JP7312469B2 - 宿泊施設評価システム、宿泊施設評価方法、サーバ装置、及びプログラム - Google Patents
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Description
評価についての詳細は後述するが、例えば、サーバ装置1は、
1)サービスシーン別評価
2)サービスシーン別加点評価
3)サービス要素別評価
4)サービス要素別加点評価
5)感染症拡大防止対策評価
6)安心安全評価
7)総合評価
を少なくとも実行する。
a)コストをかけずして用意に改善できる項目
b)コストがかかるが改善した方がよい項目
c)アレルギー表示ミス等、早急に改善すべき項目
にカテゴライズされて、a)乃至c)を特定可能なように記憶されている。そして、調査項目が、a)乃至c)のいずれに分類されるかは、評価結果に基づく学習結果により適宜更新されるようにしている。
Claims (8)
- 調査結果を受け付ける入出力制御部と、
アンケート項目及び第1乃至第4の充足率を記憶する記憶部と、
前記調査結果の中から、調査対象施設での顧客の時系列的な流れの中で前記顧客が接する各サービスシーンの加点評価を行う際に参照すべき前記アンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第1充足率を満たしているかどうかにより、サービスシーン別の評価を行うサービスシーン別評価部と、
前記調査結果の中から、感染症拡大防止対策評価を行う際に参照すべきアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第2充足率を満たしているか否かで感染症拡大防止対策評価を行う感染症拡大防止対策評価部と、
前記調査結果の中から、全てのアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第3充足率を満たしているかどうかで総合評価を行う総合評価部と、
前記評価の結果に係る表示データを生成する表示データ生成部と、
を備え、
前記総合評価部は、前記感染症拡大防止対策評価の結果より過大な評価を行わないように総合評価の結果を微調整する
を有するサーバ装置。 - 前記調査結果の中から、サービス要素別に参照すべきアンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第4充足率を満たしているか否かにより、サービス要素別の評価を行うサービス要素別評価部と、を更に有する
請求項1に記載のサーバ装置。 - 調査員の端末装置と、ユーザの端末装置、サーバ装置とからなる宿泊施設評価システムにおいて、
前記調査員の端末装置は、
調査結果を送信する第1送信部を備え、
前記サーバ装置は、
調査結果を受け付ける入出力制御部と、
アンケート項目及び第1乃至第4の充足率を記憶する記憶部と、
前記調査結果の中から、調査対象施設での顧客の時系列的な流れの中で前記顧客が接する各サービスシーンの加点評価を行う際に参照すべき前記アンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第1充足率を満たしているかどうかにより、サービスシーン別の評価を行うサービスシーン別評価部と、
前記調査結果の中から、感染症拡大防止対策評価を行う際に参照すべきアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第2充足率を満たしているか否かで感染症拡大防止対策評価を行う感染症拡大防止対策評価部と、
前記調査結果の中から、全てのアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第3充足率を満たしているかどうかで総合評価を行う総合評価部と、
前記評価の結果に係る表示データを生成する表示データ生成部と、
前記表示データを前記ユーザの端末装置に送信する第2送信部と、を備え、
前記ユーザの端末装置は、
前記表示データを受信する受信部と、
前記表示データを表示する表示部と、を備え、
前記総合評価部は、前記感染症拡大防止対策評価の結果より過大な評価を行わないように総合評価の結果を微調整する
宿泊施設評価システム。 - 前記サーバ装置は、
前記調査結果の中から、サービス要素別に参照すべきアンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第4充足率を満たしているか否かにより、サービス要素別の評価を行うサービス要素別評価部と、を更に有する
請求項3に記載の宿泊施設評価システム。 - 調査員の端末装置と、ユーザの端末装置、サーバ装置とからなる宿泊施設評価システムによる宿泊施設評価方法において、
前記調査員の端末装置では、
第1送信部が、調査結果を送信し、
前記サーバ装置では、
入出力制御部が、調査結果を受け付け、
記憶部がアンケート項目及び第1乃至第4の充足率を記憶し、
サービスシーン別評価部が、前記調査結果の中から、調査対象施設での顧客の時系列的な流れの中で前記顧客が接する各サービスシーンの加点評価を行う際に参照すべき前記アンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第1充足率を満たしているかどうかにより、サービスシーン別の評価を行い、
感染症拡大防止対策評価部が、前記調査結果の中から、感染症拡大防止対策評価を行う際に参照すべきアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第2充足率を満たしているか否かで感染症拡大防止対策評価を行い、
総合評価部が、前記調査結果の中から、全てのアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第3充足率を満たしているかどうかで総合評価を行い、
表示データ生成部が、前記評価の結果に係る表示データを生成し、
第2送信部が、前記表示データを前記ユーザの端末装置に送信し、
前記ユーザの端末装置では、
受信部が、前記表示データを受信し、
表示部が、前記表示データを表示し、
前記総合評価部は、前記感染症拡大防止対策評価の結果より過大な評価を行わないように総合評価の結果を微調整する
宿泊施設評価方法。 - 前記サーバ装置では、
サービス要素別評価部が、前記調査結果の中から、サービス要素別に参照すべきアンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第4充足率を満たしているか否かにより、サービス要素別の評価を行う
請求項5に記載の宿泊施設評価方法。 - 第1乃至第4の充足率を記憶したコンピュータを、
調査結果を受け付ける入出力制御部、
前記調査結果の中から、調査対象施設での顧客の時系列的な流れの中で前記顧客が接する各サービスシーンの加点評価を行う際に参照すべきアンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第1充足率を満たしているかどうかにより、サービスシーン別の評価を行うサービスシーン別評価部、
前記調査結果の中から、感染症拡大防止対策評価を行う際に参照すべきアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第2充足率を満たしているか否かで感染症拡大防止対策評価を行う感染症拡大防止対策評価部、
前記調査結果の中から、全てのアンケート項目の実行状況を検出し、実行状況が各段階を認定するための前記第3充足率を満たしているかどうかで総合評価を行う総合評価部、及び
前記評価の結果に係る表示データを生成する表示データ生成部、として機能させ、
前記総合評価部は、前記感染症拡大防止対策評価の結果より過大な評価を行わないように総合評価の結果を微調整する
プログラム。 - コンピュータを、
前記調査結果の中から、サービス要素別に参照すべきアンケート項目に対する実行状況を検出し、実行状況が前記第4充足率を満たしているか否かにより、サービス要素別の評価を行うサービス要素別評価部、としても機能させる
請求項7に記載のプログラム。
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