JP2014026520A - 販売データ処理装置及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ネットスーパーで注文された商品の注文取消処理（返品処理）を効率的に行う。
【解決手段】実施形態の販売データ処理装置は、第１読取手段と、第２読取手段と、登録手段とを備える。第１読取手段は、客に配送される商品の商品情報が記された伝票に付され、前記客に配送される全ての商品分の商品情報を含めた少なくとも１つの第１コードシンボルから、当該全商品分の商品情報を読み取る。第２読取手段は、前記伝票に付され、前記配送される商品ごとにその商品の商品情報を含めた第２コードシンボルから、当該第２コードシンボルに含まれる商品情報を読み取る。登録手段は、前記第１読取手段が前記第１コードシンボルから読み取った前記全商品分の商品情報から、前記第２読取手段が前記第２コードシンボルから読み取った商品分の前記商品情報を差し引いた分の商品の商品情報を、販売確定商品の商品情報として登録する。
【選択図】図５

Description

本発明の実施形態は、販売データ処理装置及びプログラムに関する。

近年、インターネットの普及に伴い、オンライン上にて商品の販売を行う形態が増加しつつあり、所謂“ネットスーパー”といった販売形態が利用されている。ネットスーパーで販売される商品は、スーパー等の実際の店舗から供給されるため、当該店舗で直接販売された商品の売上と実質同様となる。そのため一般的に、ネットスーパーでの売上は、店舗での通常の売上と同様に店舗のＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点管理）端末にて処理（売上登録）される。

ところで、ネットスーパーで購入した商品を客に配達した際に、商品の注文が取り消されて返品となる場合がある。従来、実際の店舗で購入された商品の返品処理については、店舗のＰＯＳ端末にて返品処理が行われ、売上記録の訂正やレシートの再発行が行われる。また、ネットスーパーで購入された商品の返品処理についても、店舗で購入された商品と同様に、店舗のＰＯＳ端末にて返品処理が行われるのが一般的である。

この場合に従来は、配送後に店舗のＰＯＳ端末を用いて、注文が取り消された商品以外の客に納品した商品全てについて、受領伝票に印刷されている商品コードを読み取り、読み取った商品コードを売上ファイルやジャーナルに登録することで、注文取り消し商品が有る場合（返品を受付けた場合）の取引データを登録していた。

しかしながら、返品処理時（注文取り消し時）に納品商品全てについて商品コードを読み取る作業は手間がかかるため、返品処理の効率化が望まれていた。

実施形態の販売データ処理装置は、第１読取手段と、第２読取手段と、登録手段とを備える。第１読取手段は、客に配送される商品の商品情報が記された伝票に付され、前記客に配送される全ての商品分の商品情報を含めた少なくとも１つの第１コードシンボルから、当該全商品分の商品情報を読み取る。第２読取手段は、前記伝票に付され、前記配送される商品ごとにその商品の商品情報を含めた第２コードシンボルから、当該第２コードシンボルに含まれる商品情報を読み取る。登録手段は、前記第１読取手段が前記第１コードシンボルから読み取った前記全商品分の商品情報から、前記第２読取手段が前記第２コードシンボルから読み取った商品分の前記商品情報を差し引いた分の商品の商品情報を、販売確定商品の商品情報として登録する。

図１は、本実施形態に係るネットスーパーシステムの概略的構成を示すシステム構成図である。 図２は、ネットスーパーサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、店舗サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図４は、配送伝票の一例を示す図である。 図５は、受領伝票の一例を示す図である。 図６は、本部サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図７は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。 図８は、ネットスーパーシステムにおいて実行される注文受付処理の手順を示すシーケンス図である。 図９は、ネットスーパーシステムにおいて実行される返品受付処理の手順を示すシーケンス図である。

図１は、本実施形態に係るネットスーパーシステム１００の概略的構成を示すシステム構成図である。ネットスーパーシステム１００は、図１に示すように、ネットスーパーのＷｅｂサイトを提供するネットスーパーサーバ６と、ネットスーパーにおいて注文された商品の配送を担当する店舗（例えば店舗ａ〜ｃ）が有する店舗サーバ４と、同店舗において当該店舗或いはネットスーパーにおける売上データを登録するＰＯＳ端末１と、複数の店舗での売上や在庫管理等を統括する本部サーバ９とで主に構成される。尚、図１では複数台のＰＯＳ端末１が店舗サーバ４に接続されて使用される例について示しているが、店舗において用いられるＰＯＳ端末１の台数は特に限定されず、１台であってもよい。

まず、ネットスーパーシステム１００の構成についてその概要を説明する。ネットスーパーサーバ６は、インターネット５を介して顧客端末１０との間でデータ通信を行う。客は顧客端末１０を用いてネットスーパーサーバ６が提供するＷｅｂサイトにアクセスし、商品の発注を行うことができる。ネットスーパーサーバ６、店舗サーバ４、本部サーバ９は専用回線８によって相互に接続されている。ネットスーパーサーバ６は客からの発注に基づいて発注された商品に関する明細データを店舗サーバ４に送信する。店舗では、この明細データに基づいて商品のピッキング作業、パッキング作業および配送を行い、店舗サーバ４またはＰＯＳ端末１を用いて商品の売上登録を行う。店舗サーバ４は、明細データをこの店舗における売上データとして本部サーバ９に送信し、本部サーバ９は複数店舗から送信された明細データに基づいてチェーン店全体の売上管理等を行う。

また、ＰＯＳ端末１は、配送時または配送後に客から商品が返品された場合に返品処理を行う。ＰＯＳ端末１は後述する受領伝票（図５参照）に基づいて返品商品にかかる返品データを生成し、店舗サーバ４に送信する。店舗サーバ４は、この返品データに基づいて最終的な売上データを生成し、本部サーバ９にこの売上データを送信する。

次に、ネットスーパーシステム１００を構成する各装置の機能構成について説明する。まず、ネットスーパーサーバ６について説明する。図２は、ネットスーパーサーバ６のハードウェア構成を示すブロック図である。ネットスーパーサーバ６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部６１を備える。また、制御部６１にはバス６２及びＩ／Ｏ機器制御部６４を介して、キーボード６５、表示器６６、プリンタ６７及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）６８が接続されている。制御部６１は、通信Ｉ／Ｆ６３１及び専用回線８を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。制御部６１はさらに、通信Ｉ／Ｆ６３２及びインターネット５を介して顧客端末１０またはＰＯＳ端末１との間でデータ通信を行う。

ＨＤＤ６８には、制御部６１のＣＰＵとの協働により、ネットスーパーサーバ６をネットスーパーの受注システムとして動作させるための各種プログラムが格納されている。また、ＨＤＤ６８には、会員マスタ６８１と、明細データＤＢ６８２が格納されている。会員マスタ６８１には、ネットスーパーの会員に関する情報として、会員氏名、住所、電話番号、ポイント数、商品配送元として利用する店舗に関する情報等の会員情報が格納される。明細データＤＢ６８２には発注された商品に関して制御部６１が生成した明細データが格納される。

制御部６１は、店舗が備える商品のうち、ネットスーパーで販売の対象となる商品の商品名や単価等の商品情報を店舗サーバ４から取得し、これらの商品情報を掲載した商品注文のためのＷｅｂサイトをインターネット５上に公開する。なお、当該Ｗｅｂサイトでは、会員番号によるユーザ認証が行われ、制御部６１はこれにより発注元の客を識別できる。

また、制御部６１は、インターネット５上に公開したＷｅｂサイトを介して顧客端末１０から商品の注文を受付けると、この注文に関する各種情報から明細データを生成して明細データＤＢ６８２に格納する。また、制御部６１は生成した明細データを店舗サーバ４に送信する。明細データには例えば、発注元の客の会員コード、会員コードに対応する会員番号や会員氏名、住所、配送元の店舗名、ポイント数やポイント有効期限、客がＷｅｂサイトから注文した商品の商品コード、商品名、単価、注文数量、一配送にかかる合計購入金額、この配送をユニークに識別するための配送番号等の情報が含まれる。尚、明細データは、店舗での売上を管理するためのデータとして用いられるとともに、各種伝票を発行するためのデータとしても用いられる。

次に、店舗サーバ４について説明する。図３は、店舗サーバ４のハードウェア構成を示すブロック図である。店舗サーバ４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部４１を備えている。また、制御部４１にはバス４２及びＩ／Ｏ機器制御部４４を介して、キーボード４５、表示器４６、プリンタ４７及びＨＤＤ４８が接続されている。

ＨＤＤ４８には、制御部４１のＣＰＵを動作させる各種制御プログラムの他、商品マスタ４８１、店舗売上ファイル４８２、ジャーナルファイル４８３等が格納されている。商品マスタ４８１は、商品コードに対応付けて商品名や単価等の商品情報を記憶するファイルである。店舗売上ファイル４８２は、店舗での売上データを記憶するファイルである。実際の店舗における取引については、ＰＯＳ端末１から送信される売上データが店舗売上ファイル４８２に登録される。また、ネットスーパーでの取引については、ネットスーパーサーバ６から送信される明細データと、ＰＯＳ端末１から送信される返品データとに基づいて、ネットスーパーでの売上データが店舗売上ファイル４８２に登録される。

ジャーナルファイル４８３には、店舗での販売と、ネットスーパーでの販売に関する取引履歴を記録した電子ジャーナルが格納される。即ち、電子ジャーナルとしては、各ＰＯＳ端末１での取引履歴やネットスーパーサーバ６における電子取引の取引履歴が取引の原始記録として記録される。尚、ネットスーパーでの電子ジャーナルは、ネットスーパーサーバ６から送信される明細データと、ＰＯＳ端末１から送信される返品データとに基づいて制御部４１が生成する。

制御部４１は、通信インタフェース４３２及び専用回線８を介して本部サーバ９またはネットスーパーサーバ６との間でデータ通信を行う。また、制御部４１は、通信インタフェース４３１及びＬＡＮ３を介して複数台のＰＯＳ端末１との間でデータ通信を行う。

尚、ここでは売上データ、電子ジャーナルの生成を店舗サーバ４の制御部４１が行うとしたが、当該生成を担当するサーバは特に限定されない。例えば、ネットスーパーでの売上については、ネットスーパーサーバ６の制御部６１が売上データ、電子ジャーナルを生成して店舗サーバ４のＨＤＤ４８に格納する形態としてもよい。

また、制御部４１は、ネットスーパーサーバ６から送信された明細データに基づいて、会員情報、商品情報等を記した配送伝票（図４参照）、および受領伝票（図５参照）をプリンタ４７によって印刷する。そして、店舗では、この配送伝票に記録された商品名及び数量に従って店員が商品をパッキングし、配送員がパッキングされた商品を配送先の顧客宅に配送する。

尚、ここでは配送伝票、受領伝票の印刷を店舗サーバ４が行うとしたが、実施形態はこれに限定されない。その他の例として、例えばネットスーパーサーバ６において各伝票の印刷を行い、これを配送担当の店舗にファクシミリで送信する形態としてもよい。

図４は、配送伝票の一例を示す図である。配送伝票は、商品とともに顧客に届けられる客の控え用の伝票である。つまり配送伝票は、この配送で届けられる商品の商品名や商品価格、合計金額、配送先の顧客に関する情報を記したもので、配送にかかる明細な情報を客に通知するための伝票である。

図４に示すように、配送伝票には、ネットスーパーサーバ６によって付番された配送番号が記されるとともに、配送番号がエンコードされた配送識別コードｃ１が印刷される。領域Ａ１には、配送先の顧客の会員情報が入力される。図４の例では、会員情報として、顧客の氏名（お客様お名前）、顧客の電話番号（電話番号）、配送先となる顧客の住所（ご住所）が記載されているが、会員情報としてその他の情報が記載されていてもよい。

領域Ａ２には、会員情報のうちポイントに関する情報が入力される。図４では、ポイントカードの欄に顧客の会員番号、今回の注文で付与されたポイント数が印字され、その右側の欄に、会員番号を示す会員コードのバーコードと、ポイント数を示すポイントコードのバーコードとが印刷された例を示している。尚、会員コード、ポイントコードのコードシンボルはバーコードに限定されるものではなく、二次元コードなどその他のコードシンボルを用いてもよい。

領域Ａ３は、配送時に必要な配送情報が入力される。図４の例では、配送情報として、配送日を指定する情報、配送時間を指定する情報、決済方法を指定する情報、店舗の領収金額が入力される欄がそれぞれ設けられている。また、領域Ａ３には、配送担当者のサイン記入用或いは捺印用の領域が設けられている。尚、配送情報は上述の例に限定されず、配送伝票にはその他の配送情報が入力されてもよい。

領域Ａ４には、客が発注した商品に関する情報として、購入商品の商品名や購入時の単価、数量、小計、合計金額等の情報が入力される。また、領域Ａ４には、購入商品の商品情報コードのバーコード（第２コードシンボル）が商品毎に印刷される。商品情報コードには、例えば、購入対象商品の商品コードと、購入時点での商品単価を示す単価コードとが含まれる。尚、商品情報コードのコードシンボルはバーコードに限定されるものではなく、二次元コードなどその他のコードシンボルを用いてもよい。

図５は、受領伝票の一例を示す図である。受領伝票は、配送された商品を客が受領した旨を示すための伝票で、配送員が配送時に顧客に押印、或いはサインを記入してもらった後に店舗に持ち帰って受領証明として用いるための伝票である。受領伝票には、配送伝票と同様に、客に配送される商品ごとにその商品の商品コードを含めた商品情報コードのバーコード（第２コードシンボル）が印刷される。また、図５に示すように、受領伝票には配送伝票に印刷されたその他の情報およびその他のバーコードが印刷される。更に、顧客の受領サインまたは受領印を捺印するための領域Ａ５が設けられる。

また、受領伝票には、この配送にて客に配送される全ての商品分の商品コード（商品情報）と、この配送にて客に配送される全商品分の合計金額とを含めた全商品コードＡ７（第１コードシンボル）が印刷されている。

尚、全商品コードＡ７には、全商品の商品コード、全商品の合計金額以外の情報が含まれていても良い。その他の情報としては、例えば、領域Ａ１〜Ａ３等に示された各種情報や、配送番号（すなわち配送識別コードｃ１に含まれるコード情報）等を全商品コードＡ７に含めてもよい。

また、図５では、全商品コードＡ７として２次元コードを用いる例を示したが、全商品コードのコード形式は特に限定されるものではなく、その他の形式のコードシンボルを用いてもよい。また、図５では、全商品コードＡ７が１つだけ印刷されている例を示したが、全商品コードの数は特に限定されるものではなく、商品数が多い場合や、全商品コードＡ７に含められるデータ量が多い場合等には、２つ以上の複数の全商品コードが印刷されてもよい。

さらに、受領伝票には、それぞれの商品に対応付けてその商品を返品する旨を示す返品マークを記入する領域Ａ６が設けられる。商品配達時に客が商品の注文取り消し（返品）を申し出た場合に、配達員は注文取り消し商品（返品対象商品）に対応する返品マーク記入欄に、チェックマーク（例えば、レ点、丸印など）を記入する。

尚、商品に対する支払い状態は特に問われるものではなく、配送時において商品に対する代金は支払い済みであってもよいし、未支払いであって配送時または配送後に支払いが行なわれるような取引であってもよい。然るに、本実施形態における返品とは、商品配達時に客がその商品を受け取らず（買い取らず）に配達員に差し戻す行為であり、その商品の注文を取り消す行為のことをいう。

次に、本部サーバ９について説明する。図６は、本部サーバ９のハードウェア構成を示すブロック図である。本部サーバ９は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部９１を備える。また、制御部９１にはバス９２及びＩ／Ｏ機器制御部９４を介して、キーボード９５、表示器９６、プリンタ９７及びＨＤＤ９８が接続されている。制御部９１は、通信Ｉ／Ｆ９３及び専用回線８を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。

ＨＤＤ９８には、制御部９１のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、チェーン売上ファイル９８１、会員マスタ９８２等が格納されている。チェーン売上ファイル９８１は、各店舗の店舗サーバ４から送信される売上データを記憶するファイルである。会員マスタ９８２は、店舗（またはチェーン展開するスーパー）の会員に関する情報として、例えば、会員氏名、住所、電話番号、ポイント数等の会員情報を記憶するファイルである。

尚、本部サーバ９が有する会員マスタ９８２と、ネットスーパーサーバ６が有する会員マスタ６８１は、各々独立してデータ管理する形態であってもよく、或いは、相互に同期がとられる形態であってもよい。また、双方の会員マスタを同期させる場合には、１つの会員マスタを例えば本部サーバ９のみに設けて、ネットスーパーサーバ６は本部サーバ９の会員マスタにアクセスして会員情報を読み込む形態としてもよい。

次に、ＰＯＳ端末１について説明する。図７は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部１１を備える。また、制御部１１にはバス１２及びＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、キーボード１５、店員用ディスプレイ１６、客用ディスプレイ１７プリンタ１８及びスキャナ１９が接続される。制御部１１は、通信Ｉ／Ｆ１３及びＬＡＮ３を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。

制御部１１は、ＣＰＵがＲＯＭに格納された本実施形態のプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、図７に示すように、第１読取部１１１、第２読取部１１２、登録部１１３、返金額算出部１１４、データ送信部１１５として機能する。

第１読取部１１１は、スキャナ１９によって受領伝票の全商品コードＡ７が読み取られた場合に、全商品コードＡ７に格納された全商品の商品コードおよび全配送商品の合計金額を読み取る。

第２読取部１１２は、スキャナ１９により、受領伝票において返品マークが付されている商品の商品識別コードが読み取られた場合に、その商品識別コードに含まれる商品コードおよび商品価格を注文取り消し商品の商品コード及び商品価格として読み取る。

登録部１１３は、第２読取部１１２で読み取られた商品コードを、この配送における注文取り消し商品の商品コードとしてＲＡＭに格納（登録）する。また、登録部１１３は、第１読取部１１１で読み取られた全商品分の商品コードから、第２読取部１１２で読み取られた注文取り消し商品分の商品コードを差し引いて、この配送にて注文を取り消されずに（即ち、返品とされずに）販売確定商品（取引対象商品）とされた商品の商品コードをＲＡＭに格納（登録）する。

このようにＲＡＭに格納された商品コードは後述のデータ送信部１１５によって店舗サーバ４に送信出力される。尚、ここでは注文取り消し商品および販売確定商品の商品情報として商品コードが登録される例を挙げたが、登録される情報はこれに限定されない。その他の商品情報として、例えば、商品名や部門名、部門コード、数量等の情報が登録されてもよい。

返金額算出部１１４は、第１読取部１１１が読み取った全商品分の合計金額と、第２読取部１１２が読み取った注文取り消し商品分の商品価格とから、客が買い取る商品を確定した後のこの配送分にかかる取引金額（即ち、客の最終的な支払い金額）を算出する。

尚、この金額算出処理において、代金の支払い形態は特に限定されるものではない。返金額算出部１１４は、口座引き落としやクレジットカードによる支払いなど、注文時に支払い処理が行われるような支払い形態に対応して上記算出を行ってもよいし、現地払いや代金引換など配達時に支払い処理が行われるような支払い形態に対応して上記算出を行ってもよい。

データ送信部１１５は、販売確定商品の商品分の商品コード（即ち、第１読取部１１１が全商品コードＡ７から読み取った配送商品分全ての商品コードから、第２読取部１１２が注文取り消し商品の商品識別コードから読み取った商品コードを差し引いた分の商品コード）、返金額算出部１１４が算出した取引金額、注文取り消し商品分の合計金額（返金額）とを少なくとも含む返品データを、店舗サーバ４に送信する。

尚、返品データの構成は特に限定されるものではなく、その他の情報を含めてもよいことは言うまでもない。例えば、返品データには、注文取り消し商品にかかるデータとして、登録部１１３がＲＡＭに格納した注文取り消し商品の商品コードが含まれていてもよい。

また、データ送信部１１５は、返品データに配送識別コードを含めて店舗サーバ４に送信してもよい。返品データに含ませる配送識別コードは、スキャナ１９によって受領伝票の配送識別コードｃ１から読み取られてもよいし、上述のように全商品コードＡ７に配送識別コードを含ませる形態の場合には、全商品コードＡ７から読み取られた配送識別コードを用いてもよい。

店舗サーバ４の制御部４１は、送信された返品データを用いて、店舗売上ファイル４８２、ジャーナルファイル４８３を更新する。尚、返品データの送信先は店舗サーバ４に限定されず、本部サーバ９やネットスーパーサーバ６等、ネットワークを介してＰＯＳ端末１に接続されたその他のサーバに返品データを送信してもよい。返品データは、送信先の情報処理装置（店舗サーバ４、本部サーバ９、ネットスーパーサーバ６など、特に限定されない）における売上データ処理において用いられる。

次に、ネットスーパーシステム１００の動作例について説明する。まず、ネットスーパーシステム１００において行われる注文受付処理について図８を参照して説明する。図８は、ネットスーパーシステム１００において実行される注文受付処理の手順を示すシーケンス図である。

まず、客が顧客端末１０から会員番号を用いて、インターネット５上に公開されたネットスーパーのＷｅｂサイトにログインする（ステップＳ１）。ネットスーパーサーバ６の制御部６１はこの会員番号を読み込んで、会員番号に対応する会員情報を会員マスタ６８１から読み込み、この会員用の注文受付画面を顧客端末１０の表示器に表示させる（ステップＳ２）。ここで、会員用の注文受付画面とは、その会員の会員情報に基づいて生成される注文受付画面であり、例えば、会員の住所から最寄の店舗が配送元の店舗として設定され、会員の会員番号や購買履歴、ポイント数等が表示される画面のことである。

そして、顧客端末１０からＷｅｂサイト上で購入商品が選択され、その商品を注文する旨が入力される（ステップＳ３）と、ネットスーパーサーバ６はこの商品の商品コードおよび注文個数とを受付ける（ステップＳ４）。顧客端末１０は、一取引を終了して会計処理を行う旨の会計指示を受付けない間（ステップＳ５：Ｎｏ）は注文入力（ステップＳ３）を続ける。会計指示を受付けた場合（ステップＳ５：Ｙｅｓ）には、ネットスーパーサーバ６は、この取引において注文を受付けた商品の合計金額や、当該合計金額に相当するポイント数を算出する（ステップＳ６）。そして、ネットスーパーサーバ６は、注文を受付けた商品の商品一覧、配送日時、合計金額等を表示する注文確定画面の表示データを顧客端末１０に送信し、顧客端末１０に注文確定画面を表示させる（ステップＳ７）。

次に、ネットスーパーサーバ６は、確定された注文（配送）について、客の会員情報、配送日時、配送される商品の商品情報、合計金額等を含む明細データを生成し（ステップＳ８）、明細データＤＢ６８２に格納する。また、ネットスーパーサーバ６は、生成した明細データを店舗サーバ４に送信し、これにより店舗への発注処理を行う（ステップＳ９）。さらに、ネットスーパーサーバ６は、明細データに基づいて、顧客端末１０（例えば、会員情報に含まれる連絡先のメールアドレス）に注文確認メールを送信する（ステップＳ１０）。注文確認メールには、例えば、購入商品の商品情報、単価、購入数、購入数分の価格、全ての購入商品の合計金額等の情報が記される。

店舗サーバ４は、ネットスーパーサーバ６から明細データを受信して発注を受付ける（ステップＳ９）と、この明細データに基づいて売上記録を店舗売上ファイル４８２に登録する（ステップＳ１１）。また、店舗サーバ４は、明細データによりこの取引の取引内容を示すジャーナルを生成し、ジャーナルファイル４８３に登録する（ステップＳ１２）。さらに、店舗サーバ４は、明細データに基づいてこの取引にかかる配送伝票及び受領伝票の印刷データを生成し、プリンタ４７により印刷出力する（ステップＳ１３）。また、店舗サーバ４は、一配送で配送される全商品の商品コードおよび合計金額を含めた全商品コードＡ７（図５参照）を生成し、これを受領伝票に印刷する（ステップＳ１３）。店舗では、店員がこの配送伝票に基づいて商品をピックアップし、配達員によって配送伝票、受領伝票、配送商品が配達先の顧客に届けられる。

そして、顧客が商品を返品する場合には、配達員がその返品商品を受領し、受領伝票においてその商品に該当する返品マーク記入欄に返品マークを記入する（図５参照）。そして、領域Ａ５に顧客の受領サインを記入してもらって、その顧客への配達を終了する。配達員は担当する全配送を終えると店舗に戻り、受領伝票を用いてＰＯＳ端末１から返品受付処理を行う。尚、返品受付処理は配達員以外の店員が行ってもよいことは言うまでもない。

続いて、ネットスーパーシステム１００において行われる返品受付処理について説明する。図９は、ネットスーパーシステム１００において実行される返品受付処理の手順を示すシーケンス図である。

まず、店員がＰＯＳ端末１のスキャナ１９を用いて受領伝票に付された全商品コードＡ７（図５参照）をスキャンすると、ＰＯＳ端末１の第１読取部１１１は、全商品コードＡ７から配送商品全ての商品コード及びこの配送にかかる合計金額を読み取る（ステップＳ２１）。

次に、店員はＰＯＳ端末１のスキャナ１９を用いて受領伝票において返品マークが付された商品の商品識別コードのバーコードをスキャンする。第２読取部１１２は、当該バーコードから商品識別コードを読み取る（ステップＳ２２）。上述したように、商品識別コードには商品コードと商品価格とが含まれている。第２読取部１１２は、商品識別コードに含まれる商品コードが、ステップＳ２１で読み取られた全商品コードＡ７に含まれている商品コードであるか否かを判定する（ステップＳ２３）。全商品コードＡ７に含まれている商品コードでない場合（ステップＳ２３：Ｎｏ）には、第２読取部１１２は店員用ディスプレイ１６等の表示器にエラーメッセージを表示し（ステップＳ２４）、ステップＳ２２に戻る。このようにエラーチェックをすることにより、注文商品ではない商品が誤って取消商品として扱われてしまうことを回避できる。

ステップＳ２２で読み取られた商品識別コードに含まれる商品コードが全商品コードＡ７に含まれている商品コードである場合（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）には、この取消処理はエラーではない。従って、登録部１１３は、ステップＳ２２で読み取られた商品コードを、この配送における注文取り消し商品の商品コードとしてＲＡＭに登録する（ステップＳ２５）。そして、第２読取部１１２は、キーボード１５の確定キー（不図示）が選択されて、返品受付が確定されたか否かを判定する（ステップＳ２６）。返品受付が確定されない間（ステップＳ２６：Ｎｏ）は、ステップＳ２２に戻って、他の注文取り消し商品に対する商品コードの読み取り処理を繰り返す（ステップＳ２２〜Ｓ２６）。

返品受付が確定された場合（ステップＳ２６：Ｙｅｓ）、登録部１１３は、ステップＳ２１で読み取られた全商品分の商品コードから、ステップＳ２２で読み取られた注文取り消し商品の商品コード分を差し引いて、販売確定商品の商品コードをＲＡＭに登録する（ステップＳ２７）。

次に、返金額算出部１１４は、ステップＳ２１で全商品コードＡ７から読み取られた全商品分の合計金額と、ステップＳ２２で商品識別コードから読み取られた注文取り消し商品の商品価格とから、注文取り消し商品分の合計金額（即ち、返金額）と、この配送分の取引金額とを算出する（ステップＳ２８）。

次に、ＰＯＳ端末１の制御部１１はキーボード１５の送信キー（不図示）が選択されて返品データの送信指示を受付けたか否かを判定する（ステップＳ２９）。送信指示を受付けない場合（ステップＳ２９：Ｎｏ）には、ステップＳ２１に戻ってステップＳ２１〜Ｓ２９の処理を続ける。送信指示を受付けた場合（ステップＳ２９：Ｙｅｓ）には、データ送信部１１５は店舗サーバ４に返品データを送信する（ステップＳ３０）。店舗サーバ４の制御部４１は、受信した返品データを用いて店舗売上ファイル４８２、ジャーナルファイル４８３を更新する（ステップＳ３１）。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、上述では、ネットスーパーサーバ６から店舗サーバ４に発注処理が行われた場合に店舗売上ファイル、ジャーナルファイルへの売上データ（明細データ）の登録が行われるとしたが（図８のＳ１１、Ｓ１２参照）、売上データを登録するタイミングはこれに限定されない。その他の例として、発注時には売上データの登録を行わず、配送先で販売確定商品（取引対象商品）が確定した後、即ち図９のＳ２７或いはＳ３１のタイミング等において、受領伝票に基づいて注文取り消し分を差し引いた売上データを登録する形態としてもよい。

また、上述では店員が返品マークを目視確認し、返品マークに対応する商品識別コードをスキャナ１９で読み取る形態としたが、ＰＯＳ端末１は返品マークを読み取る機能（マーク読取手段）を備えてもよい。例えば、ＰＯＳ端末１に光学式マーク読取装置（ＯＭＲ：Optical Mark Reader）或いは受領伝票を全体的に撮像できるＣＣＤスキャナ等を接続し、当該ＯＭＲまたはＣＣＤスキャナによって返品マークを読み取り、返品マークに対応する商品の商品情報コードを返品商品の商品情報として読み取ってもよい。

なお、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

以上説明したように、本実施形態のＰＯＳ端末１によれば、客に配送される全ての商品分の商品情報を含めたコードシンボル（例えば、全商品コードＡ７）から全商品分の商品情報を読み取るので、伝票から個々の配送商品全ての商品コードを逐一読み取る作業を省くことができる。従って、ネットスーパーで注文された商品の注文取消処理（返品処理）を効率的に行うことができる。

また、従来の返品処理の一例としては、配送ごとの受注データを外部サーバに格納しておき、ＰＯＳ端末が当該サーバから配送識別コードに基づいて受注データを読み出し、当該受注データと、返品商品の商品コードとから返品データを生成する方法もある。これに対して本実施形態は、全商品コードＡ７から全商品の商品情報を読み取ることができるので、ＰＯＳ端末を外部サーバに接続せずともＰＯＳ端末単独で返品処理を行うことができる。

１…ＰＯＳ端末、４…店舗サーバ、５…インターネット、６…ネットスーパーサーバ、８…専用回線、９…本部サーバ、１０…顧客端末、１００…ネットスーパーシステム、１１１…第１読取部、１１２…第２読取部、１１３…登録部、１１４…返金額算出部、１１５…データ送信部、４８１…商品マスタ、４８２…店舗売上ファイル、４８３…ジャーナルファイル、Ａ１〜Ａ６…領域、Ａ７…全商品コード、ｃ１…配送識別コード。

特開２０００−３５３２８３号公報

Claims (6)

1. 客に配送される商品の商品情報が記された伝票に付され、前記客に配送される全ての商品分の商品情報を含めた少なくとも１つの第１コードシンボルから、当該全商品分の商品情報を読み取る第１読取手段と、
   前記伝票に付され、前記配送される商品ごとにその商品の商品情報を含めた第２コードシンボルから、当該第２コードシンボルに含まれる商品情報を読み取る第２読取手段と、
   前記第１読取手段が前記第１コードシンボルから読み取った前記全商品分の商品情報から、前記第２読取手段が前記第２コードシンボルから読み取った商品分の前記商品情報を差し引いた分の商品の商品情報を、販売確定商品の商品情報として登録する登録手段と、
   を備える販売データ処理装置。
2. 前記登録手段は、前記第２読取手段で読み取られた前記商品情報を当該配送にかかる注文取り消し商品の商品情報として登録する、請求項１に記載の販売データ処理装置。
3. 前記第１コードシンボルには前記全ての商品分の合計金額を示す情報が含まれ、前記第２コードシンボルには前記商品の商品価格を示す情報が含まれ、
   前記第１読取手段は、前記第１コードシンボルから前記合計金額を読み取り、
   前記第２読取手段は、前記第２コードシンボルから前記注文取り消し商品の前記商品価格を読み取り、
   前記合計金額から、全ての前記注文取り消し商品の前記商品価格を合算して算出した返金額を差し引いて、前記販売確定商品の合計金額を算出する算出手段を更に備える請求項２に記載の販売データ処理装置。
4. 販売データ処理装置を制御するコンピュータを、
   客に配送される商品の商品情報が記された伝票に付され、前記客に配送される全ての商品分の商品情報を含めた少なくとも１つの第１コードシンボルから、当該全商品分の商品情報を読み取る第１読取手段と、
   前記伝票に付され、前記配送される商品ごとにその商品の商品情報を含めた第２コードシンボルから、当該第２コードシンボルに含まれる商品情報を読み取る第２読取手段と、
   前記第１読取手段が前記第１コードシンボルから読み取った前記全商品分の商品情報から、前記第２読取手段が前記第２コードシンボルから読み取った商品分の前記商品情報を差し引いた分の商品の商品情報を、販売確定商品の商品情報として登録する登録手段と、
   として機能させるためのプログラム。
5. 前記登録手段は、前記第２読取手段で読み取られた前記商品情報を当該配送にかかる注文取り消し商品の商品情報として登録する、請求項４に記載のプログラム。
6. 前記第１コードシンボルには前記全ての商品分の合計金額を示す情報が含まれ、前記第２コードシンボルには前記商品の商品価格を示す情報が含まれ、
   前記第１読取手段は、前記第１コードシンボルから前記合計金額を読み取り、
   前記第２読取手段は、前記第２コードシンボルから前記注文取り消し商品の前記商品価格を読み取り、
   前記合計金額から、全ての前記注文取り消し商品の前記商品価格を合算して算出した返金額を差し引いて、前記販売確定商品の合計金額を算出する算出手段を更に備える、請求項５に記載のプログラム。

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