JP2013142918A - 販売支援装置、販売支援方法および販売支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客にとって有益であり、販売者にとっても販売を促進させることができる販売支援装置、販売支援方法および販売支援プログラムを提供する。
【解決手段】販売支援装置として機能する管理サーバＳＶは、商品の申込を検討している顧客が操作する端末装置Ｔ３に、インターネットを通じてショッピングサイトの各ページを提供するものである。管理サーバＳＶは、端末装置Ｔ３からの商品の申込要求を受け、商品の申込完了を示すメッセージと次の商品を案内するメッセージとが表示された申込完了ページを返信する第１の販売処理手段と、端末装置Ｔ３からの商品を申込要求する通知を受け、商品の申込完了を示すメッセージが表示された申込完了ページを返信し、最初に購入された商品を示す申込情報を無効とし、提案した商品の申込情報を有効として差し替えて処理する第２の販売処理手段とを備えている。
【選択図】図３

Description

本発明は、商品や役務の提供の購入を促進させることができるショッピングサイトを提供する販売支援装置、販売支援方法および販売支援プログラムに関するものである。

電気通信回線の一例であるインターネットを介してショッピングサイトで商品や役務の提供を購入することが盛んに行われている。しかし、ショッピングサイトが乱立する中で、顧客となる消費者はショッピングサイトの選択として、割引や特典があるショッピングサイトを好む傾向がある。購買意欲を高めるような仕組みづくりがされたショッピングサイトとして、様々な提案がなされている（例えば、特許文献１〜３参照。）。

特許文献１には、割引サービス設定処理の実行を要求するデータを送信したクライアント端末に対して、入力されたユーザＩＤに対応するユーザ分類に基づいて割引サービス用のデータ（商品ＩＤや割引率など）を設定し、割引サービス用のデータをクライアント端末のクッキーファイルに書き込むことで、ユーザに対して多様なサービスを提供すると共にユーザ毎に異なるサービスを提供する仕組みをより容易に実現することができる商品取引管理装置が記載されている。

また、特許文献２には、商品ページの閲覧履歴をｃｏｏｋｉｅから特定した端末毎に蓄積し、短期間に同一の商品ページを閲覧しているなど、顧客が商品の購入を迷っていると推測される所定の条件に基づいて、値引きや送料無料などの電子クーポンを付したインセンティブ情報を、商品ページの閲覧リクエストに対するレスポンスとして送信するＥＣサイトにおける動的プロモーションシステムが記載されている。

また、特許文献３には、消費者個人情報の提供に応じて商品の代金の一部負担を行なう額を示す割引広告が表示されたショッピングサイトにて、割引の適用を受けることを確定すると、割引の適用を受ける代わりに、消費者の連絡先情報を当該広告主の広告依頼者端末へ送信するショッピング支援装置が記載されている。

一方、販売手法としてアップセルと称される上位商品販売が知られている。このアップセルは、商品の購入予定者に対してその商品と同種でより上位のものを勧めるという手法である。例えば、この手法は、４２型の薄型テレビを購入しようと電器店を訪れた顧客に、没入感が得られ迫力がある画面サイズの大きな５０型や６０型を勧めるようなものも含まれる。

特開２００５−４６５０号公報 特開２００７−７２７３０号公報 特開２００８−９７１４０号公報

ショッピングサイトでも、このアップセルの手法を用いたものが知られている。従来の販売支援装置が提供するショッピングサイトでは、購入希望の商品を商品閲覧ページにより選択して買い物かごへ入れて精算ページへ進めると、購入予定商品と発送先住所、決済方法などを確認ページにて確認する際に、アップセルを勧める内容を表示させている。

しかし、販売者が、顧客に取ってメリットがあるアップセルを、確認ページにて勧めているのに、顧客は現状の商品を購入しようか、それとも勧められた商品を購入しようかと思い悩む余り、考える余裕を得るために、いずれの購入も保留にしてページの表示を閉じてしまい、購入自体をやめてしまうことがある。これでは、販売促進どころか逆効果になってしまう。
また、ショッピングサイトで販売されている商品に興味を持ち、試供品を申込もうとしている顧客に対して、アップセルを勧めると、やはり、試供品の申込さえ取りやめてしまうことがあり、販売促進が逆効果となってしまうおそれがある。

そこで本発明は、顧客にとって有益であり、販売者にとっても販売を促進させることができる販売支援装置、販売支援方法および販売支援プログラムを提供することを目的とする。

本発明の販売支援装置は、商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援装置であって、前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象紹介手段と、前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを返信する第１の販売処理手段と、前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信する第２の販売処理手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明の販売支援方法は、申込対象の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援方法であって、前記電気通信回線を介して申込対象紹介手段により申込対象が案内されたページを前記端末装置に送信するステップと、前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、第１の販売処理手段が申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを前記端末装置へ返信するステップと、前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記メッセージにより案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、第２の販売処理手段が前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信するステップとを含むことを特徴とする。

本発明によれば、第１の販売処理手段が、端末装置へ、申込対象の申込完了を示すメッセージと共に、次の申込提案を案内するメッセージを返信することで、顧客は申込後に次の提案を受けることができる。そして、第２の販売処理手段が、端末装置からの提案対象を申込要求する通知を受け、提案対象の申込完了を示すメッセージを返信するので、顧客が最初の申込をやめてしまう心配がない。

前記第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とするのが望ましい。
第２の販売処理手段が、最初に申込した申込対象を示す申込情報を無効とし、提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする差し替え処理を行うので、申込後に提示された提案対象を販売処理することができる。

前記第１の販売処理手段は、前記端末装置へ申込提案を案内するメッセージを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても前記端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、申込提案を案内するメッセージを送信する機能を備えるのが望ましい。
提案対象を申込しなかった顧客に対して、再度、申込提案するメッセージを所定時間経過後に送信することで、顧客に対して高いアピールを図ることができる。また、最初の商品購入の確定後であるため、この場合においても、提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。

前記第２の販売処理手段は、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信すると共に、更に次の商品または次の役務の提供（以下、追加提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを返信する機能を備え、前記端末装置から送信された追加提案申込要求通知であって、前記第２の販売処理手段により案内された追加提案対象の申込要求を示す追加提案申込要求通知に応じて、前記追加提案対象の申込完了を示すメッセージを返信し、前記記憶手段に格納された前記アップセル申込情報を無効とし、申込要求した追加提案対象に関するダブルアップセル申込情報を有効とする第３の販売処理手段を備えるのが望ましい。

提案対象を申込した顧客に、第２の販売処理手段が更に申込提案を案内するメッセージを送信することで、更に好条件な申込対象を顧客に提示することができる。そして、第３の販売処理手段が、端末装置からの追加提案対象を申込要求する通知を受け、アップセル申込情報を無効とし、追加提案対象を示す情報を有効にして差し替え処理を行うことで、提案対象の申込後に提示された追加提案対象を販売処理することができる。

前記販売処理手段は、ウェブページまたは電子メールのいずれか一方、または両方により前記メッセージを通知する機能を備えているのが望ましい。第１〜第３のいずれかの販売処理手段は、メッセージをウェブページや電子メールにて通知することができる。

前記販売処理手段は、電子メールにより申込提案を案内するメッセージを通知するときに、申込完了した申込対象を特定する識別情報から生成されたＵＲＬを電子メールに掲載し、端末装置からの該ＵＲＬへのアクセス要求を、申込提案された申込対象の申込要求として申込情報を無効とし、新規の申込情報を有効とすることで、新規の申込を確定させることができるので、端末装置からは電子メールにより簡単に申込を確定させることができる。

本発明の販売支援装置は、コンピュータを、商品または役務の提供の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援装置として機能させる販売支援プログラムであって、前記コンピュータを、前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段、前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象紹介手段、前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供の申込提案を案内するメッセージを返信する第１の販売処理手段、前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信する第２の販売処理手段として機能させることを特徴とする販売支援プログラムにより実現することができる。

本発明の販売支援装置、販売支援方法および販売支援プログラムによれば、購入後に顧客に有利な申込対象の提案となる提案対象を勧めることで、顧客にとって有益であり、販売者にとっても販売を促進させることができる。

本発明の実施の形態１に係る販売支援システムの構成を示す図である。 図１に示す販売支援システムの管理サーバの構成を示す図である。 図２に示す管理サーバの動作および端末装置の動作を説明するための図である。 申込ページの一例を示す図である。 申込ページにて商品を選択した状態の一例を示す図である。 アップセルページの一例を示す図である。 アップセル申込完了ページの一例を示す図である。 アップセルを提案する電子メールの一例を示す図である。 本発明の実施の形態２に係る販売支援システムの管理サーバの動作および端末装置の動作を説明するための図である。 アップセルを提案する電子メールの一例を示す図である。 本発明の実施の形態３に係る販売支援システムの管理サーバの構成を示す図である。 図１１に示す管理サーバおよび端末装置の動作を説明するための図である。 アップセルページの一例を示す図である。 ダブルアップセルページの一例を示す図である。 ダブルアップセル申込完了ページの一例を示す図である。 無料サンプルを取得するための申込ページの一例を示す図である。

（実施の形態１）
本発明の実施の形態１に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。
図１に示す管理サーバＳＶは、運営会社が運営するショッピングサイトを提供するもので、販売支援プログラムを動作させることで販売支援装置として機能するコンピュータである。

この管理サーバＳＶは、電気通信回線の一例であるインターネットＷを介して、商品や役務の申込を検討している顧客が操作する端末装置Ｔ１〜Ｔ３に通信可能に接続されている。
端末装置Ｔ１〜Ｔ３は、ショッピングサイトへアクセスして各ページを表示させることが可能な閲覧機能を有するコンピュータである。端末装置Ｔ１はデスクトップ型パーソナルコンピュータである。端末装置Ｔ２は、ノートブック型のパーソナルコンピュータである。端末装置Ｔ３はインターネットＷへのアクセス機能を有するスマートフォンと称される携帯電話である。

ここで、管理サーバＳＶの構成について、図２に基づいて説明する。なお、図２においてはキーボードやマウスなどの入力手段や液晶ディスプレイなどの表示手段は図示していない。
管理サーバＳＶは、通信手段１１と、申込対象紹介手段１２と、第１の販売処理手段１３と、第２の販売処理手段１４と、キャンセル手段１６と、記憶手段１７とを主要な構成としている。
通信手段１１は、インターネットＷを介して端末装置Ｔ１〜Ｔ３と通信を行うためのもので、ＬＡＮとすることができる。

申込対象紹介手段１２は、申込対象の内容説明文や価格などが表示された紹介ページを記憶手段１７から読み出してアクセス元の端末装置Ｔ１〜Ｔ３へ送信する機能を備えている。
第１の販売処理手段１３は、端末装置Ｔ１〜Ｔ３からの申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段１７に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを返信する機能を備えている。
第２の販売処理手段１４は、端末装置Ｔ１〜Ｔ３から送信された提案申込要求通知であって、第１の販売処理手段１３により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、提案対象の申込完了を示すメッセージを返信し、記憶手段１７に格納された申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする機能を備えている。
キャンセル手段１６は、管理者による入力手段（図示せず）からのキャンセル操作やキャンセルページによる端末装置Ｔ１〜Ｔ３からのキャンセル入力により、申込対象の申込予約をキャンセルする。
記憶手段１７は、ＯＳや各種アプリの他に、サーバＳＶを販売支援装置として動作させるための販売支援プログラム、ショッピングサイトの各ページを構成するページ情報、申込対象に関する情報である申込情報、提案対象に関する情報であるアップセル申込情報、追加提案対象に関するダブルアップセル申込情報、およびこれらの申込情報の有効や無効を示す情報、これらの申込情報に関連付けられた申込コード、各種設定などが格納された読み書き可能な不揮発性メモリである。記憶手段１７は、ハードディスクドライブとしたりフラッシュメモリとしたりすることができる。

以上のように構成された本発明の実施の形態１に係る販売支援装置として機能する管理サーバＳＶの動作および使用状態を、図面に基づいて説明する。
なお、本実施の形態では、スマートフォンである端末装置Ｔ３から管理サーバＳＶをアクセスするものとする。また、本実施の形態では、ショピングサイトとして、オリゴ糖を袋単位で販売するネットショップを例に説明する。従って、申込対象は商品である。

図３に示すように、顧客は端末装置Ｔ３を操作して、ネットショップを、検索サイトによる検索結果から、他のサイトに掲載されたアフェリエイトまたはリンクから、または直接ＵＲＬを入力して、管理サーバＳＶにアクセスする（ステップＳ１０）。
管理サーバＳＶの申込対象紹介手段１２は、端末装置Ｔ３からのアクセス要求を受けて、申込対象が案内され、申込が入力できる申込ページＰ１を送信する（ステップＳ２０）。端末装置Ｔ３は、管理サーバＳＶから送信された申込ページＰ１を受信して表示する（ステップＳ３０）。

図４に示す申込ページＰ１には、商品であるオリゴ糖の販売を案内するメッセージ領域Ｐ１１と、購入するための情報を入力する入力フォームＰ１２とが表示されている。
入力フォームＰ１２には、商品の種類を指定する商品選択プルダウンメニューＰ１２１を含む購入商品選択エリアＰ１２２と、顧客の氏名や住所、電話番号、メールアドレス、生年月日などの個人情報を入力する個人情報入力フォームＰ１２３と、配送方法入力フォームＰ１２４と、決済方法入力フォームＰ１２５と、同意チェックボックスＰ１２６と、購入することを示すインタフェースである申込ボタンＰ１２７とが表示されている。

顧客はオーダーを入力する（ステップＳ３０）。例えば、顧客がオリゴ糖を１ヶ月分である１袋だけ購入することを予定したとすると、顧客はプルダウンメニューＰ１２１により「１回だけのお届け」を選択する。この選択により、図５に示すように、購入商品選択エリアＰ１２２の個数表示が「１個」と表示が切り替わる。また、販売を案内するメッセージ領域Ｐ１１が、価格を示す表示に切り替わる。この場合、オリゴ糖を１袋だけ購入する単品購入となるので、定価である「２，９８０円」が包装袋と共に表示されている。

次に、顧客は、個人情報入力フォームＰ１２３に個人情報を入力するが、このサイトでの商品購入が２度目以上である場合には、カンタン入力欄のチェックボックスＰ１２８にチェックを入力する。そうすることで、申込対象紹介手段１２は、メールアドレスと電話番号で、記憶手段１７に格納された個人情報を検索して表示させる。
このサイトでの商品購入が初めての顧客である場合には、個人情報をそれぞれの入力欄に基づいて入力する。

そして、顧客は、配送方法を指定する配送方法入力フォームＰ１２４と、決済方法を指定する決済方法入力フォームＰ１２５と、個人情報保護方針に同意したことを示す同意チェックボックスＰ１２６とに、それぞれ入力して、申込ボタンＰ１２７を押下する（ステップＳ４０）。

申込ボタンＰ１２７が押下されたことで、商品選択プルダウンメニューＰ１２１にて指定された商品の申込要求通知が端末装置Ｔ３から管理サーバＳＶへ送信される（ステップＳ５０）。

管理サーバＳＶでは、第１の販売処理手段１３が入力フォームＰ１２に入力された各種の情報が正しく入力されているか否かを判定し、正しく入力されていれば、顧客に関する情報を個人情報、決済に関する情報を決済情報、配送に関する情報を配送情報、申込要求した申込対象（購入した商品：オリゴ糖を１袋）に関する情報を申込情報として、自動生成した申込番号を示す申込コードに関連付けて記憶手段１７に格納する。また、第１の販売処理手段１３は、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（提案対象）の申込提案を案内するメッセージが掲載されたアップセルページを申込完了ページとして端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ６０）。

更に、第１の販売処理手段１３は、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（提案対象）の申込提案を案内するメッセージが掲載された電子メールを、アップセルを提案するメールとして端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ７０）。

端末装置Ｔ３は、管理サーバＳＶから送信されたアップセルページＰ２を受信して表示する（ステップＳ８０）。また、端末装置Ｔ３は、管理サーバＳＶから送信されたアップセルを提案するメールを受信して表示する（ステップＳ９０）。

図６に示すアップセルページＰ２では、商品の申込完了を示すメッセージＰ２１と、次の申込提案を案内するメッセージＰ２２と、提案対象を端末装置Ｔ３から申込要求するためのインタフェースである申込ボタンＰ２３と、提案対象を購入せずに現状のままとすることを通知するためのインタフェースであるキャセルボタンＰ２４とが表示されている。

商品の申込完了を示すメッセージＰ２１では、商品名と価格と個数と支払い金額とが表示されている。この場合、１ヵ月分のオリゴ糖を１袋だけ購入したので、消費税および送料を合計して支払い金額として「３，１７０円」が表示されている。

次の申込提案を案内するメッセージＰ２２では、まず、顧客にアピールするためのメッセージとして「ページを閉じないで下さい」と表示されている。そして、アップセルページＰ２には、１ヵ月分の１個を定価購入した顧客に対して、次回の購入（翌月からの定期購入）を予約すると、最初の購入も含めて商品の価格の割引率が１０％となることが、申込提案として表示されている。また、アップセルページＰ２には、次回の申込予約をしても、期限までにキャンセルすれば、申込予約はキャンセルされ、最初の購入が維持されることが表示されている。この期限は、提案対象の購入が実行される前の日付（１ヶ月後の前の日）としている。例えば、申込予約した日を１０月２４日としたときは、期限を１１月２３日としている。
つまり、最初の購入を確定した上で、次回の申込予約をした顧客には、既に購入済の商品も含めて次回以降の商品も全て１０％の割引販売することを提案対象としている。

顧客は、この提案対象を購入しない場合、つまり１ヶ月分である１袋のオリゴ糖の定価販売に満足している場合にはキャンセルボタンＰ２４を押下する。また、顧客が、提案対象を購入する場合、つまり割引販売に魅力を感じて次回の申込予約を申し込む場合には申込ボタンＰ２３を押下する。

このように、購入確定後に魅力ある次の商品を勧めるページを表示することで、キャンセルボタンＰ２４を押下しても、最初に購入した１袋のオリゴ糖は購入が確定しているため、提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。

申込ボタンＰ２３が押下されることで端末装置Ｔ３から申込要求の通知（提案申込要求通知）が管理サーバＳＶへ通知される（ステップＳ１００）。管理サーバＳＶでは、第２の販売処理手段１４が、記憶手段１７に格納された申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効として、差し替えを行う。
つまり、申込ページＰ１にて定価購入した「２，９８０円」のオリゴ糖１袋を示す申込情報を、購入が確定したオリゴ糖１袋を１０％の割引とすると共に、１０％の割引で１ヶ月後から１袋ずつ定期的に購入することを示すアップセル申込情報と差し替える。

この差し替えは、申込情報を無効、アップセル申込情報を有効にできれば、どのような方法でもよい。例えば、アップセル申込情報を申込情報に上書きしてもよいし、有効と無効とを示すフラグを、それぞれの情報に関連付け、このフラグにより指定してもよい。また、申込情報を無効とし、アップセル申込情報を有効とするタイミングは、提案申込要求通知が通知された段階で行ってよいし、商品の発送を配送会社へ依頼するまでに行うようにしてもよい。
また、第２の販売処理手段１４は、図７に示すように、提案対象の申込完了を示すアップセル申込完了ページＰ３を端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ１１０）。端末装置Ｔ３に表示されたアップセル申込完了ページＰ３では、定価２，９８０円のもの１袋を割引率１０％で購入したため送料１９０円を含み総合計として２，８７２円が表示されている（ステップＳ１２０）。

端末装置Ｔ３では、ステップＳ９０にて、アップセルページＰ２の他に、ステップＳ７０にて第１の販売処理手段１３から申込完了メールとして送信された申込完了を示す電子メールによっても、提案対象を仮予約することができる。
図８に示す電子メールには、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品の申込提案を案内するメッセージが含まれている。そして、この電子メールには、既に購入を確定させた申込を示す申込情報を特定する申込番号から生成されたＵＲＬが掲載されている。

このＵＲＬは、電子メールを端末装置Ｔ３にて動作するメールソフトで閲覧したときに、メールソフトが文字列からリンクアドレスとして認識される。従って、メールソフトで閲覧した際に、このＵＲＬをワンクリックするだけで、ＵＲＬで指定されたアドレスへのアクセス要求が提案申込要求通知として管理サーバＳＶへ通知される（ステップＳ１３０）。

なお、本実施の形態１では、電子メールにて案内するＵＲＬを、既に確定した申込を特定する申込番号から生成されたＵＲＬとしているが、申込番号だけでなく、申込が特定できれば、申込日時から生成した情報や顧客に対応させた顧客番号から生成した情報、他の識別情報とすることができる。

管理サーバＳＶの第２の販売処理手段１４では、端末装置Ｔ３からのＵＲＬで指定されたアドレスへのアクセス要求があると、まず、このアクセス要求先のＵＲＬから申込番号を特定する。次に、第２の販売処理手段１４は、この申込番号から記憶手段１７に格納された申込情報を特定することで、申込ページＰ１により申込要求した申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報（新規の申込情報）を有効とすることで差し替えを行う。つまり、既に購入を確定させた商品（１袋のオリゴ糖）についての情報（申込情報）と、新たに購入しようとする商品（今回分の商品と翌月からの定期購入を１０％引とする）についての情報（アップセル申込情報）とを差し替える。そして、ワンクリックにより購入の予約が完了すると、第２の販売処理手段１４は、図示しない申込完了した旨の電子メールを端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ１４０）。また、第２の販売処理手段１４は、図示しない申込完了を示すページを、アクセス要求先のＵＲＬのページとして、端末装置Ｔ３へ送信する。顧客は、返信された申込完了の電子メールによりアップセルの申込予約が完了したことを知ることができる（ステップＳ１５０）。
申込情報とアップセル申込情報とが差し替えられることで、顧客は、翌月以降もオリゴ糖を購入することになるが、最初に定価購入したオリゴ糖の１袋と翌月以降に購入予定のオリゴ糖とを１０％の割引で購入することができる。

アップセルページＰ２と同様に、申込完了を示す電子メールにより、購入確定後に魅力ある次の商品を勧めることで、提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。
また、ワンクリックで仮予約ができるため、顧客は気軽に提案対象を申込要求することができる。

このようにして、定価での１袋を購入した後に顧客に、割引がある定期購入を勧め、定期購入の予約により最初に購入した定価購入の商品と割引販売の商品とを差し替えることで、顧客にとって有益であり、販売者にとっても販売を促進させることができる。
これにより管理サーバＳＶは、１袋の単品の販売から定期購入の予約を受注しやすくすることができる。

なお、本実施の形態では、管理サーバＳＶから端末装置Ｔ３へ、アップセルページＰ２を申込完了ページとして送信すると共に、申込完了を示す電子メールを送信して、提案対象の申込提案を案内するメッセージを顧客へ通知しているが、ウェブページまたは電子メールのいずれか一方でもよい。しかし、両方で通知した方が、顧客への認識度を向上させることができ、販売効果が向上するので望ましい。

顧客が提案対象である１ヶ月後の申込予約をキャンセルする場合には、運営会社へ電子メールか電話にて連絡することで管理者がキャンセルページからキャンセルしたり、端末装置Ｔ１〜Ｔ３からキャンセルページをアクセスしてキャンセルしたりする。このキャンセルにより、キャンセル手段１６は、申込対象の申込予約をキャンセル（決済処理と配送手配のキャンセル）する。
このようにして、申込予約しても期限までにキャンセルすれば元の申込に戻るので、顧客は安心して商品を購入することができる。

本実施の形態１では、電子メールに掲載されたＵＲＬをアクセスするだけで、第２の販売処理手段１４が、既に購入を確定させた商品についての申込情報と、新たに購入しようとする商品についてのアップセル申込情報とを差し替え、申込完了を示すページを端末装置Ｔ３へ送信している。しかし、電子メールに掲載されたＵＲＬをアクセスすることで送信される申込要求を契機に、第２の販売処理手段１４が確認ページを送信し、この確認ページにて確認ボタンをクリックするなど、端末装置による操作により新たな申込を確定させてもよい。
このように、２クリック以上を顧客に操作させて、新たに購入しようとする商品について申込を確定させてもよいが、端末装置による操作が煩雑になるため、電子メールに掲載されたＵＲＬをアクセスするだけで、新たに購入しようとする商品について、購入を確定させるのが望ましい。

（実施の形態２）
本発明の実施の形態２に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。なお、図９のステップＳ２１０からステップＳ２９０においては、図８のステップＳ１０からステップＳ９０と同じであるため説明を省略する。
本実施の形態２に係る販売支援装置では、提案対象を仮予約しなかった顧客に対して、再度、提案対象の申込提案を案内する電子メールを送信することを特徴としている。

第１の販売処理手段１３は、端末装置Ｔ３へ申込提案を案内するメッセージを掲載した電子メールを返信してからの時間を計数する（ステップＳ３００）。
第１の販売処理手段１３は、例えば、数時間から数日経過しても端末装置Ｔ３から提案申込要求通知が送信されないと判断したときに、再度、申込提案を案内するメッセージを送信する（ステップＳ３１０）。

このときの電子メールの一例を図１０に示す。図１０に示す端末装置Ｔ３に表示された電子メールには、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品の申込提案を案内するメッセージが含まれている。そして、この電子メールには、図８に示す電子メールと同様に、既に確定した申込を特定する申込番号から生成されたＵＲＬが掲載されている（ステップＳ３２０）。

管理サーバＳＶの第２の販売処理手段１４では、端末装置Ｔ３からのＵＲＬで指定されたアドレスへのアクセス要求（提案申込要求通知：ステップＳ３３０）があると、ＵＲＬから申込番号を特定し、次に、この申込番号から記憶手段１７に格納された申込情報を特定することで、申込ページＰ１により申込要求した申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報（新規の申込情報）を有効とすることで、申込を差し替える。以下、図９に示すステップＳ３４０およびステップＳ３５０については、図３に示すステップＳ１１０およびステップＳ１２０と同じであるため省略する。

このように、図６に示すアップセルページＰ２や図８に示す電子メールでも、提案対象を購入しなかった顧客に対して、再度、アップセルを提案する電子メールを所定時間経過後に送信することで、顧客に対して高いアピールを図ることができる。また、最初の商品購入の確定後であるため、この場合においても、提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。

（実施の形態３）
本発明の実施の形態３に係る販売支援装置を図面に基づいて説明する。なお、図１１については、図２と同じ構成のものは同符号を付して説明を省略する。また、図１２のステップ４１０からステップＳ４５０については、図３に示すステップＳ１０からステップＳ５０と同じであるため説明を省略する。
本実施の形態２に係る販売支援装置では、アップセルを行った後に更にアップセル（ダブルアップセルと称す。）を提案することを特徴としている。
申込ページＰ１により１袋のオリゴ糖を購入した端末装置Ｔ３へ第１の販売処理手段１３は、図１３に示すように、申込完了ページであるアップセルページＰ４を返信する（ステップＳ４６０）。また、第１の販売処理手段１３は、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（提案対象）の申込提案を案内するメッセージが掲載された電子メールを、アップセルを提案するメールとして端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ４７０）。
端末装置Ｔ３では、図１３に示すアップセルページＰ４が表示される（ステップＳ４８０）。では、商品の申込完了を示すメッセージＰ４１と、次の申込提案を案内するメッセージＰ４２と、提案対象を端末装置Ｔ３から申込要求するためのインタフェースである申込ボタンＰ４３とが表示されている。

商品の申込完了を示すメッセージＰ４１では、定価２，９８０円のものを１袋購入したため送料１９０円を含み総合計として３，１７０円が表示される。
アップセルページＰ４による次の申込提案を案内するメッセージＰ４２では、まず、顧客にアピールするためのメッセージとして「ページを閉じないで下さい」と表示されている。そして、定価購入した顧客に対して、申込提案として、１袋の購入を３袋の同時購入に差し替えることで、定価での購入を７％の割引と送料が無料になることが表示されている。
つまり、最初の購入を確定した上で、１袋の購入の代わりに割引率の高い複数袋（この場合、３袋のオリゴ糖）の割引販売を提案対象としている。

顧客は、この提案対象を購入しない場合、つまり１袋のオリゴ糖の定価販売に満足している場合には、このページを終了するか、他のサイトへ移動する。また、顧客が、提案対象を購入する場合、つまり割引販売に魅力を感じて次回の申込予約を申し込む場合には申込ボタンＰ４３を押下する。

このように、購入確定後に魅力ある次の商品を勧めるページを表示することで、３袋のオリゴ糖の購入をしなくても、最初に購入した１袋のオリゴ糖は購入が確定しているため、提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。

申込ボタンＰ４３が押下されることで端末装置Ｔ３から申込要求の通知（提案申込要求通知）が管理サーバＳＶへ通知される（ステップＳ４９０）。管理サーバＳＶでは、第２の販売処理手段１４ｘが、申込対象である１袋のオリゴ糖を定価で購入した申込情報を無効とし、３袋で７％の割引とするアップセル申込情報を有効とすることで、申込を差し替える。また、この購入通知により、第２の販売処理手段１４は、図１４に示すように、提案対象の申込が完了したことを示す申込完了ページであるダブルアップセルページを端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ５００）。

端末装置Ｔ３では、図１４に示すダブルアップセルページＰ５が表示される（ステップＳ５１０）。ダブルアップセルページＰ５では、商品の申込完了を示すメッセージＰ５１と、更に次の申込提案を案内するメッセージＰ５２と、追加提案対象を端末装置Ｔ３から申込要求するためのインタフェースである申込ボタンＰ５３とが表示されている。また、次回の申込予約をしても、期限までにキャンセルすれば、申込予約はキャンセルされ、最初の購入が維持されることが表示されている。この期限は、提案対象の購入が実行される前の日付（３ヶ月後の前の日）としている。例えば、申込予約した日を１０月２４日としたときは、期限を来年の１月２３日としている。

商品の申込完了を示すメッセージＰ５１では、定価２，９８０円のもの３袋を割引率７％で購入したため送料１９０円を含み総合計として８，３００円が表示されている。なお、３袋の合計金額は８，９４０円で、その７％は６２５．８円であるが、割引としては６４０円を差し引いている。
ダブルアップセルページＰ５による次の申込提案を案内するメッセージＰ５２では、まず、顧客にアピールするためのメッセージとして「ページを閉じないで下さい」と表示されている。そして、３袋を７％の割引率で購入した顧客に対して、追加提案対象として、３袋の購入後の次の購入を予約すると、既に購入済の商品も含めて次回以降の商品も全て１５％の割引販売することが表示されている。つまり、提案対象である３袋の購入を確定した上で、次回の３ヶ月後の３袋の申込予約（３ヵ月ごとに３袋を購入する定期購入）をした顧客には、既に購入済の商品も含めて次回以降の商品も全て１５％の割引販売することを追加提案対象としている。

顧客は、この追加提案対象を購入しない場合、つまり３袋のオリゴ糖の７％割引販売に満足している場合には、このページを終了するか、他のサイトへ移動する。また、顧客が、追加提案対象を購入する場合、つまり大幅な割引販売に魅力を感じて次回の申込予約を申し込む場合には申込ボタンＰ５３を押下してチェックを入力する。

このように、購入確定後に、更に魅力ある次の商品を勧めるページを表示することで、次回の予約をしなくても、３袋のオリゴ糖は購入が確定しているため、追加提案対象を顧客へ勧めたために顧客が購入自体をやめてしまうことを防止することができる。

端末装置Ｔ３により申込ボタンＰ５３が押下されたことで端末装置Ｔ３から申込要求の通知（追加提案申込要求通知）が管理サーバＳＶへ通知される（ステップＳ５２０）。管理サーバＳＶでは、第３の販売処理手段１５が、提案対象である３袋のオリゴ糖を割引率７％で購入したアップセル申込情報を無効とし、１５％の割引とすると共に、３ヵ月後から３ヵ月ごとに３袋を購入する定期購入することを示すダブルアップセル申込情報を有効とすることで、申込を差し替える。また、第３の販売処理手段１５は、図１５に示すように、追加提案対象の申込完了を示すダブルアップセル申込完了ページＰ６を端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ５３０）。端末装置Ｔ３に表示されたダブルアップセル申込完了ページＰ６では、定価２，９８０円のもの３袋を割引率１５％で購入したため総合計として７，７８９円が表示されている（ステップＳ５４０）。

この差し替えは、アップセル情報を無効、ダブルアップセル申込情報を有効にできれば、どのような方法でもよい。例えば、アップセル申込情報を申込情報に上書きしてもよいし、有効と無効とを示すフラグを、それぞれの情報に関連付け、このフラグにより指定してもよい。また、申込情報を無効とし、アップセル申込情報を有効とするタイミングは、提案申込要求通知が通知された段階で行ってよいし、商品の発送を配送会社へ依頼するまでに行うようにしてもよい。

このようにして、顧客へ割引率が高い商品を提示することで１袋の購入から３袋の定期購入の予約を受注しやすくすることができる。

ステップＳ４７０にて送信された電子メールは図示しないが、この電子メールにもアップセルページＰ４と同様に、定価購入した顧客に対して、１袋の購入の定価購入した旨の申込完了のメッセージと、申込提案として、１袋の購入を３袋の同時購入に差し替えることで、定価での購入を７％の割引と送料が無料になることのメッセージとが掲載されている（ステップＳ５５０）。また、電子メールには、図８に示す電子メールと同様に、既に確定した申込を特定する申込番号から生成されたＵＲＬが掲載されている。

端末装置Ｔ３では、このＵＲＬをワンクリックするだけで、ＵＲＬで指定されたアドレスへのアクセス要求が提案申込要求通知として管理サーバＳＶへ通知される（ステップＳ５６０）。

管理サーバＳＶの第２の販売処理手段１４ｘでは、端末装置Ｔ３からのＵＲＬで指定されたアドレスへのアクセス要求があると、まずＵＲＬから申込番号を特定する。次に、第２の販売処理手段１４ｘは、この申込番号から記憶手段１７に格納された申込情報を特定することで、申込ページＰ１により申込要求した申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とすることで、申込を差し替える。つまり、既に購入を確定させた商品（１袋のオリゴ糖）についての情報（申込情報）と、新たに購入しようとする商品（３袋のオリゴ糖を７％引による購入）についての情報（アップセル申込情報）とを差し替える。そして、ワンクリックにより購入の予約が完了すると、第２の販売処理手段１４ｘは、図示しない申込完了したことを示すメッセージと、更に次の申込提案を案内するメッセージと、追加提案対象を端末装置Ｔ３から申込要求するためのＵＲＬが掲載されたダブルアップセルを薦める電子メールを端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ５７０）。

端末装置Ｔ３では、図１４に示すダブルアップセルＰ５と同様の内容の電子メールが表示される（ステップＳ５８０）。
端末装置Ｔ３では、電子メールに掲載されたＵＲＬをワンクリックするだけで、ＵＲＬで指定されたアドレスへのアクセス要求が追加提案申込要求通知として管理サーバＳＶへ通知される（ステップＳ５９０）。
これにより、管理サーバＳＶでは、第３の販売処理手段１５が、申込対象である３袋のオリゴ糖を割引率７％で購入した申込情報を無効とし、１５％の割引とすると共に、３ヵ月後から３ヵ月ごとに３袋を購入する定期購入することを示すダブルアップセル申込情報（新規の申込情報）を有効とすることで、申込を差し替える。また、第３の販売処理手段１５は、追加提案対象の申込完了を示す電子メールを端末装置Ｔ３へ返信する（ステップＳ６００）。端末装置Ｔ３に表示された電子メールでは、定価２，９８０円のもの３袋を割引率１５％で購入したため総合計として７，７８９円を購入したことが確認できる（ステップＳ６１０）。

このように電子メールでも、ウェブページと同様に、顧客へ割引率が高い商品を提示することで１袋の購入から３袋の定期購入の予約を受注しやすくすることができる。

顧客が追加提案対象である３ヵ月後の３袋の申込予約をキャンセルする場合には、実施の形態１と同様に、運営会社へ電子メールか電話にて連絡することで管理者がキャンセルページからキャンセルしたり、端末装置Ｔ１〜Ｔ３からキャンセルページをアクセスしてキャンセルしたりする。このキャンセルにより、キャンセル手段１６は、申込対象の申込予約をキャンセルする。このキャンセルは、例えば、申込予約した日を１０月２４日としたときには、期限を３ヵ月後の１月２３日としている。
このようにして、申込予約しても期限までにキャンセルすれば元の申込に戻るので、顧客は安心して商品を購入することができる。

以上、本実施の形態１〜３について説明をしたが、これに限定されるものではない。例えば、本実施の形態１〜３では、顧客が管理サーバＳＶの申込対象紹介手段１２から送信される申込ページＰ１（図５参照）にてオリゴ糖を購入しているが、提案対象の申込提案（アップセル）または追加提案対象の申込提案（ダブルアップセル）を提示する切っ掛けとなる申込ページＰ１による最初の購入を、図１６に示す申込ページＰ７により試供品の取得であってもよい。

図１６に示す申込ページＰ７には、申込ページＰ１の個人情報入力フォームＰ１２３と同様に、顧客の氏名や住所、電話番号、メールアドレス、生年月日などの個人情報を入力する個人情報入力フォームＰ７１が掲載されている。また、申込ページＰ７には、同意チェックボックスＰ７２と、申し込むことを示すインタフェースである申込ボタンＰ７３とが掲載されている。
この申込ページＰ７が申込対象紹介手段１２から端末装置Ｔ１〜Ｔ３へ送信され、端末装置Ｔ１〜Ｔ３に表示されることで、顧客は試供品の申込を検討することができる。
そして、申込ボタンＰ７３が押下されることで、試供品の取得の要求が、端末装置Ｔ１〜Ｔ３から管理サーバＳＶへ、図３のステップＳ５０、図９のステップＳ２５０または図１２のステップＳ４５０により示す申込要求通知として送信される。

図３に示すステップＳ５０以降はステップＳ６０およびステップＳ７０と同様に、図９に示すステップＳ２５０以降はステップＳ２６０およびステップＳ２７０と同様に、また、図１２に示すステップＳ４５０以降はステップＳ４６０およびステップＳ４７０と同様に、管理サーバＳＶから端末装置Ｔ１〜Ｔ３へ、試供品の申込の完了を示す申込完了ページを送信すると共に、申込完了メールを返信する。

このように、顧客に、提案対象の申込提案（アップセル）や追加提案対象の申込提案（ダブルアップセル）を提示する切っ掛けとなる申込対象の申込が、有償であっても無償であっても、顧客からの最初のコンタクトを有効に活用することで、販売者による販売を促進させることができる。

なお、この図１６に示す申込ページＰ７の例では、申込対象が試供品であるため、次のアップセルである提案対象を購入または申込予約したとしても、試供品の申込情報を無効とし、提案対象の申込情報を有効するようにしてもよいし、それぞれの申込情報を有効として、両方の商品を顧客に発送するようにしてもよい。また、ダブルアップセルである追加提案対象を購入または申込予約したとしても、同様である。

また、本実施の形態１〜３では、各手段（申込対象紹介手段１２，第１の販売処理手段１３，第２の販売処理手段１４，１４ｘ，第３の販売処理手段１５，キャンセル手段１６，記憶手段１７）が一台の管理サーバＳＶに実装されているが、別々の装置で動作していてもよい。
また、実施の形態１では、１袋の購入により、次の１ヵ月後の予約をアップセルとして顧客に提示し、実施の形態２では、１袋の購入により、３袋の購入を顧客に提示しているが、これを１台の管理サーバＳＶが、選択的に提示するようにしてもよい。管理サーバＳＶがいずれのページ（アップセルページＰ２またはＰ４）を送信するかはランダムとしてもよい。更に、顧客が申込ページＰ１にて２袋を購入した場合には、アップセルページＰ４を固定的に提示するようにしてもよい。
また、本実施の形態１〜３では、商品としてオリゴ糖を例に説明したが、他の商品としたり、役務の提供を申込対象としたりしてもよい。

本発明は、電気通信回線を通じて販売される様々な商品や様々な役務の提供に好適である。

ＳＶ 管理サーバ
１１ 通信手段
１２ 申込対象紹介手段
１３ 第１の販売処理手段
１４，１４ｘ 第２の販売処理手段
１５ 第３の販売処理手段
１６ キャンセル手段
１７ 記憶手段
Ｔ１〜Ｔ３ 端末装置
Ｐ１ 申込ページ
Ｐ１１ メッセージ領域
Ｐ１２ 入力フォーム
Ｐ１２１ 商品選択プルダウンメニュー
Ｐ１２２ 購入商品選択エリア
Ｐ１２３ 個人情報入力フォーム
Ｐ１２４ 配送方法入力フォーム
Ｐ１２５ 決済方法入力フォーム
Ｐ１２６ 同意チェックボックス
Ｐ１２７ 申込ボタン
Ｐ１２８ チェックボックス
Ｐ２ アップセルページ
Ｐ２１ 申込完了を示すメッセージ
Ｐ２２ 次の申込提案を案内するメッセージ
Ｐ２３ 申込ボタン
Ｐ２４ キャンセルボタン
Ｐ３ アップセル申込完了ページ
Ｐ４ アップセルページ
Ｐ４１ 申込完了を示すメッセージ
Ｐ４２ 次の申込提案を案内するメッセージ
Ｐ４３ 申込ボタン
Ｐ５ ダブルアップセルページ
Ｐ５１ 申込完了を示すメッセージ
Ｐ５２ 次の申込提案を案内するメッセージ
Ｐ５３ 申込ボタン
Ｐ６ ダブルアップセル申込完了ページ
Ｐ７ 申込ページ
Ｐ７１ 個人情報入力フォーム
Ｐ７２ 同意チェックボックス
Ｐ７３ 申込ボタン

Claims (8)

1. 商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援装置であって、
   前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段と、
   前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象紹介手段と、
   前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを返信する第１の販売処理手段と、
   前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信する第２の販売処理手段とを備えたことを特徴とする販売支援装置。
2. 前記第２の販売処理手段は、前記記憶手段に格納された前記申込情報を無効とし、申込要求した提案対象に関するアップセル申込情報を有効とする請求項１記載の販売支援装置。
3. 前記第１の販売処理手段は、前記端末装置へ申込提案を案内するメッセージを返信してからの時間を計数し、所定時間経過しても前記端末装置から提案申込要求通知が送信されないときに、再度、申込提案を案内するメッセージを送信する機能を備えた請求項１または２記載の販売支援装置。
4. 前記第２の販売処理手段は、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信すると共に、更に次の商品または次の役務の提供（以下、追加提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを返信する機能を備え、
   前記端末装置から送信された追加提案申込要求通知であって、前記第２の販売処理手段により案内された追加提案対象の申込要求を示す追加提案申込要求通知に応じて、前記追加提案対象の申込完了を示すメッセージを返信し、前記記憶手段に格納された前記アップセル申込情報を無効とし、申込要求した追加提案対象に関するダブルアップセル申込情報を有効とする第３の販売処理手段を備えた請求項１から３のいずれかの項に記載の販売支援装置。
5. 前記販売処理手段は、ウェブページまたは電子メールのいずれか一方、または両方により前記メッセージを通知する機能を備えている請求項１から４のいずれかの項に記載の販売支援装置。
6. 前記販売処理手段は、電子メールにより申込提案を案内するメッセージを通知するときに、申込完了した申込対象を特定する識別情報から生成されたＵＲＬを電子メールに掲載し、端末装置からの該ＵＲＬへのアクセス要求を、申込提案された申込対象の申込要求として申込情報を無効とし、新規の申込情報を有効とする請求項５記載の販売支援装置。
7. 商品または役務の提供（以下、申込対象と称す。）の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援方法であって、
   前記電気通信回線を介して申込対象紹介手段により申込対象が案内されたページを前記端末装置に送信するステップと、
   前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、第１の販売処理手段が申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供（以下、提案対象と称す。）の申込提案を案内するメッセージを前記端末装置へ返信するステップと、
   前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記メッセージにより案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、第２の販売処理手段が前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信するステップとを含むことを特徴とする販売支援方法。
8. コンピュータを、商品または役務の提供の申込を検討している顧客が操作する端末装置に、電気通信回線を通じてショッピングサイトの各ページを提供する販売支援装置として機能させる販売支援プログラムであって、
   前記コンピュータを、
   前記端末装置と前記電気通信回線を介して通信する通信手段、
   前記端末装置へ申込対象を案内する申込対象紹介手段、
   前記端末装置から送信された申込要求通知であって、前記申込対象紹介手段により案内された申込対象の申込要求を示す申込要求通知に応じて、申込要求した申込対象に関する申込情報を記憶手段に格納すると共に、申込対象の申込完了を示すメッセージおよび次の商品または次の役務の提供の申込提案を案内するメッセージを返信する第１の販売処理手段、
   前記端末装置から送信された提案申込要求通知であって、前記第１の販売処理手段により案内された提案対象の申込要求を示す提案申込要求通知に応じて、前記提案対象の申込完了を示すメッセージを返信する第２の販売処理手段として機能させる特徴とする販売支援プログラム。