JP7266870B2 - 販売支援装置および販売支援プログラム - Google Patents

Description

本発明は、商品または役務の提供の販売を促進することができる販売支援装置および販売支援プログラムに関するものである。

商品や役務の提供を販売する通信販売サイトでは、販売を促進するために試供品を提供することなどが行われている。そして、利用者が試供品を申し込むときに、販売サイトが、販売商品を勧めたり、更に顧客単価が高くなるような定期購入を勧めたりするアップセルやクロスセルが行われることがある。

通信販売サイトでは、商品や役務の提供を販売に際して、様々な決済手段が用意されている。
例えば、特許文献１に記載のホームページ提供システム、サーバ、方法、及びプログラムには、「代引き」または「クレジット決済」のいずれかが選択できることが記載されている。

また、特許文献２に記載のネットワークによる情報入手と商品購入方法、該システム及びプログラムには、決済方法として、クレジットカードのほか、キャッシュカード、デビットカード、プリペイドカードなど電子決済方式から、振り込み、商品代引きなど、あらゆる決済方法が採用できることが記載されている。

特開２００７－８７３３０号公報 特開２００２－２１６０３５号公報

例えば、利用者が商品を購入する場合には、利用者の心理としては、商品が届く前に先に購入金額を振り込むと、商品が届かなかったときに代金の損失が生じるリスクがあるため、商品が届いてから支払う、代引きや振り込み、コンビニエンスストアでの支払い等の後払いとしたいものである。しかし、商品の購入が１回だけであればよいが、毎月、定期的に商品を購入するような定期購入の場合には頻繁に支払いが発生することから、代引きや振り込み、コンビニエンスストアでの支払いでは面倒であるため、自動的に決済されるクレジットカードなどの決済としたいものである。

また、販売者からしてみても、定期購入をする利用者が、代引きや振り込み、コンビニエンスストアでの支払いを選択していると、毎月の支払いの面倒さから定期購入を解約したり、悪意あるものは振り込みをしなかったりすることがあるため、やはり、利用者には自動的に決済される決済手段を選択してもらうことが望ましい。
更に、販売者は、１回のみの購入より定期購入の方が利用者の購入単価を増加させることができるため、定期購入に結びつけたいものである。

特許文献１，２に記載の装置では、様々な決済手段が選択できるものの、利用者の利便性については考慮されていない。

そこで本発明は、販売者にとっては、利用者の購入単価を増加させることができると共に、利用者を長期的な購入に結びつけることができ、利用者にとっては、支払いの利便性を向上させることが可能な販売支援装置および販売支援プログラムを提供することを目的とする。

本発明の販売支援装置は、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて前記端末装置に送信するウェブページ処理手段を備え、前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信することを特徴としたものである。

また、本発明の販売支援プログラムは、コンピュータを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入を申し込める定期購入提案ページを、前記端末装置に送信し、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段として機能させることを特徴としたものである。

本発明によれば、ウェブページ処理手段が、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて端末装置に送信したときに、定期購入提案ページによる申し込みに手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、端末装置に送信する。
そのため、定期購入を選択した際に変更ページにて、手動決済から自動決済に切り替えることができる。

前記ウェブページ処理手段が、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供を第１申込対象として申し込むための第１ページを送信し、前記第１ページにより第１申込対象が申し込まれたときに、前記第１申込対象または第２申込対象とした前記定期購入のいずれかが選択できる前記定期購入提案ページを第２ページとして送信することができる。
第１ページにて、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供により利用者を誘引した後に、定期購入提案ページとなる第２ページにて、定期購入を勧めることにより、利用者を定期購入に結びつけやすくすることができる。

前記ウェブページ処理手段が、前記第２ページを前記第１ページの申し込みに対する入力確認ページとして送信することができる。こうすることで。利用者に、第１ページにて入力された申し込み内容を確認させつつ、定期購入の提案を行うことができる。

前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みが完了したときに、前記変更ページを申込完了ページとして送信することができる。利用者が決済方法を変更しなくても、定期購入の申し込みが完了しているため、利用者が、定期購入をやめ、サイトから離脱してしまうことを防止することができる。

本発明によれば、定期購入を選択した際に変更ページにて、手動決済から自動決済に切り替えることができるので、販売者にとっては、利用者の購入単価を増加させることができると共に、利用者を長期的な購入に結びつけることができ、利用者にとっては、支払いの利便性を向上させることが可能である。

本発明の実施の形態に係る販売支援システムの構成を説明するための図である。 図１に示す販売支援システムの販売支援装置の構成を説明するための図である。 図２に示す販売支援装置のウェブページ処理手段が提供するランディングページの一例の図である。 図３に示すランディングページに含まれた申込フォームおよび申込ボタンの一例の図である。 図３に示すランディングページにより無料ドリンクの７日分が申し込まれたときに、無料ドリンクの７日分または複数回の決済を要する３０日分のドリンクの定期購入のいずれかが選択できる定期購入提案ページの一例の図である。 （Ａ）は図５に示す定期購入提案ページに表示された、無料モニタであるドリンク７日分を申し込むための第１申込ボタンと、第１申込ボタンに並ぶ、無料のドリンク７日分およびドリンク３０日分を申し込むためのジャンプ用ボタンとの一例の図、（Ｂ）は無料のドリンク７日分とドリンク３０日分とを申し込むための申込みボタンの一例の図である。 図５に示す定期購入提案ページからの申し込みを受け付けたことを示す入力確認ページの一例の図である。 図７に示す入力確認ページが確認され、申し込みが完了した申込完了ページであり、決済方法を自動決済に切り替えることが可能な申込完了ページの一例の図である。

本発明の実施の形態に係る販売支援システムを図面に基づいて説明する。
図１に示す本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０は、端末装置２０（２１～２３）と、販売支援装置３０と、配送用管理サーバ４０と、決済サーバ５０とが、電気通信回線の一例であるインターネットＷに通信可能に接続されている。

端末装置２０は、利用者が操作するコンピュータである。端末装置２０は、デスクトップ型やノートブック型、パームトップ型、スマートフォンなどのウェブページの閲覧機能を有するコンピュータとすることができる。端末装置２０は、インターネットＷと、有線または無線により接続される。

販売支援装置３０は、販売支援プログラムを動作させることで、端末装置２０からの要求に応じたウェブページを端末装置２０に提供するコンピュータである。
図２に示す販売支援装置３０は、通信手段３１と、ウェブページ処理手段３２と、決済処理手段３３と、手配手段３４と、記憶手段３５とを備えている。

通信手段３１は、インターネットＷからの送信データを受信して、販売支援装置３０の各手段に出力したり、各手段からの出力データを入力して、インターネットＷへ送信したりする機能を備えている。

ウェブページ処理手段３２は、利用者が操作する端末装置２０からの要求に応じて、各種のページデータを記憶手段３５から読み出し、端末装置２０に送信する。

手配手段３４は、商品を申込者に配送するために、配送に必要な申込者の個人情報を配送用管理サーバ４０へ送信する。
記憶手段３５は、ＯＳや各種設定データ、販売支援プログラムなどのアプリケーションソフト、販売サイトの各種ページであるページデータ、申込フォームに入力された個人情報が格納された不揮発性メモリである。記憶手段３５は、ハードディスクドライブやフラッシュメモリとすることができる。

ページデータには、詳細には後述するが、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供を第１申込対象として申し込むための申込フォームを含むランディングページ（第１ページ）が含まれる。また、ページデータには、ランディングページにより第１申込対象が申し込まれたときに、第１申込対象または定期購入である第２申込対象のいずれかが選択できる定期購入提案ページ（第２ページ）が含まれる。更に、ページデータには、定期購入提案ページにて第２申込対象が申し込まれたときの入力確認ページ、および申し込みが完了したが、決済方法が変更できる申込完了ページが含まれる。

図１に示す配送用管理サーバ４０は、販売支援装置３０から送信された申込者の情報に基づいて、商品の配送を管理するコンピュータである。
決済サーバ５０は、利用者が指定した決済方法に基づいて決済を手配するコンピュータである。

以上のように構成された本発明の実施の形態に係る販売支援システム１０の動作および使用状態を図面に基づいて説明する。
利用者は、図１に示す端末装置２０を操作して、他のサイトに掲載されたバナー広告やリンクから、または直接ＵＲＬを入力して、販売支援装置３０が提供する商品提供サイトの一例であるサンプル提供サイトにアクセスする。このアクセスにより端末装置２０から販売支援装置３０へアクセス要求が送信される。

販売支援装置３０では、図２に示すウェブページ処理手段３２が、記憶手段３５から、端末装置２０（図１参照）が最初にアクセスするランディングページを読み込み、アクセス応答として通信手段３１を介して端末装置２０へ送信する。

端末装置２０では、第１ページとなる図３に示すランディングページＬＰを受信して表示する。端末装置２０を操作する利用者は、サンプルを申し込むランディングページＬＰをスクロールアップしながら閲覧する。

ここで、ランディングページＬＰの構成について、図３に基づいて説明する。
図３に示すランディングページＬＰでは、商品として、７日分のコラーゲン入りのドリンクの無料モニタを募集するものであり、決済不要な商品（試供品）を提供するページである。ランディングページＬＰでは複数のセクションＳ１～Ｓ９が縦方向に順に配置されている。
セクションＳ１は、ランディングページＬＰが端末装置２０に表示されたときに、最初に表示されるファーストビューの範囲である。
セクションＳ１には、このランディングページＬＰがどのようなウェブページであるかを示すタイトル画像Ｇ１が最上段に配置され、タイトル画像Ｇ１の下に、申込フォームＦにアンカーリンクされた大型ボタンＢ１１が配置されている。

セクションＳ２～Ｓ８には、商品の説明や商品の画像、購入を誘う説明やイメージ画像と、後述する申込フォームへアンカーリンクされたジャンプ用ボタンＢ１２とがセットで配置されている。また、セクションＳ８には、セクションＳ１と同様に、申込フォームにアンカーリンクされた大型ボタンＢ１３が配置されている。

最後のセクションとなるセクションＳ９には、利用者の意識を確認するためのアンケート欄Ｒ１と、申込フォームＦと、同意欄Ｄと、申込ボタンＢ１４が配置されている。
図４に示すように、申込フォームＦは、商品または役務の提供を申し込むための入力欄である。本実施の形態のウェブサイトは、申込フォームＦには、試供品を申し込むための個人情報が入力される。
申込フォームＦは、入力項目として、氏名欄Ｆ１と、住所欄Ｆ２と、電話番号欄Ｆ３と、メールアドレス欄Ｆ４とを備えている。なお、本実施の形態のランディングページＬＰが、利用者にドリンクの無料サンプルを提供するものであるため、決済方法を選択する欄は設けられていない。

利用者は、アンケート欄Ｒ１に回答を入力し、申込フォームＦに個人情報を入力し、最後に同意欄Ｄのチェックボックスに入力する。そして、利用者は申込ボタンＢ１４を押下する。
申込ボタンＢ１４が押下されると、申込フォームＦによる申し込みを示す申込要求が、図１に示す端末装置２０から販売支援装置３０へ送信される。

販売支援装置３０では、図２に示すウェブページ処理手段３２が、申込要求に基づいて、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページＰ２を端末装置２０に送信する。
本実施の形態では、決済不要なドリンクの無料サンプル（第１申込対象）と、複数回の決済を要するドリンクの定期購入（第２申込対象）とが選択できる第２ページとなる定期購入提案ページＰ２（図５参照）を端末装置２０に送信する。

定期購入提案ページＰ２には、申込フォームＦ（図４参照）に入力された個人情報が表示された個人情報確認欄Ｒ２と、個人情報確認欄Ｒ２に続いて、定期購入を勧めるアップセルセクションＳＡとが表示された入力確認ページである。
アップセルセクションＳＡには、定期購入が利用者にとって得することをアピールする文言が掲載されている。本実施の形態では、商品を継続して使用することの効果を示す文言と、継続的に使用することを申し込むと特典が得られることの文言とが表示されている。

また、図６（Ａ）に示すように、アップセルセクションＳＡには、第１申込対象となる無料モニタであるドリンク７日分を申し込むための第１申込ボタンＢ２１が表示されている。また、第１申込ボタンＢ２１に並ぶ、第２申込対象となる無料のドリンク７日分とドリンク３０日分とを申し込むためのジャンプ用ボタンＢ２２が表示されている。このジャンプ用ボタンＢ２２は、図６（Ｂ）に示す第２申込ボタンＢ２３にアンカーリンクされている。
本実施の形態では、第２申込ボタンＢ２３により申し込むと、３ヵ月以降になれば解約ができる定期購入の１ヵ月目（３０日分のドリンク）を申し込むこととしている。以下、特典のドリンク７日分と、定期購入の１ヵ月目の商品であるドリンク３０日分とを、定期購入商品と称す。

また、図６（Ｂ）に示すように、アップセルセクションＳＡには、第２申込ボタンＢ２３により申し込むときに、決済方法を選択するためのメニュー欄Ｒ３が表示されている。
例えば、メニュー欄Ｒ３では、決済を利用者が行う手動決済の一例である、郵便為替を使用して郵便局やコンビニエンスストアで、代金を振り込む「郵便為替・コンビニ決済」、宅配業者から受け取る際に支払う「代引き」とが選択できる。また、メニュー欄Ｒ３では、自動的に決済が行われる自動決済の一例である、自動的にクレジットカード会社により利用者の金融口座から引き落しされる「クレジットカード」が選択できる。なお、自動決済として、利用者の預金口座または貯金口座から即時決済されるデビッドカードによる決済も選択できるようにしてもよい。

利用者は、図１に示す端末装置２０を操作して、そのままドリンクの無料サンプルを申し込むのであれば、図５に示す第１申込ボタンＢ２１を押下する。第１申込ボタンＢ２１が押下されると、端末装置２０がドリンクの無料サンプルを申し込むことを示す第１申込要求を販売支援装置３０に送信する。
第１申込要求を受信した販売支援装置３０では、手配手段３４が、ドリンクの無料サンプルを配送するよう、図１に示す配送用管理サーバ４０に通知する。

利用者は、ドリンクの無料サンプルではなく、利用者への特典に魅力を感じて定期購入商品を購入するときは、図５に示すジャンプ用ボタンＢ２２を押下する。この押下により、端末装置２０では、ジャンプ用ボタンＢ２２から第２申込ボタンＢ２３までジャンプする。そして、利用者は、端末装置２０を操作して、第２申込ボタンＢ２３を押下すると、端末装置２０が定期購入商品を申し込むことを示す第２申込要求を販売支援装置３０に送信する。この第２申込要求には、図６（Ｂ）に示すメニュー欄Ｒ３により選択された決済方法（第１決済方法）を示す決済情報が含まれている。

販売支援装置３０では、第２申込ボタンＢ２３の押下による第２申込要求を受信すると、ウェブページ処理手段３２は、受け付けた申し込みに対して、申し込み内容を確認するための入力確認ページＰ３（図７参照）を端末装置２０へ送信する。
図７に示す入力確認ページＰ３には、第２申込対象である定期購入商品に対する購入金額が購入金額欄Ｒ４に表示されている。本実施の形態では、無料のドリンク７日分が０円、ドリンク３０日分が２５００円であることが表示されている。

また、入力確認ページＰ３には、図１に示す申込フォームＦに入力された個人情報が個人情報確認欄Ｒ５に表示されている。
また、入力確認ページＰ３には、図３に示す定期購入提案ページＰ２のメニュー欄Ｒ３により指定された決済方法が決済確認欄Ｒ６に表示されている。決済確認欄Ｒ６には、「郵便為替・コンビニ決済」が選択されてことが示されている。

更に、図７に示す入力確認ページＰ３には、個人情報確認欄Ｒ５に表示された個人情報に間違いが無く、購入金額欄Ｒ４に表示された商品の金額を確認して、申し込むときに押下される確定ボタンＢ３が表示されている。
確定ボタンＢ３が押下されたことで、端末装置２０から定期購入商品の内容について確認した旨の確認通知が販売支援装置３０に送信される。

図２に示す販売支援装置３０では、確認通知を受信すると、ウェブページ処理手段３２が定期購入提案ページＰ２による申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを申込完了ページＰ４（図８参照）として端末装置２０に送信する

申込完了ページＰ４では、申し込んだことに対する利用者へのお礼の文言と、自動決済すると更に特典が得られる旨の文言と、自動決済の一例としてクレジットカードによる決済を行うために、クレジットカードに関する情報を入力するカード情報欄Ｒ７と、カード情報を登録するための登録ボタンＢ４とが表示されている。
また、申込完了ページＰ４では、この商品を家族や知人に、メールやＳＮＳにて紹介するための紹介用ボタンＢ５が配置されている。

本実施の形態では、申込完了ページＰ４には、手動決済から自動決済に変更すると、定期購入商品の金額を１０％引きすることが表示されている。
利用者は、この特典に魅力を感じると、端末装置２０を操作して、カード情報欄Ｒ７に、クレジットカードに関する情報を入力し、登録ボタンＢ４を押下することで、端末装置２０から、決済方法変更要求が販売支援装置３０へ送信される。
決済方法変更要求には、カード情報欄Ｒ７に入力された、カード情報欄Ｒ７に入力された自動決済情報となるカード情報が含まれている。

販売支援装置３０では、端末装置２０からの決済方法変更要求を受信すると、決済処理手段３３が、定期購入提案ページＰ２にて指定された「郵便為替・コンビニ決済」から、図８に示す申込完了ページＰ４にて指定された第２決済方法である「クレジットカード」決済に変更するよう変更通知を決済サーバ５０に送信する。
そして、手配手段３４が、定期購入商品を配送するよう、図１に示す配送用管理サーバ４０に通知する。

このように、本実施の形態に係る販売支援装置３０は、ウェブページ処理手段３２が、複数回の決済を要する３０日分のドリンクの定期購入が申し込める定期購入提案ページＰ２を、利用者が操作する端末装置２０からの要求に応じて端末装置２０に送信したときに、定期購入提案ページＰ２による申し込みに手動決済が指定された場合、自動決済に変更できる申込完了ページＰ４を、端末装置２０に送信している。

そのため、定期購入提案ページＰ２により定期購入を選択した際に、申込完了ページＰ４により、手動決済から自動決済に切り替えることができるので、販売者にとっては、利用者の購入単価を増加させることができると共に、利用者を長期的な購入に結びつけることができ、利用者にとっては、支払いの利便性を向上させることが可能である。

ウェブページ処理手段３２が、決済不要なドリンク７日分を申し込むためのランディングページＬＰ（図３参照）を送信し、ランディングページＬＰにより無料ドリンクの７日分が申し込まれたときに、無料ドリンクの７日分または複数回の決済を要する３０日分のドリンクの定期購入のいずれかが選択できる定期購入提案ページＰ２（図５参照）を送信している。
そのため、ランディングページＬＰにて、決済不要なドリンク７日分により利用者を誘引した後に、定期購入提案ページＰ２となる第２ページにより定期購入を勧めることにより、利用者を定期購入に結びつけやすくすることができる。

ウェブページ処理手段３２が、定期購入提案ページＰ２（図５参照）をランディングページＬＰ（図３参照）の申し込みに対する入力確認ページとして送信することにより、利用者に、ランディングページＬＰにて入力された申し込み内容を確認させつつ、定期購入の提案を行うことができる。

ウェブページ処理手段３２が、定期購入提案ページＰ２（図５参照）による申し込みが完了したときに、決済方法が変更できる変更ページを申込完了ページＰ４（図８参照）として送信している。従って、利用者が決済方法を変更しなくても、定期購入の申し込みが完了しているため、利用者が、定期購入をやめ、サイトから離脱してしまうことを防止することができる。

本実施の形態では、ライディングページＬＰが決済不要な試供品（無料ドリンクの７日分）を提供するページであったが、１回の決済で商品や役務の提供が購入できるページであってもよい。

なお、本実施の形態では、第１申込対象がドリンク７日分に対して、図５に示す定期購入提案ページＰ２ではアップセルとなるドリンク３ヵ月分を提案しているが、利用者に勧める申込対象を、異なる商品や役務の提供を提案するクロスセルとしてもよい。

本発明は、商品や役務の提供を提供する販売サイトに好適である。

１０ 販売支援システム
２０，２１～２３ 端末装置
３０ 販売支援装置
３１ 通信手段
３２ ウェブページ処理手段
３３ 決済処理手段
３４ 手配手段
３５ 記憶手段
４０ 配送用管理サーバ
５０ 決済サーバ
ＬＰ ランディングページ
Ｐ２ 定期購入提案ページ
Ｐ３ 入力確認ページ
Ｐ４ 申込完了ページ
Ｓ１～Ｓ９ セクション
ＳＡ アップセルセクション
Ｇ１ タイトル画像
Ｄ 同意欄
Ｆ 申込フォーム
Ｆ１ 氏名欄
Ｆ２ 住所欄
Ｆ３ 電話番号欄
Ｆ４ メールアドレス欄
Ｂ１１，Ｂ１３ 大型ボタン
Ｂ１２ ジャンプ用ボタン
Ｂ１４ 申込ボタン
Ｂ２１ 第１申込ボタン
Ｂ２２ ジャンプ用ボタン
Ｂ２３ 第２申込ボタン
Ｂ３ 確定ボタン
Ｂ４ 登録ボタン
Ｂ５ 紹介用ボタン
Ｒ１ アンケート欄
Ｒ２ 個人情報確認欄
Ｒ３ メニュー欄
Ｒ４ 購入金額欄
Ｒ５ 個人情報確認欄
Ｒ６ 決済確認欄
Ｒ７ カード情報欄
Ｗ インターネット

Claims (5)

1. 複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入が申し込める定期購入提案ページを、利用者が操作する端末装置からの要求に応じて前記端末装置に送信するウェブページ処理手段を備え、
   前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信する販売支援装置。
2. 前記ウェブページ処理手段は、決済不要または１回の決済で購入可能な商品または役務の提供を第１申込対象として申し込むための第１ページを送信し、前記第１ページにより第１申込対象が申し込まれたときに、前記第１申込対象または第２申込対象とした前記定期購入のいずれかが選択できる前記定期購入提案ページを第２ページとして送信する請求項１記載の販売支援装置。
3. 前記ウェブページ処理手段は、前記第２ページを前記第１ページの申し込みに対する入力確認ページとして送信する請求項２記載の販売支援装置。
4. 前記ウェブページ処理手段は、前記定期購入提案ページによる申し込みが完了したときに、前記変更ページを申込完了ページとして送信する請求項１から３のいずれかの項に記載の販売支援装置。
5. コンピュータを、
   利用者が操作する端末装置からの要求に応じて、複数回の決済を要する商品または役務の提供の定期購入を申し込める定期購入提案ページを、前記端末装置に送信し、前記定期購入提案ページによる申し込みに、手動決済が指定されたときに、自動決済に変更できる変更ページを、前記端末装置に送信するウェブページ処理手段として機能させる販売支援プログラム。

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