JP2015121848A - 予約システム、情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】待ち時間の見当を付け易くすることができる予約システム、情報処理装置およびプログラムを提供することである。
【解決手段】実施形態の予約システムは、予約受付手段と、予約登録手段と、通知手段とを備える。予約受付手段は、予約時に会員の端末から当該会員を識別するための会員識別情報を受付ける。予約登録手段は、前記会員識別情報と会員の連絡先とを対応付けて記憶する会員マスタに基づいて、前記予約受付手段が受付けた前記会員識別情報の連絡先を予約リストに登録する。通知手段は、前記予約リストに基づいて、予約待ちを行う会員に予約待ち数を通知する。
【選択図】図８

Description

本発明の実施形態は、予約システム、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来、飲食店等の店舗において順番待ちをする際に、順番に近づいた顧客端末に通知を行う予約システムに関する技術が開示されている。しかしながら従来の予約システムにおいては、待ち時間の見当を付けづらく、客は待ち時間を有効に使いにくいという課題があった。そこで、待ち時間の見当を付け易くすることが望まれていた。

本発明が解決しようとする課題は、待ち時間の見当を付け易くすることができる予約システム、情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の予約システムは、予約受付手段と、予約登録手段と、通知手段とを備える。予約受付手段は、予約時に会員の端末から当該会員を識別するための会員識別情報を受付ける。予約登録手段は、前記会員識別情報と会員の連絡先とを対応付けて記憶する会員マスタに基づいて、前記予約受付手段が受付けた前記会員識別情報の連絡先を予約リストに登録する。通知手段は、前記予約リストに基づいて、予約待ちを行う会員に予約待ち数を通知する。

図１は、実施形態の予約システムの概略構成図である。 図２は、会員サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、ＰＯＳ装置の機能構成を示すブロック図である。 図４は、ストアサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図５は、予約リストのデータ構成例を示す図である。 図６は、会員登録処理の手順を示すシーケンス図である。 図７は、予約登録処理の手順を示すシーケンス図である。 図８は、通知処理の手順を示すシーケンス図である。 図９は、来店案内メールの表示例を示す図である。 図１０は、クーポンメールの表示例を示す図である。 図１１は、通知メールの表示例を示す図である。

図１は、本実施形態に係る予約システム１００の概略構成図である。予約システム１００は、店舗に設けられたストアサーバ４、ＰＯＳ（Point Of Sale）端末１および、ストアサーバ４と専用回線８で接続された会員サーバ６とで主に構成される。尚、ストアサーバ４と会員サーバ６とがインターネットで接続される構成であってもよい。ＰＯＳ端末１は、飲食店等の店舗の入口付近に設けられた会計エリアに設置され、会計処理を行うとともに、予約管理処理を行う。

尚、以下では、ＰＯＳ端末１が予約管理処理の一部または全部を行う例について説明するが、その他の装置が予約管理処理の一部または全部を行う形態としてもよい。例えば、マルチ情報端末２を会計エリアに設置して、予約管理処理を受け持つ形態としてもよい。無論、当該マルチ情報端末２が会計処理機能を兼ね備えてもよい。尚、マルチ情報端末２とは、表示装置、入力装置、通信インタフェース、カードリーダライタ、プリンタ等を有する情報端末のことであり、売上登録処理や、デジタルサイネージの表示処理等を行う端末のことである。

まず、会員サーバ６について説明する。図２は、会員サーバ６のハードウェア構成を示すブロック図である。会員サーバ６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部６１を備える。また、制御部６１にはバス６２及びＩ／Ｏ機器制御部６４を介して、キーボード６５、表示器６６、プリンタ６７及びＨＤＤ６８が接続されている。制御部６１は、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）６３及び専用回線８を介してストアサーバ４との間でデータ通信を行う。

ＨＤＤ６８には、制御部６１のＣＰＵを動作させる各種プログラムの他、会員マスタ６８１が格納されている。会員マスタ６８１には、会員に関する情報として、会員氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の会員情報が格納される。尚、会員の連絡先を示す情報は、電話番号、メールアドレスに限定されない。会員サーバ６の制御部６１は、データ取得要求に応じて、会員マスタ６８１の各種データをストアサーバ４に送信する。尚、会員マスタ６８１および会員ＩＤはこの予約システム１００専用に構築されてもよいし、その他の会員システムとこの予約システム１００とをリンクさせて会員情報を共有してもよい。

次に、ＰＯＳ端末１について説明する。ＰＯＳ端末１は、商品の売上登録を行う商品販売データ処理装置である。図３は、ＰＯＳ端末１の機能構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部１１を備えている。制御部１１は、通信Ｉ／Ｆ１３及びＬＡＮ３を介してストアサーバ４との間でデータ通信を行う。また、制御部１１にはバス１２及びＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、キーボード１５、スキャナ１６、店員用表示器１７、客用表示器１８、プリンタ１９、ＲＦＩＤ端末２０が接続されている。ＲＦＩＤ端末２０は、顧客端末５との間で、電子マネーやポイント、クーポン、会員識別情報（会員ＩＤ）等に関するデータ通信を行う。

次に、制御部１１が実行するプログラムについて説明する。ＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、図３に示すように、入力受付部５１、通信制御部５２、売上登録部５３、表示制御部５４を含むモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記記憶媒体（ＲＯＭ）から本実施形態のプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされる。そして、ＣＰＵが主記憶装置上に入力受付部５１、通信制御部５２、売上登録部５３、表示制御部５４を生成する。

入力受付部５１は、キーボード１５、スキャナ１６、ＲＦＩＤ端末２０からの各種入力を受付ける。尚、店員用表示器１７がタッチパネル式のディスプレイである場合には、入力受付部５１は、タッチパネルからの入力を受付ける。

また、入力受付部５１は予約受付手段として機能する。即ち、座席を予約する客が顧客端末５をＲＦＩＤ端末２０に近接配置すると、入力受付部５１は顧客端末５から予約客の会員ＩＤを受信する。また、入力受付部５１は、顧客端末５から会員ＩＤを受信した時刻を予約時刻として打刻する。

また、入力受付部５１は、キーボード１５からの入力に応じて、予約人数の入力を受付ける。尚、予約人数については、その他の方法で入力を受付けてもよい。例えば、予約登録用のＷｅｂサイトにおいて、予め予約人数を登録しておけるようにしてもよい。

さらに、入力受付部５１は入店受付手段として機能する。即ち、入店可能となった客（会員）が入店時に顧客端末５をＲＦＩＤ端末２０に近接配置すると、入力受付部５１は顧客端末５から会員ＩＤを受信する。また、入力受付部５１は、会員ＩＤを受付けた時刻を入店時刻として打刻する。

通信制御部５２は、ストアサーバ４とのデータ通信を制御する。例えば、通信制御部５２は、入力受付部５１が受付けた各種データをストアサーバ４に送信する。また、通信制御部５２は、ストアサーバ４から受信した各種データを取り込む。

売上登録部５３は、商品の売上登録（会計処理）を行う。即ち、売上登録部５３は、入力受付部５１が受付けた商品コードに対応する商品情報を商品マスタ（不図示）から読み込む。そして、キーボード１５の締めキー等が選択されて一取引の終了が宣言されると、各商品情報およびその取引の合計金額等を含む情報を、その取引の取引情報として保存する。また、売上登録部５３は、所定の時刻となった場合あるいは送信指示を受付けた場合に、ＰＯＳ端末１内に保存されている取引情報をストアサーバ４に送信する。

表示制御部５４は、店員用表示器１７および客用表示器１８の表示出力を制御する。また、表示制御部５４は、店員用表示器１７に予約リストを表示する。

次に、ストアサーバ４について説明する。図４は、ストアサーバ４のハードウェア構成を示すブロック図である。ストアサーバ４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部４０を備えている。また、制御部４０にはバス４９及びＩ／Ｏ機器制御部４４を介して、キーボード４５、表示器４６、プリンタ４７及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）４８が接続されている。

制御部４０は、通信Ｉ／Ｆ４３１及びＬＡＮ３を介してＰＯＳ端末１との間でデータ通信を行う。また、制御部４０は、通信Ｉ／Ｆ４３２及び専用回線８を介して会員サーバ６との間でデータ通信を行う。また、制御部４０は、ＰＯＳ端末１からの要求に応じて、会員サーバ６に各種データを送信するように要求する。加えて、制御部４０は、会員サーバ６から受信したデータを、要求のあったＰＯＳ端末１に送信する。

ＨＤＤ４８には、制御部４０のＣＰＵを動作させる各種制御プログラムや店舗での売上データを管理する売上ファイル等の他、予約リスト４８１が格納されている。図５は、予約リスト４８１のデータ構成例を示す図である。図５に示すように、予約リスト４８１には、予約番号、会員ＩＤ、会員氏名、メールアドレス、予約人数、予約時刻、入店時刻、待ち時間等の情報が格納される。

次に、制御部４０が実行するプログラムについて説明する。ストアサーバ４で実行されるプログラムは、図４に示すように、予約リスト管理部４１、通知部４２、クーポン発行部４３を含むモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記記憶媒体（ＲＯＭ）から本実施形態のプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされる。そして、ＣＰＵが主記憶装置上に予約リスト管理部４１、通知部４２、クーポン発行部４３を生成する。

予約リスト管理部４１は予約登録手段として機能する。即ち予約リスト管理部４１は、ＰＯＳ端末１から送信された会員ＩＤに対応する会員情報（会員ＩＤ、会員氏名、メールアドレス等）を、会員サーバ６の会員マスタ６８１から読み込む。また、予約リスト管理部４１は、読み込んだ会員情報に予約番号を符番して予約リスト４８１に登録する。また、予約リスト管理部４１は、ＰＯＳ端末１から送信された予約人数を予約リスト４８１に登録する。くわえて、予約リスト管理部４１は、ＰＯＳ端末１から送信された予約時刻、および、入店時刻を予約リスト４８１に登録する。

また、予約リスト管理部４１は、客ごとの待ち時間を算出して予約リスト４８１に記録する。即ち、入店前の予約待ちを行っている客については、予約時刻から現在時刻までの時間を待ち時間として記録する。また、入店した客については、予約時刻から入店時刻までの時間を待ち時間として記録する。

通知部４２は、予約リスト４８１に基づき、予約待ちを行う会員に予約待ちに関する情報をメール通知する。予約待ちに関する情報としては、現在予約待ちを行っている組数を示した予約待ち数、通知先の会員の待ち時間等である。

また、通知部４２は、予約リスト４８１の更新時に上記通知を行う。これにより、客は予約待ち数が変化し、自分の順番が近づいたことを確認できる。通知を受け取った客は、通知ごとに自分の順番が近づいていることを知ることができるので、待ち時間の見当を付け易くなる。従って、予約待ちのストレスを軽減することができる。

クーポン発行部４３は、予約待ちをした時間、即ち、予約リスト４８１に記録された待ち時間に応じて、実際に入店した客にクーポンを発行する。一般的に、待ち時間が長くなるほど客はストレスを感じるものである。そこで本実施形態では、待ち時間に応じて客にクーポンを付与する。これにより、予約待ちのストレスの軽減を図ることができる。

次に、予約システム１００において実行される会員登録処理、予約登録処理および通知処理の各手順について説明する。まず、予約に先立って客が行っておく会員登録処理について説明する。図６は、予約システム１００において実行される会員登録処理の手順を示すシーケンス図である。

客は、顧客端末５から会員サーバ６が提供する会員登録用のＷｅｂサイトにアクセスする（ステップＳ１）。尚、会員登録は、上記Ｗｅｂサイトにアクセス可能であれば、携帯型電子機器に限られずＰＣ等その他の情報処理装置でもよい。

会員サーバ６は、Ｗｅｂサイトの表示データをアクセスした顧客端末５に送信することにより、Ｗｅｂサイトを顧客端末５に表示させる（ステップＳ２）。客は、顧客端末５に表示されたＷｅｂサイトに対して、氏名、連絡先の電話番号、メールアドレス等の会員情報を入力する（ステップＳ３）。会員サーバ６は、入力された会員情報を会員マスタ６８１に登録する（ステップＳ４）。

次に、店頭で行われる予約登録処理について説明する。図７は、予約システム１００において実行される予約登録処理の手順を示すシーケンス図である。

入店を希望する客（会員）は、顧客端末５をＰＯＳ端末１のＲＦＩＤ端末２０に近接配置（タッチ）する。顧客端末５は記憶装置に記憶している会員ＩＤを送信し、ＰＯＳ端末１は、会員ＩＤを受信する（ステップＳ１１）。ＰＯＳ端末１は、受信した会員ＩＤに対応する会員情報をストアサーバ４に問合せる（ステップＳ１２）。

ストアサーバ４の制御部４０は、問合せのあった会員ＩＤに対応する会員情報を会員マスタ６８１から読み込んで、ＰＯＳ端末１に送信する（ステップＳ１３）。ＰＯＳ端末１の表示制御部５４は、受信した会員ＩＤおよび会員情報に新たな予約番号を振り、店員用表示器１７に表示した予約リストに表示する（ステップＳ１４）。また、入力受付部５１は、キーボード１５を介して予約人数の入力を受付ける（ステップＳ１５）。表示制御部５４は、受付けた予約人数を予約番号に対応付けて店員用表示器１７に表示する（ステップＳ１６）。そして、ＰＯＳ端末１の通信制御部５２は、予約番号、会員ＩＤ、会員情報、予約人数等の予約情報をストアサーバ４に送信する（ステップＳ１７）。

ストアサーバ４の予約リスト管理部４１は、受信した予約情報を予約リスト４８１に登録し（ステップＳ１８）、予約待ち数を更新する（ステップＳ１９）。

次に、予約待ちを行う会員に予約待ちに関する情報を通知する通知処理の手順について説明する。図８は、予約システム１００において実行される通知処理の手順を示すシーケンス図である。

空席が生じて次の客を案内可能な状態となると、案内係（店員）は、ＰＯＳ端末１に表示された予約リストにおいて、次に入店可能な客を選択する。次に入店可能な客については、空席となった座席数と予約客の予約人数とに基づいて店員が最適な予約客を選択すればよい。

ＰＯＳ端末１の入力受付部５１は、キーボード１５から予約番号の入力を受付ける（ステップＳ２１）。通信制御部５２は、ステップＳ２１で受付けられた予約番号または当該客の会員ＩＤをストアサーバ４に送信する（ステップＳ２２）。

ストアサーバ４の通知部４２は、受信した予約番号または会員ＩＤに対応するメールアドレスを予約リスト４８１から選択する。そして通知部４２は、当該メールアドレスに対応する顧客端末５に対し、その客が入店順となったことを通知する来店案内メールを送信する（ステップＳ２３）。

図９は、来店案内メールの表示例を示す図である。来店案内メールには、その客が入店順となったことを通知するメッセージや、来店（入店）を促すメッセージ等が含まれる。

通知メールを受信した客は、店舗から離れた場所にいる場合には店舗に戻り入店（来店）する（ステップＳ２４）。近くにいる場合、或いは、待ち席で待っている場合も同様に入店する。入店する際、客は、店頭のＰＯＳ端末１のＲＦＩＤ端末２０に顧客端末５をかざし、ＲＦＩＤ通信により会員ＩＤをＰＯＳ端末１に送信する（ステップＳ２５）。

ＰＯＳ端末１の入力受付部５１は、ＲＦＩＤ端末２０から入店する客の会員ＩＤを受信し、入店時刻を打刻する（ステップＳ２６）。表示制御部５４は、当該客は案内済みであるとして予約リストの表示を更新する（ステップＳ２７）。そして、通信制御部５２は、入店客の予約番号とともに、入店時刻をストアサーバ４に送信する（ステップＳ２８）。

ストアサーバ４の予約リスト管理部４１は、ＰＯＳ端末１から受信した情報により予約リスト４８１を更新する（ステップＳ２９）。また、入店済みとなった客が予約待ち数から外れるので、予約待ち数を１つ減らして予約待ち数を更新する（ステップＳ３０）。

次に、ストアサーバ４のクーポン発行部４３は、クーポン発行処理を行う（ステップＳ３１）。即ち、クーポン発行部４３は、予約リスト４８１に基づいて、入店済みとなった会員の待ち時間を算出し、待ち時間に応じた割引額のクーポンを発行する。そして、クーポン発行部４３は、割引額を示したクーポンメールを会員のメールアドレスに送信する（ステップＳ３２）。

図１０は、クーポンメールの表示例を示す図である。尚、図１０には、次回以降の会計時に用いることができるクーポン例を示したが、クーポンの利用条件はこれに限定されない。今回の会計時に利用できるとしてもよい。

また、ストアサーバ４の通知部４２は、予約待ちを行っている残りの客のメールアドレス宛に、更新された待ち人数、各客の現時点までの待ち時間等を通知する通知メールを送信する（ステップＳ３３）。

図１１は、通知メールの表示例を示す図である。尚、通知メールには、待ち人数が減って予約待ちの順位が繰り上がったことを示す文面を含めてもよい。また、その客の現時点での待ち時間に対応付けてクーポンの割引額等の情報を通知してもよい。また、通知メールにて、店舗からのメッセージや、店舗のおすすめ情報、おすすめメニュー等を通知してもよい。

また、予約リスト管理部４１は、当日予約待ちを行った客の待ち時間の平均を算出し、通知部４２が平均待ち時間を通知してもよい。また、この際の平均待ち時間の算出方法に関して、例えば直近の所定時間内（例えば１時間内）の平均待ち時間について算出するとしてもよい。これにより、待ち時間の見当を付け易くすることができる。

なお、本実施形態のＰＯＳ端末１、ストアサーバ４で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。本実施形態のＰＯＳ端末１、ストアサーバ４で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１、ストアサーバ４で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のＰＯＳ端末１、ストアサーバ４で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、上記各部の機能は、ＰＯＳ端末１、ストアサーバ４のいずれかが有していればよい。例えば、ＰＯＳ端末１の制御部１１が、上述の予約リスト管理部４１、通知部４２、クーポン発行部４３のうち少なくとも１つの機能を更に備えてもよい。或いは、ストアサーバ４の制御部４０が、入力受付部５１の機能を更に備えてもよい。また、上述ではストアサーバ４が予約リスト４８１を備えるとしたが、ＰＯＳ端末１が予約リスト４８１を備えてもよい。

また、通知メールの配信のタイミングは上述した例に限定されない。上述では、予約リストの更新時に通知メールを送信するとしたが、所定時間おきに通知メールを送信してもよい。また、通知方法についてもメール配信による通知に限定されず、Ｗｅｂサイト上で予約に関する情報を通知してもよい。

また、クーポン発行のタイミングは上述した例に限定されない。その他のタイミングとして、客が入店する際にＰＯＳ端末１から顧客端末５にクーポンを送信してもよい。より具体的には、客が入店順となって入店する際に顧客端末５をＲＦＩＤ端末２０に近接配置する。そして、ＰＯＳ端末１は、クーポン画面の表示データを顧客端末５に送信する。

また、入店時刻を打刻するタイミングは上述した例に限定されない。例えば、入力受付部５１は、客に来店通知メールを送信した時刻を入店時刻として打刻してもよい。これにより、客が待ち時間をあえて長くしてクーポンの割引額を意図的に増やすことを回避できる。

また、上述では、顧客端末５からＲＦＩＤ端末２０に会員ＩＤを送信する形態について説明したが、会員識別情報として会員ＩＤ以外の情報を授受してもよい。その他の会員識別情報としては、例えば、会員のメールアドレス、または会員のアカウント、ニックネーム等を用いることができる。会員のメールアドレスを予約時および入店時に受付ける形態とすると、客は事前に会員登録を行わずとも通知メールやクーポンメールを受信可能となる。これにより、客は予約システム１００をより簡便に利用しやすくなる。

以上のように上記実施形態によれば、予約待ちを行う客に予約待ち数を通知するので、客は入店までに要する時間の見当を付け易くなる。従って、本実施形態によれば、待ち時間の見当を付け易くすることができる予約システム、情報処理装置およびプログラムを提供することができる。

１…ＰＯＳ端末、４…ストアサーバ、５…顧客端末、６…会員サーバ、１１…制御部、２０…ＲＦＩＤ端末、４０…制御部、４１…予約リスト管理部、４２…通知部、４３…クーポン発行部、５１…入力受付部、５２…通信制御部、５３…売上登録部、５４…表示制御部、１００…予約システム、４８１…予約リスト、６８１…会員マスタ。

特開２００５−３３２３０６号公報

Claims (6)

1. 予約時に会員の端末から当該会員を識別するための会員識別情報を受付ける予約受付手段と、
   前記会員識別情報と会員の連絡先とを対応付けて記憶する会員マスタに基づいて、前記予約受付手段が受付けた前記会員識別情報の連絡先を予約リストに登録する予約登録手段と、
   前記予約リストに基づいて、予約待ちを行う会員に予約待ち数を通知する通知手段と、
   を備える予約システム。
2. 入店順となった会員の前記会員識別情報を受付ける入店受付手段と、
   予約待ちをした時間に応じて、前記会員にクーポンを発行するクーポン発行手段と、
   を備える請求項１に記載の予約システム。
3. 前記通知手段は、前記入店受付手段が入店順となった会員の前記会員識別情報を受けることにより予約待ち数が更新されると、前記予約待ちを行う会員に更新後の予約待ち数を通知する、請求項２に記載の予約システム。
4. 前記予約受付手段が前記会員識別情報を受付けた時刻を予約時刻とし、前記入店受付手段が前記会員識別情報を受付けた時刻を入店時刻とし、
   前記クーポン発行手段は、前記予約時刻から前記入店時刻までの時間を、前記予約待ちをした時間とする、請求項２に記載の予約システム。
5. 予約時に会員の端末から当該会員を識別するための会員識別情報を受付ける予約受付手段と、
   前記会員識別情報と会員の連絡先とを対応付けて記憶する会員マスタに基づいて、前記予約受付手段が受付けた前記会員識別情報の連絡先を予約リストに登録する予約登録手段と、
   前記予約リストに基づいて、予約待ちを行う会員に予約待ち数を通知する通知手段と、
   を備える情報処理装置。
6. 情報処理装置においてコンピュータを、
   予約時に会員の端末から当該会員を識別するための会員識別情報を受付ける予約受付手段と、
   前記会員識別情報と会員の連絡先とを対応付けて記憶する会員マスタに基づいて、前記予約受付手段が受付けた前記会員識別情報の連絡先を予約リストに登録する予約登録手段と、
   前記予約リストに基づいて、予約待ちを行う会員に予約待ち数を通知する通知手段と、
   として機能させるためのプログラム。

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