JP2005070991A

JP2005070991A - ホテル評価システム、ホテル評価方法、及びホテル評価用プログラム

Info

Publication number: JP2005070991A
Application number: JP2003298189A
Authority: JP
Inventors: Osamu Okawa; 修大川
Original assignee: OKAWA KOZO SEKKEI KK
Current assignee: OKAWA KOZO SEKKEI KK
Priority date: 2003-08-22
Filing date: 2003-08-22
Publication date: 2005-03-17

Abstract

【課題】ホテルの質を客観的かつ容易に判断できるとともに、評価システムの精度を向上させることができるホテル評価システムを提供する。
【解決手段】ネットワーク通信１０を通じてホテル端末１２及び顧客端末１４と通信するサーバー１６により構成する。すなわち、ホテル端末１２から価格帯別の客室内容データを受信する手段と、そのデータを価格帯別に登録する手段と、顧客端末１４へアンケート入力画面を送信する手段と、アンケート結果情報を受信する手段と、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、記憶する手段と、集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を記憶する手段と、順位付け表を価格帯別に表示する手段と、アンケート結果情報を顧客端末１４から受信することにより、アンケート結果の受信を承認するデータを、受信した顧客端末１４へ送信する手段とを、サーバー１６内に備えることにより構成した。
【選択図】図１

Description

本発明は、ホテルサービスの質をコンピューターを利用して評価するホテル評価システム、ホテル評価方法、及びホテル評価用プログラムに関するものである。

従来から、接客態度や食事内容等のホテルの質を評価することが行われている。また、コンピューターを利用してホテルの質を評価することも行われている（例えば、特許文献１及び特許文献２参照。）。しかし、ホテルの質をより客観的かつ容易に把握できるとともにホテルの質をより高精度に評価できる評価システムが望まれていた。
特開２００２−１０８９９０号公報特開２００２−０１５１９２号公報

解決しようとする問題点は、ホテルの質をより客観的かつ容易に把握できるとともにホテルの質をより高精度に評価できるホテル評価システム、ホテル評価方法、及びホテル評価用プログラムを提供することである。

本発明のホテル評価システムは、ネットワーク通信を通じてホテル端末及び顧客端末と通信するサーバーにより構成され、前記ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信する手段と、受信した前記客室内容データを価格帯別に登録する手段と、前記顧客端末へアンケート入力画面を送信する手段と、前記顧客端末において前記アンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信する手段と、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段と、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶する手段と、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する手段と、前記順位付け表を価格帯別に表示する手段と、を含むことを特徴とする。

本発明のホテル評価システムは、前記ホテル評価システムにおいて、前記アンケート結果情報を前記顧客端末から受信することにより、アンケート結果の受信を承認するデータを、該受信した顧客端末へ送信する手段を含むことを特徴とする。

本発明のホテル評価システムは、前記ホテル評価システムにおいて、前記価格帯別に記憶されたホテル毎の集計結果に基づいて、改善項目を抽出する手段を含むことを特徴とする。

本発明のホテル評価方法は、ネットワーク通信を通じてホテル端末及び顧客端末と通信するサーバーが行うホテル評価方法であり、前記サーバーが、前記ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信するステップと、前記サーバーが、受信した前記客室内容データを価格帯別に登録するステップと、前記サーバーが、前記顧客端末へアンケート入力画面を送信するステップと、前記サーバーが、前記顧客端末において前記アンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信するステップと、前記サーバーが、前記アンケート結果情報を価格帯別に振り分けて記憶するステップと、前記サーバーが、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶するステップと、前記サーバーが、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶するステップと、前記サーバーが、前記順位付け表を価格帯別に表示するステップと、を含むことを特徴とする。本明細書において、ホテルには旅館を含む。

本発明のホテル評価用プログラムは、ネットワーク通信を通じてホテル端末及び顧客端末と通信するサーバーを、前記ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信する手段、受信した前記客室内容データを価格帯別に登録する手段、前記顧客端末へアンケート入力画面を送信する手段、前記顧客端末において前記アンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信する手段、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶する手段、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する手段、前記順位付け表を価格帯別に表示する手段、として機能させることを特徴とする。

本発明のホテル評価システム、ホテル評価方法及びホテル評価用プログラムによれば、価格帯別のホテルの順位付け表をホームページ等に表示するため、この順位付け表を見た者は、ホテルの質を同一価格の平等条件下で客観的に判断できる。また、高価な割にランクが低いとか安価な割にランクが高いといった様に、価格を考慮しながら判断する必要がないため、ホテルの質を容易に把握できる。

また、アンケート結果の受信を承認する本発明のホテル評価システムによれば、アンケート結果の受信が承認されている場合にはホテル料金を割り引く等のサービスを行うことが可能となる。このため、宿泊客が割引等のサービスを受けるために積極的にアンケートに協力することとなり、アンケート協力者の増大を通じて評価システムの精度を向上させることができる。

また、改善項目を抽出する手段を含む本発明のホテル評価システムによれば、アンケートの集計結果に基づいて、接客態度や食事の内容等の改善項目を抽出することができる。このため、ホテルは改善項目に基づいて業務改善を行うことにより、ホテルの質の向上を図ることができる。

本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。本発明のホテル評価システムは、図１に示すように、ネットワーク通信１０を通じてホテル端末１２及び顧客端末１４と通信するサーバー１６により構成されている。すなわち、ホテル端末１２から価格帯別の客室内容データを受信する手段と、受信した客室内容データを価格帯別に登録する手段と、顧客端末１４へアンケート入力画面を送信する手段と、顧客端末１４においてアンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信する手段と、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段と、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶する手段と、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する手段と、順位付け表を価格帯別に表示する手段と、アンケート結果情報を顧客端末１４から受信することにより、アンケート結果の受信を承認するデータを、受信した顧客端末１４へ送信する手段とを、サーバー１６内に備えることにより構成されている。

アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段は、図２に示すアンケート結果情報データベース１８の形式で顧客端末１４から受信した複数のアンケート結果情報を記憶する。また、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計して集計結果を記憶する手段は、図３に示すように、集計結果データベース２０の形式で記憶される。

このようなホテル評価システムの作用について以下に説明することにより本発明のホテル評価方法について説明する。なお、本発明のホテル評価用プログラムは、サーバー１６を、ホテル端末１２から価格帯別の客室内容データを受信する手段、受信した客室内容データを価格帯別に登録する手段、顧客端末１４へアンケート入力画面を送信する手段、顧客端末１４においてアンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信する手段、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶する手段、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する手段、順位付け表を価格帯別に表示する手段、として機能させるように構成されている。

まず、本発明のホテル評価システムを利用しようとするホテルは、ホテル端末１２に価格帯別の客室内容データを入力してサーバー１６へ送信する。客室内容データには、食事内容、設備、備品、及び間取り等が含まれる。サーバー１６は、この客室内容データを受信することにより、そのホテルを本システム利用者として登録する。また、サーバー１６は、受信した客室内容データを価格帯別に登録する。さらに、サーバー１６は、顧客端末１４へアンケート入力画面を送信する。顧客端末１４は、ホテル内でホテルの宿泊客が利用するＰＣ（パーソナルコンピューター）、又はホテル端末１２から指定された携帯電話等である。

次に、そのホテルの宿泊客は、そのＰＣ又は携帯電話からアンケート入力画面を見てアンケートに答え顧客端末１４へ入力する。この入力は、接客態度や食事内容等の各項目について点数を入力することにより行う。サーバー１６は、複数のホテルの宿泊客によってアンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を、受信する。サーバー１６は、受信したアンケート結果情報を価格帯別に振り分けて、図２に示す形式で記憶する。さらに，サーバー１６は、アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に、図３に示す形式で記憶する。さらに、サーバー１６は、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する。この価格帯別の順位付け表は、サーバー１６のホームページ保有手段のホームページ上等に記載表示され、顧客及び第三者が端末から見ることができる。

一方、サーバー１６は、アンケート結果情報を顧客端末１４から受信することにより、自動的に、アンケート結果の受信を承認するデータを、受信した顧客端末１４へ送信する。顧客端末１４に表示されたこの承認データはアンケートに協力したことの証拠となる。このため、ホテルは宿泊客からこの承認データの提示を受けることにより、宿泊料金の割引等を行うことができる。

図４は、本発明のホテル評価システムの概略図の一例である。この概略図によれば、ｗｗｗサーバーにより価格帯別のホテル評価が表示される。また、ホテル端末１２として携帯電話も含まれる。

図５は、本発明のホテル評価システムによるアンケート入力から順位付け表の出力までのフローの一例である。この場合、価格帯別の順位付け表として、一万円コースの各ホテル毎の総合点数が示されている。また、アンケート入力済みのメール又は画面を宿泊客がホテル担当者に見せることにより、宿泊料金の割引が行われる。なお、ホテル毎の各項目の点数及び総合点数は、複数のアンケート結果情報から平均計算することにより求められる。

図６は、本発明のホテル評価システムの全体フローの一例である。この場合、サーバー１６は、ホテル毎の集計結果に基づいて改善項目を抽出し、改善項目を抽出するため、ホテルは業務改善に努めることができる。改善項目の抽出は、各項目の点数、点数の履歴又は点数の時間的変化を算出して行われる。

図７は、本発明のホテル評価システムの画面構成の一例である。この場合、顧客はホテルの順位付け表画面からホテルの予約を行うことができ、ホテルの順位付け表を見ながらホテルの予約を行うことができる。

本発明のホテル評価システムによれば、ホテルの質を客観的かつ容易に判断できる。また、アンケート協力者の増大によりサンプル増大を通じて評価システムの精度を向上させることができる。

本発明のホテル評価システムを有するサーバー含むインターネット構成図である。本発明のホテル評価システムにおいて使用するアンケート結果情報データベースの構成図の一例である。本発明のホテル評価システムにおいて使用する集計結果データベースの構成図の一例である。本発明のホテル評価システムをインターネットを含めて全体的に説明するための概略図の一例である。本発明のホテル評価システムによるアンケート入力から順位付け表の出力までをデータの送受信を示して説明するためのフローの一例である。本発明のホテル評価システムによる処理の流れを説明するための全体フローの一例である。本発明のホテル評価システムによる処理において各処理における画面を記載した画面構成の一例である。

符号の説明

１０ネットワーク
１２ホテル端末
１４顧客端末
１６サーバー
１８アンケート結果情報データベース
２０集計結果データベース

Claims

ネットワーク通信を通じてホテル端末及び顧客端末と通信するサーバーにより構成され、
前記ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信する手段と、
受信した前記客室内容データを価格帯別に登録する手段と、
前記顧客端末へアンケート入力画面を送信する手段と、
前記顧客端末において前記アンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信する手段と、
前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段と、
前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶する手段と、
価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する手段と、
前記順位付け表を価格帯別に表示する手段と、
を含むホテル評価システム。
前記アンケート結果情報を前記顧客端末から受信することにより、アンケート結果の受信を承認するデータを、該受信した顧客端末へ送信する手段を含む請求項１に記載するホテル評価システム。
前記価格帯別に記憶されたホテル毎の集計結果に基づいて、改善項目を抽出する手段を含む請求項１又は請求項２に記載するホテル評価システム。
ネットワーク通信を通じてホテル端末及び顧客端末と通信するサーバーが行うホテル評価方法であり、
前記サーバーが、前記ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信するステップと、
前記サーバーが、受信した前記客室内容データを価格帯別に登録するステップと、
前記サーバーが、前記顧客端末へアンケート入力画面を送信するステップと、
前記サーバーが、前記顧客端末において前記アンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信するステップと、
前記サーバーが、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶するステップと、
前記サーバーが、前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶するステップと、
前記サーバーが、価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶するステップと、
前記サーバーが、前記順位付け表を価格帯別に表示するステップと、
を含むホテル評価方法。
ネットワーク通信を通じてホテル端末及び顧客端末と通信するサーバーを、
前記ホテル端末から価格帯別の客室内容データを受信する手段、
受信した前記客室内容データを価格帯別に登録する手段、
前記顧客端末へアンケート入力画面を送信する手段、
前記顧客端末において前記アンケート入力画面に入力されたアンケート結果情報を受信する手段、
前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に振り分けて記憶する手段、
前記アンケート結果情報を価格帯別にホテル毎に集計し、集計結果を価格帯別にホテル毎に記憶する手段、
価格帯別にホテル毎に記憶した集計結果に基づいて、価格帯別にホテルの順位付けを行って順位付け表を価格帯別に記憶する手段、
前記順位付け表を価格帯別に表示する手段、
として機能させるホテル評価用プログラム。