JP2012205291A - 電話システムにおける発着信動作監視システム - Google Patents
電話システムにおける発着信動作監視システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2012205291A JP2012205291A JP2011071067A JP2011071067A JP2012205291A JP 2012205291 A JP2012205291 A JP 2012205291A JP 2011071067 A JP2011071067 A JP 2011071067A JP 2011071067 A JP2011071067 A JP 2011071067A JP 2012205291 A JP2012205291 A JP 2012205291A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- call
- incoming
- pseudo
- outgoing
- operation monitoring
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 title claims abstract description 84
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 48
- 238000000034 method Methods 0.000 description 36
- 230000002776 aggregation Effects 0.000 description 26
- 238000004220 aggregation Methods 0.000 description 26
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 19
- 230000004044 response Effects 0.000 description 15
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 9
- 238000012360 testing method Methods 0.000 description 7
- 230000006870 function Effects 0.000 description 4
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 4
- 230000004308 accommodation Effects 0.000 description 3
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 description 3
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 3
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 2
- 230000003111 delayed effect Effects 0.000 description 2
- 230000000737 periodic effect Effects 0.000 description 2
- 230000010485 coping Effects 0.000 description 1
- 230000000977 initiatory effect Effects 0.000 description 1
- 230000010354 integration Effects 0.000 description 1
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 description 1
- 238000005259 measurement Methods 0.000 description 1
- 238000010295 mobile communication Methods 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
【解決手段】 電話システムにおける発着信動作監視システムは、公衆網100に自発的に擬似呼を発信する擬似発信制御部134と、公衆網100から着信した着信呼に擬似呼が含まれている場合に擬似呼の着信を認識する擬似着信認識部173とを備え、擬似着信認識部173における擬似呼の着信の認識有無により電話システムの障害判定を行う。
【選択図】 図4
Description
(1)公衆網に接続された電話システムにおける発着信動作監視システムであって、前記公衆網に擬似呼を発信する擬似発信制御部と、前記公衆網から着信した着信呼に前記擬似呼が含まれている場合に前記擬似呼の着信を認識する擬似着信認識部とを備え、前記擬似着信認識部における前記擬似呼の着信の認識有無により前記電話システムの障害判定を行うことを特徴とする発着信動作監視システム。
(2)前記擬似呼の発信後に、前記擬似着信認識部が前記擬似呼の着信を予め決められた時間内に認識しない場合、前記電話システムに障害があると判定することを特徴とする上記(1)に記載の発着信動作監視システム。
(3)前記擬似呼の発信後に、前記擬似着信認識部が前記擬似呼の着信を予め決められた時間内に認識した場合であって、前記擬似呼の発信時刻と着信時刻の時間差が設定値を超える場合に、前記電話システムに障害があると判定することを特徴とする上記(1)に記載の発着信動作監視システム。
(4)前記電話システムに障害があると判定された場合に、アラームを出力することを特徴とする上記(2)または(3)に記載の発着信動作監視システム。
(5)前記擬似呼の発信が、定期的に行われることを特徴とする上記(1)〜(4)のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
(6)前記擬似呼の発信が、設定時間間隔内に前記公衆網から前記電話システムに着信呼がない場合に行われることを特徴とする上記(1)〜(5)のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
(7)前記擬似呼が、発番号または発サブアドレスに擬似発信を識別する情報を付加して生成されることを特徴とする上記(1)〜(6)のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
(8)前記電話システムが、前記公衆網から着信した着信呼に含まれる擬似呼の集計と、前記擬似呼以外の着信呼の集計とを別管理とすることを特徴とする上記(1)〜(7)のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
(9)前記電話システムが、顧客への電話対応業務をオペレータが行うコールセンタシステムであることを特徴とする上記(1)〜(8)のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
請求項2に係る発明によれば、擬似呼の着信が予め決められた時間内に認識されない場合には電話システムの障害と判定することができる。
請求項3に係る発明によれば、擬似呼の着信が予め決められた時間内に認識された場合であっても電話システムの障害を判定することができる。
請求項4に係る発明によれば、電話システムに障害があることを保守者等に報知することができる。
請求項5に係る発明によれば、電話システムの障害判定を定期的に行うことができる。
請求項6に係る発明によれば、電話システムの障害判定を設定時間間隔内に電話システムに着信呼がない場合に行うことができる。
請求項7に係る発明によれば、電話システムに着信した着信呼から擬似呼を容易に識別することができる。
請求項8に係る発明によれば、電話システムに着信した擬似呼を除いて着信呼を管理することができる。
請求項9に係る発明によれば、公衆網を介してコールセンタシステムの障害判定を自発的に行うことができるコールセンタシステムにおける発着信動作監視システムを得ることができる
図1は、本発明に係る電話システムにおける発着信動作監視システムの一実施例を示す図である。本実施例では、電話システムとしてコールセンタシステムを例にとって説明するが、これに限定されない。図1に示すように、コールセンタシステムでは、公衆網100に接続された回線収容装置101、テレフォニー制御装置102、CTI(Computer Telephony Integration)サーバ装置103、集計サーバ装置104、IVR(Interactive Voice Response)サーバ装置105、MIS(Management Information System)モニタ装置106、端末(電話機107、クライアントPC108)等が相互に接続されている。
ここで、回線収容装置101は、回線制御部111を備える。テレフォニー制御装置102は、テレフォニー制御部112、電話インタフェース部122、回線インタフェース部132、およびCTIインタフェース部142を備える。CTIサーバ装置103は、クライアント制御部113、ACD(Automatic Call Distribution)制御部123、CTI制御部133、および集計制御部143を備える。ACD制御部123は監視処理部153を備える。集計サーバ装置104は、集計DB(データベース)蓄積部114、および監視部124を備える。IVRサーバ装置105は、シナリオ制御部115、IVR制御部125、SIP(Session Initiation Protocol)/音声制御部135、および集計制御部145を備える。IVR制御部125は、監視処理部155を備える。
Claims (9)
- 公衆網に接続された電話システムにおける発着信動作監視システムであって、
前記公衆網に擬似呼を発信する擬似発信制御部と、
前記公衆網から着信した着信呼に前記擬似呼が含まれている場合に前記擬似呼の着信を認識する擬似着信認識部とを備え、
前記擬似着信認識部における前記擬似呼の着信の認識有無により前記電話システムの障害判定を行うことを特徴とする発着信動作監視システム。 - 前記擬似呼の発信後に、前記擬似着信認識部が前記擬似呼の着信を予め決められた時間内に認識しない場合、前記電話システムに障害があると判定することを特徴とする請求項1に記載の発着信動作監視システム。
- 前記擬似呼の発信後に、前記擬似着信認識部が前記擬似呼の着信を予め決められた時間内に認識した場合であって、前記擬似呼の発信時刻と着信時刻の時間差が設定値を超える場合に、前記電話システムに障害があると判定することを特徴とする請求項1に記載の発着信動作監視システム。
- 前記電話システムに障害があると判定された場合に、アラームを出力することを特徴とする請求項2または3に記載の発着信動作監視システム。
- 前記擬似呼の発信が、定期的に行われることを特徴とする請求項1〜4のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
- 前記擬似呼の発信が、設定時間間隔内に前記公衆網から前記電話システムに着信呼がない場合に行われることを特徴とする請求項1〜5のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
- 前記擬似呼が、発番号または発サブアドレスに擬似発信を識別する情報を付加して生成されることを特徴とする請求項1〜6のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
- 前記電話システムが、前記公衆網から着信した着信呼に含まれる擬似呼の集計と、前記擬似呼以外の着信呼の集計とを別管理とすることを特徴とする請求項1〜7のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
- 前記電話システムが、顧客への電話対応業務をオペレータが行うコールセンタシステムであることを特徴とする請求項1〜8のいずれかに記載の発着信動作監視システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2011071067A JP5654401B2 (ja) | 2011-03-28 | 2011-03-28 | 電話システムにおける発着信動作監視システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2011071067A JP5654401B2 (ja) | 2011-03-28 | 2011-03-28 | 電話システムにおける発着信動作監視システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2012205291A true JP2012205291A (ja) | 2012-10-22 |
JP5654401B2 JP5654401B2 (ja) | 2015-01-14 |
Family
ID=47185740
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2011071067A Active JP5654401B2 (ja) | 2011-03-28 | 2011-03-28 | 電話システムにおける発着信動作監視システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP5654401B2 (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2014096695A (ja) * | 2012-11-09 | 2014-05-22 | Oki Electric Ind Co Ltd | コールセンタサーバ、コールセンタシステム、コールセンタサーバの制御方法及びコールセンタサーバプログラム |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH01151866A (ja) * | 1987-12-09 | 1989-06-14 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 電子交換装置 |
JPH01297953A (ja) * | 1988-05-25 | 1989-12-01 | Nec Corp | 交換機の外部監視試験システム |
JP2000151810A (ja) * | 1998-11-13 | 2000-05-30 | Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd | 局線自動試験機構を設けた電話交換装置 |
JP2007274513A (ja) * | 2006-03-31 | 2007-10-18 | Fujitsu Ltd | コールセンタシステム、通信端末、通信試験方法、およびコンピュータプログラム |
JP2008154271A (ja) * | 2008-02-28 | 2008-07-03 | Hitachi Kokusai Electric Inc | 無線電話機 |
-
2011
- 2011-03-28 JP JP2011071067A patent/JP5654401B2/ja active Active
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH01151866A (ja) * | 1987-12-09 | 1989-06-14 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 電子交換装置 |
JPH01297953A (ja) * | 1988-05-25 | 1989-12-01 | Nec Corp | 交換機の外部監視試験システム |
JP2000151810A (ja) * | 1998-11-13 | 2000-05-30 | Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd | 局線自動試験機構を設けた電話交換装置 |
JP2007274513A (ja) * | 2006-03-31 | 2007-10-18 | Fujitsu Ltd | コールセンタシステム、通信端末、通信試験方法、およびコンピュータプログラム |
JP2008154271A (ja) * | 2008-02-28 | 2008-07-03 | Hitachi Kokusai Electric Inc | 無線電話機 |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2014096695A (ja) * | 2012-11-09 | 2014-05-22 | Oki Electric Ind Co Ltd | コールセンタサーバ、コールセンタシステム、コールセンタサーバの制御方法及びコールセンタサーバプログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP5654401B2 (ja) | 2015-01-14 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US9191512B1 (en) | Sending callback text messages from a contact center | |
AU662466B2 (en) | Work at home ACD agent network | |
JPH1051549A (ja) | 共同制御を伴うホームacd代行者網における作業 | |
US8774383B1 (en) | Optimizing on-premise conferencing solutions | |
CN101902712A (zh) | 呼叫失败的处理方法及装置 | |
KR101007966B1 (ko) | 휴대 단말기의 통합 중앙집중식 녹취 시스템 및 방법 | |
JP5654401B2 (ja) | 電話システムにおける発着信動作監視システム | |
US7519665B1 (en) | Multi-channel processing control device and multi-channel processing control method | |
JP4997844B2 (ja) | 通話終了タイミング通知機能を有する電話制御装置 | |
JP2004214782A (ja) | 通信規制システム、交換ノードおよび通信規制方法 | |
JP3740461B2 (ja) | 集中式自動ダイヤリングにより電話番号リストをクリーニングするコンピュータシステム | |
JP2018182474A (ja) | Ip電話ネットワークシステム、親ゲートウェイ、子ゲートウェイ、およびip電話システム | |
JP2011015083A (ja) | 電話交換装置及び電話交換装置の着信転送制御方法 | |
JP6782527B2 (ja) | 処理装置、処理方法及びプログラム | |
US8780895B1 (en) | Method and apparatus for detecting relocation of endpoint devices | |
KR20070079417A (ko) | 통화호의 점유중인 trk 확인 방법 | |
US11785144B2 (en) | Methods for handling voice and data teleservices through mobile devices with asynchronous communication | |
KR20050071945A (ko) | 호 연결 실패 원인 통보 서비스 시스템 및 방법 | |
US20090290702A1 (en) | Automated agent availability detection | |
AU2017261328B2 (en) | System and method for communication provider and remote device connection analysis | |
JP3157790B2 (ja) | ボタン電話装置 | |
JP3434157B2 (ja) | 電話番号リストのクリーニング方法および装置ならびに電話番号リストのクリーニング処理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体 | |
JP5913398B2 (ja) | Pbx装置の呼救済方法、pbx装置、およびpbx制御プログラム | |
EP2112812A2 (en) | Parallel call to telephones near called party | |
JPH0946432A (ja) | 発id蓄積処理システムおよび発id蓄積処理方法 |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20140203 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20140703 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20140708 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140901 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20141104 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20141120 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5654401 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |