記憶部において記憶された前記利用者の識別情報と共に前記処理の進捗を前記第１の組織のサーバに通知してもよい。

前記処理の依頼は、前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報を含み、前記記憶部は、前記依頼に含まれる前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報を、中継用識別情報と関連付けて記憶してもよい。

前記表示制御部は、前記第１のアプリケーションが有するブラウザ機能により表示される、処理依頼画面の提供をさらに制御し、前記処理の依頼は、前記処理依頼画面において前記利用者により行われた依頼操作に基づいて前記第１の組織のサーバから送信されてもよい。

前記第１のサービスは、対話型コミュニケーションサービスであってもよい。

前記受信部は、前記対話型コミュニケーションサービスおいて前記利用者機器に入力された情報を受信し、前記送信部は、前記受信部による特定の情報の受信に基づき、前記処理依頼画面への遷移のためのリンク情報を送信してもよい。

前記第２の組織は金融機関であり、前記利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理は、口座開設処理であってもよい。

前記処理の進捗通知は、口座開設処理の着手通知、口座開設完了通知、または通帳の発送通知を含んでもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、第１のサービスを提供する第１の組織のサーバから、利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理の依頼を受信する受信部と、前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報と、中継用識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記受信部により受信された前記依頼に基づき、前記第１のサービスの提供を受けるための第１のアプリケーションと異なるブラウザアプリケーションにより利用者機器に表示される、前記利用者の情報を入力するための情報入力画面を生成する表示制御部と、前記利用者機器から受信された前記情報入力画面への入力情報および前記利用者機器に対応する中継用識別情報を前記第２の組織の第２のサーバに送信する送信部と、を備え、前記送信部は、前記第２の組織における前記処理の進捗通知に応じて、前記進捗通知に含まれる中継用識別情報に関連付けて前記記憶部において記憶された前記利用者の識別情報と共に前記処理の進捗を前記第１の組織のサーバに通知する、中継装置として機能させるための、プログラムが提供される。

以上説明したように本発明によれば、利用者の利便性を向上しつつ、利用者の情報を適切に扱うことが可能である。

本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示す説明図である。 携帯端末の構成を示す説明図である。 口座開設のための対話画面の具体例を示す説明図である。 対話型サービスサーバの構成を示す説明図である。 中継サーバの構成を示す説明図である。 口座開設依頼画面の具体例を示す説明図である。 情報入力画面の具体例を示す説明図である。 対話型コミニュケーションサービスＩＤと中継システムＩＤとの関連付けを示す説明図である。 本実施形態による銀行サーバの構成を示す説明図である。 銀行サーバに登録される利用者の情報の具体例を示す説明図である。 完了通知メッセージを示す説明図である。 本実施形態による情報処理システムの動作を示す説明図である。 本実施形態による情報処理システムの動作を示す説明図である。 本実施形態による情報処理システムの動作を示す説明図である。 中継サーバのハードウェア構成を示したブロック図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、複数の構成要素の各々に同一符号のみを付する。

＜１．情報処理システムの概要＞
本発明の実施形態は、利用者の情報の登録を伴う処理を行う情報処理システムに関する。利用者の情報の登録を伴う処理としては、例えば、金融機関における口座開設、インターネットバンキングの登録、ローンの設定、クレジットカードの発行などが挙げられる。以下では、利用者の情報の登録を伴う処理として銀行における口座開設を行う情報処理システムを説明する。

図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成を示す説明図である。図１に示したように、本発明の実施形態による情報処理システムは、携帯端末２０と、中継サーバ３０と、銀行サーバ４０と、オペレーション端末４２と、対話型サービスサーバ５０と、を備える。携帯端末２０、中継サーバ３０および対話型サービスサーバ５０はネットワーク１２Ａにより接続され、中継サーバ３０および銀行サーバ４０はネットワーク１２Ｂにより接続され、銀行サーバ４０およびオペレーション端末４２はネットワーク１２Ｃにより接続される。

（ネットワーク）
ネットワーク１２Ａ、１２Ｂおよび１２Ｃ（以下、単にネットワーク１２と総称する場合もある。）は、ネットワーク１２に接続されている装置から送信される情報の有線、または無線の伝送路である。例えば、ネットワーク１２は、インターネット、電話回線網、衛星通信網などの公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを含んでもよい。特に、ネットワーク１２Ｂおよび１２Ｃは、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網を含んでもよい。

（携帯端末）
携帯端末２０は、銀行の顧客である利用者により利用される利用者機器の一例である。図１においては、利用者機器の一例として携帯端末２０を示しているが、利用者機器は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、およびウェアラブル機器などの情報処理装置であってもよい。

（中継サーバ）
中継サーバ３０は、銀行の口座開設を希望する利用者の携帯端末２０と銀行サーバ４０との間に介在する中継装置であり、銀行における口座開設を支援する。この中継サーバ３０は、例えば銀行やシステムベンダのデータセンタに設置される。

（銀行サーバ）
銀行サーバ４０は、銀行に設置されるシステムであり、口座開設の申込内容と口座開設の進捗を管理する。なお、本明細書においては、第２の組織の一例として銀行を説明し、第２の組織の第２のサーバの一例として銀行サーバ４０を説明するが、クレジットカード会社および証券会社などの他の組織が管理するサーバにも本実施形態を適用可能である。

（オペレーション端末）
オペレーション端末４２は、銀行のオペレータが利用する端末である。銀行のオペレータは、オペレーション端末４２を利用して口座開設業務を行い、基幹システムにより口座番号が採番されると、オペレーション端末４２は銀行サーバ４０に対して口座番号を出力する。なお、口座開設業務は、申込内容における属性チェック、本人確認書類と申込内容の一致確認、口座番号の払出し、通帳およびキャッシュカードの郵送手配、などが挙げられる。

（対話型サービスサーバ）
対話型サービスサーバ５０は、第１のサービスの一例である対話型コミュニケーションサービスを携帯端末２０に提供する。具体的には、対話型サービスサーバ５０は、携帯端末２０に、通信相手との対話画面を提供し、携帯端末２０から送信された情報および通信相手から送信された情報を上記対話画面に逐次追加する。特に、本実施形態による対話型サービスサーバ５０は、携帯端末２０および中継サーバ３０から送信された口座開設に関する情報を、携帯端末２０と中継サーバ３０との対話画面に逐次追加する。この対話型サービスサーバ５０は、第１の組織の第１のサーバの一例である。

（システム概要）
上述した本実施形態による情報処理システムにおいて、利用者は、対話型サービスサーバ５０が提供する対話型コミュニケーションサービス上で携帯端末２０から口座開設を要求し、対話型コミュニケーションサービス上で口座開設の完了通知を受信することができる。さらに、本実施形態による情報処理システムにおいては、口座開設のための利用者の情報の通信経路に対話型サービスサーバ５０を介在させることなく、上記の口座開設を実現できる。すなわち、本実施形態は、利用者の利便性を向上しつつ、利用者の情報を適切に扱うことが可能である。以下、このような本実施形態による情報処理システムの構成および動作について順次詳細に説明する。

＜２．携帯端末の構成＞
図２は、携帯端末２０の構成を示す説明図である。図２に示したように、携帯端末２０は、操作部２２０と、表示部２３０と、通信部２４０と、アプリケーション２５０と、を備える。

（操作部）
操作部２２０は、携帯端末２０の利用者による操作を検出する。例えば、利用者は、この操作部２２０への操作により、口座開設依頼、口座開設のための情報などを入力することが可能である。なお、操作部２２０の具体例としては、タッチパネル、キーボード、マウスまたはボタンなどが挙げられる。

（表示部）
表示部２３０は、アプリケーション２５０からの制御に基づき、多様な画面を表示し得る。例えば、本実施形態による表示部２３０は、対話型サービスのための対話画面、およびブラウザ画面を表示する。なお、表示部２３０は、液晶ディスプレイであってもよいし、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）であってもよい。

通信部２４０は、中継サーバ３０および対話型サービスサーバ５０とのインタフェースであり、中継サーバ３０との間、および対話型サービスサーバ５０との間で通信を行う。例えば、通信部２４０は、対話型サービスサーバ５０に口座開設のためのトリガメッセージを送信する送信部としての機能、および対話型サービスサーバ５０を介して銀行サーバ４０から口座開設の完了通知などを受信する受信部としての機能を有する。

（アプリケーション）
アプリケーション２５０は、図２に示したように、ブラウザアプリケーション２６０および対話型アプリケーション２７０を含む。

ブラウザアプリケーション２６０は、中継サーバ３０から提供される画面を表示部２３０に表示させる表示制御部、および、操作部２２０に入力された情報を通信部２４０に中継サーバ３０へ送信させる送信制御部などの機能を有する。例えば、ブラウザアプリケーション２６０は、中継サーバ３０から提供される口座開設のための情報入力画面を表示部２３０に表示させ、当該情報入力画面において入力された情報を通信部２４０に中継サーバ３０へ送信させる。

対話型アプリケーション２７０は、対話型サービスサーバ５０が提供するサービスの携帯端末２０における利用のために用いられるアプリケーションである。対話型アプリケーション２７０には、対話型アプリケーション２７０がインストールされた携帯端末２０ごとに異なる対話型コミニュケーションサービスＩＤが設定される。図２に示したように、対話型アプリケーション２７０は、対話処理部２７２およびブラウザ処理部２７６の機能を有する。

対話処理部２７２は、対話型コミュニケーションサービスのためのメッセージの通信部２４０による送信、および対話画面の表示部２３０による表示を制御する。例えば、対話処理部２７２は、操作部２２０への利用者からの操作に基づいて口座開設のためのトリガメッセージを通信部２４０に対話型サービスサーバ５０へ送信させ、対話型サービスサーバ５０から提供される中継サーバ３０との口座開設のための対話画面を表示部２３０に表示させる。ここで、図３を参照し、口座開設のための対話画面の具体例を説明する。

図３は、口座開設のための対話画面の具体例を示す説明図である。携帯端末２０の利用者が中継サーバ３０との対話画面（利用者からは、Ｘ銀行との対話画面に見える。）において口座開設に対応する画像を選択すると、図３に示したように、当該画像が対話画面に口座開設のためのトリガメッセージ２２として追加される。そして、トリガメッセージ２２が対話画面に追加されると、中継サーバ３０が口座開設のためのリンク情報を含む応答メッセージ２３を送信し、当該応答メッセージ２３が当該対話画面に追加される。携帯端末２０の利用者は、当該応答メッセージ２３に含まれるリンク情報を選択することで、口座開設の手続きを進めることができる。

ブラウザ処理部２７６は、対話型サービスサーバ５０を介して提供されるブラウザ用のコンテンツを表示部２３０に表示させる。例えば、ブラウザ処理部２７６は、図３に示した応答メッセージ２３に含まれるリンク情報の選択に応じて中継サーバ３０から対話型サービスサーバ５０を介して提供される口座開設依頼画面を表示部２３０に表示させる。口座開設依頼画面の詳細については図６を参照して後述する。

＜３．対話型サービスサーバの構成＞
以上、本実施形態による携帯端末２０の構成を説明した。続いて、図４を参照し、本実施形態による対話型サービスサーバ５０の構成を説明する。

図４は、対話型サービスサーバ５０の構成を示す説明図である。図４に示したように、対話型サービスサーバ５０は、通信部５４０と、対話管理部５５０と、コンテンツ提供部５６０と、を備える。

（通信部）
通信部５４０は、携帯端末２０および中継サーバ３０とのインタフェースである。例えば、通信部５４０は、携帯端末２０から送信される口座開設依頼の受信、中継サーバ３０から送信される口座開設の完了通知の受信などを行う。

（対話管理部）
対話管理部５５０は、複数の装置間で送受信されるメッセージを含む対話画面を管理する。例えば、対話管理部５５０は、携帯端末２０から口座開設に対応する画像が口座開設のためのトリガメッセージとして送信されると、図３に示したように当該トリガメッセージ２２を中継サーバ３０と携帯端末２０との対話画面に追加する。また、対話管理部５５０は、中継サーバ３０から対話型コミニュケーションサービスＩＤを含む口座開設の完了通知が受信されると、当該対話型コミニュケーションサービスＩＤに対応する携帯端末２０への口座開設の完了通知の送信を制御する。

（コンテンツ提供部）
コンテンツ提供部５６０は、対話型アプリケーション２７０が有するブラウザ処理部２７６により表示されるブラウザ用のコンテンツを携帯端末２０に提供する。本実施形態においては、上記ブラウザ用のコンテンツとして、図６を参照して後述する口座開設依頼画面が携帯端末２０に提供される。

＜４．中継サーバの構成＞
以上、本実施形態による対話型サービスサーバ５０の構成を説明した。続いて、本実施形態による中継サーバ３０の構成を説明する。

図５は、中継サーバ３０の構成を示す説明図である。図５に示したように、中継サーバ３０は、記憶部３２０と、通信部３４０と、中継アプリケーション３５０と、を備える。

（通信部）
通信部３４０は、携帯端末２０、銀行サーバ４０および対話型サービスサーバ５０とのインタフェースであり、携帯端末２０、銀行サーバ４０および対話型サービスサーバ５０との間で通信を行う送信部としての機能および受信部としての機能を有する。例えば、通信部３４０は、携帯端末２０から口座開設のための利用者の情報を受信したり、銀行サーバ４０から口座開設の完了通知を受信したりする。

（中継アプリケーション）
中継アプリケーション３５０は、受付開始部３５２、入力画面生成部３５４、情報送信部３５６および進捗通知処理部３５８を有する。

受付開始部３５２は、中継サーバ３０を介して携帯端末２０から特定の情報、すなわち口座開設のためのトリガメッセージを受信すると、口座開設のための受付処理を開始する。具体的には、受付開始部３５２は、図３を参照して説明したリンク情報を含む応答メッセージ２３を生成し、通信部３４０に当該応答メッセージ２３を中継サーバ３０へ送信させる。

ここで、応答メッセージに含まれるリンク情報を携帯端末２０の利用者が選択すると、対話型サービスサーバ５０は、リンク情報と共に、携帯端末２０の対話型コミニュケーションサービスＩＤを中継サーバ３０に送信する。受付開始部３５２は、当該対話型コミニュケーションサービスＩＤが受信されると、当該対話型コミニュケーションサービスＩＤから中継システムＩＤ（中継用識別情報）を生成し、生成した中継システムＩＤを対話型コミニュケーションサービスＩＤと関連付けて記憶部３２０に記憶させる。例えば、受付開始部３５２は、対話型コミニュケーションサービスＩＤのハッシュ値を中継システムＩＤとして生成してもよい。

また、受付開始部３５２は、口座開設依頼画面（処理依頼画面）を生成する。すなわち、入力画面生成部３５４は、表示制御部としての機能を包含する。口座開設依頼画面は、携帯端末２０において対話型アプリケーション２７０のブラウザ処理部２７６により表示されるコンテンツであって、ブラウザアプリケーション２６０による手続の進行を誘導する役割を担う。

図６は、口座開設依頼画面３２の具体例を示す説明図である。図６に示したように、口座開設依頼画面３２は、口座開設ボタン３４を含む。口座開設ボタン３４には中継システムＩＤが埋め込まれており、口座開設ボタン３４が押下されると、口座開設依頼と共に中継システムＩＤが送信される。

入力画面生成部３５４は、携帯端末２０からの口座開設依頼に基づき、携帯端末２０のブラウザアプリケーション２６０により表示される、利用者が口座開設のための情報を入力するための情報入力画面を生成する。すなわち、入力画面生成部３５４は、表示制御部としての機能を包含する。図７は、情報入力画面３６の具体例を示す説明図である。情報入力画面３６は、図７に示したように、利用者の氏名、生年月日および住所など、利用者の情報を入力するための入力欄を有する。また、情報入力画面３６には、口座開設依頼と共に受信された中継システムＩＤが埋め込まれており、情報入力画面３６への入力内容の確定操作が行われると、当該中継システムＩＤが利用者の情報と共に中継サーバ３０に送信される。

情報送信部３５６は、携帯端末２０から送信された利用者の情報および中継システムＩＤを、通信部３４０に銀行サーバ４０へ送信させる。

進捗通知処理部３５８は、銀行サーバ４０からの口座開設の進捗通知の受信に基づき、対話型サービスサーバ５０を介して携帯端末２０に通知するための進捗通知メッセージの送信を制御する。具体的には、銀行サーバ４０からの口座開設の進捗通知は通知対象の携帯端末２０に対応する中継システムＩＤを含み、進捗通知処理部３５８は、当該中継システムＩＤに関連付けて記憶部３２０に記憶されている対話型コミニュケーションサービスＩＤを特定する。そして、進捗通知処理部３５８は、特定した対話型コミニュケーションサービスＩＤを含む進捗通知メッセージを生成し、当該進捗通知メッセージを通信部３４０に対話型サービスサーバ５０へ送信させる。かかる構成により、対話型サービスサーバ５０が、進捗通知メッセージに含まれる対話型コミニュケーションサービスＩＤを有する携帯端末２０に進捗通知メッセージを送信することが可能である。

（記憶部）
記憶部３２０は、中継サーバ３０の動作に用いられる情報を記憶する。特に、本実施形態による記憶部３２０は、図８に示すように、対話型サービスサーバ５０から受信された対話型コミニュケーションサービスＩＤと、受付開始部３５２により生成された中継システムＩＤとを関連付けて記憶する。

＜５．銀行サーバの構成＞
以上、本実施形態による中継サーバ３０の構成を説明した。続いて、本実施形態による銀行サーバ４０の構成を説明する。

図９は、本実施形態による銀行サーバ４０の構成を示す説明図である。図９に示したように、銀行サーバ４０は、通信部４４０と、登録処理部４５０と、記憶部４６０と、通知処理部４７０と、を備える。

（通信部）
通信部４４０は、中継サーバ３０と多様な情報を通信する。例えば、通信部４４０は、中継サーバ３０から口座開設を希望する利用者の情報を受信し、口座開設の進捗通知を中継サーバ３０に送信する。

（登録処理部、記憶部）
登録処理部４５０は、口座開設に関する情報を記憶部４６０に登録する。具体的には、登録処理部４５０は、中継サーバ３０から利用者の情報および中継システムＩＤが受信されると、受付番号を採番し、図１０に示すように、利用者の情報および中継システムＩＤを受付番号と関連付けて記憶部４６０に登録する。

また、口座開設業務により採番された口座番号および受付番号がオペレーション端末４２から入力されると、登録処理部４５０は、記憶部４６０に登録されている入力された受付番号のエントリに、入力された口座番号を登録する。なお、オペレーション端末４２から口座開設業務における進捗状況（属性チェックの開始、本人確認証と申込み内容の確認作業の開始、通帳およびキャッシュカードの郵送手配）が順次入力される場合、登録処理部４５０は、順次入力される進捗状況も記憶部４６０に登録してもよい。

（通知処理部）
通知処理部４７０は、口座開設の進捗状況を示す進捗通知を通信部４４０に中継サーバ３０へ送信させる。具体的には、通知処理部４７０は、記憶部４６０に口座番号が登録されると、口座番号が登録されたエントリに含まれる中継システムＩＤを特定し、当該中継システムＩＤを含む口座開設の完了通知を通信部４４０に送信させる。当該口座開設の完了通知に基づき、中継サーバ３０が対話型サービスサーバ５０に完了通知メッセージを送信し、対話型サービスサーバ５０が携帯端末２０に完了通知メッセージを送信する。これにより、携帯端末２０の対話型アプリケーション２７０により例えば図１１に示す完了通知メッセージがプッシュ表示され、利用者が口座開設の完了を知ることができる。なお、記憶部４６０に口座開設業務における進捗状況が順次登録される場合、通知処理部４７０は、進捗状況の更新に応じて、口座開設処理の着手通知および通帳の発送通知など、口座開設の進捗状況を示す進捗通知を通信部４４０に送信させてもよい。

＜６．動作＞
以上、本実施形態による情報処理システムの構成を説明した。続いて、図１２〜図１４を参照し、本実施形態による情報処理システムの動作を整理する。

図１２〜図１４は、本実施形態による情報処理システムの動作を示す説明図である。図１２に示したように、まず、携帯端末２０が対話型アプリケーション２７０を起動し（Ｓ６０４）、中継サーバ３０との対話画面において利用者が口座開設のためのトリガメッセージを入力すると（Ｓ６０８）、当該トリガメッセージが対話型サービスサーバ５０を介して中継サーバ３０に送信される（Ｓ６１２、Ｓ６１６）。

中継サーバ３０の受付開始部３５２は、トリガメッセージの受信に基づき、リンク情報を含む応答メッセージを生成する（Ｓ６２０）。当該応答メッセージは、対話型サービスサーバ５０を介して携帯端末２０に送信される（Ｓ６２４、Ｓ６２８）。

そして、携帯端末２０の対話型アプリケーション２７０が表示部２３０に図３に示したように応答メッセージ２３を表示させる（Ｓ６３２）。この応答メッセージ２３に含まれるリンク情報が利用者により選択されると（Ｓ６３６）、携帯端末２０は、選択されたリンク情報を対話型サービスサーバ５０に送信する（Ｓ６４０）。対話型サービスサーバ５０は、リンク情報を受信すると、リンク情報と共に携帯端末２０の対話型コミュニケーションサービスＩＤを中継サーバ３０に送信する（Ｓ６４４）。

中継サーバ３０の受付開始部３５２は、対話型コミュニケーションサービスＩＤの受信に応じて中継システムＩＤを生成し（Ｓ６４８）、生成した中継システムＩＤを対話型コミュニケーションサービスＩＤと関連付けて記憶部３２０に記憶させる（Ｓ６５２）。さらに、受付開始部３５２は、中継システムＩＤが埋め込まれた口座開設依頼画面を生成する（Ｓ６５６）。中継サーバ３０は、当該口座開設依頼画面を対話型サービスサーバ５０に送信し（Ｓ６６０）、対話型サービスサーバ５０は、当該口座開設依頼画面を携帯端末２０に送信する（Ｓ６６４）。

そして、携帯端末２０の対話型アプリケーション２７０の一機能であるブラウザ処理部２７６が、図６に示したように、表示部２３０に口座開設依頼画面３２を表示させる（Ｓ６６８）。

その後、図１３に示したように、口座開設依頼画面３２において口座開設ボタン３４が押下されると（Ｓ７０４）、携帯端末２０は、口座開設依頼画面３２に埋め込まれた中継システムＩＤと共に口座開設依頼を送信する。当該中継システムＩＤおよび口座開設依頼は、対話型サービスサーバ５０を介して中継サーバ３０に送信される（Ｓ７０８、Ｓ７１２）。

中継サーバ３０の入力画面生成部３５４は、携帯端末２０からの口座開設依頼に基づき、携帯端末２０のブラウザアプリケーション２６０により表示される、利用者が口座開設のための情報を入力するための情報入力画面を生成する（Ｓ７１６）。中継サーバ３０が当該情報入力画面を携帯端末２０に送信すると（Ｓ７２０）、携帯端末２０がブラウザアプリケーション２６０を起動し（Ｓ７２４）、ブラウザアプリケーション２６０が図７に示したように表示部２３０に情報入力画面３６を表示させる（Ｓ７２８）。

そして、図１４に示したように、情報入力画面３６における情報の入力が終了すると（Ｓ７３２）、携帯端末２０は、利用者の情報および中継システムＩＤを中継サーバ３０に送信する（Ｓ７３６）。中継サーバ３０は、利用者の情報および中継システムＩＤを銀行サーバ４０に送信する（Ｓ７４０）。

銀行サーバ４０の登録処理部４５０は、中継サーバ３０から利用者の情報および中継システムＩＤが受信されると、受付番号を採番し、利用者の情報および中継システムＩＤを受付番号と関連付けて記憶部４６０に登録する（Ｓ７４４）。その後、口座開設業務により採番された口座番号および受付番号がオペレーション端末４２から入力されると、登録処理部４５０は、記憶部４６０に登録されている入力された受付番号のエントリに、入力された口座番号を登録する（Ｓ７４８）。口座番号の登録に応じ、通知処理部４７０が、口座番号が登録されたエントリに含まれる中継システムＩＤを特定し、当該中継システムＩＤを含む口座開設の完了通知を生成し（Ｓ７５２）、通信部４４０が当該口座開設の完了通知を中継サーバ３０に送信する（Ｓ７５６）。

中継サーバ３０の進捗通知処理部３５８は、口座開設の完了通知に含まれる中継システムＩＤに対応する対話型コミュニケーションサービスＩＤを特定し（Ｓ７６０）、対話型コミュニケーションサービスＩＤを含む完了通知メッセージを対話型サービスサーバ５０に送信する（Ｓ７６４）。これにより、口座開設を依頼した携帯端末２０に対話型サービスサーバ５０から完了通知メッセージが送信され（Ｓ７６８）、当該完了通知メッセージが対話型アプリケーションにより例えば図１１に示したようにプッシュ表示される（Ｓ７７２）。

ここで、上記の情報処理システムの動作において特記すべき幾つかの工夫を説明する。

第１の工夫として、中継サーバ３０が、対話型コミュニケーションサービスＩＤとは別の中継システムＩＤを管理することが挙げられる。例えば、上記動作において中継システムＩＤが用いられる通信を対話型コミュニケーションサービスＩＤが用いられる通信に置き変えても、技術的にはシステムが成立し得る。その場合、対話型コミュニケーションサービスＩＤが埋め込まれた口座開設依頼画面および情報入力画面が携帯端末２０に提供される。しかし、対話型コミュニケーションサービスＩＤが利用者側に渡ることが取決めにより制限されている場合、対話型コミュニケーションサービスＩＤが埋め込まれた口座開設依頼画面および情報入力画面を携帯端末２０に提供することは認められない。本実施形態においては、そのような事情を考慮し、対話型コミュニケーションサービスＩＤとは別の中継システムＩＤを管理することにより、対話型コミュニケーションサービスＩＤを携帯端末２０に渡さずに一連の動作を実現することが可能である。

第２の工夫として、トリガメッセージの送信から情報入力画面の表示までに、応答メッセージの表示、口座開設依頼画面の表示などのＳ６２０〜Ｓ６６８の処理が介在していることが挙げられる。これらＳ６２０〜Ｓ６６８の処理は、中継サーバ３０において対話型コミュニケーションサービスＩＤと中継システムＩＤを関連付けるために行われる。仮に、対話型サービスサーバ５０がＳ６１６においてトリガメッセージと共に携帯端末２０の対話型コミュニケーションサービスＩＤを中継サーバ３０に送信できれば、中継サーバ３０において対話型コミュニケーションサービスＩＤと中継システムＩＤを関連付けることができる。この場合、Ｓ６２４〜Ｓ６６８の処理を介さずに中継サーバ３０が情報入力画面へのリンク情報を提供しても、システムが成立し得る。しかし、対話型サービスサーバ５０から中継サーバ３０への対話型コミュニケーションサービスＩＤの提供が、携帯端末２０の対話型アプリケーション２７０のブラウザ処理部２７６の利用時にしか行われない仕様も想定される。本実施形態による動作には、携帯端末２０の対話型アプリケーション２７０のブラウザ処理部２７６を用いた口座開設依頼画面へのアクセスが介在することにより、上記の仕様においても、中継サーバ３０が対話型コミュニケーションサービスＩＤを取得し、対話型コミュニケーションサービスＩＤと中継システムＩＤを関連付けることが可能である。

（変形例）
なお、上記では、中継サーバ３０が、口座開設のための利用者の情報と共に中継システムＩＤを銀行サーバ４０に送信し、銀行サーバ４０から中継システムＩＤを含む口座開設の完了通知を受信する動作を説明した。当該動作の変形例として、中継サーバ３０は、図１４に示したＳ７３６において携帯端末２０から受信した中継システムＩＤに関連付けて記憶部３２０に記憶されている対話型コミュニケーションサービスＩＤを特定し、特定した対話型コミュニケーションサービスＩＤを利用者の情報と共に銀行サーバ４０に送信してもよい。この場合、銀行サーバ４０から対話型コミュニケーションサービスＩＤを含む口座開設の完了通知が送信されるので、中継サーバ３０は、図１４のＳ７６０に示したＩＤの変換処理を無しに、対話型コミュニケーションサービスＩＤを含む完了通知メッセージを対話型サービスサーバ５０に送信することができる。

＜７．ハードウェア構成＞
以上、本発明の実施形態を説明した。上述した画面生成やＩＤ管理などの情報処理は、ソフトウェアと、以下に説明する中継サーバ３０のハードウェアとの協働により実現される。

図１５は、中継サーバ３０のハードウェア構成を示したブロック図である。中継サーバ３０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）２０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）２０３と、ホストバス２０４と、を備える。また、中継サーバ３０は、ブリッジ２０５と、外部バス２０６と、インタフェース２０７と、入力装置２０８と、表示装置２０９と、音声出力装置２１０と、ストレージ装置（ＨＤＤ）２１１と、ドライブ２１２と、ネットワークインタフェース２１５とを備える。

ＣＰＵ２０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って中継サーバ３０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ２０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ２０２は、ＣＰＵ２０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバスなどから構成されるホストバス２０４により相互に接続されている。これらＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２およびＲＡＭ２０３の協働により、図５を参照して説明した中継アプリケーション３５０の各機能が実現される。

ホストバス２０４は、ブリッジ２０５を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バスなどの外部バス２０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス２０４、ブリッジ２０５および外部バス２０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。

入力装置２０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバーなどユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ２０１に出力する入力制御回路などから構成されている。中継サーバ３０の操作者は、該入力装置２０８を操作することにより、中継サーバ３０に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。

表示装置２０９は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置およびランプなどの表示装置を含む。また、音声出力装置２１０は、スピーカおよびヘッドホンなどの音声出力装置を含む。

ストレージ装置２１１は、本実施形態にかかる中継サーバ３０の記憶部の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ストレージ装置２１１は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含んでもよい。ストレージ装置２１１は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）で構成される。このストレージ装置２１１は、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ２０１が実行するプログラムや各種データを格納する。

ドライブ２１２は、記憶媒体用リーダライタであり、中継サーバ３０に内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ２１２は、装着されている磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリ等のリムーバブル記憶媒体２４に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ２０３またはストレージ装置２１１に出力する。また、ドライブ２１２は、リムーバブル記憶媒体２４に情報を書き込むこともできる。

ネットワークインタフェース２１５は、例えば、ネットワーク１２に接続するための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。また、ネットワークインタフェース２１５は、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）対応通信装置であっても、有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。

なお、携帯端末２０、銀行サーバ４０、オペレーション端末４２および対話型サービスサーバ５０にも、上述した中継サーバ３０のハードウェアと実質的に同一なハードウェアを適用することが可能である。

＜８．むすび＞
以上説明したように、本発明の実施形態によれば、利用者は、対話型サービスサーバ５０が提供する対話型コミュニケーションサービス上で携帯端末２０から口座開設を要求し、対話型コミュニケーションサービス上で口座開設の完了通知を受信することができる。さらに、本実施形態による情報処理システムにおいては、口座開設のための利用者の情報の通信経路に対話型サービスサーバ５０を介在させることなく、上記の口座開設を実現できる。すなわち、本実施形態は、利用者の利便性を向上しつつ、利用者の情報を適切に扱うことが可能である。

なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、本明細書の情報処理システムの処理における各ステップは、必ずしもシーケンス図として記載された順序に沿って時系列に処理する必要はない。例えば、情報処理システムの処理における各ステップは、シーケンス図として記載した順序と異なる順序で処理されても、並列的に処理されてもよい。

また、携帯端末２０、中継サーバ３０、銀行サーバ４０および対話型サービスサーバ５０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアに、上述した携帯端末２０、中継サーバ３０、銀行サーバ４０および対話型サービスサーバ５０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも作成可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。

１２ ネットワーク
２０ 携帯端末
２２ トリガメッセージ
２３ 応答メッセージ
３０ 中継サーバ
４０ 銀行サーバ
４２ オペレーション端末
５０ 対話型サービスサーバ
２２０ 操作部
２３０ 表示部
２４０ 通信部
２５０ アプリケーション
２６０ ブラウザアプリケーション
２７０ 対話型アプリケーション
２７２ 対話処理部
２７６ ブラウザ処理部
３２０ 記憶部
３４０ 通信部
３５０ 中継アプリケーション
３５２ 受付開始部
３５４ 入力画面生成部
３５６ 情報送信部
３５８ 進捗通知処理部
４４０ 通信部
４５０ 登録処理部
４６０ 記憶部
４７０ 通知処理部
５４０ 通信部
５５０ 対話管理部
５６０ コンテンツ提供部

Claims (9)

1. 第１のサービスを提供する第１の組織のサーバから、利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理の依頼を受信する受信部と、
   前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報と、中継用識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
   前記受信部により受信された前記依頼に基づき、前記第１のサービスの提供を受けるための第１のアプリケーションと異なるブラウザアプリケーションにより利用者機器に表示される、前記利用者の情報を入力するための情報入力画面の提供を制御する表示制御部と、
   前記情報入力画面への入力情報および前記利用者機器に対応する中継用識別情報の前記利用者機器からの受信に基づき、前記入力情報を前記第２の組織の第２のサーバに送信する送信部と、
   を備え、
   前記送信部は、前記第２の組織における前記処理の進捗通知に応じて、前記進捗通知の対象となる利用者の前記第１のサービスにおける識別情報と共に前記処理の進捗を前記第１の組織のサーバに通知する、中継装置。
2. 前記送信部は、前記利用者機器から受信された前記利用者機器に対応する中継用識別情報を前記入力情報と共に前記第２のサーバに送信し、
   前記第２の組織における前記処理の進捗通知は通知対象を示す中継用識別情報を含み、
   前記送信部は、前記進捗通知に含まれる中継用識別情報に関連付けて前記記憶部において記憶された前記利用者の識別情報と共に前記処理の進捗を前記第１の組織のサーバに通知する、請求項１に記載の中継装置。
3. 前記処理の依頼は、前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報を含み、
   前記記憶部は、前記依頼に含まれる前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報を、中継用識別情報と関連付けて記憶する、請求項１または２に記載の中継装置。
4. 前記表示制御部は、前記第１のアプリケーションが有するブラウザ機能により表示される、処理依頼画面の提供をさらに制御し、
   前記処理の依頼は、前記処理依頼画面において前記利用者により行われた依頼操作に基づいて前記第１の組織のサーバから送信される、請求項３に記載の中継装置。
5. 前記第１のサービスは、対話型コミュニケーションサービスである、請求項４に記載の中継装置。
6. 前記受信部は、前記対話型コミュニケーションサービスおいて前記利用者機器に入力された情報を受信し、
   前記送信部は、前記受信部による特定の情報の受信に基づき、前記処理依頼画面への遷移のためのリンク情報を送信する、請求項５に記載の中継装置。
7. 前記第２の組織は金融機関であり、前記利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理は、口座開設処理である、請求項１〜６のいずれか一項に記載の中継装置。
8. 前記処理の進捗通知は、口座開設処理の着手通知、口座開設完了通知、または通帳の発送通知を含む、請求項７に記載の中継装置。
9. コンピュータを、
   第１のサービスを提供する第１の組織のサーバから、利用者の情報の登録を伴う第２の組織における処理の依頼を受信する受信部と、
   前記第１のサービスにおける前記利用者の識別情報と、中継用識別情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
   前記受信部により受信された前記依頼に基づき、前記第１のサービスの提供を受けるための第１のアプリケーションと異なるブラウザアプリケーションにより利用者機器に表示される、前記利用者の情報を入力するための情報入力画面を生成する表示制御部と、
   前記利用者機器から受信された前記情報入力画面への入力情報および前記利用者機器に対応する中継用識別情報を前記第２の組織の第２のサーバに送信する送信部と、
   を備え、
   前記送信部は、前記第２の組織における前記処理の進捗通知に応じて、前記進捗通知に含まれる中継用識別情報に関連付けて前記記憶部において記憶された前記利用者の識別情報と共に前記処理の進捗を前記第１の組織のサーバに通知する、中継装置として機能させるための、プログラム。
   

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