JP2015007839A - 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザに適した保険商品を即座に提示することが可能になる。【解決手段】ユーザから、ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、第１の情報をサーバ装置に送信する第１の送信手段と、サーバ装置から、ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する受信処理手段と、ユーザから第２の情報の入力を受け付ける第２の受付手段と、第２の情報に基づいて記憶部に記憶された商品情報を検索し、第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報をユーザに提示する提示手段と、提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける第３の受付手段と、資料を請求する商品情報に関する文書番号を、サーバ装置に送信する第３の送信手段と、を備える。【選択図】図５

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。

従来、複数の保険会社が取り扱う保険商品から、ユーザが自分に適した保険商品を検索することをサポートするサービスが提供されている。例えば、非特許文献１には、ユーザが年齢、性別及び検索したい保険商品の種類を入力することで、保険商品を比較することができるＷＥＢシステムが開示されている。

"日本最大級の保険比較サイト 保険市場"、[online]、株式会社アドバンスクリエイト、[２０１３年６月２４日検索]、インターネット<URL: http://www.hokende.com/>

しかしながら、非特許文献１のようなシステムでは、ユーザはサービスの利用中、常にインターネット等のネットワークに接続して、保険商品を検索する度にサーバから情報を取得する必要があるため、ユーザの端末に情報が表示されるまで時間がかかるという課題がある。

そこで、本発明は、上記事情に鑑み、ユーザに適した保険商品を即座に提示することができる技術を提供することを目的とするものである。

本発明に係る情報処理装置は、ユーザから、ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、第１の情報をサーバ装置に送信する第１の送信手段と、サーバ装置から、ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する受信処理手段と、ユーザから第２の情報の入力を受け付ける第２の受付手段と、第２の情報に基づいて記憶部に記憶された商品情報を検索し、第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報をユーザに提示する提示手段と、提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける第３の受付手段と、資料を請求する商品情報に関する文書番号を、サーバ装置に送信する第３の送信手段と、を備える。

上記商品情報は、年齢または性別、及び保険商品の募集文書番号を含む複数のレコードから構成されるものであることが望ましい。

また、上記情報処理装置は、さらに、第２の情報をサーバ装置に送信する第２の送信手段を備えるものであって、第２の送信手段は、サーバ装置との通信状態を判定し、通信可能である際に、第２の情報を該サーバ装置に送信することができる。

また、上記第２の送信手段は、サーバ装置との通信状態を判定し、通信不可能である際に、第２の情報の該サーバ装置への送信を待機することができる。

上記情報処理装置は、さらに、第３の送信手段から送信された文書番号が、サーバ装置で管理される商品情報の文書番号と異なる際に、サーバ装置で管理される商品情報に基づいて、記憶部に記憶された商品情報を更新する更新手段を備えることが望ましい。

本発明に係る情報処理システムは、商品情報を管理するサーバ装置と、ユーザから、ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、第１の情報をサーバ装置に送信する第１の送信手段と、サーバ装置から、ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する受信処理手段と、ユーザから第２の情報の入力を受け付ける第２の受付手段と、第２の情報に基づいて記憶部に記憶された商品情報を検索し、第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報をユーザに提示する提示手段と、提示された商品情報のうちの少なくとも１ついについて、ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける第３の受付手段と、資料を請求する商品情報に関する文書番号を、サーバ装置に送信する第３の送信手段とを有する情報処理措置と、を備える。

また、本発明に係る情報処理方法は、制御部を備える情報処理装置において行われる情報処理方法であって、情報処理装置が、ユーザから、ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報をサーバ装置に送信するステップと、サーバ装置から、ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶するステップと、ユーザから第２の情報の入力を受け付けるステップと、第２の情報に基づいて記憶部に記憶された商品情報を検索し、第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報をユーザに提示するステップと、提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付けるステップと、資料を請求する商品情報に関する文書番号を、サーバ装置に送信するステップと、を実行する。

また、本発明に係るプログラムは、コンピュータを、ユーザから、ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける手段と、第１の情報をサーバ装置に送信する手段と、サーバ装置から、ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する手段と、ユーザから第２の情報の入力を受け付ける手段と、第２の情報に基づいて記憶部に記憶された商品情報を検索し、第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報をユーザに提示する手段と、提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける手段と、資料を請求する商品情報に関する文書番号を、サーバ装置に送信する手段と、して機能させる。

また、本発明のプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の光学ディスク、磁気ディスク、半導体メモリなどの各種の記録媒体を通じて、または通信ネットワークなどを介してダウンロードすることにより、コンピュータにインストールまたはロードすることができる。

また、本明細書等において、「部」とは、単に物理的構成を意味するものではなく、その構成が有する機能をソフトウェアによって実現する場合も含む。また、１つの構成が有する機能が２つ以上の物理的構成により実現されても、２つ以上の構成の機能が１つの物理的構成により実現されてもよい。

本発明によれば、ユーザに適した保険商品を即座に提示することができる技術を提供することが可能になる。

本発明の第１の実施形態における情報処理システムのシステム構成図である。 本発明の第１の実施形態における情報処理システムの処理の流れの概要を模式的に示した図である。 本発明の第１の実施形態における保険商品情報テーブルを示す図である。 本発明の第１の実施形態におけるサーバ装置のブロック図である。 本発明の第１の実施形態における携帯端末のブロック図である。 本発明の第１の実施形態における保険商品情報テーブルと保険商品情報サブテーブルに格納されるレコードの一例を示す図である。 本発明の第１の実施形態における保険商品情報サブテーブルを示す図である。 本発明の第１の実施形態における携帯端末の処理フローを示すチャートである。 本発明の第１の実施形態における会員情報登録画面を示す図である。 本発明の第１の実施形態における会員情報登録画面を示す図である。 本発明の第１の実施形態における会員情報登録画面を示す図である。 本発明の第１の実施形態における詳細情報入力画面を示す図である。 本発明の第１の実施形態における保険商品提示画面を示す図である。 本発明の第１の実施形態における第２の情報送信処理を示すフローチャートである。 本発明のその他の実施形態における資料請求処理を示すフローチャートである。

[第１の実施形態]
以下、本発明に係る情報処理装置を含む、情報処理システム１０の第１の実施形態を図１乃至図１４を用いて説明する。

図１は、本実施形態に係る情報処理システム１０のシステム構成図を示している。図１に示すように、情報処理システム１０は、サーバ装置１０１及び携帯端末２００を含む。サーバ装置１０１は、インターネットや専用線等のネットワーク３００に接続されたサーバ用コンピュータである。また、このサーバ装置１０１と同じく、ネットワーク３００に有線または無線で接続された端末装置である携帯端末２００が、互いに通信可能に設定されることにより情報処理システム１０が構成される。なお、本実施形態において、情報処理システム１０は、サーバ装置１０１と携帯端末２００を含むものとして説明するが、これに限定されるものではない。例えば、情報処理システム１０は、クラウドコンピューティング形式のシステムとして構成されてもよい。この場合、ユーザは、情報処理システム１０のコンピュータ処理をネットワーク３００経由でサービスとして利用する。また、情報処理システム１０は、ＡＳＰのサーバを含むシステムとして構成されてもよい。

本実施形態では、情報処理システム１０は、商品情報として、特に保険商品に関する情報を扱うことを例として説明するが、商品情報は保険商品情報に限定されるものではない。この情報処理システム１０は、ユーザからの要求に応じて、当該ユーザに適した保険商品に関する情報を提供するように構成される。ユーザは携帯端末２００に所定の情報を入力することで、自分に適した保険商品に関する情報を取得することができる。この場合、図１には図示しないが、保険商品を取り扱う保険会社の端末がネットワーク３００に接続し、適宜サーバ装置にアクセス可能な状態になっていることが望ましい。

図２を用いて本システムの全体的な処理の概要を説明する。図２は情報処理システム１０の処理の流れの概要を模式的に示した図である。図２に示すように、ユーザが資料請求等の問合せを実施する際（Ｓ１）、サーバ装置１０１が、保険会社７００の窓口となって、ユーザとのやりとりを中継する（Ｓ２）。

ユーザは携帯端末２００を操作して、サーバ装置１０１のデータベース６００にアクセスし、記憶されている保険商品情報から、必要なレコードを取得する（Ｓ３）ことができる。

保険商品情報は、年齢、性別、及び保険商品の募集文書番号を含む複数のレコードから構成される。図３は保険商品情報の一例を示す図である。保険商品情報は、複数の保険商品についてのレコードの集合である。各保険商品の各レコードには、年齢、性別、未婚・既婚の種別、子供の数、持ち家の有無、持病の有無、職業等のユーザ情報に関する項目に対応する、補償内容及び保険料等が対応付けられて格納されている。また、各レコードの先頭列には保険商品の名称（商品名）が、また、末尾には保険商品の文書番号である募集文書番号が格納されている。なお、募集文書番号は、保険商品ごとに一意に定められる番号である。

携帯端末２００は、データベース６００から、ユーザの年齢・性別をトリガーとして、必要なレコードのみをダウンロードし、携帯端末２００内に記憶する（Ｓ３）。これによって、保険商品の検索を行う際に、その都度データベース６００にアクセスする必要がなくなり、適切な保険商品をユーザに提示するための時間を短縮することができる。

サーバ装置１０１のデータベース６００には、保険会社の端末（図２では保険会社７００）は直接アクセスすることはできない。保険会社７００は、サーバ装置１０１が有するミラーのデータベース６０１にアクセスし、保険商品情報を参照することができる（Ｓ４）。

保険商品に更新があった場合には、データベース６００に格納された、更新が行われた保険商品に関連する全レコードに対して、新たな募集文書番号が振り直される。例えば、図３において、レコード５０００１〜５３１２００までは同一の保険商品のレコードであり、募集文書番号として、１３−Ａ−０２という番号が振られている。この場合、例えば、レコード５０１に更新があった場合、レコード５０００１〜５３１２００のすべてに対して、新たな募集文書番号が振り直される。

これによって、携帯端末２００がＳ３において、保険商品情報をダウンロードしてから長期間ネットワークにアクセスしなかったなどの理由により、データベース６００内の最新の保険商品情報から、携帯端末２００が有する保険商品情報の内容が乖離してしまった場合であっても、携帯端末２００が資料請求（Ｓ１）の際に募集文書番号を送信することで、携帯端末２００が記憶している保険商品情報が最新か否かを判断し、最新でない場合には更新を促すことができる。このような募集文書番号による最新か否かの判断は、サーバ装置１０１が自動で行うものとしてもよいが、本実施形態では、保険会社７００において、人が目視によって行い、最新でない場合には、最新の募集文書番号に対応する資料を送信するものとする。また、最新でない場合には、人が手動によって携帯端末２００に更新を通知するものとしてもよい。

このような情報処理システム１０を実現するための具体的な構成について、以下に説明する。

図４は、本実施形態におけるサーバ装置１０１のブロック図の一例である。サーバ装置１０１は任意の構成で構築可能であるが、例えば図４に示すように、通信部１１０と、制御部１２０と、記憶部１３０とを備えていることが望ましい。

通信部１１０は、サーバ装置１０１をネットワーク３００に接続するように構成される。例えば、通信部１１０は、ＬＡＮモジュール、ＬＡＮカード、アナログモデム、ＩＳＤＮモデム等、及び、これらをシステムバス等の伝送路を介して処理部と接続するためのインタフェースから構成されるものとしてもよい。

記憶部１３０は、図２におけるデータベース６００のことを指す。記憶部１３０には、図３に示したような保険商品情報が、保険情報テーブル４０１として記憶されている。

例えば、この保険商品情報テーブル４０１において、ユーザ情報に関する項目が、年齢（１６〜８０歳）、性別（男・女）、未婚・既婚の種別（未婚・既婚）、子供の数（０人・１人・２人・３人・４人以上）、持ち家の有無（有・無）、持病の有無（有・無）、職業（学生・会社員・自営業・パート・無職・その他）の７項目とした場合、保険商品ごとに、３１２００つのレコード（６５×２×２×５×２×２×６）を有することになる。そして、これらレコードの１つ１つに、保険商品の名称（商品名）、補償内容、保険料及び募集文書番号が関連付けられている。例えば、図３のレコード５１２００には、商品名が「○○」で、募集文書番号が１３−Ａ−０２である保険商品について、年齢３０歳、性別女性、未婚、子供の数０、持ち家有り、持病有り、職業会社員の場合に、毎月の保険料が７３６０円、補償額が１日あたり１万円という保険の内容が特定されている。

制御部１２０は、図４には示さないがＣＰＵ及びメモリから構成される。制御部１２０は、例えば、後述する第１送信部２１１２から第１の情報が送信された際に、当該第１の情報に対応するレコードを、保険商品情報テーブル４０１から抽出して、携帯端末２００に送信することができる。

次に、本実施形態に係る携帯端末２００の構成を、図５を用いて説明する。図５は携帯端末２００のブロック図である。携帯端末２００は、ネットワーク３００を介してサーバ装置１０１と通信する機能を備えた情報処理装置である。具体的には、携帯電話やスマートフォン、ノートＰＣ、ＰＤＡ等が挙げられる。なお、本実施形態では、ユーザがサーバ装置１０１にアクセスするために用いる情報処理装置を携帯端末２００としているが、これに限定されるものでなく、例えば、可搬性を有さないデスクトップＰＣなどの端末装置であってもよい。

この携帯端末２００は、図５に示すように、通信部２１０と、入力部２２０と、記憶部２３０と、ＣＰＵ及びメモリを含む主制御部２１００とを備えている。

通信部２１０は、携帯端末２００をネットワーク３００に接続するためのものである。通信部２１０は、通信部１１０と同様、ＬＡＮモジュール、ＬＡＮカード、アナログモデム、ＩＳＤＮモデム等、及び、これらをシステムバス等の伝送路を介して処理部と接続するためのインタフェースから構成されるものとしてもよい。

入力部２２０は、ユーザからの操作を受け付けるものであり、本実施形態では、タッチパネルのことをさす。以下、入力部２２０のことをタッチパネルと呼ぶ。タッチパネルは、液晶パネルのような表示装置とタッチパッドのような位置入力装置を組合せた電子部品であり、画面上の表示を押すことで機器を操作するものをいう。タッチパネルの入力方式には、抵抗膜方式や静電容量方式などの既存の技術を用いることができる。

主制御部２１００は、ＣＰＵ及びＭＰＵ等の演算処理部２１１０、及びＲＯＭ２１２０を備えている。演算処理部２１１０は、各種入力に基づき、ＲＯＭ２１２０に記録されたプログラムを実行することで、各種機能部を動作させる。このプログラムは、ｍｉｃｒｏＳＤ等の外部メモリに記憶され、もしくはネットワーク３００を介して配布され、携帯端末２００にインストールされるものであってもよい。ＲＯＭ２１２０は、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）をはじめとする、携帯端末２００のシステムが処理に必要とするデータ等が記憶されている。

さらに、演算処理部２１１０には、機能部として、第１受付部２１１１、第１送信部２１１２、受信処理部２１１３、第２受付部２１１４、第２送信部２１１５、提示部２１１６、第３受付部２１１７、第３送信部２１１８、更新部２１１９が備えられている。また、図には示さないが、演算処理部２１１０は、タッチパネル及び通信部２１０とのインタフェース回路を有しており、各機能部が必要に応じてこの回路を通じて、タッチパネルや通信部２１０の制御を行っている。

第１受付部２１１１は、ユーザから、ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付けるように構成される。第１受付部２１１１は、タッチパネルとのインタフェース回路を経由して、ユーザのタップ操作を、タッチパネルへの入力として検知することができる。第１の情報には、年齢または生年月日及び性別の他、保険加入の有無、現在の月額保険料、既婚・未婚の種別等の保険商品を特定するために最低限必要な情報を含むものとしてもよいが、本実施形態においては、第１の情報は年齢と性別のみとし、その他の最低限必要な情報は後述する第２の情報とする。

第１送信部２１１２は、第１の情報をサーバ装置１０１に送信するように構成される。具体的には、受け付けられた第１の情報を、通信部２１０経由で送信する。サーバ装置１０１の制御部１２０は、送信された第１の情報を、記憶部１３０上に記憶する。これによって、ユーザは、一度、第１の情報を入力すると、次回以降の入力は省略して、情報処理システム１０が提供するサービスを受けることができる。

受信処理部２１１３は、サーバ装置１０１から、ユーザの年齢及び性別に関連する保険商品情報を受信し、記憶部１３０に記憶する。具体的には、サーバ装置１０１が第１の情報に応じて保険商品情報テーブル４０１から抽出したレコードを受信し、後述する記憶部１３０に保険商品情報サブテーブル４０２を作成し、記憶する。この保険商品情報サブテーブル４０２は、保険商品情報テーブル４０１に記憶されたレコードのうち、第１の情報に関するレコード、つまりユーザの年齢、性別に対応するレコードのみが記憶される。

第２受付部２１１４は、ユーザから第２の情報の入力を受け付けるように構成される。第２の情報は、第１の情報よりも詳細なユーザ情報をいう。例えば保険加入の有無、現在の月額保険料、既婚・未婚の種別、子供の有無、子供の年齢、持ち家の状況、持病の有無、職業、月収などを第２の情報としてもよい。

第２送信部２１１５は、サーバ装置１０１との通信状態を判定し、通信可能である際に、第２の情報をサーバ装置１０１に送信し、通信不可能である際に、第２の情報のサーバ装置１０１への送信を待機するように構成される。送信された第２の情報は、サーバ装置１０１の制御部１２０によって記憶部１３０に記憶される。また、制御部１２０は、第２の情報及び第１の情報を適宜保険会社７００へと送信する。これによって、サーバ装置１０１を介して、ユーザが保険会社７００へ問合せをする際に、保険会社７００は当該ユーザに関する情報を事前に入手することができ、スムーズな対応を受けることが可能となる。

提示部２１１６は、第２の情報に基づいて記憶部２３０に記憶された保険商品情報を検索し、第２の情報に関連する保険商品情報を抽出し、抽出された商品情報をユーザに提示するように構成される。例えば、提示部２１１６は、第２の情報に関連する保険商品情報のうち、月額保険料の最も安価なもののみを、タッチパネルに表示させるものとしてもよい。提示部２１１６が、第２の情報から適切な保険商品を検索する際に、サーバ装置１０１にアクセスせずに、保険商品情報サブテーブル４０２を検索対象とすることで、ユーザへの保険商品の提示までの時間を短縮することが可能となる。

第３受付部２１１７は、提示された保険商品情報のうちの少なくとも１つについて、ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付けるように構成される。例えば、資料請求を実行することを示すボタンへのタップや、プルダウンでの選択を、資料を請求するための指示として受け付けることができる。

第３送信部２１１８は、資料を請求する保険商品情報に関する募集文書番号を、サーバ装置１０１に送信するように構成される。サーバ装置１０１は募集文書番号を受信すると、保険会社７００に送信する。これによって保険会社７００において、その募集文書番号が最新か否かを判定することができる。

更新部２１１９は、携帯端末２００が、サーバ装置１０１と通信可能である場合には、サーバ装置１０１の保険商品情報テーブル４０１を適宜参照し、保険商品情報サブテーブル４０２を自動で更新する。例えば、保険商品情報テーブル４０１に、保険商品情報サブテーブル４０２にない募集文書番号が含まれる場合には、その募集文書番号に対して、第１の情報に関連するレコードを取得する。一方で、保険商品情報サブテーブル４０２に、保険商品情報テーブル４０１にない募集文書番号が含まれる場合には、当該募集文書番号を有するレコードを、保険商品情報サブテーブル４０２から削除する。

より具体的に説明すると、例えば図６に示すように、保険商品情報サブテーブル４０２には、年齢３０歳、性別男性という第１の情報に対応するレコードが４つのみ記憶されているとする。このときの各レコードは、それぞれ文書番号１３−ＹＹ−１２、１３−ＸＸ−９５、１３−ＺＺ−４０、１３−ＡＡ−５０を有している。一方で、保険商品情報テーブル４０１には、募集文書番号１３−ＹＹ−１２、１３−ＸＸ−９６、１３−ＺＺ−４０、１３−ＡＡ−５０に関するレコードが格納されているとする。この場合、更新部２１１９は、保険商品情報サブテーブル４０２に格納されていない募集文書番号１３−ＸＸ−９６を有するレコードのうち、３０歳男性に関するレコードであるレコード７１２０６等を取得する。また、保険商品情報テーブル４０１に格納されていない募集文書番号１３−ＸＸ−９５を有するレコードであるレコード５０２を削除する。

また、携帯端末２００が長期間ネットワークにアクセスできなかった場合などにおいて、更新部２１１９は、第３の送信手段から送信された募集文書番号が、サーバ装置１０１で管理される保険商品情報の募集文書番号と異なる際に、サーバ装置１０１で管理される保険商品情報に基づいて、記憶部２３０に記憶された保険商品情報を更新するよう構成される。更新部２１１９は、上述した第３送信部２１１８の処理で、保険会社７００において、携帯端末２００から送信されてきた募集文書番号が最新でないと判定された場合に、保険会社７００からの指示に基づいて、保険商品情報サブテーブル４０２を更新する。具体的には、サーバ装置１０１の制御部１２０が、事前に受信した第１の情報に基づいて、再度レコードを保険商品情報テーブル４０１から抽出し、携帯端末２００へ提供する。このレコードは、受信処理部２１１３を介して、更新部２１１９へ渡され、更新処理が行われる。

記憶部２３０には、受信処理部２１１３が受信した保険商品情報が記憶される。図７は、記憶部２３０に記憶される保険商品情報サブテーブル４０２の例である。この例では、ユーザは第１の情報として、年齢３０歳、性別男性、と入力している。この場合、図７に示すように、記憶部１３０には、入力された第１の情報と関連があるレコード、つまり年齢の項目に３０歳、性別の項目に男性が格納されているレコードのみが格納されている。

このように構成された情報処理システム１０における、処理フローについて、図８のフローチャートを用いて説明する。なお、以下に説明する処理のフローに含まれる各処理ステップは、処理内容に矛盾を生じない範囲で、任意に順番を変更してまたは並列に実行することができるとともに、各処理ステップ間に他のステップを追加してもよい。また、便宜上１ステップとして記載されているステップは、複数ステップに分けて実行することができる一方、便宜上複数ステップに分けて記載されているものは、１ステップとして把握することができる。

まず、ユーザが携帯端末２００を操作し、ネットワーク３００を介して、サーバ装置１０１に携帯端末２００を接続させる。このとき、サーバ装置１０１は、携帯端末２００からの初回のアクセス時に、暗証番号を入力させ、認証を行うことが望ましい。認証に成功すると、携帯端末２００のタッチパネルには図９〜１１に示す会員登録画面が表示される。なお、図９〜１１に示す会員登録画面は、スクロールによって表示される１つの画面としてもよい。

まず、図９の画面で、ユーザはタッチパネルを操作して氏名、生年月日及び年齢を入力する。年齢は生年月日から自動で計算され入力されるものとしてもよい。さらに、図１０・１１の画面では、性別、現在の保険加入の有無を選択し、現在保険に加入している場合には、月額保険料及び年間保険料を入力する。また、既婚・独身を選択する。これらの入力した情報のうち、年齢及び性別は第１の情報として、第１受付部２１１１で受け付けられる（Ｓ１０１）。また、その他の情報は第２の情報として第２受付部２１１４に受け付けられる。

入力後、「登録ボタン」がタップされると、第１送信部２１１２は、第１の情報を、通信部２１０を介してサーバ装置１０１に送信する（Ｓ１０２）。

サーバ装置１０１は第１の情報を受信すると、第１の情報を参照し、この第１の情報に対応するレコードを保険商品情報テーブル４０１から抽出して、携帯端末２００に送信する。送信されたレコードは、受信処理部２１１３によって受信され、記憶部１３０の保険商品情報サブテーブル４０２に格納される（Ｓ１０３）。これによって、記憶部２３０には、サーバ装置１０１で管理される保険商品情報のうち、ユーザが入力した第１の情報に関係するレコードのみが記憶される。上述した図３の例の場合、サーバ装置１０１には、１つの保険商品あたり３１２００レコードが格納されていたが、この処理によって、携帯端末２００が記憶するのは、１保険商品あたり２４０レコードに抑えられる。

会員登録画面によって会員登録が行われると、次に図１２に示すような詳細情報入力画面によって詳細なユーザ情報の入力が求められる。図１２では、詳細なユーザ情報として、葬儀代、子供の入学費用等の特別支出の入力を求めている。この他にも、持ち家の有無、子供の有無、子供の人数、子供の年齢、持病状況、本人職業、配偶者職業、本人月収、配偶者月収、貯蓄額、特別収入額、現在の月額生活費などの入力を求めるものとしてもよい。これらの情報は、入力されると、第２受付部２１１４によって第２の情報として受け付けられる（Ｓ１０４）。

次に、入力された第２の情報に基づいて、提示部２１１６が、携帯端末２００の記憶部２３０を参照して、Ｓ１０３で受信したレコードの中から適切な保険商品に関するレコードを検索する（Ｓ１０５）。このとき提示部２１１６が、サーバ装置１０１への問い合わせを行わず、携帯端末２００内で検索を行うこと、及び、携帯端末２００に格納される保険商品情報は、サーバ装置１０１に格納されているものに比べ、はるかに少ないレコード数であることによって、検索結果をより早く提示することが可能となる。提示部２１１６は、第２の情報に基づく条件に該当する保険商品情報のうち、月額保険料の安いものから順に３つ提示することができる。図１３は、保険商品提示画面である。提示部２１１６は図１３に示す画面をタッチパネルに表示させることで、検索結果を提示する。

図１３に示す保険商品提示画面において、ユーザが詳細な情報が欲しい保険商品のチェックボックスにチェックを入れて、「資料請求」ボタンをタップすると、第３送信部２１１８が、サーバ装置１０１に対して、チェックの入った保険商品について、資料請求を送信する（Ｓ１０６）。

図１４は第２送信部２１１５による、第２の情報送信処理のフローを示すチャートである。第２受付部２１１４によって受け付けられた第２の情報は、会員登録画面で受け付けられたものと合わせて、第２送信部２１１５によって、サーバ装置１０１との接続状況に応じて送信される。

第２送信部２１１５は、携帯端末２００とサーバ装置１０１との通信状態を判定（Ｓ３０１）し、通信可能な場合（Ｓ３０１：ＹＥＳ）には第２の情報を送信し（Ｓ３０２）、通信不可能な場合（Ｓ３０１：ＮＯ）には、送信を待機する（Ｓ３１２）。この第２送信部２１１５による送信のタイミングは、設計により任意に変更可能である。例えば、第２の情報の入力受付直後としてもよいし、第３送信部２１１８の送信タイミングと同時に送信する、としてもよい。

このように、携帯端末２００が、第１の情報を受け付けたタイミングでサーバ装置１０１から、第１の情報に対応するレコードを取得し、この取得したレコードから、保険商品を検索することで、携帯端末２００からサーバ装置１０１への接続を、最初にレコードを取得するときにみに抑えることができ、ユーザに適した保険商品を即座に提示することができる技術を提供することが可能になる。

［その他の実施形態］
以上、本発明の実施形態について述べたが、本発明は既述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の技術的思想に基づいて各種の変形及び変更が可能である。

例えば、既述の実施形態において、携帯端末２００は、ネットワーク３００を介して、サーバ装置１０１と直接アクセスする構成になっている。しかし、例えば、通信システムがＷｅｂサーバを有する場合には、携帯端末２００とのやりとりをＷｅｂサーバが中継する構成としてもよい。これによって、セキュリティ上のリスクを低減することが可能となる。

また、既述の実施形態において、携帯端末２００からサーバ装置１０１に対して、資料請求を送信する構成の一例を述べたが、これに限らず、例えば、携帯端末２００のタッチパネルに、「資料請求」ボタンとあわせて、「電話」ボタンを表示させる構成としてもよい。この「電話」ボタンがタップされると、携帯端末２００の電話機能が起動し、ユーザが問い合わせを行いたい保険会社へ電話がかかるものとしてもよい。この場合、第１の情報及び第２の情報を、携帯端末２００からサーバ装置１０１へ送信しておくことで、電話を受ける保険会社は、ユーザの情報を事前に把握しておくことができ、スムーズな対応が可能となる。

また、既述の実施形態において、携帯端末２００の演算処理部２１１０には、機能部として、第１受付部２１１１、第１送信部２１１２、受信処理部２１１３、第２受付部２１１４、第２送信部２１１５、提示部２１１６、第３受付部２１１７、第３送信部２１１８、更新部２１１９があらかじめ備わっている構成の一例を述べた。しかし、これに限らず、例えば、携帯端末２００に所定のアプリケーションをインストールすることで、このように機能させることができるものとしてもよい。この場合、ユーザは携帯端末２００を用いて、例えばサーバ装置１０１にアクセスし、所定のアプリケーションをダウンロードすることができる。サーバ装置１０１は、アプリケーションを配布する際に携帯端末２００の電話番号を取得し、当該電話番号に対して、ＳＭＳ（Short Message Service）を利用して、認証コードを記したショートメッセージを送信することで、アプリケーションの初回起動時にユーザに対して、携帯端末２００に認証コードを入力させ、認証を行うことが可能になる。

また、図２において、保険会社７００はデータベース６００に直接アクセスせずに、ミラーのデータベース６０１にアクセスし、保険商品情報を参照する構成について述べた。が、これに限定されず、サーバ装置１０１のデータベース６００に、保険会社７００が直接アクセス可能とすることもできる。この場合、例えば、保険会社７００は、自社が取り扱う保険商品の内容に変更があった際に、データベース６００にアクセスし、データベース内に記憶された当該保険商品の保険商品情報を更新することができるものとしてもよい。

また、既述の実施形態において、携帯端末２００から資料請求があった際に、人が目視によって携帯端末２００から送信された募集文書番号が、最新のものか否かを判断する構成について述べた。しかし、これに限定されず、例えば、サーバ装置１０１の制御部１２０が、後述する第３送信部２１１８から送信される募集文書番号を受信した際に、受信した募集文書番号と、サーバ装置１０１が管理する保険商品情報の募集文書番号を参照して、受信した募集文書番号が最新でない場合、すなわち、保険商品情報が更新されている場合には、更新部２１１９に更新処理を行うよう指示を送信する構成とことができる。このような処理は、通常はレコードに別途フラグ等を設けることで管理されるものである。本発明によれば、通常保険会社７００が保険商品を管理する際に用いる、募集文書番号をサーバ装置１０１のデータベース６００でも管理することで、フラグのようなレコードの更新状況を管理するための情報を別途設けることなく、各レコードの更新状態を管理することが可能となる。

この場合の、資料請求をサーバ装置１０１が受信した際の処理のフローを示すチャートが図１５である。図１５において、第３送信部２１１８から、資料請求とともに送信される募集文書番号は、サーバ装置１０１の通信部１１０を介して、制御部１２０によって受信される。

制御部１２０では、受信した募集文書番号が、サーバ装置１０１の記憶部１３０で管理される保険商品情報テーブル４０１に格納された募集文書番号と一致するか否かを判定する（Ｓ２０１）。制御部１２０が一致する、と判定した場合（Ｓ２０１：ＹＥＳ）には、資料請求がなされた保険商品を扱う保険会社へと、サーバ装置１０１から、資料請求が送信される（Ｓ２０２）。

一方で、一致しないと判定した場合（Ｓ２０１：ＮＯ）には、制御部１２０は、携帯端末２００の更新部２１１９に対して、サーバ装置１０１で管理するレコードを取得し、携帯端末２００の記憶部１３０に格納される保険商品情報サブテーブル４０２を更新するよう指示を送る（Ｓ２１２）。

指示を受けた更新部２１１９は、サーバ装置１０１の記憶部１３０に格納される保険商品情報テーブル４０１を参照し、保険商品情報サブテーブル４０２を更新する。

また、既述の情報処理システム１０は、以下に記すようなその他の実施形態でも実施可能である。その他の実施形態では、情報処理システム１０は、携帯端末と、サーバ装置と、保険会社端末と、データベースと、ミラーデータベースとを備えることができる。

この携帯端末は、携帯端末をネットワークに接続するための通信部と、ユーザからの操作を受け付けるタッチパネルと、プログラムを実行することで各種機能部を、第１の受付手段と、第１の送信手段と、受信手段と、第２の受付手段と、提示手段と、第２の送信手段と、第３の受付手段と、第３の送信手段と、更新手段と、表示手段として動作させる制御部を有している。

第１の受付手段は、ユーザのタッチパネルへのタップ操作による年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付けるように機能する。

第１の送信手段は、第１の情報をサーバ装置に送信するように機能する。

受信手段は、サーバ装置から、ユーザの年齢及び性別に関連する保険商品情報を受信し、記憶部に記憶するように動作する。なお、保険商品情報は、年齢、性別、未婚・既婚の種別、子供の数、持ち家の有無、持病の有無、職業を含むユーザ情報に関する項目と、ユーザ情報に対応する保険商品の名称、補償内容、保険料及び募集文書番号とを含む、複数のレコードから構成されるものである。

第２の受付手段は、ユーザから第２の情報の入力を受け付けるように機能する。なお、第２の情報は、保険加入の有無、現在の月額保険料、既婚・未婚の種別、子供の有無、子供の年齢、持ち家の状況、持病の有無、職業、月収を項目に含むものである。

提示手段は、第２の情報に基づいて前記記憶部に記憶された保険商品情報を検索し、第２の情報に関連する保険商品情報を抽出し、抽出された保険商品情報を前記ユーザに提示するように機能する。

第２の送信手段は、サーバ装置との通信状態を判定し、通信可能である際に、第２の情報を該サーバに送信し、通信不可能である際に、第２の情報の該サーバへの送信を待機するように機能する。

第３の受付手段は、提示された保険商品情報のうちの少なくとも１つについて、ユーザから、当該保険商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付けるように機能する。

送信手段は、資料を請求する保険商品情報に関する文書番号を、サーバ装置に送信するように機能する。

更新手段は、第３の送信手段から送信された文書番号が、サーバ装置で管理される保険商品情報の文書番号と異なる際に、サーバ装置で管理される保険商品情報に基づいて、記憶部に記憶された保険商品情報を更新するように機能する。

表示制御手段は、タッチパネル上に、ユーザに第１の情報を入力させるための会員登録画面と、第１の情報を登録させるための登録ボタンと、第３の情報を前記サーバ装置に送信するための資料請求ボタンとを表示させるように機能する。

次に、サーバ装置は、サーバ装置をネットワークに接続する通信部と、プログラムを実行することで各種機能部を、配布手段と、電話番号取得手段と、暗証番号送信手段と、第１の情報受付手段と、保険商品情報送信手段と、データベース更新手段として動作させる制御部とを有している。

配布手段は、携帯端末の制御部の各種機能部を動作させるためのプログラムを前記携帯端末へ配布するように機能する。

電話番号取得手段は、携帯端末が、該携帯端末の制御部の各種機能部を動作させるためのプログラムをダウンロードした際に、携帯端末の電話番号を取得するように機能する。

暗証番号送信手段は、電話番号に対して暗証番号を送信するように機能する。

第１の情報受付手段は、第１の情報を受け付けるように機能する。

保険商品情報送信手段は、受け付けた第１の情報に対応する保険商品情報をデータベースから抽出し、携帯端末に送信するように機能する。

データベース更新手段は、保険会社端末から依頼を受信して、データベースのマスタデータを更新または追加するように機能する。

保険会社端末は、保険会社職員が使用する端末である。保険会社端末は、サーバ装置を介して受信した第３の情報に含まれる募集文書番号が最新でない際に、最新の募集文書番号に対応する保険商品に関する資料の送信を受け付ける資料送信受付部と、ミラーデータベースにアクセスして、当該ミラーデータベースに記憶されている保険商品情報を閲覧する閲覧部と、サーバ装置に、マスタデータの更新または追加を依頼するマスタデータ変更部と、を有している。

さらに、データベースは、保険商品情報のマスタデータを記憶し、携帯端末及び前記サーバ装置からのアクセスを許可することができる。また、ミラーデータベースは、データベースに同期して、マスタデータに記憶されている保険商品情報のバックアップを記憶し、保険会社端末及び前記サーバ装置からのアクセスを許可するものである。

１０ 情報処理システム
１０１ サーバ装置
１１０ 通信部
１２０ 制御部
１３０ 記憶部
２００ 携帯端末
２１００ 主制御部
２１１０ 演算処理部
２１１１ 第１受付部
２１１２ 第１送信部
２１１３ 受信処理部
２１１４ 第２受付部
２１１５ 第２送信部
２１１６ 提示部
２１１７ 第３受付部
２１１８ 第３送信部
２１１９ 更新部
２１２０ ＲＯＭ
２１０ 通信部
２２０ 入力部
２３０ 記憶部
３００ ネットワーク
４０１ 保険商品情報テーブル
４０２ 保険商品情報サブテーブル
５０００１〜５３１２００ レコード
６００ データベース
６０１ データベース（ミラー）
７００ 保険会社

Claims (8)

1. ユーザから、前記ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、
   前記第１の情報をサーバ装置に送信する第１の送信手段と、
   前記サーバ装置から、前記ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する受信処理手段と、
   前記ユーザから第２の情報の入力を受け付ける第２の受付手段と、
   前記第２の情報に基づいて前記記憶部に記憶された商品情報を検索し、前記第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報を前記ユーザに提示する提示手段と、
   前記提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、前記ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける第３の受付手段と、
   資料を請求する商品情報に関する文書番号を、前記サーバ装置に送信する第３の送信手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記商品情報は、
   年齢、性別、及び保険商品の募集文書番号を含む複数のレコードから構成されるものであることを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
3. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記第２の情報を前記サーバ装置に送信する第２の送信手段を備えるものであって、
   前記第２の送信手段は、
   前記サーバ装置との通信状態を判定し、通信可能である際に、前記第２の情報を該サーバ装置に送信することを特徴とする請求項１または２記載の情報処理装置。
4. 前記第２の送信手段は、
   前記サーバ装置との通信状態を判定し、通信不可能である際に、前記第２の情報の該サーバ装置への送信を待機することを特徴とする請求項３記載の情報処理装置。
5. 前記情報処理装置は、さらに、
   前記第３の送信手段から送信された文書番号が、前記サーバ装置で管理される商品情報の文書番号と異なる際に、前記サーバ装置で管理される商品情報に基づいて、前記記憶部に記憶された商品情報を更新する更新手段を備えることを特徴とする請求項１から４いずれか一項に記載の情報処理装置。
6. 商品情報を管理するサーバ装置と、
   ユーザから、前記ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける第１の受付手段と、前記第１の情報を前記サーバ装置に送信する第１の送信手段と、前記サーバ装置から、前記ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する受信処理手段と、前記ユーザから第２の情報の入力を受け付ける第２の受付手段と、前記第２の情報に基づいて前記記憶部に記憶された商品情報を検索し、前記第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報を前記ユーザに提示する提示手段と、前記提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、前記ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける第３の受付手段と、資料を請求する商品情報に関する文書番号を、前記サーバ装置に送信する第３の送信手段と、を有する情報処理装置と
   を備える情報処理システム。
7. 制御部を備える情報処理装置において行われる、情報処理方法であって、
   前記情報処理装置が、
   ユーザから、前記ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付けるステップと、
   前記第１の情報をサーバ装置に送信するステップと、
   前記サーバ装置から、前記ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶するステップと、
   前記ユーザから第２の情報の入力を受け付けるステップと、
   前記第２の情報に基づいて前記記憶部に記憶された商品情報を検索し、前記第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報を前記ユーザに提示するステップと、
   前記提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、前記ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付けるステップと、
   資料を請求する商品情報に関する文書番号を、前記サーバ装置に送信するステップと、
   を実行する情報処理方法。
8. コンピュータを、
   ユーザから、前記ユーザの年齢または生年月日及び性別を含む第１の情報の入力を受け付ける手段と、
   前記第１の情報をサーバ装置に送信する手段と、
   前記サーバ装置から、前記ユーザの年齢及び性別に関連する商品情報を受信し、記憶部に記憶する手段と、
   前記ユーザから第２の情報の入力を受け付ける手段と、
   前記第２の情報に基づいて前記記憶部に記憶された商品情報を検索し、前記第２の情報に関連する商品情報を抽出し、抽出された商品情報を前記ユーザに提示する手段と、
   前記提示された商品情報のうちの少なくとも１つについて、前記ユーザから、当該商品情報に関する資料を請求するための指示を受け付ける手段と、
   資料を請求する商品情報に関する文書番号を、前記サーバ装置に送信する手段と、
   して機能させるプログラム。