JP2014099009A - 座席レイアウト表示装置、方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】表示装置1は、部屋内の座席の位置を示す座席シンボル52、及び部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボル53が配置された平面画像51を表示部50に表示させる表示制御部13と、ユーザの操作により指定されたユーザシンボル53の平面画像51内における画像位置を取得する位置取得部11と、平面画像51が区分され所定の一方向が予め対応付けられている複数の領域のうち、ユーザシンボル53の画像位置が属する領域を特定し、特定した領域に予め対応付けられている方向を、ユーザの視線の方向として設定する方向設定部12とを備え、表示制御部13は、ユーザが視線の方向を眺望した場合に視認される部屋内の座席レイアウトに対応して、座席シンボル52及びユーザシンボル53を配置させた平面画像51を表示させる。
【選択図】図1
Description
本実施形態に係る表示装置1(座席レイアウト表示装置)は、コンタクトセンタにおいて、座席のレイアウト及び座席に割り当てられた要員の情報を、ユーザの操作に応じて画面表示する装置である。
表示装置1は、制御部10と、記憶部20と、通信部30と、入力部40と、表示部50とを備える。
また、記憶部20は、制御部10による表示制御に用いられる設定データ21を記憶する。
平面画像51内には、複数の座席シンボル52と、ユーザシンボル53とが配置されている。
また、ユーザシンボル53は、相異なる方向をそれぞれ示す複数の方向シンボル54を含んでいる。この例では、8方向それぞれを示す方向シンボル54が矢印として表現されている。
制御部10は、位置取得部11と、方向設定部12と、表示制御部13とを備える。これら各部は、制御部10が座席レイアウト表示プログラムを実行することにより実現される機能ブロックである。
この例では、第1領域から第8領域までの8個の領域に区分されている。例えば、第1領域には左上から右下への方向が対応付けられ、第2領域には上から下への方向が対応付けられている。同様に、第1領域から第8領域のそれぞれに対して、相異なる所定の一方向が予め対応付けられている。
なお、領域の区分数は8個には限られず、例えば、4個、12個、16個等、適宜設定されてよい。
このとき、表示制御部13は、平面画像51に、部屋内の全ての座席に関する座席シンボル52を配置させる。つまり、ユーザシンボル53よりも視線の方向に対して後ろに存在する座席についても、平面画像51に座席シンボル52が配置される。また、平面画像51は、全体が表示されるために、表示切り替え前に比べて拡大又は縮小されてもよい。
この例では、第1領域にあるユーザシンボル53aが、第4領域の53bの位置へドラッグにより移動された。
この画面表示例は、図4のユーザシンボル53aがユーザシンボル53bの位置へ移動された場合の平面画像51cを示している。
この結果、ユーザシンボル53cは画面下部に移動し、表示される座席レイアウトは、平面画像51aを右回りに回転した平面画像51cとなる。
平面画像51dに配置されているユーザシンボル53dは、矢印で表現される8個の方向シンボル54を含んでいる。このうち、1つの方向シンボル54dがユーザのタップ操作等により指定されると、この指定された方向シンボル54dの表示態様が変更され、強調表示される。
この画面表示例は、図6の方向シンボル54dが指定された後の平面画像51eを示している。
このとき、座席レイアウトに対するユーザシンボル53eの相対位置は変化せず、座席レイアウトが回転したことに伴って、ユーザシンボル53eは、平面画像51eの左部に配置される。また、方向シンボル54dと同一方向を示す方向シンボル54eが強調表示される。
具体的には、表示制御部13は、座席レイアウトの全体を拡大し、その結果、平面画像が表示部50の表示領域より大きくなった場合には、スクロール表示を可能とする。また、表示制御部13は、座席レイアウトの一部について、例えば、ユーザのタップ操作等により指定された位置の周辺を拡大表示させる。
しかしながら、コンタクトセンタにおいて座席のレイアウト及び座席に割り当てられた要員の情報が、ユーザに瞬時に把握されるとともに、部屋内の座席レイアウト全体がユーザに瞬時に鳥瞰されることが好ましい。この点を考慮すると、表示装置1の表示対象は、3次元画像よりも、軽負荷の処理で瞬時に表示更新が可能で、かつ、簡素な2次元レイアウトで直観的に部屋全体の視認が可能となる、本実施形態の平面画像51の方が好適である。
さらに、座席レイアウトを示す平面画像51には、部屋内の全ての座席に関する座席シンボル52が配置されるので、ユーザは、座席レイアウトの形状を容易に把握できる。
10 制御部
11 位置取得部
12 方向設定部
13 表示制御部
20 記憶部
30 通信部
40 入力部
50 表示部(表示デバイス)
51 平面画像
52 座席シンボル
53 ユーザシンボル
54 方向シンボル
Claims (11)
- 部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示させる表示制御部と、
前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得部と、
前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得部により取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定部と、を備え、
前記表示制御部は、前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる座席レイアウト表示装置。 - 前記所定の一方向は、前記平面画像内の前記座席シンボルの現在の配置に対する相対的な方向である請求項1に記載の座席レイアウト表示装置。
- 前記表示制御部は、前記平面画像に、前記部屋内の全ての座席に関する座席シンボルを配置させる請求項1又は請求項2に記載の座席レイアウト表示装置。
- 前記ユーザシンボルは、相異なる方向をそれぞれ示す複数の方向シンボルを含み、
前記方向設定部は、前記ユーザの操作によりいずれかの方向シンボルが指定された場合、前記視線の方向を、当該指定された方向シンボルが示す方向に更新する請求項1から請求項3のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。 - 前記相異なる方向のそれぞれは、前記平面画像内の前記座席シンボルの現在の配置に対する相対的な方向である請求項4に記載の座席レイアウト表示装置。
- 前記座席シンボルは、当該座席シンボルが示す座席に割り当てられている要員の識別情報を含み、
前記表示制御部は、前記視線の方向に応じて前記座席シンボルを回転させると共に、前記識別情報の表示態様を変更する請求項1から請求項5のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。 - 前記位置取得部は、前記ユーザによる前記ユーザシンボルのドラッグ操作を受け付け、
前記表示制御部は、少なくとも前記ドラッグ操作中に、前記ユーザシンボルが現在いずれの領域に属しているかを表示させる請求項1から請求項6のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。 - 前記表示制御部は、少なくとも前記ドラッグ操作中に、前記複数の領域の境界を表示させる請求項7に記載の座席レイアウト表示装置。
- 前記表示制御部は、前記ユーザの操作に応じて、前記平面画像の少なくとも一部を拡大表示させる請求項1から請求項8のいずれかに記載の座席レイアウト表示装置。
- コンピュータが部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示する座席レイアウト表示方法であって、
前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得ステップと、
前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得ステップにおいて取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定ステップと、
前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる表示制御ステップと、を含む座席レイアウト表示方法。 - コンピュータにより部屋内の座席の位置を示す座席シンボル、及び前記部屋内のユーザの位置を示すユーザシンボルが配置された平面画像を表示デバイスに表示させるための座席レイアウト表示プログラムであって、
前記ユーザの操作により指定された、前記ユーザシンボルの前記平面画像内における画像位置を取得する位置取得ステップと、
前記平面画像が区分された複数の領域であって、所定の一方向が予め対応付けられている領域のうち、前記位置取得ステップにおいて取得された前記画像位置が属する領域を特定し、当該特定した領域に予め対応付けられている方向を、前記ユーザの視線の方向として設定する方向設定ステップと、
前記ユーザが前記視線の方向を眺望した場合に視認される前記部屋内の座席レイアウトに対応して、前記座席シンボル及び前記ユーザシンボルを配置させた前記平面画像を表示させる表示制御ステップと、を前記コンピュータに実行させるための座席レイアウト表示プログラム。
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