JP2017129993A5 - - Google Patents

Description

本発明は、画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末とを含む遠隔保守システムであって、前記画像形成装置は、前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付手段と、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成手段と、前記生成手段によって生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信手段とを備え、前記外部端末は、前記送信手段によって送信された前記支援データを受信する受信手段と、前記受信手段によって受信した前記支援データを操作部に表示する表示手段とを備えることを特徴とする。

また、本発明は、画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末と、通信可能な画像形成装置であって、前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付手段と、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成手段と、前記生成手段によって生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信手段とを備えることを特徴とする。

また、本発明は、画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、通信可能な外部端末であって、前記外部端末を使用するオペレータの入力に従って、前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報及び前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報のうち、必要な機器情報を設定する設定手段と、前記設定手段によって設定された必要な機器情報を前記画像形成装置へ要求する要求手段と、前記要求手段によって要求した必要な情報である、前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを前記画像形成装置から受信する受信手段と、前記受信手段によって受信した前記支援データを操作部に表示する表示手段とを備えることを特徴とする。

Claims (17)

1. 画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末とを含む遠隔保守システムであって、
   前記画像形成装置は、
   前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付手段と、
   前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得手段と、
   前記取得手段によって取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成手段と、
   前記生成手段によって生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信手段と
   を備え、
   前記外部端末は、
   前記送信手段によって送信された前記支援データを受信する受信手段と、
   前記受信手段によって受信した前記支援データを操作部に表示する表示手段と
   を備えることを特徴とする遠隔保守システム。
2. 前記外部端末は、さらに、
   前記オペレータの入力に従って、必要な機器情報を設定する設定手段と、
   前記設定手段によって設定された必要な機器情報を前記画像形成装置へ要求する要求手段と
   を備え、
   前記生成手段は、前記要求手段によって要求された機器情報を含む前記支援データを生成することを特徴とする請求項１に記載の遠隔保守システム。
3. 前記設定手段は、さらに、前記オペレータの入力に従って、前記機器情報に含まれる必要なパラメータを設定し、
   前記要求手段は、さらに、前記設定手段によって設定された前記必要なパラメータを前記画像形成装置へ要求し、
   前記生成手段は、前記要求手段によって要求されたパラメータを含む機器情報を含む前記支援データを生成することを特徴とする請求項２に記載の遠隔保守システム。
4. 前記必要なパラメータとは、画像処理において使用されるキャリブレーション情報であることを特徴とする請求項３に記載の遠隔保守システム。
5. 前記キャリブレーション情報は、前記プリントサーバによって保持されていることを特徴とする請求項４に記載の遠隔保守システム。
6. 前記支援データには、前記画像形成装置におけるジョブの実行条件に応じた複数の前記キャリブレーション情報が含まれ、
   前記表示手段は、さらに、前記受信手段によって受信した前記支援データに含まれる複数の前記キャリブレーション情報の一覧を操作部に表示し、前記オペレータの入力によって選択されたキャリブレーション情報を表示することを特徴とする請求項４又は５に記載の遠隔保守システム。
7. 前記設定手段は、さらに、前記画像形成装置における過去のジョブの実行履歴を前記操作部に表示させ、前記画像形成装置におけるジョブの実行条件に応じた複数の前記キャリブレーション情報のうち、前記オペレータの入力によって選択されたジョブに関わる前記キャリブレーション情報を必要なパラメータとして設定することを特徴とする請求項４又は５に記載の遠隔保守システム。
8. 前記生成手段は、さらに、前記画像形成装置における過去のジョブの実行履歴から、前記受付手段が前記遠隔保守機能の開始を受け付けるまでの所定の期間に実行されたジョブの実行条件に応じた１以上の前記キャリブレーション情報を必要なパラメータとして、前記支援データを生成することを特徴とする請求項４又は５に記載の遠隔保守システム。
9. 前記生成手段は、さらに、前記画像形成装置における過去のジョブの実行履歴のうち、前記受付手段が前記遠隔保守機能の開始を受け付けた直前に実行されたジョブの実行条件に応じた前記キャリブレーション情報を必要なパラメータとして、前記支援データを生成することを特徴とする請求項４又は５に記載の遠隔保守システム。
10. 前記必要なパラメータとは、画像処理において使用される用紙に関わる情報であることを特徴とする請求項３に記載の遠隔保守システム。
11. 画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末と、通信可能な画像形成装置であって、
    前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付手段と、
    前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得手段と、
    前記取得手段によって取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成手段と、
    前記生成手段によって生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信手段と
    を備えることを特徴とする画像形成装置。
12. 画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、通信可能な外部端末であって、
    前記外部端末を使用するオペレータの入力に従って、前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報及び前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報のうち、必要な機器情報を設定する設定手段と、
    前記設定手段によって設定された必要な機器情報を前記画像形成装置へ要求する要求手段と、
    前記要求手段によって要求した必要な情報である、前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを前記画像形成装置から受信する受信手段と、
    前記受信手段によって受信した前記支援データを操作部に表示する表示手段と
    を備えることを特徴とする外部端末。
13. 画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末とを含む遠隔保守システムの制御方法であって、
    前記画像形成装置において、
    受付手段が、前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付工程と、
    取得手段が、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得工程と、
    生成手段が、前記取得工程で取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成工程と、
    送信手段が、前記生成工程で生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信工程と
    を実行し、
    前記外部端末において、
    受信手段が、前記送信工程で送信された前記支援データを受信する受信工程と、
    表示手段が、前記受信工程で受信した前記支援データを操作部に表示する表示工程と
    を実行することを特徴とする遠隔保守システムの制御方法。
14. 画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末と、通信可能な画像形成装置の制御方法であって、
    受付手段が、前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付工程と、
    取得手段が、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得工程と、
    生成手段が、前記取得工程で取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成工程と、
    送信手段が、前記生成工程で生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信工程と
    を実行することを特徴とする画像形成装置の制御方法。
15. 画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、通信可能な外部端末の制御方法であって、
    設定手段が、前記外部端末を使用するオペレータの入力に従って、前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報及び前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報のうち、必要な機器情報を設定する設定工程と、
    要求手段が、前記設定工程で設定された必要な機器情報を前記画像形成装置へ要求する要求工程と、
    受信手段が、前記要求工程で要求した必要な情報である、前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを前記画像形成装置から受信する受信工程と、
    表示手段が、前記受信工程で受信した前記支援データを操作部に表示する表示工程と
    を実行することを特徴とする外部端末の制御方法。
16. 画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、外部端末と、通信可能な画像形成装置の制御方法における各工程をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記制御方法は、
    受付手段が、前記外部端末を使用するオペレータの指示に従って前記画像形成装置を保守する遠隔保守機能の開始を受け付ける受付工程と、
    取得手段が、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報を該プリントサーバから取得し、前記オペレータが前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報を取得する取得工程と、
    生成手段が、前記取得工程で取得された前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを生成する生成工程と、
    送信手段が、前記生成工程で生成された前記支援データを前記外部端末へ送信する送信工程と
    を実行することを特徴とするプログラム。
17. 画像形成装置と、該画像形成装置の一部の画像処理を実行するプリントサーバと、通信可能な外部端末の制御方法における各工程をコンピュータに実行させるためのプログラムであって、前記制御方法は、
    設定手段が、前記外部端末を使用するオペレータの入力に従って、前記画像形成装置の状態を解析する際に必要な情報である、前記画像形成装置に設定されている設定情報を示す前記画像形成装置の機器情報及び前記プリントサーバに設定されている設定情報を示す前記プリントサーバの機器情報のうち、必要な機器情報を設定する設定工程と、
    要求手段が、前記設定工程で設定された必要な機器情報を前記画像形成装置へ要求する要求工程と、
    受信手段が、前記要求工程で要求した必要な情報である、前記プリントサーバの機器情報と、前記画像形成装置の機器情報との少なくとも１つの情報を含む支援データを前記画像形成装置から受信する受信工程と、
    表示手段が、前記受信工程で受信した前記支援データを操作部に表示する表示工程と
    を実行することを特徴とするプログラム。