JP2014048779A - 自動取引装置、作業管理システム、作業管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】作業者が作業報告を行う際の利便性を向上させることが可能な、自動取引装置、作業管理システム、作業管理方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、を備える、自動取引装置。
【選択図】図３

Description

本発明は、自動取引装置、作業管理システム、作業管理方法、及びプログラムに関する。

昨今、金融機関のＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ ｔｅｌｌｅｒ ｍａｃｈｉｎｅ）に代表される自動取引装置は、銀行、駅構内およびコンビニエンスストアなど、多様な場所に設置されている。

一般的に、この自動取引装置に対する清掃作業などの各種作業は、運用管理会社などに委託された会社により行われることが多い。このため、担当の作業者により確実に作業が行われたことを運用管理会社側で把握することが求められており、そのための手法が各種提案されている。

例えば特許文献１では、自動取引装置の背面扉の内側に設けられた係員ポネルに対して保守係員により入力された作業開始情報または作業終了情報を、管理装置へ送信する技術が開示されている。また、特許文献２では、自動取引装置の後面扉に設けられた係員操作表示部に対する保守員の操作により記録された入店時刻または退店時刻を、上位装置へ送信する技術が開示されている。

特開平９−０１６８２３号公報 特開２００７−０５８４８２号公報

しかしながら、従来技術では、作業者が作業報告を行う際の利便性が低かった。例えば、作業者が報告を行うための操作部が、自動取引装置の背面側に設けられていたり、施錠されている箇所の内側に設けられていた。このため、作業者は自動取引装置を移動させたり、開錠することが必要だった。

そこで、本発明は、上記問題に鑑みてなされたものであり、本発明の目的とするところは、作業者が作業報告を行う際の利便性を向上させることが可能な、新規かつ改良された自動取引装置、作業管理システム、作業管理方法、及びプログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明のある観点によれば、作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、を備える、自動取引装置が提供される。

前記自動取引装置は、前記自動取引装置に対応づけられた店番または端末番号を記憶する記憶部をさらに備え、前記送信部は、前記記憶部に記憶された前記店番または前記端末番号を前記情報処理装置へ送信し、前記受信部は、前記情報処理装置から前記店番または前記端末番号に対応する前記作業計画情報を受信してもよい。

前記作業実績情報は、前記作業計画情報に含まれる各作業項目の開始時刻、前記各作業項目の終了時刻、および前記操作者識別情報を含んでもよい。

前記判断部は、前記操作者識別情報が示す操作者が作業者である場合に、前記表示部に前記作業登録画面を表示させてもよい。

前記判断部は、前記操作者識別情報が示す操作者が作業者でない場合に、前記表示部に前記取引画面を表示させてもよい。

前記表示部は、前記操作者による前記作業登録画面に対する前記作業実績情報の入力が完了した場合、前記取引画面を表示してもよい。

前記作業実績情報は、前記操作者により報告される前記自動取引装置における異常の有無に関する情報を含んでもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、オペレータによる作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、前記入力部により入力された前記作業計画情報を、前記作業計画情報および作業実績情報を記憶する情報処理装置へ送信する送信部と、前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、前記作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、前記作業状況画面の表示態様を変化させる制御部と、を備える、作業管理端末が提供される。

前記作業管理端末は、音声を出力する音声出力部をさらに備え、前記制御部は、前記作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、前記音声出力部に警告音を出力させてもよい。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、情報処理装置および作業管理端末からなる作業管理システムであって、前記情報処理装置は、作業計画情報および作業実績情報を記憶する記憶部、を備え、前記作業管理端末は、オペレータによる前記作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、前記入力部により入力された前記作業計画情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、を備える、作業管理システムが提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、情報処理装置、作業管理端末、および自動取引装置からなる作業管理システムであって、前記情報処理装置は、作業計画情報および作業実績情報を記憶する記憶部、を備え、前記作業管理端末は、オペレータによる前記作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、前記入力部により入力された前記作業計画情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、を備え、前記自動取引装置は、前記情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、前記作業登録画面に入力された前記作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、を備える、作業管理システムが提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信するステップと、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るステップと、前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示するステップと、読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記作業登録画面を表示させるか否かを判断するステップと、前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信するステップと、を備える、作業管理方法が提供される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別の観点によれば、コンピュータを、作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部、として機能させるための、プログラムが提供される。

以上説明したように本発明によれば、作業者が作業報告を行う際の利便性を向上させることができる。

本発明の各実施形態による情報処理システムの構成を示した説明図である。 本発明の各実施形態による自動取引装置の外部構成を示した説明図である。 本発明の第１の実施形態による構成を示した第１の機能ブロック図である。 本発明の第１の実施形態による構成を示した第２の機能ブロック図である。 本発明の第１の実施形態による作業管理データベースの一例を示した説明図である。 本発明の各実施形態による作業者データベースの一例を示した説明図である。 本発明の第１の実施形態による清掃作業前の動作を示したフローチャートである。 本発明の第１の実施形態による清掃作業時の動作を示した第１のフローチャートである。 本発明の第１の実施形態による清掃作業時の動作を示した第２のフローチャートである。 本発明の第１の実施形態によるオペレータによる作業状況の確認の動作を示したフローチャートである。 本発明の各実施形態による取引画面の表示例を示した図である。 本発明の各実施形態による暗証番号入力画面の表示例を示した図である。 本発明の第１の実施形態による清掃作業登録画面の第１の表示例を示した図である。 本発明の第１の実施形態による清掃作業登録画面の第２の表示例を示した図である。 本発明の第１の実施形態による清掃作業登録画面の第３の表示例を示した図である。 本発明の第２の実施形態による作業管理データベースの一例を示した説明図である。 本発明の第２の実施形態による警送作業時の動作を示した第１のフローチャートである。 本発明の第２の実施形態による警送作業時の動作を示した第２のフローチャートである。 本発明の第２の実施形態によるオペレータによる作業状況の確認の動作を示したフローチャートである。 本発明の第２の実施形態による警送作業登録画面の表示例を示した図である。

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

また、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する場合もある。例えば、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成を、必要に応じて自動取引装置１０ａおよび自動取引装置１０ｂのように区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。例えば、自動取引装置１０ａおよび１０ｂを特に区別する必要が無い場合には、単に自動取引装置１０と称する。

また、以下に示す項目順序に従って当該「発明を実施するための形態」を説明する。
１．作業管理システムおよび自動取引装置の基本構成
２．各実施形態の詳細な説明
２−１．第１の実施形態
２−２．第２の実施形態
３．まとめ
４．変形例

＜１．作業管理システムおよび自動取引装置の基本構成＞
本発明は、一例として「２−１．第１の実施形態」〜「２−２．第２の実施形態」において詳細に説明するように、多様な形態で実施され得る。また、本発明の各実施形態による自動取引装置１０は、
Ａ．作業計画情報を記憶する作業管理サーバ３０（情報処理装置）から前記作業計画情報を受信する通信部１１０（受信部）と、
Ｂ．操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部１０４と、
Ｃ．前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する操作表示部１０２（表示部）と、
Ｄ．前記カード読取部１０４により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記操作表示部１０２に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部１１４と、
Ｅ．前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記作業管理サーバ３０に送信する通信部１１０（送信部）と、
を備える。

以下では、まず、このような各実施形態において共通する作業管理システムの基本構成について図１を参照して説明する。

図１は、本発明の各実施形態による作業管理システムの構成を示した説明図である。図１に示したように、本発明の各実施形態による作業管理システムは、自動取引装置１０、通信網１２、ホストコンピュータ１４、作業管理端末２０、および作業管理サーバ３０を含む。

自動取引装置１０は、金融機関の顧客による操作に基づいて金銭の取引を実行する顧客操作型端末である。図１では、この自動取引装置１０が、金融機関の営業店、出張所などの店舗１に設置される例を記載しているが、かかる例に限定されず、例えば、コンビニエンスストア、駅構内、ホテル、病院、アミューズメントパーク、飲食店、オフィスビルディングなどの多様な施設に設置されてもよい。また、図１に示したように、自動取引装置１０は一つの店舗１に複数台設置されてもよい。

ここで、図２を参照し、自動取引装置１０の外部構成について説明する。図２は、本発明の各実施形態による自動取引装置１０の外部構成を示した説明図である。図２に示したように、自動取引装置１０は、通帳挿入口１５０、レシート排出口１５２、カード読取部１０４、硬貨挿入口１５４、紙幣挿入口１５６、および操作表示部１０２を備える。

通帳挿入口１５０は顧客の通帳の挿入および排出を行う。また、レシート排出口１５２は、取引情報が印字されたレシートの排出を行うための開口部である。

カード読取部１０４は、操作者を識別するための情報（以下、操作者識別情報と称する）が記録されたカードの挿入または排出を行うための開口部を有する。なお、操作者識別情報が記録されたカードとは、顧客に発行されるキャッシュカードであってもよいし、作業者一人ひとりに発行される作業者用認証カードであってもよい。また、作業者は、清掃作業者や警送作業者など、運用管理会社３などの指示を受けて店舗１において何らかの作業を行う者であってもよい。

また、カード読取部１０４は、この開口部に対して挿入されるカードの磁気ストライプやＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップなどに記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。なお、操作者は、顧客であってもよいし、清掃作業者などの作業者であってもよい。

硬貨挿入口１５４は、顧客による硬貨の入金口、および顧客への硬貨の出金口としての機能を有する。また、紙幣挿入口１５６は、顧客による紙幣の入金口、および顧客への紙幣の出金口としての機能を有する。

操作表示部１０２は、顧客による操作の誘導画面を表示する表示部、および顧客操作を検出する顧客操作部としての機能を包含する。表示部としての機能は、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｌｉｇｈｔ Ｅｍｉｔｔｉｎｇ Ｄｉｏｄｅ）装置により実現される。また、顧客操作部としての機能は例えばタッチパネルにより実現される。なお、図２においては表示部および顧客操作部の機能が自動取引装置１０において一体的に構成される例を示しているが、表示部および顧客操作部の機能は分離して構成されてもよい。

ここで、図１を参照して、引き続き作業管理システムの構成について説明する。通信網１２は、通信網１２に接続されている装置から送信される情報の有線の伝送路である。例えばＩＰ−ＶＰＮ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ−Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）により構成される。ホストコンピュータ１４は、この通信網１２を介して自動取引装置１０と通信することができる。なお、通信網１２ａは、金融機関の勘定系ネットワークであり、また、通信網１２ｂは保守または監視の用途に利用されるネットワークである。但し、通信網１２ａおよび通信網１２ｂは、物理的には通信回線が接続されていてもよい。

ホストコンピュータ１４は、金融機関の事務センタなどのセンタ２に設置され、金融機関の基幹業務などに利用されるコンピュータである。このホストコンピュータ１４は、通信網１２ａを介して自動取引装置１０と通信することにより、各種取引を制御する。例えば、ホストコンピュータ１４は、自動取引装置１０を操作する顧客の認証を行ったり、自動取引装置１０において顧客により指示された入金や振込などの金銭取引（勘定の取引処理）を実行したりする。また、ホストコンピュータ１４は、口座番号、暗証番号、氏名、住所、年齢、生年月日、電話番号、職業、家族構成、年収、預金残高などの顧客情報（口座の元帳）を管理する。なお、ホストコンピュータ１４は、自動取引装置１０と直接通信する代わりに、ＧＷ（Ｇａｔｅｗａｙ）サーバなどを経由して通信してもよい。

作業管理端末２０は、運用管理会社３のオペレータによって使用される情報処理端末である。この作業管理端末２０は、後述するように、作業管理サーバ３０から受信される作業実績情報を含む作業状況画面を表示する。このため、オペレータは、当該作業状況画面を監視することにより、作業者による作業の実施状況を確認できる。

また、作業管理端末２０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算および制御手段、磁気ディスク、半導体メモリなどの記憶手段および通信手段を備える。また、作業管理端末２０は、運用管理会社３内に設置されたＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの通信回線を介して作業管理サーバ３０と相互に通信可能に接続される。なお、作業管理端末２０は、一般的に市販されている汎用コンピュータであってもよいし、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であってもよい。

作業管理サーバ３０は、運用管理会社３内に設置されるコンピュータであり、例えば、作業管理端末２０に対して処理の指示を行ったり、作業管理端末２０との間で各種データの送受信を行う。また、作業管理サーバ３０は、通信網１２ｂを介して自動取引装置１０との間で各種データの送受信を行う。この作業管理サーバ３０は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御手段、磁気ディスク、半導体メモリなどの記憶手段および通信手段を備える。

また、作業管理サーバ３０は、作業計画情報および作業実績情報が記録される作業管理データベース４０を備える。ここで、作業計画情報は、自動取引装置１０に対して作業者に実施させる作業の計画情報である。また、作業実績情報は、作業計画情報に対して、作業者により実施された作業実績に関する情報である。例えば、作業実績情報は、作業計画情報に含まれる各作業項目の開始時刻、各作業項目の終了時刻、および操作者識別情報を含んでもよい。また、作業実績情報は、操作者により報告される自動取引装置１０における異常の有無に関する情報を含んでもよい。

また、作業管理サーバ３０は、例えば作業者識別番号、氏名など作業者に関する情報が記録される作業者データベース５０を備える。

なお、作業管理データベース４０は、運用管理会社３の代わりに、センタ２などの金融機関の施設、もしくは他の会社に備えられてもよい。また、作業者データベース５０は、作業管理サーバ３０の代わりに、自動取引装置１０に備えられてもよい。また、作業管理データベース４０および作業者データベース５０の具体的な構成については、後に詳しく説明する。

以上、本発明の各実施形態による作業管理システムの基本構成について説明した。上述した作業管理システムにおいて、本発明の各実施形態による自動取引装置１０は、作業者が作業報告を行う際の利便性を向上させることが可能である。以下、このような本発明の各実施形態について順次詳細に説明する。

＜２．各実施形態の詳細な説明＞
［２−１．第１の実施形態］
（２−１−１．構成）
（２−１−１−１．自動取引装置１０）
図３は、本発明の第１の実施形態による自動取引装置１０の構成を示した機能ブロック図である。図３に示したように、本発明の第１の実施形態による自動取引装置１０は、制御部１００、操作表示部１０２、カード読取部１０４、入出金部１０６、係員操作部１０８、通信部１１０、記憶部１１２、および判断部１１４を有する。

制御部１００は、操作表示部１０２などの各構成要素を含め自動取引装置１０全体の動作を、記憶部１１２に格納されるソフトウェアに基づいて制御する。また、制御部１００は、通信部１１０を介してホストコンピュータ１４や作業管理サーバ３０などと通信を行う機能を有する。

操作表示部１０２は、作業管理サーバ３０から受信される作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する。また、操作表示部１０２は、操作者による当該作業登録画面に対する作業実績情報の入力が完了した場合に、当該取引画面を表示してもよい。

カード読取部１０４は、上述したように、操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取る。

入出金部１０６は、自動取引装置１０内に設けられた紙幣入出金機（図示省略）および硬貨入出金機（図示省略）により構成され、紙幣および硬貨の入出金処理を行う。ここで、入金処理は、紙幣入出金機が紙幣挿入口１５６に入金された紙幣を計数し、紙幣入出金機内に設けられた金庫（図示省略）に収納したり、または、硬貨入出金機が硬貨挿入口１５４に入金された硬貨を計数し、硬貨入出金機に設けられた金庫（図示省略）に収納する処理である。また、出金処理は、例えば取引画面において顧客により現金引き出しが選択される場合に、紙幣入出金機または硬貨入出金機が、顧客により指定される金額に相当する紙幣または硬貨をそれぞれ金庫から繰り出して計数し、紙幣挿入口１５６または硬貨挿入口１５４から排出する処理である。

係員操作部１０８は、自動取引装置１０に関する設定情報などの各種情報を表示したり、金融機関の係員などによる当該設定情報に対する変更などの入力を受け付ける。この係員操作部１０８は、タッチパネルなどの操作部および液晶ディスプレイなどの表示部により構成される。また、係員操作部１０８は、自動取引装置１０の後面扉の内側など、原則として顧客が接触できない箇所に設けられる。

通信部１１０は、通信網１２を介して作業管理サーバ３０との間で各種データの送受信を行う。例えば、通信部１１０は、作業管理サーバ３０から作業計画情報を受信したり、操作表示部１０２に表示される作業登録画面に入力された作業実績情報を作業管理サーバ３０に送信する。また、通信部１１０は、後述するように、記憶部１１２に記憶された店番または端末番号を作業管理サーバ３０へ送信し、作業管理サーバ３０から当該店番または当該端末番号に対応する作業計画情報を受信してもよい。また、通信部１１０は、通信網１２を介してホストコンピュータ１４との間で、顧客の取引データなどの各種データを送受信する。

記憶部１１２は、半導体メモリや磁気ディスクなどの記憶装置により構成される。この記憶部１１２は、例えば自動取引装置１０が設置されている店舗１を識別するための店番、および自動取引装置１０を識別するための端末番号などの各種データを記憶する。また、記憶部１１２は、例えば操作表示部１０２に画面を表示させるためのソフトウェアなどの各種ソフトウェアを記憶する。

判断部１１４は、カード読取部１０４により読み取られた操作者識別情報に基づいて、操作表示部１０２に作業登録画面を表示させるか否かを判断する。例えば、判断部１１４は、操作者識別情報が示す操作者が作業者である場合に、操作表示部１０２に作業登録画面を表示させてもよい。また、判断部１１４は、操作者識別情報が示す操作者が作業者でない場合に、操作表示部１０２に取引画面を表示させてもよい。

なお、本発明の第１の実施形態によれば、自動取引装置１０に内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）などのハードウェアを、上述した自動取引装置１０の各構成と同等の機能を発揮させるためのコンピュータプログラムも提供可能である。また、該コンピュータプログラムを記憶させた記憶媒体も提供される。

（２−１−１−２．作業管理端末２０）
また、図４は、本発明の第１の実施形態による作業管理端末２０または作業管理サーバ３０の構成を示した機能ブロック図である。図４に示したように、本発明の第１の実施形態による作業管理端末２０は、通信部２００、制御部２０２、入力部２０４、表示部２０６、および音声出力部２０８を有する。

通信部２００は、運用管理会社３内に設置されたＬＡＮなどの通信回線を介して、作業管理サーバ３０との間で各種データの送受信を行う。例えば、通信部２００は、入力部２０４により入力された作業計画情報を作業管理サーバ３０へ送信したり、作業管理サーバ３０から作業実績情報を受信する。

制御部２０２は、通信部２００、入力部２０４、表示部２０６、および音声出力部２０８の動作を制御する。また、制御部２０２は、通信部２００により受信される作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、後述する作業状況画面の表示態様を変化させる。また、制御部２０２は、上述した異常の有無に関する情報に基づいて、音声出力部２０８に警告音を出力させてもよい。

入力部２０４は、作業管理端末２０を操作するオペレータによる入力操作を受け付ける。例えば、入力部２０４は、オペレータによる作業計画情報の入力を受け付けたり、オペレータによる作業者データベース５０に対するデータの登録、変更、削除などの各種指示を受け付ける。

表示部２０６は、通信部２００により受信される作業実績情報を含む画面である作業状況画面を表示する。

音声出力部２０８は、入力部２０４により受け付けられるオペレータの操作または制御部２０２による制御に基づいて、音声を出力する。

（２−１−１−３．作業管理サーバ３０）
また、図４に示したように、本発明の第１の実施形態による作業管理サーバ３０は、通信部３００、制御部３０２、作業管理データベース４０、および作業者データベース５０を有する。

通信部３００は、通信網１２を介して自動取引装置１０との間で、例えば作業計画情報を送信したり、作業実績情報を受信するなど各種データの送受信を行う。また、通信部３００は、運用管理会社３内に設置された通信回線を介して、作業管理端末２０との間で各種データの送受信を行う。

制御部３０２は、通信部３００の動作を制御する。また、制御部３０２は、作業管理データベース４０または作業者データベース５０に対して、データの抽出、登録、更新、削除などの各種操作を行う。

作業管理データベース４０（記憶部）は、作業計画情報および作業実績情報が記録されるデータベースである。ここで、図５を参照して、本発明の第１の実施形態による作業管理データベース４０の一例（作業管理データベース４０ａ）について説明する。

図５に示したように、作業管理データベース４０ａでは、端末識別情報列４００ａと、作業計画情報列４０６ａと、作業実績情報列４１６ａとが対応づけて記録される。ここで、作業計画情報列４０６ａは、清掃会社等の作業員による作業の実施前に、オペレータによって作業管理端末２０を介して入力される列である。また、作業実績情報列４１６ａは、清掃会社等の作業員による作業の実施後に、当該作業員により、自動取引装置１０を介して入力される列である。

また、端末識別情報列４００ａは、店番列４０２ａおよび端末番号列４０４ａを含む。また、作業計画情報列４０６ａは、作業項目列４０８ａ、作業予定日列４１０ａ、業種区分列４１２ａ、および作業会社列４１４ａを含む。また、作業実績情報列４１６ａは、作業日列４１８ａ、開始時刻列４２０ａ、終了時刻列４２２ａ、および作業者列４２４ａを含む。

なお、店番列４０２ａは、当該自動取引装置１０が設置されている店舗１を識別するための番号を示す。また、端末番号列４０４ａは、当該自動取引装置１０に対して付与された連番を示す。作業項目列４０８ａは、自動取引装置１０に対して作業員が行う予定の作業項目を示す。ここで、作業項目列４０８ａには、例えば「通常清掃作業」「特殊清掃作業」といった定型的な作業項目が入力されてもよいし、「空缶撤去」などの任意な指示や連絡文言が入力されてもよい。

また、作業予定日列４１０ａは、当該作業項目列４０８ａを行う予定日付を示す。また、業種区分列４１２ａは、後述する作業会社列４１４ａの業種を示す。また、作業会社列４１４ａは、作業依頼先である会社の会社名もしくは識別番号を示す。また、作業日列４１８ａは、当該作業を行った日付を示す。また、開始時刻列４２０ａは、当該作業を開始した時刻を示す。また、終了時刻列４２２ａは、当該作業を終了した時刻を示す。また、作業者列４２４ａは、当該作業を行った作業者の氏名もしくは識別番号を示す。

例えば、図５の３行目に示したデータは、店番が「１２３」である店舗１に設置された自動取引装置１０に関するデータであり、作業計画に関しては、「ＡＴＭ脇の空缶撤去」という作業項目を、「２０１２／０７／０１」に、業種が「清掃業」である「Ａ清掃会社」に作業させる計画であることを示している。また、当該データは、作業実績に関しては、「２０１２／０７／０１」の「１０：００」に作業が開始され、「１０：３０」に作業が終了し、作業者識別番号が「１００８５７」である作業者によって作業が実施されたことを示している。

作業者データベース５０は、作業者に関する情報が記録されるデータベースである。ここで、図６を参照して、作業者データベース５０の一例について説明する。

図６に示したように、作業者データベース５０では、作業者識別番号列５００と、氏名列５０２と、会社名列５０４と、暗証番号列５０６とが対応づけて記録される。作業者識別番号列５００は、当該作業者に付与された作業者識別番号を示す。なお、作業者識別番号は、各作業者に対して一意に付与される識別番号である。また、氏名列５０２は、当該作業者の氏名を示す。また、会社名列５０４は、当該作業者が属する会社名を示す。また、暗証番号列５０６は、当該作業者が所有する認証カードに対応づけて予め登録された暗証番号を示す。

例えば、図６の２行目に示したデータは、当該作業者の作業者識別番号が「１００８５７」、氏名が「鈴木 花子」、所属する会社名が「Ａ清掃会社」、暗証番号が「３９５８」であることを示している。

（２−１−２．動作）
（２−１−２−１．清掃作業前の動作）
以上、本発明の第１の実施形態による構成について説明した。続いて、本発明の第１の実施形態による動作について説明する。図７は、第１の実施形態による、清掃作業者による作業前の動作を示すフローチャートである。なお、清掃作業者は、清掃会社との契約により清掃作業を行う者であってもよいし、金融機関との契約により清掃作業を行う者であってもよい。

図７に示したように、まず、運用管理会社３のオペレータが、作業管理端末２０の入力部２０４に対して、作業計画情報を入力する（Ｓ１０１）。ここで、オペレータは、例えば作業受託会社から予め入手した作業予定表などを参照して作業計画情報を入力してもよい。次に、通信部２００は、入力部２０４が受け付けた作業計画情報を作業管理サーバ３０へ送信する。

続いて、作業管理サーバ３０の制御部３０２は、受信された作業計画情報を作業管理データベース４０に登録する（Ｓ１０３）。例えば図５に示した例では、制御部３０２が、作業管理データベース４０ａの３行目に対して、店番が「１２３」である店舗１に設置された自動取引装置１０に関して「ＡＴＭ脇の空缶撤去」という作業項目を「２０１２／０７／０１」に「Ａ清掃会社」に作業させるという作業計画情報を登録した例を示している。

（２−１−２−２．清掃作業時の動作）
以上、清掃作業者による作業前の動作について説明した。続いて、清掃作業時の動作について説明する。図８は、清掃作業者による作業時の動作を示す第１のフローチャートである。

図８に示したように、清掃作業者による作業前は、自動取引装置１０の操作表示部１０２は、例えば図１１に示したような取引画面、もしくはその待機画面を表示する（Ｓ１５１）。

ここで、図１１を参照して、取引画面の表示例（取引画面６０）について説明する。図１１に示したように、取引画面６０は、例えば、引出ボタン６００、残高照会ボタン６０２、預入れボタン６０４、振込ボタン６０６、暗証番号変更ボタン６０８、定期預金取引ボタン６１０、限度額変更・照会ボタン６１２、および外貨預金取引ボタン６１４など各種手続きに遷移するボタンを含む。この取引画面６０において、顧客は、表示された複数のボタンの中から１つを、指で押下することにより、希望する手続きを開始することができる。

この取引画面表示時（Ｓ１５１）において、清掃作業者は、予め作業管理データベース４０に登録された清掃作業を行う。例えば、清掃作業者は、自動取引装置１０本体を洗剤等を使用して拭き上げたり、床面の塵等の除去などを行う。なお、清掃作業者は、通常、これらの清掃作業を店舗１単位に行うので、自動取引装置１０が複数台設置されている店舗１の場合は、店舗１に設置されている全ての自動取引装置１０に対して清掃作業を行ってもよい。

清掃作業が終了すると、清掃作業者は、予め発行された認証カードを自動取引装置１０のカード読取部１０４へ挿入する（Ｓ１５３）。なお、カード読取部１０４は、認証カードまたはキャッシュカードなど、金融機関により発行された所定のカード以外のカードが挿入された場合は、当該カードを排出する。

続いて、カード読取部１０４は、挿入された認証カードに記録されている操作者識別情報を読み取る（Ｓ１５５）。ここで、操作者識別情報は、作業者識別番号など本人認証のための情報であってもよい。

続いて、操作表示部１０２は、例えば図１２に示したような暗証番号入力画面を表示する（Ｓ１５７）。そして、操作表示部１０２は、この暗証番号入力画面において、清掃作業者により入力される暗証番号を受け付ける。

ここで、図１２を参照して、暗証番号入力画面の表示例（暗証番号入力画面７０）について説明する。図１２に示したように、暗証番号入力画面７０は、例えば、暗証番号入力欄７００、および暗証番号入力キー７０２を含む。この暗証番号入力画面７０において、清掃作業者は、暗証番号入力キー７０２を指で押下することにより、認証カードに対応づけて予め登録されている暗証番号を入力する。

続いて、通信部１１０は、自動取引装置１０の端末識別情報、カード読取部１０４により読み取られた操作者識別情報、および操作表示部１０２に入力された暗証番号などを作業管理サーバ３０へ送信する（Ｓ１５９）。

以上、Ｓ１５９までの動作について説明した。次に、図９を参照して、Ｓ１５９より後の動作について説明する。図９は、清掃作業者による作業時の動作を示す第２のフローチャートである。

図９に示したように、続いて、作業管理サーバ３０の制御部３０２は、受信された操作者識別情報が示す操作者が清掃作業者であるか否かを判定する（Ｓ１６１）。より具体的には、制御部３０２は、受信された操作者識別情報および暗証番号と、作業者データベース５０に登録されている内容とを照合し、本人認証を行うとともに、清掃作業者であるか否かを判定する。

当該操作者が清掃作業者であると判定された場合は（Ｓ１６１：Ｙｅｓ）、制御部３０２は、作業管理データベース４０から、受信された端末識別情報に対応する作業計画情報を抽出する。そして、通信部３００は、抽出された作業計画情報を自動取引装置１０へ送信する（Ｓ１６３）。

一方、本人認証に失敗した場合、または当該操作者が清掃作業者でないと判定された場合は（Ｓ１６１：Ｎｏ）、制御部３０２は、例えば当該操作者が清掃作業者でない旨のメッセージを、通信部３００に自動取引装置１０へ送信させる。

続いて、自動取引装置１０の判断部１１４は、受信された情報が作業計画情報であるか否かに基づいて、操作表示部１０２に清掃作業登録画面（作業登録画面）を表示させるか否かを判断する。判断部１１４により清掃作業登録画面を表示させないと判断された場合は、自動取引装置１０は、後述するＳ１７３の処理を行う。一方、判断部１１４により清掃作業登録画面を表示させると判断された場合は、操作表示部１０２は、例えば図１３に示したような、当該作業計画情報を含む清掃作業登録画面を表示する（Ｓ１６５）。

続いて、清掃作業者は、この清掃作業登録画面に対して作業実績情報を入力する（Ｓ１６７）。ここで、図１３〜図１５を参照して、清掃作業登録画面の表示例および作業実績情報の入力例について説明する。

‐清掃作業登録画面の第１の表示例‐
図１３は、清掃作業登録画面の第１の表示例（清掃作業登録画面８０‐１）である。図１３に示したように、清掃作業登録画面８０‐１は、識別情報表示欄８００、入店時刻入力欄８０２、入店時刻入力キー８０４、作業項目表示欄８０６、作業完了ボタン８０８、作業終了時刻表示欄８１０、取消ボタン８１２、および終了ボタン８１４を含む。

識別情報表示欄８００は、自動取引装置１０の端末識別情報や、清掃作業者の作業者識別番号などを表示する表示欄である。

また、入店時刻入力欄８０２は、清掃作業者が店舗１に入店した時刻を入力するための入力欄である。この入店時刻入力欄８０２には、初期値として、清掃作業登録画面８０‐１が表示された際の時刻が表示されてもよい。また、入店時刻入力キー８０４は、入店時刻入力欄８０２に対して、清掃作業者が入店時刻を入力するための入力キーである。図１３に示したように、この入店時刻入力キー８０４は、入店時刻入力欄８０２に表示されている時刻を、例えば１０分などの所定の間隔で、上矢印キーにより早めたり、下矢印キーにより遅くしたりすることができる。なお、入店時刻入力キー８０４は、図１３に示したような上下キーの代わりに、「０」から「９」までを含む数字キーであってもよい。

また、作業項目表示欄８０６は、受信された作業計画情報に含まれる作業項目を表示するための表示欄である。また、作業完了ボタン８０８は、作業項目表示欄８０６に表示された各作業項目に関して、清掃作業者が作業の終了時刻を登録するためのボタンである。例えば、清掃作業者は、作業項目表示欄８０６ａの作業項目（「ＡＴＭ脇の空缶撤去」）を完了した場合、作業完了ボタン８０８ａを押下することにより、作業完了ボタン８０８ａを押下した時刻を記憶部１１２に記憶させることができる。また、作業終了時刻表示欄８１０は、作業項目表示欄８０６に表示された各作業項目に関して、清掃作業者により作業完了ボタン８０８が押下された時刻を表示するための表示欄である。例えば、作業終了時刻表示欄８１０ａは、記憶部１１２に記憶された、作業完了ボタン８０８ａが押下された時刻である「２０１２／０７／０１ １０：３０」を表示する。

また、終了ボタン８１４は、入店時刻入力欄８０２に入力された内容、および作業項目表示欄８０６に表示された内容を清掃作業者が確定し、作業管理サーバ３０へ送信するためのボタンである。この終了ボタン８１４が押下されると、自動取引装置１０は、後述するＳ１６９の処理を行う。

また、取消ボタン８１２は、例えば作業完了ボタン８０８を押下した時刻など、清掃作業者が清掃作業登録画面８０‐１に対して入力した作業実績情報を取り消すためのボタンである。この取消ボタン８１２が押下されると、自動取引装置１０は、入力された作業実績情報を記憶部１１２から削除するとともに、後述するＳ１７３の処理を行う。なお、変形例として、自動取引装置１０は、後述するＳ１７３の処理を行う代わりに、清掃作業登録画面を初期化して（Ｓ１６５）、清掃作業者に作業実績情報を再入力させてもよい。

‐清掃作業登録画面の第２の表示例‐
また、図１４は、清掃作業登録画面の第２の表示例（清掃作業登録画面８０‐２）である。図１４に示したように、清掃作業登録画面８０‐２は、図１３に示した清掃作業登録画面８０‐１と比較して、作業完了ボタン８０８および作業終了時刻表示欄８１０の代わりに、作業開始ボタン８１６、作業完了ボタン８１８、作業不要ボタン８２０、および作業時刻表示欄８２２を含む。

作業開始ボタン８１６は、作業項目表示欄８０６に表示された各作業項目に関して、清掃作業者が作業の開始時刻を登録するためのボタンである。例えば、清掃作業者は、作業項目表示欄８０６ａの作業項目（「ＡＴＭ脇の空缶撤去」）を開始する直前に、作業開始ボタン８１６ａを押下することにより、作業開始ボタン８１６ａを押下した時刻を記憶部１１２に記憶させることができる。

また、作業完了ボタン８１８の機能は、図１３に示した作業完了ボタン８０８と概略同様である。従って、ここでは、説明を省略する。

また、作業不要ボタン８２０は、作業項目表示欄８０６に表示された各作業項目に関して、清掃作業者が作業不要と判断した作業項目を登録するためのボタンである。例えば、清掃作業者の入店時に「ＡＴＭ脇の空缶」がすでに顧客などにより撤去されている場合は、清掃作業者は、「ＡＴＭ脇の空缶撤去」を行う代わりに、作業不要ボタン８２０ａを押下することにより、当該作業項目に関して作業不要である旨を記憶部１１２に記憶させることができる。

また、作業時刻表示欄８２２は、作業項目表示欄８０６に表示された各作業項目に関して、清掃作業者により作業開始ボタン８１６および作業完了ボタン８１８が押下された時刻を表示したり、または作業不要ボタン８２０が押下されたことを表示するための表示欄である。例えば、作業時刻表示欄８２２ａは、記憶部１１２に記憶された、作業開始ボタン８１６ａが押下された時刻である「２０１２／０７／０１ １０：００」、および作業完了ボタン８１８ａが押下された時刻である「２０１２／０７／０１ １０：３０」を表示する。

‐清掃作業登録画面の第３の表示例‐
また、図１５は、清掃作業登録画面の第３の表示例（清掃作業登録画面８０‐３）である。図１５に示したように、清掃作業登録画面８０‐３は、図１３に示した清掃作業登録画面８０‐１と比較して、作業完了ボタン８０８および作業終了時刻表示欄８１０の代わりに、作業終了時刻入力欄８２４、および作業終了時刻入力キー８２６を含む。

作業終了時刻入力欄８２４は、作業項目表示欄８０６に表示された各作業項目に関して、清掃作業者が作業の終了時刻を入力するための入力欄である。この作業終了時刻入力欄８２４には、初期値として、清掃作業登録画面８０‐３が表示された際の時刻が表示されてもよい。

また、作業終了時刻入力キー８２６は、作業終了時刻入力欄８２４に対して、清掃作業者が各作業項目の終了時刻を入力するための入力キーである。図１５に示したように、この作業終了時刻入力キー８２６は、作業終了時刻入力欄８２４に表示されている時刻を、例えば１０分などの所定の間隔で、上矢印キーにより早めたり、下矢印キーにより遅くしたりすることができる。なお、作業終了時刻入力キー８２６は、図１５に示したような上下キーの代わりに、「０」から「９」までを含む数字キーであってもよい。

以上、Ｓ１６５〜Ｓ１６７における、清掃作業登録画面の表示例および作業実績情報の入力例について説明した。続いて、Ｓ１６７より後の動作について説明する。

続いて、通信部１１０は、清掃作業登録画面に入力された作業実績情報を作業管理サーバ３０へ送信する（Ｓ１６９）。例えば、図１３に示した清掃作業登録画面８０‐１の例では、通信部１１０は、端末識別情報、作業者識別番号、作業日、入店時刻入力欄８０２に入力された入店時刻、および各作業完了ボタン８０８が押下された時刻などを作業管理サーバ３０へ送信してもよい。

なお、清掃作業は、一般的に自動取引装置１０単位ではなく、店舗１単位での作業となる。このため、同一店舗１に自動取引装置１０が複数台設置されている場合は、清掃作業者に、いずれか一台の自動取引装置１０に対して作業実績情報を入力させてもよい（Ｓ１６７）。そして、Ｓ１６９において、当該自動取引装置１０は、入力された作業実績情報に加えて、同一店舗１内の全ての自動取引装置１０に対して同一の作業実績情報が入力された旨のメッセージを、作業管理サーバ３０へ送信してもよい。

続いて、作業管理サーバ３０の制御部３０２は、受信された作業実績情報を作業管理データベース４０に登録する（Ｓ１０３）。例えば図５に示した例では、作業管理データベース４０ａにおける３〜４行目の作業実績情報列４１６ａは、図１３〜図１５に示した清掃作業登録画面のいずれかに対して入力された作業実績情報が、制御部３０２により登録された例を示している。なお、図５に示したように、開始時刻列４２０ａには、図１３〜図１５における入店時刻入力欄８０２に入力された入店時刻が記録されてもよい。また、制御部３０２は、上述した「同一店舗１内の全ての自動取引装置１０に対して同一の作業実績情報が入力された旨のメッセージ」が受信された場合は、受信された作業実績情報に含まれる店番と、店番列４０２ａの値が等しい作業管理データベース４０ａのデータに対して、同一の作業実績情報を登録してもよい。

続いて、自動取引装置１０のカード読取部１０４は、Ｓ１５３で挿入された認証カードを排出する（Ｓ１７３）。

続いて、操作表示部１０２は、取引画面、もしくはその待機画面を表示する（Ｓ１７５）。そして、清掃作業者は、当該取引画面において現金支払い等の通常の取引が行えることを確認した後、退店する。

（２−１−２−３．オペレータによる作業状況の確認の動作）
以上、清掃作業者による作業時の動作について説明した。続いて、図１０を参照し、オペレータによる作業状況の確認の動作について説明する。

図１０に示したように、運用管理会社３のオペレータは、例えば当日分の作業状況を確認するため、まず、作業管理端末２０の入力部２０４を介して、作業管理サーバ３０に対して作業実績情報を提供するように要求する（Ｓ１７７）。

続いて、作業管理サーバ３０の制御部３０２は、作業管理端末２０から要求された作業実績情報を作業管理データベース４０から抽出する。そして、通信部３００は、抽出された作業実績情報を当該作業管理端末２０へ送信する（Ｓ１７９）。

続いて、作業管理端末２０の制御部２０２は、受信された作業実績情報を含む作業状況画面を生成する。そして、表示部２０６は、生成された作業状況画面を表示する（Ｓ１８１）。

ここで、制御部２０２は、作業が計画通りに実施されていない、つまり当日分で作業実績情報の全てまたは一部が登録されていないデータが存在する場合は、例えば表示欄の背景色を変化させるなど作業状況画面の表示態様を変化させたり、音声出力部２０８に警告音を出力させてもよい。このような注意喚起の措置により、オペレータは、清掃作業の委託先会社に連絡するなど迅速に対応することができる。

（２−１−３．効果）
以上説明したように、第１の実施形態によれば、自動取引装置１０は、カード読取部１０４により読み取られた操作者識別情報に基づいて、顧客が取引を行うための取引画面を表示する操作表示部１０２に対して、作業登録画面を表示させるか否かを判断する。そして、自動取引装置１０は、当該作業登録画面に入力された作業実績情報を作業管理サーバ３０へ送信する。このため、作業者は、作業報告を行うために、例えば自動取引装置１０を移動させたり、自動取引装置１０を開錠することが不要であり、かつ、顧客による取引操作と類似した操作により作業報告を行うことができるので、利便性が高い。また、ＩＴリテラシーが低い作業者であっても、容易に作業報告を行うことができる。

また、作業者は、電話等による人伝での作業報告をする必要がなく、自動取引装置１０に対して作業実績情報を入力するだけでよいので、作業者、運用管理会社３ともに作業負荷が少ない。

また、作業対象である自動取引装置１０自身が作業実績情報を作業管理サーバ３０へ送信するので、運用管理会社３は、作業を行った場所の確かさも同時に確認することができ、正確な作業実績報告が可能となる。

また、自動取引装置１０が複数台設置されている店舗１においては、作業員はいずれか一台の自動取引装置１０に対して作業実績情報を入力するだけでよいので、報告の負荷がさらに軽減される。また、多数の顧客が店舗１に来店している状況においても、作業員はいずれか一台の自動取引装置１０に対して作業実績情報を入力するだけでよいので、顧客の待ち時間をほとんど発生させないという効果が得られる。

また、運用管理会社３のオペレータは、作業管理端末２０を介して作業管理データベース４０を参照することにより、各自動取引装置１０における作業状況をほぼリアルタイムに確認することができる。このため、作業状況の確認にかかるオペレータの負荷が軽減できる。特に、自動取引装置１０の台数が増加したり、作業委託会社数が増加した場合に、より顕著に効果が得られる。

また、運用管理会社３は、オペレータに作業管理端末２０に作業計画情報を入力させるとともに、作業実績情報を逐次確認させることにより、作業者に対する作業管理を厳格に行うことができる。また、運用管理会社３は、緊急で作業者へ連絡する事項が発生したり、作業計画を変更する場合でも、作業管理データベース４０の内容を更新させるだけで、作業時において、作業者に直接情報を展開することができる。

［２−２．第２の実施形態］
以上、本発明の第１の実施形態について説明した。上述したように、第１の実施形態では、作業者は、運用管理会社による作業計画に基づいて作業を行い、当該作業計画に対する作業実績の報告を行うことを前提とする。次に説明するように、第２の実施形態によれば、作業者は、作業計画に対する作業実績だけでなく、作業時において発見した自動取引装置１０における異常の有無に関する情報も報告することができる。

（２−２−１．構成）
第２の実施形態による構成は、第１の実施形態と概略同様である。従って、ここでは顕著な相違点である作業管理データベース４０の構成について説明する。なお、第２の実施形態では、作業者が警送業者であることを前提とする。このため、第２の実施形態による作業管理データベース４０は、第１の実施形態と比較して、警送会社の作業管理を考慮して、作業実績情報に関する項目が拡充される。

図１６は、第２の実施形態による作業管理データベース４０の一例（作業管理データベース４０ｂ）を示した説明図である。図１６に示したように、作業管理データベース４０ｂは、図５に示した作業管理データベース４０ａと比較して、作業実績情報列４１６ｂにおいて異常報告列４２６ｂおよび装填回収情報列４２８ｂを追加で含む。

異常報告列４２６ｂは、作業者が現地で異常を感じた場合に、運用管理会社３へ報告する内容を示す。また、装填回収情報列４２８ｂは、現金装填や現金回収作業を行った場合の金種、枚数、または金額などの内訳情報を示す。

（２−２−２．動作）
（２−２−２−１．警送作業前の動作）
以上、本発明の第２の実施形態による構成について説明した。続いて、本発明の第２の実施形態による動作について説明する。なお、警送作業前の動作については、図７に示した第１の実施形態による動作と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

（２−２−２−２．警送作業時の動作）
続いて、警送作業時の動作について説明する。図１７は、警送作業者による作業時の動作を示す第１のフローチャートである。

図１７に示したように、警送作業者による作業前は、Ｓ１５１と同様にして、自動取引装置１０の操作表示部１０２は、取引画面、もしくはその待機画面を表示する（Ｓ２５１）。この取引画面表示時（Ｓ２５１）において、警送作業者は、事前に作業管理データベース４０に登録された警送作業を行う。例えば、警送作業者は、自動取引装置１０に対して現金を装填したり、店舗１の壁面にポスターを掲示したりする。なお、第１の実施形態１における清掃作業とは異なり、警送作業は、自動取引装置１０ごとに作業内容が異なる場合が多い。このため、同一店舗に自動取引装置１０が複数台設置されている場合でも、警送作業者は、別々の作業計画に従って作業を行う。

警送作業が終了すると、Ｓ１５３と同様にして、警送作業者は、予め発行された認証カードを自動取引装置１０のカード読取部１０４へ挿入する（Ｓ２５３）。なお、Ｓ２５３〜Ｓ２５９の動作は、図８に示したＳ１５３〜Ｓ１５９の動作と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

以上、Ｓ２５９までの動作について説明した。次に、図１８を参照して、Ｓ２５９より後の動作について説明する。図１８は、警送作業者による作業時の動作を示す第２のフローチャートである。

図１８に示したように、続いて、作業管理サーバ３０の制御部３０２は、受信された操作者識別情報が示す操作者が警送作業者であるか否かを判定する（Ｓ２６１）。より具体的には、制御部３０２は、受信された操作者識別情報および暗証番号と、作業者データベース５０に登録されている内容とを照合し、本人認証を行うとともに、警送作業者であるか否かを判定する。

当該操作者が警送作業者であると判定された場合は（Ｓ２６１：Ｙｅｓ）、制御部３０２は、作業管理データベース４０から、受信された端末識別情報に対応する作業計画情報を抽出する。そして、通信部３００は、抽出された作業計画情報を自動取引装置１０へ送信する（Ｓ２６３）。

一方、本人認証に失敗した場合、または当該操作者が警送作業者でないと判定された場合は（Ｓ２６１：Ｎｏ）、制御部３０２は、例えば当該操作者が警送作業者でない旨のメッセージを、通信部３００に自動取引装置１０へ送信させる。

続いて、自動取引装置１０の判断部１１４は、受信された情報が作業計画情報であるか否かに基づいて、操作表示部１０２に警送作業登録画面（作業登録画面）を表示させるか否かを判断する。判断部１１４により警送作業登録画面を表示させないと判断された場合は、自動取引装置１０は、後述するＳ２７３の処理を行う。一方、判断部１１４により警送作業登録画面を表示させると判断された場合は、操作表示部１０２は、例えば図２０に示したような、当該作業計画情報を含む警送作業登録画面を表示する（Ｓ２６５）。

続いて、警送作業者は、この警送作業登録画面に対して作業実績情報を入力する（Ｓ２６７）。ここで、図２０を参照して、警送作業登録画面の表示例（警送作業登録画面９０）および作業実績情報の入力例について説明する。

図２０に示したように、警送作業登録画面９０は、識別情報表示欄９００、入店時刻入力欄９０２、入店時刻入力キー９０４、作業項目表示欄９０６、作業完了ボタン９０８、作業終了表示欄９１０、異常なしボタン９１２、異常ありボタン９１４、取消ボタン９１６、および終了ボタン９１８を含む。

なお、識別情報表示欄９００、入店時刻入力欄９０２、入店時刻入力キー９０４、作業項目表示欄９０６、作業完了ボタン９０８、取消ボタン９１６、および終了ボタン９１８は、それぞれ図１３に示した清掃作業登録画面８０‐１における識別情報表示欄８００、入店時刻入力欄８０２、入店時刻入力キー８０４、作業項目表示欄８０６、作業完了ボタン８０８、取消ボタン８１２、および終了ボタン８１４と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

作業終了表示欄９１０は、作業項目表示欄９０６に表示された各作業項目に関して、警送作業者により作業完了ボタン９０８が押下された時刻、または警送作業者により行われた作業の内容を表示するための表示欄である。例えば、作業終了表示欄９１０ｂに示したように、作業項目が「現金装填」である場合は、自動取引装置１０は、警送作業者が装填もしくは回収した金種、および枚数などの装填回収情報を自動計算し、作業終了表示欄９１０に表示してもよい。また、自動取引装置１０は、後述するＳ２６９において、この装填回収情報を作業実績情報に含めて、作業管理サーバ３０へ送信してもよい。

また、異常なしボタン９１２は、警送作業者が現地で異常を発見しなかったことを報告するためのボタンである。また、異常ありボタン９１４は、警送作業者が現地で異常を発見したことを報告するためのボタンである。例えば、自動取引装置１０の操作表示部１０２が汚れていたり、自動取引装置１０の周辺に埃塵が累積している場合など、清掃が必要であると警送作業者が感じた場合に、警送作業者はこの異常ありボタン９１４を押下する。

以上、警送作業登録画面の表示例および作業実績情報の入力例について説明した。続いて、Ｓ２６７より後の動作について説明する。

Ｓ２６９〜Ｓ２７５の動作は、図８に示したＳ１６９〜Ｓ１７５の動作と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

（２−１−２−３．オペレータによる作業状況の確認の動作）
以上、警送作業者による作業時の動作について説明した。続いて、図１９を参照し、オペレータによる作業状況の確認の動作について説明する。図１９は、オペレータによる作業状況の確認の動作を示すフローチャートである。

Ｓ２７７〜Ｓ２７９の動作は、図１０に示したＳ１７７〜Ｓ１７９の動作と同様である。従って、ここでは説明を省略する。

Ｓ２７９の後、作業管理端末２０の制御部２０２は、作業管理サーバ３０から受信された作業実績情報を含む作業状況画面を生成する。そして、表示部２０６は、生成された作業状況画面を表示する（Ｓ２８１）。

ここで、制御部２０２は、当該作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、例えば作業状況画面全体の背景色を変化させるなど、作業状況画面の表示態様を変化させてもよい。また、制御部２０２は、当該作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、音声出力部２０８に警告音を出力させてもよい。

また、制御部２０２は、当日分で作業実績情報の全てまたは一部が登録されていないデータが存在する場合は、例えば表示欄の背景色を変化させるなど作業状況画面の表示態様を変化させたり、音声出力部２０８に警告音を出力させてもよい。

続いて、オペレータは、表示された作業状況画面を目視し、異常報告があるか否かを確認する（Ｓ２８３）。

異常報告があると確認された場合は（Ｓ２８３：Ｙｅｓ）、オペレータは、異常報告の内容に基づいて、関係する業者へ連絡するか、または、作業管理端末２０の入力部２０４に対して作業計画を入力する（Ｓ２８５）。これにより、例えば清掃が必要な自動取引装置１０に対して、清掃作業者に迅速に清掃を実施させることが可能となる。

（２−２−３．効果）
以上説明したように、第２の実施形態によれば、自動取引装置１０は、警送作業者に対して、自動取引装置１０における異常の有無に関する情報を警送作業登録画面に登録させ、作業管理サーバ３０へ送信する。そして、作業管理端末２０は、作業管理サーバ３０から受信される作業実績情報に含まれる異常有無に関する情報に基づいて、作業状況画面の表示態様を変化させたり、警告音を出力する。このため、運用管理会社３は、例えば自動取引装置１０の汚れなど、警送作業者が発見した現地の異常をリアルタイムで把握することができる。そして、運用管理会社３は、例えば清掃が必要な自動取引装置１０に対して、清掃作業者に迅速な清掃指示を行うことが可能となり、清掃に関する品質を向上させることができる。

また、既存の自動取引装置では、現金の有り高情報を一日数回程度しか金融機関のホストコンピュータへ送信しないので、金融機関における資金計画の担当者は、各自動取引装置における現金の装填回収情報を正確に把握できないという課題がある。これに対し、本発明の第２の実施形態による自動取引装置１０は、警送作業者が現金装填または現金回収を行った場合に、金種および枚数などの装填回収情報を作業実績情報に含めて、作業管理サーバ３０へ送信する。このため、作業管理サーバ３０からホストコンピュータ１４へ装填回収情報を連携させることにより、金融機関における資金計画の担当者は、各自動取引装置１０における現金の装填回収情報を精度高く把握することができる。

また、運用管理会社３は、警送作業者による装填回収情報をリアルタイムで把握することができるので、警送作業者による作業の漏れを防止することが可能となる。

＜３．まとめ＞
以上説明したように、本発明の各実施形態による自動取引装置１０は、カード読取部１０４により読み取られた操作者識別情報に基づいて、顧客が取引を行うための取引画面を表示する操作表示部１０２に対して、作業登録画面を表示させるか否かを判断する。そして、自動取引装置１０は、当該作業登録画面に入力された作業実績情報を作業管理サーバ３０へ送信する。このため、自動取引装置１０は、作業者が作業報告を行う際の利便性を向上させることができる。

＜４．変形例＞
なお、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

例えば、上述した各実施形態では、清掃作業者もしくは警送作業者は、まず、取引画面表示時（Ｓ１５１またはＳ２５１）において作業を行い、作業を完了した後に、認証カードをカード読取部１０４に挿入し、そして、操作表示部１０２に表示される清掃作業登録画面もしくは警送作業登録画面に対して作業実績情報を入力する（Ｓ１６７またはＳ２６７）フローについて説明したが、本発明はかかる例に限定されない。

変形例として、例えば、清掃作業者もしくは警送作業者は、店舗１の入店時に、まず、認証カードをカード読取部１０４に挿入し、操作表示部１０２に清掃作業登録画面もしくは警送作業登録画面を表示させてから（Ｓ１６５またはＳ２６５）、作業を開始してもよい。そして、清掃作業者もしくは警送作業者は、作業を完了した際、または各作業項目を完了する都度に、作業実績情報を入力してもよい（Ｓ１６７またはＳ２６７）。この変形例によれば、自動取引装置１０は、清掃作業者もしくは警送作業者による作業の開始時刻をより正確に記録することができるという効果がある。

また、上述した各実施形態では、本発明による自動取引装置１０が、金融機関に適用される例について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。例えば、小売店におけるマルチメディアキオスク端末、鉄道駅または空港における自動券売機、または飲食店における食券販売機などに適用されてもよい。

１ 店舗
２ センタ
３ 運用管理会社
１０ 自動取引装置
１２ 通信網
１４ ホストコンピュータ
２０ 作業管理端末
３０ 作業管理サーバ
４０ 作業管理データベース
５０ 作業者データベース
１００ 制御部
１０２ 操作表示部
１０４ カード読取部
１０６ 入出金部
１０８ 係員操作部
１１０ 通信部
１１２ 記憶部
１１４ 判断部
１５０ 通帳挿入口
１５２ レシート排出口
１５４ 硬貨挿入口
１５６ 紙幣挿入口
２００ 通信部
２０２ 制御部
２０４ 入力部
２０６ 表示部
２０８ 音声出力部
３００ 通信部
３０２ 制御部

Claims (13)

1. 作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、
   操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、
   前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、
   前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、
   前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、
   を備える、自動取引装置。
2. 前記自動取引装置は、前記自動取引装置に対応づけられた店番または端末番号を記憶する記憶部をさらに備え、
   前記送信部は、前記記憶部に記憶された前記店番または前記端末番号を前記情報処理装置へ送信し、
   前記受信部は、前記情報処理装置から前記店番または前記端末番号に対応する前記作業計画情報を受信する、請求項１に記載の自動取引装置。
3. 前記作業実績情報は、前記作業計画情報に含まれる各作業項目の開始時刻、前記各作業項目の終了時刻、および前記操作者識別情報を含む請求項１または２に記載の自動取引装置。
4. 前記判断部は、前記操作者識別情報が示す操作者が作業者である場合に、前記表示部に前記作業登録画面を表示させる、請求項１〜３のいずれか一項に記載の自動取引装置。
5. 前記判断部は、前記操作者識別情報が示す操作者が作業者でない場合に、前記表示部に前記取引画面を表示させる、請求項４に記載の自動取引装置。
6. 前記表示部は、前記操作者による前記作業登録画面に対する前記作業実績情報の入力が完了した場合、前記取引画面を表示する、請求項１〜５のいずれか一項に記載の自動取引装置。
7. 前記作業実績情報は、前記操作者により報告される前記自動取引装置における異常の有無に関する情報を含む、請求項１〜６のいずれか一項に記載の自動取引装置。
8. オペレータによる作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、
   前記入力部により入力された前記作業計画情報を、前記作業計画情報および作業実績情報を記憶する情報処理装置へ送信する送信部と、
   前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、
   前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、
   前記作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、前記作業状況画面の表示態様を変化させる制御部と、
   を備える、作業管理端末。
9. 前記作業管理端末は、音声を出力する音声出力部をさらに備え、
   前記制御部は、前記作業実績情報に含まれる異常の有無に関する情報に基づいて、前記音声出力部に警告音を出力させる、請求項８に記載の作業管理端末。
10. 情報処理装置および作業管理端末からなる作業管理システムであって、
    前記情報処理装置は、
    作業計画情報および作業実績情報を記憶する記憶部、
    を備え、
    前記作業管理端末は、
    オペレータによる前記作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、
    前記入力部により入力された前記作業計画情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、
    前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、
    前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、
    を備える、作業管理システム。
11. 情報処理装置、作業管理端末、および自動取引装置からなる作業管理システムであって、
    前記情報処理装置は、
    作業計画情報および作業実績情報を記憶する記憶部、
    を備え、
    前記作業管理端末は、
    オペレータによる前記作業計画情報の入力を受け付ける入力部と、
    前記入力部により入力された前記作業計画情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、
    前記情報処理装置から前記作業実績情報を受信する受信部と、
    前記作業実績情報を含む作業状況画面を表示する表示部と、
    を備え、
    前記自動取引装置は、
    前記情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、
    操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、
    前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、
    前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、
    前記作業登録画面に入力された前記作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部と、
    を備える、作業管理システム。
12. 作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信するステップと、
    操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るステップと、
    前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示するステップと、
    読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記作業登録画面を表示させるか否かを判断するステップと、
    前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信するステップと、
    を備える、作業管理方法。
13. コンピュータを、
    作業計画情報を記憶する情報処理装置から前記作業計画情報を受信する受信部と、
    操作者により挿入される認証カードから操作者識別情報を読み取るカード読取部と、
    前記作業計画情報を含む作業登録画面、および顧客が取引を行うための取引画面を表示する表示部と、
    前記カード読取部により読み取られた前記操作者識別情報に基づいて、前記表示部に前記作業登録画面を表示させるか否かを判断する判断部と、
    前記作業登録画面に入力された作業実績情報を前記情報処理装置に送信する送信部、
    として機能させるための、プログラム。
    

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