JP2015219846A - 空席販売システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】航空券在庫記憶部26と、空席確率記憶部27と、クライアント端末38に検索条件指定画面50を送信する手段と、検索条件が送信された場合に、航空券在庫記憶部26及び空席確率記憶部27を参照して、検索条件にマッチし、現時点で空席が存在し、かつ出発日の空席確率が所定以上の航空便を往路航空便候補として抽出する手段と、複数の行き先空港候補毎に航空便候補が記載されると共に、共通の価格が記載された検索結果画面72を送信する手段と、申込が選択された場合にクライアント端末38に決済画面を送信する手段と、決済完了時点で複数の航空便候補、出発日等を含む申込情報を申込情報記憶部31に格納する手段を備えた空席販売システム10。
【選択図】図1
Description
このため、既存の料金体系を破壊することなく空席の販売を促進する方法が、以前より模索されている。
このサービスの利用者は、まずGetGoingのWebサイトにアクセスし、フライト検索画面で「出発地」、「行き先エリアまたは旅のテーマ」、「旅行日程」、「人数」を入力し、検索ボタンをクリックする。
後は、システムが何れか一方の目的地を、コインを投げる要領で決定した上で、航空券の購入及び決済が自動的に執行される。
航空券の空席状況は時々刻々と変化するものであるため、本来、より多くの空席候補中から一定の期間内に実際に販売される航空券を柔軟に決定できる方が、販売会社の営業戦略にとって好都合であり、その分、ユーザに対してさらなる値引きを与えることも可能となる。
上記の「帰還日を指定するための入力欄」は、具体的な日付を入力する形式に限定されるものではなく、滞在日数を入力することで帰還日を指定する形式であってもよい。
上記の「ユーザの属性情報」としては、例えば、性別、年齢、業種、年収帯、趣味等が該当する。
また、上記「GetGoing」のサービスと異なり、複数の行き先候補についての共通の価格が申込時に定まっているので、ユーザの意思決定が容易になっている。特に、複数人の旅行の場合には、申込時に価格が定まっていることのユーザ利便性は大きい。
また、算定基準記憶部22は、同コンピュータ36の外部記憶装置内に設けられている。
このWebサーバ12には、ユーザが操作する多数のクライアント端末38が接続される。クライアント端末38としては、PCの他にタブレット端末やスマートフォン等も含まれる。
さらに、空席検索部14は、航空券在庫記憶部26及び空席確率記憶部27と、ネットワーク経由で接続されている。
この航空会社システム40は、ネットワーク経由でWebサーバ12とも接続されている。
各在庫情報には、少なくとも、便名、出発空港、行き先空港、出発日時、現時点における空席数が含まれている。
すなわち、ユーザがPCやスマートフォン等のWebブラウザで所定のWebページを閲覧すると、そのWebページに予め設定されたカテゴリ(グルメ、名所旧跡、温泉、ゴルフ等)とクッキーIDが、当該Webページを配信しているWebサーバから専門業者のサーバに送信され、Web閲覧履歴記憶部32に格納される。
すなわち、ユーザがスマートテレビで所定のテレビで番組を視聴すると、その番組に設定された識別コードがネットワーク経由で上記サーバに送信され、スマートテレビの識別コードに関連付けた形でTV視聴履歴記憶部34に格納される。また、ユーザがPCやスマートフォン等のWebブラウザから自己のスマートテレビに関連するWebサイトにアクセスした際に、WebブラウザのクッキーIDとスマートテレビの識別コードとの紐付けがなされる。
まず、ユーザがクライアント端末38からが航空会社のWebサイトにアクセスし、ID及びパスワードを入力してログインすると、Webサーバ12からサービス選択画面(図示省略)が送信される(S10)。
この画面上でユーザが「空席検索」を選択すると、図3に示すように、検索条件指定画面50がWebサーバ12からクライアント端末38に送信される(S12)。
ここでユーザは、これら空港の中から行き先として許容できるものを選んで、空港ボタン54をクリックする。この結果、選択された空港には×印が表示され、検索条件として指定されたことが明示される。
図においては、35の空港の中から4港が選択された状態が示されている。
×印を再クリックすると、一旦選択した空港が検索対象外に復帰する。あるいは、「クリア」ボタンを55クリックすることで、全ての選択を解除することができる。
これに対しユーザは、各欄のプルダウンボタン(▼)をクリックし、必要な検索条件を指定した後、検索ボタン68をクリックする。
この結果、ユーザが指定した検索条件と、ユーザID、クッキーIDが、Webサーバ12経由で空席検索部14に送信される。
具体的には、以下の条件を満たす航空便が往路航空便候補として抽出される。
(1)ユーザが指定した出発空港から各許容行き先空港への航空便であること
(2)ユーザが指定した出発日及び出発時間帯に該当する航空便であること
(3)現時点でユーザが指定した人数分の空席がある航空便であること
(4)出発日における空席確率が所定の閾値以上の航空便であること
そして、出発日における空席確率が所定の閾値未満の航空便は、販売対象から除外される。
具体的には、以下の条件を満たす航空便が復路航空便候補として抽出される。
(1)ユーザが指定した各許容行き先空港から出発空港への航空便であること
(2)ユーザが指定した帰還日及び帰還時間帯に該当する航空便であること
(3)現時点でユーザが指定した人数分の空席がある航空便であること
(4)帰還日における空席確率が所定の閾値以上の航空便であること
また、(4)の判定に際しては、空席確率記憶部27に格納された空席確率データが参照される。
そして、帰還日における空席確率が所定の閾値未満の航空便は、販売対象から除外される。
つぎにユーザ嗜好特定部18は、各テレビ番組の識別コードとテレビ番組のカテゴリ(グルメ、名所旧跡、温泉、ゴルフ等)との対応関係を規定した記憶手段を参照し、それぞれのカテゴリを特定する(S28)。
また、ユーザ属性情報として「趣味:ゴルフ」が登録されていた場合、空席検索部14は嗜好カテゴリとして「ゴルフ」を特定する。
あるいは、当該ユーザのWeb閲覧履歴情報として「グルメ」のカテゴリが検出された場合、空席検索部14は嗜好カテゴリとして「グルメ」を特定する。
また、当該ユーザのTV視聴履歴情報から「スキー」のカテゴリが導出された場合、空席検索部14は嗜好カテゴリとして「スキー」を特定する。
例えば、以下のルールが想定される。
(1)ユーザの自己申告による「趣味」が登録されている場合、これに基づく嗜好カテゴリを優先的に適用する。
(2)Web閲覧履歴、TV視聴履歴から導かれた嗜好カテゴリが相互に競合する場合、日時情報の新しいものを優先する。
(3)Web閲覧履歴、TV視聴履歴から導かれた嗜好カテゴリの中で重複するものがある場合、重複しないものよりも優先する(多数決原理)。
(4)3以上の嗜好カテゴリが該当する場合、上位2つまでの嗜好カテゴリを採用する。
例えば、ユーザの年齢や性別、年収帯といった個人属性に基づき、最もマッチする嗜好カテゴリを統計データとの比較により推定することが該当する。
例えば、ユーザの嗜好カテゴリが「温泉」であり、往路便と復路便の空席が確保できた行き先空港に「大分空港」及び「松山空港」が含まれていた場合、空席検索部14は別府温泉の観光写真及び道後温泉の観光写真をそれぞれのPR用コンテンツとして特定する。
あるいは、ユーザの嗜好カテゴリが「ゴルフ」であり、往路便と復路便の空席が確保できた行き先空港の一つが「札幌空港」である場合、空席検索部14は札幌周辺の有名ゴルフ場の写真をPR用コンテンツとして特定する。
図4に示すように、この検索結果提示画面72には、候補1〜4の行き先空港候補名74と、それぞれのPR用コンテンツ76、航空便候補リスト78等が表示されている。
因みに、「○」の付いている往路航空便候補は現時点で空席があることを示しており、「×」の付いている往路航空便候補は現時点では空席がないが、同一時間帯に属しているためキャンセル等で空きが生じた際には販売対象になり得ることが示されている。
なお、上記したように、復路については行き先空港候補の近隣空港から出発空港までの航空便が復路便候補として列記されている場合もある。
また、検索結果提示画面72に記載された航空便候補あるいは金額に納得のいかないユーザは、「戻る」ボタン86をクリックし、検索条件の指定からやり直す。
これを受けたユーザは、「戻る」ボタン86をクリックして検索条件指定画面50に戻り、他の許容行き先空港を指定する。
ここでユーザがクレジットカード番号や有効期限等の決済情報を入力し、決済が完了すると、Webサーバ12からユーザのアドレス宛に予約確認の電子メールが送信される(S44)。
・出発日
・4つの行き先空港候補及びそれぞれの航空便候補(○及び×)
・復路の航空便候補
・料金及び決済完了情報
・確定日(例えば出発日の3日前)
この申込情報には、少なくともユーザID、出発日、出発空港、4つの行き先空港候補、各空港の往路航空便候補、帰還日、復路航空便候補が含まれている。
または、空席確率記憶部27を参照し、出発日における空席確率が最も高い往路航空便に係る行き先空港候補を選定することもできる。
あるいは、搭乗履歴記憶部28を参照し、当該ユーザが頻繁に訪れている行き先空港候補を優先したり、逆にユーザが頻繁に訪問している空港以外の行き先空港候補を優先したりすることもできる。
この確定情報はWebサーバ12にも送信されるため、ユーザがWebサイトにアクセスしてログインすると、マイページにこれらの確定情報が表示される。
まず価格算定部20は、図5に示すように、各往路航空便候補及び復路航空便候補の確定日における通常価格データ90と、各航空便候補の出発日における空席確率データ91に基づいて理論価格を算定し(S34-1)、理論価格データ93を生成する。
また「空席確率」とは、予約時点から出発日までの各時点において、当該便に空席が残っているであろう確率(時系列データ)を意味しており、過去の統計データから求められる。
すなわち、リアルオプションの算定式に「通常価格」と「空席確率」を投入すると、通常の方法で行き先を一意に指定して航空券を予約するという権利を放棄(選択権を放棄)することの金銭的価値が算出され、「通常価格」の確率論的期待値からこの金銭的価値を減ずることで理論価格が算出される。
このため、理論価格はユーザが多くの空港を許容行き先空港から除外しているほど割引額が小さくなり、その分価格が高くなるのに対し、除外している空港数が少ないほど割引額は大きくなり、価格が安くなる。
例えば、各往路航空便候補の確定日における通常価格の平均値に、各復路航空便候補の確定日における通常価格の平均値を加算し、そこに許容行き先空港の数に応じた調整値を適用することにより、理論価格を導き出すことが該当する。要は、許容行き先空港数が多いほど共通価格が低くなり、許容行き先空港数が少ないほど共通価格が高くなるような結果さえ導き出せればよい。
ここで「戦略的調整値」とは、航空会社の営業戦略や現時点での業績等を勘案して柔軟に設定される値であり、例えば、全社的に空席率の低減が急務とされる場面ではさらなる割引額が適用されるのに対し、空席率の解消よりもブランドイメージの向上が重視される場面では割引額を抑制する調整値が適用される。
ここで「既発売の最低価格」とは、「先得」や「早割」といった既存の割引サービスの適用によって算定される価格を意味しており、これにより本システム10を通じた販売価格が従来のいかなる割引価格よりも安価となるように制御される。
12 Webサーバ
14 空席検索部
18 ユーザ嗜好特定部
20 価格算定部
22 算定基準記憶部
26 航空券在庫記憶部
27 空席確率記憶部
28 搭乗履歴記憶部
30 ユーザ属性記憶部
31 申込情報記憶部
32 Web閲覧履歴記憶部
34 TV視聴履歴記憶部
36 コンピュータ
38 クライアント端末
40 航空会社システム
50 検索条件指定画面
52 許容行き先空港の選択欄
54 空港ボタン
56 出発空港指定欄
58 出発日指定欄
60 出発時間帯指定欄
62 帰還日指定欄
64 帰還時間帯指定欄
66 人数指定欄
68 検索ボタン
72 検索結果提示画面
74 行き先空港候補名
76 PR用コンテンツ
78 航空便候補リスト
80 「観光スポット」ボタン
82 「復路便確認」ボタン
84 「申込」ボタン
86 「戻る」ボタン
90 通常価格データ
91 空席確率データ
93 理論価格データ
94 戦略的調整値データ
95 修正価格データ
96 既発売の最低価格データ
97 販売価格データ
Claims (6)
- 少なくとも便名、出発日時、出発空港、行き先空港、現時点における空席数を記録した航空券の在庫情報を格納しておく航空券在庫記憶手段と、
各航空便の出発時点における空席確率を格納しておく空席確率記憶手段と、
ユーザの操作するクライアント端末に、少なくとも出発空港、複数の許容行き先空港、出発日、人数を検索条件として指定するための検索条件指定画面を送信する手段と、
クライアント端末から検索条件が送信された場合に、上記航空券在庫記憶手段及び空席確率記憶手段を参照して、ユーザが指定した出発空港、許容行き先空港及び出発日の条件にマッチすると共に、現時点で指定人数分の空席が存在し、かつ、出発日における空席確率が所定値以上の航空便を、往路航空便候補として抽出する航空便候補抽出手段と、
許容行き先空港単位でそれぞれの往路航空便候補が記載されると共に、各往路航空便候補に共通の価格が記載された検索結果画面をクライアント端末に送信する手段と、
この検索結果画面上で申込が選択された場合に、クライアント端末に決済画面を送信する手段と、
この決済画面を通じて決済が完了した時点で、各往路航空便候補、出発日、価格を少なくとも含む申込情報を申込情報記憶手段に格納する手段と、
を備えたことを特徴とする空席販売システム。 - 出発日よりも所定日数前の確定日が到来した時点で、予め設定されたルールに従い、複数の往路航空便候補の中から一の往路航空便に係る航空券を販売対象として確定する手段と、
販売対象として確定された航空券の特定情報が記載された画面をクライアント端末に送信する手段、及び同情報が記載された電子メールをユーザのメールアドレス宛てに送信する手段、の少なくとも一方と、
を備えたことを特徴とする請求項1に記載の空席販売システム。 - 上記検索条件指定画面には、帰還日を指定するための入力欄が設けられており、
上記航空便候補抽出手段は、上記クライアント端末から検索条件が送信された場合に、上記航空券在庫記憶手段及び空席確率記憶手段を参照して、ユーザが指定した帰還日における各許容行き先空港から出発空港に向かう航空便の中で、現時点で指定人数分の空席が存在し、かつ、帰還日における空席確率が所定値以上の航空便を復路航空便候補として抽出し、
上記検索結果画面には、共通の価格として往復分の金額が記載されると共に、同検索結果画面または当該検索結果画面にリンクされた他の画面上には、各許容行き先空港に係る復路航空便候補が記載され、
上記の決済完了時には、各復路航空便候補も申込情報の一部として上記申込情報記憶手段に格納され、
上記確定日の到来時には、予め設定されたルールに従い、複数の往路航空便候補及び複数の復路航空便の中から、一組の往路航空便及び復路航空便に係る航空券が販売対象として確定されることを特徴とする請求項1または2に記載の空席販売システム。 - ユーザの属性情報を格納しておくユーザ属性記憶手段と、
上記クライアント端末から検索条件が送信された場合に、上記ユーザ属性記憶手段を参照し、当該ユーザの属性情報に基づく嗜好カテゴリを特定する手段と、
各空港と各嗜好カテゴリとの組合せ毎に対応のPR用コンテンツを定義したPR用コンテンツ記憶手段を参照し、各許容行き先空港のPR用コンテンツを特定する手段を備えており、
上記検索結果画面において、許容行き先空港毎に対応のPR用コンテンツが表示されることを特徴とする請求項1〜3の何れかに記載の空席販売システム。 - Webブラウザを特定するWeb識別コードと、当該Webブラウザで閲覧したWebページに予め設定されたカテゴリとの組合せを格納しておくWeb閲覧履歴記憶手段と、
ユーザがクライアント端末のWebブラウザからログインした場合に、当該Webブラウザに記録されたWeb識別コードをキーに上記Web閲覧履歴記憶手段を検索し、当該ユーザが閲覧したWebページのカテゴリを取得する手段を備え、
上記ユーザの嗜好カテゴリを特定するに際して、このWebページのカテゴリも参酌されることを特徴とする請求項4に記載の空席販売システム。 - インターネット接続機能を備えたテレビを特定するテレビ識別コードと、当該テレビで視聴したテレビ番組を特定する番組識別コードと、上記テレビに関連付けられたWebブラウザを特定するWeb識別コードとの組合せを格納しておくTV視聴履歴記憶手段と、
ユーザがクライアント端末のWebブラウザからログインした場合に、当該Webブラウザに記録されたWeb識別コードをキーに上記TV視聴履歴記憶手段を検索し、当該ユーザが視聴したテレビ番組の番組識別コードを取得する手段と、
各テレビ番組の番組識別コードとカテゴリとの対応関係を定義した記憶手段を参照し、ユーザが視聴したテレビ番組のカテゴリを特定する手段を備え、
上記の嗜好カテゴリを特定するに際して、このテレビ番組のカテゴリも参酌されることを特徴とする請求項4または5に記載の空席販売システム。
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