JP2015230590A - 情報処理システム、情報処理装置、方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】顧客が利用している装置のみならず、当該装置が有するソフトウェアの使用実績を考慮したTCOの削減提案を提示できる情報処理システム、情報処理装置、方法およびプログラムを提供すること。
【解決手段】本発明の情報処理システムは、顧客が使用する装置の情報および顧客が使用する装置の有するソフトウェアの情報を収集する監視装置と、代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理装置とを含む。情報処理装置は、監視装置から顧客が使用する装置の情報およびソフトウェアの情報を取得し、これらの情報を用いて、代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した記憶装置から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出して表示装置に表示する。
【選択図】図1
【解決手段】本発明の情報処理システムは、顧客が使用する装置の情報および顧客が使用する装置の有するソフトウェアの情報を収集する監視装置と、代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理装置とを含む。情報処理装置は、監視装置から顧客が使用する装置の情報およびソフトウェアの情報を取得し、これらの情報を用いて、代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した記憶装置から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出して表示装置に表示する。
【選択図】図1
Description
本発明は、顧客が使用する装置および当該装置が有するソフトウェアを管理する情報処理システムに関し、より詳細には、顧客が使用する装置および当該装置が有するソフトウェアの代替装置および代替ソフトウェアをユーザに提示する情報処理システム、情報処理装置、方法およびプログラムに関する。
従来、企業などにおいて、プリンタやMFP等の画像形成装置が利用されている。このような画像形成装置を利用しているユーザに対し、TCO(Total Cost of Owbership)の削減を考慮して、代替システムを提案する種々のシステム提案方法が提案されている。
このようなシステム提案方法の一例として、特許文献1は、顧客のIT環境に関わる資産情報等の顧客に関するデータを用いて、顧客のIT環境におけるTCOを低くするシステム構成案を生成するIT環境最適化支援システムを開示する。このシステムでは、TCOをトータルのシステム導入コストと、消費電力コストと、機器類の廃棄コストと、人件費コストとの総和が最も低いシステムとして定義する。
しかしながら、特許文献1が開示するIT環境最適化支援システムでは、システム導入コストを低減する最適なIT環境を提案するものの、顧客が利用している装置が有するソフトウェアの使用実績を考慮しておらず、当該ソフトウェアのコストを含めたシステム導入コストを顧客に提示することができないという問題があった。
本発明は上述した課題を解決するものであり、顧客が利用している装置のみならず、当該装置が有するソフトウェアの使用実績を考慮したTCOの削減提案を提示できる情報処理システム、情報処理装置、方法およびプログラムを提供することを目的とする。
本発明の情報処理システムは、顧客が使用する装置の情報および顧客が使用する装置の有するソフトウェアの情報を収集する監視装置と、代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理装置とを含む。情報処理装置は、監視装置から顧客が使用する装置の情報およびソフトウェアの情報を取得し、これらの情報を用いて、代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した記憶手段から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出して表示装置に表示する。
本発明の情報処理システムは、顧客が利用している装置のみならず、当該装置が有するソフトウェアの使用実績を考慮したTCOの削減提案を提示できる。
図1は、本発明の情報処理システムの一実施形態を示す図である。情報処理システム100では、A社オフィスおよび顧客オフィス内に設置された情報処理装置が、ネットワーク110を介して通信可能に接続される。ネットワーク110は、インターネット等のネットワークによって構成される。
A社オフィスでは、情報処理装置122およびデータサーバ124が、ネットワーク120を介して通信可能に接続される。ネットワーク120は、有線LANや無線LAN等のローカルネットワークによって構成される。
情報処理装置122は、顧客オフィスで利用されている画像形成装置の代替装置および当該画像形成装置の有するソフトウェアの代替ソフトウェアを抽出して、ユーザに提示する装置である。
データサーバ124は、顧客オフィスに設置されている画像形成装置および当該画像形成装置にインストールされているソフトウェアの代わりとなり得る代替装置および代替ソフトウェアの製品情報が登録されるデータベースが構築される記憶装置を有するサーバである。データサーバ124は、情報処理装置122の要求に応じて、当該データベースから代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を抽出する。
図1に示す実施形態では、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報が登録されるデータベースがデータサーバ124に構築されるが、他の実施形態では、当該データベースを情報処理装置122の記憶装置に構築してもよい。
顧客オフィスでは、監視装置132および画像形成装置134a,134bが、ネットワーク130を介して通信可能に接続される。ネットワーク130は、有線LANや無線LAN等のローカルネットワークによって構成される。
監視装置132は、顧客オフィスで利用されている画像形成装置134a,134bを監視する情報処理装置である。監視装置132には、画像形成装置および当該画像形成装置の有するソフトウェアを監視する監視プログラムがインストールされており、当該画像形成装置の製品情報および当該ソフトウェアの種類を示す種類情報を収集し、これらの情報を情報処理装置122に提供する。
図2は、情報処理装置122のハードウェア構成を示す図である。情報処理装置122は、CPU200と、記憶部201と、操作部202と、外部装置インタフェース203と、ネットワーク制御部204と、表示部205とを備えている。
CPU200は、本発明のプログラムを実行する演算処理装置である。記憶部201は、本発明のプログラム等のデータが保存される記憶装置であり、ROMやRAM、ハードディスク装置(HDD)等の記憶装置によって構成される。CPU200は、種々のOSの管理下で本発明のプログラムをHDDから読み出し、RAMに展開して実行することにより、後述する機能を情報処理装置122上で実現する。
操作部202は、ユーザの指示を受け付ける手段である。本実施形態では、例えば、キーボードやタッチパネル等を操作部202として採用することができる。外部装置インタフェース203は、マウスやキーボード等の種々の外部装置を接続可能なインタフェースである。ネットワーク制御部204は、ネットワークを介した通信を制御する手段である。表示部205は、種々の情報を表示する表示装置であり、液晶ディスプレイや有機ELディスプレイ等の表示装置で構成することができる。
図3は、情報処理装置122および監視装置132の機能構成を示す図である。以下、図3を参照して、情報処理装置122および監視装置132の機能構成について説明する。
情報処理装置122は、製品情報取得部300と、抽出部301と、表示制御部302と、通信制御部303とを備える。
製品情報取得部300は、顧客オフィスに設置されている画像形成装置の製品情報および当該画像形成装置にインストールされているソフトウェアの種類情報を取得する手段である。製品情報取得部300は、ユーザの指示に応じて、監視装置132に製品情報およびソフトウェアの種類情報を要求し、これらの情報を監視装置132から受け取る。
抽出部301は、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を抽出する手段である。抽出部301は、代替装置および代替ソフトウェアの抽出要求をデータサーバ124に送信し、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を抽出させる。
表示制御部302は、表示部205を制御する手段である。表示制御部302は、抽出部301が抽出した代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を表示部205に表示する。通信制御部303は、情報処理装置122と、監視装置132およびデータサーバ124との通信を制御する手段である。
監視装置132は、監視プログラム310と、通信制御部316とを備える。監視プログラム310は、顧客オフィスに設置されている画像形成装置134a,134bを監視するプログラムであり、製品情報取得部312と、製品情報提供部314とを有する。
製品情報取得部312は、監視対象の画像形成装置から種々の情報を取得する手段である。製品情報取得部312は、監視対象の画像形成装置の製品情報と、当該画像形成装置が有するソフトウェアの種類を示す種類情報を取得し、これらの情報を監視装置132の記憶装置に保持する。
製品情報提供部314は、製品情報取得部312が取得した製品情報および種類情報を提供する手段である。製品情報提供部314は、情報処理装置122から製品情報およびソフトウェアの種類情報を要求されると、監視装置132の記憶装置に保持されている画像形成装置の製品情報およびソフトウェアの種類情報を情報処理装置122に送信する。
通信制御部316は、監視装置132と、情報処理装置122および顧客オフィスに設置されている画像形成装置134a,134bとの通信を制御する手段である。
図4は、図1に示す情報処理システム100が実行する処理の一実施形態を示すシーケンス図である。以下、図4を参照して、顧客オフィスに設置されている画像形成装置の代替装置および代替ソフトウェアをユーザに提示する処理について説明する。
ユーザが、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報の取得を情報処理装置122に指示すると、情報処理装置122は、監視装置132に対し、画像形成装置の製品情報および当該画像形成装置が有するソフトウェアの種類情報を要求する。監視装置132は、当該要求を受信すると、顧客オフィスに設置されている画像形成装置の製品情報および当該画像形成装置が有するソフトウェアの種類情報を情報処理装置122に送信する。
図5は、顧客オフィスに設置されている画像形成装置の製品情報および当該画像形成装置が有するソフトウェア情報の一実施形態を示す図である。画像形成装置の製品情報500には、顧客が使用している機器名称、印刷能力、標準搭載機能、オプション機能、単位時間当たりの最大印刷量、および各機能の使用実績が含まれる。
顧客が使用している機器名称は、顧客が使用している画像形成装置の識別情報である。印刷能力は、顧客が使用している機器の識別情報が示す画像形成装置の印刷能力であり、1分間に印刷出力可能な印刷物の枚数を示す。標準搭載機能は、当該画像形成装置に標準で搭載されている機能である。オプション機能は、標準搭載機能以外の機能であり、ユーザの選択によって当該画像形成装置に追加的に搭載される機能である。
単位時間当たりの最大印刷量は、所定の単位時間当たりの最大印刷量の実績値である。図5に示す実施形態では、単位時間は「5分」であり、各画像形成装置の当該単位時間当たりの最大の印刷枚数が「100枚」および「20枚」である。単位時間は、任意の時間とすることができる。
各機能の使用実績は、画像形成装置にインストールされているソフトウェアが提供する機能の使用実績である。本実施形態では、1日当たりの平均使用回数を各機能の使用実績として採用する。例えば、「A社MFP1」が示す画像形成装置では、地紋印刷機能が1日当たり平均して5回使用されている。
ソフトウェア情報510は、顧客が使用しているソフトウェアの製品名である。図5に示す実施形態では、出退勤記録、会計管理および在庫管理を行うソフトウェアの製品名が示されている。監視装置132は、これらのソフトウェアの種類情報を情報処理装置122に提供する。
本実施形態では、他社であるB社の画像形成装置(B社MFP2)を置換対象とし、情報処理装置122は、B社の画像形成装置の製品情報を監視装置132に要求する。他の実施形態では、顧客オフィスに設置されている総ての画像形成装置を置換対象としてもよい。
情報処理装置122は、監視装置132から画像形成装置の製品情報およびソフトウェアの種類情報を受信すると、代替装置の抽出要求を、画像形成装置の製品情報と共にデータサーバ124に送信する。データサーバ124は、情報処理装置122から代替装置の抽出要求を受信すると、代替装置の抽出処理を実行し、顧客オフィスに設置されている画像形成装置の使用実績に基づいて、代替装置の製品情報を抽出し、情報処理装置122に送信する。
より詳細には、データサーバ124は、図6に示すような代替装置の製品情報が登録されたデータベース600を参照し、代替装置の製品情報と、監視装置132から受信した置換対象の画像形成装置の製品情報とを比較し、顧客オフィスに設置されている画像形成装置の使用実績に適した代替装置の製品情報を抽出する。
例えば、置換対象の画像形成装置の単位時間当たりの最大印刷量が「5分」当たり「20枚」である場合、データサーバ124は、データベース600を参照して、印刷能力が4ppm以上の画像形成装置(「プリンタ3」および「MFP4」で識別される画像形成装置)を代替装置として特定し、当該代替装置の製品情報を抽出して情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、データサーバ124から代替装置の製品情報を受信すると、当該代替装置の製品の評価を行う。具体的には、情報処理装置122は、置換対象の画像形成装置の製品情報と、代替装置の製品情報とを比較し、代替装置が置換対象の画像形成装置で使用されたことのある機能を総て備えているか否か判断する。当該機能は、標準搭載機能のみならず、オプションとして搭載可能な機能も含む。
例えば、図5に示す「B社MFP2」で識別される画像形成装置が置換対象であり、かつ、図6に示す「プリンタ3」および「MFP4」で識別される画像形成装置が代替装置である場合、置換対象の画像形成装置では、地紋機能、認証機能およびFAX機能が利用されているため、これらの機能を標準搭載している画像形成装置または搭載可能な画像形成装置「MFP4」について、以下の処理が実行される。
置換対象の画像形成装置で使用実績のある機能を総て有する代替装置が存在する場合、情報処理装置122は、当該代替装置の識別情報およびソフトウェアの種類情報と共に、代替ソフトウェアの抽出要求をデータサーバ124に送信する。データサーバ124は、情報処理装置122から代替ソフトウェアの抽出要求を受信すると、代替ソフトウェアの抽出処理を実行し、代替ソフトウェアの製品情報を抽出して情報処理装置122に送信する。
より詳細には、データサーバ124は、図6に示すような代替ソフトウェアの製品情報が登録されたデータベース610を参照し、ソフトウェアの種類情報が示す種類のソフトウェアであって、代替装置の識別情報が示す画像形成装置にインストール可能なソフトウェアの製品情報を抽出する。
例えば、図5に示すソフトウェア「出退勤記録」、「会計管理」および「在庫管理」が顧客オフィスで使用されており、かつ、「MFP4」で識別される画像形成装置が代替装置として特定されている場合、データサーバ124は、データベース610から「出退勤記録B」を代替ソフトウェアとして特定し、当該代替ソフトウェアの製品情報を抽出して情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、データサーバ124から代替ソフトウェアの製品情報を受信すると、代替装置の製品情報と当該代替装置にインストール可能な代替ソフトウェアの製品情報とを対にして、表示部205に表示する。代替装置が複数存在する場合は、情報処理装置122は、代替装置の価格に基づいて製品情報をソートし、図7に示すように、ソートされた製品情報を表示部205に表示してもよい。
表示部205には、図7に示すように、代替装置の金額、当該代替装置にインストール可能なソフトウェアの金額および合計金額等の価格情報が表示される。これにより、顧客のソフトウェアの使用実績を考慮したシステム導入費用の提案をユーザに提示することができる。
図8は、図1に示す実施形態の情報処理装置122が実行する処理の一実施形態を示すフローチャートである。以下、図8を参照して、ユーザが代替装置および代替ソフトウェアの提示を指示した場合に、情報処理装置122が実行する処理について説明する。
図8の処理は、ステップS800から開始し、ステップS801で情報処理装置122の製品情報取得部300が、監視装置132に対し、置換対象の画像形成装置の製品情報およびソフトウェアの種類情報を要求する。ステップS802では、製品情報取得部300は、監視装置132から画像形成装置の製品情報およびソフトウェアの種類情報を受信したか否か判断する。これらの情報を受信していない場合は(no)、ステップS802の処理が反復される。一方、これらの情報を受信した場合は(yes)、ステップS803に処理が分岐する。
ステップS803では、抽出部301が、代替装置の抽出要求を、画像形成装置の製品情報と共にデータサーバ124に送信する。ステップS804では、抽出部301は、データサーバ124から代替装置の製品情報を受信したか否か判断する。代替装置の製品情報を受信していない場合は(no)、ステップS804の処理が反復される。一方、代替装置の製品情報を受信した場合は(yes)、ステップS805に処理が分岐する。
ステップS805では、抽出部301は、置換対象の画像形成装置で使用実績のある総ての機能を代替装置が有するか否か判断する。置換対象の画像形成装置で使用実績のある総ての機能を代替装置が有していない場合(no)、ステップS809で処理が終了する。一方、置換対象の画像形成装置で使用実績のある総ての機能を代替装置が有している場合(yes)、ステップS806に処理が分岐する。
ステップS806では、代替ソフトウェアの抽出要求を、ソフトウェアの情報および代替装置の識別情報と共にデータサーバ124に送信する。ステップS806では、抽出部301は、データサーバ124から代替ソフトウェアの製品情報を受信したか否か判断する。代替ソフトウェアの製品情報を受信していない場合は(no)、ステップS807の処理が反復される。一方、代替ソフトウェアの製品情報を受信した場合は(yes)、ステップS808に処理が分岐する。ステップS808では、表示制御部302が、代替装置の製品情報および代替ソフトウェアの製品情報を表示部205に表示し、ステップS809で処理が終了する。
図9は、本発明の情報処理システムの別の実施形態を示す図である。以下、図9を参照して、情報処理システム900について、図1に示す情報処理システム100との相違点を中心に説明する。
情報処理システム900では、携帯端末910とA社オフィス内に設置された情報処理装置122とが、ネットワーク110を介して通信可能に接続される。ネットワーク110は、インターネットや電話通信回線等のネットワークによって構成される。
A社オフィスでは、情報処理装置122およびデータサーバ124,920が、ネットワーク120を介して通信可能に接続される。
データサーバ920は、顧客オフィスで利用されている画像形成装置(図示せず)の製品情報および当該画像形成装置の有するソフトウェアの種類情報が登録されるデータベースが構築される記憶装置を有するサーバである。これらの情報は、管理者が顧客の識別情報と関連付けてデータベースに適宜入力する。データサーバ920は、情報処理装置122の要求に応じて、当該画像形成装置の製品情報およびソフトウェアの種類情報を提供する。
携帯端末910は、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を情報処理装置122から取得して表示する情報処理装置である。携帯端末910は、ユーザの指示により、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を情報処理装置122に要求し、情報処理装置122から受信した代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を携帯端末910の表示装置に表示する。
図9に示す実施形態では、顧客オフィスで利用されている画像形成装置の製品情報および当該画像形成装置の有するソフトウェアの種類情報が登録されるデータベースがデータサーバ920に構築され、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報が登録されるデータベースがデータサーバ124に構築されるが、他の実施形態では、これらのデータベースを情報処理装置122の記憶装置に構築してもよい。
図10は、図9に示す実施形態の携帯端末910および情報処理装置122の機能構成を示す図である。以下、図10を参照して、携帯端末910および情報処理装置122の機能構成について、図3に示す機能構成との相違点を中心に説明する。
携帯端末910は、製品情報取得部1000と、表示制御部1001と、通信制御部1002とを備える。
製品情報取得部1000は、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を取得する手段である。製品情報取得部1000は、ユーザの指示により、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を情報処理装置122に要求する。
表示制御部1001は、携帯端末910の表示装置を制御する手段である。表示制御部1001は、情報処理装置122から受信した代替装置および代替ソフトウェアの製品情報を表示装置に表示する。通信制御部1002は、携帯端末910と情報処理装置122との通信を制御する手段である。
情報処理装置122は、製品情報取得部300と、抽出部301と、表示制御部302と、通信制御部303とを備える。
製品情報取得部300は、置換対象の画像形成装置の製品情報および当該画像形成装置にインストールされているソフトウェアの製品情報を取得する手段である。製品情報取得部300は、携帯端末910の要求に応じて、置換対象の画像形成装置の製品情報およびソフトウェアの種類情報をデータサーバ920に要求し、データサーバ920からこれらの情報を受け取る。
抽出部301は、代替装置の抽出要求および代替ソフトウェアの抽出要求をデータサーバ124に送信し、代替装置の製品情報および代替ソフトウェアの製品情報をデータサーバ124に抽出させ、代替装置の製品情報および代替ソフトウェアの製品情報を携帯端末910に提供する。
図11は、図9に示す情報処理システム900が実行する処理の一実施形態を示すシーケンス図である。以下、図11を参照して、代替装置および代替ソフトウェアをユーザに提示する処理について説明する。
ユーザが代替装置および代替ソフトウェアの製品情報の取得を携帯端末910に指示すると、携帯端末910は、顧客の識別情報と共に、代替装置および代替ソフトウェアの製品情報の要求を情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、置換対象の画像形成装置の製品情報の要求を、顧客の識別情報と共にデータサーバ920に送信する。データサーバ920は、データサーバ920に構築されたデータベースから、当該顧客の識別情報に関連付けられている画像形成装置の製品情報を取得し、情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、データサーバ920から画像形成装置の製品情報を受信すると、代替装置の抽出要求を、当該画像形成装置の製品情報と共にデータサーバ124に送信する。データサーバ124は、情報処理装置122から代替装置の抽出要求を受信すると、代替装置の抽出処理を実行し、置換対象の画像形成装置の使用実績に基づいて、代替装置の製品情報を抽出し、情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、データサーバ124から代替装置の製品情報を受信すると、当該代替装置の製品の評価を行う。置換対象の画像形成装置で使用実績のある機能を総て有する代替装置が存在する場合、情報処理装置122は、ソフトウェアの種類情報の要求を、顧客の識別情報と共にデータサーバ920に送信する。データサーバ920は、データサーバ920が有するデータベースから、当該顧客の識別情報に関連付けられているソフトウェアの種類情報を取得し、情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、データサーバ920からソフトウェアの種類情報を取得すると、代替ソフトウェアの抽出要求を、代替装置の識別情報およびソフトウェアの種類情報と共にデータサーバ124に送信する。データサーバ124は、情報処理装置122から代替ソフトウェアの抽出要求を受信すると、代替ソフトウェアの抽出処理を実行し、代替ソフトウェアの製品情報を抽出して情報処理装置122に送信する。
情報処理装置122は、データサーバ124から代替ソフトウェアの製品情報を受信すると、代替装置の製品情報と当該代替装置にインストール可能な代替ソフトウェアの製品情報とを関連付けて、携帯端末910に送信する。
携帯端末910は、情報処理装置122から代替装置の製品情報および代替ソフトウェアの製品情報を受信すると、代替装置の製品情報と当該代替装置にインストール可能な代替ソフトウェアの製品情報とを対にして、携帯端末910の表示装置に表示する。
図12は、顧客オフィスに設置される画像形成装置のハードウェア構成および機能構成を示す図である。以下、図12を参照して、画像形成装置134aのハードウェア構成および機能構成について説明する。
画像形成装置134aは、本体部1200と、操作部1210とを備えている。本体部1200は、コピー機能やスキャナ機能、ファックス機能、プリンタ機能などの各種の機能を実現する手段であり、CPUやROM、RAM、HDD、エンジン等を備えている。操作部1210は、ユーザの操作に応じた入力を受け付ける手段であり、CPUやROM、RAM、HDD、操作パネル等を備えている。
本体部1200は、ソフトウェアプログラムであるアプリ1201、ミドルウェア1202およびOS1203を備えている。また、操作部1210は、アプリ1211、ミドルウェア1212およびOS1213を備えている。
ユーザが操作パネルを用いて、コピーやスキャニング、ファックス送信、印刷を指示すると、操作部1210は、アプリ1211、ミドルウェア1212およびOS1213を用いて、ユーザが指定した処理を本体部1200に通知し、本体部1200が、ユーザの指定した処理に応じて、各種エンジンが所定の処理を実行する。
本体部1200は、画像形成装置124aの製品情報や画像形成装置134aにインストールされているソフトウェアの情報を監視装置132に通知する。アプリ1201には、例えば、出退勤記録アプリや会計管理アプリ、在庫管理アプリ等の種々のソフトウェアが含まれる。
これまで本実施形態につき説明してきたが、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本実施形態の構成要素を変更若しくは削除し、または本実施形態の構成要素を他の構成要素を追加するなど、当業者が想到することができる範囲内で変更することができる。いずれの態様においても本発明の作用効果を奏する限り、本発明の範囲に含まれるものである。
100…情報処理システム、110,120,130…ネットワーク、122…情報処理装置、124…データサーバ、132…情報処理装置、134a,134b…画像形成装置
Claims (11)
- 顧客が使用する装置および前記顧客が使用する装置の有するソフトウェアの代わりとなり得る代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理システムであって、
前記顧客が使用する装置の情報および前記顧客が使用する装置の有するソフトウェアの情報を収集する監視装置と、
前記代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理装置とを含み、
前記情報処理装置は、
前記監視装置から前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を取得する取得手段と、
前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を用いて、前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した記憶手段から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出する抽出手段と、
前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を表示装置に表示する表示制御手段と
を備える、情報処理システム。 - 顧客が使用する装置および前記顧客が使用する装置の有するソフトウェアの代わりとなり得る代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理システムであって、
前記代替装置および代替ソフトウェアを抽出する情報処理装置と、
前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を表示装置に表示する携帯端末とを含み、
前記情報処理装置は、
前記顧客が使用する装置の情報および前記顧客が使用する装置の有するソフトウェアの情報を記憶した第一の記憶手段から、前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を取得する取得手段と、
前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を用いて、前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した第二の記憶手段から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出する抽出手段と、
前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を携帯端末に送信する手段と
を備える、情報処理システム。 - 前記抽出手段は、前記顧客が使用する装置で使用実績のある機能を有する代替装置を抽出することを特徴とする、請求項1または2に記載の情報処理システム。
- 前記代替装置および代替ソフトウェアの情報には、前記代替装置および前記代替装置にインストール可能なソフトウェアの価格情報が含まれる、請求項1〜3のいずれか1項に記載の情報処理システム。
- 顧客が使用する装置および前記顧客が使用する装置の有するソフトウェアの代わりとなり得る代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理装置であって、
前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を取得する取得手段と、
前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を用いて、前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した記憶手段から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出する抽出手段と、
前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を表示装置に表示する表示制御手段と
を備える、情報処理装置。 - 前記抽出手段は、前記顧客が使用する装置で使用実績のある機能を有する代替装置を抽出することを特徴とする、請求項5に記載の情報処理装置。
- 前記表示制御手段が表示する前記代替装置および代替ソフトウェアの情報には、前記代替装置および前記代替装置にインストール可能なソフトウェアの価格情報が含まれる、請求項5または6に記載の情報処理装置。
- 顧客が使用する装置および前記顧客が使用する装置の有するソフトウェアの代わりとなり得る代替装置および代替ソフトウェアを提示する情報処理装置が実行する方法であって、前記方法は、
前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を取得するステップと、
前記顧客が使用する装置の情報および前記ソフトウェアの情報を用いて、前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を記憶した記憶手段から、代替装置および代替ソフトウェアの情報を抽出するステップと、
前記代替装置および代替ソフトウェアの情報を表示装置に表示するステップとを含む、方法。 - 前記抽出するステップは、前記顧客が使用する装置で使用実績のある機能を有する代替装置を抽出するステップを含む、請求項8に記載の方法。
- 前記表示装置に表示される前記代替装置および代替ソフトウェアの情報には、前記代替装置および前記代替装置にインストール可能なソフトウェアの価格情報が含まれる、請求項8または9に記載の方法。
- 請求項8〜10のいずれか1項に記載の方法を装置に実行させるためのプログラム。
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JP2014116555A JP2015230590A (ja) | 2014-06-05 | 2014-06-05 | 情報処理システム、情報処理装置、方法およびプログラム |
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