JP2017151848A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

【課題】稼働率の低下を抑え、且つ顧客の満足度を高めることが可能な自動取引装置を提供する。
【解決手段】自動取引装置１００は、ホストコンピュータとの間で通信異常が生じていない場合には、金融取引の種別に夫々が対応した複数の取引を受け付け対象とする一方、通信異常が生じている場合には、複数の取引のうちで金銭を口座へ入金又は送金する取引を受け付け対象とする。
【選択図】図２

Description

本発明は、金融取引を受け付ける自動取引装置に関する。

金融機関の現金自動預け払い機（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）及び現金自動支払い機（ＣＤ：Cash Dispenser）に代表される自動取引装置は、銀行等の金融機関の支店やコンビニエンスストア等の店舗に設置されている。顧客は、自動取引装置に表示される表示画面において各種操作を行うことにより、入金、出金および残高照会などの金融取引を行う。
自動取引装置は、顧客の操作に従った入金、出金及び残高照会などの各種取引を受け付け、その受け付けた取引の内容を表す情報を金融機関等のホストコンピュータに送信することにより、当該ホストコンピュータにて取引処理を実施させるようにしている。よって、ホストコンピュータ及び自動取引装置間の通信に異常が生じた場合には、取引が成立しなくなる。

そこで、自動取引装置及びホストコンピュータ間の通信に異常が生じた場合には、取引を代行する他店舗の場所を示す地図を自動取引装置の操作画面に表示して、顧客を他店舗へ誘導するようにした現金自動取引装置が提案されている（例えは、特許文献１参照）。

再表０２／０９５６９４号公報

しかしながら、顧客が自動取引装置の操作中、特に現金の入金、或いは振り込み処理中に通信障害が生じた場合には、自動取引装置において現金の取り込みを中止、或いは取り込んでしまった現金の返却が生じ、当該自動取引装置による取引の受け付けが停止してしまう。よって、自動取引装置の稼働率の低下、及び顧客満足度の低下を招くという問題が生じた。

本発明は、上述の点に鑑みてなされたものであり、稼働率の低下を抑え且つ顧客の満足度を高めることが可能な自動取引装置を提供することを目的とする。

本発明に係る自動取引装置は、金融取引の依頼を受け付け、受け付けた前記金融取引の内容を示す情報をホストコンピュータに送信する自動取引装置であって、前記自動取引装置及び前記ホストコンピュータ間の通信に異常が検出された場合に通信異常検出信号を生成する通信異常検出部と、前記通信異常検出信号が生成されていない場合には前記金融取引の種別に夫々が対応した複数の取引を受け付け対象とする一方、前記通信異常検出信号が生成されている場合には前記複数の取引のうちで金銭を口座へ入金又は送金する取引を受け付け対象とする制御部と、を有する。

本発明においては、自動取引装置の操作中に、ホストコンピュータとの間で通信異常が生じても、金銭を口座へ入金又は送金する取引についてはこれを受け付けるようにしたので、自動取引装置の稼働率を高めることが可能となる。更に、この際、利用者は、ホストコンピュータとの通信が正常に為されている自動取引装置の設置場所まで移動する必要がなくなるので、顧客の満足度を高めることが可能となる。

本発明に係る自動取引装置としてのＡＴＭ１００を含む取引システム２００を示すシステム構成図である。 ＡＴＭ１００の内部構成を示すブロック図である。 ＡＴＭ１００の外観を示す斜視図である。 取引受付制御ルーチンを示すフローチャートである。 取引受付制御ルーチンを示すフローチャートである。 取引受付制御ルーチンを示すフローチャートである。 操作表示部１４に表示される第１の取引項目選択画像の一例を示す図である。 操作表示部１４に表示される振込方法選択画像の一例を示す図である。 操作表示部１４に表示される取引実行・非実効選択画像の一例を示す図である。 通信異常時に操作表示部１４に表示される第２の取引項目選択画像の一例を示す図である。 精査制御ルーチンを示すフローチャートである。 精査結果リストの一例を示す図である。

図１は、ＡＴＭ（Automated Teller Machine）１００、ホストコンピュータ１１０、及びネットワーク１３０を含む取引システム２００を示すシステム構成図である。ホストコンピュータ１１０は金融機関によって運用されており、当該金融機関の顧客の口座情報を格納している。ホストコンピュータ１１０は、ネットワーク１３０を介してＡＴＭ１００と接続されており、当該ＡＴＭ１００から送信された金融取引（以降、単に”取引”と称する）の内容に従った取引処理を行う。

自動取引装置としてのＡＴＭ１００は、金融機関の支店、或いは当該金融機関と提携している店舗に設置されている。ＡＴＭ１００は、利用者からの各種の取引、例えば指定した銀行口座への金銭の振り込み、自身の銀行口座からの金銭の引き出し、自身の銀行口座への金銭の預け入れ、或いは、自身の銀行口座から他の銀行口座への金銭の振替の依頼を受け付ける。ＡＴＭ１００は、受け付けた金融取引の内容を示す情報をネットワーク１３０を介してホストコンピュータ１１０に供給する。

図２は、ＡＴＭ１００の内部構成を示すブロック図であり、図３は、ＡＴＭ１００の外観を示す斜視図である。

操作表示部１４は、図３に示すようにＡＴＭ１００の前面に設けられている。操作表示部１４は、表示部１４ａと、当該表示部１４ａの表示面を覆うタッチパネル１４ｂとを含む。表示部１４ａは、主制御部１１から供給された操作誘導表示信号に基づき、利用者の操作を誘導する為の各種の取引項目又はメッセージ等を含む取引画面を表示する。タッチパネル１４ｂは、表示部１４ａに表示された取引項目に対応した領域が利用者によって押圧されると、当該取引項目に対応した操作信号を主制御部１１に供給する。

現金入出機構１５は、主制御部１１から供給された開閉制御信号に応じて、図３に示すようにＡＴＭ１００の前面に設けられている現金入出口１６のシャッタの開閉を行う。また、現金入出機構１５は、主制御部１１から供給された現金引出信号に応じて、紙幣又は硬貨が格納されている現金収納庫１５Ａから、当該現金引出信号にて示される金額に対応した紙幣又は硬貨を取り出して、現金入出口１６に排出する。更に、現金入出機構１５は、利用者が現金入出口１６に投入した紙幣又は硬貨を取り込み、現金収納庫１５Ａに格納する。

通帳記帳機１７は、図３に示すようにＡＴＭ１００の前面に設けられている通帳挿入排出口１８に顧客の預金通帳が挿入されると、これを取り込む。この際、通帳記帳機１７は、主制御部１１から供給された取引結果信号にて示される取引内容、及び取引の実行日時を、顧客の預金通帳に書き込む。当該書き込みが終了すると、通帳記帳機１７は、顧客の預金通帳を通帳挿入排出口１８から排出する。

カード取込排出機構１９は、図３に示すようにＡＴＭ１００の前面に設けられているカード挿入排出口２０に顧客の取引カードが挿入されると、当該取引カードを取り込んでカードリーダプリンタ２１に供給する。尚、取引カードには、銀行名、顧客の氏名、口座番号、認証番号等を示す顧客情報が記憶されている。また、カード取込排出機構１９は、主制御部１１から排出信号が供給された場合には、上記のように取り込んだ取引カードをカード挿入排出口２０から排出させる。

カードリーダプリンタ２１は、カード取込排出機構１９から取引カードが供給されると、当該取引カードから顧客情報を読み取り、この読み取られた顧客情報を主制御部１１に供給する。また、カードリーダプリンタ２１は、主制御部１１から供給された各種のプリント信号に応じて、当該プリント信号にて表される内容を所定の用紙にプリントし、その用紙をカード挿入排出口２０から排出させる。

通信部３０は、主制御部１１から供給された取引内容を示す取引情報、取引カードの暗証番号、又は顧客情報等を、ネットワーク１３０を介してホストコンピュータ１１０等の外部機器に送信する。通信部３０の通信異常検出部３０Ａは、ＡＴＭ１００とホストコンピュータ１１０との間で通信異常が生じているか否かを検出し、当該通信異常が生じていることを検出した場合には通信異常検出信号ＥＲＲを生成してこれを主制御部１１に供給する。

収納カウンタ３１は、計数動作を有効にすることを表すイネーブル信号が主制御部１１から供給されている場合には有効状態に設定される。また、収納カウンタ３１は、計数動作を無効にすることを表すディスエイブル信号が主制御部１１から供給されている場合には、無効状態に設定される。

収納カウンタ３１は、有効状態に設定されている場合にだけ、１つの取引の受付が為される度に、その取引で現金収納庫１５Ａに収納された現金（紙幣、又は硬貨）に対して、金種（１万円札、５千円札、千円札、５００円硬貨、１００円硬貨、１０円硬貨など）毎に枚数のカウントを行う。そして、収納カウンタ３１は、各取引に対応付けして、その取引で現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を示す現金枚数情報と、その取引での取引金額、送金先の銀行口座、及び取引日時（取引依頼があった日時）を示す取引情報と、顧客情報とを対応付けして記憶する。

取込カウンタ３２は、計数操作を有効にすることを表すイネーブル信号が主制御部１１から供給されている場合に有効状態に設定される。また、取込カウンタ３２は、計数動作を無効にすることを表すディスエイブル信号が主制御部１１から供給されている場合には、無効状態に設定される。

取込カウンタ３２は、有効状態に設定されている場合にだけ、１つの取引が為される度に、その取引で現金収納庫１５Ａに収納された現金に対して、金種毎に枚数のカウントを行う。そして、取込カウンタ３２は、各取引に対応付けして、その取引で現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を示す現金枚数情報と、その取引での取引金額、送金先の銀行口座、及び取引日時（取引依頼があった日時）を示す取引情報と、顧客情報とを対応付けして記憶する。

主制御部１１は、現在時刻及び日時を計数する時刻計時タイマを内蔵している。主制御部１１は、図４〜図６に示す取引受付制御ルーチンに従ってＡＴＭ１００による取引受付処理を制御する。

主制御部１１は、先ず、利用者に対して取引カードをカード挿入排出口２０に挿入させるように促すカード挿入誘導画像を、操作表示部１４に表示させる（ステップＳ１）。この間、主制御部１１は、カード挿入排出口２０に顧客の取引カードが挿入されたか否かの判定を、当該取引カードが挿入されたと判定されるまで行う（ステップＳ２）。ステップＳ２において取引カードが挿入されたと判定されると、主制御部１１は、当該取引カードに記憶されている顧客情報をカードリーダプリンタ２１で読み取らせ、この顧客情報を自身の内蔵レジスタ（図示せぬ）に記憶する（ステップＳ３）。

次に、主制御部１１は、利用者に対して暗証番号の入力を促す為の暗証番号入力画像を操作表示部１４に表示させる（ステップＳ４）。次に、主制御部１１は、利用者が暗証番号の入力を完了したか否かを判定する（ステップＳ５）。この間、利用者は、操作表示部１４のタッチパネル１４ｂを押圧することにより、暗証番号を入力する。

ステップＳ５において暗証番号の入力が完了したと判定されると、主制御部１１は、ホストコンピュータ１１０との間で通信異常が生じていることを示す通信異常検出信号ＥＲＲが供給されたか否かを判定する（ステップＳ６）。ステップＳ６において、通信異常検出信号ＥＲＲが供給されていないと判定された場合、主制御部１１は、内蔵レジスタに記憶されている顧客情報と共に、利用者によって入力された暗証番号を、通信部３０にてホストコンピュータ１１０に送信させる（ステップＳ７）。引き続き、主制御部１１は、イネーブル信号を収納カウンタ３１に供給すると共にディスエイブル信号を取込カウンタ３２に供給することにより、収納カウンタ３１及び取込カウンタ３２のうちの収納カウンタ３１だけを有効状態に設定する（ステップＳ８）。

ステップＳ８の実行後、主制御部１１は、利用者に取引項目を選択させる為の例えば図７に示すような第１の取引項目選択画像を、操作表示部１４に表示させる（ステップＳ１１）。つまり、主制御部１１は、自身の銀行口座からの金銭の引出又は預入、他の銀行口座への振込又は振替、又は通帳記帳等を金融取引の受け付け対象とする。そして、主制御部１１は、受け付け対象となった取引のうちから１つを選択させる為の取引項目［お引出］、［お振込］、［お預入］、［お振替］、［通帳記帳］が表示された図７に示すような第１の取引項目選択画像を、操作表示部１４に表示させるのである。

ここで、利用者は、図７に示す取引項目選択画像中の取引項目のうちから、希望する取引を選択、つまり希望する取引項目をタッチパネル１４ｂを介して押圧する。

主制御部１１は、利用者によって取引項目の選択が為されたか否かを判定し（ステップＳ１２）、選択が為されたと判定された場合に、この選択された取引項目に対応した取引受付処理を実行する（ステップＳ１３）。

以下に、利用者が図７に示す［お振込］を押圧した場合に、ステップＳ１３にて主制御部１１が実行する取引受付処理について説明する。

主制御部１１は、先ず、利用者に対して振込方法を選択させる、図８に示すような振込方法選択画像を操作表示部１４に表示させる。

ここで、図８に示す振込方法選択画像中から［カード］が選択された場合には、主制御部１１は、利用者に対して振込先及び振込金額を入力させる為の振込情報入力画像を操作表示部１４に表示させる。ここで、利用者が振込先（送金先の銀行口座）、及び振込金額をタッチパネル１４ｂの押圧操作によって入力すると、主制御部１１は、振込先（送金先）、振込金額（取引金額）及び振込依頼のあった日時（取引日時）を示す取引情報、及び取引カードから読み取った顧客情報を通信部３０に供給する。そして、主制御部１１は、次のステップＳ１４の実行に移行する。尚、通信部３０は、かかる取引情報及び顧客情報をネットワーク１３０を介してホストコンピュータ１１０に送信する。ホストコンピュータ１１０は、当該取引情報及び顧客情報を受信すると、顧客情報にて示される銀行口座から、この取引情報によって示される振込金額を振込先の銀行口座に振り込む振込処理を行う。

また、図８に示す振込方法選択画像中から［現金］が選択された場合には、主制御部１１は、利用者に対して、振込金額を入力させる為の振込情報入力画像を操作表示部１４に表示させる。ここで、利用者が振込金額をタッチパネル１４ｂの押圧操作によって入力すると、主制御部１１は、振込先（送金先）、振込金額（取引金額）及び振込依頼のあった日時（取引日時）を示す取引情報、及び取引カードから読み取った顧客情報を通信部３０及び収納カウンタ３１に供給する。更に、主制御部１１は、利用者に対して振込金額分の紙幣又は硬貨を現金入出口１６に投入するように促す画像を操作表示部１４に表示させる。ここで、振込金額分の紙幣又は硬貨が現金入出口１６に投入されると、現金入出機構１５は、投入された紙幣又は硬貨を取り込んで現金収納庫１５Ａに格納する。この際、収納カウンタ３１は、現金収納庫１５Ａに収納された現金に対して、金種毎に枚数のカウントを行う。

すなわち、通信異常が生じていることを示す通信異常検出信号ＥＲＲが供給されていない場合、つまり通信が正常に為されている場合には、収納カウンタ３１及び取込カウンタ３２のうちの収納カウンタ３１が、現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数をカウントする。そして、収納カウンタ３１は、現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を表す現金枚数情報を、主制御部１１から供給された振込先（送金先）、振込金額（取引金額）及び振込依頼のあった日時（取引日時）を示す取引情報、及び顧客情報と対応付けして記憶する。主制御部１１は、振込金額分の紙幣又は硬貨が現金収納庫１５Ａに格納されると、入力された振込先及び振込金額を示す情報と共に、ステップＳ３にて取引カードから読み取った顧客情報を通信部３０に供給する。そして、主制御部１１は、次のステップＳ１４の実行に移行する。尚、通信部３０は、かかる取引情報及び顧客情報をネットワーク１３０を介してホストコンピュータ１１０に送信する。ホストコンピュータ１１０は、当該取引情報及び顧客情報を受信すると、顧客情報にて示される銀行口座から、この取引情報によって示される振込金額を振込先の銀行口座に振り込む振込処理を行う。

また、利用者が図７に示す取引項目選択画像に表示されている取引項目のうちから、［お預入］を押圧した場合には、主制御部１１は、ステップＳ１３において以下の処理を行う。

すなわち、先ず、主制御部１１は、利用者に対して自身の口座に預ける金額を入力させる為の預入金額入力画像を操作表示部１４に表示させる。利用者が預入金額をタッチパネル１４ｂの押圧操作によって入力すると、主制御部１１は、顧客情報と共に、取引金額としての預入金額、及び預入の依頼を受けた日時を示す取引情報を取込カウンタ３２に供給する。更に、主制御部１１は、入力された預入金額分の紙幣又は硬貨を現金入出口１６に投入するように促す画像を操作表示部１４に表示させる。そして、主制御部１１は、次のステップＳ１４の実行に移行する。尚、預入金額分の紙幣又は硬貨が現金入出口１６に投入されると、現金入出機構１５は、投入された紙幣又は硬貨を取り込んで現金収納庫１５Ａに格納する。この際、取込カウンタ３２は、現金収納庫１５Ａに収納された紙幣又は硬貨に対して、金種毎に枚数のカウントを行う。

つまり、通信異常が生じていることを示す通信異常検出信号ＥＲＲが供給されていない場合には、収納カウンタ３１及び取込カウンタ３２のうちの収納カウンタ３１が、現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数をカウントする。そして、収納カウンタ３１は、現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を表す現金枚数情報を、主制御部１１から供給された預入金額（取引金額）、顧客情報によって示される銀行口座（入金先）、及び預入依頼があった日時（取引日時）を示す情報と対応付けして記憶する。

上記したステップＳ１３の実行後、主制御部１１は、利用者に対して待機を要望する、例えば”少々お待ち下さい”等の待機メッセージを操作表示部１４に表示させる（ステップＳ１４）。この間、ホストコンピュータ１１０は、前述した取引処理を行い、その取引処理が完了したら、その旨を示す取引処理完了信号をネットワーク１３０を介してＡＴＭ１００に送信する。ＡＴＭ１００の通信部３０は、当該取引処理完了信号を受信すると、取引完了信号を主制御部１１に供給する。

主制御部１１は、ステップＳ１４の実行後、通信部３０から取引完了信号が供給されたか否かを判定する（ステップＳ１５）。ここで、取引完了信号が供給されたと判定された場合、主制御部１１は、カード取込排出機構１９にて、取引カードをカード挿入排出口２０から排出させる（ステップＳ１６）。次に、主制御部１１は、利用者に対して取引終了を知らせる取引終了メッセージを操作表示部１４に表示させる（ステップＳ１７）。

ステップＳ１７の実行後、主制御部１１は、ステップＳ１の実行に戻る。

ここで、上記したステップＳ６において通信異常検出信号ＥＲＲが供給されたと判定された場合、主制御部１１は、イネーブル信号を取込カウンタ３２に供給すると共にディスエイブル信号を収納カウンタ３１に供給することにより、収納カウンタ３１及び取込カウンタ３２のうちの取込カウンタ３２だけを有効状態に設定する（ステップＳ２０）。

ステップＳ２０の実行後、主制御部１１は、通信異常が生じているが故に利用可能な取引が例えば振込、預入、振替に制限され、且つ取引の完了日が本日以降になることを利用者に知らせると共に、取引（振込、預入、振替）を行うか否かを利用者に選択させる為の図９に示す取引実行・非実効選択画像を、操作表示部１４に表示させる（ステップＳ２１）。この際、取引を行う場合には、利用者は図９に示す[はい]の領域をタッチパネル１４ｂを介して押圧することにより[はい]を選択する。一方、取引（振込、預入及び振替）を行わない場合には、利用者は、図９に示す[いいえ]の領域をタッチパネル１４ｂを介して押圧することにより[いいえ]を選択する。

主制御部１１は、図９に示す[はい]が選択されたか否かを判定する（ステップＳ２２）。ステップＳ２２において、[はい]が選択されていない、つまり[いいえ]が選択されたと判定された場合、主制御部１１は、図４に示すステップＳ１６の実行に移る。すなわち、主制御部１１は、取引カードをカード挿入排出口２０から排出させ（Ｓ１６）、引き続き、利用者に対して取引終了を知らせる取引終了メッセージを操作表示部１４に表示させる（Ｓ１７）。

一方、ステップＳ２２において、[はい]が選択されたと判定された場合、主制御部１１は、利用者に取引項目を選択させる為の例えば図１０に示すような第２の取引項目選択画像を、操作表示部１４に表示させる（ステップＳ２３）。すなわち、ステップＳ２３において、主制御部１１は、自身の銀行口座への金銭の預け入れ（入金）、及び他の銀行口座への金銭の送金（振込又は振替）を選択させる為の取引項目［お振込］、［お預入］、［お振替］が表示された画像を、操作表示部１４に表示させる。つまり、通信異常検出信号ＥＲＲが供給されている場合には、主制御部１１は、図７に示す各取引（引出、振込、預入、振替、通帳記帳）のうちで、金銭を口座へ入金する第１の取引（預入）又は金銭を口座へ送金する第２の取引（振込、振替）のみを受け付け対象とする。そして、主制御部１１は、これら受け付け対象となった取引のうちから１つを選択させる為の取引項目［お振込］、［お預入］、［お振替］が表示された図１０に示すような第２の取引項目選択画像を、操作表示部１４に表示させるのである。

ここで、利用者は、図１０に示す取引項目選択画像に表示されている取引項目のうちから、希望する取引を選択、つまり希望する取引項目をタッチパネル１４ｂを介して押圧する。

主制御部１１は、利用者によって取引項目の選択が為されたか否かを判定し（ステップＳ２４）、選択が為されたと判定された場合に、この選択された取引項目に対応した取引受付処理を実行する（ステップＳ２５）。

以下に、利用者が図１０に示す［お振込］を押圧した場合に、ステップＳ２５において主制御部１１が実行する取引受付処理について説明する。

すなわち、主制御部１１は、先ず、利用者に対して振込方法を選択させる、図８に示すような振込方法選択画像を操作表示部１４にて表示させる。

ここで、図８に示す振込方法選択画像中から［カード］が選択された場合には、主制御部１１は、利用者に対して振込先及び振込金額を入力させる為の振込情報入力画像を操作表示部１４に表示させる。ここで、利用者が振込先（例えば銀行口座）、及び振込金額をタッチパネル１４ｂの押圧操作によって入力すると、主制御部１１は、振込先（送金先）、振込金額（取引金額）及び振込依頼のあった日時（取引日時）を示す取引情報、及び取引カードから読み取った顧客情報を通信部３０に供給する。そして、主制御部１１は、次のステップＳ２６の実行に移行する。尚、通信部３０は、このような取引情報及び顧客情報を受けると、所定期間毎に、ホストコンピュータ１１０との通信が正常な状態に回復したか否かを判定する。そして、ホストコンピュータ１１０との通信が正常な状態に回復したら、通信部３０は、これら取引情報及び顧客情報をネットワーク１３０を介してホストコンピュータ１１０に送信する。尚、かかる通信を行うにあたり、通信部３０は、取引情報にて示される取引日時を、ホストコンピュータ１１０との通信が回復した時点の日時に書き換えておく。ホストコンピュータ１１０は、当該取引情報及び顧客情報を受信すると、顧客情報にて示される銀行口座から、この取引情報によって示される振込金額を振込先の銀行口座に振り込む振込処理を行う。

また、図８に示す振込方法選択画像中から［現金］が選択された場合には、主制御部１１は、利用者に対して、振込先及び振込金額を入力させる為の振込情報入力画像を操作表示部１４に表示させる。ここで、利用者が振込先（送金先の銀行口座）、及び振込金額をタッチパネル１４ｂの押圧操作によって入力すると、主制御部１１は、振込先（送金先）、振込金額（取引金額）及び振込依頼のあった日時（取引日時）を示す取引情報、及び取引カードから読み取った顧客情報を取込カウンタ３２に供給する。更に、主制御部１１は、利用者に対して、入力された振込金額分の紙幣又は硬貨を現金入出口１６に投入するように促す画像を操作表示部１４に表示させる。そして、主制御部１１は、次のステップＳ２６の実行に移行する。尚、振込金額分の紙幣又は硬貨が現金入出口１６に投入されると、現金入出機構１５は、投入された紙幣又は硬貨を取り込んで現金収納庫１５Ａに格納する。この際、取込カウンタ３２は、現金収納庫１５Ａに収納された紙幣又は硬貨に対して、金種毎に枚数のカウントを行う。そして、取込カウンタ３２は、現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を表す現金枚数情報を、主制御部１１から供給された振込先（送金先）、振込金額（取引金額）及び振込依頼のあった日時（取引日時）を示す取引情報、及び顧客情報と対応付けして記憶する。

また、利用者が図１０に示す取引項目選択画像に表示されている取引項目のうちから、［お預入］を押圧した場合には、主制御部１１は、ステップＳ２５において以下の処理を行う。

すなわち、先ず、主制御部１１は、利用者に対して自身の口座に預ける金額を入力させる為の預入金額入力画像を操作表示部１４に表示させる。利用者が預入金額をタッチパネル１４ｂの押圧操作によって入力すると、主制御部１１は、顧客情報と共に、取引金額としての預入金額、及び預入の依頼を受けた日時を示す取引情報を取込カウンタ３２に供給する。更に、主制御部１１は、入力された預入金額分の紙幣又は硬貨を現金入出口１６に投入するように促す画像を操作表示部１４に表示させる。そして、主制御部１１は、次のステップＳ２６の実行に移行する。ここで、預入金額分の紙幣又は硬貨が現金入出口１６に投入されると、現金入出機構１５は、投入された紙幣又は硬貨を取り込んで現金収納庫１５Ａに格納する。この際、取込カウンタ３２は、現金収納庫１５Ａに収納された紙幣又は硬貨に対して、金種毎に枚数のカウントを行う。取込カウンタ３２は、現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を表す現金枚数情報を、主制御部１１から供給された預入金額（取引金額）、顧客情報によって示される銀行口座（入金先）、及び預入依頼があった日時（取引日時）を示す情報と対応付けして記憶する。

上記したステップＳ２５の実行後、主制御部１１は、取引カードをカード挿入排出口２０から排出させ（ステップＳ１６）、引き続き、利用者に対して取引終了を知らせる取引終了メッセージを操作表示部１４に表示させる（ステップＳ１７）。

以上のように、ＡＴＭ１００では、ホストコンピュータ１１０との間で通信異常が生じていても、実際の取引完了日がＡＴＭ１００の操作当日以降になるという条件付きで、現金による振込又は預入の依頼を受け付けるようにしている。よって、ＡＴＭ１００によれば、自動取引装置しての稼働率を高めることが可能となる。

更に、ＡＴＭ１００によれば、通信異常が生じていても現金による振込又は預入を受け付けるので、利用者は、ホストコンピュータ１１０との通信が正常に為されているＡＴＭの設置場所まで移動し、ＡＴＭの操作をやり直すという手間が省かれる。よって、ＡＴＭ１００によれば、顧客の満足度を高めることが可能となる。

尚、上記実施例では、ＡＴＭ１００は、通信異常検出信号ＥＲＲが生成されていない場合に受け付け対象とする金融取引を、例えば図７に示すような５系統の取引、つまり、金銭の振込、引出、預入、振替、又は通帳記帳としている。しかしながら、通信異常が生じていない場合にＡＴＭ１００で受け付け対象とする金融取引の種別は、上記した５つに限定されない。また、上記実施例では、ＡＴＭ１００は、通信異常検出信号ＥＲＲが生成された場合に受け付け対象とする金融取引を、例えば図１０に示すように、金銭の振込、預入又は振替としている。しかしながら、通信異常が生じている場合にＡＴＭ１００で受け付け対象とする金融取引としては、金銭の振込、預入又は振替に限定されない。つまり、この際、ＡＴＭ１００は、金銭を口座へ入金又は送金することになる取引を受け付け対象とすれば良いのである。

要するに、自動取引装置としてのＡＴＭ１００としては、以下の通信異常検出部と、制御部とを含むものであれば良いのである。つまり、通信異常検出部（３０Ａ）は、自動取引装置（１００）及びホストコンピュータ（１１０）間の通信に異常が検出された場合に通信異常検出信号（ＥＲＲ）を生成する。制御部（１１）は、通信異常検出信号が生成されていない場合には金融取引の種別に夫々が対応した複数の取引（振込、引出、預入、振替、又は通帳記帳）を受け付け対象とする一方、通信異常検出信号が生成されている場合には複数の取引のうちで金銭を口座へ入金（預入）又は送金（振込）する取引を受け付け対象とする。

ところで、通信異常が生じている場合に実施される処理（ステップＳ２０〜Ｓ２５）によると、ＡＴＭ１００において現金の受け取りが為されるものの、ホストコンピュータ１１０では、当該現金による実際の入金（預入）又は送金（振込）処理が未完となる。

そこで、通信異常が生じた場合には、管理者（例えば銀行員）が、先ず、現金収納庫１５Ａに収納されている現金のうちで、入金（預入）又は送金（振込）処理が未完となっている金額を精査する。そして、その精査結果に基づき、管理者が、ホストコンピュータ１１０と通信可能な他の端末（図示せぬ）により、未完となっている入金（預入）又は送金（振込）処理を完了させるのである。

以下に、ＡＴＭ１００において為される精査処理について説明する。

尚、管理者は、精査処理を実行する為の精査カードを所有しており、精査を行う場合にはこの精査カードをＡＴＭ１００のカード挿入排出口２０に挿入する。

当該精査カードがカード挿入排出口２０に挿入されると、主制御部１１は、図４〜図６に示す取引受付制御ルーチンを抜けて、図１１に示す精査制御ルーチンの実行に移る。

図１１において、主制御部１１は、先ず、収納カウンタ３１及び取込カウンタ３２の各々から、各取引に対応付けして記憶されている現金枚数情報、取引情報、及び顧客情報を読み出す（ステップＳ５１）。尚、現金枚数情報とは、前述したように、１つの取引毎に、その取引で現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数を示す情報である。また、取引情報とは、その取引での取引金額（振込金額、預入金額）、及びその取引の依頼があった日時を示す情報である。

ステップＳ５１の実行後、主制御部１１は、現金枚数情報、取引情報、及び顧客情報を各取引に対応付けして表す、図１２に示すような精査結果リストをプリントさせるプリント信号をカードリーダプリンタ２１に供給する（ステップＳ５２）。当該プリント信号に応じてカードリーダプリンタ２１は、収納カウンタ３１から読み出された現金枚数情報、取引情報、及び顧客情報に基づく第１の精査結果リストと、取込カウンタ３２から読み出された現金枚数情報、取引情報、及び顧客情報に基づく第２の精査結果リストと、を夫々個別に所定の用紙にプリントする。その後、カードリーダプリンタ２１は、これら第１及び第２の精査結果リストがプリントされた用紙をカード挿入排出口２０から排出させる。

ステップＳ５２の実行後、主制御部１１は、図４〜図６に示す取引受付制御ルーチンの実行に戻る。

この際、第１の精査結果リストに表される各取引は、ホストコンピュータ１１０側において既に完了済みである。しかしながら、第２の精査結果リストに表される各取引（振込、預入）については、通信異常に伴い、ホストコンピュータ１１０側において未完な状態にある。そこで、管理者は、プリントされた第２の精査結果リストに基づき、ホストコンピュータ１１０と通信が可能な他の端末により、未完となっている振込又は預入処理を完了させるのである。

このように、ＡＴＭ１００では、通信異常が発生している際に現金収納庫１５Ａに収納された現金の金種毎の枚数をカウントする取込カウンタ３２を、通常の収納カウンタ３１とは別に設けている。これにより、通信状態が正常である際に現金収納を行う現金収納庫とは別に、通信状態が異常である際に現金収納を行う専用の現金収納庫を設けておかなくとも、通信異常が発生した際に現金収納庫（１５Ａ）に収納した分の現金の金種毎の枚数を確認することが可能となる。更に、現金収納庫が１つだけなので、現金の再利用も可能になる。

１１ 主制御部
１４ 操作表示部
３０ 通信部
３１ 収納カウンタ
３２ 取込カウンタ
１００ ＡＴＭ
１１０ ホストコンピュータ
２００ 取引システム

Claims (7)

1. 金融取引の依頼を受け付け、受け付けた前記金融取引の内容を示す情報をホストコンピュータに送信する自動取引装置であって、
   前記自動取引装置及び前記ホストコンピュータ間の通信に異常が検出された場合に通信異常検出信号を生成する通信異常検出部と、
   前記通信異常検出信号が生成されていない場合には前記金融取引の種別に夫々が対応した複数の取引を受け付け対象とする一方、前記通信異常検出信号が生成されている場合には前記複数の取引のうちで金銭を口座へ入金する第１の取引又は金銭を口座へ送金する第２の取引を受け付け対象とする制御部と、を有することを特徴とする自動取引装置。
2. 表示部を含み、
   前記制御部は、前記複数の取引のうちから１つを選択させる為の第１の取引選択画像を前記表示部に表示させる一方、前記通信異常検出信号が生成されている場合には前記第１の取引及び前記第２の取引のうちから１つを選択させる為の第２の取引選択画像を前記表示部に表示させることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
3. 前記制御部は、前記通信異常検出信号が生成されている場合には前記第１の取引又は前記第２の取引を行うか否かを選択させる為の画像を前記表示部に表示させることを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
4. 前記金銭は現金であることを特徴とする請求項２又は３に記載の自動取引装置。
5. 現金入出口を有し、前記現金入出口に投入された現金を収納する現金収納部と、
   前記通信異常検出信号が生成されていない場合に前記現金収納部に収納された現金に対して金種毎の枚数をカウントし、金種毎の枚数を表す第１の現金枚数情報を生成する第１のカウンタと、
   前記通信異常検出信号が生成されている場合に前記現金収納部に収納された現金に対して金種毎の枚数をカウントし、金種毎の枚数を表す第２の現金枚数情報を生成する第２のカウンタと、を有することを特徴とする請求項４に記載の自動取引装置。
6. 前記第１及び第２の現金枚数情報を用紙にプリントするプリンタを更に有することを特徴とする請求項５に記載の自動取引装置。
7. 前記第２のカウンタは、前記取引での入金先又は送金先の前記口座の番号及び取引金額を示す取引情報と、前記取引の依頼者の顧客情報と、前記第２の現金枚数情報とを、各取引に対応付けして記憶し、
   前記プリンタは、前記第２のカウンタに記憶されている前記取引情報、前記顧客情報及び前記現金枚数情報を各取引に対応付けして表すリストを前記用紙にプリントすることを特徴とする請求項６に記載の自動取引装置。

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