JP2016082365A - 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム - Google Patents
情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2016082365A JP2016082365A JP2014211278A JP2014211278A JP2016082365A JP 2016082365 A JP2016082365 A JP 2016082365A JP 2014211278 A JP2014211278 A JP 2014211278A JP 2014211278 A JP2014211278 A JP 2014211278A JP 2016082365 A JP2016082365 A JP 2016082365A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- communication
- assistance
- operator
- unit
- degree
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Abstract
Description
図1は、本発明の第1の実施形態に係るコミュニケーション処理システム(情報処理システムとも呼ばれる)の構成を示すブロック図である。本実施形態のコミュニケーション処理システムは、異なる言語を母国語とするユーザ同士の会話を支援するシステムである。
次に、本発明の第2の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。以下、本実施形態の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。
次に、本発明の第3の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。以下、本実施形態の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。
図8は、本発明の第1の実施形態に係る情報処理システム40の構成を示すブロック図である。図8に示すように、本実施形態に係る情報処理システム40は、要援助度算出部406と判定部403とを含む。
要援助度算出部406は、コミュニケーション処理装置の、コミュニケーションに対する援助の必要性の程度を示す要援助度を算出する。ここで、そのコミュニケーション処理装置は、発信情報に、情報処理を施すことによってコミュニケーションを支援する。その発信情報は、言語を用いるコミュニケーションにおいて発生する内容である。
判定部403は、要援助度算出部406が算出した要援助度に基づいて、オペレータ端末を接続するコミュニケーション処理装置(ユーザ端末)を判定し、判定結果を出力する。オペレータ端末は、上述のコミュニケーションを援助する。そのオペレータ端末は、例えば、図1及び図7に示すオペレータ端末20や、図3に示すオペレータ端末21(オペレータ端末21−1、オペレータ端末21−2及びオペレータ端末21−m)である。そのコミュニケーション処理装置(ユーザ端末)は、例えば、図1に示すユーザ端末10(ユーザ端末10−1、ユーザ端末10−2・・・及び10−n)である。また、そのコミュニケーション処理装置は、図3に示すユーザ端末11(ユーザ端末11−1、ユーザ端末11−2・・・及び11−n)であってよい。また、そのコミュニケーション処理装置は、例えば、図7に示すユーザ端末12(ユーザ端末12−1、ユーザ端末12−2・・・及び12−n)であってよい。
図13は、第4の実施形態の変形例である情報処理システム41を示す図である。図に示すように、情報処理システム41は、図8に示す情報処理システム40と、ユーザ端末14と、オペレータ端末24と、パラメータ記憶装置407と、を含む。情報処理システム40と、ユーザ端末14と、オペレータ端末24と、パラメータ記憶装置407とは、ネットワーク419を介して接続されている。尚、情報処理システム40と、ユーザ端末14と、オペレータ端末24と、パラメータ記憶装置407との任意のいずれかどうしは、ネットワークを介することなく直接接続されてもよい。即ち、情報処理システム40と、ユーザ端末14と、オペレータ端末24と、パラメータ記憶装置407とは、任意に、ネットワーク419を介して接続されてよい。
ユーザ端末14は、例えば図1に示すユーザ端末10‐1と比べて、要援助度算出部106を含まない点が異なる。即ち、ユーザ端末14における要援助度の算出は、情報処理システム40の要援助度算出部106で実現される。尚、情報処理システム41は、図13に示す構成に係わらず、任意の数のユーザ端末14を含んでよい。
オペレータ端末24は、例えば図1に示すオペレータ端末20と比べて、判定部203を含まない点が異なる。即ち、オペレータ端末24における判定の処理は、情報処理システム40の判定部403で実現される。尚、情報処理システム41は、図13に示す構成に係わらず、任意の数のオペレータ端末24を含んでよい。
パラメータ記憶装置407は、前述の調整パラメータを記憶する。尚、調整パラメータをパラメータ記憶装置407に記憶するユーザ端末14は、パラメータ格納部107を含まなくてもよい。尚、情報処理システム41は、図13に示す構成に係わらず、任意の数のパラメータ記憶装置407を含んでよいし、パラメータ記憶装置407を1台も含まなくてもよい。
11 ユーザ端末
12 ユーザ端末
20 オペレータ端末
21 オペレータ端末
31 接続制御部
40 情報処理システム
41 情報処理システム
104 オペレータ呼出指示部
106 要援助度算出部
107 パラメータ格納部
108 通信制御部
109 音声入出力部
111 分野設定部
112 通信制御部
121 音声入力部
122 対話処理部
123 音声出力部
126 要援助度算出部
201 通信制御部
203 判定部
204 音声入出力部
211 情報設定部
212 通信制御部
303 判定部
403 判定部
406 要援助度算出部
407 パラメータ記憶装置
419 ネットワーク
700 コンピュータ
701 CPU
702 記憶部
703 記憶装置
704 入力部
705 出力部
706 通信部
707 記録媒体
810 不全度基準リスト
820 ユーザ端末管理テーブル
830 オペレータ端末管理テーブル
840 接続判定ルール
850 要援助端末情報
10−1 ユーザ端末
10−2 ユーザ端末
10−n ユーザ端末
11−1 ユーザ端末
11−2 ユーザ端末
11−n ユーザ端末
12−1 ユーザ端末
12−2 ユーザ端末
12−n ユーザ端末
21−1 オペレータ端末
21−2 オペレータ端末
21−m オペレータ端末
101−1 音声入力部
101−2 音声入力部
102−1 翻訳部
102−2 翻訳部
103−1 結果出力部
103−2 結果出力部
Claims (10)
- 言語を用いるコミュニケーションにおいて発生する内容である発信情報に、情報処理を施すことによって前記コミュニケーションを支援する複数のコミュニケーション処理装置のそれぞれの、前記コミュニケーションに対する援助の必要性の程度を示す要援助度を算出する要援助度算出手段と、
前記要援助度に基づいて、前記コミュニケーションを援助するためのオペレータ端末を接続する、前記コミュニケーション処理装置を判定し、判定結果を出力する判定手段と、を含む
情報処理システム。 - 前記要援助度算出手段は、前記コミュニケーションを継続することが困難な不全状態を検出し、検出した前記不全状態に基づいて前記要援助度を大小比較可能な値として算出する
請求項1記載の情報処理システム。 - 前記要援助度算出手段は、少なくとも前記発信情報及び前記発信情報に情報処理を施した結果のいずれかに基づいて、前記不全状態を検出し、前記要援助度を算出する、
請求項2記載の情報処理システム。 - 前記要援助度算出手段は、前記コミュニケーション処理装置ごとに設定された、前記コミュニケーションの重要度及び緊急度のいずれかを示す調整パラメータに更に基づいて、前記要援助度を算出する、
請求項2または3記載の情報処理システム。 - 言語を用いるコミュニケーションにおいて発生する内容である発信情報に、情報処理を施すことによって前記コミュニケーションを支援するコミュニケーション処理装置であって、
前記コミュニケーションに対する援助の必要性の程度を示す要援助度を算出する要援助度算出手段と、
算出した前記要援助度を、前記要援助度に基づいて、前記コミュニケーションを援助するためのオペレータ端末を接続する、前記コミュニケーション処理装置を判定する判定手段を含む情報処理システムへ、送信する送信手段と、を含む
コミュニケーション処理装置。 - 言語を用いるコミュニケーションにおいて発生する内容である発信情報に、情報処理を施すことによって前記コミュニケーションを支援する複数のコミュニケーション処理装置のそれぞれの、前記コミュニケーションに対する援助の必要性の程度を示す要援助度に基づいて、前記コミュニケーションを援助するためのオペレータ端末を接続する、前記コミュニケーション処理装置を判定する判定手段と、
前記判定手段が判定した結果に基づいて、前記コミュニケーション処理装置に前記オペレータ端末を接続する接続手段と、を含む
接続制御装置。 - 前記接続制御装置は、前記オペレータ端末から取得したオペレータ属性に基づいて、前記コミュニケーション処理装置と前記オペレータ端末との接続可否を判定する
請求項6記載の接続制御装置。 - すべての前記オペレータ端末の、前記コミュニケーション処理装置との接続状態に基づいて、前記コミュニケーション処理装置と前記オペレータ端末との接続可否を判定する
請求項6または7記載の接続制御装置。 - コンピュータが、
言語を用いるコミュニケーションにおいて発生する内容である発信情報に、情報処理を施すことによって前記コミュニケーションを支援する複数のコミュニケーション処理装置のそれぞれの、前記コミュニケーションに対する援助の必要性の程度を示す要援助度に基づいて、前記コミュニケーションを援助するためのオペレータ端末を接続する、前記コミュニケーション処理装置を判定し、
前記判定した結果を出力する
コミュニケーション処理方法。 - 言語を用いるコミュニケーションにおいて発生する内容である発信情報に、情報処理を施すことによって前記コミュニケーションを支援する複数のコミュニケーション処理装置のそれぞれの、前記コミュニケーションに対する援助の必要性の程度を示す要援助度に基づいて、前記コミュニケーションを援助するためのオペレータ端末を接続する、前記コミュニケーション処理装置を判定し、
前記判定した結果を判定する、処理をコンピュータに実行させる
プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014211278A JP6520040B2 (ja) | 2014-10-16 | 2014-10-16 | 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014211278A JP6520040B2 (ja) | 2014-10-16 | 2014-10-16 | 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム |
Related Child Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2019078797A Division JP2019169161A (ja) | 2019-04-17 | 2019-04-17 | 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2016082365A true JP2016082365A (ja) | 2016-05-16 |
JP6520040B2 JP6520040B2 (ja) | 2019-05-29 |
Family
ID=55956494
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2014211278A Active JP6520040B2 (ja) | 2014-10-16 | 2014-10-16 | 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6520040B2 (ja) |
Citations (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2006154724A (ja) * | 2004-10-28 | 2006-06-15 | Fujitsu Ltd | 対話システム、対話方法、及びコンピュータプログラム |
JP2007200198A (ja) * | 2006-01-30 | 2007-08-09 | Masahiro Yoshimoto | コールセンターシステム |
JP2009239367A (ja) * | 2008-03-25 | 2009-10-15 | Promise Co Ltd | 契約申込システム |
JP2013038472A (ja) * | 2011-08-03 | 2013-02-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | 電話転送装置、及び電話転送プログラム |
JP2013138291A (ja) * | 2011-12-28 | 2013-07-11 | Hitachi Ltd | 着信呼制御装置及び着信呼制御方法 |
JP2013180160A (ja) * | 2012-03-05 | 2013-09-12 | Fujifilm Corp | 画像診断支援装置、方法およびプログラム |
-
2014
- 2014-10-16 JP JP2014211278A patent/JP6520040B2/ja active Active
Patent Citations (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2006154724A (ja) * | 2004-10-28 | 2006-06-15 | Fujitsu Ltd | 対話システム、対話方法、及びコンピュータプログラム |
JP2007200198A (ja) * | 2006-01-30 | 2007-08-09 | Masahiro Yoshimoto | コールセンターシステム |
JP2009239367A (ja) * | 2008-03-25 | 2009-10-15 | Promise Co Ltd | 契約申込システム |
JP2013038472A (ja) * | 2011-08-03 | 2013-02-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | 電話転送装置、及び電話転送プログラム |
JP2013138291A (ja) * | 2011-12-28 | 2013-07-11 | Hitachi Ltd | 着信呼制御装置及び着信呼制御方法 |
JP2013180160A (ja) * | 2012-03-05 | 2013-09-12 | Fujifilm Corp | 画像診断支援装置、方法およびプログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP6520040B2 (ja) | 2019-05-29 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6327848B2 (ja) | コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法およびプログラム | |
US20160372113A1 (en) | Configuration of Voice Controlled Assistant | |
US9218052B2 (en) | Framework for voice controlling applications | |
US20150081274A1 (en) | System and method for translating speech, and non-transitory computer readable medium thereof | |
US20150081271A1 (en) | Speech translation apparatus, speech translation method, and non-transitory computer readable medium thereof | |
US9807243B2 (en) | Method and system for voice transmission control | |
JP6296821B2 (ja) | 業務支援システム | |
KR102414159B1 (ko) | 보류 상태를 관리하기 위한 방법 및 장치 | |
CN109697243A (zh) | 回铃音聚类分析方法、装置、介质和计算设备 | |
CN104899087B (zh) | 第三方应用的语音识别实现方法和系统 | |
JP3820245B2 (ja) | 3者通話方式の自動通訳システム及び方法 | |
WO2015083741A1 (ja) | 中継装置、表示装置および通信システム | |
JP6689953B2 (ja) | 通訳サービスシステム、通訳サービス方法及び通訳サービスプログラム | |
US20190349480A1 (en) | Inquiry processing method, system, terminal, automatic voice interactive device, display processing method, telephone call controlling method, and storage medium | |
JP2019144400A (ja) | 制御装置、制御方法及びコンピュータプログラム | |
US11818300B2 (en) | Processing system, processing method, and non-transitory storage medium | |
KR20150088532A (ko) | 통화 중 서비스 제공 장치 및 이를 이용하는 방법 | |
JP2019169161A (ja) | 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム | |
JP6520040B2 (ja) | 情報処理システム、コミュニケーション処理方法、及びそのためのプログラム | |
US20210174799A1 (en) | Information processing apparatus and information processing method | |
JP6260138B2 (ja) | コミュニケーション処理装置、コミュニケーション処理方法、及び、コミュニケーション処理プログラム | |
US20230254411A1 (en) | Group calling system, group calling method, and program | |
JP7139839B2 (ja) | 情報処理装置、情報処理方法およびプログラム | |
JP6197439B2 (ja) | 情報処理装置、及び情報処理システム | |
EP3236645B1 (en) | Method and apparatus for dialing of a phone number |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20170915 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20180904 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20180831 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20181012 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20190122 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20190221 |
|
A911 | Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911 Effective date: 20190228 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20190402 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20190415 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6520040 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |