JP2017195487A - 指示装置、処理装置、処理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる指示装置、処理装置、処理システム及びプログラムを提供する。【解決手段】指示装置は、処理装置に処理を指示し、当該指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置とを有し、前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する。【選択図】図１９

Description

本発明は、指示装置、処理装置、処理システム及びプログラムに関する。

特許文献１には、画像出力が可能な複合機であって、携帯端末装置と無線で通信する無線通信部と、表示部と、前記携帯端末装置から若しくは前記複合機に設けられた操作部から入力された、ユーザ識別情報を少なくとも含むユーザ情報に基づき、ユーザインターフェイス画像を表示するよう前記表示部に指示するとともに、前記ユーザインターフェイス画像とは異なる他のユーザインターフェイス画像を前記携帯端末装置に設けられた携帯端末側表示部に表示するよう前記携帯端末装置に指示する指示部と、を有し、前記ユーザインターフェイス画像及び前記他のユーザインターフェイス画像は、前記ユーザ識別情報に応じて指定された、前記複合機を操作するための画像であり、前記複合機は、前記ユーザインターフェイス画像を前記表示部に表示させ、前記他のユーザインターフェイス画像を前記携帯端末側表示部に表示させた状態で、前記操作部から受け付けたユーザ操作、若しくは前記無線通信部を介して前記携帯端末装置から受け付けたユーザ操作に従って、画像出力を実行することを特徴とする複合機が記載されている。

特許文献２には、操作画面が変更可能とされた操作パネルであって、ユーザの利用実態に応じて操作画面が変化することを特徴とする操作パネルが記載されている。

特許文献３には、ＩＤ情報を記憶するＩＤ情報記憶手段と、無線通信が可能な通信手段と、情報を表示できる表示部とを有する携帯端末と、無線通信が可能な通信手段と、情報を表示できる操作部とを有する画像形成装置とが通信可能な画像形成システムであって、ＩＤ情報を元に表示する機能を決定する機能表示決定手段と、前記携帯端末と前記画像形成装置が双方の通信手段を用いて無線通信を行い、両者が通信可能範囲内での存在を確認する確認手段と、前記確認手段による確認結果と前記ＩＤ情報に基づいて、前記機能表示決定手段により決定されたカスタマイズ機能選択画面を前記操作部に表示する制御手段と、
を備えることを特徴とする画像形成システムが記載されている。

特開２０１５−６２３２０号公報 特開２００７−１４２９１２号公報 特開２００５−１１４７９０号公報

操作者が操作して処理装置を操作するための複数の操作画面の中からどの操作画面を表示するかや、複数の操作画面をどのような順序で表示するかや等を、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて決めようとしても、操作者が過去に選択した機能だけに基づいてでは、例えば操作者が意図する操作画面が表示されなかったり、例えば操作者が意図する順序で操作画面が表示されなかったりする等、操作画面の表示に操作者の意図が反映されない虞がある。

本発明は、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる指示装置、処理装置、処理システム及びプログラムを提供することを目的とする。

請求項１に係る本発明は、処理装置に処理を指示する指示装置であって、当該指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、を有し、前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する指示装置である。

請求項２に係る本発明は、前記表示装置は、前記処理装置から送信された前記処理装置の操作履歴にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた前記指示装置用管理画面を表示する請求項１記載の指示装置である。

請求項３に係る本発明は、前記表示装置は、前記管理装置が有する操作履歴記憶手段に記憶された当該指示装置の操作履歴に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する請求項１又は２記載の指示装置である。

請求項４に係る本発明は、前記表示装置は、当該指示装置の設定にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する請求項１乃至３いずれか記載の指示装置である。

請求項５に係る本発明は、前記表示装置は、前記処理装置の設定にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する請求項１乃至４いずれか記載の指示装置である。

請求項６に係る本発明は、前記表示装置は、前記処理装置が有する表示装置に表示される処理装置用操作画面とは異なる画面である指示装置用操作画面を表示する
請求項１乃至５いずれか記載の指示装置である。

請求項７に係る本発明は、前記表示装置は、データ保存装置に保存されているデータの処理を促すように、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する請求項１乃至６いずれか記載の指示装置である。

請求項８に係る本発明は、データを処理する処理装置であって、操作者による当該処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、を有し、前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた処理装置用操作画面を表示する処理装置である。

請求項９に係る本発明は、操作者の処理又は指示装置からの指示でデータを処理し、前記表示装置は、前記指示装置から送信された前記指示装置の操作履歴にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた前記処理装置用管理画面を表示する請求項８記載の指示装置である。

請求項１０に係る本発明は、処理装置と、前記処理装置に処理を指示する指示装置と、前記指示装置及び前記処理装置を管理する管理装置と、を有し、前記指示装置は、当該指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を前記管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、を有し、前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する処理システムである。

請求項１１に係る本発明は、処理装置と、前記処理装置を管理する管理装置と、を有し、前記処理装置は、操作者による当該処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を前記管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、を有し、
前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた処理装置用操作画面を表示する処理システムである。

請求項１２に係る本発明は。処理装置に処理を指示する指示装置であって、前記指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、を有する前記指示装置の前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させる表示ステップを前記管理装置に実行させるプログラムである。

請求項１３に係る本発明は。データを処理する処理装置であって、操作者による当該処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、有する前記処理装置の前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させる表示ステップを前記管理装置に実行させるプログラムである。

請求項１に係る本発明によれば、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる指示装置を提供することができる。

請求項２に係る本発明によれば、処理装置に対していなされた操作に基づいて、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる。

請求項３に係る本発明によれば、操作履歴記憶手段に記憶された操作履歴に基づいて、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる。

請求項４に係る本発明によれば、指示装置の設定に基づいて、操作画面に操作者の意図を反映させやすくすることができる。

請求項５に係る本発明によれば、処理装置の設定に基づいて、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる。

請求項６に係る本発明によれば、処理装置用操作画面と指示装置用操作画面とを同じ画面とする場合と比較して、処理装置用操作画面の表示に操作者の意図を反映させる際の制約を小さくすることができる。

請求項７に係る本発明によれば、処理を促す表示がなされない場合と比較して、データ保存装置に保存されたデータの処理を忘れにくい。

請求項８に係る本発明によれば、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる処理装置を提供することができる。

請求項９に係る本発明によれば、指示装置に対していなされた操作に基づいて、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる。

請求項１０に係る本発明によれば、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる処理システムを提供することができる。

請求項１１に係る本発明によれば、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができる処理システムを提供することができる。

請求項１２に係る本発明によれば、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができるプログラムを提供することができる。

請求項１３に係る本発明によれば、過去において操作者が選択した機能だけに基づいて操作画面の表示を決める技術と比較して、操作画面の表示に操作者の意図を反映させやすくすることができるプログラムを提供することができる。

本発明の実施形態に係る処理システムを示す図である。 図１に示す処理システムが有する指示装置の構成を示すブロック図である。 図１に示す処理システムが有する無線通信装置の構成を示すブロック図である。 図１に示す処理システムが有する処理装置の構成を示すブロック図である。 図１に示す処理システムが有する管理装置の構成を示すブロック図である。 処理装置用操作画面と指示装置用操作画面との例を示す第１の図である。 処理装置用操作画面と指示装置用操作画面との例を示す第２の図である。 処理装置用操作画面と指示装置用操作画面との例を示す第３の図である。 管理装置が有する記憶部に記憶されているデータを説明する図である。 処理装置の情報であるデータＤ１と指示装置の情報であるデータＤ２との詳細を説明する図である。 処理装置に対する操作者による操作履歴であるデータＤ３の詳細を示す図である。 指示装置に対する操作者により操作履歴であるデータＤ４との詳細を示す図である。 処理装置の履歴のデータであるデータＤ５の詳細を示す図である。 管理装置の記憶部に記憶されるデータの構成を説明する図である。 管理装置の制御部によるデータ群の選択を説明するフローチャートである。 管理装置の制御部による操作者が所望する処理の予想を示すフローチャートである。 管理装置の制御部による指示装置用操作画面と処理装置用操作画面との生成を説明するフローチャートである。 指示装置用操作画面を最適化する処理を示す第１のフローチャートである。 指示装置用操作画面を最適化する処理を示す第２のフローチャートである。 処理装置用操作画面を最適化する処理を示すフローチャートである。

次に、本発明を実施するための形態を、図面を参照して説明する。図１には、本発明の実施形態に係る処理システム１０が示されている。処理システム１０は、指示装置１００と、無線通信装置３００と、例えば３台の処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃと、管理装置５００と、データ保存装置６００とを有し、これらがネットワーク７００に接続されている。以下の説明において、処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃを区別することを要しない場合には、処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃを処理装置４００と総称して説明する。

処理装置４００は、データを処理する装置である。この実施形態では、処理装置４００として、コピー、プリント、ファックス、スキャン、データの保存等のデータの処理を行うことができる複合機が用いられている。処理装置４００は、処理装置４００の操作に用いられる処理装置用操作画面４９０を表示する表示装置４８０を有する。表示装置４８０としては、表示とともに操作のための入力をすることができるタッチパネルを用いることができる。この実施形態においては、ネットワーク７００に３台の処理装置４００が接続されているものの、ネットワーク７００に接続される処理装置４００の数は１台以上であればよい。

以下においては、３台の処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃのうちの図１において最も右側に示されている処理装置４００Ｃが指示装置１００と無線通信ができる状態となっていて、処理装置４００Ｃでデータの処理がなされる場合を例として説明をする。

指示装置１００は、処理装置４００にデータの処理を指示する装置である。指示装置１００は、携帯可能な端末であって、例えば、スマートフォンやタブレット装置、ウェアラブルコンピュータ等を用いることができる。以下、指示装置１００として、携帯可能であり、無線通信装置３００を介してネットワーク７００と接続可能な装置であるスマートフォンを用いる場合を例として説明をする。

また、指示装置１００は処理装置４００と通信することができる。指示装置１００と処理装置４００との通信には、例えば、Ｗｉ-Ｆｉ、Bluetooth(登録商標）、NFC（Near Field Communication）等の近距離無線通信を用いることができる。このように、指示装置１００と処理装置４００と通信することができるため、指示装置１００は処理装置４００の装置情報を取得することができ、指示装置１００を操作することにより処理装置４００にデータの処理を指示することができる。

また、指示装置１００は、処理装置４００へのデータ処理の指示に用いられる指示装置用操作画面１９０を表示する表示装置１１０を有する。表示装置１１０としては、表示とともに操作のための入力が可能なタッチパネルを用いることができる。

操作者が処理装置４００を操作するには、表示装置１１０を操作するか、処理装置４００が有する表示装置４８０を操作する。この際、特定の操作をするために、必ずしも操作者が表示装置１１０と表示装置４８０との双方を操作することを要するものではなく、表示装置１１０及び表示装置４８０のいずれか一方を操作することにより、処理装置４００を操作することができる場合もある。

また、表示装置１１０に表示される指示装置用操作画面１９０と表示装置４８０に表示される処理装置用操作画面４９０とは、互いに異なる画面である。また、表示装置１１０に表示される指示装置用操作画面１９０と表示装置４８０に表示される処理装置用操作画面４９０とは、操作性を向上させるために、例えば操作者の操作履歴等に基づいて表示項目等が最適化されている。指示装置用操作画面１９０と処理装置用操作画面４９０とにおける表示項目等の最適の詳細は後述する。

データ保存装置６００は、所謂プリントサーバであり、例えば操作者毎に処理装置４００に処理を依頼するデータを保存している。

図２は、指示装置１００の構成を示すブロック図である。図２に示すように、指示装置１００は、先述の表示装置１１０を有する。

指示装置１００は、無線通信部１３０をさらに有する。無線通信部１３０は、無線通信装置３００無線による通信を行うことにより指示装置１００をネットワーク７００に接続するとともに、指示装置１００を処理装置４００と通信可能とする。また、無線通信部１３０は、処理装置４００と通信して処理装置４００の情報を取得し、取得した処理装置４００の情報と指示装置１００自身の情報とを管理装置５００に送信する。この際、無線通信部１３０は、処理装置４００の情報と指示装置１００そのものの情報とを、管理装置５００に同時に送信する。

このように、無線通信部１３０は処理装置４００に情報を取得する情報取得手段として用いられているともに、情報取得手段が取得した処理装置４００の情報と指示装置１００自身の情報とを管理装置５００に同時に送信する装置情報送信手段として用いられている。

無線通信部１３０が処理装置４００から取得し、管理装置５００に送信する情報（データ）としては、例えば、搭載機能情報、ステータス情報、装置一般情報、装置設定情報等を挙げることができる。ここで、搭載機能情報とは、処理装置４００に搭載されている機能に関する情報であり、例えば、コピー機能、ファックス機能、スキャン機能、プリンタ機能、メール機能、データ保存機能等を処理装置４００が搭載しているか否かの情報である。

また、ステータス情報とは、例えば、待機中、節電中、処理の実行中、操作者による操作中、用紙切れ中、外部装置に接続しているか否か等の処理装置４００のステータス（状態）を示す情報である。また、装置一般情報とは、例えば、処理装置４００のプロダクト名（商品名）、バージョン、シリアル番号、表示装置４８０に表示可能な処理装置用操作画面４９０の大きさ等の処理装置４００に関する一般的な情報である。また、装置設定情報とは、例えば、ネットワーク７００への接続の設定であるネットワーク設定、プリンタ機能の設定であるプリンタ設定、各種パラメータの設定であるパラメータ設定、セキュリティの設定等の処理装置４００がどのように設定されているかの情報である。

また、指示装置１００から管理装置５００に送信される指示装置１００そのものの情報（データ）としては、例えば、装置一般情報、装置設定情報、アクセシビリティ設定情報、アプリケーション設定情報等を挙げることができる。ここで、装置一般情報とは、例えは、指示装置１００のプロダクト名（商品名）、バージョン、シリアル番号、表示装置１１０に表示可能な指示装置用操作画面１９０の大きさ等の指示装置１００に関する一般的な情報である。また、装置設定情報とは、例えば、指示装置１００で用いる言語の設定、指示装置１００を用いる地域の設定、日時の設定、時刻の設定等の指示装置１００の設定に関する情報である。

また、アクセシビリティ設定情報とは、例えば、操作者が高齢者や障害者等である場合等に、操作性を向上させるように、自らの身体の機能に応じてなされる装置の設定である。より具体的には、表示装置１１０に表示させる文字を読みやすくするように、視力が弱い操作者が表示装置１１０に文字が大きく表示されるようになす設定を一例として挙げることができる。また、アプリケーション設定とは、指示装置１００にインストールされている各種アプリケーションの設定の情報である。

無線通信部１３０は、処理装置４００の情報と指示装置１００自身の情報とを管理装置５００に同時に送信することに加えて、指示装置１００の操作履歴を管理装置５００に送信する。ここで、処理装置４００の情報と指示装置１００の情報とが無線通信部１３０から管理装置５００と送信されるタイミングは処理装置４００による処理の前であるのに対して、指示装置１００の操作履歴が管理装置５００に送信されるタイミングは、操作者による操作の終了後であって、処理装置４００による処理の終了後である。

上述の管理装置５００へと送信される各種情報は、管理装置５００が有する記憶部５３０にデータベースとして記憶される（図１０を参照）。

このように、無線通信部１３０は、操作者による操作終了後に、操作履歴を管理装置５００に送信する操作履歴送信手段として用いられている。

指示装置１００は、メモリ１８０と制御部１０２とをさらに有する。制御部１０２は、表示装置１１０と無線通信部１３０とをプログラムに応じて制御する。

図３は、無線通信装置３００の構成を示すブロック図である。無線通信装置３００は、無線通信アクセスポインとして機能し、図３に示すように、無線通信部３１０と、通信インターフェイス部３２０と、制御部３０２とを有する。無線通信部３１０は、例えば指示装置１００と無線通信を行う。通信インターフェイス部３２０は、無線通信装置３００をネットワーク７００に通信可能に接続する。制御部３０２は、無線通信部３１０と通信インターフェイス部３２０とを制御する。

図４は、処理装置４００の構成を示すブロック図である。図４示すように、処理装置４００は先述の表示装置４８０を有し、通信インターフェイス部４１０をさらに有する、通信インターフェイス部４１０は、ネットワーク７００に対して処理装置４００を通信可能に接続する。

処理装置４００は、無線通信部４２０をさらに有する。無線通信部４２０は、無線ネットワークの通信により処理装置４００を指示装置１００と通信することができるようにする。無線通信部４２０は、処理装置４００の操作履歴を管理装置５００に送信する。ここで、処理装置４００の操作履歴が管理装置５００に送信されるタイミングは、操作者による操作の終了後であって、処理装置４００による処理の終了後である。このように、無線通信部４２０は、操作者による操作終了後に、操作履歴を管理装置５００に送信する操作履歴送信手段として用いられている。

処理装置４００は、原稿読取部４３０をさらに有する。原稿読取部４３０は所謂スキャナであって、原稿載置台（不図示）に載置された原稿を読み取る。

処理装置４００は、記憶部４４０をさらに有する。記憶部４４０としては、例えばハードディスドライブを用いることができ、記憶部４４０には、例えば原稿読取部４３０で読み取られた画像データ等のデータを保存する。

処理装置４００は、画像形成部４５０をさらに有する。画像形成部４５０は、例えば電子写真方式を採用していて、例えば、外部から入力された画像データや、原稿読取部４３０で読み取った画像データに基づいて記録媒体として用いられている用紙に画像を形成する。

処理装置４００は、ファクシミリ部４６０をさらに有する。ファクシミリ部４６０は、例えば電話回線に接続されていて、例えば電話回線を介して画像データを送信し、例えば電話回線を介して画像データを受信する。

処理装置４００は、制御部４０２をさらに有する。制御部４０２は、通信インターフェイス部４１０と、無線通信部４２０と、原稿読取部４３０と、記憶部４４０と、画像形成部４５０と、ファクシミリ部４６０と、表示装置４８０とを制御する。

図５は、管理装置５００の構成を示すブロック図である。管理装置５００は、ネットワーク７００に接続されている処理装置４００を一元的に管理するための装置であり、処理装置４００や指示装置１００を管理する。また、管理装置５００は、無線通信部１３０から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、指示装置用操作画面１９０の表示に操作者の意図を反映させる機能を発揮するものである。また、管理装置５００は、図５に示すように操作部５１０を有する。操作部５１０は管理装置５００を操作するために用いられ、操作部５１０としては例えばキーボート等を用いることができる。

管理装置５００は、通信インターフェイス部５２０をさらに有する。通信インターフェイス部５２０は、管理装置５００をネットワーク７００に通信可能に接続する。通信インターフェイス部５２０は、後述する制御部５０２が生成した指示装置用操作画面１９０（図１を参照）を指示装置１００に送信する。また、通信インターフェイス部５２０は、制御部５０２が生成した処理装置用操作画面４９０（図１を参照）を処理装置４００に送信する。このように、通信インターフェイス部５２０は、指示装置用操作画面１９０を指示装置１００に送信し、処理装置用操作画面４９０を処理装置４００に送信する操作画面送信手段として用いられている。

管理装置５００は、メモリ５５０と、例えば液晶表示装置等を用いることができる表示部５４０とをさらに有する。

管理装置５００は、記憶部５３０をさらに有する。記憶部５３０としては、例えばハードディスクドライブを用いることができる。記憶部５３０は、そのデータベース内に指示装置１００から送信された指示装置１００の情報と処理装置４００の情報とを記憶している。このように、記憶部５３０は、処理装置４００の情報と指示装置１００の情報とを記憶する装置情報記憶手段として用いられている。また、記憶部５３０は、そのデータベース内に、指示装置１００から送信された指示装置１００の操作履歴を記憶し、処理装置４００から送信された処理装置４００の操作履歴を記憶する。このように、記憶部５３０は、指示装置１００の操作履歴と処理装置４００の操作履歴とを記憶する操作履歴記憶手段として用いられている。尚、記憶部５３０に記憶されるデータの詳細は後述する。

管理装置５００は制御部５０２をさらに有する。制御部５０２は、例えば操作部５１０の操作に基づいて、通信インターフェイス部５２０と、記憶部５３０と、表示部５４０と、メモリ５５０とを制御する。

また、制御部５０２は、プログラムを実行することによって、指示装置用操作画面１９０と処理装置用操作画面４９０とを生成する。このように、制御部５０２は指示装置用操作画面１９０を生成し、処理装置用操作画面４９０を生成する操作画面生成手段として用いられている。より具体的には、制御部５０２は、指示装置１００の無線通信部１３０から送信された処理装置４００の情報と指示装置１００の情報とに基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成する。この際、制御部５０２は、指示装置１００の設定に基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成することがあり、処理装置４００の設定に基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成することがある。

また、制御部５０２は、操作者による指示装置１００の操作履歴に基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成することがある。また、制御部５０２は、操作者による処理装置４００の操作履歴に基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０と生成することがある。より具体的には、制御部５０２は、記憶部５３０に記憶された指示装置１００の操作履歴及び記憶部５３０に記憶された処理装置４００の操作履歴との少なくともいずれか一方に基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成する。

ここで、操作履歴について説明を加えると、操作者による操作履歴は、現時点において処理装置４００の操作をしている特定の操作者のみならず、過去において処理装置４００を操作して他の操作者の操作履歴も含むものである。また、処理装置４００の操作履歴は、現時点において操作されている処理装置４００の操作履歴のみならず、ネットワーク７００に接続されている他の処理装置４００の操作履歴も含むものである。

また、制御部５０２は、データ保存装置６００にデータが保存されているか否かに応じて指示装置用操作画面１９０を生成し、処理装置用操作画面４９０を生成する。例えば、現時点で処理装置４００を操作している操作者がデータ保存装置６００に保存したデータであって、処理装置４００で処理をすることができるデータがある場合には、制御部５０２は、処理装置４００で処理が可能なデータがデータ保存装置６００に保存されていることを示すように、処理装置用操作画面４９０及び指示装置用操作画面１９０の少なくとも一方を生成する。

図６には、制御部５０２によって生成された処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０との例が示されている。図６（Ａ）に示す第１の例においては、指示装置１００の言語の設定が英語であることに応じて、制御部５０２は、処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを英語としている。また、操作履歴において、黒単色、片面、縮小・拡大なしのコピーをするとの処理の頻度が最も高く、Ａ社（A Company）へファックスを送信するとの処理の頻度が次に高いことから、制御部５０２は、黒単色、片面、縮小・拡大なしのコピー処理を指示する「Simple Copy」とのアイコンと、Ａ社へのファックスの送信を指示する「Send FAX → A Company」とのアイコンとを表示するように、処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成している。

また、図６（Ｂ）に示す第２の例においては、指示装置１００のアクセシビリティ設定において、視力が弱い操作者に適した設定であって、文字を通常の設定よりも大きく表示する設定がなされていることに応じて、制御部５０２は、文字の大きさが通常の設定よりも大きくなるように処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成している。また、操作履歴において、ファックスを送信する頻度が最も高く、次に原稿をスキャンする頻度が高いことから、制御部５０２は、ファックスの送信を指示する「ファックス」とのアイコンと、原稿のスキャンを指示する「スキャン」とのアイコンとを表示するように指示装置用操作画面１９０とを生成し、他の操作を指示する「コピー」、「ボックス」、「プリント」、「メニュー」とのアイコンを表示するように指示装置用操作画面１９０を生成している。

図６（Ｃ）に示す第３の例では、データ保存装置６００にプリントを予約した処理（ジョブ）が保存されていることに基づいて、制御部５０２は、「予約ジョブがあります」と表示するように指示装置用操作画面１９０を生成している。また、制御部５０２は、データ保存装置６００に保存されたジョブをプリントすることを指示する「する」とのアイコンと、データ保存装置６００に保存されたジョブをプリントしないことを指示する「しない」とのボタンを表示するように処理装置用操作画面４９０を生成している。

図６（Ｄ）に示す第４の例では、操作履歴において、Ａ４の用紙に対して、白黒（黒単色）の片面のコピーをする頻度が最も高いことに応じて、制御部５０２は、用紙としてＡ４を選択する「用紙サイズ Ａ４」とのアイコンと、黒単色でのコピーを選択する「カラーモード 白黒」とのアイコンと、設定を変えずにすぐにコピーを開始させるための「スタート」とのアイコンを表示するように指示装置用操作画面１９０を生成している。また、制御部５０２は、指示装置用操作画面１９０に表示されるアイコンに加えて、用紙の片面へのコピーを選択する「片面／両面 片面」とのアイコンを表示させるように処理装置用操作画面４９０を生成している。

図６（Ｅ）に示す第５の例では、指示装置１００のアクセシビリティ設定において、音声による操作の案内をするように設定されていて、さらには、操作履歴でコピーが指示される頻度が最も高いことから、制御部５０２は、コピーをすることを確認する表示である「コピーをご利用ですか」との表示をするように指示装置用操作画面１９０を生成するとともに、スピーカー等を備えた発音装置（不図示）を制御して、発音装置に「コピーをご利用ですか」との音声による操作案内をさせている。また、制御部５０２は、コピーを指示する「コピー」とのアイコンと、スキャンを指示する「スキャン」とのアイコンと、メニュー選択画面に遷移するための「メニュー」とのアイコンを表示するように処理装置用操作画面４９０を生成している。

図７には、処理装置４００の表示装置４８０の表示と、制御部５０２によって生成された指示装置用操作画面１９０との例が示されている。図７に示す例においては、指示装置１００による処理の指示は受け付けるものの、表示装置４８０の表示を変更する機能を有しない処理装置４００が用いられている。以下に示す各例においては、制御部５０２は、処理装置用操作画面４９０は生成せず、処理装置４００の表示装置４８０には予め定められた画面が表示され、指示装置１００の表示装置１１０には、制御部５０２が生成した指示装置用操作画面１９０が表示される。

図７（Ｆ）に示す第６の例では、表示装置４８０には、予め定められた画面として、原稿のスキャンを指示するための「Scan」とのアイコンと、メール送信を指示するための「mail」とのアイコンと、ファックスの送信を指示するための「Fax」とのアイコンと、記憶部４４０の予め定められた領域にデータを記録することを指示するための「Box」とのアイコンを含む画面が表示されている。また、制御部５０２は、指示装置１００の設定と操作履歴と応じて、先述の第１の例（図７（Ａ）を参照）と同様の指示装置用操作画面１９０を生成し、この指示装置用操作画面１９０が表示装置１１０に表示されている。

図７（Ｇ）に示す第７の例では、表示装置４８０には、予め定められた画面として、第６の例（図７（Ｆ）を参照）と同じ画面が表示装置４８０に表示されている。また、制御部５０２は、指示装置１００の設定と操作履歴とに応じて、先述の第２の例（図７（Ｂ）を参照）と同様の指示装置用操作画面１９０を生成し、この指示装置用操作画面１９０が表示装置１１０に表示されている。

図７（Ｈ）に示す第８の例では、表示装置４８０には、予め定められた画面として、第６の例（図７（Ｆ）を参照）と同じ画面が表示装置４８０の表示されている。また、制御部５０２は、指示装置１００の設定と操作履歴とに応じて、先述の第３の例（図７（Ｃ）を参照）と同様の指示装置用操作画面１９０を生成し、この指示装置用操作画面１９０が表示装置１１０に表示されている。

図８には、制御部５０２によって生成された処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０との例がさらに示されている。図８に示す例においては、第１の例から第５の例（図６（Ａ）から図６（Ｅ）を参照）に示す処理装置用操作画面４９０の大きさよりも、表示装置４８０の表示領域が小さい処理装置４００が用いられている。このため、以下に示す各例においては、第１の例から第５の例で示した処理装置用操作画面４９０を表示装置４８０に表示することができない。

図８（Ｉ）に示す第９の例においては、制御部５０２は、指示装置１００の設定と操作履歴と応じて、先述の第１の例（図７（Ａ）を参照）と同様の指示装置用操作画面１９０を生成し、この指示装置用操作画面１９０が表示装置１１０に表示されている。一方、表示装置４８０の表示領域が狭く、先述の第１の例と同様の処理装置用操作画面４９０を生成しても表示装置４８０に表示することはできないため、制御部５０２は、表示装置４８０に表示することができるように処理装置用操作画面４９０を生成する。具体的には、制御部５０２は、図８（Ｉ）に示すように、スキャンを指示するための「scan」とのアイコンと、画面をスクロールさせるための矢印のアイコンとを表示する処理装置用操作画面４９０を生成する。

図８（Ｊ）に示す第１０の例においては、制御部５０２は、指示装置１００の設定と操作履歴と応じて、先述の第２の例（図７（Ｂ）を参照）と同様の指示装置用操作画面１９０を生成し、この指示装置用操作画面１９０が表示装置１１０に表示されている。一方、表示装置４８０の表示領域が狭く、先述の第２の例と同様の処理装置用操作画面４９０を生成しても表示装置４８０に表示することはできないため、制御部５０２は、表示装置４８０に表示することができるように処理装置用操作画面４９０を生成する。具体的には、制御部５０２は、図８（Ｊ）に示すように、ファックスを指示するための「ファックス」とのアイコンと、画面をスクロールさせるための矢印のアイコンとを表示する処理装置用操作画面４９０を生成する。

図８（Ｋ）に示す第１１の例においては、制御部５０２は、指示装置１００の設定と操作履歴と応じて、先述の第３の例（図７（Ｃ）を参照）と同様の指示装置用操作画面１９０を生成し、この指示装置用操作画面１９０が表示装置１１０に表示されている。一方、表示装置４８０の表示領域が狭く、先述の第３の例と同様の処理装置用操作画面４９０を生成しても表示装置４８０に表示することはできないため、制御部５０２は、表示装置４８０に表示することができるように処理装置用操作画面４９０を生成する。具体的には、制御部５０２は、図８（Ｋ）に示すように、Ａ４サイズの用紙を選択する指示するための「用紙サイズ Ａ４」とのアイコンと、画面をスクロールさせるための矢印のアイコンとを表示する処理装置用操作画面４９０を生成する。

図９には、管理装置５００の記憶部５３０に記憶されているデータが説明さていている。図９に示すように、記憶部５３０には、処理装置４００の情報であるデータＤ１と、指示装置１００の情報であるデータＤ２と、処理装置４００に対する操作履歴であるデータＤ３と、指示装置１００に対する操作履歴であるデータＤ４と、処理の履歴（ジョブの履歴）のデータであるデータＤ５とが記憶されている。

これらのデータのうち、処理装置４００の情報であるデータＤ１と指示装置１００の情報であるデータＤ２とは、先述のように、操作者による操作開始時に指示装置１００から管理装置５００へと同時に送信される。

また、処理装置４００に対する操作履歴であるデータＤ３と、指示装置１００に対する操作履歴であるデータＤ４とは、先述のように、処理装置４００による処理の終了時に管理装置５００へと送信される。さらには、処理の履歴のデータであるデータＤ５も処理装置４００による処理の終了時に管理装置５００へと送信される。

また、処理装置４００に対する操作履歴であるデータＤ３は、処理装置４００から処理装置へと送信され、指示装置１００に対する操作履歴であるデータＤ４は指示装置１００から管理装置５００に送信され、処理の履歴のデータであるデータＤ５は処理装置４００から管理装置５００に送信される。

図１０には、処理装置４００の情報であるデータＤ１と指示装置１００の情報であるデータＤ２の詳細が示されている。これらのデータは処理装置４００の記憶部４４０にデータベースとして記憶される。このため、図１０は、記憶部４４０のデータベースの構造を説明するものでもある。

図１０に示すように、処理装置４００の情報は、処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃというように、それぞれの処理装置４００毎に記憶されている。処理装置４００が３台以上である場合においても、データベースにはそれぞれの処理装置４００毎に情報が記憶される。

また、指示装置１００の情報であるデータＤ２は、指示装置１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃというように、それぞれの指示装置１００毎に記憶されている。ここまでの説明においては、１台の指示装置１００が用いられる場合を例として説明をしてきたものの、この実施形態に係る処理システム１０は複数の指示装置１００を用いることができ、例えば、処理システム１０を利用する複数の操作者（ユーザ）がそれぞれに携帯しているスマートフォンを指示装置１００として用いることができる。指示装置１００が３台以上である場合も、データベースに、それぞれの指示装置１００毎に情報が記憶される。

処理装置４００の情報であるデータＤ１としては、先述のように搭載機能情報、装置のステータス情報、装置一般情報、装置設定情報等を挙げることができる。また、処理装置４００の情報であるデータＤ１として、管理装置５００による管理ＩＤが記憶されている。ここで、管理装置５００による管理ＩＤは、ＵＵＩＤ（Universally Unique Identifier）に相当するものであり、管理装置５００が情報を取得した後に、管理装置５００側で生成し、それぞれの処理装置４００に割り当てられる。

処理装置の情報であるデータＤ２としては、先述のように、装置一般情報、装置設定情報、アクセシビリティ設定情報、アプリケーション設定情報を挙げることができる。また、指示装置１００の情報であるデータＤ２として、管理装置５００による管理ＩＤが記憶されている。管理装置５００により管理ＩＤは、処理装置４００の場合と同様にＵＵＩＤに相当するものである。

図１１には、処理装置４００に対する操作者による操作履歴であるデータＤ３の詳細に示されている。このデータは、処理装置４００の記憶部４４０にデータベースとして記憶される。このため、図１１は、記憶部４４０のデータベースの構造を説明するものである。

図１１に示すように、データＤ３は処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃというように、それぞれの処理装置４００毎に記憶されている。また、データＤ４は指示装置１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃというように、それぞれの指示装置１００毎に記憶されている。

処理装置４００に対する操作履歴であるデータＤ３は、処理装置用操作画面４９０の操作に関する情報である画面操作情報と、管理装置５００による管理ＩＤとを含むものである。画面操作情報は、操作者による処理装置用操作画面４９０の操作履歴であり、より詳細には、処理装置用操作画面４９０で選択された機能と、処理実行時のパラメータ設定と、処理実行の日時とを含むものである。管理装置５００による管理ＩＤは、先述のように管理装置５００側で生成し、それぞれの処理装置４００に割り当てられる。

図１２には、指示装置１００に対する操作者による操作履歴であるデータＤ４が示されている。このデータは、処理装置４００の記憶部４４０にデータベースとして記憶される。このため、図１２は、記憶部４４０のデータベースの構造を説明するものである。

図１２に示すように、データＤ４は指示装置１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃというように、それぞれの指示装置１００毎に記憶されている。また、それぞれの指示装置１００について、操作履歴（履歴データ）が時系列で記憶されている。

それぞれの指示装置１００毎に、時系列で記憶されている操作履歴は、図１２に指示装置１００Ａの最初の操作履歴（履歴データ（１））が一例として示されているように、対象画面と、対象ＵＩ（ユーザインターフェイス）と、操作者による操作と、設定変更値と、経過時間とを含むものである。ここで、対象画面とは、奏者者により操作された画面である。また、対象ＵＩとは、操作者により操作された例えばアイコン等のユーザインターフェイスである。また、設定変更値とは、操作者による操作によって変更されたパラメータであり、パラメータが変更された場合にのみ記憶されるものである。また、経過時間とは、操作者が操作を開始した時点を始点として計測された、それぞれの操作が介された時間（分、秒）である。

図１２に示す例においては、指示装置１００Ａの最初の操作履歴の詳細が、操作の開始を記録する行Ｌ１００から操作の終了を記録する行Ｌ１１８まで時系列に記録されている。例えば、行Ｌ１０２は、対象画面が機能を選択する「メニュー」画面であって、対象ＵＩが機能としてコピー機能を選択する「コピーアイコン」であって、操作者による操作が「タップ」であり、操作による設定値の変更はされず、経過時間が「０：０１」すなわち１秒である操作を記録している。

また、例えば、行Ｌ１１２は、操作画面がコピーをする用紙の大きさを選択する「用紙パラメータ」であって、対象ＵＩが用紙の大きさとしてＡ３を選択する「Ａ３」ボタンであって、操作者による操作が「タップ」であって、操作者による操作で用紙の大きさがＢ４からＡ３に変更され、経過時間が「０：１６」すなわち１６秒である操作を記録している。

上述のように、処理システム１０においては、例えば、行Ｌ１１６における「スタートボタン」の「タップ」等の直接にジョブの実行を処理する操作のみならず、例えば、行Ｌ１１０における「Ａ４→Ｂ４」、行Ｌ１１２における「Ｂ４→Ａ３」というような設定を変更する操作履歴として記録している。さらには、この処理システム１０においては、直接のジョブの実行を操作する操作でもなく、設定を変更するための操作でもない操作者による全ての操作履歴を記録している。

このため、処理システム１０では、例えば、操作者がパラメータを変更するための画面へと画面を遷移させる操作をしたものの、その画面でパラメータの変更をせずに、前の画面に戻るように画面を遷移させるとの一連の操作等も操作履歴として記録される。また、処理システム１では、短時間の間に、連続して、同じジョブを実行させる操作であって、連続する各操作において、それぞれにパラメータが変更されているというような一連の操作等も操作履歴として記録される。

また、処理システム１では、例えば、各種パラメータをそれぞれに変更するための複数の画面に一の画面からそれぞれ遷移しているものの、遷移先のそれぞれの画面ではいずれもパラメータの変更をせずに、上述の一の画面に戻るように遷移したとの一連の操作等も操作記録として記録される。また、処理システム１０では、例えば、ジョブの実行中に操作者がそのジョブを取り消す操作をし、ジョブの操作を取り消した後に取り消した操作におけるパラメータを変更する操作をし、パラメータを変更してジョブを再び実行させる操作をしたとの一連の操作等も操作履歴として記録される。

また、図１２に示すデータに加えて、処理装置４００Ａの管理装置５００による管理ＩＤが記録されている。管理装置５００による管理ＩＤは、先述のように管理装置５００側で生成し、それぞれの指示装置１００に割り当てられる。

図１３には、処理装置４００の処理の履歴（ジョブの履歴）のデータであるデータＤ５の詳細が示されている。このデータは、処理装置４００の記憶部４４０にデータベースとして記憶されている。このため、図１３は、記憶部４４０のデータベースの構造を説明するものでもある。図１２に示すように、データＤ５は処理装置４００Ａ、４００Ｂ、４００Ｃというように、それぞれの処理装置４００毎に記憶されている。

処理の履歴のデータであるデータＤ５は、先述の管理装置による管理ＩＤと、処理（ジョブ）のＩＤと、処理タイプ（ジョブタイプ）と、処理の実行日時と、処理のステータスと、その他の情報とを含むものである。処理ＩＤとは、処理装置４００内における処理のＩＤである。また、処理タイプとは、例えば、コピー、スキャン、ファックスの送受信等の処理のタイプである。

また、処理日時とは、処理の実行を開始した日時と処理の実行が終了した日時である。また、ステータスとは、処理の状態であり、処理が成功したのか、処理が失敗したのか、処理がキャンセルされたのかを示す情報である。また、処理の種類によって、その処理の種類に応じて、例えば実行パラメータの設定等の処理の詳細な履歴情報が記憶される。

図１４には、管理装置５００の記憶部５３０に記憶されるデータの構成が説明されている。図１４に示すように、処理装置４００の情報であるデータＤ１と、指示装置１００の情報であるデータＤ２と、処理装置４００に対する操作履歴であるデータＤ３と、指示装置１００に対する操作履歴であるデータＤ４と、処理の履歴のデータであるデータＤ５とは、実行された処理単位（ジョブ単位）で、それぞれに関連付けて記憶されている。

例えば、図１４に示す例においては、行Ｌ１に処理装置４００Ａに対して指示装置１００Ａから操作された処理におけるデータＤ１、データＤ２、データＤ３、データＤ４及びデータＤ５が関連付けて記憶されている。また、行Ｌ２に、処理装置４００Ａに対して指示装置１００Ｂから操作された処理におけるデータＤ１、データＤ２、データＤ３、データＤ４及びデータＤ５が関連付けて記憶されている。また、行Ｌ３に、処理装置４００Ｂに対して指示装置１００Ａから操作された処理におけるデータＤ１、データＤ２、データＤ３、データＤ４及びデータＤ５が関連付けて記憶されている。

また、記憶部５３０には、処理装置４００における処理の終了時に、終了した処理におけるデータＤ１と、データＤ２と、データＤ３と、データＤ４と、データＤ５とが関連付けて追加される。例えば、図１３に示すように、処理装置４００Ｃに対して指示装置１００Ａから指示された処理の終了時にデータＤ１と、データＤ２と、データＤ３と、データＤ４と、データＤ５とが関連付けて行Ｌ４に追加される。以下の説明において、一つの処理（ジョブ）に対して関連付けられたデータＤ１と、データＤ２と、データＤ３と、データＤ４と、データＤ５をデータ群と呼ぶ。

以上で説明をしたデータ群を用いて、制御部５０２は、処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成している。この際、制御部５０２は、上述のデータ群の全てを用いるとは限らず、上述のデータ群のなから処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０との生成に適したデータ群を選択して用いることがある。また、制御部５０２は、上述のデータ群を用いて、操作者が所望する処理を予想し、予想に基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成している。

さらには、制御部５０２は、例えば指示装置１００に対する操作履歴から、指示装置１００の表示装置１１０に表示される指示装置用操作画面１９０の表示を最適化している。以下の説明では、指示装置１００に対する操作履歴に基づいて指示装置１００の表示装置１１０に表示される指示装置用操作画面１９０の表示を最適化する場合を例として示すものの、これに替えて又はこれに併せて、処理装置４００の操作履歴に基づいて、処理装置４００の表示装置４８０に表示される処理装置用操作画面４９０の表示が最適化されるようにしてもよい。

以下、制御部５０２によるデータ群の選択と、操作者が所望する処理の予想と、処理装置用操作画面４９０及び指示装置用操作画面１９０の生成と、指示装置用操作画面１９０の表示を最適化とについて具体的に説明する。

図１５は、制御部５０２によるデータ群の選択を説明するフローチャートである。以下の説明においては、指示装置１００Ａを用いて処理装置４００Ａに処理を指示する場合であって、処理装置４００Ｂ及び処理装置４００Ｃが処理装置４００Ａと設定や機能において類似したものである場合を例とする。

図１５に示すように、管理装置５００が指示装置１００Ａから情報を受信すると、制御部５０２はデータ群の選択を開始する。すなわち、ステップＳ１０において、制御部５０２は、記憶部５３０に記憶されているデータ群（図１４を参照）の中に、指示装置１００Ａから指示がなされたデータ群があるか否かを判別する。つまりは、制御部５０２は、今回の指示において指示に用いられた指示装置１００と同じ指示装置１００から指示されたデータ群があるか否かを判別する。

ステップＳ１０において、該当するデータ群がないと判別した場合はステップＳ２０に進む。一方、該当するデータ群があると判別した場合はステップＳ５０に進む。

ステップＳ２０では、制御部５０２は、指示を発した指示装置１００が指示装置１００Ａではないものの（例えば、指示装置１００Ｂ、指示装置１００Ｃが指示を発したものの）、処理装置４００Ａでデータが処理されたデータ群があるか否かを判別する。すなわち、制御部５０２は、任意の指示装置１００から指示が発せられ、今回の処理に用いられる処理装置４００と同じ処理装置４００で処理されたデータ群があるか否かを判別する。

ステップＳ２０で、該当するデータ群がないとの判別した場合は、ステップＳ３０に進む。一方、該当する指示があると判別した場合は、ステップＳ９０に進む。

ステップＳ３０では、制御部５０２は、任意の指示装置１００から指示が発せられ、処理装置４００Ａと設定や機能において似た処理装置である処理装置４００Ｂ、４００Ｃで処理がされたデータ群がデータベース中にあるか否かを判別する。すなわち、制御部５０２は、任意の指示装置１００から指示が発せされ、今回の処理をする処理装置４００と設定や機能において似た処理装置４００で処理がされたデータ群がデータベース中にあるか否かを判別する。

ステップＳ３０において該当するデータがないと判別した場合は、ステップＳ４０に進み、該当するデータがあるとの判別がなされた場合はステップＳ１００に進む。

ステップＳ４０に進んだ場合、制御部５０２は、データベースに記憶されたデータに基づいて処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを最適化することはせず、予め定められた処理装置用操作画面４９０と指示装置用操作画面１９０とを生成する。

ステップＳ５０においては、制御部５０２は、指示装置１００Ａから指示が発せされたとの前提のもとで。処理装置４００Ａで処理がなされたデータ群の有無を判別する。すなわち、制御部５０２は、今回の処理で指示を発した指示装置１００と同じ指示装置１００から指示が発せられ、今回の処理に用いられる処理装置４００と同じ処理装置４００で処理がなされたデータの有無を判別する。

ステップＳ５０で該当するデータ群があるとの判別をした場合はステップＳ６０に進む。一方、ステップＳ５０で該当するデータがないとの判別がなされた場合はステップＳ７０に進む。

ステップＳ６０では、制御部５０２は、データベースに記憶されている指示装置１００Ａで指示がなされ、処理装置４００Ａで処理がなされたデータ群であって、データベースに記憶されているデータ群だけで指示装置用操作画面１９０及び処理装置用操作画面４９０の最適化が可能であるか否かの判別をする。すなわち、ステップＳ８０では、今回の指示に用いられた指示装置１００と同じ指示装置１００から指示が発せられ、今回の処理をする処理装置４００と同じ処理装置４００で処理がなされたデータ群だけで指示装置用操作画面１９０の最適化が可能であるか否かの判別をする。

ここで、今回の指示に用いられた指示装置１００と同じ指示装置１００から指示が発せられ、今回の処理をする処理装置４００と同じ処理装置４００で処理がなされたデータ群だけで指示装置用操作画面１９０の最適化が可能であるか否かの判別は、抽出されたデータ群の数が十分であるかどうかや、抽出されたデータ群における処理日時が、最近のものであるのか、古いものであるのか等に基づいてなされる。

ステップＳ６０で、該当するデータだけで指示装置用操作画面１９０等の最適化が可能であると判別がなされた場合はステップＳ８０に進み、該当するデータだけは指示装置用操作画面１９０等の最適化が不可能であると判別がなされた場合はステップＳ７０に進む。

ステップＳ７０では、制御部５０２は、指示装置１００Ａから指示が発せられ、任意の処理装置４００で処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。すなわち、制御部５０２は、今回の処理で指示を発した指示装置１００と同じ指示装置１００から指示が発せられ、任意の処理装置４００で処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０と処理装置用操作画面４９０との最適化に用いる。

ステップＳ８０では、制御部５０２は、指示装置１００Ａから指示が発せられ、処理装置４００Ａで処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。すなわち、制御部５０２は、今回の処理で指示を発した指示装置１００と同じ指示装置１００から指示が発せられ、今夏の処理で処理をする処理装置４００と同じ処理装置４００で処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。

ステップＳ９０では、制御部５０２は、任意の指示装置から指示が発せられ、処理装置４００Ａで処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。すなわち、制御部５０２は、任意の指示装置１００から指示が発せられ、今回の処理で処理をする処理装置４００と同じ処理装置４００で処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。

ステップＳ１００では、制御部５０２は、任意の指示装置１００から指示が発せられ、今回の処理をする処理装置４００Ａと設定及び機能において類似している処理装置である処理装置４００Ｂ又は処理装置４００Ｃで処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。すなわち、制御部５０２は、データベースの中の任意の指示装置１００から指示がなされ、今回の処理で処理をする処理装置４００と設定及び機能において類似している処理装置４００で処理がなされたデータ群を指示装置用操作画面１９０の最適化に用いる。

図１６は、最適化に用いるデータ群を選択した後の、制御部５０２による操作者が所望する処理の予想を示すフローチャートである。以下の説明では、指示装置１００Ａを用いて処理装置４００Ａに処理を指示する場合を例とする。

指示装置用操作画面１９０の最適化に用いるデータ群を選択（図１５を参照）した後に、ステップＳ２００において、制御部５０２は、処理装置４００Ａで実行が可能な機能の判別をする。すなわち、制御部５０２は、今回の処理で用いられる処理装置４００で実行可能な処理の機能を判別する。この判別は処理装置４００の情報であるデータＤ１（図９を参照）に基づいてなされる。

次のステップであるステップＳ２１０では、制御部５０２は、履歴データを参照して、指示装置用操作画面１９０を最適化するにあたり、無効とするべきデータ群があるか否かを判別し、無効とすべきデータ群があれば無効とする。例えば、記憶部５３０のデータベースに記憶された処理の履歴のデータであるデータＤ５を参照し、処理（ジョブ）の終了ステータスが正常終了ではないデータ群を無効とする。

次のステップであるステップＳ２２０では、制御部５０２は、ステップＳ２１０で無効とされたデータ群以外のデータ群の数を、ステップＳ２００で実行が可能であると判別された機能毎にカウントする。

次のステップであるステップＳ２３０では、制御部５０２は、ステップＳ２２０でカウントされた数が多い機能と、ステップＳ２２０でカウントされた数が少ない機能とのカウントされた数の差が予め定められた一定数以上であるか否かを判別し、上述のカウントの差が一定数以上である場合はステップＳ２５０に進み、上述のカウント数の差が一定数以上でない場合は（上述のカウント数が一定数未満である場合は）ステップＳ２４０に進む。

ステップＳ２４０では、制御部５０２は、ステップＳ２１０で無効とされたデータ群以外のデータ群から処理の日時が特定の日時よりも古いものをカウントの対象外として、ステップＳ２３０において機能毎にカウントされるデータ群を予め定められた特定の日時よりも新しいものとする。

ステップＳ２５０では、制御部５０２は、ステップＳ２３０で数が少ない機能のカウントされた数とのカウント数の差が予め定めされた一定数以上であると判別された機能を、操作者が所望する機能であると予測する。ここで、操作者が所望する制御部５０２が予測する機能は一つであるとは限らず、複数の機能を予測することがある。すなわち、「コピー」とのように機能の一つは操作者が所望する機能であると予測することもあれば、「スキャンとファックス」、「プリン、ボックス保存、メール」とのように複数の機能を操作者が所望する機能として予想することもある。

以上で説明をした操作者が所望する機能の予測と同様にして、制御部５０２は、操作者が所望する各種パラメータを予測する。

図１７は、操作者が所望する機能及びパラメータを予測した後の制御部５０２よる指示装置用操作画面１９０と処理装置用操作画面４９０との生成を説明するフローチャートである。

操作者が所望する機能とパラメータとの予測が完了（図１６を参照）した後に、ステップＳ３１０において、制御部５０２は、操作者がデータ保存装置６００に保存し、処理を予約したジョブ（予約ジョブ）があるか否かを判別し、予約ジョブがあるとの判別をした場合はステップＳ３１２に進み、予約ジョブがないとの判別をした場合はステップＳ３２０に進む。

ステップＳ３１２では、制御部５０２は、今回の処理で処理を指示された処理装置４００でデータ保存装置６００に保存されている予約ジョブがプリント可能であるか否かを判別し、出力が可能であればステップＳ３１４に進み、出力が可能でなければステップＳ３２０に進む。

ステップＳ３１４では、制御部５０２は、予約ジョブの出力を指示する画面を生成する（図６（Ｃ）を参照）。

ステップＳ３２０では、制御部５０２は、指示装置１００の表示装置１１０からの操作と、処理装置４００の指示装置１００からの操作とに偏りがあるか否かを判別する。ここで、指示装置１００の表示装置１１０からの操作と、処理装置４００の操作装置４１０からの操作とに偏りがあるか否かは、データベースに記憶された処理装置４００に対する操作履歴であるデータＤ３と、指示装置１００に対する操作履歴であるデータＤ４を用いて判別され、例えば、操作装置４１０と表示装置１１０との一方を用いての操作の回数と他方を用いての操作の回数との比率が一定数以上である場合に、操作に偏りがあると判別する。

ステップＳ３２０で偏りあると判別した場合はステップＳ３３０に進み、ステップＳ３２０で偏りがないとの判別がなされた場合は、ステップＳ３４０に進む。

ステップＳ３３０では、制御部５０２は、指示装置１００の表示装置１１０と、処理装置４００の表示装置４８０とどちらが主として操作に用いられているのかを判別し、処理装置４００の表示装置４８０が主として操作に用いられているとの判別した場合はステップＳ３４２に進み、指示装置１００の表示装置１１０が主として操作に用いられていると判別した場合は、ステップＳ３４４に進む。

ステップＳ３４０においては、制御部５０２は、指示装置用操作画面１９０と処理装置用操作画面４９０との双方を最適化するものとする。

ステップＳ３４２においては、制御部５０２は、処理装置用操作画面４９０を最適化し、指示装置用操作画面１９０を、処理装置用操作画面４９０を補助する補助メニュー画面として生成する。

ステップＳ３４４においては、制御部５０２は、指示装置用操作画面１９０を最適化し、処理装置用操作画面４９０を、指示装置用操作画面１９０を補助する補助メニュー画面として生成する。

図１８は、指示装置用操作画面１９０を最適化する処理を示すフローチャートである。指示装置用操作画面１９０を最適化する（図１７におけるステップＳ３４０、ステップＳ３４４を参照）場合、制御部５０２は、ステップＳ４０２で、指示装置１００の情報であるデータＤ２から表示装置１１０の画面の大きさを確認し、指示装置用操作画面１９０の大きさを決定する。

次のステップであるステップＳ４０４では、制御部５０２は、指示装置１００の情報であるデータＤ２からアクセシビリティの設定を確認し、アクセシビリティの設定に基づいて指示装置用操作画面１９０の背景色と、指示装置用操作画面１９０に表示する文字の大きさと、指示装置用操作画面１９０に表示するアイコンの大きさとを決定する。

次のステップであるステップＳ４０６では、制御部５０２は、指示装置１００の情報であるデータＤ２から指示装置用操作画面１９０の表示に用いる言語と、その言語を指示装置用操作画面１９０に表示するフォントとを決定する。

次のステップであるステップＳ５００では、制御部５０２は、指示装置１００に対する操作者の操作履歴であるデータＤ４に基づいて、指示装置用操作画面１９０の最適化をする。ステップＳ５００における指示装置用操作画面１９０の最適化の詳細は後述する。

次のステップであるステップＳ６０２では、制御部５０２は、ステップＳ４０２、ステップＳ４０４、ステップＳ４０６での決定と、ステップＳ５００による最適化とに基づいて、最適化された指示装置用操作画面１９０を生成する。

図１９は、指示装置用操作画面１９０を、指示装置１００に対しする操作者の操作履歴であるデータＤ４に基づいて最適する処理（図１８におけるステップＳ５００を参照）を示すフローチャートである。

図１９に示すように、ステップＳ５０２において、制御部５０２は、操作の開始から操作の終了までの時間（図１２における経過時間）と、操作ステップ（図１２における操作開始を示す行Ｌ１００から操作の終了を示す行までの行数）とが長いか否かを判別し、長いとの判別をした場合には、ステップＳ５０４に進み、長くない（「通常」である）と判別をした場合はステップＳ５０６に進む。

ここで、操作時間と操作ステップとの双方が通常よりも長い場合にステップＳ５０４に進むようにしてもよいし、操作時間と操作ステップとの少なくともいずれか一方が通常よりも長い場合にステップＳ５０４に進むようにしてもよい。また、作業時間と操作ステップとが長いか否かの判別は、予め定められた時間やステップの数を基準としてよいし、これまでの平均値等を基準としてもよい。

ステップＳ５０４では、第１の原因分析と対策とがなされる。具体的には、制御部５０２は、操作時間と操作ステップとが長い原因の分析をし、対策（指示装置用操作画面１９０の最適化）の決定をする。例えば、操作ステップが多く、対象ＵＩ（ユーザインターフェイス）の誤選択が多い場合は、制御部５０２は、アイコン等のＵＩが小さく誤操作が発生していると原因を分析し、アイコン等のＵＩのサイズ大きくしたり、誤選択が生じにくくなるようにしたりするように指示装置用操作画面１９０におけるアイコン等の配置を最適化することを決定する。

また、例えば、前の画面から遷移した直後から次の操作までに時間を要している場合は、画面の構成が複雑であり、操作者が操作のためのボタン等のＵＩを発見するまでに時間を要していると原因を分析し、ボンタン等のＵＩが見つけやすくなるように、指示装置用操作画面１９０の構成を単純にするとの指示装置用操作画面１９０の最適化を決定する。また、例えば、指示装置用操作画面１９０の特定の位置を繰り返してタップしたり、ドラッグをしたりしている場合は、操作者に操作方法の誤解があるためであると原因を分析し、単にボタン等のＵＩを表示するのではなく、操作ガイドを表示するとの指示装置用操作画面１９０の最適化を決定する。

ステップＳ５０６においては、制御部５０２は、同一の操作の有無、すなわち同一の操作とその操作の取り消しとが繰り返されているか否かを判別し、同一の操作の繰り返しが有るとの判別がなされた場合にはステップＳ５０８に進み、同一の操作がないとの判別がなされた場合にはステップＳ５１０に進む。

ステップＳ５０８では、第２の原因分析と対策とがなされる。具体的には、制御部５０２は、同一操作が繰り返される原因を分析し、対策（指示装置用操作画面１９０の最適化）の決定をする。例えば、同一の操作の繰り返しは、指示装置用操作画面１９０における文字、アイコン、ボンタ等のＵＩが誤解を与えているためであると原因を分析し、文字、アイコン、ボタン等のＵＩの表示を誤解が生じにくくなるように指示装置用操作画面１９０を最適化することを決定する。

また、例えば、同一の操作の切り返しは、操作後に、操作者が意図した操作による設定の変更がなされたか否かを確認するために生じていると原因を分析し、操作による設定の変更を操作者が確認できるように指示装置用操作画面１９０を最適化することを決定する。

ステップＳ５１０においては、制御部５０２は、指示装置用操作画面１９０における画面スクロールの頻度が多いか否かを判別し、画面スクロールが多いとの判別がなされた場合はステップＳ５１２に進み、画面スクロールが多くはない（少ない）との判別がなされた場合はステップＳ５１４に進む。

ステップＳ５１２では、第３の原因分析と対策とがなされる。例えば、スクロールは、画面上における例えば文字、アイコン等の表示データが過多でることにより多くなっていると原因を分析し、画面上におけるデータ表示の過多を解消するように、一時的にカテゴリ分け表示（フィルター表示）となるように指示装置用操作画面１９０を修正する。

また、ステップＳ５１０におけるスクロールが多いか否かの判別とは別に、操作者による画面のスクロールの速度を判別し、スクロールの速度が速すぎたり、遅すぎたりする場合に、スクロールの速度が適当な範囲内の値となるように、指示装置用操作画面１９０を修正することを制御部５０２が決定するようにしてもよい。

ステップＳ５１４においては、制御部５０２は、操作により設定の変更が有ったか否かを判別し、設定の変更があった場合はステップＳ５１４に進み、設定の変更がなかった場合は、ステップＳ５１６に進む。

ステップＳ５１６では、第４の原因分析と対策とがなされる。例えば、制御部５０２は、設定の変更がなされた原因は、設定が変更されたパラメータの初期設定（初期表示）が適切でないためであると分析し、初期表示を変更するように指示装置用操作画面１９０を変更する決定をしたり、初期表示において特定の値を表示するのではなく、初期表示において所望の値を選択することができるように指示装置用操作画面１９０を変更することを決定したりする。

ステップＳ５１８においては、制御部５０２は、同一のジョブの連続実行の有無を判別し、同一ジョブの連続実行があると判別した場合はステップＳ５２０に進み、同一ジョブの連続実行がないと判別した場合はステップＳ５３０に進む。

ステップＳ５２０では、第５の原因分析と対策とがなされる。例えば、制御部５０２は、同一ジョブの連続実行における各ジョブがそれぞれにパラメータを変更しての実行である場合は、同一ジョブの連続実行は、操作者がパラメータの確認をせずにジョブ実行していることに原因があると原因の分析をし、操作者にパラメータの確認を促すように指示装置用操作画面１９０を修正することを決定する。また、例えば、同一ジョブの連続実施に規則性がある場合、制御部５２０は、操作者の画面を遷移させる操作の負担を低減させるように、上述の操作性に基づいて画面を遷移させるように指示装置用操作画面１９０の修正を決定する。

ステップＳ５３０では、ステップＳ５０４、ステップＳ５０８、ステップＳ５１２、ステップＳ５１６及びステップＳ５２０での決定に基づいて、制御部５２０は指示装置用操作画面１９０を再構成する。

図２０は、処理装置用操作画面４９０を最適化する処理を示すフローチャートである。
処理装置用操作画面４９０を最適化する（図１７におけるステップＳ３４２、ステップＳ３４４を参照）場合、制御部５０２は、ステップＳ７０２で、処理装置４００の情報であるデータＤ１から表示装置４８０の画面の大きさを確認し、処理装置用操作画面４９０の大きさを決定する。

次のステップであるステップＳ７０４では、制御部５０２は、指示装置１００の情報であるデータＤ２からアクセシビリティの設定を確認し、アクセシビリティの設定に基づいて処理装置用操作画面４９０の背景色と、処理装置用操作画面４９０に表示する文字の大きさと、処理装置用操作画面４９０に表示するアイコンの大きさとを決定する。

次のステップであるステップＳ７０６では、制御部５０２は、指示装置１００の情報であるデータＤ２から、処理装置用操作画面４９０の表示に用いる言語と、その言語を処理装置用操作画面４９０に表示するフォントとを決定する。

次のステップであるステップＳ７０８では、制御部５０２は、処理装置４００に対する操作者の操作履歴であるデータＤ３に基づいて、処理装置用操作画面４９０の最適化をする。ステップＳ７０８における指示装置用操作画面１９０の最適化は、先述の指示装置用操作画面１９０の最適化（ステップＳ５００、図１９を参照）と同様である。

次のステップであるステップＳ７１０では、制御部５０２は、ステップＳ７０２、ステップＳ７０４、ステップＳ７０６での決定と、ステップＳ７０８での決定とに基づいて処理装置用操作画面４９０を生成する。

以上の説明においては、指示装置１００の操作履歴に基づいて指示装置用操作画面１９０の最適化がなされる例を説明したものの、指示装置１００の操作履歴及び処理装置４００の操作履歴に基づいて指示装置用操作画面１９０を最適化するようにしてもよい。また、以上の説明においては、処理装置４００の操作履歴に基づいて処理装置用操作画面４９０の最適化がなされる例を説明したものの、指示装置１００の操作履歴及び処理装置４００の操作履歴に基づいて処理装置用操作画面４９０を最適化するようにしてもよい。

以上で説明をしたように、本発明は、指示装置、処理装置、処理システム及びプログラムに適用することができる。

１０・・・処理システム
１００・・・指示装置
１０２・・・制御部
１１０・・・表示装置
１９０・・・指示装置用操作画面
４００・・・処理装置
４０２・・・制御部
４２０・・・無線通信部
４８０・・・表示装置
４９０・・・処理装置用操作画面
５００・・・管理装置
５０２・・・制御部
５３０・・・記憶部
６００・・・データ保存装置
７００・・・ネットワーク

Claims (13)

1. 処理装置に処理を指示する指示装置であって、
   当該指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、
   表示装置と、
   を有し、
   前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する指示装置。
2. 前記表示装置は、前記処理装置から送信された前記処理装置の操作履歴にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた前記指示装置用管理画面を表示する
   請求項１記載の指示装置。
3. 前記表示装置は、前記管理装置が有する操作履歴記憶手段に記憶された当該指示装置の操作履歴に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する
   請求項１又は２記載の指示装置。
4. 前記表示装置は、当該指示装置の設定にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する請求項１乃至３いずれか記載の指示装置。
5. 前記表示装置は、前記処理装置の設定にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する
   請求項１乃至４いずれか記載の指示装置。
6. 前記表示装置は、前記処理装置が有する表示装置に表示される処理装置用操作画面とは異なる画面である指示装置用操作画面を表示する
   請求項１乃至５いずれか記載の指示装置。
7. 前記表示装置は、データ保存装置に保存されているデータの処理を促すように、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する請求項１乃至６いずれか記載の指示装置。
8. データを処理する処理装置であって、
   操作者による当該処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、
   表示装置と、
   を有し、
   前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた処理装置用操作画面を表示する処理装置。
9. 操作者の処理又は指示装置からの指示でデータを処理し、
   前記表示装置は、前記指示装置から送信された前記指示装置の操作履歴にさらに基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた前記処理装置用管理画面を表示する
   請求項８記載の指示装置。
10. 処理装置と、
    前記処理装置に処理を指示する指示装置と、
    前記指示装置及び前記処理装置を管理する管理装置と、
    を有し、
    前記指示装置は、
    当該指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を前記管理装置に送信する操作履歴送信手段と、
    表示装置と、
    を有し、
    前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた指示装置用操作画面を表示する
    処理システム。
11. 処理装置と、
    前記処理装置を管理する管理装置と、
    を有し、
    前記処理装置は、
    操作者による当該処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を前記管理装置に送信する操作履歴送信手段と、
    表示装置と、
    を有し、
    前記表示装置は、前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させた処理装置用操作画面を表示する処理システム。
12. 処理装置に処理を指示する指示装置であって、前記指示装置から前記処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、を有する前記指示装置の前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させる表示ステップを前記管理装置に実行させるプログラム。
13. データを処理する処理装置であって、操作者による当該処理装置に処理を指示する一連の操作履歴の一切を管理装置に送信する操作履歴送信手段と、表示装置と、有する前記処理装置の前記操作履歴送信手段から送信された一連の操作履歴の一切に基づいて、前記管理装置が操作者の意図を反映させる表示ステップを前記管理装置に実行させるプログラム。

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