JP2013206182A - アンケートシステム及びアンケート集計方法 - Google Patents

Abstract

【課題】車両におけるアンケートに対する回答者の属性に応じて、回答を集計することで、アンケートの集計結果の利用価値を向上できるアンケートシステムを提供すること。
【解決手段】吊革２０は、アンケート画像を表示する表示手段２１と、アンケートに対する回答を受け付ける入力手段２２と、サーバ１０から受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、表示手段２１に表示する表示制御手段２５１と、入力手段２２から受け付けた入力情報に、吊革２０が設けられた車両１００を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する吊革制御手段２５２と、を有し、サーバ１０は、吊革２０にアンケート情報を送信するアンケート情報送信手段１１と、吊革２０から回答情報を受信する回答情報受信手段１２と、回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する集計手段１３と、を有する。
【選択図】図４

Description

本発明は、車両の乗車者からアンケートに対する回答を得るアンケートシステム及びアンケート集計方法に関する。

従来、鉄道や路線バス等の車両は、通勤時等に移動手段として利用されている。ところが、この車両の乗車者は、乗車中の時間を持て余す傾向にある。例えば、乗車者は、車内が空いていれば、一方の手で車両に設けられた吊革につかまり、他方の手で携帯端末を操作する。しかしながら、例えば、通勤ラッシュ時等の車内が混雑している場合は一方の手で車両に設けられた吊革につかまっているしかない。

そこで、吊革の握り部分に液晶ディスプレイと画面操作ボタンを配し、通信機能を内蔵させることにより、あらかじめ準備された広告番組の中から自由に乗車者が選択して見ることを可能にし、乗車者の広告選択により、自動的に好感度広告アンケートの集計する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。この技術によれば、吊革につかまっている乗車者に、液晶ディスプレイに表示する広告を選択させることで、好感度広告アンケートの集計が可能となる。

特開２００６−５３３７０号公報

ところで、アンケートの集計結果は、回答者の属性毎に集計することで、利用価値が向上する。例えば、好感度広告アンケートを回答者の属性毎に集計すれば、好感度が高かった属性に含まれる人たちに、当該広告の商品等が購入される可能性が高いことが分かる。

しかしながら、上記の特許文献に示された技術では、回答者の属性を判別することができないため、アンケートの回答を回答者の属性毎に集計することができなかった。このため、アンケートの集計結果が利用価値の低いものとなっていた。

本発明は、上記のような課題に鑑み、なされたものであり、車両におけるアンケートに対する回答者の属性に応じて、回答を集計することで、アンケートの集計結果の利用価値を向上できるアンケートシステム及びアンケート集計方法を提供することを目的とする。

上記のような課題を解決するため、本発明のアンケートシステム及びアンケート集計方法は、以下のような特徴を備える。

本発明のアンケートシステムは、車両の乗車者からアンケートに対する回答を得るアンケートシステムであって、前記車両の車内に設けられ、通信機能を有する吊革と、前記吊革とネットワークを介して接続されたサーバと、を備え、前記吊革は、前記アンケートの内容を示すアンケート画像を表示する表示手段と、前記表示手段に表示された前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける入力手段と、前記サーバから前記アンケート画像を表示するためのアンケート情報を受信し、受信した前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を、前記表示手段に表示する表示制御手段と、前記回答を示す入力情報を前記入力手段から受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記吊革が設けられた前記車両を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信する吊革制御手段と、を有し、前記サーバは、前記吊革に前記アンケート情報を送信するアンケート情報送信手段と、前記吊革から前記回答情報を受信する回答情報受信手段と、前記回答情報受信手段が受信した前記回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する集計手段と、を有することを特徴とする。

上記構成によれば、吊革の表示手段は、アンケートの内容を示すアンケート画像を表示する。吊革の入力手段は、表示手段に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対する回答を、乗車者の操作により受け付ける。吊革の表示制御手段は、サーバからアンケート画像を表示するためのアンケート情報を受信し、受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、表示手段に表示する。吊革の吊革制御手段は、回答を示す入力情報を入力手段から受け付け、受け付けた入力情報に、吊革が設けられた車両を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバに送信する。そして、サーバのアンケート情報送信手段は、吊革にアンケート情報を送信する。サーバの回答情報受信手段は、吊革から回答情報を受信する。サーバの集計手段は、回答情報受信手段が受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。

ここで、本発明における「車両運行属性情報」は、アンケートの回答者である乗車者の１つの属性を示す情報であり、路線名（例えば、Ｔ線、Ｙ線等）、車番（例えば、車両が列車であれば先頭から何番面の車両かを示す値）、運行日時（例えば、１月２０日、５時００分発）、車両種別（例えば、急行、準急又は普通等の種別）、運行区間（例えば、Ｔ駅始発、Ｙ駅終着）等を示す情報が対応付けられている。また、本発明における「車両」は、電車に限らず、吊革が設けられている交通移動手段であれば、例えば、鉄道に限らす、路線バス、モノレール等も含む。

これにより、車両運行属性情報を得ることで、乗車者が乗車していた車両の、路線、車番、運行日時、車両種別等が判明するので、乗車者の居住地域や、勤務地域や、勤務形態等が推測できる。そして、サーバは、吊革から受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。

したがって、車両におけるアンケートに対する回答者の属性に応じて、回答を集計することで、アンケートの集計結果の利用価値を向上できる。

また、上記アンケートシステムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記サーバは、更に、前記集計手段により生成された前記結果情報を、前記吊革に送信する結果情報送信手段を備え、前記表示制御手段は、前記サーバから前記結果情報を受信し、受信した前記結果情報に基づく集計結果画像を、前記表示手段に表示することを特徴とする。

上記構成によれば、サーバの結果情報送信手段は、集計手段により生成された結果情報を、吊革に送信する。吊革の表示制御手段は、サーバから結果情報を受信し、受信した結果情報に基づく集計結果画像を、表示手段に表示する。

これにより、回答者である乗車者は、集計結果画像を視ることで、自分の回答が、例えば、多数派なのか少数派なのかを確認できる。

また、上記アンケートシステムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記表示制御手段は、前記車両に設置されている表示部にも、前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を表示し、前記車両において前記表示部の近傍に設置されている手摺りに設けられ、前記吊革と接続され、前記表示部に表示された前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける入力装置を、更に、備え、前記吊革制御手段は、前記入力情報を前記入力装置から受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信することを特徴とする。

上記構成によれば、吊革の表示制御手段は、車両に設置されている表示部にも、アンケート情報に基づく前記アンケート画像を表示する。入力装置は、車両において表示部の近傍に設置されている手摺りに設けられ、吊革と接続され、表示部に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対する回答を、乗車者の操作により受け付ける。

これにより、例えば、吊革につかまることができずに、手摺りにつかまる乗車者も表示部のアンケート画像でアンケートの内容を視て、入力装置を操作して回答できる。

また、上記アンケートシステムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。前記吊革は、更に、前記乗車者に関する乗車者情報が記憶されたカードから、前記乗車者情報を読み込む読込手段を備え、前記吊革制御手段は、前記入力情報に、更に、前記読込手段で読み込んだ前記乗車者情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信し、前記集計手段は、前記回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報及び／又は前記乗車者情報に基づき分類し集計することを特徴とする。

上記構成によれば、吊革の読込手段は、乗車者に関する乗車者情報が記憶されたカードから、乗車者情報を読み込む。吊革の吊革制御手段は、入力情報に、更に、読込手段で読み込んだ乗車者情報を対応付けた回答情報を、サーバに送信する。サーバの集計手段は、前記回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報及び／又は前記乗車者情報に基づき分類し集計する。

ここで、本発明における「乗車者情報」は、乗車者の性別及び年齢を示す情報を含む。これにより、乗車者のカード（例えば、定期券）から乗車者情報を読み込み、アンケートに対する回答を、乗車者情報に加え、若しくは代わりに、この乗車者情報に基づき分類し集計できる。

また、上記アンケートシステムの発明は、さらに以下の特徴を備えることができる。更に、前記サーバとネットワークを介して接続された端末と、前記吊革制御手段に制御され、当該吊革制御手段を備える前記吊革を中心とする所定範囲に、前記車両運行属性情報を含む信号を発信する信号発信手段と、を備え、前記端末は、前記前記信号発信手段が発信した信号を受信する信号受信手段と、前記アンケート画像を表示する端末表示手段と、前記端末表示手段に表示された前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける端末入力手段と、前記サーバから前記アンケート情報を受信し、受信した前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を、前記端末表示手段に表示する端末表示制御手段と、前記入力情報を前記端末入力手段から受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記信号受信手段で受信した前記信号に含まれる前記車両運行属性情報を対応付けた前記回答情報を、前記サーバに送信する端末制御手段と、を有し、前記サーバのアンケート情報送信手段は、前記端末に前記アンケート情報を送信し、前記サーバの前記回答情報受信手段は、前記端末から前記回答情報を受信することを特徴とする。

上記構成によれば、信号発信手段は、吊革制御手段に制御され、当該吊革制御手段を備える吊革を中心とする所定範囲に、車両運行属性情報を含む信号を発信する。端末の信号受信手段は、信号発信手段が発信した信号を受信する。端末の端末表示手段は、アンケート画像を表示する。端末の端末入力手段は、端末表示手段に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対する回答を、乗車者の操作により受け付ける。端末の端末表示制御手段は、サーバからアンケート情報を受信し、受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、端末表示手段に表示する。端末の端末制御手段は、入力情報を端末入力手段から受け付け、受け付けた入力情報に、信号受信手段で受信した信号に含まれる車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバに送信する。サーバのアンケート情報送信手段は、端末にアンケート情報を送信する。サーバの回答情報受信手段は、端末から回答情報を受信する。

これにより、信号発信手段から発信された信号を受信した端末は、吊革に表示されたアンケート画像におけるアンケートの内容と同じ内容を示すアンケート画像を表示し回答を受け付ける。そして、端末は、乗車者から、回答を受け付けると、この回答を示す入力情報に、吊革から受信した信号に含まれる車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバに送信する。サーバは、端末から受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。

よって、例えば、車両の座席に座り、吊革をにぎっていない乗車者も、自分の端末（例えば、スマートフォン）に表示されたアンケート画像でアンケートの内容を視て、端末を操作して回答できる。

また、本発明は、以下のように、アンケート集計方法と捉えることも可能である。車両の乗車者からアンケートに対する回答を得るアンケートシステムが実行するアンケート集計方法であって、前記アンケートシステムは、前記車両の車内に設けられ、通信機能を有する吊革と、前記吊革とネットワークを介して接続されたサーバと、を備え、前記吊革が実行する段階は、前記アンケートの内容を示すアンケート画像を表示する表示段階と、前記表示段階で表示した前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける入力段階と、前記サーバから前記アンケート画像を表示するためのアンケート情報を受信し、受信した前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を、前記表示段階で表示する表示制御段階と、前記回答を示す入力情報を前記入力段階で受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記吊革が設けられた前記車両を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信する吊革制御段階と、を含み、前記サーバが実行する段階は、前記吊革に前記アンケート情報を送信するアンケート情報送信段階と、前記吊革から前記回答情報を受信する回答情報受信段階と、前記回答情報受信段階で受信した前記回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する集計段階と、を含むことを特徴とするアンケート集計方法。

本発明によれば、車両におけるアンケートに対する回答者の属性に応じて、回答を集計することで、アンケートの集計結果の利用価値を向上できるアンケートシステム及びアンケート方法を提供することができる。

本発明の実施形態に係るアンケートシステムの概略を説明する図である。 本実施形態に係る吊革の正面図である。 本実施形態に係る吊革の変形例である吊革の正面図である。 本実施形態に係るアンケートシステムの機能ブロックを示す図である。 本実施形態に係るアンケートＤＢを説明する図である。 本実施形態に係る車両情報ＤＢを説明する図である。 本実施形態に係る表示手段に表示された集計結果画像の一例を示す図である。 本発明の実施形態に係るアンケートシステムのサーバ及び吊革におけるアンケート集計処理フローを示す図である。 本発明の実施形態に係るアンケートシステムのサーバ及び携帯端末におけるアンケート集計処理フローを示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、実施形態）について詳細に説明する。なお、実施形態の説明の全体を通して同じ要素には同じ番号（符号）を付している。

図１は、本発明の実施形態に係るアンケートシステム１の概略を説明する図である。アンケートシステム１は、アンケートの内容を示すアンケート画像を表示するためのアンケート情報を送信するサーバ１０と、サーバ１０とネットワークを介して接続された吊革２０と、吊革２０と接続され、車両１００の表示部１１０の近傍に設置されている手摺り１２０に設けられた入力装置３０と、サーバ１０とネットワークを介して接続され、吊革２０から信号を受信する携帯端末４０と、を備える。

アンケートシステム１は、上記各構成が協働して、以下のようにアンケート集計処理を実行する。本実施形態において、「アンケート集計処理」とは、アンケート画像を表示し、車両１００の乗車者の回答を受け付け、受け付けた回答を集計する処理を言う。なお、アンケート集計処理は、更に、集計の結果を示す結果情報に基づく集計結果画像を表示する処理を含んでもよい。

まず、サーバ１０は、吊革２０にアンケート画像を表示するためのアンケート情報を送信する。吊革２０は、サーバ１０からアンケート情報に基づき、アンケート画像を表示し、このアンケート画像におけるアンケートに対する回答を受け付ける。

ここで、図２を参照して、吊革２０について詳細に説明する。図２は、本実施形態に係る吊革２０の正面図である。吊革２０は、アンケート画像を表示する表示手段２１と、吊革２０の握り部２０ａ近傍に設けられ、表示手段２１に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対する回答を、乗車者の操作により受け付ける入力手段２２と、を備える。

表示手段２１に表示されるアンケート画像は、例えば、アンケートの表題（図２中「政策についてのアンケート」と、アンケートの項目（図２中「消費税の引き上げ、どう思いますか？」）と、例えば、回答１及び回答２（図２中「許せない」及び「しょうがない」）等を示す画像が含まれる。

また、回答１及び回答２は、それぞれ異なるアイコンに対応づけて表示されている。例えば、図２の例では、濃い色のアイコン（図２中斜線が付された円）に回答１（「許せない」）が対応づけられ、薄い色のアイコン（図２中白抜きの円）に回答２（「しょうがない」）が対応づけられて表示されている。

また、入力手段２２は、例えば、濃い色のボタン２２ａと薄い色のボタン２２ｂを備える。乗車者は、表示手段２１に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対して、ボタン２２ａ又はボタン２２ｂを押下することで、アンケートに回答する。例えば、図２の例で説明すると、乗車者は、「消費税の引き上げ、どう思いますか？」とのアンケートに対して、「許せない」と考えればこの「許せない」に対応づけられたアイコンと同色のボタン２２ａを押下し、一方、「しょうがない」と考えれば「しょうがない」に対応づけられたアイコンと同色のボタン２２ｂを押下することで、回答する。

図３は、本実施形態に係る吊革２０の変形例である吊革２０Ａの正面図である。
吊革２０Ａは、入力手段２２の代わりにタッチパネル２２Ａを備える点が吊革２０と異なる。また、吊革２０Ａの表示手段２１には、例えば、左向きの矢印のアイコンに回答１（「許せない」）が対応づけられ、上向きの矢印のアイコンに回答２（「しょうがない」）が対応づけられて表示されている。この場合、例えば、乗車者は、「消費税の引き上げ、どう思いますか？」とのアンケートに対して、「許せない」と考えれば、タッチパネル２２Ａに指を触れ右から左に指を滑らせ、一方、「しょうがない」と考えれば、タッチパネル２２Ａに指を触れ下から上に指を滑らせることで、回答する。

なお、入力手段は、ボタンやタッチパネルに限らず、例えば、握り部２０ａの内部に設けた圧力センサで構成し、一端が強く握られた場合に回答１を受け付け、他端が強く握られた場合に回答２を受け付けてもよい。また、入力手段は、例えば、吊革２０内部に設けられた加速度センサで構成し、一方に吊革２０が傾けられた場合に回答１を受け付け、他方に吊革２０が傾けられた場合に回答２を受け付けてもよい。

図１に戻って、アンケートシステム１は、車両１００の表示部１１０にも、吊革２０の表示手段２１に表示したアンケート画像におけるアンケートの内容と同じ内容を示すアンケート画像を表示する。この場合、アンケートシステム１は、表示部１１０に表示したアンケート画像におけるアンケートの回答を、入力装置３０から受け付ける。入力装置３０は、例えば、濃い色のボタン３０ａと薄い色のボタン３０ｂを備える。乗車者は、表示部１１０に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対して、ボタン３０ａ又はボタン３０ｂを押下することで、アンケートに回答する。例えば、図２の例で説明すると、乗車者は、「消費税の引き上げ、どう思いますか？」とのアンケートに対して、回答１（「許せない」）と考えればこの「許せない」に対応づけられたアイコンと同色のボタン３０ａを押下し、一方、回答２（「しょうがない」）と考えれば「しょうがない」に対応づけられたアイコンと同色のボタン３０ｂを押下することで、回答する。

吊革２０は、乗車者から、回答を受け付けると、この回答を示す入力情報に、車両１００を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。

また、図２に示すように、吊革２０は、背面側に乗車者に関する乗車者情報が記憶されたカード（例えば、定期券）の乗車者情報を読み込む読込手段２３を備える。吊革２０は、読込手段２３で乗車者情報を読み込んだ場合、入力情報に、更に、乗車者情報も対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。

また、アンケートシステム１では、吊革２０から発信された信号を受信した携帯端末４０の端末表示入力手段４１に、吊革２０の表示手段２１に表示したアンケート画像におけるアンケートの内容と同じ内容を示すアンケート画像を表示し回答を受け付ける。詳細には、携帯端末４０は、吊革２０から発信された車両運行属性情報を含む信号を受信し、この信号に基づき、サーバ１０から吊革２０の表示手段２１に表示したアンケート画像におけるアンケートの内容と同じ内容を示すアンケート画像を表示するためのアンケート情報を受信する。そして、携帯端末４０は、このアンケート情報に基づき、端末表示入力手段４１にアンケート画像を表示する。そして、携帯端末４０は、このアンケート画像におけるアンケートに対する回答を、乗車者による端末表示入力手段４１の操作により受け付ける。そして、携帯端末４０は、乗車者から、回答を受け付けると、この回答を示す入力情報に、吊革２０から受信した信号に含まれる車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。

そして、サーバ１０は、吊革２０や携帯端末４０から受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。

これにより、アンケートシステム１は、車両におけるアンケートに対する回答者の属性に応じて、回答を集計することで、アンケートの集計結果の利用価値を向上できる。

図４は、本実施形態に係るアンケートシステム１の機能ブロックを示す図である。アンケートシステム１は、サーバ１０と、サーバ１０とネットワークを介して接続された吊革２０と、吊革２０と接続された入力装置３０と、サーバ１０とネットワークを介して接続され、吊革２０から信号を受信する携帯端末４０と、を備える。

まず、サーバ１０の機能的構成を説明する。サーバ１０は、アンケート情報送信手段１１と、回答情報受信手段１２と、集計手段１３と、結果情報送信手段１４と、アンケートデータベース（以下、アンケートＤＢとも言う）１５と、車両情報データベース（以下、車両情報ＤＢとも言う）１６と、を備える。

アンケート情報送信手段１１は、アンケートＤＢ１５を参照して、吊革２０が設けられた車両に応じて、アンケート情報を選択し、選択したアンケート情報を当該車両に設けられた吊革２０に送信する。

また、アンケート情報送信手段１１は、携帯端末４０から、車両運行属性情報を含むアンケート情報要求を受け付けた場合には、アンケートＤＢ１５を参照して、当該車両運行属性情報で識別される車両に応じて、アンケート情報を選択し、選択したアンケート情報を当該携帯端末４０に送信する。

図５は、本実施形態に係るアンケートＤＢ１５を説明する図である。アンケートＤＢ１５は、車両運行属性情報に、アンケート情報、当該アンケート情報に基づき表示されるアンケート画像におけるアンケートの内容として、アンケートの表題、アンケートの項目及びアンケートの回答１及び回答２が対応付けられて記憶されている。なお、アンケートの項目は、図５に示す例の他に、例えば、出身地、ニュースに対する感想、コマーシャルに対する感想や趣向、新製品の色に対する感想、所定の本を読んだか読まないか、所定の商品の値段に対して買うか買わないか、所定の映画を見たか見ないか等とすることができる。アンケート情報送信手段１１は、このようなアンケートＤＢ１５を参照して、アンケート情報を送信する車両の車両運行属性情報に基づき、アンケート情報を選択する。

ここで、サーバ１０は、アンケートＤＢ１５を任意のタイミングで更新する。例えば、アンケートシステム１をあるテレビ番組と連携させた場合、サーバ１０は、テレビ番組側（例えば、テレビ番組製作者が使用する端末）から、特定のアンケートの内容と、当該アンケートを実施したい車両の車両運行属性情報が対応付けられたアンケート要望情報を受信し、受信したアンケート要望情報に基づき、アンケートＤＢ１５を更新する。そして、アンケート情報送信手段１１は、この更新されたアンケートＤＢ１５を参照して、アンケート要望情報に含まれていた車両運行属性情報で特定される車両の吊革２０に、アンケート要望情報に含まれていた特定のアンケートの内容に対応づけられたアンケート情報を送信する。これにより、例えば、吊革２０において上記特定のアンケートの内容を表示できるとともに、テレビ番組において上記特定のアンケートの内容を放送してもよい。

回答情報受信手段１２は、吊革２０又は携帯端末４０から回答情報を受信する。集計手段１３は、回答情報受信手段１２が受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。詳細には、集計手段１３は、車両情報ＤＢ１６を参照して、回答情報受信手段１２が受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる車両運行属性情報からアンケート情報送信手段１１が送信したアンケート情報を特定する。そして、集計手段１３は、アンケート情報毎に、回答情報に含まれる入力情報（回答１の入力情報又は回答２の入力情報）を、当該回答情報に含まれる車両運行属性情報及び乗車者情報（乗車者の性別及び年齢を示す情報）に基づき分類し集計した結果情報を生成する。なお、集計手段１３は、回答情報に乗車者情報が含まれていない場合であっても、性別及び年齢についてのアンケートに対する入力情報が含まれていた場合は、当該入力情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。

図６は、本実施形態に係る車両情報ＤＢ１６を説明する図である。車両情報ＤＢ１６は、例えば、車両運行属性情報（例えば、Ｔ００１）には、路線名（例えば、Ｔ線）、車番（例えば、先頭から１番面の車両であることを示す値００１）、運行日時（例えば、２０１２年１月２０日、５時００分発）、車両種別（例えば、普通）、運行区間（例えば、Ｔ駅始発、Ｙ駅終着（Ｔ線上り）が対応付けられて記憶されている。

集計手段１３は、回答１の入力情報の数及び回答２の入力情報の数を、夫々、路線名、上り列車か又は下り列車か、当該列車の発車時間に基づく時間帯、乗車者の性別及び年齢を含む項目毎に分類し集計する。そして、集計手段１３は、例えば、図５及び図６に示す例に基づき説明すると、アンケート情報Ａ００１について、集計母体（５：００〜６：００の時間帯における、車両運行属性情報がＴ００１の入力情報）における、回答１の入力情報の数と回答２の入力情報の数の合算値である総入力情報数を算出する。そして、集計手段１３は、この総入力情報数に対する回答１の入力情報の数の割合と、総入力情報数に対する回答２の入力情報の数の割合を算出した結果情報を生成する。また、例えば、集計手段１３は、更に、性別毎又は年齢毎に、総入力情報数を算出し、この総入力情報数に対する回答１の入力情報の数の割合と、総入力情報数に対する回答２の入力情報の数の割合を算出した結果情報を生成する。そして、結果情報送信手段１４は、集計手段１３が生成した結果情報を吊革２０に送信する。また、集計手段１３は、入力情報を、車両運行属性情報及び乗車者情報に加え、更に、回答時間情報と駅間情報に基づき分類することもできる。具体的には、受信手段１２は、吊革２０又は携帯端末４０から回答情報を受信した時の時間を示す回答時間情報を生成する。車両情報ＤＢ１６は、更に、車両運行属性情報に、停車駅と各停車駅の到着時間が対応付けられたダイヤ情報を記憶する。集計手段１３は、回答時間情報に基づき、ダイヤ情報を参照して、回答情報を受信した時における車両の位置（ある停車駅と次の停車駅間）を示す情報である駅間情報を生成する。そして、集計手段１３は、この駅間情報及び受信手段１２が生成した回答時間情報に基づき、入力情報を分類する。これにより、乗車者が回答した時及び回答した時の路線における詳細な位置に基づき、アンケートの回答を分類できるので、同一の路線でも、時間帯やどの駅間かで変わる回答者層に応じた分析が可能となる。

また、上記のアンケートシステム１において、吊革２０は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）衛星から、ＧＰＳ信号を受信するＧＰＳ信号受信手段を備え、受信したＧＰＳ信号に基づき、入力情報を受信した時の位置情報を算出し、更に、この位置情報を入力情報に対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信してもよい。この場合、サーバ１０の集計手段１３は、受信した位置情報に基づき駅間情報を生成する。これにより、乗車者が回答した時のより厳密な吊革や車両の位置に基づき、アンケートの回答を分類できる。

また、上記のアンケートシステム１をあるテレビ番組と連携させた場合では、結果情報送信手段１４は、集計手段１３が生成した結果情報をテレビ番組側（例えば、テレビ番組製作者が使用する端末）に送信してもよい。これにより、例えば、吊革２０において上記特定のアンケートの内容に対する結果情報に基づく集計結果画像を表示できるとともに、テレビ番組において上記特定のアンケートの内容に対する結果情報に基づく集計結果を放送してもよい。

次に、吊革２０の機能的構成を説明する。吊革２０は、表示手段２１と、入力手段２２と、読込手段２３と、信号発信手段２４と、制御部２５と、を備える。

表示手段２１は、例えば、液晶ディスプレイで構成され、制御部２５の表示制御により、アンケート画像を表示する。入力手段２２は、表示手段２１に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対する回答を示す入力情報を、乗車者の操作により受け付け、この入力情報を制御部２５に送信する。

読込手段２３は、乗車者に関する乗車者情報が記憶されたカードから、乗車者情報を読み込み、この乗車者情報を制御部２５に送信する。

信号発信手段２４は、制御部２５に制御され、吊革２０を中心とする所定範囲（例えば、半径１ｍの範囲）に、車両運行属性情報を含む信号（例えば、赤外線信号）を発信する。なお、本実施形態において、信号発信手段２４は、吊革２０が備えるが、これに限らず、例えば、吊革２０とは別に設けられた機器であってもよい。

制御部２５は、表示制御手段２５１と、吊革制御手段２５２と、を備える。表示制御手段２５１は、サーバからアンケート情報を受信し、受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、例えば、図２に示すように、表示手段２１に表示する。また、表示制御手段２５１は、車両１００（図１参照）に設置されている表示部１１０にも、アンケート情報に基づくアンケート画像を表示する。

また、表示制御手段２５１は、サーバ１０から結果情報を受信し、受信した結果情報に基づく集計結果画像を、表示手段２１に表示する。図７は、本実施形態に係る表示手段に表示された集計結果画像の一例を示す図である。図７に示すように、表示手段２１には、集計結果画像として、アンケートの項目、集計母体（５：００〜６：００における、Ｔ線上りの入力情報）における総入力情報数に対する回答１（「許せない」）の入力情報の数の割合及び総入力情報数に対する回答２（「しょうがない」）の入力情報の数の割合が表示される。

また、集計結果画像は、同じアンケートの項目に対して、例えば、ある地域（例えば、関西）における互いに異なる路線の入力情報の割合を対比して表示される画像であってもよい。また、集計結果画像は、同じアンケートの項目に対して、例えば、ある地域（例えば、関西）における路線の入力情報の割合と、他の地域（例えば、関東）における路線の入力情報の割合と、を対比して表示される画像であってもよい。

また、上記のアンケートシステム１をあるテレビ番組と連携させた場合では、サーバ１０の結果情報送信手段１４は、上記のような異なる路線の入力情報の割合を対比した集計結果画像を表示するための結果情報をテレビ番組側（例えば、テレビ番組製作者が使用する端末）に送信してもよい。これにより、テレビ番組において、同じアンケートの項目に対して、ある地域における互いに異なる路線の入力情報の割合を対比したり、ある地域における路線の入力情報の割合と、他の地域における路線の入力情報の割合と、を対比したりする内容の放送が可能となる。

吊革制御手段２５２は、アンケート画像におけるアンケートに対する回答を示す入力情報を入力手段２２から受け付け、受け付けた入力情報に、車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。また、吊革制御手段２５２は、入力情報を入力装置３０から受け付け、受け付けた入力情報に、車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。また、吊革制御手段２５２は、入力情報に、更に、読込手段２３で読み込んだ乗車者情報を受け付け、受け付けた乗車者情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。また、吊革制御手段２５２は、信号発信手段２４に車両運行属性情報を含む信号を発信させる。

入力装置３０は、表示部１１０に表示されたアンケート画像におけるアンケートに対する回答を示す入力情報を、乗車者の操作により受け付け、この入力情報を制御部２５に送信する。

次に、携帯端末４０の機能的構成を説明する。携帯端末４０は、端末表示手段及び端末入力手段としての端末表示入力手段４１と、信号受信手段４２と、端末制御部４３と、を備える。

端末表示入力手段４１は、例えば、タッチパネルで構成され、端末制御部４３の表示制御により、アンケート画像を表示する。また、端末表示入力手段４１は、表示したアンケート画像におけるアンケートに対する回答を示す入力情報を、乗車者の操作により受け付け、この入力情報を端末制御部４３に送信する。

信号受信手段４２は、信号発信手段２４が発信した信号を受信し、受信した信号を端末制御部４３に送信する。

端末制御部４３は、端末表示制御手段４３１と、端末制御手段４３２と、を備える。端末表示制御手段４３１は、サーバ１０からアンケート情報を受信し、受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、端末表示入力手段４１に表示する。また、端末表示制御手段４３１は、サーバ１０から結果情報を受信し、受信した結果情報に基づく集計結果画像を、端末表示入力手段４１に表示する。

端末制御手段４３２は、信号受信手段４２で受信した信号に含まれる車両運行属性情報を含むアンケート情報要求をサーバ１０に送信する。また、端末制御手段４３２は、入力情報を端末表示入力手段４１から受け付け、受け付けた入力情報に、信号受信手段４２で受信した信号に含まれる車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。

なお、図４に示した機能ブロックは、あくまでも一例であり、一つの機能部を分割したり、複数の機能部をまとめて一つの機能部として構成してもよい。サーバ装置も一台とは限らず、複数台であってもよい。各機能部は、サーバ１０、吊革２０及び携帯端末４０に内蔵されたＣＰＵ(Central Processing Unit)が、ＲＯＭ(Read Only Memory)またはハードディスク等の記憶装置に格納されたコンピュータ・プログラムを読み出し、ＣＰＵにより実行されるコンピュータ・プログラムが、記憶装置に格納されたデータベース(ＤＢ;Data Base)やメモリ上の記憶領域からテーブル等の必要なデータを読み書きし、場合によっては、関連するハードウェア（例えば、入出力装置、表示装置、通信インターフェース装置）を制御することによって実現される。また、本発明の実施形態におけるデータベース（ＤＢ）は、商用データベースであってよいが、単なるテーブルやファイルの集合体をも意味し、データベースの内部構造自体は問わない。

次に、本発明の実施形態に係るアンケートシステム１におけるアンケート集計処理について説明する。まず、アンケートシステム１のサーバ１０及び吊革２０におけるアンケート集計処理について説明する。図８は、本発明の実施形態に係るアンケートシステム１のサーバ１０及び吊革２０におけるアンケート集計処理フローを示す図である。

ステップＳ１１において、サーバ１０のアンケート情報送信手段１１は、アンケートＤＢ１５を参照して、吊革２０が設けられた車両に応じて、アンケート情報を選択し、選択したアンケート情報を当該車両に設けられた吊革２０に送信する。

ステップＳ１２において、吊革２０の表示制御手段２５１は、サーバからアンケート情報を受信する。ステップＳ１３において、吊革２０の表示制御手段２５１は、ステップＳ１２で受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、表示手段２１、車両１００の表示部１１０に表示する。ステップＳ１４において、吊革２０の吊革制御手段２５２は、アンケート画像におけるアンケートに対する回答を示す入力情報を入力手段２２、入力装置３０から受け付ける。また、本ステップにおいて、吊革制御手段２５２は、読込手段２３で読み込んだ乗車者情報を受け付ける。ステップＳ１５において、吊革２０の吊革制御手段２５２は、ステップＳ１４で受け付けた入力情報に、車両運行属性情報及び乗車者情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。

ステップＳ１６において、サーバ１０の回答情報受信手段１２は、吊革２０から回答情報を受信する。ステップＳ１７において、サーバ１０の集計手段１３は、ステップＳ１６で回答情報受信手段１２が受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。ステップＳ１８において、サーバ１０の結果情報送信手段１４は、ステップＳ１７で集計手段１３が生成した結果情報を吊革２０に送信する。

ステップＳ１９において、吊革２０の表示制御手段２５１は、サーバ１０から結果情報を受信する。ステップＳ２０において、吊革２０の表示制御手段２５１は、ステップＳ１９で受信した結果情報に基づく集計結果画像を、表示手段２１に表示する。

次に、アンケートシステム１のサーバ１０及び携帯端末４０におけるアンケート集計処理について説明する。図９は、本発明の実施形態に係るアンケートシステム１のサーバ１０及び携帯端末４０におけるアンケート集計処理フローを示す図である。

ステップＳ３１において、吊革２０の信号発信手段２４が発信した信号を受信し、受信した信号を端末制御部４３に送信する。

ステップＳ３２において、携帯端末４０の端末制御手段４３２は、ステップＳ３１で信号受信手段４２が受信した信号に含まれる車両運行属性情報を含むアンケート情報要求をサーバ１０に送信する。

ステップＳ３３において、サーバ１０のアンケート情報送信手段１１は、携帯端末４０から、車両運行属性情報を含むアンケート情報要求を受信する。ステップＳ３４において、サーバ１０のアンケート情報送信手段１１は、アンケートＤＢ１５を参照して、ステップＳ３３で受信したアンケート情報要求に含まれる車両運行属性情報で識別される車両に応じて、アンケート情報を選択し、選択したアンケート情報を当該携帯端末４０に送信する。

ステップＳ３５において、携帯端末４０の端末表示制御手段４３１は、サーバ１０からアンケート情報を受信する。ステップＳ３６において、携帯端末４０の端末表示制御手段４３１は、ステップＳ３５で受信したアンケート情報に基づくアンケート画像を、端末表示入力手段４１に表示する。ステップＳ３７において、携帯端末４０の端末制御手段４３２は、入力情報を端末表示入力手段４１から受け付ける。ステップＳ３８において、携帯端末４０の端末制御手段４３２は、ステップＳ３７で受け付けた入力情報に、ステップＳ３１で信号受信手段４２が受信した信号に含まれる車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、サーバ１０に送信する。

ステップＳ３９において、サーバ１０の回答情報受信手段１２は、携帯端末４０から回答情報を受信する。ステップＳ４０において、サーバ１０の集計手段１３は、ステップＳ３９で回答情報受信手段１２が受信した回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる入力情報を、車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する。ステップＳ４１において、サーバ１０の結果情報送信手段１４は、ステップＳ４０で集計手段１３が生成した結果情報を携帯端末４０に送信する。

ステップＳ４２において、携帯端末４０の端末表示制御手段４３１は、サーバ１０から結果情報を受信する。ステップＳ４３において、携帯端末４０の端末表示制御手段４３１は、ステップＳ４２で受信した結果情報に基づく集計結果画像を、端末表示入力手段４１に表示する。

以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。またその様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

１ アンケートシステム
１０ サーバ
１１ アンケート情報送信手段
１２ 回答情報受信手段
１３ 集計手段
１４ 結果情報送信手段
２０, ２０Ａ 吊革
２１ 表示手段
２２ 入力手段
２２ａ,２２ｂ ボタン
２３ 読込手段
２４ 信号発信手段
２５ 制御部
３０ 入力装置
３０ａ, ３０ｂ ボタン
４０ 携帯端末
４１ 端末表示入力手段
４２ 信号受信手段
４３ 端末制御部
ＤＢ１５ アンケート
ＤＢ１６ 車両情報
１００ 車両
１１０ 表示部
２５１ 表示制御手段
２５２ 吊革制御手段
４３１ 端末表示制御手段
４３２ 端末制御手段

Claims (6)

1. 車両の乗車者からアンケートに対する回答を得るアンケートシステムであって、
   前記車両の車内に設けられ、通信機能を有する吊革と、前記吊革とネットワークを介して接続されたサーバと、を備え、
   前記吊革は、
   前記アンケートの内容を示すアンケート画像を表示する表示手段と、
   前記表示手段に表示された前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける入力手段と、
   前記サーバから前記アンケート画像を表示するためのアンケート情報を受信し、受信した前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を、前記表示手段に表示する表示制御手段と、
   前記回答を示す入力情報を前記入力手段から受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記吊革が設けられた前記車両を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信する吊革制御手段と、を有し、
   前記サーバは、
   前記吊革に前記アンケート情報を送信するアンケート情報送信手段と、
   前記吊革から前記回答情報を受信する回答情報受信手段と、
   前記回答情報受信手段が受信した前記回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する集計手段と、を有することを特徴とするアンケートシステム。
2. 前記サーバは、更に、前記集計手段により生成された前記結果情報を、前記吊革に送信する結果情報送信手段を備え、
   前記表示制御手段は、前記サーバから前記結果情報を受信し、受信した前記結果情報に基づく集計結果画像を、前記表示手段に表示することを特徴とする請求項１に記載のアンケートシステム。
3. 前記表示制御手段は、前記車両に設置されている表示部にも、前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を表示し、
   前記車両において前記表示部の近傍に設置されている手摺りに設けられ、前記吊革と接続され、前記表示部に表示された前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける入力装置を、更に、備え、
   前記吊革制御手段は、前記入力情報を前記入力装置から受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信することを特徴とする請求項１又は２に記載のアンケートシステム。
4. 前記吊革は、更に、前記乗車者に関する乗車者情報が記憶されたカードから、前記乗車者情報を読み込む読込手段を備え、
   前記吊革制御手段は、前記入力情報に、更に、前記読込手段で読み込んだ前記乗車者情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信し、
   前記集計手段は、前記回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報及び／又は前記乗車者情報に基づき分類し集計することを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載のアンケートシステム。
5. 更に、前記サーバとネットワークを介して接続された端末と、
   前記吊革制御手段に制御され、当該吊革制御手段を備える前記吊革を中心とする所定範囲に、前記車両運行属性情報を含む信号を発信する信号発信手段と、を備え、
   前記端末は、
   前記前記信号発信手段が発信した信号を受信する信号受信手段と、
   前記アンケート画像を表示する端末表示手段と、
   前記端末表示手段に表示された前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける端末入力手段と、
   前記サーバから前記アンケート情報を受信し、受信した前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を、前記端末表示手段に表示する端末表示制御手段と、
   前記入力情報を前記端末入力手段から受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記信号受信手段で受信した前記信号に含まれる前記車両運行属性情報を対応付けた前記回答情報を、前記サーバに送信する端末制御手段と、を有し、
   前記サーバのアンケート情報送信手段は、前記端末に前記アンケート情報を送信し、
   前記サーバの前記回答情報受信手段は、前記端末から前記回答情報を受信することを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載のアンケートシステム。
6. 車両の乗車者からアンケートに対する回答を得るアンケートシステムが実行するアンケート集計方法であって、
   前記アンケートシステムは、前記車両の車内に設けられ、通信機能を有する吊革と、前記吊革とネットワークを介して接続されたサーバと、を備え、
   前記吊革が実行する段階は、
   前記アンケートの内容を示すアンケート画像を表示する表示段階と、
   前記表示段階で表示した前記アンケート画像における前記アンケートに対する回答を、前記乗車者の操作により受け付ける入力段階と、
   前記サーバから前記アンケート画像を表示するためのアンケート情報を受信し、受信した前記アンケート情報に基づく前記アンケート画像を、前記表示段階で表示する表示制御段階と、
   前記回答を示す入力情報を前記入力段階で受け付け、受け付けた前記入力情報に、前記吊革が設けられた前記車両を識別する車両運行属性情報を対応付けた回答情報を、前記サーバに送信する吊革制御段階と、を含み、
   前記サーバが実行する段階は、
   前記吊革に前記アンケート情報を送信するアンケート情報送信段階と、
   前記吊革から前記回答情報を受信する回答情報受信段階と、
   前記回答情報受信段階で受信した前記回答情報に基づき、当該回答情報に含まれる前記入力情報を、前記車両運行属性情報に基づき分類し集計した結果情報を生成する集計段階と、を含むことを特徴とするアンケート集計方法。

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