JP2017168054A - 情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents
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Abstract
Description
そこで、本発明は、ユーザの気分に応じて、そのユーザに対する他のユーザからのコミュニケーションを促進することを目的とする。
さらに、複数のユーザから1以上のユーザを第2ユーザとして特定する特定部を備え、
前記処理部は、特定された前記第2ユーザに前記関連情報を通知してもよい。
さらに、前記複数のユーザの各々の属性を表す属性情報を取得する属性情報取得部を備え、前記特定部は、複数のユーザのうち、取得された前記属性情報が表す属性が互いに共通する2以上のユーザを前記第2ユーザとして特定してもよい。
さらに、前記第1ユーザの心身状態の変化の傾向を判断する判断部を備え、前記処理部は、取得された前記第1情報と、判断された前記傾向とに応じて前記処理を行ってもよい。
さらに、前記判断部は、前記第1ユーザの所在地における天気予報、前記第1ユーザのスケジュール上のイベント、前記第1ユーザの気分の変化履歴又は前記第1ユーザの属性に基づいて前記傾向を判断してもよい。
図1は第1実施例に係るコミュニケーション支援システム1の全体構成を表す。コミュニケーション支援システム1は、自システムを利用するユーザ同士のコミュニケーションを支援するシステムである。本システムでは、ユーザの音声から気分が判定され、その判定された気分に応じたコミュニケーションの支援が行われる。コミュニケーション支援システム1は、ネットワーク2と、第1ユーザ端末10と、第2ユーザ端末20と、サーバ装置30とを備える。
図5はコミュニケーション支援システム1の各装置が実現する機能構成を表す。第1ユーザ端末10は、気分判定部101と、気分情報送信部102とを備える。第2ユーザ端末20は、関連情報取得部201と、関連情報出力部202とを備える。サーバ装置30は、気分情報取得部301と、処理部302と、固有情報記憶部303と、共通情報記憶部304とを備える。
図6は通知判断テーブルの一例を表す。図6の例では、「レベル1」及び「レベル2」という第1ユーザの気分には「要」という通知の要否が対応付けられ、「レベル3」から「レベル5」までの第1ユーザの気分には「不要」という通知の要否が対応付けられている。
図7は関連情報テーブルの一例を表す。図7の例では、「レベル1」という第1ユーザの気分に「固有情報」という第1ユーザ関連情報の種類が対応付けられ、「レベル2」という第1ユーザの気分には「共通情報」という第1ユーザ関連情報の種類が対応付けられている。
図10は支援処理における各装置の動作手順の一例を表す。この動作手順は、第1ユーザが第1ユーザ端末10に対して気分を判定するための操作を行い、音声を出すことを契機に開始される。まず、第1ユーザ端末10(気分判定部101)は、第1ユーザの音声を集音し(ステップS11)、集音した音声からその第1ユーザの気分を判定する(ステップS12)。
本発明の第2実施例について、以下、第1実施例と異なる点を中心に説明する。第1実施例では、気分が判定される第1ユーザに対して決まった第2ユーザに第1ユーザ関連情報が通知された、第2実施例では、状況によって異なる第2ユーザに第1ユーザ関連情報が通知される。
本発明の第3実施例について、以下、上記実施例と異なる点を中心に説明する。上記実施例では、第1ユーザについての或る判定結果に応じて通知関連処理が行われたが、第3実施例では、第1ユーザの気分の変化の傾向に応じて通知関連処理が行われる。
図19は本実施例の関連情報テーブルの一例を表す。図19の例では、第1ユーザの気分が「レベル1」であれば気分の変化傾向にかかわらず「固有情報」を含む第1ユーザ関連情報が通知され、第1ユーザの気分が「レベル2」であれば、「3日以内に2以上上昇しない」気分の変化傾向である場合に「共通情報」を含む第1ユーザ関連情報が通知されることが表されている。
本発明の第4実施例について、以下、上記実施例と異なる点を中心に説明する。第4実施例では、第3実施例のように第1ユーザの気分の変化の傾向が判断される場合に、その変化傾向に応じて通知された第1ユーザ関連情報を受け取った第2ユーザの行動が第1ユーザの気分にどのように影響を与えたかということを分析するための情報が出力される。
図21は入力画面の一例を表す。図21の例では、第2ユーザ端末20cのタッチスクリーン26に、「行動入力画面」及び「○○さんの気分がレベル1と判定されたときの通知を受け取ったあとの行動を入力してください。」という行動を入力する画面であることを示す文字列が表示されている。
上述した各実施例はそれぞれが本発明の実施の一例に過ぎず、以下のように変形させてもよい。また、各実施例及び各変形例は、必要に応じて組み合わせて実施してもよい。
第2実施例において第2ユーザを特定する方法は上述したものに限らない。
図23は本変形例の各装置が実現する機能構成の一例を表す。図23では、本変形例に係るコミュニケーション支援システム1dが備える第1ユーザ端末10と、ユーザ端末40dと、サーバ装置30dとが表されている。ユーザ端末40dは、図13に表す関連情報取得部403及び関連情報出力部404を備える。サーバ装置30dは、図5に表す各部に加え、属性情報取得部312を備える。
図24は本変形例の第2ユーザテーブルの一例を表す。図24の例では、図14に表す第2ユーザテーブルの候補ユーザの気分の判定結果に代えて候補ユーザの属性情報が対応付けられている。例えばユーザIDが「ID002」の候補ユーザの属性情報は「野球」である。同様に、「ID003」、「ID004」、「ID005」の候補ユーザの属性情報がそれぞれ「映画鑑賞」、「マラソン」、「映画鑑賞」である。
図26は本変形例の第2ユーザテーブルの別の一例を表す。図26の例では、図14に表す第2ユーザテーブルの候補ユーザの気分の判定結果に代えて候補ユーザの頻度情報が対応付けられている。この例では、頻度情報が電子メールの送受信の月当たりの件数(回/月)で表されており、ユーザIDが「ID002」、「ID003」、「ID004」、「ID005」の候補ユーザの頻度情報がそれぞれ「3」、「15」、「20」、「8」となっている。
上記の各例では第1ユーザの気分を考慮した通知関連処理が行われたが、さらに、第1ユーザの体調を考慮した通知関連処理が行われてもよい。この体調は、例えば第1ユーザ端末を用いて測定される。
図30は本変形例の関連情報テーブルの一例を表す。図30の例では、第1ユーザの気分が「レベル1」であれば体調にかかわらず「固有情報」を含む第1ユーザ関連情報が通知され、第1ユーザの気分が「レベル2」であれば体調にかかわらす「共通情報」を含む第1ユーザ関連情報が通知されることが表されている。
第3実施例で述べた第1ユーザの気分の変化傾向を判断する方法は、上述したものに限らない。
図31は本変形例の各装置が実現する機能構成の一例を表す。図31では、本変形例に係るコミュニケーション支援システム1gが備える第1ユーザ端末10gと、サーバ装置30gとが表されている(図31では、説明に関係しない構成(第2ユーザ端末など)の図示を省いている)。サーバ装置30gは、図5に表す各部に加えてスケジュール管理部105を備え、サーバ装置30gは、図5に表す各部に加えてイベント情報取得部315を備える。
図32は本変形例の傾向判断テーブルの一例を表す。図32の例では、気分のレベルを「+2」させるイベントが「ゴルフ、旅行」であり、「+1」させるイベントが「飲み会」であり、「−1」させるイベントが「重要な会議、重要な顧客訪問」であることが表されている。また、レベルを増減させる期間が順に「1日」、「1日」、「3日」であることも表されている。例えば「重要な会議」が予定されている場合、その予定日以前の3日間に渡り気分のレベルが「−1」される。
図33は判断された気分の変化傾向の一例を表す。図33の例では、今日の第1ユーザの気分のレベルが「3」であり、3日後の「提案コンペ(重要な顧客訪問に相当)」のイベントにかけて気分のレベルが毎日「−1」されていく。また、4日後に「ゴルフ」のイベントがあるので、3日後から4日後にかけては「+2」される。
図34は変化履歴と判断された気分の変化傾向の一例を表す。図34(a)の例では、気分の変化履歴が昨日は「4」で今日が「3」(いずれも気分のレベルの値)である場合に、気分傾向判断部309が、明日は「2」、明後日は「1」、3日後は「2」、4日後は「3」になると変化傾向を判断している。この例では、昨日から今日にかけて気分のレベルが「−1」されたので、気分レベルが「1」になるまでその減少傾向(1日にレベルが1減少)が続き、「1」になった後はその反対の増加傾向(1日にレベルが1増加)になると判断されている。
図35は本変形例の傾向判断テーブルの別の一例を表す。図35の例では、ユーザ属性が「情熱的、感情的、激しい、・・・」である場合、レベル増減値が「2」で増減期間が「1日間」であり、ユーザ属性が「冷静、理性的、穏やか、・・・」である場合、レベル増減値が「1」で増減期間が「2日間」であることが表されている。増減期間とは、レベル増減値だけ気分のレベルが変化するのに要する期間を表す。
図36は判断された気分の変化傾向の別の一例を表す。図36の例では、ユーザ属性として情熱的な性格であることが登録されたユーザAと、冷静な性格であることが登録されたユーザBについて判断された変化傾向が表されている。ユーザA、Bとも、気分のレベルが昨日は「4」で今日が「3」というように下がる傾向にある状態とする。
第4実施例で述べた比較情報を以降の通知に利用してもよい。図20に表す比較情報出力部311が比較情報を関連情報生成部322に出力する。
図37は出力された比較情報の例を表す。図37(a)では、第2ユーザが固有情報を話題にした場合の比較情報を表し、図37(b)では、第2ユーザが共通情報を話題にした場合の比較情報を表している。この例では、固有情報を話題にした場合には第1ユーザの気分が上昇しているが、共通情報を話題にした場合には、第1ユーザの気分が下降せずに一旦維持されるものの上昇するには至らず、結局下降している。
処理部302が通知する第1ユーザ関連情報は上述したものに限らない。例えば図9に表す判定結果情報A1と固有情報(ユーザ属性情報A2、スケジュール情報A3)、共通情報のうちの1つでもよいし、複数を組み合わせたものでもよい。また、これらのいずれも含まない通知用の画像が第1ユーザ関連情報として通知されてもよい。この通知用の画像の表示が第1ユーザの気分が悪いと判定されたことを意味していると第2ユーザが知っていれば、第2ユーザは第1ユーザの気分が悪い状態であることを踏まえた上で第1ユーザに対して何らかのコミュニケーションをとるという行動を起こすことができる。
処理部302は、図6に表す通知判断テーブルや図7に表す関連情報テーブルなどを用いて通知関連処理を行ったが、各テーブルの内容は上述したものに限らない。例えば図18に表す通知判断テーブルの代わりに、第1ユーザの気分と通知の要否を対応付けた通知判断テーブルを複数記憶しておき、第1ユーザの気分の変化傾向に応じて用いる通知判断テーブルを選択してもよい。この場合でも、処理部302は、気分情報取得部301により取得された気分情報と、気分傾向判断部309により判断された第1ユーザの気分の変化傾向に応じて通知関連処理を行うことになる。
処理部302は、第1ユーザの固有情報に応じた通知関連処理を行ってもよい。処理部302は、例えば、第1ユーザの趣味を第1ユーザの固有情報として用いる。具体的には、処理部302は、第1ユーザの趣味が時期に関係するものである場合、その時期には第1ユーザの気分情報が表す気分のレベルを増加させて(特定の値を加えたり、係数を掛けたりする)、通知の可否の判断や第1ユーザ関連情報の生成を行う。
処理部302が気分情報取得部301により取得された第1ユーザの気分情報に応じて行う通知関連処理は、上述したものに限らない。例えば、処理部302は、通知の可否を判断する判断処理、第1ユーザ関連情報を生成する生成処理、第1ユーザ関連情報を送信する送信処理のうちの1つ又は2つだけを、取得された第1ユーザの気分情報に応じて行い、残りの処理は取得された第1ユーザの気分情報とは関係なく行ってもよい。
図5等に表す各機能を実現する装置は上述したものに限らない。
図38は本変形例の各装置が実現する機能構成の一例を表す。図38の例では、第1ユーザ端末10と、第2ユーザ端末20kとを備えるコミュニケーション支援システム1kが表されている。
上記の各例では第1ユーザの気分の状態に応じた通知関連処理が行われたが、気分ではなく、体調を含む身体の状態に応じた通知関連処理が行われてもよい。
図39は本変形例の各装置が実現する機能構成の一例を表す。図39の例では、第1ユーザ端末10mと、第2ユーザ端末20と、サーバ装置30mとを備えるコミュニケーション支援システム1mが表されている。
本発明は、サーバ装置、第1ユーザ端末、第2ユーザ端末及び図11に表すユーザ端末のような情報処理装置の他、それらの装置を備えるコミュニケーション支援システムとして捉えられる。また、本発明は、各装置が実施する処理を実現するための情報処理方法としても捉えられるし、各装置を制御するコンピュータを機能させるためのプログラムとしても捉えられる。このプログラムは、それを記憶させた光ディスク等の記録媒体の形態で提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してコンピュータにダウンロードさせ、それをインストールして利用可能にするなどの形態で提供されてもよい。
Claims (10)
- 第1ユーザの音声から判定された当該第1ユーザの心身状態を表す第1情報を取得する第1取得部と、
前記第1ユーザに関連する関連情報の第2ユーザへの通知に関する処理を、取得された前記第1情報に応じて行う処理部と
を備える情報処理装置。 - 前記処理部は、取得された前記第1情報に応じて、前記第1ユーザに固有の固有情報と、当該第1ユーザと他のユーザとで共通する共通情報とのいずれかを含む情報を前記関連情報として前記第2ユーザに通知する
請求項1に記載の情報処理装置。 - 複数のユーザから1以上のユーザを第2ユーザとして特定する特定部を備え、
前記処理部は、特定された前記第2ユーザに前記関連情報を通知する
請求項1又は2に記載の情報処理装置。 - 前記複数のユーザの各々の音声から判定された各ユーザの心身状態を表す第2情報を取得する第2取得部を備え、
前記特定部は、前記複数のユーザのうち、取得された前記第2情報が決められた心身状態を表すユーザを前記第2ユーザとして特定する
請求項3に記載の情報処理装置。 - 前記複数のユーザの各々の属性を表す属性情報を取得する属性情報取得部を備え、
前記特定部は、複数のユーザのうち、取得された前記属性情報が表す属性が互いに共通する2以上のユーザを前記第2ユーザとして特定する
請求項3又は4に記載の情報処理装置。 - 前記複数のユーザの各々と前記第1ユーザとのコミュニケーションの頻度を表す頻度情報を取得する頻度情報取得部を備え、
前記特定部は、前記複数のユーザのうち、取得された前記頻度情報に応じて前記第2ユーザを特定する
請求項3から5のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記第1ユーザの心身状態の変化の傾向を判断する判断部を備え、
前記処理部は、取得された前記第1情報と、判断された前記傾向とに応じて前記処理を行う
請求項1から6のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記第1ユーザの心身状態の変化の傾向を判断する判断部と、
前記関連情報が通知された第2ユーザの行動を表す行動情報を取得する行動情報取得部と、
判断された前記傾向と、実際に取得された前記第1情報が表す第1ユーザの心身状態の変化とを比較した結果を、取得された前記行動情報により表される前記第2ユーザの行動とともに表す比較情報を出力する出力部とを備える
請求項1から7のいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記判断部は、前記第1ユーザの所在地における天気予報、前記第1ユーザのスケジュール上のイベント、前記第1ユーザの気分の変化履歴又は前記第1ユーザの属性に基づいて前記傾向を判断する
請求項7又は8に記載の情報処理装置。 - 1以上の情報処理装置のいずれかが、第1ユーザの音声から判定された当該第1ユーザの心身状態を表す第1情報を取得する第1取得ステップと、
1以上の情報処理装置のいずれかが、前記第1ユーザに関連する関連情報の第2ユーザへの通知に関する処理を、取得された前記第1情報に応じて行う処理ステップと
を備える情報処理方法。
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WO2019216062A1 (ja) * | 2018-05-09 | 2019-11-14 | コニカミノルタ株式会社 | ケアサポートシステムおよび情報提供方法 |
JPWO2021060544A1 (ja) * | 2019-09-25 | 2021-04-01 |
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2016
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A521 | Request for written amendment filed |
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A02 | Decision of refusal |
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