JP2016224567A - チェックリスト作成支援システム、方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業の支援に関して、チェックリスト作成作業を含む作業全体の効率向上を実現できる技術を提供する。【解決手段】チェックリスト作成支援システムは、作業手順書ファイルから、ポリシー情報のキーワードに関連付けられたチェック項目を抽出し、当該チェック項目に基づいて、候補チェックリストを作成して画面に表示し、候補チェックリストの中からユーザにより選択された選択チェックリストに基づいて、チェック項目ライブラリのチェック項目データを用いて、作業端末で扱う形式のチェックリストひな型を構成して画面に表示し、ユーザの操作に基づいて、チェックリストひな型の内容を編集してチェックリストを完成させ、完成したチェックリストを作業端末へ出力し、当該チェックリストのチェック項目の情報を、チェック項目ライブラリに反映する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理技術に関する。また、本発明は、ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業を支援する技術に関する。

ＩＴ運用業務として、データセンタ等の対象システムの運用管理保守の業務が挙げられる。ＩＴ運用業務を担当する作業者は、作業端末を使用し、作業手順書及びチェックリストに基づいて、対象システムの機器に対する作業を行う。作業者は、作業手順に対応したチェック項目毎に、作業及びそのチェックの結果を記録する。

上記チェックリストは、紙に限らず、電子化されたファイルが用いられる場合がある。作業端末の画面でそのチェックリストを表示しながら作業を行うことにより、表示内容制御やデータ管理ができ、作業効率向上等が期待できる。

ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業の支援に関する先行技術例として、特開２０１３−１９６００６号公報（特許文献１）が挙げられる。特許文献１には、企業情報システムの運用設計を行う運用設計システムに関して、運用設計作業者のスキル偏りに依存しないようにする旨や、運用パラメータ値等の情報に基づいて、運用手順書、チェックリスト、及び運用自動化スクリプトを生成及び出力する旨が記載されている。

特開２０１３−１９６００６号公報

ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業を支援する技術に関して、作業効率を向上できる技術が求められている。特に、作業者に対し、一連の作業手順及びチェック項目をわかりやすく誘導し、チェック漏れ等を防止し、エビデンス情報を含む結果の記録をサポートできる技術が求められている。

従来技術では、チェックリスト作成者であるユーザは、従来の作業手順書を元に、チェックリスト作業者が使用するための特定の内容のチェックリストを作成する作業を行う。このチェックリストは、作業端末で実行可能な形式のファイルである。チェックリスト作業者によるチェックリストを用いた作業の効率を向上するためには、チェックリスト作業者を支援できる好適なチェックリストを作成できることが必要である。なお、説明上、チェックリストを作成する作業を、チェックリスト作成作業と称し、チェックリストを用いたチェックを含む作業を、チェックリスト作業と称する場合がある。

しかし、従来技術では、チェックリスト作成者であるユーザは、チェックリスト作成作業を手動で一から行っているので、多くの工数を要し、手間が少なくない。チェックリストの内容を細かく作成する場合には、編集作業に手間がかかる。また、異なる内容の多数のチェックリストを作成する場合もあり、その数に応じて負担が増大する。即ち、従来技術は、チェックリスト作成作業を支援する仕組みが不十分であり、チェックリスト作成作業とチェックリスト作業とを含む作業全体の効率の点で改善余地がある。

なお、特許文献１を含め、従来技術は、作業端末の特性、例えばタブレット端末等に固有の表現方式や特長を利用する観点での好適なチェックリストを少ない手間で作成することができる技術ではない。

本発明の目的は、ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業の支援に関して、チェックリスト作成作業を支援し、チェックリスト作成作業とチェックリスト作業とを含む作業全体の効率向上を実現できる技術を提供することである。また、本発明の目的は、作業端末の特性を利用する好適なチェックリストを少ない手間で作成することができる技術を提供することである。

本発明のうち代表的な実施の形態は、ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業を支援するための情報処理を行うチェックリスト作成支援システムであって、以下に示す構成を有することを特徴とする。

一実施の形態のチェックリスト作成支援システムは、前記チェックリストの作成を支援する作成支援部と、前記チェックリストのチェック項目を構成するためのチェック項目データが登録されているチェック項目ライブラリと、ユーザの操作に基づいて、キーワードと前記チェック項目とを関連付ける情報が設定されているポリシー情報と、を備え、前記作成支援部は、作業手順書ファイルの作業手順から、前記ポリシー情報の前記キーワードに該当するキーワードを抽出し、当該キーワードに関連付けられた前記チェック項目を抽出する抽出部と、前記抽出されたチェック項目に基づいて、候補チェック項目または候補チェックリストを作成して画面に表示する候補作成表示部と、前記ユーザの操作に基づいて、前記候補チェック項目または前記候補チェックリストの中から選択された選択チェック項目または選択チェックリストに基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いて、作業端末で扱う形式のチェックリストひな型を構成して画面に表示する選択表示部と、前記ユーザの操作に基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いながら、前記チェックリストひな型の内容を編集し、チェックリストを完成させる編集部と、前記ユーザの操作に基づいて、前記完成したチェックリストを前記作業端末へ出力し、当該チェックリストのチェック項目の情報を、前記チェック項目ライブラリに反映する出力部と、を有する。

本発明のうち代表的な実施の形態によれば、ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業の支援に関して、チェックリスト作成作業を支援し、チェックリスト作成作業とチェックリスト作業とを含む作業全体の効率向上を実現できる。また、本発明のうち代表的な実施の形態によれば、作業端末の特性を利用する好適なチェックリストを少ない手間で作成することができる。

本発明の実施の形態のチェックリスト作成支援システムを含む、システム全体の構成を示す図である。 実施の形態における、チェックリスト作成支援システム、端末、及びアプリケーションにおける機能ブロック構成を示す図である。 実施の形態における、チェックリスト作成支援システムの処理フローを示す図である。 実施の形態における、作業手順書ファイルの構成例を示す図である。 実施の形態における、ポリシー情報の構成例を示す図である。 実施の形態における、チェック項目ライブラリの構成例を示す図である。 実施の形態における、キーワード抽出例及び候補作成例を示す図である。 実施の形態における、候補チェックリスト等の画面例を示す図である。 実施の形態における、選択チェックリストの構成例を示す図である。 実施の形態における、完成版のチェックリストの構成例を示す図である。 実施の形態における、チェックリスト出力例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において同一部には原則として同一符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。

図１〜図１１を用いて、本発明の実施の形態のチェックリスト作成支援システムについて説明する。実施の形態のチェックリスト作成支援方法は、チェックリスト作成支援システムで実行される手順を含む方法である。実施の形態のチェックリスト作成支援プログラムは、チェックリスト作成支援システムに情報処理を実行させるプログラムである。

［システム全体］
図１は、実施の形態のチェックリスト作成支援システム１を含む、システム全体の構成を示す。図１で、システム全体は、チェックリスト作成支援システム１と、作業支援システム２と、対象システム３と、を有する。２つのサブシステムとして、第１のサブシステムであるチェックリスト作成支援システム１と、第２のサブシステムである作業支援システム２とを有し、これらは相互に独立して動作し、機能的に連係する。

対象システム３は、ＩＴ運用業務の対象となるシステムであり、例えばデータセンタや顧客の情報システムである。対象システム３は、通信網３０と、複数の機器３１とを含む。通信網３０は、ＬＡＮやインターネット、専用回線等である。機器３１は、ＰＣやサーバ、ストレージ等が挙げられる。

チェックリスト作成支援システム１は、ＩＴ運用業務に係わる作業で使用するチェックリストの作成及び管理を支援する情報処理を行う。チェックリスト作成支援システム１は、作業端末であるタブレット端末２０等の特性に応じた好適なチェックリストの作成を支援する機能を提供する。チェックリスト作成支援システム１は、タブレット端末２０のＯＳや関連アプリ２２等を含む機能を利用する形式のチェックリストを作成する機能を有する。

チェックリスト作成支援システム１は、主に、チェックリスト作成端末である端末１０、及び端末１０で稼動するアプリケーション１００により構成される。本実施の形態では、端末１０としてＰＣである。チェックリスト作成者であるユーザは、端末１０を使用して、チェックリストの作成及び管理を含む作業を行う。

端末１０は、制御部１０１、記憶部１０２、入出力部１０３、及び通信部１０４を有する。端末１０は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、入力装置、出力装置、等のハードウェア、及びＯＳ等のソフトウェアを備え、それらにより制御部１０１等の各部を実現する。制御部１０１は、ソフトウェアプログラム処理として、アプリケーション１００を稼動させる。

アプリケーション１００は、チェックリスト作成支援ツールを構成するアプリケーションプログラムである。アプリケーション１００は、作業端末であるタブレット端末２０等の特性や機能に合わせたチェックリストを作成する機能を有する。即ち、アプリケーション１００は、タブレット端末２０等に固有の表現方式や特長に合わせた形式のチェックリストを作成する機能を有する。アプリケーション１００は、作業指示書ファイル５から、チェック項目の抽出を含む変換により、チェックリストひな型を作成する機能を有する。アプリケーション１００は、ユーザの編集操作により作成されたチェックリストのチェック項目データ等を管理する機能を有する。アプリケーション１００は、完成したチェックリストを、作業支援システム２のタブレット端末２０に出力する機能を有する。チェックリストは、タブレット端末２０での作業用のファイルであり、タブレット端末２０で実行可能な形式のファイルである。

記憶部１０２は、メモリやストレージ等で実現され、アプリケーション１００が扱う各種のデータを記憶する。記憶部１０２は、記憶するデータとして、作業手順書ファイル５、ポリシー情報６、チェック項目ライブラリ７、チェックリストライブラリ８、チェック項目４０、候補チェックリスト４１、選択チェックリスト４２、チェックリスト４３、等を含む。なお、各種のデータは、端末２０とは別のサーバやストレージ等の装置に記憶されても構わない。その場合、端末２０は、必要に応じてその装置にアクセスして読み書きを行う。

入出力部１０３は、入力装置や出力装置が接続される入出力インタフェースを含み、アプリケーション１００に対応したＧＵＩ画面を提供する機能を有する。ユーザは、入出力部１０３を通じてＧＵＩ画面に対して入出力操作を行う。ＧＵＩ画面は、作業手順書ファイル５、チェック項目４０、候補チェックリスト４１、選択チェックリスト４２、チェックリスト４３、ポリシー情報６、チェック項目ライブラリ７、等の各種の情報を表示する画面を含む。ユーザは、画面で各種の情報の内容を確認でき、チェックリスト等の編集作業が可能である。

通信部１０４は、通信インタフェースを含み、通信処理を行う。通信部１０４は、チェックリストの出力の際、タブレット端末２０の通信部２０４との間で通信処理を行う。

作業支援システム２は、対象システム３に対するチェックリストを用いた作業を支援する情報処理を行う。作業支援システム２は、チェックリスト作成支援システム１から出力されたチェックリストをチェックリストファイル２１として入力し、このチェックリストファイル２１を実行して画面にチェックリストの内容を表示する。作業支援システム２は、チェックリスト作業者であるユーザによるチェックリスト作業を支援する機能を有する。

作業支援システム２は、主に、作業端末であるタブレット端末２０、及びタブレット端末２０で稼動するソフトウェアにより構成される。タブレット端末２０は、携帯端末である。本実施の形態では、作業端末として特にタブレット端末２０を用いる。チェックリスト作業者であるユーザは、タブレット端末２０を所持して移動しながら、対象システム３に対する作業を行うことができる。ユーザは、タブレット端末２０の画面に表示されるチェックリストを見ながら、チェックを含む作業を行う。

タブレット端末２０は、制御部２０１、記憶部２０２、入出力部２０３、及び通信部２０４を有する。タブレット端末２０は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、入力装置、出力装置等のハードウェア、及びＯＳ等のソフトウェアを備え、それらにより制御部２０１等の各部を実現する。タブレット端末２０は、入出力装置としてタッチパネルを含み、タッチパネルに表示される画面でユーザのタッチ入力操作を受け付ける。

制御部２０１は、ソフトウェアプログラム処理として、ＯＳや関連アプリ２２を含むプログラムを稼動させる。制御部２０１は、全体を制御し、チェックリスト作業を支援する処理を行う。制御部２０１は、ユーザの作業の際、ユーザの操作に基づいて、チェックリストファイル２１を実行し、画面にチェックリストの内容を表示する。制御部２０１は、その際、チェック項目に応じて自動的に関連アプリ２２を実行する。制御部２０１は、画面のチェックリストに対するユーザ入力操作を受けて、チェック項目毎に、作業及びチェックの結果を記録し、チェックリストファイル２１の内容を更新する。例としては、チェック項目毎に、エビデンス情報を含む結果情報の記録が行われる。チェック項目の結果が正常であった場合、そのチェック項目がチェック済み状態として消し込み処理される。

記憶部２０２は、メモリやストレージ等で実現され、タブレット端末２０のソフトウェアが扱う各種のデータを記憶する。記憶部２０２は、記憶するデータとして、チェックリストファイル２１を含む。入出力部２０３は、入力装置や出力装置が接続される入出力インタフェースを含み、ＧＵＩ画面を提供する機能を有する。ユーザは、入出力部２０３を通じてＧＵＩ画面に対して入出力操作を行う。ＧＵＩ画面は、チェックリストファイル２１によるチェックリストを表示する画面を含む。

通信部２０４は、通信インタフェースを含み、通信処理を行う。通信部２０４は、端末１０の通信部１０４との間で通信処理を行う。また、通信部２０４は、対象システム３の通信網３０及び機器３１に対する通信処理を行う。タブレット端末２０は、例えば作業に係わるコマンドを、通信部２０４を通じて対象の機器３１へ送信する。機器３１は、受信したコマンドに従って処理を実行し、実行結果情報を応答する。

関連アプリ２２は、タブレット端末２０に備える各種のアプリであり、チェックリスト作業の支援に用いるために、チェック項目に関連付けて設定することができる。関連アプリ２２は、例えば、カメラ、バーコードリーダ、Ｗｅｂブラウザ等がある。

作業手順書ファイル５は、インポート対象及びチェックリスト作成元となる作業手順書のデータファイルである。作業手順書ファイル５は、従来の作業手順書と同じ形式のものが適用可能である。後述の図４に、作業手順書ファイル５の具体例を示す。

ポリシー情報６は、作業手順書ファイル５からチェック項目等を抽出するためのチェック項目抽出ポリシー等の情報を含む設定情報である。ポリシー情報６は、ユーザにより設定可能となっている。後述の図５に、ポリシー情報６の具体例を示す。

チェック項目ライブラリ７は、チェックリストを作成するために部品として使用可能であるチェック項目データが登録されている。チェック項目ライブラリ７には、チェック項目データが基本的に自動的に登録され蓄積される。また、ユーザは、チェック項目ライブラリ７にチェック項目データを設定によって登録可能である。後述の図６に、チェック項目ライブラリ７の具体例を示す。

チェックリストライブラリ８は、完成版のチェックリスト４３のデータが登録されている。ユーザは、完成版のチェックリスト４３を、適宜、チェックリストライブラリ８に、名前や対象システム等の情報と共に登録できる。また、ユーザは、チェックリストライブラリ８に登録されているチェックリスト４３を選択して読み出して利用できる。ユーザは、読み出したチェックリスト４３をそのまま作業端末へ出力することもできるし、読み出したチェックリスト４３を編集して新たなチェックリストを作成することもできる。

チェック項目４０は、作業手順書ファイル５から抽出されたチェック項目を示す。候補チェックリスト４１は、抽出されたチェック項目４０に基づいてアプリケーション１００により作成された、編集の候補となるチェックリストであり、チェックリストひな型に対応する。選択チェックリスト４２は、候補チェックリスト４１の中からユーザにより選択された候補チェックリストであり、チェックリストひな型に対応する。チェックリスト４３は、選択チェックリスト４２を元に、ユーザにより編集されたチェックリストを示す。端末１０は、完成したチェックリスト４３を、チェックリストファイル２１として、タブレット端末２０へ出力する。

チェックリストファイル２１は、端末１０からタブレット端末２０へ出力されたチェックリスト４３であって、チェックリスト作業者であるユーザが使用して作業を行うためのチェックリストである。タブレット端末２０は、端末１０からのチェックリストファイル２１を記憶部２０２に格納する。

上記作業端末の特性や機能とは、作業端末が持つハードウェア及びソフトウェアを含む。上記タブレット端末２０に固有の表現方式や特長とは、ＯＳや関連アプリ２２の機能を含む。タブレット端末２０に固有の表現方式としては、タッチパネルの画面にチェックリストの情報を表示し、当該画面でユーザによるタッチ入力操作を受け付けることが挙げられる。また、作業端末の機能として、音声読み上げ機能が挙げられる。この機能は、チェック項目の作業内容等を音声で読み上げてユーザに出力する機能である。

また、作業端末の表現方式として、画面にチェックリストをウィザード形式で表示することが挙げられる。この方式では、チェックリストの一連の複数のチェック項目を、画面にチェック項目単位で１つずつ順次に表示し、ユーザの入力操作に応じて次のチェック項目の情報を表示するように制御する。

また、関連アプリ２２を用いた例として、チェック項目に応じてカメラを用いてエビデンス情報として画像を取得し入力することが挙げられる。また、別の例として、チェック項目に応じて、バーコードリーダを用いて、ＩＤ等の情報をバーコードとして入出力することが挙げられる。

［概要］
図１で、チェックリスト作成支援システム１の端末１０のアプリケーション１００における主な機能や処理等の概要として、以下のようなステップ（１）〜（６）を有する。

（１） チェックリスト作成者であるユーザは、チェックリスト作成作業の際、チェックリスト作成支援システム１の端末１０でアプリケーション１００を起動する。ユーザは、外部から対象の作業手順書ファイル５をインポートして処理対象としてセットする。アプリケーション１００は、セットされた作業手順書ファイル５を対象に以下の処理を行う。

（２） アプリケーション１００は、作業手順書ファイル５から、ポリシー情報６に基づいて、作業手順に対応したチェック項目を抽出する。抽出するチェック項目は、チェックリストの作成及び編集のために必要なチェック項目である。そのために、アプリケーション１００は、作業手順書ファイル５に記載の作業手順の作業内容の文から、ポリシー情報６に記載のキーワードを含む条件で検索する。アプリケーション１００は、作業内容の文においてキーワードが合致した場合、その該当するキーワードに関連付けられているチェック項目を、チェック項目４０として抽出する。また、その際、アプリケーション１００は、ポリシー情報６でキーワード及びチェック項目に関連付けられている関連アプリがある場合には、その関連アプリの情報についても抽出する。

（３） アプリケーション１００は、上記抽出したチェック項目４０を、候補件数分、入出力部１０３を通じてＧＵＩ画面に表示する。この際、特に、アプリケーション１００は、抽出された複数のチェック項目の組合せにより、候補チェックリスト４１を構成して表示する。ユーザは、画面に表示された候補チェック項目や候補チェックリスト４１の中から、編集のために採用する候補チェック項目を含む候補チェックリスト４１を選択する。

（４） アプリケーション１００は、ユーザにより選択された候補チェック項目を含む候補チェックリスト４１について、チェック項目ライブラリ７の対応するチェック項目データを用いて、チェックリストひな型を構成し、選択チェックリスト４２として、選択チェックリスト４２を含む画面を表示する。

この際、アプリケーション１００は、チェックリストひな型において、作業端末の特性や機能に合わせた以下のような情報を対応させる。この情報として、チェックリスト全体やチェック項目毎の設定情報として、ウィザード形式表示や音声読み上げ形式等の設定情報がある。また、この情報として、各種の関連アプリ２２の動作の制御情報がある。アプリケーション１００は、ポリシー情報６やチェック項目ライブラリ７に基づいて、チェックリストひな型に、チェック項目毎に上記情報を対応付けて設定する。

（５） ユーザは、ＧＵＩ画面で、ひな型である選択チェックリスト４２を元に、適宜、チェック項目やその内容を編集することにより、チェックリスト４３として完成させる。ユーザは、ひな型に対し、チェックリスト全体やチェック項目毎の設定を行う。設定は、タブレット端末２０の各種の機能の適用のオン／オフや、機能毎の詳細設定がある。また、ユーザは、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データを用いながら、適宜、ひな型におけるチェック項目の追加や削除、チェック項目の内容の変更等を行う。ユーザは、チェック項目毎に、作業内容の編集を行うことができる。また、ユーザは、適宜、チェック項目毎に、関連アプリ２２の制御の追加や変更を行うことができる。例えば、ユーザは、チェック項目に応じて特定の関連アプリ２２の起動を設定できる。また、ユーザは、適宜、チェック項目毎に、及びチェック項目間で、分岐やエラー処理等を追加することができる。

（６） アプリケーション１００は、完成したチェックリスト４３を、ユーザの操作に基づいて、作業先の作業端末であるタブレット端末２０へ出力する。また、アプリケーション１００は、ユーザの操作に基づいて、完成版のチェックリスト４３のデータを、チェックリストライブラリ８に登録する。

また、アプリケーション１００は、作業端末へ出力されたチェックリスト４３の内容であるチェック項目等の情報を、自動的に、チェック項目ライブラリ７及びポリシー情報６に反映する。アプリケーション１００は、チェック項目ライブラリ７に、新たに作成されたチェック項目に対応するチェック項目データを追加登録する。また、それに対応して、アプリケーション１００は、ポリシー情報６に、新たに作成されたチェック項目の情報を追加する。

これにより、次回以降のチェックリスト作成時には、前回以前に作成及び更新されたチェック項目が部品として選択利用可能となっている。即ち、次回にユーザがチェックリストを作成する際には、画面に、過去に編集済みのチェック項目が自動的に候補として提示される。例えば、関連アプリ２２の制御等の内容が変更されたチェック項目や、分岐等のチェック項目が候補として表示される。ユーザは、画面でそれらから選択することにより、すぐにチェックリストひな型を作成することができ、チェックリストひな型の編集により新たなチェックリストを容易に作成することができる。

［チェックリスト作成支援システム］
図２は、チェックリスト作成支援システム１、端末１０、及びアプリケーション１００における機能ブロック構成を示す。チェックリスト作成支援システム１は、詳しい処理部として、作業手順書インポート部１１、チェック項目抽出部１２、候補作成表示部１３、選択表示部１４、編集部１５、出力部１６、及び設定部１９を有する。これらの処理部は、アプリケーション１００のプログラム処理により実現される。チェックリスト作成支援システム１は、処理対象データとして、作業手順書ファイル５、ポリシー情報６、チェック項目ライブラリ７、チェックリストライブラリ８、作業端末機能情報９、チェック項目４０、候補チェックリスト４１、選択チェックリスト４２、及びチェックリスト４３、等を有する。

作業手順書ファイル５は、後述の図４のように、作業手順毎に作業内容の情報を含む。ポリシー情報６は、後述の図５のように、キーワード、チェック項目、及び関連アプリ等を関連付ける情報を含む。チェック項目ライブラリ７は、後述の図６のように、チェック項目データとして、チェック項目、作業内容、及び関連アプリ制御情報等を関連付ける情報を含む。

作業端末機能情報９には、作業端末が持つ機能の情報が登録されている。本実施の形態では、作業端末機能情報９には、作業端末の機能の情報として、タブレット端末２０の関連アプリ２２の情報が登録されている。ユーザは、設定部１９を通じた設定により、作業端末機能情報９に情報を登録できる。作業端末機能情報９は、ポリシー情報６とリンクしている。ポリシー情報６の中の関連アプリ情報は、作業端末機能情報９に基づいて設定されている。

作業手順書インポート部１１は、入出力部１０３によるＧＵＩ画面を通じて、ユーザの操作に基づいて、外部から作業手順書ファイル５をインポートし、記憶部１０２内に格納する。

チェック項目抽出部１２は、作業手順書ファイル５から、ポリシー情報６のキーワードに基づいて、当該キーワードに関連付けられたチェック項目４０等を抽出する。

候補作成表示部１３は、抽出されたチェック項目４０を用いて、候補チェック項目を含む候補チェックリスト４１を構成し、候補チェックリスト４１を含む画面をユーザに表示する。候補作成表示部１３は、候補チェックリスト４１を構成して表示する際、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データを使用してもよい。候補作成表示部１３は、複数の候補チェック項目の組合せにより、複数の候補チェックリスト４１を作成する。

選択表示部１４は、画面の候補チェックリスト４１の中からユーザにより選択された候補チェックリストを、編集用のひな型である選択チェックリスト４２として構成し、選択チェックリスト４２を含む画面をユーザに表示する。選択表示部１４は、画面の候補チェックリスト４１の候補チェック項目の中からユーザにより候補チェック項目が選択された場合には、その選択された候補チェック項目により選択チェックリスト４２を構成する。選択表示部１４は、選択チェックリスト４２を構成して画面に表示する際、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データを使用する。

編集部１５は、画面でのユーザの操作に基づいて、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データを用いながら、ひな型である選択チェックリスト４２の内容を編集し、編集中の状態や完成した状態のチェックリスト４３を表示する。編集部１５は、ユーザの操作に基づいて、チェックリスト全体の設定や、チェック項目毎の関連アプリ２２等の設定を行う。また、編集部１５は、ユーザの操作に基づいて、チェック項目の追加や削除、チェック項目の内容の情報の変更、等を行う。

出力部１６は、完成したチェックリスト４３を、ユーザの操作、出力指示に基づいて、通信部１０４を通じて、タブレット端末２０へ出力する。また、出力部１６は、ユーザの操作に基づいて、そのチェックリスト４３を、チェックリストライブラリ８に登録する。また、出力部１６は、出力されたチェックリスト４３の内容を、チェック項目ライブラリ７及びポリシー情報６に反映する。出力部１６は、出力されたチェックリスト４３の内容において、既存のチェック項目ライブラリ７のチェック項目データに対して異なる新たなチェック項目がある場合には、そのチェック項目のデータを、チェック項目ライブラリ７に追加登録する。また、出力部１６は、そのチェック項目の情報を、ポリシー情報６にも追加設定する。

設定部１９は、ユーザの操作に基づいて、ＧＵＩ画面で、作業端末機能情報９やポリシー情報６やチェック項目ライブラリ７の内容の初期設定を行う。また、ユーザは、設定部１９を通じて、随時、ＧＵＩ画面で、作業端末機能情報９やポリシー情報６やチェック項目ライブラリ７の内容の確認や設定更新が可能である。

［処理フロー］
図３は、チェックリスト作成支援システム１の処理フローを示す。以下、図３のステップS101〜S113を説明する。

（S101） 予め、設定部１９を通じて、ユーザの操作に基づいて、ポリシー情報６やチェック項目ライブラリ７が初期設定されている。チェック項目ライブラリ７には最初何も登録されていなくても構わない。アプリケーション１００の作業手順書インポート部１１は、ユーザの操作に基づいて、外部から作業手順書ファイル５をインポートする。作業手順書ファイル５がインポート済みである場合、この手順は省略可能である。

（S102） アプリケーション１００は、チェック項目抽出部１２により、作業手順書ファイル５から、ポリシー情報６に基づいて、チェック項目等の情報を抽出する。そのために、アプリケーション１００は、作業手順書ファイル５に記載されている一連の複数の作業手順における作業手順項目毎に、S102〜S108の処理を繰り返す。

（S103） まず、チェック項目抽出部１２は、作業手順項目毎に、ポリシー情報６に記載のキーワードを検索し、作業手順項目の作業内容の文の中から、合致するキーワードを抽出する。

例えば、後述の図４のように、作業手順書ファイル５の中の「作業内容」列に記載の文がある。作業手順及び作業内容の例は以下である。下記「手順１」等は、作業手順項目番号に対応する。下記の鉤括弧「」内は、作業内容を表すテキストである。

手順１：「チェック対象がMC0123であることを確認する。」
手順２：「ランプが緑色かを確認する。」
手順３：「下記リンク先のチェック対象とあっているかを確認する。」。

また、例えば、図５のように、ポリシー情報６には、「キーワード」列にキーワードとして“チェック対象”、“ランプ”、“リンク”等が登録されている。この場合、例えば「手順１」の作業内容のテキストからは、キーワード“チェック対象”等が抽出される。

（S104） また、チェック項目抽出部１２は、作業手順書ファイル５の中から、作業手順項目毎に、作業図画像等の、チェックリスト内に記載すべき情報が含まれている場合には、その作業図画像等の情報を抽出する。図４の作業手順書ファイル５の例では、「作業図」列の作業図画像が抽出される。

（S105） チェック項目抽出部１２は、S103で抽出したキーワードに基づいて、ポリシー情報６で当該キーワードに関連付けられているチェック項目及び関連アプリを特定し、そのチェック項目及び関連アプリの情報を抽出する。

上記例では、作業手順項目及びキーワード毎に、下記のようなチェック項目及び関連アプリの情報が抽出される。なお、「Ａ１」等はチェック項目の識別情報を示す。

手順１：“チェック対象”：チェック項目＝チェック項目Ａ１、関連アプリ＝バーコードリーダ
手順２：“ランプ”：チェック項目＝チェック項目Ｂ１、関連アプリ＝カメラ
手順３：“リンク”：チェック項目＝チェック項目Ｗ１、関連アプリ＝Ｗｅｂブラウザ
手順４：“チェック対象”：チェック項目＝チェック項目Ａ１、関連アプリ＝バーコードリーダ。

（S106） チェック項目抽出部１２は、S103での１つの作業手順項目の作業内容の文の中から複数のキーワードが抽出されたかどうかを判断する。１つの作業手順項目の中に複数のキーワードを含む場合（S106−Ｙ）には、S107へ進み、それ以外の場合（S106−Ｎ）には、S108へ進む。

（S107） チェック項目抽出部１２は、１つの作業手順項目の作業内容について、１項目１チェック形式となるように、該当する複数のキーワードにおけるキーワード毎に分割し、複数のチェック項目として作成する。

上記例では、「手順３」については、キーワードとして“リンク”と“チェック対象”との２つが合致する。そのため、チェック項目抽出部１２は、「手順３」については、リンクを確認するためのチェック項目であるチェック項目Ｗ１と、チェック対象を確認するためのチェック項目であるチェック項目Ａ１とに分ける。なお、上記例では、「手順１」と「手順３」とで同じキーワードを含むので、同じ識別情報を持つ「チェック項目Ａ１」が抽出されているが、抽出後には各チェック項目を区別及び識別できるように異なる識別情報が設定される。

（S108） S108は、繰り返し処理の終了を示し、次の作業手順項目がある場合にはS102へ戻る。全ての作業手順項目の処理後、S109へ進む。この時点で、１つ以上のチェック項目４０が得られる。

（S109） アプリケーション１００の候補作成表示部１３は、S108までで得られた１つ以上のチェック項目４０のそれぞれに対応するチェック項目データを、チェック項目ライブラリ７から読み出す。候補作成表示部１３は、１つ以上のチェック項目４０を候補チェック項目として含む候補チェックリスト４１を構成し、候補チェックリスト４１を含むページを作成し、そのページによる画面をユーザに表示する。この際、特に、候補作成表示部１３は、複数のチェック項目の組合せにより複数の候補チェックリスト４１を作成する。

上記例では、例えば下記のように候補チェック項目を含む候補チェックリストが構成される。「＃１」等は候補チェックリストの識別番号を示す。詳しくは後述の図７及び図８で説明する。

候補チェックリスト＃１： チェック項目Ａ１，チェック項目Ｂ１，チェック項目Ｗ１，チェック項目Ａ１
候補チェックリスト＃２： チェック項目Ａ１，チェック項目Ｂ１，チェック項目Ｗ１，チェック項目Ｃ１
候補チェックリスト＃３： チェック項目Ａ１，チェック項目Ｂ１，チェック項目Ｗ１，チェック項目Ｄ１。

（S110） アプリケーション１００の選択表示部１４は、画面の候補チェック項目を含む候補チェックリスト４１の中からユーザにより編集用に選択されたものを、選択チェックリスト４２とし、選択チェックリスト４２を含む画面を表示する。ユーザは、画面で、編集に有用な候補チェック項目を含む候補チェックリスト４１を自由に選択する。

（S111） 選択表示部１４は、S110で選択された選択チェックリスト４２を構成して画面に表示する際、チェック項目ライブラリ７から読み出した、候補チェック項目に対応したチェック項目データを用いる。このチェック項目データは、チェック項目毎に関連付けられた関連アプリ制御情報等の情報を含む。選択表示部１４は、読み出したチェック項目データを用いて、チェックリストひな型である選択チェックリスト４２を作成する。このチェックリストひな型は、内容及び構造としては、複数のチェック項目が、階層構造を含め、所定の順序で接続されたフローを含む。

選択表示部１４は、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データの記載に基づいて、例えばチェックリスト全体に、ウィザード形式表示機能のオン等を設定する。また、選択表示部１４は、チェックリストひな型を作成する際、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データの関連アプリ制御情報に基づいて、チェックリスト全体またはチェック項目毎に、関連アプリ２２の制御情報を設定する。例えば、あるチェック項目には、エビデンス情報記録を支援するために、関連アプリとしてカメラが関連付けられている。その場合、選択表示部１４は、チェックリストひな型のそのチェック項目に、そのチェック項目の表示の際にそのカメラを自動的に起動させるための制御情報を記述する。

（S112） アプリケーション１００の編集部１５は、画面で、ユーザの操作に基づいて、ひな型である選択チェックリスト４２の内容を編集し、チェックリスト４３を完成させる。ユーザは、編集作業として、チェックリストひな型に対し、適宜、設定の変更を行い、チェック項目の追加や削除や内容の変更を行い、チェック項目毎に関連アプリの追加や削除や変更を行う。また、ユーザは、チェック項目の編集として、適宜、分岐のチェック項目の追加や、エラー処理を含むチェック項目の追加を行う。

ユーザは、チェック項目ライブラリ７に登録されている各種のチェック項目データを選択利用して、ひな型の編集が可能である。編集部１５は、画面に、チェック項目ライブラリ７のチェック項目データを表示し、ユーザの操作に応じて、チェック項目データを選択し、選択されたチェック項目データを、ひな型に追加する。ユーザは、各種のチェック項目データから、関連アプリが設定済みのチェック項目等を選択利用できる。また、同じ種別のチェック項目でも、内容が異なるものが登録可能となっているので、ユーザは、内容が異なるチェック項目を選択利用できる。

ユーザは、ひな型に対し、チェック項目を追加する場合、画面で、チェック項目を追加する箇所を選択操作し、チェック項目の新規追加、あるいはチェック項目ライブラリ７に登録済みのチェック項目の追加を指定する。編集部１５は、指定された箇所に、指定されたチェック項目を追加する。ユーザは、追加されたチェック項目の内容を適宜編集する。

ユーザは、ひな型のチェック項目に関連アプリの動作を追加する場合、画面内のチェック項目を選択操作し、関連アプリ追加の旨のコマンドを選択操作する。編集部１５は、選択操作に応じて、作業端末機能情報９等に基づいて、画面に、選択利用可能である関連アプリの情報を表示する。ユーザは、画面に表示された関連アプリの情報の中から、当該チェック項目に設定したい関連アプリを選択操作する。アプリケーション１００は、選択された関連アプリの制御情報を、当該チェック項目に設定する。

ユーザは、ひな型のチェック項目に分岐先のチェック項目を作成したい場合、画面で、対象のチェック項目等を選択操作し、分岐のコマンド、または分岐先のチェック項目を選択操作する。編集部１５は、選択操作に応じて、対象のチェック項目から分岐先のチェック項目を作成し表示する。ユーザは、適宜、分岐先のチェック項目の内容を編集する。

上記例の「候補チェックリスト＃１」を編集する場合、編集後の状態は、例えば下記のようになる。詳しくは後述の図１０で説明する。

候補チェックリスト＃１：
チェック項目Ａ１→チェック項目Ａ２（対象情報１），
チェック項目Ｂ１→チェック項目Ｂ２（分岐），
チェック項目Ｗ１→チェック項目Ｗ２（エラー処理），
チェック項目Ａ１→チェック項目Ａ３（対象情報２）。

上記例では、チェック項目Ａ１の編集後の状態を、区別のためチェック項目Ａ２としている。チェック項目Ａ２の内容は「対象情報１」を含み、チェック項目Ａ３の内容は「対象情報１」とは異なる「対象情報２」を含む。チェック項目Ｂ２は、分岐が追加されたものである。チェック項目Ｗ２は、エラー処理が追加されたものである。

（S113） アプリケーション１００の出力部１６は、ユーザの操作、出力指示に基づいて、完成版のチェックリスト４３を、チェックリストファイル２１として、作業先の作業端末であるタブレット端末２０へ出力する。また、出力部１６は、そのチェックリスト４３を、名前等の情報と共に、チェックリストライブラリ８に登録する。また、出力部１６は、そのチェックリスト４３における新たに作成されたチェック項目の情報を、チェック項目ライブラリ７及びポリシー情報６に反映する。出力部１６は、そのチェックリスト４３のチェック項目のうち、チェック項目ライブラリ７に登録済みのチェック項目とは異なるチェック項目がある場合に、そのチェック項目を、関連アプリ制御情報等の関連付け情報と共に、チェック項目データとして登録する。また、出力部１６は、チェック項目ライブラリ７に新たに登録したチェック項目の情報を、ポリシー情報６に、キーワード等の関連付け情報と共に設定する。

上記例では、反映後のチェック項目ライブラリ７には、下記のような情報が追加される。詳しくは後述の図１１で説明する。

チェック項目Ａ２：作業内容（対象情報１）：バーコードリーダ
チェック項目Ｂ２：作業内容（……）：カメラ：分岐有り（Ｂ１，ＢＸ１，ＢＸ２）
チェック項目Ｗ２：作業内容（……）：Ｗｅｂブラウザ：エラー処理有り（Ｗ１Ｅ１）
チェック項目Ａ３：作業内容（対象情報２）：バーコードリーダ。

上記例で、「分岐有り（Ｂ１，ＢＸ１，ＢＸ２）」は、チェック項目Ｂ２の中に分岐があり、分岐元がチェック項目Ｂ１であり、分岐先がチェック項目ＢＸ１及びＢＸ２であることを示す。また、「エラー処理有り（Ｗ１Ｅ１）」は、チェック項目Ｗ２にエラー処理があり、エラー処理を行う場合のチェック項目がチェック項目Ｗ１Ｅ１であることを示す。

また、対応して、反映後のポリシー情報６には、下記のような情報が追加される。詳しくは後述の図１１で説明する。

Ｎ＋１：“チェック対象”，“MC0123”：バーコードリーダ：チェック項目Ａ２
Ｎ＋２：“チェック対象”，“0123456”：バーコードリーダ：チェック項目Ａ３
Ｎ＋３：“ランプ”，“分岐”：カメラ：チェック項目Ｂ２
Ｎ＋４：“リンク”，“エラー”：Ｗｅｂブラウザ：チェック項目Ｗ２。

上記「Ｎ＋１」等は行番号を示す。例えば「Ｎ＋３」の行は、チェック項目Ｂ２に関する追加例であり、キーワードとしては “ランプ”に加えて“分岐”が追加されている。「Ｎ＋４」の行は、チェック項目Ｗ２に関する追加例であり、キーワードとしては “リンク”に加えて“エラー”が追加されている。

［作業手順書ファイル］
図４は、作業手順書ファイル５の構成例を示す。図４の作業手順書ファイル５の表は、「タイトル」、「開始時間」、「対象システム」等の情報を含み、列として、「作業手順項目番号」、「作業図（画像）」、「作業内容」、「チェック者」、「日付」等を含む。「タイトル」は作業手順書の名称を示す。「開始時間」は、作業の開始時間を示す。「対象システム」は作業対象となる対象システム３や機器３１を示す。

「作業手順項目番号」は、一連の作業手順における作業手順項目毎の識別番号を示し、作業を実施すべき順序に従って付与されている。「作業図（画像）」は、当該作業手順において参照すべき作業図の画像がある場合に設定されている。「作業内容」は、当該作業手順における作業内容を表す文、テキストである。「チェック者」は、当該作業手順に対応したチェック項目におけるチェックを含む作業を行うユーザの情報を記入する欄を示す。「日付」は、当該作業手順に対応したチェック項目におけるチェックを含む作業が実施された日付を記入する欄を示す。

［ポリシー情報］
図５は、ポリシー情報６の構成例を示す。図５のポリシー情報６の表は、列として、＃で示す番号、「キーワード」、「関連アプリ」、「チェック項目（チェック項目ＩＤ）」を有する。＃で示す番号は、説明上の行番号である。「キーワード」は、作業手順書ファイル５から情報を抽出するために設定されたキーワードを示す。「関連アプリ」は、「キーワード」に関連付けて設定された関連アプリの情報を示す。「チェック項目（チェック項目ＩＤ）」は、「キーワード」及び「関連アプリ」に関連付けられたチェック項目の情報であり、チェック項目ライブラリ７に登録されているチェック項目ＩＤを示す。

図５の上側の表は、初期設定例を示し、図５の下側の表は、反映後に追加される情報の例を示す。

［チェック項目ライブラリ］
図６は、チェック項目ライブラリ７の構成例を示す。図６のチェック項目ライブラリ７の表は、列として、＃で示す番号、「チェック項目ＩＤ」、「チェック項目（作業内容）」、「関連アプリ制御情報」、「分岐」、「エラー処理」等を有する。＃で示す番号は、説明上の行番号である。「チェック項目ＩＤ」は、チェック項目の識別情報を示す。「チェック項目（作業内容）」は、当該チェック項目における作業内容を表す文、テキストを示す。「関連アプリ制御情報」は、当該チェック項目に関連付けられた関連アプリ２２の識別情報や、その動作の制御情報を示す。制御情報は、図示しないが、例えば起動や停止等の動作を作業端末のソフトウェアに指示する情報である。「関連アプリ制御情報」は、言い換えると、作業端末機能及びその機能の制御情報である。「分岐」は、チェック項目に分岐が有る場合に設定される情報を示す。「エラー処理」は、チェック項目にエラー処理が有る場合に設定される情報を示す。

図６の上側の表は、初期設定例を示し、図６の下側の表は、反映後に追加される情報の例を示す。なお、チェック項目ライブラリ７には、その他の管理情報として、「チェック項目種別」等が設けられてもよい。「チェック項目種別」は、チェック項目をカテゴリで分類したものである。

［ウィザード形式表示］
ウィザード形式表示等について補足する。チェックリスト作成支援システム１のアプリケーション１００は、ウィザード形式及び１項目１チェック形式のチェックリストを作成する。作業端末は、そのチェックリストを実行してウィザード形式及び１項目１チェック形式で表示する。ここでいうウィザード形式は、対話型で操作可能な形式であり、チェックリストの一連の複数のチェック項目について、ユーザの作業進行状況及び入力操作に応じて、画面に、ユーザが現在着目すべきである１つのチェック項目の情報を表示する。１つのチェック項目の情報は、作業及びチェックの内容や指示、説明、状態、質問等の情報を含む。また、画面内には、「次へ進む」ボタンや、「中止する」ボタン等が表示される。ユーザは、あるチェック項目の情報に従い、エビデンス情報記録等を含む作業を行い、問題無い場合には「次へ進む」ボタンを押す。これにより、次のチェック項目の情報が画面に表示される。チェック項目の「次へ進む」ボタン押下により、そのチェック項目は、管理上、チェック済み状態として消し込み処理される。

また、ウィザード形式表示では、１項目１チェック形式のチェックリストが表示される。作業手順書の１つの作業手順の中に複数の作業内容が混在している場合でも、アプリケーション１００により１項目１チェック形式となるように、複数のチェック項目を含むチェックリストとして作成されている。作業端末の画面では、１つのチェック項目毎に概ね１つの作業内容となるように表示される。ユーザの操作としては、チェックリストを起動してウィザード形式の画面のチェック項目の内容に従って順次に作業を行えばよい。

［チェック項目抽出及び候補チェックリスト作成表示］
図７は、図２のチェック項目抽出部１２による図３のS103等に対応した、チェック項目４０等の抽出処理例、及び、図３の候補作成表示部１３による図３のS109等に対応した、候補チェックリスト４１の作成表示処理例を示す。

まず、キーワード抽出例７０１は、S103に対応したキーワード抽出例を示す。図４のような作業手順書ファイル５の「手順１」〜「手順３」の作業内容の場合、それらの作業内容の文から、キーワード抽出例７０１に示すキーワードが抽出される。下線付きの部分がキーワードに該当する部分を示す。例えば、「手順１」の作業内容では、“チェック対象”や“確認”が該当する。この該当するキーワードに基づいて、抽出チェック項目７０２に示すように、チェック項目４０が抽出される。例えば、「手順１」からは、キーワード“チェック対象”に関連付けられた「チェック項目Ａ１」が抽出される。同様に、各作業手順項目から、キーワード及びチェック項目が抽出される。

作業内容に複数のキーワードが含まれている場合、前述の図３のS107のように、キーワード毎に分けて複数のチェック項目として抽出される。例えば、「作業３」の場合、キーワード“ランプ”及び“チェック対象”を含むので、チェック項目Ｗ１とチェック項目Ａ１との２つが抽出される。

次に、抽出チェック項目７０２を用いて、候補チェック項目を含む候補チェックリスト４１が作成される。本実施の形態では、候補チェックリスト７０３に示すように、複数の候補チェック項目の組合せから複数の候補チェックリストが作成される。候補チェックリスト７０３は、例として、前述の「候補チェックリスト＃１」〜「候補チェックリスト＃３」を示す。ユーザは、画面で、候補チェックリスト７０３の中から、採用する候補チェックリストを選択する。

他の実施の形態として、候補チェック項目一覧７０４に示すように、抽出された複数のチェック項目をそのまま候補チェック項目として提示するようにしてもよい。候補チェック項目一覧７０４は、例として、チェック項目Ａ１，Ｂ１，Ｗ１，Ａ１，Ｃ１，Ｄ１といった、抽出された順序での一覧を示す。ユーザは、画面で、候補チェック項目一覧７０４の中から、採用する候補チェック項目を選択する。

候補チェックリスト７０３を表示する方式と、候補チェック項目一覧７０４を表示する方式とについては、ユーザ設定に応じて選択利用可能とする形態としてもよい。

そして、図２の選択表示部１４は、図３のS110で、画面で候補チェックリスト７０３からユーザにより選択された候補チェックリストを、選択チェックリスト４２として構成する。あるいは、選択表示部１４は、画面で候補チェック項目一覧７０４からユーザにより選択された候補チェック項目を用いて、選択チェックリスト４２を構成する。

［候補チェックリスト画面］
図８は、チェックリスト作成支援システム１の画面例として、図３のS109に対応した、候補チェックリスト４１を含む画面の表示例を示す。図８の（Ａ）は、図７の候補チェックリスト７０３に対応した画面例を示す。図８の（Ａ）の画面では、候補チェックリスト毎に、内容である候補チェック項目の情報と共に、選択用のチェックボックスを表示する。ユーザは、選択する候補チェックリストのチェックボックスをオンにする。ユーザは、候補チェックリストの選択後、「選択（決定）」ボタンを押す。

図８の（Ｂ）は、図７の候補チェック項目一覧７０４に対応した画面例を示す。図８の（Ｂ）の画面では、候補チェック項目毎に、選択用のチェックボックスを表示する。ユーザは、選択する候補チェック項目のチェックボックスをオンにし、選択しない候補チェック項目のチェックボックスをオフにする。ユーザは、候補チェック項目の選択後、「選択（決定）」ボタンを押す。

［選択チェックリスト］
図９は、図８の画面を経て選択されたひな型である選択チェックリスト４２の構成例及びそれを含む画面例を示す。図９の例では、選択チェックリスト４２として「候補チェックリスト＃１」である。図９の設定９０１は、「候補チェックリスト＃１」の全体に関する設定情報を示す。この設定項目例として、ウィザード形式表示、音声読み上げの２つを示す。デフォルトでは、ウィザード形式表示がオン状態、音声読み上げがオフ状態に設定されている。

図９の「候補チェックリスト＃１」は、４つのチェック項目から構成され、順に、第１チェック項目であるチェック項目Ａ１、第２チェック項目であるチェック項目Ｂ１、第３チェック項目であるチェック項目Ｗ１、第４チェック項目であるチェック項目Ａ１、を有する。図９の丸囲み数字は、作業指示項目番号に対応した、チェック項目の順序を示す。

第１チェック項目であるチェック項目Ａ１は、関連アプリとしてバーコードリーダが設定されている。チェック項目Ａ１の作業内容は、タブレット端末２０のバーコードリーダを用いて、チェック対象である部品のＩＤを読み取って確認する、という意味の作業内容である。チェック対象の部品は、対象システム３の機器３１に係わる部品である。

第２チェック項目であるチェック項目Ｂ１は、関連アプリとしてカメラが設定されている。チェック項目Ｂ１の作業内容は、タブレット端末２０のカメラを用いて、ランプの色を撮影して、ランプの色が緑色であるかを確認する、という意味の作業内容である。ランプは、対象システム３の機器３１に係わるランプである。

第３チェック項目であるチェック項目Ｗ１は、関連アプリとしてＷｅｂブラウザが設定されている。チェック項目Ｗ１の作業内容は、タブレット端末２０のＷｅｂブラウザを用いて、リンク先ＵＲＬにアクセスし、リンク先のチェック対象とあっているかどうかを確認する、という意味の作業内容である。

第４チェック項目であるチェック項目Ａ１は、第１チェック項目のチェック項目Ａ１と同じ内容である。

［チェックリスト］
図１０は、図９の選択チェックリストである「候補チェックリスト＃１」の編集により完成した状態のチェックリスト４３の構成例及びそれを含む画面例を示す。図１０の設定９０２は、チェックリスト全体に関する設定として、ウィザード形式表示、及び音声読み上げがオン状態に設定されている。

図１０のチェックリストは、大きく４つのチェック項目から構成され、順に、第１チェック項目であるチェック項目Ａ２、第２チェック項目であるチェック項目Ｂ２、第３チェック項目であるチェック項目Ｗ２、第４チェック項目であるチェック項目Ａ３、を有する。なお、区別のため、編集前後で異なるチェック項目ＩＤが付与されている。第１チェック項目は、編集前のＡ１から編集後のＡ２に変更されている。同様に、第２チェック項目はＢ１からＢ２へ、第３チェック項目はＷ１からＷ２へ、第４チェック項目はＡ１からＡ３へ、それぞれ変更されている。

第１チェック項目であるチェック項目Ａ２は、ユーザの編集操作により、作業内容に関して、対象情報が追加されている。この対象情報として、チェック対象である部品のＩＤ＝「MC0123」である。即ち、このチェック項目Ａ１の作業内容は、タブレット端末２０のバーコードリーダを用いて、チェック対象である部品のＩＤを読み取って、そのＩＤが「MC0123」であるかを確認する、という意味の作業内容である。このチェック項目Ａ２の例は、作業内容の詳細である対象情報を、初期設定のポリシー情報６に基づいて自動抽出することが難しいので、ユーザが手動入力で対象情報を設定するという例である。

第２チェック項目であるチェック項目Ｂ２は、ユーザの編集操作により、分岐が追加されている。編集前のチェック項目Ｂ１を分岐元として、分岐先の２つのチェック項目としてチェック項目ＢＸ１，ＢＸ２が追加されている。チェック項目ＢＸ１は、ランプの色が緑色である場合に行う所定の作業を示す。チェック項目ＢＸ２は、ランプの色が赤色である場合に行う所定の作業を示す。チェック項目ＢＸ２は、関連アプリとしてカメラが設定されている。チェック項目Ｂ２の作業内容は、タブレット端末２０のカメラを用いて、ランプの色を撮影して、ランプの色が緑色であるかを確認し、緑色の場合には所定の作業を行い、赤色の場合には所定の作業を行う、という意味の作業内容である。チェック項目ＢＸ２の作業内容は、例えば、カメラを用いてランプの赤色を撮影し、エビデンス情報として記録する、というものである。

第３チェック項目であるチェック項目Ｗ２は、ユーザの編集操作により、エラー処理が追加されている。編集前のチェック項目Ｗ１に対して、エラー処理用のチェック項目Ｗ１Ｅ１が追加されている。チェック項目Ｗ２の作業内容は、チェック項目Ｗ１のリンク先等の確認を行い、その確認の結果がエラーである場合、即ちリンク先のチェック対象と合っていない場合には、チェック項目Ｗ１Ｅ１のエラー処理として、異常の確認等を行う、という意味の作業内容である。

第４チェック項目であるチェック項目Ａ３は、第１チェック項目のチェック項目Ａ２と同じ種別のチェック項目であるが、作業内容として対象情報が異なっている。チェック項目Ａ３における対象情報は、例えば部品のＩＤとして「0123456」である。

［チェックリスト出力］
図１１は、図２の出力部１６による図３のS113に対応した、チェックリスト４３の出力例、及びチェック項目反映処理例等を示す。チェックリスト１１０１は、図１０の完成版のチェックリスト４３の例と対応している。このチェックリスト１１０１がタブレット端末２０に出力される。また、このチェックリスト１１０１をチェックリストライブラリ８に登録可能である。チェックリストライブラリ８に登録する場合、チェックリストライブラリ８の表に、チェックリストの名称やファイルのパス、構成要素のチェック項目ＩＤ
等の情報が登録される。

チェックリスト１１０１の出力と共に、チェックリスト１１０１の内容の更新分が、チェック項目ライブラリ７及びポリシー情報６に反映される。チェック項目データ１１０２は、反映前のチェック項目ライブラリ７に対して新たに追加されるチェック項目データを示し、図６の内容と対応する。本例では、チェック項目Ａ２，Ａ３，Ｂ２，Ｗ２に関するデータが追加されている。図６の下側の表では、チェック項目Ｂ２に関しては、分岐先のチェック項目ＢＸ１，ＢＸ２のデータも追加されている。チェック項目Ｗ２に関しては、エラー処理のチェック項目Ｗ１Ｅ１のデータも追加されている。

チェック項目情報１１０３は、反映前のポリシー情報６に対して追加されるチェック項目情報を示し、図５の内容と対応する。本例では、前述の「Ｎ＋１」〜「Ｎ＋４」の情報が追加されている。例えば「Ｎ＋１」のチェック項目Ａ２に関する情報は、キーワードとして対象情報のＩＤである“MC0123”が追加されている。「Ｎ＋３」のチェック項目Ｂ２に関する情報は、キーワードとして“分岐”が追加されている。「Ｎ＋４」のチェック項目Ｗ２に関する情報は、キーワードとして“エラー”が追加されている。

［効果等］
以上説明したように、実施の形態のチェックリスト作成支援システム１によれば、ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業の支援に関して、チェックリスト作成作業とチェックリスト作業とを含む作業全体の効率向上を実現できる。また、実施の形態のチェックリスト作成支援システム１によれば、作業端末の特性、即ちタブレット端末２０等に固有の表現方式や特長を利用できる形式の好適なチェックリストを、少ない手間で作成することができる。これにより、チェックリストを用いたチェックを含む作業の際、スムーズに実現でき、チェック漏れ等を防止でき、工数低減や時間短縮が実現できる。

実施の形態によれば、タブレット端末２０でのタッチ入力やウィザード形式表示、及び各種の関連アプリ２２を利用する形式のチェックリストを容易に作成できる。タブレット端末２０の機能を用いて、チェック項目毎に、詳細な制御ができる。チェック項目に応じて所定のエビデンス情報を入力させたい場合には、そのチェック項目に、エビデンス情報取得用の関連アプリの動作を設定できる。これにより、作業端末のチェックリストでそのチェック項目が表示された際に自動的にその関連アプリを動作させて、エビデンス情報取得を含む作業を支援できる。よって、不慣れなユーザであっても、作業を間違えずに容易に行うことができ、チェック漏れ等を防止できる。

実施の形態によれば、チェックリスト作成作業により作成されたチェック項目のデータを自動的に反映及び蓄積し、後で再利用可能にする。ユーザは、チェックリスト作成時に、過去の作成済みのチェック項目データを選択利用して、効率的な作成が可能である。例えば、ユーザは、分岐を追加したチェック項目を一旦登録しておけば、次回以降には、分岐が追加されたチェック項目を選択利用できるので、分岐を追加する作業を削減できる。即ち、チェックリスト作成時の工数が削減できる。

実施の形態によれば、作業手順及びチェックリストを、紙ではなく、作業端末の特性に合わせた画面表示データとして固有の細かい制御が可能である。これにより、カラー表記や画像による補足、音声読上げ、各種の関連アプリによる作業支援、等が可能となる。よって、ＩＴ運用作業に熟達していない作業者であっても、容易に作業及びスキル向上が実現できる。

実施の形態によれば、作業手順書の中に複雑な確認等を行う作業手順項目があった場合にも、１項目１チェック形式に変換でき、即ち、よりわかりやすい作業内容によるチェック項目へ分解できる。１項目１チェック形式のチェックリストをウィザード形式で表示できるので、ユーザは、複雑な確認項目に関しても、チェック漏れや作業誤りを防止でき、不慣れな作業者であっても作業効率向上ができる。

［他の実施の形態］
他の実施の形態のチェックリスト作成支援システムとして、以下が挙げられる。

チェックリスト作成支援システム１の端末１０と、作業支援システム２の作業端末とを、１つに統合した形態も可能である。即ち、１つの端末上で、アプリケーション１００によるチェックリスト作成支援と、所定のソフトウェアによるチェックリスト作業支援との両方を行う形態が可能である。本システムは、チェックリスト作成者とチェックリスト作業者とが同じユーザである場合にも適用可能である。

作業端末として、タブレット端末２０に限らず、スマートフォン等、各種が適用可能である。チェックリスト作成支援システム１は、機能や特性が異なる各種の作業端末に対応可能であり、各種の作業端末の機能や特性に合わせた形式のチェックリストを作成することができる。また、端末１０がタブレット端末等の携帯端末である形態や、タブレット端末２０がＰＣ等の端末である形態も可能である。また、複数のタブレット端末２０等の作業端末を設け、複数のユーザが各々の作業端末を用いて各々の作業を行うことも可能である。

アプリケーション１００は、作業端末から、通信処理を通じて、関連アプリ等の機能の情報を収集し、作業端末機能情報９等に登録してもよい。これにより、ポリシー情報６等に関連アプリの情報を設定する際に、作業端末機能情報９から情報を選択して登録することができ、手間が少ない。また、作業端末機能情報９を省略した形態も可能である。

実施の形態は、チェックリスト４３の更新分の情報をチェック項目ライブラリ７及びポリシー情報６に自動的に反映する形態である。これに関する変形例として以下も可能である。出力部１６は、更新分の情報である新たなチェック項目を反映する処理の際に、画面に、反映対象の更新分の情報を表示する。即ち、出力部１６は、画面に、チェック項目ライブラリ７やポリシー情報６にどのような情報が追加されるのかを表す情報、例えば図１１の追加情報であるチェック項目データ１１０２やチェック項目情報１１０３を表示する。ユーザは、画面でその更新分の情報を見て確認でき、それらをそのまま反映しても構わない場合には実行ボタンを押す。また、ユーザは、画面で、更新分の情報のうち、反映するものや反映しないものを選択してから、実行ボタンを押すこともできる。また、ユーザは、画面で、更新分の情報のうち、内容を変更するものを選択し、例えば登録するキーワード等を変更してから、実行ボタンを押すこともできる。

他の変形例として、上記更新分の情報の反映について、チェック項目ライブラリ７のみに対して実行し、ポリシー情報６に対しては実行せずにユーザの手動設定のみとしてもよい。

以上、本発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されず、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。

本発明は、ＩＴ運用業務を行うサービス等に利用可能である。

１…チェックリスト作成支援システム、２…作業支援システム、３…対象システム、５…作業手順書ファイル、６…ポリシー情報、７…チェック項目ライブラリ、８…チェックリストライブラリ、１０…端末、２０…タブレット端末、２１…チェックリストファイル、２２…関連アプリ、３０…通信網、３１…機器、４０…チェック項目、４１…候補チェックリスト、４２…選択チェックリスト、４３…チェックリスト、１００…アプリケーション、１０１…制御部、１０２…記憶部、１０３…入出力部、１０４…通信部、２０１…制御部、２０２…記憶部、２０３…入出力部、２０４…通信部。

Claims (11)

1. ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業を支援するための情報処理を行うチェックリスト作成支援システムであって、
   前記チェックリストの作成を支援する作成支援部と、
   前記チェックリストのチェック項目を構成するためのチェック項目データが登録されているチェック項目ライブラリと、
   ユーザの操作に基づいて、キーワードと前記チェック項目とを関連付ける情報が設定されているポリシー情報と、
   を備え、
   前記作成支援部は、
   作業手順書ファイルの作業手順から、前記ポリシー情報の前記キーワードに該当するキーワードを抽出し、当該キーワードに関連付けられた前記チェック項目を抽出する抽出部と、
   前記抽出されたチェック項目に基づいて、候補チェック項目または候補チェックリストを作成して画面に表示する候補作成表示部と、
   前記ユーザの操作に基づいて、前記候補チェック項目または前記候補チェックリストの中から選択された選択チェック項目または選択チェックリストに基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いて、作業端末で扱う形式のチェックリストひな型を構成して画面に表示する選択表示部と、
   前記ユーザの操作に基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いながら、前記チェックリストひな型の内容を編集し、チェックリストを完成させる編集部と、
   前記ユーザの操作に基づいて、前記完成したチェックリストを前記作業端末へ出力し、当該チェックリストのチェック項目の情報を、前記チェック項目ライブラリに反映する出力部と、
   を有する、チェックリスト作成支援システム。
2. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記ポリシー情報には、前記キーワードと前記チェック項目と前記作業端末のアプリを含む機能とを関連付ける情報が設定されており、
   前記チェック項目ライブラリには、前記チェック項目データとして、前記チェック項目と前記作業端末のアプリを含む機能の制御情報とを関連付ける情報が登録されており、
   前記抽出部は、前記チェック項目の抽出に伴い、当該チェック項目に関連付けられた前記作業端末のアプリを含む機能を抽出し、
   前記選択表示部は、前記チェック項目に応じて前記作業端末のアプリを含む機能の制御情報を含む形式で前記チェックリストひな型を構成し、
   前記編集部は、前記チェックリストひな型における前記作業端末のアプリを含む機能の制御情報を編集し、
   前記出力部は、前記作業端末のアプリを含む機能の制御情報を含む前記チェック項目の情報を、前記チェック項目ライブラリに反映し、
   前記作業端末で前記チェックリストが表示される際には前記チェック項目に応じて前記作業端末のアプリを含む機能が制御される、
   チェックリスト作成支援システム。
3. 請求項２記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記作業端末は、タブレット端末であり、
   前記作業端末の機能として、タッチパネルでの画面表示及びタッチ入力を含み、
   前記作業端末の機能である前記アプリとして、カメラ、バーコードリーダ、Ｗｅｂブラウザを含み、
   前記チェックリストは、前記チェック項目に応じて、前記カメラによる画像入力、前記バーコードリーダによるバーコード情報入出力、または前記Ｗｅｂブラウザによる情報参照を行う形式である、
   チェックリスト作成支援システム。
4. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記作成支援部は、前記チェックリストをウィザード形式で作成し、
   前記ウィザード形式は、一連の複数のチェック項目を、前記ユーザの入力操作に応じて、前記作業端末の画面に、前記チェック項目単位で情報を順次に表示する形式であり、
   前記作業端末の機能は、前記ウィザード形式の前記チェックリストを表示する機能を含む、
   チェックリスト作成支援システム。
5. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記抽出部は、前記作業手順書ファイルの１つの作業手順において、前記ポリシー情報の複数の前記キーワードが該当する場合、１項目１チェック形式になるように、当該キーワード毎に関連付けられた前記チェック項目を用いて、複数のチェック項目として分けて抽出し、
   前記選択表示部は、前記分けて抽出された複数のチェック項目を含むように前記チェックリストひな型を作成する、
   チェックリスト作成支援システム。
6. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記候補作成表示部は、前記抽出された複数のチェック項目の組合せにより、複数の前記候補チェックリストを作成して画面に表示する、
   チェックリスト作成支援システム。
7. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記候補作成表示部は、前記抽出された複数のチェック項目の一覧により、複数の前記候補チェック項目を作成して画面に表示し、
   前記選択表示部は、前記画面の前記複数の候補チェック項目の中から前記ユーザにより選択された前記選択チェック項目を用いて前記チェックリストひな型を構成する、
   チェックリスト作成支援システム。
8. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   前記作成支援部は、作業手順書入力部を有し、
   前記作業手順書入力部は、前記ユーザの操作に基づいて、外部から前記作業手順書ファイルを入力する、
   チェックリスト作成支援システム。
9. 請求項１記載のチェックリスト作成支援システムにおいて、
   チェックリストライブラリを有し、
   前記出力部は、前記ユーザの操作に基づいて、前記完成したチェックリストを、前記チェックリストライブラリに登録し、
   前記編集部は、前記ユーザの操作に基づいて、前記チェックリストライブラリに登録されている前記チェックリストから選択して利用する、
   チェックリスト作成支援システム。
10. ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業を支援するための情報処理を行うチェックリスト作成支援システムにおけるチェックリスト作成支援方法であって、
    前記チェックリスト作成支援システムは、
    前記チェックリストの作成を支援する作成支援部と、
    前記チェックリストのチェック項目を構成するためのチェック項目データが登録されているチェック項目ライブラリと、
    ユーザの操作に基づいて、キーワードと前記チェック項目とを関連付ける情報が設定されているポリシー情報と、
    を備え、
    前記チェックリスト作成支援方法は、前記作成支援部で実行されるステップとして、
    作業手順書ファイルの作業手順から、前記ポリシー情報の前記キーワードに該当するキーワードを抽出し、当該キーワードに関連付けられた前記チェック項目を抽出する抽出ステップと、
    前記抽出されたチェック項目に基づいて、候補チェック項目または候補チェックリストを作成して画面に表示する候補作成表示ステップと、
    前記ユーザの操作に基づいて、前記候補チェック項目または前記候補チェックリストの中から選択された選択チェック項目または選択チェックリストに基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いて、作業端末で扱う形式のチェックリストひな型を構成して画面に表示する選択表示ステップと、
    前記ユーザの操作に基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いながら、前記チェックリストひな型の内容を編集し、チェックリストを完成させる編集ステップと、
    前記ユーザの操作に基づいて、前記完成したチェックリストを前記作業端末へ出力し、当該チェックリストのチェック項目の情報を、前記チェック項目ライブラリに反映する出力ステップと、
    を有する、チェックリスト作成支援方法。
11. ＩＴ運用業務に係わるチェックリストを用いた作業を支援するための情報処理を行うチェックリスト作成支援システムに前記情報処理を実行させるチェックリスト作成支援プログラムであって、
    前記チェックリスト作成支援システムは、
    前記チェックリストの作成を支援する作成支援部と、
    前記チェックリストのチェック項目を構成するためのチェック項目データが登録されているチェック項目ライブラリと、
    ユーザの操作に基づいて、キーワードと前記チェック項目とを関連付ける情報が設定されているポリシー情報と、
    を備え、
    前記チェックリスト作成支援プログラムは、前記作成支援部に実行させる処理として、
    作業手順書ファイルの作業手順から、前記ポリシー情報の前記キーワードに該当するキーワードを抽出し、当該キーワードに関連付けられた前記チェック項目を抽出する抽出処理と、
    前記抽出されたチェック項目に基づいて、候補チェック項目または候補チェックリストを作成して画面に表示する候補作成表示処理と、
    前記ユーザの操作に基づいて、前記候補チェック項目または前記候補チェックリストの中から選択された選択チェック項目または選択チェックリストに基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いて、作業端末で扱う形式のチェックリストひな型を構成して画面に表示する選択表示処理と、
    前記ユーザの操作に基づいて、前記チェック項目ライブラリの前記チェック項目データを用いながら、前記チェックリストひな型の内容を編集し、チェックリストを完成させる編集処理と、
    前記ユーザの操作に基づいて、前記完成したチェックリストを前記作業端末へ出力し、当該チェックリストのチェック項目の情報を、前記チェック項目ライブラリに反映する出力処理と、
    を有する、チェックリスト作成支援プログラム。

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