JP2017182509A - 願い悩み解決支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの希望する暮らしに関する願いや悩みを抽出し、これを解決するための商品やサービスを提案する。【解決手段】本システムは、ユーザの願い悩みとして想定される願い悩みと商品又はサービスをマッチングとをさせたマッチングテーブルを記憶するマッチングテーブル記憶手段１４０と、ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面の画面遷移制御手段１０２と、複数の画面において選択された項目とマッチングテーブルに基づいて、ユーザの願い悩みを抽出し、抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示する商品・サービス紹介画面生成手段１０５とを備える。複数の画面から分野、アクティビティを段階的に選択させて願い悩みを絞りこむ方法と、商品やサービスを先に見せてからその商品やサービスから願い悩みを抽出する方法がある。【選択図】図５

Description

本発明は、ユーザの願い悩みごとの解決を支援するシステムに関する。特に、元気ではないが、介護までは必要としない高齢者を支援するシステムに関する。

従来から、高齢者、特に要介護者向けのサービスを支援するためのシステムが多数提案されている。例えば、特許文献１には、ケアマネージャーが用意した質問文に対する要介護者の回答から、要介護者の要求を特定し、これを各介護サービス関連者に適宜開示することにより、各介護サービス関連者からの質の高い介護サービスを提供するための居宅介護支援データベースシステムが開示されている。

また、特許文献２には、インターネット上に、複数の介護サービス提供事業者が出店し介護用品、介護サービスのワンストップショッピングを可能にする介護ポータルサイトとして機能する介護サービス支援システムが開示されている。この介護サービス支援システムには、要介護者が購入に際してケアマネージャーからアドバイスを受けることを可能にする電子掲示板機能や、要介護者の購入明細を自動的に電子メールによってケアマネージャーに送信するメール送信機能などが設けられている。

特開２００２−３２４１３３号公報 特開２００２−２３６７５４号公報

しかしながら、上記のような特許文献のシステムは、介護が必要となった高齢者向けのサービスを支援するものであって、元気とはいえないが介護までは必要としない、「ギャップシニア」向けのサービスを支援するものではない。「ギャップシニア」とは、元気高齢者と要介護高齢者の中間の状態（ギャップ）にある高齢者を意味するが、「やりたい」ことと「できる」ことの間にギャップが生じていながら、そのギャップに気づいていない高齢者も意味する。

老化や病気などによって、できることが減ってきた高齢者は、やりたいという気持ちをあきらめてしまったり、困っている不便さを仕方がないと受容してしまっていることが多い。特に、本人自身が気持ちを封じ込めている場合には、正面から「やりたいことはありますか」、「困っていることはありませんか」と尋ねても、「特にない」という回答になってしまうことが多い。しかし、現状では、このような高齢者に対しては、ケアマネージャーなどの専門職が相談に応対しており、対人援助の基礎的スキルがない職員では難しいことが多かった。また、生活の場面に対して、提案できる商品やサービスが限られていた。また、やりたい気持ちを諦めたり、困っている不便さを仕方がないと受容してしまっている人は、高齢者等年齢に関係なく他にも考えられる。例えば何らかのハンディキャップを持っていたり、ハンディキャップが無くとも最初から無理だと思いこんでいたり、不便を不便と気が付いていない人もいる。

したがって、本発明では、上記のような課題にかんがみ、やりたいという気持ちをあきらめてしまったり、困っている不便さを仕方がないと受容してしまっていたりする人の希望する暮らしに関する「願い」やその実現の障壁となっている「悩み」を抽出し、これを解決するための商品やサービスを提案する仕組みを提供することを目的とする。

上記課題を解決するため、本発明は、以下のような解決手段を提供する。
（１）本発明の第１の態様では、ユーザの願い悩みの解決を支援するためのシステムであって、前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルを記憶するマッチングテーブル記憶手段と、前記ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面を生成する手段と、前記複数の画面において選択された項目と前記マッチングテーブルに基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示する商品・サービス紹介画面生成手段と、を備えることを特徴とする。

（２）また、上記の（１）の構成において、前記複数の画面において、前記ユーザが興味のある、分野、アクティビティ、願い悩みを段階的に選択させ、前記商品・サービス紹介画面生成手段は、前記複数の画面で選択された各項目に基づいて、前記ユーザの願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示するようにしてもよい。

（３）また、上記の（１）の構成において、前記複数の画面において、前記ユーザが興味のある、分野、アクティビティ、商品又はサービスのカテゴリのうち少なくとも一つを選択させ、前記商品・サービス紹介画面生成手段は、前記複数の画面で選択された各項目に基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示するようにしてもよい。

（４）また、上記の（１）〜（３）のいずれか１つの構成において、前記ユーザの特性に応じて、前記複数の画面の遷移順序を制御する画面遷移制御手段を更に備えるようにしてもよい。

（５）また、上記の（１）〜（４）のいずれか１つの構成において、前記ユーザに、健康に関するチェック項目に対して質問形式で答えさせる健康チェック画面を生成する健康チェック画面生成手段を更に備え、前記商品・サービス紹介画面生成手段は、前記健康チェック画面で答えさせた項目から前記ユーザの願い悩みを抽出するようにしてもよい。

（６）また、上記の（１）〜（５）のいずれか１つの構成において、前記複数の画面からの選択によらず検索キーワードが入力された場合に、前記入力されたキーワードが前記マッチングテーブルに存在するか否かを探索し、前記キーワードが前記マッチングテーブルに存在した場合に、前記マッチングテーブルに格納され、前記キーワードにマッチングする商品又はサービスを提示させるキーワード分析手段を更に備えるようにしてもよい。

（７）また、上記の（１）〜（６）のいずれか１つの構成において、前記願い悩みと前記商品又はサービスとの組が検索サイトから受信した検索結果に存在するが前記マッチングテーブルに存在しない場合に、前記マッチングテーブルに前記組を更新するマッチングテーブル更新手段を更に備えるようにしてもよい。

（８）また、本発明の第２の態様では、ユーザの願い悩みの解決を支援するための方法であって、前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルとを記憶するステップと、前記ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面を生成するステップと、前記複数の画面において選択された項目と前記マッチングテーブルに基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示するステップと、を含むことを特徴とする。

（９）また、本発明の第３の態様では、ネットワークで接続され、ユーザの願い悩みの解決を支援するためのプログラムであって、前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルとを記憶するステップと、前記ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面を生成するステップと、前記複数の画面において選択された項目と前記マッチングテーブルに基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示するステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とする。

（１０）また、本発明の第４の態様では、ユーザの願い悩みの解決を支援するためのシステムであって、前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスとをマッチングさせるマッチングテーブルを記憶するマッチングテーブル記憶手段と、第1の画像選択画面に商品又はサービスの画像を表示する手段と、前記第1の画像選択画面から興味のある商品又はサービスを選択させる手段と、前記マッチングテーブルに基づいて、前記選択された商品又はサービスと同種の商品又はサービスに関連付けられた前記願い悩みを抽出する手段と、前記抽出された願い悩みに関連付けされ、前記選択された商品又はサービスと同種の商品又はサービスの画像を第２の画像選択画面に表示する手段と、を備えることを特徴とする。

（１１）また、上記の（１０）の構成において、前記第２の画像選択画面で選択された商品等に関連付けられた願い悩みに関連付けられた他の商品又はサービスを第３の表示画面に表示する手段を更に備えるようにしてもよい。

本発明によれば、ユーザの希望する暮らしに関する願い悩みを抽出し、これを解決するための商品やサービスを提案することができる。

本発明の実施形態に係る「願い悩み解決システム」の基本イメージを示す図である。 ホーム画面と、願い悩み抽出画面の一例を示す図である。 システムの健康チェック画面の一例を示す図である。 従来の商品・サービス検索画面の一例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係るシステムの機能構成を示す図である。 項目定義テーブルのデータ構成の具体例を示す図である。 マッチングテーブルのデータ構成の具体例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係るシステムの処理フローを示す図である。 本発明の第２の実施形態に係るシステムの機能構成を示す図である。 本発明の画面制御について説明するための図である。 本発明の画面制御について説明するための図である。

以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、実施形態）について詳細に説明する。以降の図においては、実施形態の説明の全体を通して同じ要素には同じ番号又は符号を付している。また、機能構成の図においては、機能ブロック間の矢印は、データの流れ方向、又は処理の流れ方向を表すものとする。

（基本イメージ）
図１は、本発明の実施形態に係る「願い悩み解決支援システム」（以下、本システムという。）の基本イメージを示す図である。本システムは、元気高齢者と要介護高齢者の中間の状態にある高齢者（ギャップシニア）を主なユーザとし、日常生活の中で興味があることについての話題を提供しながら、希望する暮らしに関する「願い」やその実現の障壁となっている「悩み」を選択肢式で提示する、相談者支援ツールとして機能するものである。すなわち、本システムは、ユーザが漠然と抱いている不安や希望を、できるだけ具体的な願いや悩みのレベルまで掘り下げ又は抽出してから、その解決を支援するための商品やサービスを提案する。

図示するように、本システムの「ホーム画面」には、高齢者の興味がありそうな分野（領域）をあらかじめ定義しておき、その分野を表すボタンを大きく表示し、ユーザがそのうちのどれかのボタンを押すと、その分野に関連するアクティビティの画面が表示されるようにする。更にユーザが、この「アクティビティ選択画面」から、ユーザが関心のあるアクティビティを選択すると、「願い悩み選択画面」が表示され、そのアクティビティに関する願いや悩みごとが明示的に選択できるようになっている。そして、これらの選択画面から得られたキーワードと商材分類カテゴリとをマッチングし（これを「ソリューションマッチング」と呼ぶ。）、その願いや悩みを解決できる可能性のある商品又はサービス（以下、「商品等」と呼ぶことがある。）を提示する。

例えば、ユーザが、ホーム画面から「家での日課」を選択し、アクティビティ選択画面から「掃除」を選択し、願い悩み選択画面から「清潔に暮らしたい」を更に選択したとすると、ソリューションマッチングの結果、「日用品＞掃除」のカテゴリから「住宅用ワイパー」、「モップ交換サービス」、「ハウスクリーニング」などの商品やサービスが提示され、「暮らし＞電化製品」のカテゴリからは、「掃除機」、「空気清浄器」、「エアコン」、「エアコンクリーニング」などの商品やサービスが提示される。また、「暮らし＞バリアフリー」のカテゴリからは、「ロボット掃除機対応ダイニングセット」が提示される。

従来の商品やサービスの検索では、ユーザが検索キーワードを入力するか、又は、メニュー画面から商品やサービスのカテゴリ（大分類）を選択し、更にその下のカテゴリ（中分類、小分類）を順次選択する方式が主流であるが、このような方式では、商品やサービスごとに検索を繰り返す必要があり、目的の商品やサービスにたどり着くまでに多くの時間を要していた。また、カテゴリが分からない場合、全カテゴリを対象として検索すると、あまりにも多くの商品やサービスが表示されてしまっていた。このことは、パソコンやスマートフォン（以下、「パソコン等」）の操作が苦手な高齢者にとっては重大な障害である。

そもそも高齢者は、目的の商品やサービスが何であるか分からないことが多く、ましてや、その商品等のキーワードやカテゴリを入力することは非常に困難である。そのような高齢者にとっては、自分の願いや悩みを解決さえしてくれればよく、商品やサービス自体は何であってもよい。また、そのような高齢者は、願いや悩みそのものが漠然としていて、言われてみて初めて気が付くような場合も多い。

そのため、本システムでは、従来のような、商品やサービスを直接検索するものではなく、興味のある分野や関心のあるアクティビティなどを段階的に質問形式で選択してもらい、あるいは逆に、商品やサービスを先に見せてから興味のある分野や関心のあるアクティビティを探り出し、そこから高齢者が本当にやりたいことや悩んでいること（上記の例では「清潔に暮らしたい」）のキーワードを抽出し、抽出されたキーワードを元に、それを解決する商品やサービスをソリューションマッチングし、提示するものである。もちろん、願い悩みを直接選択させることもできるが、いきなりそれを聞いても前述したように「特にない」と返答されることも多いので、まずは興味を持ってもらえるような仕組みが重要である。また、高齢者は移り気が激しく、突然、話題が変更されることも多いので、そのような場合にも対処できるような柔軟な仕組みが重要である。

本システムは、商品やサービスの販売自体を目的とするものではなく、本システムを利用した結果、例えば、「目が見えにくくなってきた」という項目（キーワード）が抽出できれば、関連する画像（商品やサービスそのものでなくてもよい。）をそれとなく提示し、高齢者が「これは何ですか？」と興味を示せば、実際の商品の情報を提示する。なお、本システムは、ケアマネージャーなどの相談員が高齢者の相談に応対する際に利用する相談者支援ツールとしてだけでなく、パソコン等の操作ができる高齢者の場合は、高齢者自身が自分でも意識していないような願いや悩みを発見するツールとしても利用できる。

（画面構成）
まずは本システムの表示画面から説明する。図２、図３、図４は、本システムの画面構成の一例を示す図である。図２は、全体の画面構成を示すもので、特に、ホーム画面２００と、願い悩み抽出画面群３００を示すものである。

図２左側の画面は、本システムにログイン後に最初に表示されるホーム画面２００であり、図２右側の一連の画面は、願いや悩みを掘り下げたり抽出したりするための願い悩み抽出画面群３００である。ホーム画面２００には、高齢者が興味を持ちそうな分野を表すボタン、例えば、「生きがい・趣味」、「食事」、「家族や友人との関わり」、「家での日課」、「お出かけ（買物や通院など）」といったボタンが表示される。これらのボタンは、文字だけでなく、その分野を直感的に表すような画像とともに大きく表示されることが望ましい。ホーム画面２００の１つの分野のボタンを押すと、その分野に関連する願い悩み抽出画面群３００が表示される。また、ホーム画面２００からは、これとは別に、ユーザの健康度合いをチェックするための健康チェック画面４００、商品やサービスを直接検索するための商品・サービスカタログ画面５００に遷移することができる。なお、ホーム画面２００には、キー入力に抵抗がない相談者用のために、検索キーワードをダイレクトに入力する検索窓２０１を設けてもよい。

願い悩み抽出画面群３００は、アクティビティ選択画面３１０、願い悩み選択画面３２０、商品・サービスマッチング画面３３０、商品・サービス紹介画面３４０の複数の画面から構成される。ただし、このような画面構成だけに限定されるものではない。ユーザがホーム画面２００から興味のある分野を選択すると、通常は、アクティビティ選択画面３１０が表示されるが、アクティビティ選択画面３１０から特定の項目を選択すると、選択されたアクティビティに関連する願い悩み選択画面３２０又は関連する商品・サービスマッチング画面３３０に遷移する。また、願い悩み選択画面３２０又は商品・サービスマッチング画面３３０から特定の項目を選択すると、商品・サービス紹介画面３４０に遷移する。

例えば、ユーザが、ホーム画面２００から、「生きがい・趣味」を選択したとすると、アクティビティ選択画面３１０に、生きがいや趣味に関連する「体を動かす」、「芸術に親しむ」、「自然に触れる」などの項目（大分類の項目）がアイコン付きで表示される。そして、その項目の１つを選択すると、更にその下の中分類の項目が表示されるようになっている。

図２の例では、実線の矢印で示すように、「体を動かす」のような大分類のアクティビティを選択し、更に中分類のアクティビティである「散歩・ウォーキング」を選択したとすると、「季節・自然を感じたい」、「病気を予防し健康維持したい」、「仲間と集いたい」といった、願いや悩みを具体的に示すボタンを含んだ、願い悩み選択画面３２０が表示される。そして例えば、ユーザが、願い悩み選択画面３２０から「季節・自然を感じたい」のボタンを押したとすると、選択した分野、アクティビティ、願い悩みにマッチングした商品やサービスが、それを象徴する画像（写真、イラスト、アイコンなど）とともに、商品・サービスマッチング画面３３０に表示される。この商品・サービスマッチング画面３３０から、例えば、「機能性衣類」のボタンを押すと、実際の商品の情報を含んだ商品・サービス紹介画面３４０が表示される。もちろん、この商品・サービス紹介画面３４０からインターネットの商品販売サイトに移り、そこで商品を購入できるようにしてもよい。

また、図２の点線で示すように、アクティビティ選択画面３１０の「自然に触れる」のような大分類のアクティビティだけを選択すると、商品・サービスマッチング画面３３０に移り、商品・サービスマッチング画面３３０から「歩きやすい靴」を選ぶと、願い悩み選択画面３２０に遷移するようにしてもよい。

図２の例のように、アクティビティ選択画面３１０から「散歩・ウォーキング」のような中分類の項目を選択するユーザの場合は、その目的を、願い悩み選択画面３２０から確認させるようにしてもよいし、アクティビティ選択画面３１０から「自然に触れる」のような大分類の項目だけを選択するようなユーザの場合は、実際にまだ深く考えたことがなく、中分類の項目などは問わないと考えられるので、まず商品やサービスのイメージを掴みやすい商品・サービスマッチング画面３３０を先に表示してから、願い悩み選択画面３２０を表示してもよい。このようにすることで、ユーザの本当の願い悩みを抽出しやすくすることができる。なお、実線の「体を動かす」→「散歩・ウォーキング」→「季節・自然を感じたい」の流れと、点線の「自然に触れる」→「歩きやすい靴」の流れとでは、項目の選択順序が異なるので、同じ願い悩みが抽出されるとは限らない。逆に同じ願い悩みが抽出された場合は、抽出の精度が高いと推定される。また、毎回異なる願い悩みが抽出される場合は抽出の精度が低いと考えられるので、まずは健康チェックなどを先に行うようにしてもよい。

図３は、健康チェック画面４００の一例を示す図である。健康チェック画面４００は、相談支援ツールとしての本システムの導入部分であり、高齢者の関心が高い「健康」をまずとりあげて話題を提供することで、本システムに抵抗感を抱かせないための役割を担っている。

図示する健康チェック画面４００では、健康に関するチェック項目として、「バスや電車で１人で外出していますか」、「日用品の買物をしていますか」などの質問に対して、「はい」、「いいえ」で答えるような質問形式にしているが、他の質問形式であってもよい。健康チェック画面４００で結果表示ボタン４０１を押すと、健康チェック結果画面４１０が表示される。図３の例の健康チェック結果画面４１０では、健康チェックの結果の項目（例えば、「お元気」、「足腰」、「栄養」、「お出かけ」、「もの忘れ」、「落ち込み」）の各度合い（健康度）を、前回と今回とで比較し、ひまわりの生長で表現している。また、健康チェック結果画面４１０では、おすすめの商品やサービスを表示するようにしてもよい。

なお、図示は省略するが、健康チェック結果画面４１０から、願い悩み抽出画面群３００のどれかの画面に遷移するようにしてもよい。この場合、健康チェックの結果に応じて、願い悩み選択画面３２０や商品・サービスマッチング画面３３０の各項目が決定される。

図４は、従来の商品・サービス検索画面の一例を示す図である。この例では、商品やサービスの検索サイトの画面を、図２の商品・サービスカタログ画面５００のサブ画面として利用した場合を示している。商品・サービスカテゴリ画面５１０（商品・サービスカタログ）から、大分類として、例えば、「衣類」のカテゴリを選択すると、そのカテゴリに属する商品・サービス中分類カテゴリ画面５２０（商品・サービス一覧）が表示され、小分類として、商品・サービスのキーワードが表示される。この例では、中分類として「その他」を選択し、小分類である「虫よけネットパーカー」を更に選択し、商品・サービス詳細画面５３０で商品の情報を表示させている様子を示している。

このように従来の検索画面では、目的の商品やサービスにたどり着くまで多くの項目を選択する必要があるが、本システムでは、図２の商品・サービス紹介画面３４０から、直接、商品・サービス詳細画面５３０に遷移することができる。しかも、従来の検索サイトのように商品やサービスごとに検索する必要はなく、興味のある分野、アクティビティ、願い悩みを選択することで、それを解決できる可能性のある複数の商品やサービスを一度に提示することができる。また、興味のある分野の商品やサービスを先に提示することで、潜在的な願いや悩みを抽出することもできる。もちろん、本システムでは、商品・サービスカタログ画面５００を従来の検索サイトの画面をそのまま用いず、高齢者がより使いやすいような簡単な検索画面を提供してもよい。

（第１の実施形態）
図５は、本システムの第１の実施形態の機能構成を示す図である。本システムは、図示するように、パソコン等の端末１０と、「願い悩み解決支援サーバ１００」（以下、単にサーバ１００と呼ぶことがある。）とが、ネットワークで接続され、サーバ１００が、更に商品・サービス検索サイト１５０（以下、単に検索サイトと呼ぶことがある。）と接続される。サーバ１００の内部に検索サイトの機能を取り込むようにしてもよいが、検索サイトは、外部の検索システムを利用してもよい。また、外部の検索システムを用いる場合は、分野ごとに複数の検索サイトを使い分けしてもよい。

サーバ１００は、データベースとして、項目定義テーブル１２０及びマッチングテーブル１３０を格納したマッチングテーブル記憶手段１４０を備えている。また、サーバ１００は、その機能を実現する手段として、マッチングテーブル更新手段１０１、画面遷移を制御する画面遷移制御手段１０２、複数の画面を生成する手段（アクティビティ選択画面生成手段１０３、願い悩み選択画面生成手段１０４、商品・サービスマッチング画面生成手段１０５、商品・サービス紹介画面生成手段１０６、健康チェック画面生成手段１０７）、キーワード分析手段１０８、表示・操作制御手段１０９を備える。以下、順に説明する。

項目定義テーブル１２０は、各画面に表示される選択メニューの項目を定義したテーブルである。マッチングテーブル記憶手段１４０は、項目定義テーブル１２０に基づいて、高齢者が興味を持つ分野（領域）・アクティビティと、高齢者に対してあらかじめ想定される願い悩みの項目と、実際の商品又はサービスをマッチングさせた（関連付けた）マッチングテーブル１３０を格納する。項目定義テーブル１２０及びマッチングテーブル１３０のデータ構成については後述するが、これらのテーブルは、ホーム画面２００で定義される分野領域ごとに存在する。

マッチングテーブル更新手段１０１は、商品・サービス検索サイト１１０に対して、各画面で選択された１又は複数の選択項目のキーワードを送信し、検索結果を受信し、マッチングテーブル１３０に新たな商品やサービスを追加・更新する機能を備える。ここでのキーワードは、図２の実線の例でいうと、各画面で選択された「生きがい・趣味」、「体を動かす」、「散歩・ウォーキング」、「季節・自然を感じたい」、「機能性衣類」の中から、検索キーワードとして適切なキーワードを選んだものである。具体的には、検索に使用したキーワードと当該キーワードで検索した検索結果に含まれる商品・サービスがマッチングテーブル１３０に存在しない場合に、その組を追加・更新する。例えば、「家の環境を整える」と「暑さ・寒さがつらい」というキーワードで検索した結果、受信した検索結果に「窓用省エネスプレー」という商品が含まれていたが、マッチングテーブル１３０にはその組が存在していない場合に、「家の環境を整える」と「暑さ・寒さがつらい」という願い悩みに対応する商品として「窓用省エネスプレー」を追加・更新する（図７の１３０Ｃ参照）。どのようなキーワードが適切であるか、どのようなキーワードが不適切であるかは、人間によってあらかじめ入力されるかチェックされているものとする。

すなわち、マッチングテーブル更新手段１０１は、新規の商品やサービスを自動的に検索する機能、新規の商品やサービスが検索された場合、その商品等がマッチングテーブルに格納されている項目のどれにマッチングをするかを判断する機能も備えている。どの項目にも当てはまらない商品やサービスが検索された場合は、システム管理者又はケアマネージャー等に通知し、人間の判断を仰ぐ手段を備えてもよい。また、マッチングテーブル更新手段１０１は、新商品等の情報からマッチングテーブル１３０に追加される項目を学習する学習機能を含んでもよい。

画面遷移制御手段１０２は、ユーザが各画面で選択した項目とマッチングテーブル１３０に基づいて、画面の遷移順序を制御する。また、マッチングテーブル１３０の各項目をキーワードとして、マッチングテーブル更新手段１０１に渡し、マッチングテーブル１３０内の商品やサービスの情報を更新させる役目も果たす。

画面の遷移は、図２の実線で示した画面遷移と点線で示した画面遷移のように、画面遷移の順序は一定ではなく、設定により変更可能としてもよいが、ユーザの特性や各画面の選択の流れに応じて決定されるようにしてもよい。ユーザの特性は、ログイン時にユーザの登録情報から判断してもよいが、相談員がその場で状況を判断し、所定の方法で画面の遷移順序を切り替えられるようにしてもよい。例えば、「願い悩みは特にない」と答えるような高齢者に対しても、相談員が、その高齢者の興味のありそうな分野やアクティビティを聞き出して、それに関連する商品やサービスを提示して話題作りをし、潜在的な願い悩みを探ることができる。

このようにすることで、興味のある分野やアクティビティを選択させた後、願い悩みを直接選択させることで、それを解決する商品やサービスを提示することができる。また、逆に、興味のある分野やアクティビティに関連する商品サービスを先に提示してから、願い悩み（マッチングテーブル１３０の願い悩みの項目に格納されているデータ）を抽出することもできる。また、ユーザの特性に応じて、画面の遷移順序を変更することによって、抽出の精度を上げたり確認したりすることができる。

アクティビティ選択画面生成手段１０３は、図２で示したようなアクティビティ選択画面３１０を生成する。この画面に表示されるアクティビティの項目は、現在選択されている分野によって決定され、前述したように、大分類の項目と中分類の項目とに階層化されていてもよい。

願い悩み選択画面生成手段１０４は、図２で示したような願い悩み選択画面３２０を生成する。この画面に表示される願い悩みの項目は、現在選択されている分野と、アクティビティとによって決定される。アクティビティの選択がされていない場合は、選択された分野と、商品・サービスマッチング画面３３０で選択された商品やサービスの分類（以下、単に商品分類と呼ぶ。）とから、願い悩み選択画面３２０に表示する項目が決定される。

商品・サービスマッチング画面生成手段１０５は、図２で示したような商品・サービスマッチング画面３３０を生成する。この画面に表示される商品・サービスのカテゴリは、現在選択されている分野とアクティビティとによって決定される。アクティビティの選択がされていない場合は、選択された分野と、願い悩み選択画面３２０で選択された項目とから、商品・サービスマッチング画面３３０に表示する商品やサービスのカテゴリが決定される。なお、商品・サービスマッチング画面３３０に表示されるのは、商品・サービスの分類（カテゴリ）であって、実際の商品やサービスそのものではない。

商品・サービス紹介画面生成手段１０６は、図２で示したような商品・サービス紹介画面３４０を生成する。この画面に表示される商品・サービスの情報は、分野、アクティビティ、願い悩みと、現在選択されている商品やサービスのカテゴリとによって決定されるが、別途関連する商品やサービスも表示するようにしてもよい。

健康チェック画面生成手段１０７は、図３で示したような健康チェック画面４００及び健康チェック結果画面４１０を生成する。なお、健康チェック結果画面４１０から、願い悩み抽出画面群３００に移るようにしてもよい。健康チェックは、前述したように、本システムへの導入部ともなる。

キーワード分析手段１０８は、ホーム画面２００から直接、検索キーワードが入力された場合に、そのキーワードを分析し、マッチングテーブル１３０に格納された項目と一致又は類似しているか否かを判断する。一致又は類似の項目がマッチングテーブル１３０に存在しなければ、そのキーワードをそのまま商品・サービス検索サイト１１０に送信し、検索を行うが、一致又は類似の項目がマッチングテーブル１３０に存在した場合は、マッチングテーブル１３０に格納され、上記キーワードにマッチングする商品又はサービスを、商品・サービス紹介画面生成手段１０６に提示させる。このようにすることで、検索サイトで検索することなく、願い悩みの解決にマッチングした商品やサービスを提示することができる。また、そのために、アクティビティ選択画面３１０や願い悩み選択画面３２０に導くようにしてもよい。

表示・操作制御手段１０９は、ネットワークで接続された端末１０に各画面を送信し、ユーザからの操作を受け付ける。

図６は、項目定義テーブル１２０のデータ構成の具体例を示す図である。項目定義テーブル１２０は、各画面に表示される選択項目をあらかじめ定義したテーブルであり、ホーム画面２００の項目定義テーブル１２１、アクティビティ選択画面３１０の項目定義テーブル１２２、願い悩み選択画面３２０の項目定義テーブル１２３がある。ホーム画面２００の項目定義テーブル１２１には、ホーム画面２００に表示される分野のＩＤと名称が定義される。アクティビティ選択画面３１０の項目定義テーブル１２２には、上記の分野に関連するアクティビティのＩＤと名称がカテゴリ分けして（例えば大分類と中分類に分けて）格納される。願い悩み選択画面３２０の項目定義テーブル１２３には、高齢者が持つ可能性のある願いや悩みのＩＤと名称が格納される。同じＩＤに同じ意味の複数の名称が対応していてもよい。図６の例では願いと悩みが分けられているが、願いが叶わない場合は悩みともなるので、対応する願いと悩みを同じＩＤで管理するようにしてもよい。このような項目定義テーブル１２０を設けることで、各画面の選択項目の追加や更新が容易になる。

図７は、マッチングテーブル１３０のデータ構成の具体例を示す図である。マッチングテーブル１３０は、分野ごとに存在するが、この図では、１３０Ａ、１３０Ｂ，１３０Ｃ，１３０Ｄ，１３０Ｅのようにまとめて示している。マッチングテーブル１３０の列１３１は、分野の項目のＩＤと名称が格納される。また、列１３２には、アクティビティの大分類の項目のＩＤとその名称、中分類の項目のＩＤとその名称が格納される。また、列１３３には、願い悩みの項目であり、分野とアクティビティの組合せ（これをテーブル中の行で表す。）ごとに、願い悩みの項目のＩＤとその名称が格納されている。同じＩＤを持つ願い悩みの項目が複数の行にマッチングされてもよい。また、列１３４には、マッチングされた商品分類コード（できるだけ小分類のコードが望ましい。）が格納される。このマッチングテーブル１３０を用いれば、既に述べたように、分野からアクティビティを絞って、できるだけ具体的な願い悩みに掘り下げ、解決策となる商品分類を提示することができる。逆に、興味ある分野やアクティビティに関連する商品分類を先に提示し、そこから悩み願いを抽出して、解決策となる別の商品分類を提示することもできる。

商品・サービス検索サイト１５０は、外部の検索サイトのシステムである。商品・サービス検索サイト１５０には、通常、検索キーワードから所定のアルゴリズムで検索を実行する検索エンジン１５１と、各分野の商品ＤＢ１５２及び／又はサービスＤＢ１５３とを備えているが、データベース本体は、別の場所にあってもよい。

（処理フロー）
図８は、本システムの処理フローを示す図である。この処理は、主として、サーバ１００の画面遷移制御手段１０２と、願い悩み抽出画面群３００の各生成手段とが実行する画面制御処理を示したものである。なお、以下の処理フロー図（フローチャート）においては、各ステップの入力と出力の関係を損なわない限り、各ステップの処理順序を入れ替えてもよい。

ユーザが本システムにログインすると、サーバ１００は、まずステップＳ１０において、ホーム画面２００を表示する。ホーム画面２００には、メインメニューとして、５つの分野（領域）が表示される。次に、ステップＳ１１において、ユーザがメインメニューの中から１つの分野を選択したと判断すると、ステップＳ１３に移り、選択された分野の項目名を第１キーワードとして記憶する。ステップＳ１１において、メインメニュー以外の項目（健康チェック又は商品・サービス検索）が選択されたと判断した場合は、ステップＳ１２に移り、該当する処理を行った後、ステップＳ１０に戻る。

ステップＳ１３の後、ステップＳ１４では、願い悩み抽出画面群３００のうち、願い悩み検索メニュー、すなわち、アクティビティ選択画面３１０、願い悩み選択画面３２０、商品・サービスマッチング画面３３０の中で少なくとも１つの項目が選択されたか否かを判断し、選択されたと判断した場合は、ステップＳ１５で、選択された項目名を第２キーワードとして記憶する。２つ以上の項目が選択された場合は、第２―１，第２―２などのキーワードとして扱う。

次に、ステップＳ１６では、願い悩み検索メニューのうちから更に別の選択があったか否かを判断し、別の選択がされたと判断した場合は、ステップＳ１７で、その選択された項目名を第３キーワードとして記憶する。すなわち、第１キーワードが選択された分野名となり、第２キーワードが選択されたアクティビティ名（大分類、中分類）、及び／又は、願い悩み名となり、第３キーワードが商品分類名となる。そして、ステップＳ１８では、記憶した第１、第２、第３のキーワード（ＫＷ）により、マッチングテーブル１３０を探索し、ステップＳ１９において、マッチングした実際の商品等の情報を商品・サービス紹介画面３４０に表示する。もちろん、各キーワードに選択された順序などにより重み付けをしてもよい。

次に、ステップＳ２０では、商品・サービス紹介画面３４０で実際の商品等の選択があったか否かを判断し、選択があったと判断した場合は、ステップＳ２１で、その商品等の詳細情報を商品・サービス詳細画面５３０に表示する。

最後に、ステップＳ２２では、ユーザの次の指示を待つために待機し、ユーザからホーム画面２００に戻る指示があればステップＳ１０に戻り、終了の指示があれば全ての処理を終了する。各画面には分野のタグが表示されているので、その分野に直接切り替えることも可能である。

（第２の実施形態）
図９は、本システムの第２の実施形態の機能構成を示す図である。第２の実施形態では、第１の実施形態のサーバ１００の画面制御の機能を端末側に設けた構成である。具体的には、画面制御手段１０２、アクティビティ選択画面１０３、長い悩み選択画面生成手段１０４、商品・サービスマッチング画面生成手段１０５、商品・サービス紹介画面生成手段１０６、健康チェック画面生成手段１０７を端末１０Ａに備えたものである。第２の実施形態のサーバ１００Ａには、項目定義テーブル１２０、マッチングテーブル１４０、マッチングテーブル更新手段１０２、キーワード分析手段１０８が残り、マッチングテーブル送信手段１０９が新たに備えられる。

以下、図５の第１の実施形態の構成と異なる部分についてのみ説明する。マッチングテーブル送信手段１０９は、サーバ側のマッチングテーブル記憶手段１４０からマッチングテーブル１３０を所定のタイミング（例えば、端末のログインが完了した時点）で読出し、端末側のマッチングテーブル受信手段１１０に送信する。図示は省略するが、端末側では、このとき受信したマッチングテーブル１３０を一時的に保管する記憶手段を備える。端末側の検索キーワード送信手段１１１は、端末側の各画面生成手段で選択又は入力された検索キーワードをサーバ側のキーワード分析手段１０８に送信する。

なお、上記の第１、第２の実施形態の機能構成は、あくまでも一例である。本システムの機能全てを高機能な端末（リッチクライアント）で行う形態であってもよいし、第１の実施形態のように全ての機能をサーバ側で行い、ダム端末（シンクライアント）に表示だけをさせる形態であってもよい。また、第２の実施形態のようにその中間の形態であってもよい。さらに、仮想化ソフトウエアを使えば、１つの装置でサーバとクライアント両方の機能を果たすことも可能であり、１つの手段が複数の装置にまたがった処理で実現されてもよい。

また、第１、第２の実施形態においても、１つの機能ブロック（データベース及び機能処理部）を分割したり、複数の機能ブロックをまとめて１つの機能ブロックとして構成したりしてもよい。各機能処理部は、装置に内蔵されたＣＰＵ（Central Processing Unit）が、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、ＳＳＤ(Solid State Drive)、ハードディスクなどの記憶装置に格納されたコンピュータ・プログラムを読み出し、ＣＰＵにより実行されたコンピュータ・プログラムによって実現される。すなわち、各機能処理部は、このコンピュータ・プログラムが、記憶装置に格納されたデータベース（ＤＢ;Data Base)やメモリ上の記憶領域からテーブルなどの必要なデータを読み書きし、場合によっては、関連するハードウェア（例えば、入出力装置、表示装置、通信インターフェース装置）を制御することによって実現される。また、本発明の実施形態におけるデータベース（ＤＢ）は、商用データベースであってよいが、単なるテーブルやファイルの集合体をも意味し、データベースの内部構造自体は問わないものとする。

図１０は、図１１は、本システムの画面制御を説明するための図である。本システムは、前述したように、ユーザが興味を持つと想定される分野やアクティビティを段階的に選択させて願い悩みを絞り込んで、それを解決する商品やサービスを紹介するだけでなく、先に商品やサービスを紹介してから願い悩みを抽出することができる。具体的には、図１０に示すように、ユーザが画面上部のタグで示される分野のどれかを選択すると、第１の画像選択画面に、アクティビティの選択ではなく、いきなり商品やサービスの画像をランダムに表示し、ユーザがこの画面から、例えば「メガネ・サングラス」を選択したとすると、マッチングテーブルを使って、メガネ・サングラスと同種の商品に関連付けられた願い悩み（例えば、「季節・自然を感じたい」、「目がかすむ・見えずらい」、「光がまぶしく感じる」、「ファッションセンスを高めたい」等）を抽出する。そして、第２の画像選択画面に、上記の願い悩みにマッチングした同種の商品、例えば、老眼鏡、サングラス、ファッションメガネ、偏光グラス等を表示する。

ユーザが第２の画像選択画面に表示された商品の１つ、例えば、偏光グラスを選択したとすると、このユーザの願い悩みは、「目がかすむ・見えずらい」や「ファッションセンスを高めたい」ではなく、「光がまぶしく感じる」、特に、釣りなどで水面がギラギラ感じるのを防ぎたいのではないかということが推察できる。同時に、釣りやマリンスポーツが趣味ではないかと推察もできる。もちろん、第２の画面選択画面で偏光グラスを選んだときに、他の偏光グラスや性能などの詳細情報を表示してもよい。相談員がいる場合は、相談員がこうした推察を元に、ユーザとの会話を深めることができる。

つまり、本システムの画面制御による商品等から願い悩みを抽出する方法を一般化すると、第1の画像選択画面に商品等を表示し、興味のある商品等を選択させ、選択された商品等と同種の商品を含む願い悩みを、マッチングテーブルを用いて抽出し、抽出された願い悩みに関連付けされ、先に選択された商品等と同種の商品等の画像を第２の画像選択画面に表示するものである。

図１１で別の例を示す。図示するように、第１の画像選択画面からバッグ・かばんが選択されたとすると、バッグ・かばんに関連付けられた「季節・自然を感じたい」、「重い物が持てない」、「自分で買いに行って選びたい」といった願い悩みが抽出される。そして、第２の画像選択画面では、各種のバック・かばんの画像が表示される。がそこから、例えばキャスタ付バッグを選択したとすると、ユーザの願い悩みは、「季節・自然を感じたい」ではなく、「重い物が持てない」、「自分で買いに行って選びたい」が抽出される。

そこで、抽出された願い悩みに関連付けられた他の商品、例えば、カート、サポーター、電動アシスト自転車、食品・飲物お届けサービス等を第３の表示画面に表示するようにしてもよい。ここでの他の商品は同種の商品でなくてもよい。いずれも「重い物が持てない」又は「自分で買いに行って選びたい」という願い悩みを解決するための商品やサービスである。したがって、このような別の商品やサービスも表示することで、潜在的な願い悩みを抽出することができる。抽出された潜在的な願い悩みを各画面上に表示してもよい。この例では、最初たまたま、バッグ・かばんを選択しただけであったとしても、そこからキャスタ付バッグを選択したことによって、真の願い悩みは、バッグやかばんを買うことではなく、「重い物が持てない」こと等であることが推定され、そのことを解決するための他の商品やサービスを紹介することができる。もちろん、第３の画面から選択した商品等に基づいて、更に願い悩みを掘り下げるようにしてもよい。

（実施形態の効果）
本システムによれば、ユーザが興味・関心があると想定される分野、アクティビティ、願い悩みの各項目と商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルを記憶するマッチングテーブル記憶手段と、マッチングテーブルに基づいて商品又はサービスを提示する商品・サービス紹介画面生成手段とを備えることによって、ユーザの漠然とした不安や希望を、できるだけ具体的な願いや悩みのレベルまで掘り下げてから、その解決を支援するための商品やサービスを提案することができる。

また、複数の画面から、分野、アクティビティ、願い悩みを段階的に選択させることで、それを解決する商品やサービスを提示することができる。また、逆に、商品やサービスを先に提示してから、願い悩みを抽出することもできる。また、ユーザの特性に応じて、画面の遷移順序を変更することによって、抽出の精度を上げたり確認したりすることができる。また、高齢者が最も興味のある健康チェック画面を備えることで、話題を提供して抵抗感を和らげ、本システムへの導入を容易にすることができる。また、キーワード分析手段を備えることによって、直接検索キーワードが入力された場合、マッチングテーブルにそのキーワードが存在していれば、検索サイトで検索することなく、願い悩みの解決にマッチングした商品やサービスを提示することができる。また、新しいカテゴリの商品やサービスが検索されたときはマッチングテーブル自体を更新することができる。

本システムの対象は、願い悩みを解決する商品やサービスの情報提供を受けたい人であればユーザはギャップシニアに限らない。他のユーザ層に適用する場合は、そのユーザ層に想定される項目定義テーブルとマッチングテーブルを用意するだけでよい。なお、ユーザの願い悩みはあらかじめ明確になっていなくてもよく、本システムを利用することによって明らかになった潜在的な願い悩みも含まれる。

以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲に限定されないことはいうまでもない。上記実施形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。また、そのような変更又は改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。なお、上記の実施形態では、本発明を物の発明として、「願い悩み解決支援サーバ」について説明したが、本発明は、方法の発明又はコンピュータ・プログラムの発明としても捉えることもできる。

１０ 端末（第１の実施形態）
１０Ａ 端末（第２の実施形態）
１００ サーバ（第１の実施形態）
１００Ａ サーバ（第２の実施形態）
１０１ マッチングテーブル生成手段
１０２ 画面遷移制御手段
１０３ アクティビティ選択画面生成手段
１０４ 願い悩み選択画面生成手段
１０５ 商品・サービスマッチング画面生成手段
１０６ 商品・サービス紹介画面生成手段
１０７ 健康チェック画面生成手段
１０８ キーワード分析手段
１０９ 表示・操作制御手段
１２０ 項目定義テーブル
１２１ ホーム画面の項目定義テーブル
１２２ アクティビティ選択画面の項目定義テーブル
１２３ 願い悩み選択画面の項目定義テーブル
１３０ マッチングテーブル
１３０Ａ マッチングテーブル（生きがい・趣味の分野）
１３０Ｂ マッチングテーブル（食事の分野）
１３０Ｃ マッチングテーブル（家族や友人との関わりの分野）
１３０Ｄ マッチングテーブル（家での日課の分野）
１３０Ｅ マッチングテーブル（お出かけ（買物や通院など）の分野）
１４０ マッチングテーブル記憶手段
１５０ 商品・サービス検索サイト
１５１ 検索エンジン
１５２ 商品ＤＢ
１５３ サービスＤＢ
２００ ホーム画面
３００ 願い悩み抽出画面群
３１０ アクティビティ選択画面
３２０ 願い悩み選択画面
３３０ 商品・サービスマッチング画面
３４０ 商品・サービス紹介画面
４００ 健康チェック画面
５００ 商品・サービスカタログ画面
５１０，５２０，５３０ 商品・サービスカタログ画面のサブ画面

Claims (11)

1. ユーザの願い悩みの解決を支援するためのシステムであって、
   前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルを記憶するマッチングテーブル記憶手段と、
   前記ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面を生成する手段と、
   前記複数の画面において選択された項目と前記マッチングテーブルに基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示する商品・サービス紹介画面生成手段と、
   を備えることを特徴とするシステム。
2. 前記複数の画面において、前記ユーザが興味のある、分野、アクティビティ、願い悩みを段階的に選択させ、前記商品・サービス紹介画面生成手段は、前記複数の画面で選択された各項目に基づいて、前記ユーザの願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示することを特徴とする請求項１に記載のシステム。
3. 前記複数の画面において、前記ユーザが興味のある、分野、アクティビティ、商品又はサービスのカテゴリのうち少なくとも一つを選択させ、前記商品・サービス紹介画面生成手段は、前記複数の画面で選択された各項目に基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示することを特徴とする請求項１に記載のシステム。
4. 前記ユーザの特性に応じて、前記複数の画面の遷移順序を制御する画面遷移制御手段を更に備えることを特徴とする請求項１から３までのいずれか１項に記載のシステム。
5. 前記ユーザに、健康に関するチェック項目に対して質問形式で答えさせる健康チェック画面を生成する健康チェック画面生成手段を更に備え、前記商品・サービス紹介画面生成手段は、前記健康チェック画面で答えさせた項目から前記ユーザの願い悩みを抽出することを特徴とする請求項１から４までのいずれか１項に記載のシステム。
6. 前記複数の画面からの選択によらず検索キーワードが入力された場合に、前記入力されたキーワードが前記マッチングテーブルに存在するか否かを探索し、前記キーワードが前記マッチングテーブルに存在した場合に、前記マッチングテーブルに格納され、前記キーワードにマッチングする商品又はサービスを提示させるキーワード分析手段を更に備えることを特徴とする請求項１から５までのいずれか１項に記載のシステム。
7. 前記願い悩みと前記商品又はサービスとの組が検索サイトから受信した検索結果に存在するが前記マッチングテーブルに存在しない場合に、前記マッチングテーブルに前記組を更新するマッチングテーブル更新手段を更に備えることを特徴とする請求項１から６までのいずれか1項に記載のシステム。
8. ユーザの願い悩みの解決を支援するための方法であって、
   前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルとを記憶するステップと、
   前記ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面を生成するステップと、
   前記複数の画面において選択された項目と前記マッチングテーブルに基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示するステップと、
   を含むことを特徴とする方法。
9. ネットワークで接続され、ユーザの願い悩みの解決を支援するためのプログラムであって、
   前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスをマッチングさせたマッチングテーブルとを記憶するステップと、
   前記ユーザの興味のある項目を選択させるための複数の画面を生成するステップと、
   前記複数の画面において選択された項目と前記マッチングテーブルに基づいて、前記ユーザの願い悩みを抽出し、前記抽出された願い悩みを解決するための商品又はサービスを提示するステップと、
   をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。
10. ユーザの願い悩みの解決を支援するためのシステムであって、
    前記ユーザに想定される願い悩みと、商品又はサービスとをマッチングさせるマッチングテーブルを記憶するマッチングテーブル記憶手段と、
    第1の画像選択画面に商品又はサービスの画像を表示する手段と、
    前記第1の画像選択画面から興味のある商品又はサービスを選択させる手段と、
    前記マッチングテーブルに基づいて、前記選択された商品又はサービスと同種の商品又はサービスに関連付けられた前記願い悩みを抽出する手段と、
    前記抽出された願い悩みに関連付けされ、前記選択された商品又はサービスと同種の商品又はサービスの画像を第２の画像選択画面に表示する手段と、
    を備えることを特徴とするシステム。
11. 前記第２の画像選択画面で選択された商品等に関連付けられた願い悩みに関連付けられた他の商品又はサービスを第３の表示画面に表示する手段を更に備えることを特徴とする請求項１０に記載のシステム。