JP2012053822A

JP2012053822A - 他予約装置と連携する予約処理装置

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Publication number: JP2012053822A
Application number: JP2010197621A
Authority: JP
Inventors: Rie Iijima; 飯島理恵; Yutaka Okazaki; 岡崎豊
Original assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Current assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Priority date: 2010-09-03
Filing date: 2010-09-03
Publication date: 2012-03-15

Abstract

【課題】予約日時の受付時、予約確定を行えない状況にあっても他予約装置へ予約要求を転送し、予約要求元と他予約装置との間で予約情報を仲介する他予約装置と連携する予約処理装置を提供することにある。
【解決手段】電子メール送受信部１１が受信した電子メールの本文やタイトルに記載された内容から要求内容を要求内容解析部１２が解析し、予約処理部１３は、予約状況に応じて予約対応可能または不可能に係る処理を実行し、不可能と判断した場合に、その予約内容を他予約処理装置に転送する。
【選択図】図１

Description

本発明は、時間貸しの施設や設備等に係る予約受付システムにおいて、他予約処理装置と連携して予約確定または、キャンセルを自動的に処理する予約処理装置に関する。

インターネットの普及に伴い、ホームページなどを利用して予約日時の受付システムが美容院や歯医者などの医院等の施設に適用されつつあるが、駐車場がない又は狭い駐車場しかない施設の予約をする側にとっては予約日時の受付と同時に施設に近い空き駐車場を予約確保することが面倒である。

これを解決する技術として、施設の予約受付と同時に空き駐車場の予約を行うシステムに係る技術がある（例えば、特許文献１）。

特開２００６−５９０５６号公報

しかしながら、特許文献１に記載された技術は、一次施設である美容院の予約確定と同時に二次施設である駐車場の予約確定を行うので、一次施設が駐車場である場合、満車等により一次施設の予約確定ができないことがある。この結果、予約者は新たに利用可能な駐車場を探す必要があり、非効率であると共に、予約を受付ける側の業社にとっても、同業他社に商機を奪われることになる。

そこで、本発明の課題は、予約日時の受付時、予約確定を行えない状況にあっても他予約装置へ予約要求を転送し、予約要求元と他予約装置との間で予約情報を仲介する他予約装置と連携する予約処理装置を提供することにある。

上記課題を解決するために、第１の発明は予約に係る情報を含む電子メールを送信または受信する電子メール通信機能を備え、他予約処理装置と連携して、所定の予約処理またはキャンセル処理を実行する予約処理装置であって、予約に係る要求内容を含む電子メールを予約要求元または他予約処理装置から受信する要求内容受信手段と、前記要求内容受信手段が受信した要求内容に従って予約に係る処理を実行する予約処理手段と、前記予約処理手段が実行した処理結果に係る情報を含む電子メールを前記予約要求元または他予約処理装置へ送信する処理結果送信手段と、を有し、前記要求内容受信手段が受信した電子メールに含まれている要求内容が予約要求であって、当該予約要求に自予約処理装置で対応できる場合に、前記予約処理手段は当該要求内容に従って予約処理を実行し、前記処理結果送信手段は前記予約処理手段が処理した予約内容に係る情報を含む電子メールを前記予約要求元または他予約処理装置へ送信し、前記要求内容受信手段が受信した電子メールに含まれている要求内容が予約要求であって、当該予約要求に自予約処理装置で対応できない場合に、前記予約処理手段は当該要求内容を他予約処理装置に送信し、前記処理結果送信手段は前記他予約処理装置から受信した予約内容に係る情報を含む電子メールを前記予約要求元へ送信することを特徴とする。

第２の発明は、第１の発明の予約処理装置であって、前記要求内容受信手段が他予約処理装置から予約確定要求を受信し、予約要求元から前記予約確定要求に対する予約確定通知を受信した場合に、自予約処理装置が他予約処理装置を予約要求元へ仲介したことの履歴を記録し、予約要求元が予約を確定した場合に自予約処理装置が他予約処理装置から受信する仲介手数料情報を記録することを特徴とする。

本発明によれば、予約日時の受付時、予約確定を行えない状況にあっても他予約装置へ予約要求を転送し、予約要求元と他予約装置との間で予約情報を仲介する他予約装置と連携する予約処理装置を提供することができる。

本発明の予約処理装置の内部ブロック構成図および全体構成図である。本発明の予約処理装置に係る他予約処理装置へ予約要求を送信する場合の動作シーケンス図である。本発明の予約処理装置の動作フローチャート図である。

以下、本発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明の予約処理装置の内部ブロック構成を含む全体構成図であって、１は本発明の予約処理装置（以下、本装置１と略す）、２は予約者が保持する電子メール通知機能つきの携帯電話機、３は電子メールを伝達するＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）網、４は携帯電話網、５はフロント等で到着した予約者の予約内容を確認する機器である。６は他予約処理装置である（以下、他装置６と略す）。なお、他装置６の内部ブロック構成は本装置１の内部ブロック構成と同じである。

本装置１は携帯電話機２と係る電子メールを授受する電子メール送受信部１１、受信した電子メールの本文やタイトルに記載された内容から要求内容を解析する要求内容解析部１２、要求内容解析部１２が解析した要求内容と予約状況管理部１４が管理している予約状況に応じて予約確定または予約要求送信処理を実行する予約処理部１３、確定した予約に対して予約ＩＤを発行する予約ＩＤ発行部１５、予約要求者の携帯電話機２へ予約処理部が処理した処理結果を通知する処理結果通知部１６、本装置１を操作する操作部１７、受付機器５等の本装置１と連携する外部機器を接続する外部機器接続部１８、受付機器５から読み込まれた予約ＩＤを解析して受付処理をする受付処理部１９から構成される。

図２を用いて、本装置１が予約要求を他装置６へ仲介する場合の処理の流れを説明する。

予約要求者は、例えば、携帯電話機２を操作して、携帯電話網４、ＩＰ網３を介して、予約要求を含む電子メールを送信する。（Ｓ２００）。予約要求を受信した本装置１は予約一杯で予約対応不可能と判断した場合に、受信した予約要求を他装置６に送信する（Ｓ２０１）。

ここで他装置６へ送信する内容とは、例えば、使用者名、車種、等の予約要求者のユーザ情報を含まず、予約要求送信処理を行なった本装置１を設置している駐車場名、住所等の本装置１の情報を含む内容である。

本装置１から予約要求を受信した他装置６は、予約対応可能と判断した場合、他装置６の場所等の情報を含む予約内容と予約案内、予約確定要求を本装置１へ送信する（Ｓ２０２）。他装置６から予約確定要求を受信した本装置１は、予約要求送信元である携帯電話機２へ他装置６の場所等の情報を含む予約内容と予約案内、予約確定要求を送信する（Ｓ２０３）。

本装置１は、携帯電話機２から予約確定を通知する電子メール（ユーザ情報含む）を受信すると（Ｓ２０４）、携帯電話機２から受信した予約確定を通知する電子メール（ユーザ情報を含まない、本装置１の情報を含む）を、予約確定要求の送信元である他装置６へ送信する（Ｓ２０５）。他装置６は予約確定通知受信後、予約内容を識別する予約ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）とその案内情報を本装置１へ送信する（Ｓ２０６）。予約内容を識別する予約ＩＤとその案内情報を受信した本装置１は他装置仲介履歴を記録し、他装置６は本装置１へ仲介手数料に係る情報を送信する（Ｓ２０７）。なお、予約ＩＤとその案内情報と仲介手数料情報は同時送信してもよい。その後、本装置１から電子メールで携帯電話機２へ予約ＩＤとその案内情報を送信する（Ｓ２０８）。

ここで予約ＩＤは例えばＱＲコード（登録商標）であって、到着した予約者が保持する携帯電話機２に表示された予約ＩＤを本発明装置と連携する受付機器５に装着されたリーダが読み込み、受付機器５から他装置６に予約ＩＤを照会すると、他装置６はその予約内容を受付機器５へ通知する。

例えば駐車場予約の場合、駐車場に到着した予約者が、受信したＱＲコードの表示画面を、駐車場の入門ゲートに設置されたリーダにかざすとゲートが開き、音声案内が流れ、使用開始となる。これにより受付も自動化することが可能となる。

ここで仲介手数料は例えば、仲介手数料の金額を予約状況管理部１４で管理しておき、一ヶ月毎に集計して仲介を受けた本装置１を管理している会社に銀行決済等で支払われる。

次に、本装置１の詳細な動作フローについて説明する。図３は、本発明の予約処理装置の予約処理に係る動作フローチャート図であり、本フローは電源が投入された状態でスタートする（Ｓ３００）。

電子メール送受信部１１が携帯電話機２または他装置６から電子メールを受信し、要求内容解析部１２がその電子メールを解析して予約要求に係ると判定した場合（Ｓ３１０、ＹＥＳ）、予約処理部１３は、予約状況管理部１４が管理している予約状況データを参照して、予約要求に応じることが可能か否かを判定する（Ｓ３１１）。空きがあって予約可能であれば（Ｓ３１１、ＹＥＳ）、予約内容、案内、予約確定要求を予約要求元へ送信し（Ｓ３１２）、Ｓ３１０に戻る。

空きがなく予約不可能であれば（Ｓ３１１、ＮＯ）、要求内容解析部１２にて予約要求元は携帯電話機２であるか否かを判定し（Ｓ３１３）、予約要求元が携帯電話機２である場合（Ｓ３１３、ＹＥＳ）、予約要求者のユーザ情報を含まない、本装置１の情報を含む予約要求を他装置６へ送信し（Ｓ３１４）、予約要求元が携帯電話機２ではない場合（Ｓ３１３、ＮＯ）、他装置６へ予約不可を送信し（Ｓ３１５）、Ｓ３１０に戻る。なお、ここでは本装置１が予約不可であり、予約要求元が携帯電話機２である場合に自動的に他装置６へ予約要求を送信しているが、他装置６へ予約要求を送信するか否かを問う電子メールを予約要求元へ送信するようにしてもよい。（図示せず）。

他装置６から受信した電子メールが予約内容、案内を含む予約確定要求に係ると要求内容解析部１２が判定した場合、（Ｓ３２０、ＹＥＳ）、携帯電話機２へ他装置６の情報を含む予約内容と案内を含む予約確定要求を送信し（Ｓ３２１）、Ｓ３１０に戻る。

他装置６から受信した電子メールが予約不可に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ３３０、ＹＥＳ）、
携帯電話機２へ予約不可を送信し（Ｓ３３１）、Ｓ３１０に戻る。

携帯電話機２から受信した電子メールが予約確定通知に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ３４０、ＹＥＳ）、仲介案件か否かを判定し（Ｓ３４１）、仲介案件である場合は（Ｓ３４１、ＹＥＳ）、他装置６へ予約確定通知を送信し（Ｓ３４２）、仲介案件ではない場合（Ｓ３４１、ＮＯ）、予約処理部１３は予約ＩＤ発行部１５を制御して、確定した予約内容を識別する予約ＩＤを発行し、前記予約ＩＤとその案内情報を、処理結果通知部１６および電子メール送受信部１１を介して、携帯電話機２へ送信し（Ｓ３４３）、Ｓ３１０に戻る。

他装置６から予約ＩＤと案内を受信した本装置１は（Ｓ３５０、ＹＥＳ）予約要求元である携帯電話機２へ他装置６から受信した予約ＩＤと案内を送信し（Ｓ３５１）、予約状況管理部１４へ他装置仲介履歴を記録する（Ｓ３５２）。なお、他装置仲介履歴は、本装置１が他装置６から受信する仲介手数料情報が正しいか否かを判断し、仲介手数料の不正請求を防止する為の記録である。

他装置６から受信した電子メールがユーザ情報を含まない、他装置６の情報を含む予約確定通知に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ３６０、ＹＥＳ）、予約処理部１３は予約ＩＤ発行部１５を制御して、確定した予約内容を識別する予約ＩＤを発行し、前記予約ＩＤとその案内情報を、処理結果通知部１６および電子メール送受信部１１を介して、他装置６へ送信し（Ｓ３６１）、仲介することにより発生する手数料を請求するための仲介手数料情報を他装置６へ送信し（Ｓ３６２）、Ｓ３１０に戻る。

他装置６から受信した電子メールが仲介手数料情報に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ３７０、ＹＥＳ）、本装置１は予約状況管理部１４に仲介手数料情報を記録する（Ｓ３７１）。

次に、本装置１と他装置６における予約キャンセルの処理の流れを説明する。

受信した電子メールが予約キャンセル要求に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ３８０、ＹＥＳ）、要求内容解析部１２にて予約ＩＤ発行が他装置６か否かを判定し（Ｓ３８１）、予約ＩＤ発行が他装置６の場合（Ｓ３８１、ＹＥＳ）、本装置１は予約ＩＤ発行元である他装置６へ予約キャンセル要求を送信し（Ｓ３８２）、予約ＩＤ発行が他装置６ではない場合は（Ｓ３８１、ＮＯ）、本装置１にて予約キャンセル処理を実行し（Ｓ３８３）、Ｓ３１０に戻る。なお、予約ＩＤは、予約ＩＤの発行元を識別する情報を含む。

以上説明した通り、本発明によれば、予約日時の受付時、予約確定を行えない状況にあっても他予約装置へ予約要求を転送し、予約要求元と予約要求の転送先である他予約装置との間で予約情報を仲介することが可能である。さらに、予約要求の転送先で予約確定された場合に予約要求転送先から予約要求転送元へ支払われる予約確定に伴う手数料を管理することが可能である。

ところで、以上の実施形態において、予約確定通知、予約要求は、携帯電話機から受付けているが、これらは、電話による通知であってもよい。例えば、携帯電話機からの電話着信に自動応答し、携帯電話機のテンキー操作によるＤＴＭＦ（ＤｕａｌＴｏｎｅＭｕｌｔｉｐｌｅＦｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号で受付けるようにしてもよい。（図示せず）

１…本発明の予約処理装置、
２…携帯電話機、
３…ＩＰ網、
４…携帯電話網、
５…受付機器、
６…他予約処理装置、
１１…電子メール送受信部、
１２…要求内容解析部、
１３…予約処理部、
１４…予約状況管理部、
１５…予約ＩＤ発行部、
１６…処理結果通知部、
１７…操作部、
１８…外部機器接続部、
１９…受付処理部

Claims

予約に係る情報を含む電子メールを送信または受信する電子メール通信機能を備え、他予約処理装置と連携して、所定の予約処理またはキャンセル処理を実行する予約処理装置であって、
予約に係る要求内容を含む電子メールを予約要求元または他予約処理装置から受信する要求内容受信手段と、前記要求内容受信手段が受信した要求内容に従って予約に係る処理を実行する予約処理手段と、前記予約処理手段が実行した処理結果に係る情報を含む電子メールを前記予約要求元または他予約処理装置へ送信する処理結果送信手段と、を有し、
前記要求内容受信手段が受信した電子メールに含まれている要求内容が予約要求であって、当該予約要求に自予約処理装置で対応できる場合に、前記予約処理手段は当該要求内容に従って予約処理を実行し、前記処理結果送信手段は前記予約処理手段が処理した予約内容に係る情報を含む電子メールを前記予約要求元または他予約処理装置へ送信し、
前記要求内容受信手段が受信した電子メールに含まれている要求内容が予約要求であって、当該予約要求に自予約処理装置で対応できない場合に、前記予約処理手段は当該要求内容を他予約処理装置に送信し、前記処理結果送信手段は前記他予約処理装置から受信した予約内容に係る情報を含む電子メールを前記予約要求元へ送信することを特徴とする他予約装置と連携する予約処理装置。
請求項１に記載の予約処理装置であって、
前記要求内容受信手段が他予約処理装置から予約確定要求を受信し、予約要求元から前記予約確定要求に対する予約確定通知を受信した場合に、自予約処理装置が他予約処理装置を予約要求元へ仲介したことの履歴を記録し、予約要求元が予約を確定した場合に自予約処理装置が他予約処理装置から受信する仲介手数料情報を記録することを特徴とする他予約装置と連携する予約処理装置。