JP2014042090A - リモートサポートを受ける携帯型端末、リモートサポート方法、リモートサポート用プログラム、オペレータシステム、オペレータサーバ、及びオペレータ端末 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】携帯型端末10は、オペレータ端末150からの指示に応じて、携帯型端末10が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品50を検出し、オペレータ端末150から電化製品50に対する設定操作を可能にすることで、電化製品50の障害を解決する。ここで、オペレータサーバ100等に記憶された認証情報を用いて電化製品50にアクセスすることで、オペレータ端末150における認証情報の入力を省略することができる。
【選択図】図3
Description
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信する認証情報受信手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
を備える携帯型端末を提供する。
前記認証情報受信手段によって受信した認証情報の一部又は全部を、記憶部に記憶する認証情報記憶手段と、
を備え、前記オペレータ補佐手段において、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に替えて、前記認証情報記憶手段により記憶された認証情報を用いる、第1の特徴に係る発明である携帯型端末を提供する。
前記認証情報記憶手段により前記携帯型端末に記憶された認証情報の利用の可否を、当該携帯端末と前記オペレータ端末との少なくとも一方から受け付ける記憶情報利用承認手段と、
を備え、前記記憶情報利用承認手段によって利用許可を受け付けた場合においてのみ、前記オペレータ補佐手段において、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に替えて、前記認証情報記憶手段により記憶された認証情報を用いる、第2の特徴に係る発明である携帯型端末を提供する。
オペレータサーバと通信可能に接続され、
前記認証情報の一部又は全部を、通信可能に接続された前記オペレータサーバに送信する認証情報送信手段と、
を備える第1から第3のいずれかの特徴に係る発明である携帯型端末を提供する。
第4の特徴に係る発明である携帯型端末が有する認証情報送信手段によって送信された認証情報を受信して、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に当該認証情報を記憶させる、オペレータサーバを提供する。
第1から第4のいずれかの特徴に係る発明である携帯型端末と通信可能に接続され、前記オペレータ端末から送信された認証情報を受信して、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に当該認証情報を記憶させる、オペレータサーバを提供する。
ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信する認証情報受信手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
を備え、
前記オペレータサーバは、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成するネットワークマップ生成手段と
前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させる認証情報記憶手段と、
を備えるオペレータシステムを提供する。
ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムにおいて、
前記携帯型端末は、前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出し、検出された電化製品の機種関連情報を決定し、前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信し、前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にし、
また、前記オペレータサーバは、前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成し、前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させる。
ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末が実行するリモートサポート方法であって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信するステップと、
前記受信した認証情報の一部又は全部を、記憶部に記憶するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報、又は、記憶部に記憶した認証情報のいずれか一方に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、
を備えるリモートサポート方法を提供する。
ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末に、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップ、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップ、
前記オペレータ端末から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信するステップ、
前記受信した認証情報の一部又は全部を、記憶部に記憶するステップ、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報、又は、記憶部に記憶した認証情報のいずれか一方に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップ、
を実行させるための携帯型端末用プログラムを提供する。
ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムが実行するリモートサポート方法であって、
前記携帯型端末に、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップとを、
前記オペレータサーバに、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成するステップと
前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させるステップと、
を実行させるリモートサポート方法を提供する。
ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムを制御するオペレータシステム用プログラムであって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段、
前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信する認証情報受信手段、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段、
としてコンピュータである携帯型端末を動作させる携帯型端末用プログラムと、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成するネットワークマップ生成手段
前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させる認証情報記憶手段、
としてコンピュータであるオペレータサーバを動作させるオペレータサーバ用プログラムと、を備えるオペレータシステム用プログラムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、携帯型端末10、電化製品50a,b,c(以下、明示しない限りは単に「50」とする)、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末150から構成される。
図2は、オペレータ端末150、オペレータサーバ200、携帯型端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図3は、携帯型端末10、オペレータサーバ200、オペレータ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
電化製品アクセス処理は、携帯型端末10が、所定のパケットを送受信することで、電化製品50の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品50の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開2010−97587号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。
次に、オペレータサーバ200と携帯型端末10、電化製品50は、設定ページ取得処理を実行する(ステップS10)。
次に、オペレータサーバ200と携帯型端末10、オペレータ端末150は、認証情報の取得処理を実行する(ステップS31)。この認証情報の取得処理は、携帯型端末10が電化製品50の設定ページにアクセスするための認証情報を受信するためのものである。
Claims (11)
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末であって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信する認証情報受信手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
を備える携帯型端末。 - 前記認証情報受信手段によって受信した認証情報の一部又は全部を、記憶部に記憶する認証情報記憶手段と、
を備え、前記オペレータ補佐手段において、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に替えて、前記認証情報記憶手段により記憶された認証情報を用いる、請求項1に記載の携帯型端末。 - 前記認証情報記憶手段により前記携帯型端末に記憶された認証情報の利用の可否を、当該携帯端末と前記オペレータ端末との少なくとも一方から受け付ける記憶情報利用承認手段と、
を備え、前記記憶情報利用承認手段によって利用許可を受け付けた場合においてのみ、前記オペレータ補佐手段において、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に替えて、前記認証情報記憶手段により記憶された認証情報を用いる、請求項2に記載の携帯型端末。 - オペレータサーバと通信可能に接続され、
前記認証情報の一部又は全部を、通信可能に接続された前記オペレータサーバに送信する認証情報送信手段と、
を備える請求項1乃至3のいずれか一項に記載の携帯型端末。 - 請求項4に記載の携帯型端末が有する認証情報送信手段によって送信された認証情報を受信して、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に当該認証情報を記憶させる、オペレータサーバ。
- 請求項1乃至4のいずれか一項に記載の携帯型端末と通信可能に接続され、前記オペレータ端末から送信された認証情報を受信して、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に当該認証情報を記憶させる、オペレータサーバ。
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信する認証情報受信手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、
を備え、
前記オペレータサーバは、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成するネットワークマップ生成手段と
前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させる認証情報記憶手段と、
を備えるオペレータシステム。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末が実行するリモートサポート方法であって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信するステップと、
前記受信した認証情報の一部又は全部を、記憶部に記憶するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報、又は、記憶部に記憶した認証情報のいずれか一方に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、
を備えるリモートサポート方法。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末に、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップ、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップ、
前記オペレータ端末から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信するステップ、
前記受信した認証情報の一部又は全部を、記憶部に記憶するステップ、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報、又は、記憶部に記憶した認証情報のいずれか一方に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップ、
を実行させるための携帯型端末用プログラム。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムが実行するリモートサポート方法であって、
前記携帯型端末に、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信するステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、受信した前記認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップとを、
前記オペレータサーバに、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成するステップと
前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させるステップと、
を実行させるリモートサポート方法。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムを制御するオペレータシステム用プログラムであって、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段、
前記オペレータ端末、又は、前記オペレータサーバのいずれか一方から、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするための、認証情報を受信する認証情報受信手段、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報と、前記認証情報受信手段によって受信した認証情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段、
としてコンピュータである携帯型端末を動作させる携帯型端末用プログラムと、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該携帯型端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを生成するネットワークマップ生成手段
前記携帯型端末、又は、前記オペレータ端末から認証情報を受信し、記憶部、又は、記憶部に相当する機器に記憶させる認証情報記憶手段、
としてコンピュータであるオペレータサーバを動作させるオペレータサーバ用プログラムと、を備えるオペレータシステム用プログラム。
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