JP2017045109A - 店舗端末、取引システム、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客に不自然な印象を与えることなく、オペレータの映像の表示を開始させることが可能な、店舗端末、取引システム、及びプログラムを提供する。【解決手段】顧客により入力された取引情報をセンタへ通信部に送信させる送信制御部と、前記センタから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記センタから受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させる、店舗端末。【選択図】図１

Description

本発明は、店舗端末、取引システム、及びプログラムに関する。

従来、Ｗｅｂシステムにより、商品やサービスに関する情報を顧客に提供するための技術が各種提案されている。

例えば、特許文献１には、Ｗｅｂ上の仮想店舗における各売り場の商品構成と陳列レイアウトとを実店舗と略一致させる技術が記載されている。また、特許文献２には、顧客用端末からサーバへアクセスすると仮想ショップを顧客用端末に表示させ、そして、仮想ショップ内の商品の情報を顧客が閲覧可能にする技術が記載されている。また、特許文献３には、店舗のホームページにおいて実店舗のライブ映像を配信する技術が記載されている。

また、遠隔地点に位置するユーザ間の対話を実現する技術も提案されている。例えば、特許文献４には、無人契約機の表示画面に表示された問合せボタンが顧客により選択された場合に、ＣＧモデルを表示画面に表示させながら、金融機関のオペレータと顧客との対話を可能にする技術が記載されている。

特開２００２−１１７２５４号公報 特開２００２−１８３５２５号公報 特開２００４−３１０３９１号公報 特開２００６−２６０１５２号公報

ところで、通信相手のオペレータの映像を表示する場面に特許文献４に記載の技術を適用することを想定すると、特許文献４に記載の技術では、オペレータの映像の表示開始時に顧客が不自然な印象を抱く恐れがある。例えば、特許文献４に記載の技術では、顧客が問い合わせボタンを押下してからオペレータの映像が表示されるまでの間、表示画面の表示内容を変化させない。このため、オペレータの映像が唐突に表示開始されるように顧客に知覚され得る。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、顧客に不自然な印象を与えることなく、オペレータの映像の表示を開始させることが可能な、新規かつ改良された店舗端末、取引システム、及びプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、顧客により入力された取引情報をセンタへ通信部に送信させる送信制御部と、前記センタから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記センタから受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させる、店舗端末が提供される。

前記入店イメージ映像は、店舗外及び店舗内の映像を含み、店舗外から店舗内に入店するシーンを示した映像であってもよい。

前記表示制御部は、さらに、前記取引情報に基づいて前記入店イメージ映像を前記表示部に表示させてもよい。

前記入店イメージ映像は、前記取引情報が示す取引内容またはサービス内容に対応付けられた、店舗内のエリアの映像を含んでもよい。

前記オペレータの映像が受信される前に前記入店イメージ映像の表示が終了した際には、前記表示制御部は、第２の映像を前記表示部に表示させ、前記表示制御部は、前記第２の映像の表示が終了した後に、前記オペレータの映像を前記表示部に表示させてもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、店舗に設置された店舗端末と、センタに設置された複数のオペレータ端末とサーバとを有し、前記店舗端末は、顧客により入力された取引情報の前記サーバに対する送信を制御する送信制御部と、前記サーバから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部と、を備え、前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記オペレータ端末から受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させ、前記サーバは、前記取引情報に基づいて前記複数のオペレータ端末のうち接続対象のオペレータ端末を決定するオペレータ端末決定部と、決定された前記接続対象のオペレータ端末と前記店舗端末とを接続させる接続確立部と、前記接続対象のオペレータ端末を使用するオペレータを特定するためのオペレータ情報の前記店舗端末に対する送信を制御する送信制御部と、を備え、前記店舗端末と前記オペレータ端末とは、撮影した映像を相互に表示する、取引システムが提供される。

前記入店イメージ映像は、店舗外及び店舗内の映像を含み、店舗外から店舗内に入店するシーンを示した映像であってもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、顧客により入力された取引情報をセンタへ通信部に送信させる送信制御部と、前記センタから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部、として機能させるための、プログラムであって、前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記センタから受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させる、プログラムが提供される。

以上説明したように本発明によれば、顧客に不自然な印象を与えることなく、オペレータの映像の表示を開始させることができる。

本発明の各実施形態に共通する取引システムの構成例を示した説明図である。 各実施形態に共通するビデオテラーマシーン１０に表示される会議画面、および、テラー端末３０に表示される会議画面の表示例を示した説明図である。 本発明の第１の実施形態によるビデオテラーマシーン１０の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態によるサーバ２０‐１の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による要求情報の構成例を示した説明図である。 同実施形態によるテラー接続前映像の表示例を示した説明図である。 同実施形態によるテラー接続前映像の別の表示例を示した説明図である。 同実施形態によるテラー接続前映像の別の表示例を示した説明図である。 同実施形態によるテラー接続前映像の別の表示例を示した説明図である。 同実施形態によるテラー端末３０の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による動作の一部を示したシーケンス図である。 同実施形態による動作の一部を示したシーケンス図である。 本発明の第２の実施形態によるサーバ２０‐２の構成を示した機能ブロック図である。 同実施形態による動作の一部を示したシーケンス図である。 同実施形態による動作の一部を示したシーケンス図である。 各実施形態に共通するビデオテラーマシーン１０のハードウェア構成を示した説明図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じてビデオテラーマシーン１０ａおよびビデオテラーマシーン１０ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、ビデオテラーマシーン１０ａおよびビデオテラーマシーン１０ｂを特に区別する必要が無い場合には、単にビデオテラーマシーン１０と称する。

また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
１．取引システムの基本構成
２．第１の実施形態
３．第２の実施形態
４．ハードウェア構成
５．変形例

なお、本明細書及び図面において、第１の実施形態によるサーバ２０‐１、および第２の実施形態によるサーバ２０‐２を総称して、サーバ２０と称する場合がある。

＜＜１．取引システムの基本構成＞＞
＜１−１．基本構成＞
本発明は、一例として「２．第１の実施形態」〜「３．第２の実施形態」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。まず、本発明の各実施形態に共通する取引システムの基本構成について、図１を参照して説明する。図１に示したように、各実施形態に共通する取引システムは、ビデオテラーマシーン１０、サーバ２０、テラー端末３０、および通信網３２を含む。

［１−１−１．ビデオテラーマシーン１０］
ビデオテラーマシーン１０は、本発明における店舗端末の一例である。ビデオテラーマシーン１０は、例えば金融機関などの複数の店舗２に設置される端末である。このビデオテラーマシーン１０は、ビデオテラーマシーン１０を利用する顧客とテラー端末３０を使用するテラーとの間でビデオ会議を行うための機能を有する。なお、テラーは、本発明におけるオペレータの一例である。

図２の（Ａ）は、ビデオテラーマシーン１０に表示される会議画面の表示例（顧客用会議画面４０）を示した説明図である。図２の（Ａ）に示したように、顧客用会議画面４０は、接続中のテラー端末３０を使用しているテラーの撮影映像を含む。このため、顧客は、テラーの顔を見ながらテラーと対話することができる。

［１−１−２．サーバ２０］
サーバ２０は、例えばテラー端末３０との接続要求がビデオテラーマシーン１０から受信された場合に、該当のビデオテラーマシーン１０と複数のテラー端末３０のうちの一台とを接続させる装置である。このサーバ２０は、例えば、店舗２から遠隔の場所に位置するビデオテラーセンタ４内に設置される。なお、ビデオテラーセンタ４は、本発明におけるセンタの一例である。

［１−１−３．テラー端末３０］
テラー端末３０は、ビデオテラーセンタ４に勤務するテラーにより使用される端末である。このテラー端末３０は、ビデオテラーマシーン１０を利用する顧客とテラー端末３０を使用するテラーとの間でビデオ会議を行うための機能を有する。例えば、テラーは、ビデオ会議により顧客に対して商品やサービスの説明を行ったり、または、顧客からの問い合わせに対する回答を行うことができる。

図２の（Ｂ）は、テラー端末３０に表示される会議画面の表示例（テラー用会議画面４２）を示した説明図である。図２の（Ｂ）に示したように、テラー用会議画面４２は、接続中のビデオテラーマシーン１０を利用している顧客の撮影映像を含む。このため、テラーは、顧客の顔を見ながら顧客と対話することができる。

［１−１−４．通信網３２］
通信網３２は、通信網３２に接続されている装置から送信される情報の有線、または無線の伝送路である。例えば、通信網３２は、電話回線網、インターネット、衛星通信網などの公衆回線網や、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）を含む各種のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などを含んでもよい。また、通信網３２は、ＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの専用回線網を含んでもよい。

＜１−２．課題の整理＞
以上、各実施形態に共通する取引システムの基本構成について説明した。ところで、仮にテラー端末３０との接続要求を顧客が入力してからテラーの映像が表示されるまでの間にビデオテラーマシーン１０の表示内容が変化しないとすると、テラーの映像の表示開始時に顧客は唐突に感じたり、または驚く恐れがある。その結果、顧客がテラーとの対話をスムーズに開始し辛くなり得る。または、テラー端末３０との接続までの時間が長いように顧客に知覚され得る。

そこで、上記事情を一着眼点にして、各実施形態によるビデオテラーマシーン１０を創作するに至った。各実施形態によれば、テラー端末３０との接続要求を顧客が入力した場合には、まず、テラー接続前映像をビデオテラーマシーン１０に表示させ、そして、テラー接続前映像の表示が終了した後にテラーの映像を表示させることにより、顧客に不自然な印象を与えることなく、テラーの映像の表示を開始させることが可能である。

＜＜２．第１の実施形態＞＞
＜２−１．構成＞
［２−１−１．ビデオテラーマシーン１０］
まず、第１の実施形態による構成について説明する。図３は、第１の実施形態によるビデオテラーマシーン１０の構成を示した機能ブロック図である。図３に示したように、ビデオテラーマシーン１０は、制御部１００、通信部１２０、出力部１２２、入力部１２４、および、撮影部１２６を有する。

（２−１−１−１．制御部１００）
制御部１００は、ビデオテラーマシーン１０に内蔵される、後述するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１５０、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１５４などのハードウェアを用いて、ビデオテラーマシーン１０の動作を全般的に制御する。また、図３に示したように、制御部１００は、要求情報取得部１０２、送信制御部１０４、および、出力制御部１０６を有する。

（２−１−１−２．要求情報取得部１０２）
要求情報取得部１０２は、後述する入力部１２４に対する顧客の入力に基づいた要求情報を取得する。ここで、要求情報は、本発明における取引情報の一例である。要求情報は、例えば、顧客により入力された所望の取引内容やサービス内容を含む。または、要求情報は、顧客により選択された、対話を希望するテラーの氏名などの識別情報を含む。

（２−１−１−３．送信制御部１０４）
送信制御部１０４は、各種の情報を他の装置へ、後述する通信部１２０に送信させる。例えば、送信制御部１０４は、要求情報取得部１０２により取得された要求情報をサーバ２０へ通信部１２０に送信させる。また、送信制御部１０４は、テラー端末３０との接続が確立した後に、撮影部１２６により撮影された撮影映像を該当のテラー端末３０へリアルタイムに通信部１２０に送信させる。

（２−１−１−４．出力制御部１０６）
出力制御部１０６は、本発明における表示制御部の一例である。出力制御部１０６は、各種の映像を、後述する出力部１２２に出力させる。例えば、出力制御部１０６は、サーバ２０から受信されるテラー接続前映像を出力部１２２に出力させる。また、出力制御部１０６は、接続が確立したテラー端末３０から受信されるテラーの撮影映像を、テラー接続前映像の表示が終了した後に出力部１２２に出力させる。

（２−１−１−５．通信部１２０）
通信部１２０は、例えば通信網３２などを介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１２０は、送信制御部１０４の制御に従って、要求情報をサーバ２０へ送信する。また、通信部１２０は、テラーの撮影映像をテラー端末３０から受信する。

（２−１−１−６．出力部１２２）
出力部１２２は、出力制御部１０６の制御に従って、映像を表示したり、または音声を出力する。

（２−１−１−７．入力部１２４）
入力部１２４は、顧客による各種の入力を受け付ける。例えば、入力部１２４は、表示画面に表示されている情報の選択操作を受け付ける。また、入力部１２４は、顧客による音声の入力を受け付ける。

（２−１−１−８．撮影部１２６）
撮影部１２６は、例えばビデオテラーマシーン１０を利用している顧客の映像を撮影する。

なお、第１の実施形態によるビデオテラーマシーン１０の構成は、上述した構成に限定されない。例えば、出力部１２２がタッチパネルを有する場合には、出力部１２２のうち表示部の機能と入力部１２４とは一体的に構成されてもよい。

［２−１−２．サーバ２０‐１］
図４は、第１の実施形態によるサーバ２０‐１の構成を示した機能ブロック図である。図４に示したように、サーバ２０‐１は、制御部２００‐１、通信部２２０、および、記憶部２２２を有する。

（２−１−２−１．制御部２００‐１）
制御部２００‐１は、サーバ２０‐１に内蔵される、例えばＣＰＵやＲＡＭなどのハードウェアを用いて、サーバ２０‐１の動作を全般的に制御する。また、図４に示したように、制御部２００‐１は、テラー分配制御部２０２、映像配信制御部２０４、および、接続確立部２０６を有する。

（２−１−２−２．テラー分配制御部２０２）
テラー分配制御部２０２は、本発明におけるオペレータ端末決定部の一例である。テラー分配制御部２０２は、ビデオテラーマシーン１０から要求情報が受信された場合に、対話待ち状態であるテラー端末３０のうちいずれかを当該ビデオテラーマシーン１０の接続対象として決定する。例えば、テラー分配制御部２０２は、上記の場合には、所定の選定基準に従って、対話待ち状態であるテラー端末３０のうちいずれかを当該ビデオテラーマシーン１０の接続対象として決定する。一例として、テラー分配制御部２０２は、受信された要求情報が示す、選択されたテラーが使用するテラー端末３０を当該ビデオテラーマシーン１０の接続対象として決定してもよい。または、テラー分配制御部２０２は、受信された要求情報に含まれる取引内容またはサービス内容に関する業務を担当するテラーのテラー端末３０を当該ビデオテラーマシーン１０の接続対象として決定してもよい。

ここで、図５を参照して、サーバ２０が受信する要求情報の構成例（要求情報５０）について説明する。図５に示したように、要求情報５０では、例えば、マシン識別ＩＤ５００、拠点番号５０２、日時５０４、選択サービス５０６、選択テラー５０８、利用者氏名５１０、および、利用者性別５１２が対応づけられる。ここで、マシン識別ＩＤ５００には、ビデオテラーマシーン１０の識別ＩＤが記録される。また、拠点番号５０２には、該当のビデオテラーマシーン１０が設置されている拠点の番号が記録される。また、日時５０４には、該当の要求情報５０が送信された日時が記録される。また、選択サービス５０６および選択テラー５０８には、顧客により選択されたサービス内容またはテラーの氏名がそれぞれ記録される。また、利用者氏名５１０および利用者性別５１２には、該当の顧客の氏名または性別がそれぞれ記録される。

（２−１−２−３．映像配信制御部２０４）
映像配信制御部２０４は、ビデオテラーマシーン１０から要求情報が受信された場合に、該当のビデオテラーマシーン１０に対してテラー接続前映像を配信する。そして、映像配信制御部２０４は、後述する接続確立部２０６により接続されたテラー端末３０を使用するテラーの映像を、テラー接続前映像の表示が終了した後にビデオテラーマシーン１０に表示させることが可能である。

例えば、映像配信制御部２０４は、ビデオテラーマシーン１０から受信された要求情報が示す取引内容やサービス内容、または、選択されたテラーなどに基づいて、テラー接続前映像を該当のビデオテラーマシーン１０に対して配信する。一例として、テラー接続前映像は、図６に示したような、接続予定のテラーに関する情報（例えば、氏名、性別、顔写真、出身地など）を表示する映像（テラー情報案内映像６０）であってもよい。または、テラー接続前映像は、図７に示したような、該当の顧客によるビデオテラーマシーン１０の利用履歴を表示する映像（利用履歴案内映像６２）であってもよい。または、テラー接続前映像は、図８に示したような、企業のキャラクターが動くアニメーションを表示する映像（キャラクター映像６４）であってもよい。なお、図６に示したテラー情報案内映像６０、および図７に示した利用履歴案内映像６２では、メッセージ文を表示するだけでなく、メッセージ文を該当のテラー等が読み上げる音声を出力してもよい。

または、映像配信制御部２０４は、テラー接続前映像として入店イメージ映像を該当のビデオテラーマシーン１０に対して配信することが可能である。ここで、入店イメージ映像は、例えば図９に示したような、顧客が店舗に入店するシーンを示した所定時間の動画像である。ここで、店舗の映像は、現実の店舗の映像であってもよいし、仮想の店舗の映像であってもよい。例えば、店舗の映像は、該当の企業の全店舗からランダムに選択された店舗の映像であってもよい。なお、図９に示した入店イメージ映像６６は、店舗外の風景を表示する映像の例を示しているが、かかる例に限定されず、店舗内の風景を表示する映像であってもよい。例えば、無人の待合室にテラーが入室し、そして、着席するようなシーンの映像であってもよい。また、図９に示した入店イメージ映像６６は、店舗に入店する顧客が所定の位置（例えば顧客の斜め後方）から撮影されたシーンの映像の例を示しているが、かかる例に限定されず、入店する顧客の視野を示した映像であってもよい。なお、入店イメージ映像は、実写映像であってもよいし、ＣＧ映像であってもよいし、または、両者を組み合わせた映像であってもよい。

または、映像配信制御部２０４は、さらに、受信された要求情報が示す取引内容またはサービス内容に予め対応付けられた店舗に顧客が入店するシーンを示した映像を入店イメージ映像として配信してもよい。例えば、ビデオテラーマシーン１０において複数の企業に関する取引が可能な場合には、入店イメージ映像として表示される店舗は、受信された要求情報が示す取引内容に該当する企業の店舗であってもよい。一例として、受信された要求情報が示す取引が「Ａ銀行」に関する取引である場合には、入店イメージ映像として表示される店舗は「Ａ銀行」の店舗であってもよい。

または、映像配信制御部２０４は、さらに、受信された要求情報が示す取引内容またはサービス内容に予め対応付けられた、店舗内のエリアの映像を含む映像を入店イメージ映像として配信してもよい。例えば図５に示した要求情報５０の例では、選択サービスが「商品問い合わせ」である場合には「応接ブース」へ顧客が移動する映像を、また、選択サービスが「修理依頼」である場合には「修理コーナー」へ顧客が移動する映像を、映像配信制御部２０４はそれぞれ入店イメージ映像として配信してもよい。

または、映像配信制御部２０４は、さらに、受信された要求情報が示す、選択されたテラーに予め対応付けられた店舗または店舗内のエリアの映像を含む映像を入店イメージ映像として配信してもよい。例えば、入店イメージ映像は、選択されたテラーの出身地の店舗の映像を含んでもよいし、または、選択されたテラーの担当業務に対応する店舗内のエリアの映像を含んでもよい。

または、映像配信制御部２０４は、さらに、要求情報が受信された日時に応じた入店イメージ映像を配信してもよい。例えば、図９に示した例では、映像配信制御部２０４は、要求情報が受信された季節または時間帯によって、例えば空の色など風景が異なる映像を入店イメージ映像として配信してもよい。

または、映像配信制御部２０４は、さらに、受信された要求情報に含まれる顧客情報に応じた入店イメージ映像を配信してもよい。例えば、映像配信制御部２０４は、例えば顧客の取引履歴や関心分野などに応じた種類の入店イメージ映像を配信してもよい。

‐変形例
なお、変形例として、ビデオテラーマシーン１０とテラー端末３０との間の接続が確立する前に、現在表示中の入店イメージ映像の表示が終了した場合には、映像配信制御部２０４は、さらに、第２の映像をビデオテラーマシーン１０に配信してもよい。また、この変形例の場合には、映像配信制御部２０４は、接続確立部２０６により接続されたテラー端末３０を使用するテラーの映像を、第２の映像の表示が終了した後にビデオテラーマシーン１０に表示させる。

ここで、第２の映像は、例えば、入店イメージ映像よりも後のシーンの映像であってもよい。一例として、入店イメージ映像が、図９に示したような顧客が店舗の外から店舗の玄関まで歩き、そして自動ドアが開くシーンを示した映像である場合には、第２の映像は、店舗の玄関から例えば窓口へ移動するなど顧客が店舗内を移動するシーンを示した映像であってもよい。

または、第２の映像は、入店イメージ映像と種類が異なる映像であってもよい。例えば、第２の映像は、「ただいま接続中です」のようなメッセージを表示する映像であってもよい。または、第２の映像は、図６に示したテラー情報案内映像６０、図７に示した利用履歴案内映像６２、または、図８に示したキャラクター映像６４などであってもよい。

（２−１−２−４．接続確立部２０６）
接続確立部２０６は、テラー分配制御部２０２により決定された接続対象のテラー端末３０とビデオテラーマシーン１０とを接続させる。これにより、ビデオテラーマシーン１０とテラー端末３０とは、例えば撮影映像や音声データなどを相互に送受信することが可能となる。

（２−１−２−５．通信部２２０）
通信部２２０は、例えば通信網３２などを介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部２２０は、映像配信制御部２０４の制御に従って、テラー接続前映像をビデオテラーマシーン１０へ送信する。また、通信部２２０は、要求情報をビデオテラーマシーン１０から受信する。

（２−１−２−６．記憶部２２２）
記憶部２２２は、例えば、テラー接続前映像として配信され得る複数の種類の映像データや、各種のソフトウェアなどを記憶することが可能である。

［２−１−３．テラー端末３０］
図１０は、第１の実施形態によるテラー端末３０の構成を示した機能ブロック図である。図１０に示したように、テラー端末３０は、制御部３００、通信部３２０、出力部３２２、入力部３２４、および、撮影部３２６を有する。

（２−１−３−１．制御部３００）
制御部３００は、テラー端末３０に内蔵されるＣＰＵやＲＡＭなどのハードウェアを用いて、テラー端末３０の動作を全般的に制御する。また、図１０に示したように、制御部３００は、送信制御部３０２、および、出力制御部３０４を有する。

（２−１−３−２．送信制御部３０２）
送信制御部３０２は、各種の情報を他の装置へ、後述する通信部３２０に送信させる。例えば、送信制御部３０２は、撮影部３２６により撮影された撮影映像を、接続中のビデオテラーマシーン１０にリアルタイムに通信部３２０に送信させる。

（２−１−３−３．出力制御部３０４）
出力制御部３０４は、各種の映像を、後述する出力部３２２に出力させる。例えば、出力制御部３０４は、接続中のビデオテラーマシーン１０から受信される顧客の撮影映像を出力部３２２に出力させる。また、出力制御部３０４は、テラー接続前映像がビデオテラーマシーン１０に出力されている経過時間を表示画面に表示させることも可能である。これにより、顧客の待ち時間をテラーは把握することができる。

（２−１−３−４．通信部３２０）
通信部３２０は、例えば通信網３２などを介して、他の装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部３２０は、送信制御部３０２の制御に従って、撮影部３２６により撮影された撮影映像をビデオテラーマシーン１０へ送信する。

（２−１−３−５．出力部３２２）
出力部３２２は、出力制御部３０４の制御に従って、映像を表示画面に表示したり、または音声を出力する。

（２−１−３−６．入力部３２４）
入力部３２４は、テラーによる各種の入力を受け付ける。例えば、入力部３２４は、表示画面に表示されている情報の選択操作を受け付ける。また、入力部３２４は、テラーによる音声の入力を受け付ける。

（２−１−３−７．撮影部３２６）
撮影部３２６は、例えばテラー端末３０を使用しているテラーの映像を撮影する。

なお、第１の実施形態によるテラー端末３０の構成は、上述した構成に限定されない。例えば、出力部３２２がタッチパネルを有する場合には、出力部３２２のうち表示部の機能と入力部３２４とは一体的に構成されてもよい。

＜２−２．動作＞
以上、第１の実施形態による構成について説明した。続いて、第１の実施形態による動作について、図１１および図１２を参照して説明する。以下では、店舗２に来店した顧客がビデオテラーマシーン１０を操作して、テラーと対話を行う場面における動作例について説明する。

図１１は、第１の実施形態による動作の一部を示したシーケンス図である。図１１に示したように、まず、ビデオテラーマシーン１０の出力制御部１０６は、初期状態として、メニュー画面を出力部１２２に表示させる（Ｓ１０１）。

その後、顧客は、所望のサービス内容、および、対話を希望するテラーの氏名などを入力部１２４に対して入力する。そして、ビデオテラーマシーン１０の要求情報取得部１０２は、入力された内容を含む要求情報を取得する（Ｓ１０３）。

続いて、通信部１２０は、送信制御部１０４の制御に従って、Ｓ１０３で取得された要求情報をサーバ２０へ送信する（Ｓ１０５）。

その後、サーバ２０のテラー分配制御部２０２は、Ｓ１０５で受信された要求情報、および所定の選定基準に従って、対話待ち状態であるテラー端末３０のうちいずれかを該当のビデオテラーマシーン１０の接続対象として決定する（Ｓ１０７）。そして、通信部２２０は、テラー分配制御部２０２の制御に従って、Ｓ１０７で決定したテラー端末３０に対して、テラーを呼び出すための通知を送信する（Ｓ１０９）。

その後、サーバ２０の映像配信制御部２０４は、Ｓ１０５で受信された要求情報に基づいて入店イメージ映像を選定する（Ｓ１１１）。そして、通信部２２０は、映像配信制御部２０４の制御に従って、Ｓ１１１で選定された入店イメージ映像を配信する（Ｓ１１３）。

その後、ビデオテラーマシーン１０の出力部１２２は、出力制御部１０６の制御に従って、Ｓ１１３で受信された入店イメージ映像を出力する（Ｓ１１５）。

ここで、図１２を参照して、Ｓ１１５より後の動作について説明する。図１２に示したように、Ｓ１１５の後、Ｓ１０９で呼び出されたテラーが顧客と対話可能な状態になった場合には、テラーは、応答可能な旨をテラー端末３０の入力部３２４に対して入力する。そして、通信部３２０は、送信制御部３０２の制御に従って、入力情報をサーバ２０へ送信する（Ｓ１２１）。

その後、サーバ２０の接続確立部２０６は、ビデオテラーマシーン１０に配信中の映像が終了したか否かを判定する（Ｓ１２３）。配信中の映像が終了していない場合には（Ｓ１２３：Ｎｏ）、接続確立部２０６は、例えば所定の時間が経過した後に、再びＳ１２３の動作を行う。

一方、配信中の映像が終了した際には（Ｓ１２３：Ｙｅｓ）、接続確立部２０６は、ビデオテラーマシーン１０とテラー端末３０とを接続させる（Ｓ１２５）。これにより、ビデオテラーマシーン１０は、テラーの撮影映像を表示し、かつ、テラー端末３０は、顧客の撮影映像を表示することが可能となる。

そして、対話の終了時には、顧客は、ビデオテラーマシーン１０の入力部１２４に対して、対話終了の入力を行う。そして、通信部１２０は、送信制御部１０４の制御に従って、対話終了の通知をサーバ２０へ送信する。その後、サーバ２０の接続確立部２０６は、ビデオテラーマシーン１０とテラー端末３０との接続を終了する（Ｓ１２７）。

＜２−３．効果＞
以上、例えば図１１および図１２などを参照して説明したように、第１の実施形態によれば、サーバ２０は、ビデオテラーマシーン１０から要求情報が受信された場合に、まず、ビデオテラーマシーン１０に対して入店イメージ映像を配信し、そして、接続対象のテラー端末３０を使用するテラーの映像を、入店イメージ映像の表示が終了した後に表示させる。このため、顧客に不自然な印象を与えることなく、テラーの映像の表示を開始させることができる。その結果、顧客は、ビデオテラーマシーン１０に表示されるテラーの映像にとまどうことがなく、テラーとの対話をスムーズに開始することができる。

また、入店イメージ映像は原則動画であるので、通常、入店イメージ映像を顧客が自然に眺めているうちに時間が経過することが想定される。従って、顧客に体感される、テラー端末３０との接続の待ち時間が軽減することが期待できる。

＜＜３．第２の実施形態＞＞
以上、第１の実施形態について説明した。次に、第２の実施形態について説明する。後述するように、第２の実施形態によれば、サーバ２０‐２から受信されるテラー情報に基づいて、入店イメージ映像の種類をビデオテラーマシーン１０が決定することが可能である。

＜３−１．構成＞
［３−１−１．ビデオテラーマシーン１０］
まず、第２の実施形態による構成について説明する。第２の実施形態によるビデオテラーマシーン１０に含まれる構成要素は、第１の実施形態と同様である。以下では、第１の実施形態と重複する内容については説明を省略する。

（３−１−１−１．出力制御部１０６）
第２の実施形態による出力制御部１０６は、サーバ２０からテラー情報が受信された場合に、受信されたテラー情報に基づいて入店イメージ映像を出力部１２２に出力させる。ここで、テラー情報は、例えば、該当のビデオテラーマシーン１０の接続予定のテラー端末３０を使用するテラーに関する情報である。なお、具体的な入店イメージ映像の選定方法については、第１の実施形態の（サーバ２０‐１の）映像配信制御部２０４による選定方法と概略同様である。

なお、ビデオテラーマシーン１０に含まれるその他の構成要素の機能については、第１の実施形態と概略同様である。

［３−１−２．サーバ２０‐２］
図１３は、第２の実施形態によるサーバ２０‐２の構成を示した機能ブロック図である。図１３に示したように、サーバ２０‐２は、第１の実施形態によるサーバ２０‐１と比較して、制御部２００‐１の代わりに、制御部２００‐２を有する。

（３−１−２−１．制御部２００‐２）
制御部２００‐２は、制御部２００‐１と比較して、映像配信制御部２０４を有しない代わりに、送信制御部２０８をさらに有する。

（３−１−２−２．送信制御部２０８）
送信制御部２０８は、テラー分配制御部２０２により選定されたテラー端末３０を使用するテラーに関するテラー情報をビデオテラーマシーン１０へ通信部２２０に送信させる。

なお、サーバ２０‐２に含まれるその他の構成要素の機能については、第１の実施形態と概略同様である。また、第２の実施形態によるテラー端末３０の構成は、第１の実施形態と概略同様である。

＜３−２．動作＞
以上、第２の実施形態による構成について説明した。続いて、第２の実施形態による動作について、図１４および図１５を参照して説明する。以下では、（第１の実施形態と同様に）店舗２に来店した顧客がビデオテラーマシーン１０を操作して、テラーと対話を行う場面における動作例について説明する。なお、図１４に示したＳ２０１〜Ｓ２０９の動作は、第１の実施形態によるＳ１０１〜Ｓ１０９と同様である。

Ｓ２０９の後、サーバ２０の通信部２２０は、送信制御部２０８の制御に従って、Ｓ２０７で選定されたテラー端末３０を使用するテラーに関するテラー情報をビデオテラーマシーン１０へ送信する（Ｓ２１１）。

その後、ビデオテラーマシーン１０の出力制御部１０６は、Ｓ２１１で受信されたテラー情報に基づいて入店イメージ映像を出力部１２２に出力させる（Ｓ２１３）。

ここで、図１５を参照して、Ｓ２１３より後の動作について説明する。なお、図１５に示したＳ２２１の動作は、第１の実施形態によるＳ１２１と同様である。

Ｓ２１３の後、ビデオテラーマシーン１０の制御部１００は、出力中の映像が終了したか否かを判定する（Ｓ２２３）。出力中の映像が終了していない場合には（Ｓ２２３：Ｎｏ）、制御部１００は、例えば所定の時間が経過した後に、再びＳ２２３の動作を行う。

一方、出力中の映像が終了した際には（Ｓ２２３：Ｙｅｓ）、通信部１２０は、送信制御部１０４の制御に従って、映像終了の通知をサーバ２０へ送信する（Ｓ２２５）。

なお、図１５に示したＳ２２７〜Ｓ２２９の動作は、第１の実施形態によるＳ１２５〜Ｓ１２７と同様である。

＜３−３．効果＞
以上、例えば図１４および図１５を参照して説明したように、第２の実施形態によるビデオテラーマシーン１０は、サーバ２０‐２から受信されるテラー情報に基づいて入店イメージ映像を表示し、そして、接続対象のテラー端末３０から受信されるテラーの映像を、入店イメージ映像の表示が終了した後に表示する。このため、第１の実施形態と概略同様の効果が得られる。

＜＜４．ハードウェア構成＞＞
次に、各実施形態に共通するビデオテラーマシーン１０のハードウェア構成について、図１６を参照して説明する。図１６に示したように、ビデオテラーマシーン１０は、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１５２、ＲＡＭ１５４、内部バス１５６、入出力インターフェース１５８、入力装置１６０、出力装置１６２、カメラ１６４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）１６６、およびネットワークインターフェース１６８を備える。

ＣＰＵ１５０は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってビデオテラーマシーン１０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ１５０は、ビデオテラーマシーン１０において制御部１００の機能を実現する。なお、ＣＰＵ１５０は、マイクロプロセッサなどのプロセッサにより構成される。

ＲＯＭ１５２は、ＣＰＵ１５０が使用するプログラムや演算パラメータなどを記憶する。

ＲＡＭ１５４は、ＣＰＵ１５０の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータなどを一時記憶する。

内部バス１５６は、ＣＰＵバスなどから構成される。この内部バス１５６は、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４を相互に接続する。

入出力インターフェース１５８は、入力装置１６０、出力装置１６２、カメラ１６４、ＨＤＤ１６６、およびネットワークインターフェース１６８を内部バス１５６と接続する。例えばＨＤＤ１６６は、この入出力インターフェース１５８および内部バス１５６を介して、ＲＡＭ１５４などとの間でデータをやり取りする。

入力装置１６０は、例えばキーボード、マウス、ボタン、マイクロフォン、およびスイッチなどユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ１５０に出力する入力制御回路などから構成されている。この入力装置１６０は、入力部１２４として機能する。

出力装置１６２は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置およびランプなどを含む。この出力装置１６２は、出力部１２２として機能する。

カメラ１６４は、レンズを通過する外部の光を、例えばＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）やＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）などの撮像素子を用いて電気信号に変換することにより、静止画像または動画像を撮影する装置である。このカメラ１６４は、撮影部１２６として機能する。

ＨＤＤ１６６は、データ格納用の装置である。例えば、ＨＤＤ１６６は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置、および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置などを含む。また、ＨＤＤ１６６は、ＣＰＵ１５０が実行するプログラムや各種データを格納する。

ネットワークインターフェース１６８は、例えばインターネットなどの通信網に接続するための通信デバイスなどで構成された通信インターフェースである。このネットワークインターフェース１６８は、通信部１２０として機能する。なお、ネットワークインターフェース１６８は、無線ＬＡＮ対応通信装置、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）対応通信装置、または有線による通信を行うワイヤー通信装置であってもよい。

＜＜５．変形例＞＞
以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、第１の実施形態では、ビデオテラーマシーン１０に表示中のテラー接続前映像が終了した後にテラーの撮影映像を表示させるようにサーバ２０‐１が自動制御する例について説明したが、かかる例に限定されない。変形例として、サーバ２０‐１は、上記の制御を行わず、かつ、接続対象のテラー端末３０は、ビデオテラーマシーン１０に表示中のテラー接続前映像を同時に表示してもよい。この変形例によれば、テラー接続前映像が終了した直後にテラーの撮影映像がビデオテラーマシーン１０に表示されるようにテラーが手動で制御することができる。例えば、テラーは、テラー接続前映像の表示が終了したことを確認した後に、テラー端末３０をビデオテラーマシーン１０に接続させることができる。

また、本実施形態によれば、ＣＰＵ１５０、ＲＯＭ１５２、およびＲＡＭ１５４などのハードウェアを、上述したビデオテラーマシーン１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムが記録された記録媒体も提供される。

１０ ビデオテラーマシーン
２０‐１、２０‐２ サーバ
３０ テラー端末
３２ 通信網
１００、２００‐１、２００‐２、３００ 制御部
１０２ 要求情報取得部
１０４、２０８、３０２ 送信制御部
１０６、３０４ 出力制御部
１２０、２２０、３２０ 通信部
１２２、３２２ 出力部
１２４、３２４ 入力部
１２６、３２６ 撮影部
２０２ テラー分配制御部
２０４ 映像配信制御部
２０６ 接続確立部
２２２ 記憶部

Claims (8)

1. 顧客により入力された取引情報をセンタへ通信部に送信させる送信制御部と、
   前記センタから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部と、
   を備え、
   前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記センタから受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させる、店舗端末。
2. 前記入店イメージ映像は、店舗外及び店舗内の映像を含み、店舗外から店舗内に入店するシーンを示した映像である、請求項１に記載の店舗端末。
3. 前記表示制御部は、さらに、前記取引情報に基づいて前記入店イメージ映像を前記表示部に表示させる、請求項２に記載の店舗端末。
4. 前記入店イメージ映像は、前記取引情報が示す取引内容またはサービス内容に対応付けられた、店舗内のエリアの映像を含む、請求項３に記載の店舗端末。
5. 前記オペレータの映像が受信される前に前記入店イメージ映像の表示が終了した際には、前記表示制御部は、第２の映像を前記表示部に表示させ、
   前記表示制御部は、前記第２の映像の表示が終了した後に、前記オペレータの映像を前記表示部に表示させる、請求項２〜４のいずれか一項に記載の店舗端末。
6. 店舗に設置された店舗端末と、センタに設置された複数のオペレータ端末とサーバとを有し、
   前記店舗端末は、顧客により入力された取引情報の前記サーバに対する送信を制御する送信制御部と、
   前記サーバから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部と、
   を備え、
   前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記オペレータ端末から受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させ、
   前記サーバは、前記取引情報に基づいて前記複数のオペレータ端末のうち接続対象のオペレータ端末を決定するオペレータ端末決定部と、
   決定された前記接続対象のオペレータ端末と前記店舗端末とを接続させる接続確立部と、
   前記接続対象のオペレータ端末を使用するオペレータを特定するためのオペレータ情報の前記店舗端末に対する送信を制御する送信制御部と、
   を備え、
   前記店舗端末と前記オペレータ端末とは、撮影した映像を相互に表示する、取引システム。
7. 前記入店イメージ映像は、店舗外及び店舗内の映像を含み、店舗外から店舗内に入店するシーンを示した映像である、請求項６に記載の取引システム。
8. コンピュータを、
   顧客により入力された取引情報をセンタへ通信部に送信させる送信制御部と、
   前記センタから受信されたオペレータ情報に基づいて入店イメージ映像を表示部に表示させる表示制御部、
   として機能させるための、プログラムであって、
   前記表示制御部は、前記入店イメージ映像の表示が終了した後に、前記センタから受信されるオペレータの映像を前記表示部に表示させる、プログラム。

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