JP2013000402A - トレーニング装置、プログラム及びトレーニングシステム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの習熟度合いにあったトレーニングコンテンツを選び易くすることを可能とする。
【解決手段】トレーニング装置は、入力装置における操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段と、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段と、ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、認証されたユーザの習熟度に応じて、記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段とを備える。
【選択図】図６

Description

本発明の実施形態は、トレーニング装置、プログラム及びトレーニングシステムに関する。

例えばファミリーレストランや居酒屋等の多くの飲食店では、メニュー品目の注文の受付業務や会計業務などの種々の業務に関する処理を実行する処理装置が利用されている。そしてこのような処理装置では、店員等のユーザの操作を入力装置で入力し、その入力された操作に応じた処理を実行する。

具体的には、飲食店で使用されるシステムの場合、上記の入力装置および処理装置はそれぞれ、例えばオーダー端末およびステーション（サーバ）である。そしてこの場合にオーダー端末では、顧客により注文されたメニュー品目を指定する操作を入力する。オーダー端末は、入力した操作に基づいて注文されたメニュー品目のリストを含んだ受注情報を生成し、それをステーションに送信する。ステーションは、受注情報に基づいて、調理指示伝票の作成や売上管理処理などを行う。

入力装置の操作に関するトレーニングは、別の店員が顧客を演ずるなどして形成されたトレーニングコンテンツによる模擬的な業務の中で図られていた。このトレーニングコンテンツは模擬的な業務の難易度ごとに複数用意されており、ユーザは、自分の習熟度合いにあったトレーニングコンテンツを選ぶことで、入力装置の操作に関するトレーニングを行っていた。このような事情から、ユーザの習熟度合いにあったトレーニングコンテンツを選び易くすることが望まれていた。

上述した課題を解決するために、実施形態のトレーニング装置は、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、前記操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段と、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段と、ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、前記認証されたユーザの習熟度に応じて、前記記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、前記記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、前記表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段とを備える。

また、実施形態のプログラムは、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、前記操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段を有するコンピュータを、ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、前記認証されたユーザの習熟度に応じて、前記記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、前記記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、前記表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段として機能させる。

また、実施形態のトレーニングシステムは、少なくとも１つのサーバ装置と、端末装置とを含み、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムであって、前記操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段と、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段と、ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、前記認証されたユーザの習熟度に応じて、前記記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、前記記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、前記表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段とを具備し、前記サーバ装置は、前記トレーニングコンテンツ記憶手段、又は前記習熟度記憶手段の少なくとも一方を備え、前記端末装置は、前記トレーニングコンテンツ記憶手段、又は前記習熟度記憶手段のうちの前記サーバ装置が備えないものと、前記ユーザ認証手段、前記表示手段、及び前記選択手段を備える。

図１は、注文処理システムの構成を示す図である。 図２は、情報端末の構成を示すブロック図である。 図３は、トレーニングコンテンツデータベースの一例を模式的に示す図である。 図４は、トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。 図５は、ＣＰＵにより実現される機能構成を模式的に示すブロック図である。 図６は、トレーニング処理の一例を示すフローチャートである。 図７は、認証画面の一例を示す概念図である。 図８は、トレーニングコンテンツ選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。 図９は、トレーニングコンテンツ選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。 図１０は、トレーニングコンテンツ選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。 図１１は、動画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。 図１２は、トレーニングコンテンツ選択画像を含んだ表示画面の一例を示す図である。 図１３は、クラウドシステムを利用するトレーニングシステムの構成を示す図である。

以下、図面を参照してトレーニング装置、プログラム及びトレーニングシステムの実施形態について説明する。なお、以下では、飲食店や販売店などのような顧客の注文に応じて飲食サービスや商品販売サービスを提供する様々な施設で利用される注文処理システムに適用した場合を例示して説明する。図１は、注文処理システム１００の構成を示す図である。

注文処理システム１００は、複数の情報端末１、複数のハンディ端末２、複数の伝票プリンタ３およびステーション４をＬＡＮ（local area network）５にそれぞれ接続して構成される。ただし、ハンディ端末２は、無線アクセスポイント６を介してＬＡＮ５に接続される。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、図１では２つずつを図示しているが、その数はそれぞれに任意である。情報端末１、ハンディ端末２および伝票プリンタ３は、１つのみが設けられても良い。

情報端末１は、例えば接客フロアやチェックアウトカウンタに設置される。顧客に対する案内業務、受注業務、給仕（配膳）業務、あるいは会計業務など各種の業務に関する処理を行う。そして、接客フロアに設置された情報端末１においては、案内業務、受注業務および給仕（配膳）業務に関する処理が主として利用される。またチェックアウトカウンタに設置された情報端末１においては、さらに会計業務に関する処理が利用される。なお、情報端末１は、上記の業務の一部のみに関する処理を行うことにより、特定の用途に特化したものとしても良い。情報端末１のうちの少なくとも１つは、後述するトレーニング処理を実行する機能を備え、トレーニング装置として機能する。

ハンディ端末２は、ソフトキーやハードキーなどの操作キーが複数配列されたユーザインタフェースを備え、このユーザインタフェースによりオーダー入力のためのユーザの操作を入力する入力装置として機能する。ハンディ端末２は、入力した操作に従ってオーダー情報を生成し、このオーダー情報を無線送信する。ハンディ端末２から無線送信されたオーダー情報は、無線アクセスポイント６およびＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。

伝票プリンタ３は、例えば接客フロアやキッチンに設置される。接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく注文伝票を顧客のために印刷する。すなわち、接客フロアに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるカスタマープリンタとして利用される。またキッチンに設置された伝票プリンタ３は、受注情報に基づく調理指示伝票を調理人のために印刷する。すなわち、キッチンに設置された伝票プリンタ３は、いわゆるキッチンプリンタとして利用される。

ステーション４は、例えばバックヤードに設置され、情報端末１から送信された各種の情報を集計処理し、飲食店の営業に拘わる管理業務に関する処理を行う。またステーション４は、複数の情報端末１で共通に利用される情報の管理処理を行うこともある。

図２は、情報端末１の構成を示すブロック図である。図２に示すように、情報端末１は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）１ａ、表示コントローラ１ｂ、スピーカ１ｃ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサ１ｅ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース（周辺機器Ｉ／Ｆ）１ｇ、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）１ｈ、ＲＯＭ（read-only memory）１ｉ、ＲＡＭ（random-access memory）１ｊ、ＨＤＤ（hard disk drive）１ｋおよびＣＰＵ（central processing unit）１ｍを含む。このうち、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄ、タッチセンサコントローラ１ｆ、周辺機器インタフェース１ｇ、通信インタフェース１ｈ、ＲＯＭ１ｉ、ＲＡＭ１ｊ、ＨＤＤ１ｋおよびＣＰＵ１ｍは、バスラインにそれぞれ接続されている。ＬＣＤ１ａ、スピーカ１ｃおよびタッチセンサ１ｅは、表示コントローラ１ｂ、サウンドコントローラ１ｄおよびタッチセンサコントローラ１ｆにそれぞれ接続されている。

ＬＣＤ１ａは、表示コントローラ１ｂにより駆動されて画像を表示する。表示コントローラ１ｂは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる画像データに応じた画像が表示されるようにＬＣＤ１ａを駆動する。

スピーカ１ｃは、サウンドコントローラ１ｄにより駆動された音声を再生する。サウンドコントローラ１ｄは、ＣＰＵ１ｍの制御の下に転送されてくる音声データに応じた音声が再生されるようにスピーカ１ｃを駆動する。

タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示面に積層配置されている。タッチセンサ１ｅは、ＬＣＤ１ａの表示画面へのユーザによるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。タッチセンサコントローラ１ｆは、タッチセンサ１ｅから出力された検出信号に基づいて上記のタッチ位置を表す座標情報を求め、この座標情報をＣＰＵ１ｍへ送る。タッチセンサ１ｅは、トレーニングの実行時には、トレーニングのためのユーザの操作を入力する入力デバイスの１つとして利用される。

周辺機器インタフェース１ｇには、プリンタ７や客面表示装置８などの周辺機器が必要に応じて接続される。周辺機器インタフェース１ｇは、接続されている周辺機器と通信する。周辺機器インタフェース１ｇとしては、ＵＳＢ（universal serial bus）の汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。なお、プリンタ７は、受注伝票、領収伝票あるいは各種のジャーナルなどを印刷するために利用される。客面表示装置８は、会計結果や広告情報などを顧客に提示するための画像を表示するために利用される。プリンタ７および客面表示装置８の少なくとも一方は、情報端末１に内蔵されていても良い。

通信インタフェース１ｈは、伝票プリンタ３およびステーション４とＬＡＮ５を介して通信する。通信インタフェース１ｈとしては、イーサネット（登録商標）などの汎用規格に準拠したインタフェース回路などを利用できる。

ＲＯＭ１ｉは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶している。

ＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を実行する上で必要なデータを必要に応じて記憶する。例えばＲＡＭ１ｊには、ＬＣＤ１ａで表示する画像を表す画像情報を記憶する。またＲＡＭ１ｊは、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を行う際のワークエリアとしても利用される。

ＨＤＤ１ｋは、ＣＰＵ１ｍの処理手順を記述したプログラムや、ＣＰＵ１ｍが各種の処理を実行する上で必要なデータなどを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、注文処理システム１００が設置されている飲食店で提供されるメニュー品目に関するデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースを摸した入力インタフェース画像のデータを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数のトレーニングコンテンツのそれぞれの内容を記述したトレーニングコンテンツデータベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数の店員のそれぞれについてのトレーニング状況を記述したトレーニング状況データベースを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、トレーニング処理に際して再生する複数の動画ファイルを記憶する。ＨＤＤ１ｋは、複数のトレーニングコンテンツのそれぞれに対応し、各コースにおけるユーザ操作の採点のための情報を記述した採点設定ファイルを記憶する。

ＣＰＵ１ｍは、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って、前述した各種の業務に関する各種の処理やトレーニング処理を実行する。また、ＣＰＵ１ｍは、ＲＴＣ（Real Time Clock）による計時機能を有している。

なお、情報端末１は、ＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋにプログラムが記憶された状態にて販売や譲渡がなされても良いし、記憶媒体に記憶された状態や通信回線を介した通信により販売または譲渡されたプログラムが任意に情報端末１にインストールされても良い。なお、上記の記憶媒体としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、あるいは半導体メモリなどのあらゆる種類のものを利用できる。

図３は、トレーニングコンテンツデータベースの一例を模式的に示す図である。図３に示すように、トレーニングコンテンツデータベースは、複数のトレーニングコンテンツのそれぞれに対応するデータレコードを含む。ここで、トレーニングコンテンツは、別の店員が顧客を演ずるなどして形成された、入力装置であるハンディ端末２における操作をトレーニングするためのコンテンツである。具体的には、ハンディ端末２の操作の契機となる契機事象を少なくとも１つ表した動画像や、契機事象に関するものを少なくとも１つ含む複数の静止画像を連続表示する表示データなどであってよい。このトレーニングコンテンツは、ハンディ端末２における操作の難易度ごとに用意される。例えば、ハンディ端末２の操作に慣れていない店員のために１品の入力操作等、簡単なトレーニングを行う初級（レベル１）から、操作に十分慣れているベテラン店員のために複数の商品の入力を伴う難しいトレーニングを行う上級（レベル３）まで容易される。

トレーニングコンテンツデータベースの各データレコードには、タイトル、所要時間、クラス、動画ファイル名、規定注文品目および採点設定ファイル名に関する情報フィールドが含まれる。タイトルに関する情報フィールドに記述される情報は、トレーニングコンテンツを識別するためのタイトルを表す。所要時間に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングの所要時間を表す。クラスに関する情報フィールドに記述される情報は、難易度などを表す情報を表す。動画ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、使用するべき動画ファイルの識別名を表す。規定注文品目に関する情報フィールドに記述される情報は、注文品目として入力されるべき品目を表す。採点設定ファイル名に関する情報フィールドに記述される情報は、各トレーニングコンテンツに応じた採点のための設定について記述された採点設定ファイルの識別名を表す。すなわち、トレーニングコンテンツデータベースは、ＨＤＤ１ｋが難易度ごとに複数記憶するトレーニングコンテンツについて、難易度ごとにトレーニングコンテンツを管理するデータベースである。

図４は、トレーニング状況データベースの一例を模式的に示す図である。図４に示すように、トレーニング状況データベースは、複数のユーザ（ここでは店員）のそれぞれに対応するデータレコードを含む。各データレコードは、ユーザＩＤ、ユーザ名、トレーニングコンテンツ毎の済みフラグおよび習熟レベル（習熟度）に関する情報フィールドを含む。ここで、習熟レベルとは、「アルバイト初級（レベル１）」や「アルバイト中級（レベル２）」などのようにトレーニングにおける習熟の度合いをユーザが認識できるような指標である。ユーザＩＤは、ユーザごとにユニークに割り当てられた識別情報である。このユーザＩＤは、ユーザの認証時などにも用いられる。具体的には、ユーザにより入力されたユーザＩＤとパスワードとをもとに、ユーザＩＤで管理されるパスワードデータ（図示しない）を参照することで、ユーザの認証が行われる。ユーザ名に関する情報フィールドに記述される情報は、ユーザを識別するための名称を表す。済みフラグは、トレーニングコンテンツ毎のトレーニングの終了状況を０（未終了）および１（終了）のいずれかで表す。習熟レベルに関する情報フィールドに記述される情報は、ハンディ端末２の操作についての習熟度合いを表す習熟レベルを表す。すなわち、トレーニング状況データベースは、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段である。

次に、情報端末１のＣＰＵ１ｍがＲＯＭ１ｉやＨＤＤ１ｋに記憶されたプログラムに従って実行することで実現される情報端末１の機能構成について説明する。

図５は、ＣＰＵ１ｍにより実現される機能構成を模式的に示すブロック図である。情報端末１のＣＰＵ１ｍで実行されるプログラムは、図５に示すような各部（認証手段５１、表示手段５２、選択手段５３）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ１ｍがＲＯＭ１ｉまたはＨＤＤ１ｋからプログラムを読み出して実行することにより上記各部がＲＡＭ１ｊ上にロードされて生成されるようになっている。

認証手段５１は、タッチセンサ１ｅなどによるユーザの操作入力（ユーザＩＤやパスワード等）をもとに、ユーザの認証を行う。具体的には、認証手段５１は、ＬＣＤ１ａに認証画面を表示し（図７参照）、タッチセンサ１ｅを介してユーザにより入力されたユーザＩＤとパスワードとをもとに、ユーザＩＤで管理されるパスワードデータを参照する。次いで、認証手段５１は、入力されたユーザＩＤと、パスワードデータのパスワードとが一致する場合、そのユーザＩＤのユーザをトレーニング処理等を実行するユーザとして認証する。

表示手段５２は、認証手段５１により認証されたユーザの習熟レベルに応じて、ＨＤＤ１ｋに記憶されたトレーニングコンテンツの一覧をＬＣＤ１ａに表示する。具体的には、表示手段５２は、認証手段５１により認証されたユーザを識別するユーザＩＤをもとに、トレーニング状況データベースを参照してユーザの習熟レベルを読み出す。次いで、表示手段５２は、ＨＤＤ１ｋに記憶されたトレーニングコンテンツデータベースを参照して、ＨＤＤ１ｋに記憶された個々のトレーニングコンテンツの難易度を確認し、ユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツの一覧をＬＣＤ１ａに表示する。例えば、ユーザの習熟レベルに相当する所定の難易度のトレーニングコンテンツと、その難易度に対して予め設定された範囲内の難易度にあるトレーニングコンテンツの一覧をＬＣＤ１ａに表示する。これにより、ユーザは、自らの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを容易に認識できる。

また、表示手段５２は、ユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で表示してもよい。具体的には、表示手段５２は、トレーニングコンテンツデータベースを参照し、ＨＤＤ１ｋに記憶されたトレーニングコンテンツの一つ一つを読み出して一覧表示を行う際に、ユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツであるか否かを判定する。次いで、表示手段５２は、その判定結果をもとに、網掛けの有無や、ポップアップ表示の有無などでトレーニングコンテンツの表示態様を異ならせる。これにより、習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツが、ユーザにより分かりやすくなる。

また、表示手段５２は、ユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツではない他のトレーニングコンテンツについては、そのトレーニングコンテンツが選択できないことを示す情報を、表示されたトレーニングコンテンツの表示位置に合わせてＬＣＤ１ａに表示してよい。具体的には、表示手段５２は、ＨＤＤ１ｋに記憶されたトレーニングコンテンツの一つ一つを読み出して一覧表示を行う際に、読み出して表示するトレーニングコンテンツがユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツではない場合、そのトレーニングコンテンツの表示位置に対し、選択できないことを示す網掛け表示や、ポップアップ表示などを行う。これにより、ユーザは、自らの習熟レベルに対応していないことから選択手段５３により選択できないトレーニングコンテンツであることを容易に知ることができる。

選択手段５３は、表示手段５２によりＬＣＤ１ａに表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツの選択をユーザより受け付ける。具体的には、選択手段５３は、トレーニングコンテンツの一覧がＬＣＤ１ａに表示されている際に、タッチセンサ１ｅなどによりトレーニングを開始するトレーニングコンテンツの選択操作をユーザより受け付ける。

次に注文処理システム１００の動作について説明する。情報端末１やハンディ端末２でオーダー入力のための操作をユーザが行うと、その操作に応じて情報端末１やハンディ端末２で生成されたオーダー情報がＬＡＮ５を介してステーション４に伝送される。ステーション４は、到来したオーダー情報を、会計処理や集計処理などのために管理する。またステーション４は、オーダー情報をＬＡＮ５を介して伝票プリンタ３へと送信する。伝票プリンタ３は、到来したオーダー情報に応じた内容の調理指示伝票や注文伝票を印刷する。

さて、ハンディ端末２での操作をトレーニングしたい場合にユーザは、情報端末１が備えるトレーニング機能を利用できる。このトレーニング機能の起動がユーザにより要求された情報端末１では、ＣＰＵ１ｍがトレーニング処理を実行する。

図６は、トレーニング処理の一例を示すフローチャートである。図６に示すように、Ｓ１においてＣＰＵ１ｍの認証手段５１は、ＬＣＤ１ａに認証画面を表示させ、タッチセンサ１ｅなどによるユーザの操作入力をもとに、ユーザの認証を行う。

図７は、認証画面Ｇ１の一例を示す概念図である。図７に示すように、Ｓ１では、ユーザＩＤに相当する従業員コードやパスワードの入力を受け付ける入力ウインドウＧ１０を有する認証画面Ｇ１をＬＣＤ１ａに表示する。トレーニングを行うユーザは、タッチセンサ１ｅなどにより自らの従業員コードとパスワードとを入力して認証を行う。

次いで、ＣＰＵ１ｍの表示手段５２は、Ｓ１で認証されたユーザを識別するユーザＩＤをもとに、トレーニング状況データベースを参照してユーザの習熟レベルを読み出す（Ｓ２）。次いで、ＣＰＵ１ｍの表示手段５２は、ＨＤＤ１ｋに記憶されているトレーニングコンテンツを順次読み出す（Ｓ３）。この時、ＣＰＵ１ｍの表示手段５２は、ＨＤＤ１ｋに記憶されたトレーニングコンテンツデータベースを参照して、読み出したトレーニングコンテンツの難易度を確認する。

次いで、ＣＰＵ１ｍの表示手段５２は、読み出したトレーニングコンテンツの難易度をもとに、ユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツの一覧を含むトレーニングコンテンツ選択画像をＬＣＤ１ａに表示する（Ｓ４）。

このＳ４において、ＣＰＵ１ｍは、ハンディ端末２において操作を入力するためのユーザインタフェースの外観を模した入力インタフェース画像を含む、トレーニングコンテンツ選択画像を生成し、この選択画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するトレーニングコンテンツ選択画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動し、トレーニングコンテンツ選択画像が表示される。

図８、９、１０は、トレーニングコンテンツ選択画像２０を含んだ表示画面の一例を示す図である。図８に示すように、トレーニングコンテンツ選択画像２０は、トレーニングコンテンツ一覧画像２１、入力インタフェース画像２２および案内画像２３を含む。

トレーニングコンテンツ一覧画像２１は、トレーニングコンテンツデータベースに登録されているトレーニングコンテンツの一覧を示す。図８の例においてトレーニングコンテンツ一覧画像２１は、各トレーニングコンテンツの動画サムネイル２１ａ、２１ｂ、２１ｃ、２１ｄ、２１ｅ、２１ｆを含む。トレーニングコンテンツ一覧画像２１は、動画サムネイル２１ａ〜２１ｆのそれぞれの下方に、各トレーニングコンテンツのタイトルおよび所要時間を表すテキストを含む。そしてトレーニングコンテンツ一覧画像２１は、各動画サムネイル２１ａ〜２１ｆを、各トレーニングコンテンツのクラス毎に区分けして示す。

さらにトレーニングコンテンツ一覧画像２１には、Ｓ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに記述された済みフラグが「１」となっているトレーニングコンテンツの動画サムネイルに重ねた状態で、トレーニングが終了していることを表す済みマーク２１ｊを含む。図４に示すトレーニング状況データベースでは、「店員Ｂ」なるユーザに関して済みフラグが「１」となっているのが「１人客」のトレーニングコンテンツである。図８においてはこれに従って、「１人客」のトレーニングコンテンツに関する動画サムネイル２１ａには、済みマーク２１ｊが重ねた状態で表示される。

入力インタフェース画像２２は、ハンディ端末２におけるユーザインタフェースの外観を摸した画像である。案内画像２３は、認証されたユーザのユーザＩＤでトレーニング状況データベースを参照して得られるユーザの習熟レベルを、文字列２３ａおよびマーク２３ｂで表示する。

また、トレーニングコンテンツ一覧画像２１では、トレーニングコンテンツに重畳して表示する網掛けの有無などにより、認証されたユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツを示す動画サムネイル２１ａ〜２１ｄを、他のトレーニングコンテンツを示す動画サムネイル２１ｅ、２１ｆとは異なる表示態様で表示する。例えば、図４に示すトレーニング状況データベースの「店員Ｂ」なるユーザが認証された場合には、そのユーザの習熟レベルであるレベル１に相当する初級編とその次の中級編までを習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツとし、他のトレーニングコンテンツと異なる表示態様（網掛けなし）とする。これにより、「店員Ｂ」の習熟レベルであるレベル１に対応した初級編とその次の中級編までの難易度のトレーニングコンテンツが、ユーザにより分かりやすくなる。

また、図８に示すように、認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツではないトレーニングコンテンツを示す動画サムネイル２１ｅ、２１ｆについては、その表示位置に重畳した網掛けによって、選択できないことを示す案内情報を表示している。なお、この案内情報については、動画サムネイル２１ｅ、２１ｆからのポップアップで表示してもよい。具体的には、図９に示すように、選択できないことを記述したポップアップ表示２４を動画サムネイル２１ｅなどに対応して行ってもよい。なお、このポップアップ表示２４は、ユーザの指Ｆによる動画サムネイル２１ｅのタッチ操作が行われた場合に行われてもよい（詳細は後述する）。また、図示例では、網掛けとポップアップ表示２４とを同時に表示する場合を例示しているが、どちらか一方を表示するものであってもよい。

トレーニングコンテンツ一覧画像２１では、認証されたユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツを表示し、他のトレーニングコンテンツを表示しないようにしてもよい。具体的には、図１０に示すように、認証されたユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツを示す動画サムネイル２１ａ〜２１ｄを表示し、図８に例示した動画サムネイル２１ｅ、２１ｆを表示しないようにしてもよい。この場合は、例えば「店員Ｂ」の習熟レベルであるレベル１に対応した初級編とその次の中級編までのトレーニングコンテンツを、分かりやすくユーザに知らしめることが可能となる。

図６に戻り、Ｓ５においてＣＰＵ１ｍの選択手段５３は、ユーザ操作に応じてトレーニングコンテンツの１つを選択する。具体的には、トレーニングコンテンツ一覧画像２１に含まれた動画サムネイルのうちの１つをタッチする操作をユーザが行ったことに応じて、ＣＰＵ１ｍはそのタッチされた動画サムネイルに関するトレーニングコンテンツを選択する。例えば図８中の動画サムネイル２１ｄの表示領域をタッチする操作がユーザにより行われたならば、ＣＰＵ１ｍはタイトルが「２人客」であるトレーニングコンテンツを選択する。

このＳ５において、認証されたユーザの習熟レベルに対応していない難易度のトレーニングコンテンツの選択が選択手段５３により行われた場合、ＣＰＵ１ｍは、選択ができないことやトレーニングが開始できないことなどの報知をユーザに対して行ってよい。これにより、ユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツの選択を促すことができる。具体的には、図９に示すように、ＣＰＵ１ｍの表示手段５２は、動画サムネイル２１ｅ、２１ｆなどの選択がユーザの指Ｆにより行われた場合に、選択ができないことやトレーニングが開始できないことを示すポップアップ表示２４を表示してよい。

トレーニングコンテンツの選択を受け付けた後、ＣＰＵ１ｍは、選択したトレーニングコンテンツに対応する動画像の表示を開始する（Ｓ６）。例えばタイトルが「２人客」であるトレーニングコンテンツを選択しているならば、ＣＰＵ１ｍはトレーニングコンテンツデータベースに従って動画ファイル名として「Futari.mpg」を取得し、このファイル名でＨＤＤ１ｋに記憶されている動画ファイルに基づく動画像を含んだトレーニング画像を生成し、このトレーニング画像を表示するように表示コントローラ１ｂに対して指示する。この指示に応じて表示コントローラ１ｂは、該当するトレーニング画像を表示するようにＬＣＤ１ａを駆動する。なおＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルに含まれた音声データに応じた音声を再生するようにサウンドコントローラ１ｄに対して指示する。この指示に応じてサウンドコントローラ１ｄは、該当する音声を再生するようにスピーカ１ｃを駆動する。なお、動画像の再生および音声の再生は例えば、周知のプレーヤアプリケーションソフトウェアに基づいた別タスクの処理をＣＰＵ１ｍが実行することにより実施する。

図１１は、動画像３１ａを含んだ表示画面の一例を示す図である。図１１に示すように、トレーニング画像３０は、トレーニングコンテンツ選択画像２０に、トレーニングコンテンツ一覧画像２１に重なる状態でプレーヤ画像３１を含む。プレーヤ画像３１は、動画像３１ａを含む。なお、ＣＰＵ１ｍは、動画像ファイルが表す多数の画像フレームを一定の時間間隔で１つずつ順次に表示対象として選択し、動画像３１ａをその表示対象とした画像フレームに自動的に変更して行く。動画像ファイルが表す動画像および音声は、ハンディ端末２においてメニュー品目の入力のための操作をユーザが行うべき契機となる経時的な複数の事象を表したものである。当該動画像および音声は具体的には、顧客が注文する様子を撮影したものや、同様な様子を表したアニメーションなどである。

ユーザは、ＬＣＤ１ａで表示される動画像およびスピーカ１ｃで再生される音声に応じて、入力インタフェース画像２２上に配置されたメニュー品目のボタンをタッチすることによって注文されたメニュー品目を入力するための品目入力操作を行う。この品目入力操作は、入力手段としてのタッチセンサ１ｅより受け付けられる。そしてユーザは、注文されたメニュー品目の全ての入力を完了したと考えるときに、入力インタフェース画像２２中に配置された送信ボタン２２ａをタッチするなどの終了操作を行う。

Ｓ７およびＳ８においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作または終了操作がなされるのを待ち受ける。そして品目入力操作が行われたならば（Ｓ７：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１ｍはＳ７にからＳ９へ進む。なお、動画像の再生が終了した時点またはそれから一定時間が経過した時点として予め定めた終了タイミングまでに終了操作がなされなかった場合にも、ＣＰＵ１ｍはＳ７からＳ９へ進むようにしても良い。

Ｓ９においてＣＰＵ１ｍは、品目入力操作により入力されたメニュー品目を注文品目リストに追加する。そして、この後にＣＰＵ１ｍは、Ｓ７およびＳ８の待ち受け状態に戻る。

Ｓ７およびＳ８の待ち受け状態にあるときに終了操作がなされたならば（Ｓ８：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１ｍは、Ｓ８からＳ１０へ進む。

Ｓ１０においてＣＰＵ１ｍは、注文品目リストに含まれているメニュー品目の全てが、現在選択しているトレーニングコンテンツに関してトレーニングコンテンツデータベースに記述された規定注文品目に含まれているメニュー品目と一致するか否かを確認する。そして全てのメニュー品目が一致したならば（Ｓ１０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１ｍはＳ１０からＳ１１へ進む。

Ｓ１１においてＣＰＵ１ｍは、現在選択しているトレーニングコンテンツおよびＳ１で認証したユーザに関してトレーニング状況データベースに含まれた済みフラグを「１」にする。

Ｓ１２においてＣＰＵ１ｍは、Ｓ１で認証したユーザに関するトレーニングの進捗度を算出する。進捗度は、予め定められた任意のルールに基づいて算出されれば良い。例えば、進捗度は、済みフラグが「１」となっているトレーニングコンテンツの数として求めることができる。この場合、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、ユーザ「店員Ｂ」についての進捗度は「１」となる。あるいは、トレーニングコンテンツの難易度に応じた係数を済みフラグに乗じて求まる値の総和として進捗度を求めることができる。すなわち、例えば各トレーニングコンテンツのクラスに応じて、「初級」「中級」「上級」に関する係数をそれぞれ「１」「２」「３」とするならば、トレーニング状況データベースが図４に示す状態であるならば、「店員Ｂ」なるユーザについての進捗度は「１」となる。

Ｓ１３においてＣＰＵ１ｍは、進捗度に応じて習熟レベルを判定し、それをトレーニング状況データベースに反映する。具体的には、進捗度と習熟レベルとの対応関係を予め定めておく。そしてＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇しても習熟レベルが変化しないならば、トレーニング状況データベースには何ら変更を加えない。しかしながらＣＰＵ１ｍは例えば、進捗度が上昇したことによって新たな習熟レベルに到達したならば、トレーニング状況データベースの習熟レベルに関する情報フィールドの記述を変更する。より具体的には、「店員Ｂ」なるユーザがトレーニングコンテンツ「２人客」を正しく完了したことによって当該ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級」であるとＣＰＵ１ｍが判定したとする。この場合にＣＰＵ１ｍは、ユーザ名の情報フィールドに「店員Ｂ」と記述されたデータレコードにおける習熟レベルに関する情報フィールドの記述を、例えば図４に示す「アルバイト初級」から「アルバイト中級」に変更するようにトレーニング状況データベースを更新する。

この後に、ＣＰＵ１ｍは、Ｓ２に戻り、トレーニングコンテンツ一覧画像２１を再表示する。このときにＣＰＵ１ｍは、最新のトレーニング状況データベースに記述された情報に基づいてトレーニングコンテンツ一覧画像２１を生成する。このため、例えば上記具体例のようにトレーニング状況データベースが更新されているならば、再表示されるトレーニングコンテンツ一覧画像２１は図１２に示すような画像である。図１２に示すトレーニングコンテンツ一覧画像２１は、動画サムネイル２１ｃに重ねた状態の済みマーク２１ｊを含む。またトレーニングコンテンツ一覧画像２１では、ユーザの習熟レベルが「アルバイト中級（レベル２）」に更新されたことに伴い、初級から上級までのトレーニングコンテンツがユーザの習熟レベルに対応した難易度のトレーニングコンテンツとして表示される。

ところで、Ｓ１０においてメニュー品目の不一致が見つかったならば（Ｓ１０：ＮＯ）、ＣＰＵ１ｍはＳ１０からＳ２へ戻る。この場合には、トレーニング状況データベースが更新されないため、例えば図８に示すトレーニングコンテンツ一覧画像２１が再表示される。

この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
例えば、動画像に代えて、複数の静止画像をスライドショー形式で表示しても良い。すなわち、複数の静止画像を順次に、かつ一定の時間間隔で自動的に表示対象として選択し、その表示対象とされた静止画像をＬＣＤ１ａに表示させても良い。

トレーニング結果は、入力された操作と規定操作とが完全一致したか否かにより判定するものには限らない。例えば、入力操作と規定操作とが一致する割合としてトレーニング結果を判定することができる。また例えば、入力操作が行われる順番やタイミングなどのような別の情報も加味してトレーニング結果を判定しても良い。

端末装置とサーバ装置とを含んだトレーニングシステムにより上記のような動作を実現することもできる。この場合、１つのサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を行っても良いし、複数のサーバ装置が１つまたは複数の端末装置におけるユーザのトレーニングを実現するための処理を分担して行っても良い。

このようなトレーニングシステムの実現には、クラウドコンピューティングを利用できる。より具体的には、Software as a Service（ＳａａＳ）と称されるソフトウェア提供形態が適する。

図１３はクラウドシステムを利用するトレーニングシステム２００の構成を示す図である。図１３に示すように、トレーニングシステム２００は、クラウド２１０、店舗Ｒ１の注文処理システム１００、店舗Ｒ２の注文処理システム１００などをクラウド２１０へ接続する複数の通信ネットワーク２３を含む。なお、注文処理システム１００および通信ネットワーク２３は、それぞれ１つのみでも良い。

クラウド２１０はさらに、複数のサーバ装置２１１を含む。これら複数のサーバ装置２１１は互いに通信可能に構成される。ただしサーバ装置２１１は、１つのみであっても良い。

注文処理システム１００の情報端末１は、通信ネットワーク２３を介してクラウド２１０と通信可能である。情報端末１としては、デスクトップタイプやノートブックタイプなどの種々のコンピュータ、携帯電話装置、携帯情報端末（ＰＤＡ）、あるいはスマートフォンなどを適宜に利用できる。

通信ネットワーク２３としては、インターネット、プライベートネットワーク、次世代ネットワーク（ＮＧＮ）、あるいはモバイルネットワークなどを適宜に利用できる。

トレーニングシステム２００は、ＨＤＤ１ｋが記憶するデータ、図５に例示した機能部のうち、ＨＤＤ１ｋが記憶するデータについてはクラウド２１０および情報端末１のいずれにあってもよい。すなわち、操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶する構成と、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する構成については、少なくとも一方をトレーニングコンテンツ一覧画像２１で実現してよい。この場合、情報端末１は、通信インタフェース１ｈを介してトレーニングコンテンツ一覧画像２１と通信を行い、必要とするデータを取得する。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１００…注文処理システム、１…情報端末、２…ハンディ端末、３…伝票プリンタ、４…ステーション、５…ＬＡＮ、６…無線アクセスポイント、７…プリンタ、８…客面表示装置、２０…トレーニングコンテンツ選択画像、２１…トレーニングコンテンツ一覧画像、２１ａ〜２１ｆ…動画サムネイル、２２…入力インタフェース画像、２３…案内画像、２４…ポップアップ表示、３０…トレーニング画像、３１…プレーヤ画像、３１ａ…動画像、５１…認証手段、５２…表示手段、５３…選択手段、１ａ…ＬＣＤ、１ｂ…表示コントローラ、１ｃ…スピーカ、１ｄ…サウンドコントローラ、１ｅ…タッチセンサ、１ｆ…タッチセンサコントローラ、１ｇ…周辺機器インタフェース、１ｈ…通信インタフェース、１ｉ…ＲＯＭ、１ｊ…ＲＡＭ、１ｋ…ＨＤＤ、１ｍ…ＣＰＵ、２００…トレーニングシステム、２１０…クラウド、２１１…サーバ装置、Ｆ…指、Ｇ１…認証画面、Ｇ１０…入力ウインドウ、Ｒ１、Ｒ２…店舗

特開２００９−１９９１８８号公報

Claims (6)

1. 入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、
   前記操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段と、
   ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段と、
   ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、
   前記認証されたユーザの習熟度に応じて、前記記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、前記記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、
   前記表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段と、
   を備えるトレーニング装置。
2. 前記表示手段は、前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツではないトレーニングコンテンツについて、当該トレーニングコンテンツの表示位置に合わせて前記選択手段で選択できないことを示す案内情報を表示する、
   請求項１に記載のトレーニング装置。
3. 前記表示手段は、前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツではないトレーニングコンテンツについて、前記選択手段による選択があった場合に、前記案内情報を表示する、
   請求項２に記載のトレーニング装置。
4. 前記表示手段は、前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツではないトレーニングコンテンツに重畳した表示、及び当該トレーニングコンテンツからのポップアップ表示の少なくとも一方で前記案内情報を表示する、
   請求項２又は３に記載のトレーニング装置。
5. 入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニング装置であって、前記操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段、ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段を有するコンピュータを、
   ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、
   前記認証されたユーザの習熟度に応じて、前記記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、前記記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、
   前記表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段と、
   して機能させるためのプログラム。
6. 少なくとも１つのサーバ装置と、端末装置とを含み、入力装置における操作をユーザにトレーニングさせるトレーニングシステムであって、
   前記操作の難易度ごとのトレーニングコンテンツを複数記憶するトレーニングコンテンツ記憶手段と、
   ユーザごとにトレーニングの習熟度を記憶する習熟度記憶手段と、
   ユーザの認証を行うユーザ認証手段と、
   前記認証されたユーザの習熟度に応じて、前記記憶された複数のトレーニングコンテンツの中で前記認証されたユーザの習熟度に対応した難易度のトレーニングコンテンツを、他のトレーニングコンテンツとは異なる表示態様で、前記記憶されたトレーニングコンテンツの一覧を表示する表示手段と、
   前記表示されたトレーニングコンテンツの一覧からトレーニングを開始するトレーニングコンテンツを選択する選択手段とを具備し、
   前記サーバ装置は、前記トレーニングコンテンツ記憶手段、又は前記習熟度記憶手段の少なくとも一方を備え、
   前記端末装置は、前記トレーニングコンテンツ記憶手段、又は前記習熟度記憶手段のうちの前記サーバ装置が備えないものと、前記ユーザ認証手段、前記表示手段、及び前記選択手段を備えるトレーニングシステム。

Images