JP2017049744A - タッチパネル式操作端末、タッチパネル式操作方法、およびタッチパネル式操作プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明に付随する作業を容易化すること。【解決手段】通常モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、説明モードにおいて表示する画面を表示しており、オペレータｏｐの操作により、画面に表示される項目のうち、顧客ｃｕに確認する項目である確認項目を強調表示する順序を登録する。そして、タッチパネル式操作端末１０１は、オペレータｏｐが行うタッチパネル１０２を顧客ｃｕに向ける動作と併せて行われる、所定のタッチパネル１０２の所定の複数の領域に対する同時操作に応じて、通常モードから説明モードに切り替える。そして、図１に示す説明モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、オペレータｏｐの所定の複数の領域のいずれかの領域に対する操作により、タッチパネル１０２に表示された銀行名「ＡＢＣＤ銀行」を強調表示する。【選択図】図１

Description

本発明は、タッチパネル式操作端末、タッチパネル式操作方法、およびタッチパネル式操作プログラムに関する。

従来、タッチされた指の操作を検出するタッチパネル式ディスプレイがある。関連する先行技術として、例えば、ユーザが筐体を把持する手の親指以外の指がタッチパネルに接する把持位置を特定し、筐体を把持する手の親指または筐体を把持していない方の手の操作に応じて選択項目を順番に変更するものがある。

特開２０１４−０５２７９１号公報

しかしながら、従来技術によれば、タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明に付随する作業を行うには手間がかかる。具体的には、説明を行う際には、説明を受ける者の理解を妨げないために、説明員がタッチパネル式ディスプレイに対して操作を行う際の手指等によって、説明を受ける者のタッチパネル式ディスプレイで表示されている情報への視線を遮ることがないように注意を払いながら説明員が操作することになる。そのため、説明員にとって、タッチパネル式ディスプレイへの操作が煩雑になる。

１つの側面では、本発明は、タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明に付随する作業を容易化することができるタッチパネル式操作端末、タッチパネル式操作方法、およびタッチパネル式操作プログラムを提供することを目的とする。

本発明の一側面によれば、第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能なタッチパネル式操作端末であって、自装置のタッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作に応じて、第１の動作モードと第２の動作モードとの間で切り替え制御を行うタッチパネル式操作端末、タッチパネル式操作方法、およびタッチパネル式操作プログラムが提案される。

本発明の一態様によれば、タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明に付随する作業を容易化することができるという効果を奏する。

図１は、本実施の形態にかかるタッチパネル式操作端末１０１の動作例を示す説明図である。 図２は、営業店システム２００の一例を示す説明図である。 図３は、タブレット端末２０３のハードウェアの一例を示す説明図である。 図４は、営業店窓口端末２０５のハードウェア構成例を示す説明図である。 図５は、営業店システム２００における振込業務の一例を示す説明図である。 図６は、タブレット端末２０３の機能構成例を示す説明図である。 図７は、強調表示テーブル６１１の記憶内容の一例を示す説明図である。 図８は、通常モードにおける確認項目の強調表示テーブル６１１への登録例を示す説明図である。 図９は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その１）である。 図１０は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その２）である。 図１１は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その３）である。 図１２は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その４）である。 図１３は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その５）である。 図１４は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その６）である。 図１５は、振込手続処理手順の一例を示すフローチャートである。 図１６は、顧客確認処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図１７は、顧客確認処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。 図１８は、強調表示処理手順の一例を示すフローチャートである。

以下に図面を参照して、開示のタッチパネル式操作端末、タッチパネル式操作方法、およびタッチパネル式操作プログラムの実施の形態を詳細に説明する。

図１は、本実施の形態にかかるタッチパネル式操作端末１０１の動作例を示す説明図である。タッチパネル式操作端末１０１は、タッチパネル式ディスプレイ１０２を有する操作端末である。以下、タッチパネル式ディスプレイを、単に、「タッチパネル」と呼称する。例えば、タッチパネル式操作端末１０１は、タブレット端末や、スマートフォンである。そして、タッチパネル式操作端末１０１は、説明員、すなわち、タッチパネル式操作端末１０１を操作する操作者によって、説明を受ける者にタッチパネル１０２を示しながら、説明を受ける者にタッチパネル１０２に表示された内容の説明をする作業に用いられる。ここで、例えば、操作者は、何らかのサービスを提供する者であり、説明を受ける者は、何らかのサービスの提供を受ける者である。

例えば、金融機関における動作例を挙げると、操作者は、金融機関のオペレータであり、説明を受ける者は、金融機関のサービスを受ける顧客である。または、操作者が、顧客のところに出向いた金融機関の営業担当者でもよい。このような場合、タッチパネル１０２には、金融機関が提供するサービスを示す画面が表示される。金融機関が提供するサービスとしては、例えば、振込手続き、住宅ローンの借り入れ等がある。

例えば、振込手続きについては、顧客が記入した振込用紙をオペレータが受け付け、後の処理は金融機関側で実施することになる。この場合、顧客側の心理からすると、本当に振込が実施されたかどうか不安になることがある。また、住宅ローンの場合、約款の説明が義務づけられているが、約款が記載された用紙を基に説明されると、顧客側からすると要するにポイントは何なのかがよく分からない状況となることがある。

そこで、タッチパネル式操作端末を用いて情報を示しながら説明を行うことで、顧客に、より詳細な説明と理解を深めてもらう方法が考えられる。また、タッチパネル式操作端末ならば、場所を問わず、金融機関の営業店専用端末が身近に設置されていない場所でも、顧客に取引の詳細な説明と確認が可能であり、さらに、システムの設備投資も少なくて済む。

しかしながら、タッチパネル式ディスプレイの画面を示しながら行われる画面の内容の説明に付随する作業を行うには手間がかかる。具体的には、タッチパネル式操作端末を用いて顧客に説明するシーンにおいては、タッチパネル式操作端末を顧客側に向け、オペレータがタッチパネル式操作端末の後方に位置する状態で、ポインティングデバイスや手指を用いて項目の強調等を行いながらの操作となる。この場合に、ポインティングデバイスや手指を用いた操作が、顧客の視線を遮ることになって顧客としても説明を落ち着いて聞きづらくなり、顧客の理解を妨げるものとなる。

従って、オペレータにとっては説明を行う際に、端末で表示している情報に対する顧客の視線を遮らないように注意しながら、端末に対する操作を行う必要があり、通常の動作モードは説明時に操作がしづらい。そこで、説明を行う際には、説明を受ける者の視線を遮らないようにしても操作しやすい専用の動作モードを設けることが望ましい。例えば、専用の動作モードとしては、タッチパネル式操作端末を、筐体を把持する手の親指または筐体を把持していない方の手による操作に応じて選択項目を順番に変更する動作モードが考えられる。専用の動作モードを設けるとすれば、説明の前には、通常の動作モードから専用の動作モードに設定を変更したり、説明の後には、専用の動作モードから通常の動作モードに設定を変更したりする必要が生じる。

本実施の形態では、タッチパネル式操作端末１０１を顧客の視線を遮らないように操作できる第１の動作モードと、タッチパネル式操作端末１０１を通常通り操作できる第２の動作モードとを、画面両端への同時操作で切り替えることについて説明する。

図１において、タッチパネル式操作端末１０１は、タッチパネル１０２の所定の複数の領域に対する同時操作に応じて、第１の動作モードと第２の動作モードとを切り替える。ここで、第１の動作モードは、タッチパネル１０２に対する顧客の視線を遮らないように、タッチパネル式操作端末１０１の操作が行えればどのような動作モードでもよい。例えば、第１の動作モードは、操作を受け付ける領域が制限された、または、操作が制限されたモードである。ここで、操作が制限されたモードとは、例えば、予め決められた操作だけを受け付け、予め決められた操作以外の操作を受け付けないモードである。

これに対し、第２の動作モードは、特に制限のない動作モードである。以下、第１の動作モードを、「説明モード」と呼称する。また、第２の動作モードを、「通常モード」と呼称する。

所定の複数の領域は、顧客の視線を遮らないように、タッチパネル１０２の端の領域であることが好ましい。例えば、所定の複数の領域は、タッチパネル１０２の両端の領域である。タッチパネル１０２の両端の領域は、タッチパネル１０２の左側の縁部の領域および右側の縁部の領域でもよいし、タッチパネル１０２の上側の縁部の領域および下側の縁部の領域でもよい。また、所定の複数の領域は、２以上の領域であればよく、例えば、３つの領域でもよい。なお、タッチパネル１０２の形状はどのようなものでもよく、例えば、長方形や正方形、角が丸い四角形である。

所定の複数の領域に対する同時操作は、同時に行える操作であればどのようなものでもよく、例えば、同時にタッチする操作や、同時にタッチすることをやめる操作である。例えば、タッチパネル式操作端末１０１は、所定の複数の領域に対してオペレータの両手の指がタッチするごとに説明モードと通常モードとを切り替えてもよい。または、タッチパネル式操作端末１０１は、所定の複数の領域に対して両手の指がタッチしている間だけ説明モードとし、オペレータの指が離れたら通常モードに切り替えてもよい。

また、同時操作について、タッチパネル式操作端末１０１は、所定の複数の領域の各領域に対してほぼ同時にオペレータの両手の指がタッチした際に、同時操作としてもよい。または、タッチパネル式操作端末１０１は、所定の複数の領域のいずれかの領域にオペレータの片手の指がタッチしつづけたまま、他の領域にオペレータのもう片手の指がタッチした場合に、同時操作としてもよい。

図１の左側の図では、通常モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１を示し、図１の右側の図では、説明モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１を示す。図１に示す通常モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、オペレータｏｐにより特に制限なく操作されている。例えば、通常モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、説明モードにおいて表示する画面を表示しており、オペレータｏｐの操作により、画面に表示される項目のうち、顧客ｃｕに確認する項目である確認項目を強調表示する順序を登録する。確認項目を登録する一例は、図８で説明する。

通常モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、オペレータｏｐが行うタッチパネル１０２を顧客ｃｕに向ける動作と併せて行われる、タッチパネル１０２の所定の複数の領域に対する同時操作に応じて、通常モードから説明モードに切り替える。図１に示す説明モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、オペレータｏｐにより、タッチパネル１０２が顧客ｃｕに向けられており、所定の複数の領域として、領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する同時操作が行われた状態である。ここで、領域ｒｇ１は、タッチパネル１０２の左側の縁部の領域である。また、領域ｒｇ２は、タッチパネル１０２の右側の縁部の領域である。図１の例では、領域ｒｇ１は、タッチパネル１０２の左下を原点とした際に、点（０，タッチパネル１０２の高さ−所定長）と、点（所定長，所定長）とを頂点とする矩形である。また、所定長は、表示制御装置１０１の設計者やオペレータｏｐの指定により予め設定される値である。例えば、オペレータｏｐは、タッチパネル１０２に表示する画面内容の左右の余白の幅のうち、最も小さい値を、所定長として指定してもよい。また、領域ｒｇ１の幅と、領域ｒｇ２の幅とは、それぞれ異なった値でもよい。

そして、図１に示す説明モードにおけるタッチパネル式操作端末１０１は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかの領域に対するオペレータｏｐの操作により、タッチパネル１０２に表示された銀行名「ＡＢＣＤ銀行」を強調表示する。ここで、強調表示として、タッチパネル式操作端末１０１は、確認項目の値を強調表示してもよいし、確認項目の値と確認項目名とを強調表示してもよい。また、確認項目の値は、文字列でもよいし、画像でもよい。確認項目を強調する一例は、図９〜図１４で説明する。

なお、図１では、領域ｒｇ１、ｒｇ２は、薄い網掛けを付与した領域である。ここで、タッチパネル式操作端末１０１は、領域ｒｇ１、ｒｇ２がオペレータｏｐに特定できるように領域ｒｇ１、ｒｇ２を表示してもよいし、領域ｒｇ１、ｒｇ２を表示しなくてもよい。なお、図１におけるタッチパネル式操作端末１０１の濃い網掛けを付与した領域は、タッチパネル式操作端末１０１の筐体部分を示す。

このように、タッチパネル式操作端末１０１は、顧客ｃｕに画面を見せつつ画面内容を説明する際に簡単に行える操作で通常モードから説明モードに切り替えることができて、説明に付随する作業を容易化することができる。また、タッチパネル式操作端末１０１は、顧客ｃｕの視線を遮ることなく、確認項目を強調表示することができ、顧客ｃｕの理解を妨げることを抑制することができる。

なお、図１では、本実施の形態として、オペレータｏｐがタッチパネル式操作端末１０１の長手方向を横方向として使用した状態を示したが、タッチパネル式操作端末１０１の長手方向を縦方向として使用した状態に適用することもできる。また、図１では、操作者が金融機関のオペレータｏｐであり、説明を受ける者は、金融機関のサービスを受ける顧客ｃｕであったが、これに限らない。例えば、操作者は、保険会社の営業担当者でもよい。または、例えば、家庭や児童福祉施設において、操作者となる親や保育士が、タッチパネル式操作端末１０１に表示される絵本を、説明を受ける者となる子供に対して読む際に適用することもできる。これにより、タッチパネル式操作端末１０１は、説明モードにおいて、子供が画面に触っても、ページ遷移しないように制御することができる。次に、タッチパネル式操作端末１０１が、金融機関で用いられる営業店システムで用いられる場合の例について、図２を用いて説明する。

図２は、営業店システム２００の一例を示す説明図である。営業店システム２００は、サーバ２０１と、パソコン２０２と、タブレット端末２０３と、ＡＴＭ２０４（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）と、営業店窓口端末２０５とを含む。営業店システム２００は、ある銀行の営業店のシステムである。サーバ２０１〜営業店窓口端末２０５は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク２１０でそれぞれ接続される。タブレット端末２０３が、図１に示したタッチパネル式操作端末１０１に相当する。

サーバ２０１は、営業店システム２００を制御するコンピュータである。例えば、サーバ２０１は、顧客ｃｕの口座情報を記憶するデータベースやテーブルを記憶する。また、サーバ２０１は、他の銀行への振込を行う際に、他の銀行と通信する。また、サーバ２０１は、オペレータｏｐが直接操作するために、マウス、キーボード等といった入力機器２１１と、ディスプレイ２１２とを有する。

パソコン２０２は、オペレータｏｐが操作するコンピュータである。タブレット端末２０３は、オペレータｏｐが操作する顧客ｃｕに説明するために用いるコンピュータである。

ＡＴＭ２０４は、営業店が提供するサービスを、顧客ｃｕ自身の操作によって受けることができる機械である。ＡＴＭ２０４は、紙幣および硬貨、通帳、磁気カード等の受入口、支払口を有する。営業店窓口端末２０５は、営業店の窓口に設置されており、オペレータｏｐが操作するコンピュータである。例えば、営業店窓口端末２０５は、顧客ｃｕが記入した振込用紙や引出用紙等を取り込む。

（タブレット端末２０３のハードウェア構成例）
図３は、タブレット端末２０３のハードウェアの一例を示す説明図である。図３において、タブレット端末２０３は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）３０３と、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、通信インターフェース３０６と、タッチパネル１０２と、を有する。また、ＣＰＵ３０１〜ディスクドライブ３０４と、通信インターフェース３０６と、タッチパネル１０２とはバス３０７によってそれぞれ接続される。

ここで、ＣＰＵ３０１は、タブレット端末２０３の全体の制御を司る演算処理装置である。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶する不揮発メモリである。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される揮発性メモリである。ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってディスク３０５に対するデータのリードおよびライトを制御する制御装置である。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスクドライブ３０４には、例えば、磁気ディスクドライブ、ソリッドステートドライブなどを採用することができる。例えばディスクドライブ３０４が磁気ディスクドライブである場合、ディスク３０５には、磁気ディスクを採用することができる。また、ディスクドライブ３０４がソリッドステートドライブである場合、ディスク３０５には、半導体素子によって形成された半導体メモリ、いわゆる半導体ディスクを採用することができる。

通信インターフェース３０６は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他の装置からのデータの入出力を制御する制御装置である。具体的に、通信インターフェース３０６は、通信回線を通じてネットワーク２１０を介して他の装置に接続される。

タッチパネル１０２は、オペレータｏｐによるタッチ操作やドラッグ操作を検出するセンサと、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示するディスプレイとを組み合わせた装置である。具体的には、センサは、ディスプレイ上に重ねて配置される。また、センサは、多点の同時検出を可能としており、例えば、投影型静電容量方式が採用されたセンサである。ディスプレイは、例えば、ＴＦＴ（Ｔｈｉｎ Ｆｉｌｍ Ｔｒａｎｓｉｓｔｏｒ）液晶ディスプレイなどを採用することができる。

（営業店窓口端末２０５のハードウェア構成例）
図４は、営業店窓口端末２０５のハードウェア構成例を示す説明図である。営業店窓口端末２０５は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、ディスクドライブ４０４と、ディスク４０５と、通信インターフェース４０６と、ディスプレイ４０７と、キーボード４０８と、マウス４０９と、スキャナ４１０とを含む。また、ＣＰＵ４０１〜ディスクドライブ４０４と、通信インターフェース４０６〜スキャナ４１０とは、バス４１１によってそれぞれ接続される。

ＣＰＵ４０１は、営業店窓口端末２０５の全体の制御を司る演算処理装置である。ＲＯＭ４０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶する不揮発性メモリである。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される揮発性メモリである。

ディスクドライブ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってディスク４０５に対するデータのリードおよびライトを制御する制御装置である。ディスクドライブ４０４には、例えば、磁気ディスクドライブ、光ディスクドライブ、ソリッドステートドライブなどを採用することができる。ディスク４０５は、ディスクドライブ４０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発性メモリである。例えばディスクドライブ４０４が磁気ディスクドライブである場合、ディスク４０５には、磁気ディスクを採用することができる。また、ディスクドライブ４０４が光ディスクドライブである場合、ディスク４０５には、光ディスクを採用することができる。また、ディスクドライブ４０４がソリッドステートドライブである場合、ディスク４０５には、半導体素子によって形成された半導体メモリ、いわゆる半導体ディスクを採用することができる。

通信インターフェース４０６は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する制御装置である。具体的に、通信インターフェース４０６は、通信回線を通じてネットワーク２１０を介して他の装置に接続される。通信インターフェース４０６には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。

ディスプレイ４０７は、マウスカーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する装置である。ディスプレイ４０７には、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。

キーボード４０８は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う装置である。また、キーボード４０８は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。マウス４０９は、マウスカーソルの移動や範囲選択、あるいはウィンドウの移動やサイズの変更などを行う装置である。マウス４０９は、ポインティングデバイスとして同様に機能を有するものであれば、トラックボールやジョイスティックなどであってもよい。

スキャナ４１０は、画像を光学的に読み取り、営業店窓口端末２０５内に画像データを取り込む。なお、スキャナ４１０は、ＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）機能を持たせてもよい。

なお、サーバ２０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、ディスクドライブと、ディスクと、通信インターフェースとを有する。また、パソコン２０２は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、ディスクドライブと、ディスクと、通信インターフェースと、キーボードと、マウスとを有する。

次に、営業店システム２００における業務内容の一例として、振込業務の内容の一例を、図５を用いて説明する。

図５は、営業店システム２００における振込業務の一例を示す説明図である。まず、顧客ｃｕは、営業店５０１に来て、振込伝票を記入する。窓口において、オペレータｏｐは、記入した振込伝票を顧客ｃｕから受け付ける。そして、営業店窓口端末２０５は、オペレータｏｐの操作により、振込手続処理を行う。振込手続処理の詳細については、図１５で説明する。振込手続処理を行うと、営業店窓口端末２０５は、振込用紙に記載された文字列を、タブレット端末２０３で表示する為替振込処理画面内の項目と対応付けた振込情報５０２をタブレット端末２０３に送信する。具体的な振込情報５０２の内容は、図１５で説明する。

振込情報５０２を受け付けた後、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの操作により、顧客確認処理を行う。顧客確認処理の詳細については、図１６、図１７で説明する。具体的には、タブレット端末２０３は、顧客確認処理において、オペレータｏｐの指の操作により為替振込処理画面内の項目のうちから確認項目を登録する。また、タブレット端末２０３は、顧客確認処理において、オペレータｏｐの指の操作により、通常モードから説明モードに切り替える。また、タブレット端末２０３は、顧客確認処理において、オペレータｏｐの指の操作により、確認項目を移動したり、確認項目を強調表示したりする。また、タブレット端末２０３は、確認項目の確認終了後、顧客ｃｕにより確認ボタンへタッチされたことを検出すると、顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を営業店窓口端末２０５に送信する。

顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を受け付けた営業店窓口端末２０５は、最終手続処理を行う。具体的には、営業店窓口端末２０５は、最終手続処理として、振込情報５０２をサーバ２０１に送信する。サーバ２０１は、受け付けた振込情報５０２を参照して、例えば、振込先が他の銀行の口座であれば、他の銀行のサーバと連携して振込処理を行う。

（タブレット端末２０３の機能構成例）
図６は、タブレット端末２０３の機能構成例を示す説明図である。タブレット端末２０３は、制御部６００を有する。制御部６００は、操作受け付け部６０１と、切り替え部６０２と、表示部６０３と、を含む。制御部６００は、記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１が実行することにより、各部の機能を実現する。記憶装置とは、具体的には、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などである。また、各部の処理結果は、ＣＰＵ３０１のレジスタや、ＣＰＵ３０１のキャッシュメモリ、ＲＡＭ３０３等に格納される。

また、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１にアクセス可能である。強調表示テーブル６１１は、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５といった記憶装置に格納される。強調表示テーブル６１１の記憶内容の一例は、図７で示す。

操作受け付け部６０１は、自装置のタッチパネル１０２の所定の複数の領域に対する同時操作を受け付ける。

また、操作受け付け部６０１は、説明モードにおいて、所定の複数の領域に対する操作を受け付け、タッチパネル１０２の領域のうち所定の複数の領域とは異なる領域に対する操作を受け付けなくてもよい。

切り替え部６０２は、操作受け付け部６０１が受け付けた同時操作に応じて、説明モードと通常モードとの間で切り替え制御を行う。

また、タッチパネル１０２が、複数の項目を表示しているとする。このとき、操作受け付け部６０１は、通常モードにおいて、複数の項目のうちの１以上の確認項目を選択する操作を受け付ける。そして、表示部６０３は、説明モードにおいて、通常モードにおいて選択された確認項目を強調表示する。例えば、表示部６０３は、通常モードにおいて選択された確認項目全てを強調表示してもよい。

また、操作受け付け部６０１は、通常モードにおいて、確認項目を選択した順序を示す順序情報を、ＲＡＭ３０３等の記憶領域に記憶してもよい。このとき、表示部６０３は、１以上の項目のうちのいずれかの項目を強調表示した際に、所定の複数の領域のいずれかの領域に対する所定の操作に応じて、順序情報が示すいずれかの項目の次の項目を強調表示する。ここで、所定の操作は、説明モードで検出できる操作であればどのようなものでもよく、例えば、指を２回タッチする操作である。また、順序情報は、確認項目と順序を示す値とを関連付けた情報である。

例えば、タッチパネル１０２が、指定日と、銀行名と、支店名という項目を表示しているとする。このとき、オペレータｏｐが、まず銀行名にタッチし、次に支店名にタッチしたとする。この場合、操作受け付け部６０１は、銀行名へのタッチ操作と、支店名へのタッチ操作とを受け付け、１番目の確認する順序となる銀行名と、２番目の確認する順序となる支店名とを特定する順序情報を記憶する。

または、指定日が最初に説明する項目であり、オペレータｏｐがタッチせずとも説明する項目に設定されている前提であったとする。この場合、操作受け付け部６０１は、銀行名へのタッチ操作と、支店名へのタッチ操作とを受け付け、１番目の確認する順序となる指定日と、２番目の確認する順序となる銀行名と、３番目の確認する順序となる支店名とを特定する順序情報を記憶する。

また、表示部６０３は、説明モードにおいて、確認項目の全てを強調表示した際に、所定の操作に応じて、タッチされることにより確認項目の説明を受ける者、すなわち顧客ｃｕが１以上の項目を確認したことを示すボタンを表示してもよい。ボタンの表示例は、図１４で示す。

また、表示部６０３は、説明モードにおいて、いずれかの項目を強調表示した際に、次の項目を強調表示する所定の操作とは異なる所定の複数の領域のいずれかの領域に対する操作に応じて、いずれかの項目をさらに強調表示してもよい。さらなる強調表示としては、例えば、項目のさらなる拡大表示や、項目の色変更がある。さらなる強調表示の例は、図１１で示す。また、次の項目を強調表示する所定の操作とは異なる所定の複数の領域のいずれかの領域に対する操作は、操作自体が同じであって、操作する領域が異なるものでもよい。例えば、次の項目を強調表示する所定の操作が、所定の複数の領域のいずれかの領域に対する指を２回タッチする操作である場合に、さらなる強調表示を行う操作は、所定の複数の領域のいずれかの領域とは別の領域に対する指を２回タッチする操作でもよい。

また、表示部６０３は、通常モードから説明モードに切り替えた後に、所定の操作に応じて、順序情報が示す最初の項目を強調表示してもよい。

図７は、強調表示テーブル６１１の記憶内容の一例を示す説明図である。強調表示テーブル６１１は、確認項目を特定する情報を記憶するテーブルである。図７に示す強調表示テーブル６１１は、レコード７０１−１〜６を有する。

強調表示テーブル６１１は、取引名と、確認項目名と、強調表示順序と、拡大区分と、太字区分と、色調区分と、いうフィールドを含む。取引名フィールドには、取引の種類を示す文字列が格納される。確認項目名フィールドには、強調表示を行う確認項目が格納される。強調表示順序フィールドには、確認項目について、強調表示する順序を示す値が格納される。なお、強調表示順序フィールドに格納された情報が、図６で示した順序情報に相当する。

拡大区分フィールドには、確認項目を強調表示する際に、確認項目を拡大することを示す識別子が格納される。具体的には、確認項目を強調表示する際に確認項目を拡大する場合、拡大区分フィールドには、識別子として「○」が格納される。また、確認項目を強調表示する際に確認項目を拡大しない場合、拡大区分フィールドの値は、空となる。なお、確認項目を強調表示する際に確認項目を拡大しない場合、例えば、タブレット端末２０３は、確認項目を点滅させてもよいし、太字にしてもよいし、色調を変えてもよい。

太字区分フィールドには、確認項目をさらに強調表示する際に、確認項目の文字を太字にすることを示す識別子が格納される。具体的には、確認項目をさらに強調表示する際に確認項目の文字を太字にする場合、太字区分フィールドには、識別子として「○」が格納される。また、確認項目をさらなる強調表示にはしない場合、太字区分フィールドの値は、空となる。

色調区分フィールドには、確認項目をさらに強調表示する際に、確認項目の色を変更する色変更パレットを表示することを示す識別子が格納される。具体的には、確認項目を強調表示する際に色変更パレットを表示する場合、色調区分フィールドには、識別子として「○」が格納される。また、確認項目をさらなる強調表示にはしない場合、色調区分フィールドの値は、空となる。

例えば、レコード７０１−１は、取引名「為替振込」における項目名「指定日」について、１番目に強調表示する項目であり、項目名「指定日」を強調表示する際には、項目名「指定日」と項目名の値とを拡大することを示す。また、図７に示す強調表示テーブル６１１は、強調表示する順序が、１番目に強調表示する項目から順に、項目名「指定日」、「銀行名」、「口座番号」、「振込金額」、「受取人名」、「依頼人名」、…であることを示す。

なお、図７に示す強調表示テーブル６１１のフォーマットは、一例であって、図７の例に限らない。例えば、強調表示テーブル６１１は、強調表示順序フィールドを有さず、オペレータｏｐが確認したい順番で確認項目だけを格納したテーブルでもよい。さらに、強調表示テーブル６１１は、強調表示順序フィールドを有さず、オペレータｏｐが確認したい順番で確認項目を格納しており、確認項目に対応付けて拡大区分、太字区分、色調区分を格納するフィールドを有してもよい。

また、強調表示テーブル６１１は、拡大区分フィールドを有さなくてもよい。例えば、タブレット端末２０３は、予め決められた操作を受け付けた際に、確認項目を常に拡大してもよい。また、強調表示テーブル６１１は、太字区分フィールドや色調区分フィールドを有さなくてもよい。例えば、タブレット端末２０３は、確認項目を強調表示中に、太字用として予め決められた操作を受け付けた際に、確認項目を太字にしてもよい。同様に、タブレット端末２０３は、確認項目を強調表示中に、色調変更用として予め決められた操作を受け付けた際に、色変更パレットを表示してもよい。

以下の例では、強調表示テーブル６１１は、拡大区分、太字区分、色調区分のそれぞれフィールドを有さず、タブレット端末２０３は、それぞれに対応する操作を受け付けた際に、それぞれの表示を行うものとする。

以下、顧客確認処理における通常モードの動作例を、図８を用いて説明し、顧客確認処理における説明モードの動作例を、図９〜図１４を用いて説明する。

図８は、通常モードにおける確認項目の強調表示テーブル６１１への登録例を示す説明図である。図８では、顧客ｃｕへの説明の準備として、確認項目の強調表示テーブル６１１への登録例を説明する。また、図８に示す状態は、タブレット端末２０３が、振込情報５０２を営業店窓口端末２０５から受け付けた状態である。

タブレット端末２０３は、通常モードにおいて、振込情報５０２を用いて為替振込処理画面を表示する。この状態で、オペレータｏｐは、強調表示を行いたい順番に、確認項目をタッチする。図８内の線８０１、８０２、８０３は、オペレータｏｐがタッチパネル１０２上をタッチした軌跡を示す。オペレータｏｐは、まず線８０１が示すようにタッチパネル１０２上をタッチし、次に線８０２が示すようにタッチパネル１０２上をタッチし、その次に線８０３が示すようにタッチパネル１０２上をタッチしたとする。この場合、タブレット端末２０３は、項目名「指定日」を１番目に強調表示を行う確認項目として強調表示テーブル６１１に登録する。同様に、タブレット端末２０３は、項目名「銀行名」を２番目に強調表示を行う確認項目として強調表示テーブル６１１に登録し、項目名「口座番号」を３番目に強調表示を行う確認項目として強調表示テーブル６１１に登録する。

なお、強調表示テーブル６１１が、拡大区分、太字区分、色調区分のそれぞれフィールドを有する場合には、タブレット端末２０３は、確認項目を強調表示テーブル６１１に登録した後に、それぞれフィールドを編集できる画面を表示してもよい。または、タブレット端末２０３は、確認項目名の文字列に基づいて、拡大区分、太字区分、色調区分の値を決定してもよい。例えば、確認項目名の文字列に「人名」が含まれる場合、人名には旧字体等の画数が多い文字が含まれる可能性があり、拡大したり太字にしたりする可能性がある。従って、タブレット端末２０３は、項目名に「人名」を含む確認項目の拡大区分、太字区分フィールドに「○」を格納してもよい。

図９は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その１）である。図９では、オペレータｏｐが、顧客ｃｕにタブレット端末２０３のタッチパネル１０２を向けて説明を開始する場面を説明する。オペレータｏｐは、タッチパネル１０２の両端にある所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２を両手の人差し指、中指、薬指の３本で同時にタッチする。タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する６点の同時タッチ操作に応じて、通常モードから説明モードに切り替える。

図９の例では、オペレータｏｐは、右手の人差し指、中指、薬指の３本を領域ｒｇ１にタッチするとともに、左手の人差し指、中指、薬指の３本を領域ｒｇ２にタッチする。なお、右手左手の３本指で領域ｒｇ１、ｒｇ２にタッチすることは一例であって、これに限らない。例えば、オペレータｏｐが、領域ｒｇ１、ｒｇ２に右手左手の人差し指でタッチし、タブレット端末２０３が、タッチパネル１０２の両端にある所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する２点の同時タッチ操作に応じて、通常モードから説明モードに切り替えてもよい。

図１０は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その２）である。図１０では、タブレット端末２０３が説明モードに切り替わった後の状態を説明する。この状態において、オペレータｏｐが、確認項目を強調表示するために、左右どちらかの人差し指を領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、２回タッチする。タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出する。２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、強調表示順序の順番に従って、次の確認項目を強調表示する。

図１０の例では、項目「指定日」の値「２６１２０１」の強調表示中に、オペレータｏｐが、左右どちらかの人差し指を領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、２回タッチしたとする。人差し指による２回のタッチ操作を検出したタブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、項目「指定日」の次の強調表示順序である項目「銀行名」の値「ＡＢＣＤ銀行」を強調表示する。

ここで、説明モードとなった後、２回のタッチ操作を検出した際に、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１における最初の強調表示順序である項目「指定日」の値「２６１２０１」を強調表示する。または、タブレット端末２０３は、説明モードとなった際に、強調表示テーブル６１１における最初の強調表示順序である項目「指定日」の値「２６１２０１」を強調表示してもよい。

また、２回のタッチ操作が人差し指によるものと検出する方法としては、タブレット端末２０３は、例えば、指がタッチしていると検出した３点のうち、最も上に位置する点で２回のタッチ操作があれば、人差し指によるものと検出する。

図１１は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その３）である。図１１では、タブレット端末２０３が項目「銀行名」の値「ＡＢＣＤ銀行」を強調表示した後の状態を説明する。この状態において、さらなる強調表示を行いたい場合がある。例えば、顧客ｃｕの視力が低いために、顧客ｃｕが「ＡＢＣＤ銀行」の文字を認識できない場合である。または、例えば、強調表示を行った文字に旧字体等の画数が多い文字が含まれており、顧客ｃｕが強調表示を行った文字の細部を確認したい場合である。この場合、オペレータｏｐは、「ＡＢＣＤ銀行」のさらなる強調表示を行うために、太字用として予め決められた操作として、図１０で強調表示を行った人差し指を、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、左右に動かす。タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する人差し指を左右に動かす操作を検出する。人差し指を左右に動かす操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示中の項目「銀行名」の値「ＡＢＣＤ銀行」をさらに強調表示する。

さらなる強調表示として、例えば、タブレット端末２０３は、強調表示中の項目の文字を太字にする。または、タブレット端末２０３は、強調表示中の項目の文字をさらに大きくしてもよい。または、タブレット端末２０３は、強調表示中の項目の文字を点滅させてもよい。

また、タブレット端末２０３は、人差し指を左右に動かす操作が検出されなくなった場合、さらなる強調表示を解除する。

図１２は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その４）である。図１２では、タブレット端末２０３が項目「口座番号」の値「１２３４５６７」を強調表示した後の状態を説明する。この状態において、項目「口座番号」に対する顧客ｃｕへの確認がとれたとする。この場合、オペレータｏｐは、次に顧客ｃｕに確認してもらう項目を強調表示するために、左右どちらかの人差し指を領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、２回タッチする。タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出する。２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、強調表示順序の順番に従って、次の確認項目を強調表示する。

図１２の例では、項目「口座番号」の値「１２３４５６７」の強調表示中に、オペレータｏｐが、左右どちらかの人差し指を領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、２回タッチしたとする。２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、項目「口座番号」の次の強調表示順序である項目「振込金額」の値「１，０００円」を強調表示する。

図１３は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その５）である。図１３では、タブレット端末２０３が項目「振込金額」の値「１，０００円」を強調表示した後の状態である。この状態において、振込金額は特に重要であるため、オペレータｏｐが振込金額をより強調表示させたいと考えたとする。この場合、オペレータｏｐは、色調変更用として予め決められた操作として、左右どちらかの中指を、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、左右に動かす。タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する中指を左右に動かす操作を検出する。中指を左右に動かす操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、色変更パレット１３０１を表示する。そして、タブレット端末２０３は、色変更パレット１３０１の選択された色で、強調表示中の確認項目の色を変更する。

図１３の例では、色変更パレット１３０１は、３つの色のいずれかに変更可能なパレットである。図１３で示す色変更パレット１３０１について、右上から左下への斜線によるハッチングを付与した領域が赤色を示し、左上から右下への斜線によるハッチングを付与した領域が黄色を示し、横線によるハッチングを付与した領域が青色を示す。そして、オペレータｏｐが、色変更パレット１３０１内の赤色の領域にタッチする。色変更パレット１３０１内の赤色の領域へのタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、項目「振込金額」の値「１，０００円」の文字色を赤色に変更する。

図１４は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その６）である。図１４では、強調表示テーブル６１１で示された確認項目の全てに対して顧客ｃｕの確認を終えた状態である。この状態において、オペレータｏｐが、左右どちらかの人差し指を領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、２回タッチする。

タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出する。２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、確認項目全てについて強調表示を終えたと判断する。確認項目全てについて強調表示を終えたと判断した場合、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕへの確認ボタンを表示する。

図１４の例では、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕへの確認ボタンとして、ＯＫボタン１４０１と取消ボタン１４０２とを表示する。ここで、説明モードにおいて、操作を受け付ける領域が領域ｒｇ１、ｒｇ２に限られている場合、タブレット端末２０３は、ＯＫボタン１４０１と取消ボタン１４０２とが表示されている領域も操作を受け付ける領域に設定する。顧客ｃｕは、確認項目全てに対して確認できた場合、ＯＫボタン１４０１にタッチする。ＯＫボタン１４０１へのタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を営業店窓口端末２０５に送信する。顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を受け付けた営業店窓口端末２０５は、最終手続処理として、振込処理を行う。

顧客ｃｕの確認が終えると、オペレータｏｐは、領域ｒｇ１、ｒｇ２から両手の人差し指、中指、薬指の３本を離す。領域ｒｇ１、ｒｇ２から両手の人差し指、中指、薬指の３本のタッチ操作を検出しなくなった場合、タブレット端末２０３は、説明モードから通常モードに切り替える。また、タブレット端末２０３は、２回のタッチ操作を検出した際に、強調表示テーブル６１１を参照して、確認項目全てについて強調表示を終えたと判断した場合、説明モードから通常モードに切り替えてもよい。そして、タブレット端末２０３は、通常モードに切り替えた後、ＯＫボタン１４０１と取消ボタン１４０２とを表示してもよい。

なお、顧客ｃｕが確認項目に対して理解できなかった場合、顧客ｃｕは、取消ボタン１４０２にタッチする。取消ボタン１４０２へのタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１の先頭の確認項目から順にもう一度強調表示を行う。または、タブレット端末２０３は、説明モードから通常モードに切り替えて、確認項目の値を修正可能にしてもよい。

次に、営業店システム２００が行う処理について、図１５〜図１８を用いて説明する。

図１５は、振込手続処理手順の一例を示すフローチャートである。振込手続処理は、顧客ｃｕが記入した振込用紙に基づいて振込処理の手続きを行う処理である。営業店窓口端末２０５は、スキャナ４１０により、顧客ｃｕが記入した振込用紙を画像データとして取り込む（ステップＳ１５０１）。次に、営業店窓口端末２０５は、ＯＣＲ処理を行い、画像として取り込まれた振込用紙に記載された文字列を取得する（ステップＳ１５０２）。

なお、ステップＳ１５０１、Ｓ１５０２の処理に代わり、営業店窓口端末２０５は、顧客ｃｕが記入した振込用紙をオペレータｏｐが閲覧しながら入力した文字列を取得してもよい。

そして、営業店窓口端末２０５は、取得した文字列と、為替振込処理画面内の各項目とを対応付けた振込情報５０２を生成する（ステップＳ１５０３）。振込情報５０２は、例えば、取得した文字列を、為替振込処理画面内の項目順に並べたデータである。この場合、振込情報５０２は、取得した文字列の区切り文字を「、」として、「２６１２０１、ＡＢＣＤ銀行、…」となる。または、振込情報５０２は、為替振込処理画面内の項目と、取得した文字列とを結合した文字列の集合でもよい。この場合、振込情報５０２は、項目と取得した文字列との区切り文字を「：」とし、結合した文字列の区切り文字を「、」として、「指定日：２６１２０１、銀行名：ＡＢＣＤ銀行、…」となる。または、振込情報５０２は、為替振込処理画面内の項目をタグとし、取得した文字列をデータとしたＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式のデータでもよい。

そして、営業店窓口端末２０５は、振込情報５０２をタブレット端末２０３に送信する（ステップＳ１５０４）。ステップＳ１５０４の処理終了後、営業店窓口端末２０５は、振込手続処理を終了する。振込手続処理を実行することにより、営業店窓口端末２０５は、振込情報５０２を生成することができる。

図１６は、顧客確認処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。また、図１７は、顧客確認処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。顧客確認処理は、顧客ｃｕへの確認を行う処理である。

タブレット端末２０３は、営業店窓口端末２０５から、振込情報５０２を受け付ける（ステップＳ１６０１）。次に、タブレット端末２０３は、表示画面内の複数の項目のうちの１以上の確認項目を選択する操作を受け付ける（ステップＳ１６０２）。そして、タブレット端末２０３は、選択された確認項目を強調表示テーブル６１１に登録する（ステップＳ１６０３）。次に、タブレット端末２０３は、タブレット端末の両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１６０４）。タブレット端末２０３の両端それぞれで３個所のタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１６０４：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、一定時間後、ステップＳ１６０４の処理を実行する。

一方、タブレット端末２０３の両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２それぞれで３個所のタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１６０４：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、通常モードから説明モードに切り替える（ステップＳ１６０５）。

次に、図１７において、タブレット端末２０３は、両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１７０１）。領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１７０１：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、確認項目全ての強調表示を行ったか否かを判断する（ステップＳ１７０２）。確認項目のうち強調表示を行っていない項目がある場合（ステップＳ１７０２：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、強調表示処理を実行する（ステップＳ１７０３）。強調表示処理は、図１８で説明する。領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１７０１：Ｎｏ）、または、ステップＳ１７０３の処理終了後、タブレット端末２０３は、ステップＳ１７０１の処理に移行する。

確認項目全ての強調表示を行った場合（ステップＳ１７０２：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、確認ボタンとして、ＯＫボタン１４０１と取消ボタン１４０２とを表示する（ステップＳ１７０４）。そして、タブレット端末２０３は、ＯＫボタン１４０１へのタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１７０５）。ＯＫボタン１４０１へのタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１７０５：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、ステップＳ１７０５の処理を再び実行する。例えば、タブレット端末２０３は、取消ボタン１４０２へのタッチ操作を検出した場合、説明モードから通常モードに切り替えて、確認項目の値を修正可能とする。そして、タブレット端末２０３は、確認項目の値の修正を終えた後、再び説明モードに戻り、ステップＳ１７０５の処理を実行する。または、タブレット端末２０３は、取消ボタン１４０２へのタッチ操作を検出した場合、確認項目全ての強調表示を行っていないこととして、もう一度ステップＳ１７０１の処理を実行してもよい。

ＯＫボタン１４０１へのタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１７０５：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を営業店窓口端末２０５に送信する（ステップＳ１７０６）。そして、タブレット端末２０３は、両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２に対するタッチ操作を検出しなくなったか否かを判断する（ステップＳ１７０７）。両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２に対するタッチ操作を検出している場合（ステップＳ１７０７：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、一定時間後、ステップＳ１７０７の処理を実行する。一方、両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ２に対するタッチ操作を検出しなくなった場合（ステップＳ１７０７：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、説明モードから通常モードに切り替える（ステップＳ１７０８）。ステップＳ１７０８の処理終了後、タブレット端末２０３は、顧客確認処理を終了する。顧客確認処理を実行することにより、簡単な操作で説明モードと通常モードとを切り替えることができる。

図１８は、強調表示処理手順の一例を示すフローチャートである。強調表示処理は、確認項目を強調表示する処理である。タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１の強調表示順序に応じた確認項目を強調表示する（ステップＳ１８０１）。具体的には、まだ一つも確認項目を強調表示していない場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１の強調表示順序が１番目である確認項目を強調表示する。また、確認項目のうちのいずれかの項目を強調表示していた場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、いずれかの項目の次の項目を強調表示する。

次に、タブレット端末２０３は、２回のタッチ操作と同じ領域の人差し指を左右に動かす操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１８０２）。２回のタッチ操作と同じ領域の人差し指を左右に動かす操作を検出した場合（ステップＳ１８０２：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、強調表示した項目を、さらに強調表示する（ステップＳ１８０３）。そして、タブレット端末２０３は、強調表示処理を終了する。

一方、２回のタッチ操作と同じ領域の人差し指を左右に動かす操作を検出していない場合（ステップＳ１８０２：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、中指を左右に動かす操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１８０４）。中指を左右に動かす操作を検出した場合（ステップＳ１８０４：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、色変更パレット１３０１を表示する（ステップＳ１８０５）。そして、タブレット端末２０３は、色変更パレットへのタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１８０６）。色変更パレットへのタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１８０６：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、強調表示した項目の色を、検出したタッチ操作の位置に対応する色に変更する（ステップＳ１８０７）。

ステップＳ１８０３、ステップＳ１８０７の処理終了後、または、中指を左右に動かす操作を検出していない場合（ステップＳ１８０４：Ｎｏ）、または、色変更パレットへのタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１８０６：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、強調表示処理を終了する。強調表示処理を実行することにより、タブレット端末２０３は、確認項目を強調表示することができる。

ここで、図１７と図１８とのフローチャートでは、ステップＳ１８０３の処理やステップＳ１８０７の処理は、１つの確認項目につき１回しか実行しないようになっているが、これに限らない。例えば、タブレット端末２０３は、ステップＳ１８０３の処理やステップＳ１８０７の処理を行った後、ステップＳ１７０３の処理を終了してステップＳ１７０１でＮｏとなった場合に、ステップＳ１８０２の処理やステップＳ１８０４の処理を行ってもよい。これにより、タブレット端末２０３は、次の確認項目に進むまで、１つの確認項目に対して複数回のさらなる強調表示や、項目の色変更を行うことができる。

以上説明したように、タブレット端末２０３は、説明モードと通常モードを領域ｒｇ１、ｒｇ２への同時タッチという操作で切り替える。これにより、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕに画面を見せつつ画面内容を説明する際に、顧客ｃｕに画面を見せる際に簡単に行える操作で通常モードから説明モードに切り替えることができて、説明に付随する作業を容易化することができる。また、タブレット端末２０３は、タッチパネル１０２の領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する同時操作だけで通常モードと説明モードとを切り替えることができ、モード切り替えのためのメニューやダイアログ等を表示しなくてよい。従って、タブレット端末２０３は、モード切り替えのためのメニューやダイアログ等を表示することと比較して、モード切り替えにかかるタブレット端末２０３の負荷を抑制することができる。

また、タブレット端末２０３における説明モードは、操作を受け付ける領域が制限された、または、操作が制限されたモードとしてもよい。これにより、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの説明中に、顧客ｃｕの操作によってタッチパネル１０２が表示する内容が変更されることを抑制することができる。

また、タブレット端末２０３は、説明モードにおいて、領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する操作を受け付け、タッチパネル１０２の領域のうち領域ｒｇ１、ｒｇ２とは異なる領域に対する操作を受け付けないようにしてもよい。これにより、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの説明中に、顧客ｃｕの操作によってタッチパネル１０２が表示する内容が変更されることを抑制しつつ、オペレータｏｐの領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する操作によって確認項目の強調表示を行うことができる。

また、タブレット端末２０３は、通常モードにおいて、確認項目を選択する操作を受け付け、説明モードにおいて、確認項目を強調表示してもよい。これにより、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの説明中に、顧客ｃｕの視線を遮ることなく、確認項目に対する表示制御を行うことができる。

また、タブレット端末２０３は、通常モードにおいて、確認項目を選択した順序を示す順序情報を記憶しておく。そして、タブレット端末２０３は、説明モードにおいて、確認項目のいずれかの項目を強調表示した際に、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかの領域に対する所定の操作に応じて、順序情報が示すいずれかの項目の次の項目を強調表示してもよい。これにより、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの説明中に、顧客ｃｕの視線を遮ることなく、次の項目を強調表示することができる。

また、タブレット端末２０３は、説明モードにおいて、確認項目のいずれかの項目を強調表示した際に、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかの領域に対する所定の操作に応じて、タッチされることにより顧客ｃｕが確認項目を確認したことを示すボタンを表示してもよい。これにより、オペレータｏｐは、次の確認項目を強調表示する操作と同一の操作で、顧客ｃｕへの確認ボタンを表示する操作を行うことができ、確認ボタンを表示する新たな操作を覚えなくてよくなる。

また、タブレット端末２０３は、説明モードにおいて、確認項目のいずれかの項目を強調表示した際に、次の確認項目を強調表示する操作とは異なる領域ｒｇ１、ｒｇ２に対する操作に応じて、いずれかの項目をさらに強調表示してもよい。これにより、顧客ｃｕの視力が低い場合や、いずれかの項目に画数が多い文字が含まれている場合等、文字を拡大したい場合に、さらなる強調表示を行って、顧客ｃｕがいずれかの項目を確認し易くすることができる。

また、タブレット端末２０３は、通常モードから説明モードに切り替えた後に、次の確認項目を強調表示する操作に応じて、順序情報が示す最初の項目を強調表示してもよい。これにより、オペレータｏｐは、確認項目の最初の項目から説明を行うことができる。

また、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐがタブレット端末２０３の両端を支えたときに、説明モードとし、支えている両手の操作により、強調表示が行えるため、顧客ｃｕの視線を遮ることを抑制することができる。

なお、本実施の形態で説明したタッチパネル式操作方法は、予め用意されたプログラムを、タッチパネルを有するコンピュータで実行することにより実現することができる。本タッチパネル式操作プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また本タッチパネル式操作プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能なタッチパネル式操作端末であって、
自装置のタッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作に応じて、前記第１の動作モードと前記第２の動作モードとの間で切り替え制御を行う制御部、
を有することを特徴とするタッチパネル式操作端末。

（付記２）前記第１の動作モードは、前記第２の動作モードに対して、操作を受け付ける領域が制限された、または、操作が制限された、ことを特徴とする付記１に記載のタッチパネル式操作端末。

（付記３）前記所定の複数の領域は、前記タッチパネル式ディスプレイの両端の領域であって、
前記制御部は、
前記第１の動作モードにおいて、前記所定の複数の領域に対する操作を受け付け、前記タッチパネル式ディスプレイの領域のうち前記所定の複数の領域とは異なる領域に対する操作を受け付けない、
ことを特徴とする付記２に記載のタッチパネル式操作端末。

（付記４）前記タッチパネル式ディスプレイは、複数の項目を表示しており、
前記制御部は、
前記第２の動作モードにおいて、前記複数の項目のうちの１以上の項目を選択する操作を受け付け、
前記第１の動作モードにおいて、選択された前記１以上の項目を強調表示する、
ことを特徴とする付記１〜３のいずれか一つに記載のタッチパネル式操作端末。

（付記５）前記制御部は、
前記第２の動作モードにおいて、前記１以上の項目を選択した順序を示す順序情報を記憶領域に記憶し、
前記第１の動作モードにおいて、前記１以上の項目のうちのいずれかの項目を強調表示した際に、前記所定の複数の領域のいずれかの領域に対する所定の操作に応じて、前記順序情報が示す前記いずれかの項目の次の項目を強調表示する、
ことを特徴とする付記４に記載のタッチパネル式操作端末。

（付記６）前記制御部は、
前記第１の動作モードにおいて、前記１以上の項目を強調表示した際に、前記所定の操作に応じて、タッチされることにより前記１以上の項目の説明を受ける者が前記１以上の項目を確認したことを示すボタンを表示する、
ことを特徴とする付記５に記載のタッチパネル式操作端末。

（付記７）前記制御部は、
前記第１の動作モードにおいて、前記いずれかの項目を強調表示した際に、前記所定の操作とは異なる前記所定の複数の領域のいずれかの領域に対する操作に応じて、前記いずれかの項目をさらに強調表示する、
ことを特徴とする付記５または６に記載のタッチパネル式操作端末。

（付記８）前記制御部は、
前記第２の動作モードから前記第１の動作モードに切り替えた後に、前記所定の操作に応じて、前記順序情報が示す最初の項目を強調表示する、
ことを特徴とする付記５〜７のいずれか一つに記載のタッチパネル式操作端末。

（付記９）第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能であり、タッチパネル式ディスプレイを有するコンピュータが、
前記タッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作を受け付け、
受け付けた前記同時操作に応じて、前記第１の動作モードと前記第２の動作モードとの間で切り替える、
処理を実行することを特徴とするタッチパネル式操作方法。

（付記１０）第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能であり、タッチパネル式ディスプレイを有するコンピュータに、
前記タッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作を受け付け、
受け付けた前記同時操作に応じて、前記第１の動作モードと前記第２の動作モードとの間で切り替える、
処理を実行させることを特徴とするタッチパネル式操作プログラム。

１０１ タッチパネル式操作端末
１０２ タッチパネル
２００ 営業店システム
２０３ タブレット端末
２０５ 営業店窓口端末
６０１ 操作受け付け部
６０２ 切り替え部
６０３ 表示部
６１１ 強調表示テーブル

Claims (9)

1. 第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能なタッチパネル式操作端末であって、
   自装置のタッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作に応じて、前記第１の動作モードと前記第２の動作モードとの間で切り替え制御を行う制御部、
   を有することを特徴とするタッチパネル式操作端末。
2. 前記第１の動作モードは、前記第２の動作モードに対して、操作を受け付ける領域が制限された、または、操作が制限された、ことを特徴とする請求項１に記載のタッチパネル式操作端末。
3. 前記所定の複数の領域は、前記タッチパネル式ディスプレイの両端の領域であって、
   前記制御部は、
   前記第１の動作モードにおいて、前記所定の複数の領域に対する操作を受け付け、前記タッチパネル式ディスプレイの領域のうち前記所定の複数の領域とは異なる領域に対する操作を受け付けない、
   ことを特徴とする請求項２に記載のタッチパネル式操作端末。
4. 前記タッチパネル式ディスプレイは、複数の項目を表示しており、
   前記制御部は、
   前記第２の動作モードにおいて、前記複数の項目のうちの１以上の項目を選択する操作を受け付け、
   前記第１の動作モードにおいて、選択された前記１以上の項目を強調表示する、
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載のタッチパネル式操作端末。
5. 前記制御部は、
   前記第２の動作モードにおいて、前記１以上の項目を選択した順序を示す順序情報を記憶し、
   前記第１の動作モードにおいて、前記１以上の項目のうちのいずれかの項目を強調表示した際に、前記所定の複数の領域のいずれかの領域に対する所定の操作に応じて、前記順序情報が示す前記いずれかの項目の次の項目を強調表示する、
   ことを特徴とする請求項４に記載のタッチパネル式操作端末。
6. 前記制御部は、
   前記第１の動作モードにおいて、前記１以上の項目を強調表示した際に、前記所定の操作に応じて、タッチされることにより前記１以上の項目の説明を受ける者が前記１以上の項目を確認したことを示すボタンを表示する、
   ことを特徴とする請求項５に記載のタッチパネル式操作端末。
7. 前記制御部は、
   前記第１の動作モードにおいて、前記いずれかの項目を強調表示した際に、前記所定の操作とは異なる前記所定の複数の領域のいずれかの領域に対する操作に応じて、前記いずれかの項目をさらに強調表示する、
   ことを特徴とする請求項５または６に記載のタッチパネル式操作端末。
8. 第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能であり、タッチパネル式ディスプレイを有するコンピュータが、
   前記タッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作を受け付け、
   受け付けた前記同時操作に応じて、前記第１の動作モードと前記第２の動作モードとの間で切り替える、
   処理を実行することを特徴とするタッチパネル式操作方法。
9. 第１の動作モードと第２の動作モードとで動作可能であり、タッチパネル式ディスプレイを有するコンピュータに、
   前記タッチパネル式ディスプレイの所定の複数の領域に対する同時操作を受け付け、
   受け付けた前記同時操作に応じて、前記第１の動作モードと前記第２の動作モードとの間で切り替える、
   処理を実行させることを特徴とするタッチパネル式操作プログラム。

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