JP2014048779A - 自動取引装置、作業管理システム、作業管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、を備える、自動取引装置。
【選択図】図3
Description
1.作業管理システムおよび自動取引装置の基本構成
2.各実施形態の詳細な説明
2−1.第1の実施形態
2−2.第2の実施形態
3.まとめ
4.変形例
本発明は、一例として「2−1.第1の実施形態」〜「2−2.第2の実施形態」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。また、本発明の各実施形態による自動取引装置10は、
A.作業計画情報を記憶する作業管理サーバ30(情報処理装置)から前記作業計画情報を受信する通信部110(受信部)と、
B.操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部104と、
C.前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する操作表示部102(表示部)と、
D.前記カード読取部104により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記操作表示部102に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部114と、
E.前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記作業管理サーバ30に送信する通信部110(送信部)と、
を備える。
[2−1.第1の実施形態]
(2−1−1.構成)
(2−1−1−1.自動取引装置10)
図3は、本発明の第1の実施形態による自動取引装置10の構成を示した機能ブロック図である。図3に示したように、本発明の第1の実施形態による自動取引装置10は、制御部100、操作表示部102、カード読取部104、入出金部106、係員操作部108、通信部110、記憶部112、および判断部114を有する。
また、図4は、本発明の第1の実施形態による作業管理端末20または作業管理サーバ30の構成を示した機能ブロック図である。図4に示したように、本発明の第1の実施形態による作業管理端末20は、通信部200、制御部202、入力部204、表示部206、および音声出力部208を有する。
また、図4に示したように、本発明の第1の実施形態による作業管理サーバ30は、通信部300、制御部302、作業管理データベース40、および作業者データベース50を有する。
(2−1−2−1.清掃作業前の動作)
以上、本発明の第1の実施形態による構成について説明した。続いて、本発明の第1の実施形態による動作について説明する。図7は、第1の実施形態による、清掃作業者による作業前の動作を示すフローチャートである。なお、清掃作業者は、清掃会社との契約により清掃作業を行う者であってもよいし、金融機関との契約により清掃作業を行う者であってもよい。
以上、清掃作業者による作業前の動作について説明した。続いて、清掃作業時の動作について説明する。図8は、清掃作業者による作業時の動作を示す第1のフローチャートである。
図13は、清掃作業登録画面の第1の表示例(清掃作業登録画面80‐1)である。図13に示したように、清掃作業登録画面80‐1は、識別情報表示欄800、入店時刻入力欄802、入店時刻入力キー804、作業項目表示欄806、作業完了ボタン808、作業終了時刻表示欄810、取消ボタン812、および終了ボタン814を含む。
また、図14は、清掃作業登録画面の第2の表示例(清掃作業登録画面80‐2)である。図14に示したように、清掃作業登録画面80‐2は、図13に示した清掃作業登録画面80‐1と比較して、作業完了ボタン808および作業終了時刻表示欄810の代わりに、作業開始ボタン816、作業完了ボタン818、作業不要ボタン820、および作業時刻表示欄822を含む。
また、図15は、清掃作業登録画面の第3の表示例(清掃作業登録画面80‐3)である。図15に示したように、清掃作業登録画面80‐3は、図13に示した清掃作業登録画面80‐1と比較して、作業完了ボタン808および作業終了時刻表示欄810の代わりに、作業終了時刻入力欄824、および作業終了時刻入力キー826を含む。
以上、清掃作業者による作業時の動作について説明した。続いて、図10を参照し、オペレータによる作業状況の確認の動作について説明する。
以上説明したように、第1の実施形態によれば、自動取引装置10は、カード読取部104により読み取られた操作者識別情報に基づいて、顧客が取引を行うための取引画面を表示する操作表示部102に対して、作業登録画面を表示させるか否かを判断する。そして、自動取引装置10は、当該作業登録画面に入力された作業実績情報を作業管理サーバ30へ送信する。このため、作業者は、作業報告を行うために、例えば自動取引装置10を移動させたり、自動取引装置10を開錠することが不要であり、かつ、顧客による取引操作と類似した操作により作業報告を行うことができるので、利便性が高い。また、ITリテラシーが低い作業者であっても、容易に作業報告を行うことができる。
以上、本発明の第1の実施形態について説明した。上述したように、第1の実施形態では、作業者は、運用管理会社による作業計画に基づいて作業を行い、当該作業計画に対する作業実績の報告を行うことを前提とする。次に説明するように、第2の実施形態によれば、作業者は、作業計画に対する作業実績だけでなく、作業時において発見した自動取引装置10における異常の有無に関する情報も報告することができる。
第2の実施形態による構成は、第1の実施形態と概略同様である。従って、ここでは顕著な相違点である作業管理データベース40の構成について説明する。なお、第2の実施形態では、作業者が警送業者であることを前提とする。このため、第2の実施形態による作業管理データベース40は、第1の実施形態と比較して、警送会社の作業管理を考慮して、作業実績情報に関する項目が拡充される。
(2−2−2−1.警送作業前の動作)
以上、本発明の第2の実施形態による構成について説明した。続いて、本発明の第2の実施形態による動作について説明する。なお、警送作業前の動作については、図7に示した第1の実施形態による動作と同様である。従って、ここでは説明を省略する。
続いて、警送作業時の動作について説明する。図17は、警送作業者による作業時の動作を示す第1のフローチャートである。
以上、警送作業者による作業時の動作について説明した。続いて、図19を参照し、オペレータによる作業状況の確認の動作について説明する。図19は、オペレータによる作業状況の確認の動作を示すフローチャートである。
以上説明したように、第2の実施形態によれば、自動取引装置10は、警送作業者に対して、自動取引装置10における異常の有無に関する情報を警送作業登録画面に登録させ、作業管理サーバ30へ送信する。そして、作業管理端末20は、作業管理サーバ30から受信される作業実績情報に含まれる異常有無に関する情報に基づいて、作業状況画面の表示態様を変化させたり、警告音を出力する。このため、運用管理会社3は、例えば自動取引装置10の汚れなど、警送作業者が発見した現地の異常をリアルタイムで把握することができる。そして、運用管理会社3は、例えば清掃が必要な自動取引装置10に対して、清掃作業者に迅速な清掃指示を行うことが可能となり、清掃に関する品質を向上させることができる。
以上説明したように、本発明の各実施形態による自動取引装置10は、カード読取部104により読み取られた操作者識別情報に基づいて、顧客が取引を行うための取引画面を表示する操作表示部102に対して、作業登録画面を表示させるか否かを判断する。そして、自動取引装置10は、当該作業登録画面に入力された作業実績情報を作業管理サーバ30へ送信する。このため、自動取引装置10は、作業者が作業報告を行う際の利便性を向上させることができる。
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
2 センタ
3 運用管理会社
10 自動取引装置
12 通信網
14 ホストコンピュータ
20 作業管理端末
30 作業管理サーバ
40 作業管理データベース
50 作業者データベース
100 制御部
102 操作表示部
104 カード読取部
106 入出金部
108 係員操作部
110 通信部
112 記憶部
114 判断部
150 通帳挿入口
152 レシート排出口
154 硬貨挿入口
156 紙幣挿入口
200 通信部
202 制御部
204 入力部
206 表示部
208 音声出力部
300 通信部
302 制御部
Claims (13)
- 作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、
操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、
前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、
前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、
前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、
を備える、自動取引装置。 - 前記自動取引装置は、前記自動取引装置に対応づけられた店番または端末番号を記憶する記憶部をさらに備え、
前記送信部は、前記記憶部に記憶された前記店番または前記端末番号を前記情報処理装置へ送信し、
前記受信部は、前記情報処理装置から前記店番または前記端末番号に対応する前記作業計画情報を受信する、請求項1に記載の自動取引装置。 - 前記作業実績情報は、前記作業計画情報に含まれる各作業項目の開始時刻、前記各作業項目の終了時刻、および前記操作者識別情報を含む請求項1または2に記載の自動取引装置。
- 前記判断部は、前記操作者識別情報が示す操作者が作業者である場合に、前記表示部に前記作業登録画面を表示させる、請求項1〜3のいずれか一項に記載の自動取引装置。
- 前記判断部は、前記操作者識別情報が示す操作者が作業者でない場合に、前記表示部に前記取引画面を表示させる、請求項4に記載の自動取引装置。
- 前記表示部は、前記操作者による前記作業登録画面に対する前記作業実績情報の入力が完了した場合、前記取引画面を表示する、請求項1〜5のいずれか一項に記載の自動取引装置。
- 前記作業実績情報は、前記操作者により報告される前記自動取引装置における異常の有無に関する情報を含む、請求項1〜6のいずれか一項に記載の自動取引装置。
- オペレータによる作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、
前記入力部により入力された前記作業計画情報を、前記作業計画情報および作業実績情報を記憶する情報処理装置へ送信する送信部と、
前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、
前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、
前記作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、前記作業状況画面の表示態様を変化させる制御部と、
を備える、作業管理端末。 - 前記作業管理端末は、音声を出力する音声出力部をさらに備え、
前記制御部は、前記作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、前記音声出力部に警告音を出力させる、請求項8に記載の作業管理端末。 - 情報処理装置および作業管理端末からなる作業管理システムであって、
前記情報処理装置は、
作業計画情報および作業実績情報を記憶する記憶部、
を備え、
前記作業管理端末は、
オペレータによる前記作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、
前記入力部により入力された前記作業計画情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、
前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、
前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、
を備える、作業管理システム。 - 情報処理装置、作業管理端末、および自動取引装置からなる作業管理システムであって、
前記情報処理装置は、
作業計画情報および作業実績情報を記憶する記憶部、
を備え、
前記作業管理端末は、
オペレータによる前記作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、
前記入力部により入力された前記作業計画情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、
前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、
前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、
を備え、
前記自動取引装置は、
前記情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、
操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、
前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、
前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、
前記作業登録画面に入力された前記作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、
を備える、作業管理システム。 - 作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信するステップと、
操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るステップと、
前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示するステップと、
読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記作業登録画面を表示させるか否かを判断するステップと、
前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信するステップと、
を備える、作業管理方法。 - コンピュータを、
作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、
操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、
前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、
前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、
前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部、
として機能させるための、プログラム。
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