JP2013029985A - 運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式及びサービスシナリオの遂行統制装置並びサービスシナリオの遂行統制方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】作業手順書に基づく一連の作業を構成する運用作業の項目とその実施に関連する時間要素(時刻)とを組み合わせたシナリオを、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開するコンピュータ等を備えた情報システム(例えばサーバ)に登録し、例えばシステム側からの自動的なナビゲーションに応じて前記時間要素に関連する作業を実施する手段を設けた。
【選択図】図15
Description
ここで、作業は、一つの作業部署や一人の作業担当者に委ねる方法でも良いが、複数の作業部署、複数の作業担当者に割り振って、これらの作業部署、作業担当者が連携して一つのサービスを実現することができれば、より良い作業効率化を図ることが可能である。
Navi)4、ツール群5を含み、これらは、以下の運用自動化支援機能を備えている。
(1)オペレーションズ・コーディネータOC:シナリオレベルの管理
(2)アクション・ナビAN:OCから展開されるアクション・シーケンスレベルの管理
(3)ツール:遠隔操作(OA)やアラートの発行等の各種収容と管理
(4)オペレーションズ・コーディネータOCの機能拡張:複数の作業レーンの設置及び作業の展開
アクションとは、アクション・ナビANに記述されているそれぞれの行54を指し、主に詳細作業手順が記述されたものである。アクション・シーケンスとは、実施する作業手順に記述されたアクションの集合体である。
I
(2)操作実績・成功事例等の参照・有効ツールの標準的活用による作業品質の向上
(3)グルーピングやスケジュール設定による、繰り返し作業や単純作業の負担軽減
(4)事前定義アクションの展開をベースにした、属人的対応の極力排除
(5)作業手順書のペーバーレス化・テンプレート化による作業手順の自動的カスタマイズ
(6)標準テンプレート・アイコンのドラッグ&ドロップによりシナリオ作成の容易化
(7)アクション起動アラートの自動化による、関係者間の調整、作業矛盾発生の防止
(8)オペレーション進捗の可視化による状況把握の容易化
(9)ナリッジDBと検索エンジンとの組合せSKMSによる成功事例・履歴の有効活用
(10)従来サービス基盤「IT運用監視MS/ES(Enterprise
Support):SDC等」連携による既存サービスの品質向上・作業工数削減
作業の実行結果(作業一覧及び作業詳細一覧)は、運用管理者のOCクライアントにより、図26及び図27に示す画面において、ステータスの内容をもって確認することができる。のための画面である。
20 サービス提者者(サービス提供現場)
21 OCクライアント
22 OCサーバ
211 サービスシナリオ群
220 処理部
221 運用準備部
222 運用実行部
223 登録部
Claims (10)
- 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用支援システムにおいて、
前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式であって、
前記運用自動化支援装置は、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開する手段と、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、
前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段
を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。 - 前記運用自動化支援装置が、前記時間要素に従って実施される前記作業項目の作業の進捗状況を前記サービス提供者へ自動的に通知する手段を備えおり、該通知手段は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するものである請求項1記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。
- 前記シナリオが、各作業のステータス管理、操作・コマンド実行機能を有する自動的なアクションナビゲーションに応じて実行される請求項1記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。
- 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知し、前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオを実施する時間要素に関連して前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、
前記運用自動化支援装置は、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開する手段と、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、
前記運用自動化支援装置で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段を設け、
前記通知手段は、前期作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するものであることを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。 - 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法であって、
前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録するステップと、前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施するステップと、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開するステップと、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込むステップと、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップと、
を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。 - 請求項5記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法において、更に前記時間要素に基づく作業項目の作業ステップの進捗状況を前記サービス提供者へ自動的に通知するステップを備え、該通知ステップは、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するステップであることを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。
- 運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法において、
作業手順書の作業項目の作業と該作業の実施に関連する時間要素である絶対時刻又は相対時刻とを含むシナリオを作成するステップと、
前記シナリオの前記時間要素の時刻が到来したとき、該時刻に基づいて前記作業を実施するステップと、
前記作業実施ステップの状況又は完了をサービス提供者側に通知するステップと、
前記シナリオを作成するステップは、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開するステップと、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込むステップと、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップを含み、
前記通知するステップは、
前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するステップである
ことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。 - 運用現場の自動化支援環境にある運用自動化支援装置を備えた運用自動化支援システムにおいて、
運用関係者からの作業手順書の情報を受け、該情報から複数の作業項目に分解する分解部と、
前記分解部にて分解された作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを作成するシナリオ作成部と、
前記シナリオ作成部にて作成されたシナリオを登録する登録部と、
前記登録部に登録された前記シナリオで設定された前記時間要素に基づいて前記シナリオの前記作業項目を実行する実行部と、
前記実行部で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する通知部と、
を備えた運用自動化支援装置におけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、
前記実行部は、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開する手段と、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、を設け、
前記通知部は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知する手段を含むことを特徴とする自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。 - 前記通知部が、前記シナリオを構成するシナリオ・オブジェクトを制御し、前記作業項目の進捗状況を、色分け、あるいはブリンクにて視覚的に識別する制御部を含んでいる、請求項8記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。
- 前記請求項8の運用自動化支援装置において、更に、前記運用自動化支援装置から展開されるアクション・シーケンスを管理し、該アクション・シーケンスに従った作業項目の詳細作業手順の実行を支援するアクション・ナビと、前記運用自動化支援装置と連携し、遠隔操作を支援するオペレーションズ・アシスタント、前記通知部の通知の収容、管理する通信ツールを含むツール群とを備えた運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。
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