JP2015026893A - ネットワーク接続履歴表示プログラム、ネットワーク接続履歴参照支援装置、ネットワーク接続履歴参照支援システム、ネットワーク接続履歴参照支援方法及びネットワーク接続履歴参照支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ネットワーク機器のトラブル解決に有用な情報の選択のしやすさを改善すること。【解決手段】ユーザ宅内のネットワークＮＷに接続されたネットワーク機器７により構成される機器構成管理情報を記憶し、異なるタイミングの少なくとも２つの機器構成管理情報を比較して、少なくとも、差分数（接続構成の変化の有無を意味する）と、接続構成の変化内容を示したイメージマークと、接続構成を変化させたネットワーク機器７の機器型番情報とを接続構成の履歴画面上に出力する。【選択図】図１

Description

本発明は、ネットワークに接続されたネットワーク機器の接続構成履歴を表示する技術に関する。

宅内のネットワーク機器から定期的又は要求に応じて情報を収集して蓄積し、その情報に基づいてネットワーク機器のトポロジーや疎通状態等をネットワークマップに表示する技術が求められている。

特にネットワークマップの履歴情報は、ネットワーク機器のトラブルやユーザの人為的な操作ミスの原因を絞り込むために有用であり、例えば、ネットワーク機器を遠隔からサポートするオペレータにより利用される。

これまで、その履歴情報については、蓄積した情報の日付やネットワーク機器の情報を収集した時間をキーとして管理され、オペレータが履歴情報を参照する場合、カレンダ上の日付や蓄積した情報の一覧から選択したものを表示していた。また、特許文献１によれば、ネットワーク機器の情報やその接続・切断の時刻を管理している。

特開２０１１−１０３６２６号公報

機器のサポート業務においては、ネットワーク機器のトラブル原因を短時間で追及し解決することが求められる。しかし、前述の従来技術は、選択された接続履歴を単に表示するため、トラブルや操作ミスの原因を推測可能な履歴情報を複数のネットワークマップの履歴情報の中から一つ一つ参照しながら探し出す必要があり、機器のサポートに費やす応対時間の長時間化により、不要なオペレーションコストの発生や、サポートを受けるユーザに対する長引く応対時間による精神的な負担が発生していた。

本発明は、上記事情を鑑みてなされたものであり、ネットワーク機器のトラブル解決に有用な情報の選択のしやすさを改善することを目的とする。

請求項１に記載のネットワーク接続履歴表示プログラムは、コンピュータに、所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶手段に記憶させる処理と、異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を比較して、少なくとも、接続構成の変化の有無と、接続構成の変化内容を示した付加情報と、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報とを接続構成の履歴画面上に出力する処理と、を実行させることを要旨とする。

請求項２に記載のネットワーク接続履歴参照支援装置は、所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶し、更に前記ネットワーク機器に関する情報を記憶する記憶手段と、前記記憶手段に情報のないネットワーク機器に関する情報を他の記憶手段を参照して判定し、前記記憶手段に追加する判定手段と、異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を前記記憶手段から取得し、比較して差分を特定する管理手段と、前記差分に対応する接続構成の変化内容を示した付加情報を決定し、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報を前記記憶手段から取得する表示手段と、を有することを要旨とする。

請求項３に記載のネットワーク接続履歴参照支援装置は、請求項２に記載のネットワーク接続履歴参照支援装置において、前記表示手段は、少なくとも、接続構成の変化の有無と、前記決定した付加情報と、前記取得したネットワーク機器に関する情報とを接続構成の履歴画面上に出力することを要旨とする。

請求項４に記載のネットワーク接続履歴参照支援システムは、所定のネットワークに接続されたゲートウェイ装置と、前記ネットワークに対するネットワーク機器の接続履歴を管理するネットワーク接続履歴参照支援装置と、前記接続履歴を表示する端末装置とを備えたネットワーク接続履歴参照支援システムにおいて、前記ゲートウェイ装置は、前記ネットワークに接続された少なくとも１つのネットワーク機器の機器構成情報を収集する収集手段と、収集された前記機器構成情報を前記ネットワーク接続履歴参照支援装置に送信する送信手段と、を有し、前記ネットワーク接続履歴参照支援装置は、受信した前記機器構成情報をもとに構成された前記ネットワークの接続構成情報を記憶し、更に前記ネットワーク機器に関する情報を記憶しておく記憶手段と、前記記憶手段に情報のないネットワーク機器に関する情報を他の記憶手段を参照して判定し、前記記憶手段に追加する判定手段と、前記端末装置からの要求に基づき、異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を前記記憶手段から取得し、比較して差分を特定する管理手段と、前記差分に対応する接続構成の変化内容を示した付加情報を決定し、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報を前記記憶手段から取得して、少なくとも、接続構成の変化の有無と、前記決定した付加情報と、前記取得したネットワーク機器に関する情報とを前記端末装置に表示された接続構成の履歴画面上に出力する表示手段と、を有することを要旨とする。

請求項５に記載のネットワーク接続履歴参照支援方法は、コンピュータにより、所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶手段に記憶し、更に前記ネットワーク機器に関する情報を更に記憶するステップと、前記記憶手段に情報のないネットワーク機器に関する情報を他の記憶手段を参照して判定し、前記記憶手段に追加するステップと、異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を前記記憶手段から取得し、比較して差分を特定するステップと、前記差分に対応する接続構成の変化内容を示した付加情報を決定し、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報を前記記憶手段から取得するステップと、を有することを要旨とする。

請求項６に記載のネットワーク接続履歴参照支援プログラムは、コンピュータを請求項２又は３に記載のネットワーク接続履歴参照支援装置として機能させることを要旨とする。

本発明によれば、所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶し、異なるタイミングの少なくとも２つの接続構成情報を比較して、少なくとも、接続構成の変化の有無と、接続構成の変化内容を示した付加情報と、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報とを接続構成の履歴画面上に出力するため、ネットワーク機器のトラブル解決に有用な情報の選択のしやすさを向上できる。

本発明によれば、ネットワーク機器のトラブル解決に有用な情報の選択のしやすさを向上できる。

ネットワーク接続履歴参照支援システムの全体構成を示す図である。 機器構成管理部の機能ブロック構成を示す図である。 機器構成表示部の機能ブロック構成を示す図である。 ネットワーク接続履歴参照支援システムの処理フローを示すシーケンスである。 機器構成情報の例を示す図である。 機器構成管理情報の例を示す図である。 機器型番情報の例を示す図である。 機器構成差分種別情報の例を示す図である。 機器構成差分情報の例を示す図である。 接続機器構成差分付加情報の例を示す図である。 機器構成表示情報の例を示す図である。 機器情報の収集タイムテーブルの例を示す図である。 機器構成管理情報の具体例を示す図である。 機器構成管理情報の具体例を示す図である。 機器構成表示情報の具体例を示す図である。 ネットワークマップの画面構成例を示す図である。 ネットワークマップの差分パターン表示例を示す図である。

本発明は、機器サポート時にオペレータが参照するネットワークマップにおいて、収集したネットワーク機器の情報をもとに蓄積された膨大な接続構成履歴の中から、サポート解決に有用となる情報を含んだ履歴に対して、機器構成の変化内容に対応したイメージマーク等の付加情報等を付加することにより、ネットワーク機器のトラブル解決に有用な情報の選択のしやすさを向上するようにしている。

以下、本発明を実施する一実施の形態について図面を用いて説明する。

図１は、本実施の形態に係るネットワーク接続履歴参照支援システムの全体構成を示す図である。このネットワーク接続履歴参照支援システム１００は、ユーザ宅内のネットワークＮＷに接続されたＳＧＷ３と、そのネットワークＮＷに対するネットワーク機器７の接続履歴等を管理するネットワーク接続履歴参照支援装置１と、その接続履歴等を画面に表示するオペレータ端末５とで構成される。以下、各装置について説明する。

ＳＧＷ３は、定期的又はオペレータからの収集要求に応じてネットワークＮＷに接続された少なくとも１つのネットワーク機器７の機器構成情報を収集する機器情報収集部３１と、収集されたネットワーク機器７の機器構成情報をネットワーク接続履歴参照支援装置１に転送する機器情報転送部３２とで構成される。シグナリングゲートウェイ装置（ＳＧＷ）の他、任意のゲートウェイ装置を用いても構わない。

ネットワーク接続履歴参照支援装置１は、機器情報ＤＢ１１と、機器構成管理部１２と、機器構成表示部１３と、機器型番判定部１４と、機器型番辞書ＤＢ１５とで構成される。以下、各機能部について詳述する。

機器情報ＤＢ１１は、ＳＧＷ３から転送されたネットワーク機器７の機器構成情報をもとに構成された機器構成管理情報（ネットワークＮＷの接続構成情報）を記憶する機能を備えている。また、各ネットワーク機器７の機器型番情報（ネットワーク機器７に関する情報）を予め記憶しておく機能を備えている。例えば、メモリやハードディスク、データベースサーバ等の記憶装置で実現できる。

機器構成管理部１２は、図２に示すように、異なるタイミングで収集された少なくとも２つの機器構成管理情報を機器情報ＤＢ１１から抽出する機器構成情報抽出部１２ａと、抽出された機器構成管理情報を比較して差分情報を決定する機器構成差分情報判定部１２ｂとで構成される。

機器構成表示部１３は、図３に示すように、機器構成管理部１２で決定された差分情報に対応するイメージマーク等、接続構成の変化内容を示した付加情報を決定する機器構成差分情報付加部１３ａと、接続構成を変化させたネットワーク機器７の機器型番情報を機器情報ＤＢ１１から取得し、少なくとも、接続構成の変化の有無と、上記決定した付加情報と、上記取得したネットワーク機器７の機器型番情報とを、オペレータ端末５に表示された接続構成の履歴画面上に出力する機器構成履歴反映部１３ｂとで構成される。

機器型番判定部１４は、機器情報ＤＢ１１に機器型番情報のないネットワーク機器７の機器型番情報を機器型番辞書ＤＢ１５を参照して判定し、機器情報ＤＢ１１に追加する機能を備えている。

機器型番辞書ＤＢ１５は、様々なネットワーク機器７の機器型番情報（メーカ名、機種、型番等）を記憶しておく機能を備えている。

このようなネットワーク接続履歴参照支援装置１は、メモリやＣＰＵを備えたコンピュータで実現できる。全ての機能部を１つのコンピュータで実現しても構わないし、特定の機能部のみを他のコンピュータやデータベースで実現しても構わない。なお、オペレータ端末５は、画面やＣＰＵ等を備えた汎用コンピュータで実現できる。

次に、図４を主に参照しながら、ネットワーク接続履歴参照支援システム１００の動作について説明する。図４は、ネットワーク接続履歴参照支援システムの処理フローを示すシーケンスである。

最初に、ＳＧＷ３において、機器情報収集部３１により、定期的又はオペレータからの収集要求に応じて、ユーザ宅内のネットワークＮＷに接続された各ネットワーク機器７からネットワーク機器毎の機器構成情報が収集される（ステップＳ１）。

機器構成情報は、図５に示すように、収集日時と、ネットワーク機器７のＭＡＣアドレスやＩＰアドレスと、疎通・未疎通のいずれかの状況を示す機器接続状態と、ネットワーク機器７が属するネットワークセグメントとから構成される。この機器構成情報は、既存の機器名推定技術等を利用して収集される。

次に、機器情報転送部３２により、機器情報収集部３１で収集された機器構成情報がネットワーク接続履歴参照支援装置１に転送され、機器情報ＤＢ１１において、ユーザＩＤ及び収集日時毎に機器構成管理情報（図６）として保存される（ステップＳ２）。

但し、ＳＧＷ３で保持されていない新たなＭＡＣアドレスのネットワーク機器７については、そのネットワーク機器７から各種プロトコルにより収集した情報は機器型番判定部１４に転送され、その機器型番判定部１４で機器型番辞書ＤＢ１５を参照して型番等が判定され、該当の機器型番情報（図７）が機器情報ＤＢ１１に転送される（ステップＳ２’）。

次に、機器構成管理部１２において、機器構成情報抽出部１２ａにより、新たにＳＧＷ３で収集され蓄積された機器構成管理情報（図６）と、それ以外でこれまでに収集された全ての機器構成管理情報とが機器情報ＤＢ１１から抽出される（ステップＳ３）。

次に、機器構成差分情報判定部１２ｂにより、新たに収集された機器構成管理情報（図６）と、収集日時毎に連続する機器構成管理情報の一つ前に該当する機器構成管理情報とが比較され、そのデータ比較に基づき機器構成差分種別情報（図８）から該当の差分ＩＤが決定されて、その差分ＩＤを含む機器構成差分情報（図９）が機器構成表示部１３に転送される（ステップＳ４）。

機器構成差分種別情報には、データ比較の判定結果とデータ比較による差分内容とが差分ＩＤに対応付けて記載されている。データ比較の結果から対応する差分ＩＤが決定されるが、差分ＩＤ２と差分ＩＤ３の場合は、増となったＭＡＣアドレスについて全ての機器構成管理情報と比較され、その判定内容に沿って差分ＩＤが振り分けられる。

次に、機器構成表示部１３において、機器構成差分情報付加部１３ａにより、機器構成管理部１２から転送された差分ＩＤをもとに、接続機器構成差分付加情報（図１０）から接続構成の差分を表示する為の付加情報パターン（イメージファイルや差分数）が決定され、その付加情報パターンを含む機器構成表示情報（図１１）が機器情報ＤＢ１１に転送され蓄積される（ステップＳ５）。

接続機器構成差分付加情報には、接続構成の変化内容を描画したイメージファイルが含まれており、転送された差分ＩＤに対応するイメージファイルとその付加情報パターンＰＴ、差分数が決定される。

次に、機器構成履歴反映部１３ｂにより、オペレータ端末５からのネットワークマップ表示要求をトリガとして、機器情報ＤＢ１１から該当のユーザに関する全ての機器構成表示情報（図１１）と機器型番情報（図７）が抽出され（ステップＳ６）、ネットワークマップや宅内構成履歴等で構成される画面が生成されて、オペレータ端末５のモニタ画面に出力される（ステップＳ７）。

以上がネットワーク接続履歴参照支援システム１００の全体動作である。続いて、その動作をより具体的に説明する。ここでは、図１２のタイムテーブルにおいて、オペレータから収集時刻（２）で要求された場合の接続構成履歴の表示例について説明する。

まず、最も古い収集時刻（１）において、ユーザ宅内のネットワークＮＷに接続されたネットワーク機器Ａ〜Ｃの機器構成管理情報（図１３）が機器情報ＤＢ１１に蓄積されており、それよりも過去の収集時刻との間で接続構成に変化がないものとする（ステップＳ１０１）。

そして、収集時刻（１）の後、ネットワーク接続中の３つのネットワーク機器Ａ〜Ｃのうち、ネットワーク機器ＣのみがネットワークセグメントＡから外されたとする（ステップＳ１０２）。

その後、収集時刻（２）以降で、次の収集時刻前にオペレータ端末５からネットワークマップ表示要求を受け付けた場合、機器構成管理部１２の機器構成情報抽出部１２ａにより、収集時刻（２）での機器構成管理情報（図１４）と、収集時刻（１）での機器構成管理情報（図１３）とが機器情報ＤＢ１１から抽出される（ステップＳ１０３）。

続いて、機器構成差分情報判定部１２ｂにより、それら２つの機器構成管理情報が比較され、そのデータ比較の結果からネットワーク機器Ｃが未検出であるため、機器構成差分種別情報（図８）から差分ＩＤ＝４が決定され、その差分ＩＤ＝４を含む機器構成差分情報（図９）が機器構成表示部１３に転送される（ステップＳ１０４）。

その後、機器構成表示部１３の機器構成差分情報付加部１３ａにより、その接続構成差分情報内の差分ＩＤ＝４をもとに、オペレータ端末５に接続構成の差分を表示する為の付加情報パターンとしてＰＴ＝４が決定され、差分数＝１とする機器構成表示情報（図１５）が機器構成履歴反映部１３ｂに転送される（ステップＳ１０５）。

そして、機器構成履歴反映部１３ｂにより、その機器構成表示情報と機器型番情報（図７）をもとに、差分数（０又は無表示の場合は、接続構成に変化なし）、ネットワーク機器Ｃがセグメントから外れたことを意味するイメージマーク、ネットワーク機器Ｃのメーカ名、機種、型番を表示するための表示データが生成される（ステップＳ１０６）。

最後に、機器構成表示部１３により、生成された表示データがネットワークマップ上の宅内構成履歴画面上に表示される（ステップＳ１０７）。

ネットワークマップの画面構成例を図１６に示す。ネットワーク機器Ｃの機器型番情報が収集時刻（２）の欄上でポップアップ表示され、差分数やイメージマークが当該欄内に併記される。これにより、ネットワーク機器のトラブル解決に有用となる情報の選択のしやすさが向上する。その欄のみを色変更して強調表示してもよい。

また、宅内構成履歴画面以外に、収集日を選択するための収集履歴画面や、各セグメントに属するネットワーク機器やその疎通状態を表示するためのネットワークマップ画面も同一表示画面内にレイアウト表示する。

なお、上記具体例では、定期的に収集されている情報に基づき差分情報を取得する場合について説明したが、オペレータからの要求時に現在の接続情報をＳＧＷ３に指示し、現在の状況と事前の情報の差分を用いるようにしてもよい。

図１６では、差分情報の提示方法として、各差分パターンに対応するイメージマーク等をポップアップ表示する場合を例として説明したが、差分パターンを区別可能な提示方法、例えばパターンごとに表示色や表示形式を変更する等、他の提示方法を用いてもよい。

その表示例を図１７に示す。各ネットワーク機器７の接続履歴を、時間軸に沿って、ネットワークＮＷへの接続状態やネットワークセグメントに応じて異なる種別や異なる色の線で表示する。ネットワーク機器Ａは、ネットワークセグメント１に属し３月５日の９時から１８時まで接続中であることを意味している。また、ネットワーク機器Ｂは、同日の９時から１２時まではネットワークセグメント２に属し接続中であるが、同日の１２時から１５時の間は一旦未接続状態となり、同日の１５時以降に同ネットワークセグメント２で再度接続中となったことを意味している。一方、ネットワーク機器Ｃは、ネットワークセグメント１で同日の１５時以降に新規接続されたことを意味している。

以上より、本実施の形態によれば、ユーザ宅内のネットワークＮＷに接続されたネットワーク機器７により構成される機器構成管理情報を記憶し、異なるタイミングの少なくとも２つの機器構成管理情報を比較して、少なくとも、差分数（接続構成の変化の有無を意味する）と、接続構成の変化内容を示したイメージマークと、接続構成を変化させたネットワーク機器７の機器型番情報とを接続構成の履歴画面上に出力するので、ネットワーク機器７のトラブル解決に有用な情報の選択のしやすさを向上できる。

これにより、原因解決への時間が短縮され、オペレータの問診時間の短縮による稼動コストの削減や、ユーザへの問診時間の短縮による精神的負担や手間の軽減を実現できる。

最後に、本実施の形態で説明したネットワーク接続履歴参照支援装置１の各動作をプログラムとして構築し、コンピュータにインストールして実行させることや、通信ネットワークを介して流通させることも可能である。

１…ネットワーク接続履歴参照支援装置
１１…機器情報ＤＢ（記憶手段）
１２…機器構成管理部（管理手段）
１２ａ…機器構成情報抽出部
１２ｂ…機器構成差分情報判定部
１３…機器構成表示部（表示手段）
１３ａ…機器構成差分情報付加部
１３ｂ…機器構成履歴反映部
１４…機器型番判定部（判定手段）
１５…機器型番辞書ＤＢ（他の記憶手段）
３…ＳＧＷ（ゲートウェイ装置）
３１…機器情報収集部（収集手段）
３２…機器情報転送部（転送手段）
５…オペレータ端末（端末装置）
７…ネットワーク機器
１００…ネットワーク接続履歴参照支援システム
Ｓ１〜Ｓ７、Ｓ１０１〜Ｓ１０７…ステップ

Claims (6)

1. コンピュータに、
   所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶手段に記憶させる処理と、
   異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を比較して、少なくとも、接続構成の変化の有無と、接続構成の変化内容を示した付加情報と、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報とを接続構成の履歴画面上に出力する処理と、
   を実行させることを特徴とするネットワーク接続履歴表示プログラム。
2. 所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶し、更に前記ネットワーク機器に関する情報を記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に情報のないネットワーク機器に関する情報を他の記憶手段を参照して判定し、前記記憶手段に追加する判定手段と、
   異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を前記記憶手段から取得し、比較して差分を特定する管理手段と、
   前記差分に対応する接続構成の変化内容を示した付加情報を決定し、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報を前記記憶手段から取得する表示手段と、
   を有することを特徴とするネットワーク接続履歴参照支援装置。
3. 前記表示手段は、
   少なくとも、接続構成の変化の有無と、前記決定した付加情報と、前記取得したネットワーク機器に関する情報とを接続構成の履歴画面上に出力することを特徴とする請求項２に記載のネットワーク接続履歴参照支援装置。
4. 所定のネットワークに接続されたゲートウェイ装置と、前記ネットワークに対するネットワーク機器の接続履歴を管理するネットワーク接続履歴参照支援装置と、前記接続履歴を表示する端末装置とを備えたネットワーク接続履歴参照支援システムにおいて、
   前記ゲートウェイ装置は、
   前記ネットワークに接続された少なくとも１つのネットワーク機器の機器構成情報を収集する収集手段と、
   収集された前記機器構成情報を前記ネットワーク接続履歴参照支援装置に送信する送信手段と、を有し、
   前記ネットワーク接続履歴参照支援装置は、
   受信した前記機器構成情報をもとに構成された前記ネットワークの接続構成情報を記憶し、更に前記ネットワーク機器に関する情報を記憶しておく記憶手段と、
   前記記憶手段に情報のないネットワーク機器に関する情報を他の記憶手段を参照して判定し、前記記憶手段に追加する判定手段と、
   前記端末装置からの要求に基づき、異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を前記記憶手段から取得し、比較して差分を特定する管理手段と、
   前記差分に対応する接続構成の変化内容を示した付加情報を決定し、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報を前記記憶手段から取得して、少なくとも、接続構成の変化の有無と、前記決定した付加情報と、前記取得したネットワーク機器に関する情報とを前記端末装置に表示された接続構成の履歴画面上に出力する表示手段と、
   を有することを特徴とするネットワーク接続履歴参照支援システム。
5. コンピュータにより、
   所定のネットワークに接続されたネットワーク機器により構成される接続構成情報を記憶手段に記憶し、更に前記ネットワーク機器に関する情報を更に記憶するステップと、
   前記記憶手段に情報のないネットワーク機器に関する情報を他の記憶手段を参照して判定し、前記記憶手段に追加するステップと、
   異なるタイミングの少なくとも２つの前記接続構成情報を前記記憶手段から取得し、比較して差分を特定するステップと、
   前記差分に対応する接続構成の変化内容を示した付加情報を決定し、接続構成を変化させたネットワーク機器に関する情報を前記記憶手段から取得するステップと、
   を有することを特徴とするネットワーク接続履歴参照支援方法。
6. コンピュータを請求項２又は３に記載のネットワーク接続履歴参照支援装置として機能させるためのネットワーク接続履歴参照支援プログラム。

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