JP2014191790A - 問診装置及び問診方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】問診装置12及び問診方法では、不具合症状の関連情報を取得するための選択肢に、不具合症状としての又は不具合症状に伴う異音の種類が含まれる。不具合症状の内容が、診断対象装置22での異音発生に関するものである場合、制御部40は、問診装置12の記憶部42又は外部サーバ16に記憶された複数種類のサンプル異音データに基づくサンプル異音をサンプル異音出力部44に出力させる。
【選択図】図11
Description
[1.構成]
(1−1.全体構成)
図1は、本発明の一実施形態に係る問診装置12を含む車両診断システム10(以下「システム10」とも称する。)の概略的な構成を示す図である。システム10は、サービス拠点としての複数の車両販売店A〜C(以下「販売店A〜C」ともいう。)に配置された問診装置12及びプリンタ14と、管理センターDに設置された管理サーバ16(以下「サーバ16」ともいう。)と、整備センターEに設置された整備センター端末18(以下「端末18」ともいう。)とを備える。本実施形態において、各問診装置12、サーバ16及び整備センター端末18は、通信ネットワーク20を介して通信可能である。
販売店に配置された問診装置12は、診断対象車両又は診断対象装置としての車両22で発生した不具合症状(異常事象)の関連情報を取得するための問診を行う。そして、問診装置12は、取得した関連情報(取得情報)に基づいて不具合症状の原因を自ら推定する又は取得情報を外部に出力する。
サーバ16は、システム10全体を管理するものであり、各販売店A〜Cの問診装置12から問診データ(不具合症状の関連情報)を収集し、一元的に管理すると共に、各問診装置12からの整備又は点検の依頼を整備センター端末18に対して送信する。サーバ16は、問診装置12と同様、信号入出力部、操作入力部、表示部、制御部、記憶部及びスピーカ(いずれも図示せず)を備える。
整備センター端末18は、問診装置12及び管理サーバ16と同様、信号入出力部、操作入力部、表示部、制御部、記憶部及びスピーカ(いずれも図示せず)を備える。端末18には、問診装置12からの修理依頼が管理サーバ16を介して送信され、図示しない表示部に表示される。
(2−1.顧客300、サービス担当者302及び整備担当者304の動き)
図2は、車両22に不具合症状が発生した場合の顧客300、サービス担当者302及び整備担当者304の動きの一例を示すフローチャートである。ステップS1において、顧客300(車両22のユーザ)は、車両22における不具合症状を発見すると、不具合症状の改善の相談のために車両22を販売店A〜C(例えば、販売店C)に持ち込み、サービス担当者302等の販売店スタッフに点検又は修理を依頼する(ステップS2)。
図3は、問診時における問診装置12の処理を示すフローチャートである。以下の処理は、問診装置12の制御部40が、記憶部42に記憶された問診プログラムを実行することにより行われる。なお、上記のように、本実施形態(図2)では、顧客300に対する問診を行う際にサービス担当者302が問診装置12を操作する。このため、以下では、サービス担当者302が問診装置12を操作しながら、顧客300に問診することを前提として説明する。但し、問診装置12の使用方法はこれに限らず、顧客300自身が問診装置12を操作してもよい。或いは、整備担当者304が、車両22の不具合症状の確認のために問診装置12を用いることも可能である。
図4は、本実施形態における問診の内容がツリー状に管理されることを示す図である。図5〜図21は、本実施形態において問診を行う際の第1〜第17表示画面を示す図である。図22は、本実施形態において問診結果の印刷例を示す図である。
以上のように、本実施形態によれば、不具合症状が発生した運転操作場面の選択を質問項目として用いるため(図5等)、顧客300が回答し易い質問体系とすることができる。
なお、本発明は、上記実施形態に限らず、本明細書の記載内容に基づき、種々の構成を採り得ることはもちろんである。例えば、以下に示す構成を採ることができる。
上記実施形態では、問診装置12を車両22に用いたが、例えば、問診装置12としての機能に着目すれば、車両22以外の装置(例えば、船舶、航空機等の移動体、ロボット、製造装置、家庭用電力システム又は家電製品)に用いることもできる。
上記実施形態では、問診装置12で用いる問診プログラム及びサンプル異音データは、問診装置12の記憶部42に予め記憶されていたが、これに限らず、外部(例えば、サーバ16)からダウンロードしたもの、又はダウンロードを伴わないいわゆるASP(Application Service Provider)型で実行するものであってもよい。
上記実施形態では、各選択肢を選択ボタンを用いて選択したが(図5〜図21参照)、選択ボタン以外の方法(例えば、チェックボックス)を用いて画面上での選択をすることも可能である。
18…整備センター端末
22…車両(対象診断車両、診断対象装置)
34…タッチパネル
36…操作入力部 38…表示部(選択肢提示部)
40…制御部 42…記憶部
44…スピーカ(サンプル異音出力部)
104a〜104h…場面選択ボタン
114a〜114f…症状選択ボタン 134a〜134g…車体図面
164a〜164n…異音選択ボタン(症状選択ボタン)
166a〜166m…サンプル異音出力ボタン
300…顧客
Claims (7)
- 診断対象車両で発生した不具合症状の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記不具合症状の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、
前記問診装置は、
前記関連情報を取得するための質問を表示する表示部と、
前記不具合症状に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、
前記表示部の表示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの操作入力を処理する制御部と、
前記表示部の表示に関するデータである表示データ及び前記サンプル異音に関するデータであるサンプル異音データを記憶した記憶部と
を備え、
前記制御部は、
前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを前記表示部に表示させ、
前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンと並べてその不具合症状に対応する前記サンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを前記表示部に表示させる
ことを特徴とする問診装置。 - 請求項1記載の問診装置において、
前記サンプル異音データは、前記不具合症状毎に対応して発生する車両音を収集したデータである
ことを特徴とする問診装置。 - 請求項1又は2記載の問診装置において、
前記制御部は、
前記異音が発生する不具合症状が前記症状選択ボタンで選択された場合に、ユーザの操作入力による前記異音の発生源の推定位置を記入可能な車体図面を前記表示部に表示させ、
前記異音の発生源の推定位置として前記ユーザの操作入力を受け付ける
ことを特徴とする問診装置。 - 請求項1〜3のいずれか1項に記載の問診装置において、
前記記憶部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタンをツリー状に関連付けて記憶し、
前記制御部は、前記場面選択ボタン及び前記症状選択ボタン毎に画面を切り替えて前記表示部に表示させる
ことを特徴とする問診装置。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載の問診装置において、
前記制御部は、前記場面選択ボタン、前記症状選択ボタン及び前記サンプル異音出力ボタンをタッチパネル上にイラスト表示する
ことを特徴とする問診装置。 - 顧客に診断対象車両の不具合症状を問診形式で確認するための問診方法であって、
前記不具合症状が発生した運転操作場面の選択を求める選択ボタンである複数の場面選択ボタンと、前記場面選択ボタンの選択結果に関連付けられた前記不具合症状の内容の選択を求める選択ボタンである複数の症状選択ボタンとを表示部に表示し、
前記不具合症状の内容が、前記診断対象車両での異音発生に関するものである場合、前記症状選択ボタンと並べてその不具合症状に対応するサンプル異音を出力させるサンプル異音出力ボタンを前記表示部に表示する
ことを特徴とする問診方法。 - 診断対象装置で発生した異常事象の関連情報を取得するための問診を行い、取得情報に基づいて前記異常事象の原因を自ら推定する又は前記取得情報を外部に出力する問診装置であって、
前記関連情報を取得するための選択肢を画像又は音として提示する選択肢提示部と、
前記異常事象に対応するサンプル異音を出力するサンプル異音出力部と、
前記選択肢提示部による前記選択肢の提示及び前記サンプル異音出力部の出力音を制御すると共にユーザの選択入力を処理する制御部と
を有し、
前記制御部は、前記異常事象の内容が、前記診断対象装置での異音発生に関するものである場合に、前記選択肢の選択入力に対応させて前記問診装置の記憶部又は外部サーバに記憶された複数種類のサンプル異音データに基づく前記サンプル異音を前記サンプル異音出力部から出力させる
ことを特徴とする問診装置。
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