JP2012049797A - 通信システム、並びに、通信サービス提供システム及びプログラム、並びに、通信端末及び通信プログラム - Google Patents
通信システム、並びに、通信サービス提供システム及びプログラム、並びに、通信端末及び通信プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】 本発明は、通信サービス提供装置と、ユーザが使用する1又は複数のユーザ通信端末とを備える通信システムに関する。そして、通信サービス提供装置は、ユーザ通信端末からの要求に応じて、ユーザと対話するための対話シナリオを送信する手段と、ユーザ通信端末から、送信した対話シナリオの実行結果を受信する手段と、受信した実行結果に応じた処理を行う手段とを有することを特徴とする。また、ユーザ通信端末は、通信サービス提供装置から対話シナリオを受信する手段と、受信した対話シナリオにしたがって、ユーザと対話して、ユーザとの対話に基づく対話シナリオの実行結果を生成する手段と、生成した実行結果を、通信サービス提供装置に送信する手段とを有することを特徴とする。
【選択図】 図1
Description
以下、本発明による通信システム、並びに、通信サービス提供システム及びプログラム、並びに、通信端末及び通信プログラムの一実施形態を、図面を参照しながら詳述する。なお、この実施形態では、本発明の通信サービス提供システム及び通信端末を、IVRシステム及びユーザ端末に適用した例について説明する。
図1は、この実施形態の通信システム1の全体構成を示すブロック図である。
ユーザ端末20は、例えば、プロセッサやメモリ等のプログラムの実施構成、他の通信装置と通信をするためのインタフェース、ユーザに音声出力するスピーカ、及びユーザからの音声を取り込むマイク等を有する情報処理装置に、実施形態の通信プログラム等をインストールすることにより構築してもよく、その場合でもユーザ端末20の機能的構成は、図1のように表わすことができる。
次に、以上のような構成を有するこの実施形態の通信システム1の動作を説明する。
そして、シナリオ配信部13により、ユーザ端末20からのIVRシナリオのダウンロードを受付け(S306)、ユーザ端末20へIVRシナリオを送信する(S307)。
この実施形態によれば、以下のような効果を奏することができる。
本発明は、上記の実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するような変形実施形態も挙げることができる。
Claims (8)
- 通信サービス提供装置と、ユーザが使用する1又は複数のユーザ通信端末とを備える通信システムにおいて、
上記通信サービス提供装置は、
上記通信端末のユーザと対話をするための進行手順が記述された対話シナリオを記憶する対話シナリオ記憶手段と、
上記ユーザ通信端末からの要求に応じて、上記対話シナリオ記憶手段に記憶された対話シナリオを、上記ユーザ通信端末に送信する対話シナリオ送信手段と、
対話シナリオを送信した先の上記ユーザ通信端末から、送信した対話シナリオの実行結果を受信する対話シナリオ結果受信手段と、
上記対話シナリオ結果受信手段が受信した実行結果に応じた処理を行う実行結果処理手段とを有し、
それぞれの上記ユーザ通信端末は、
上記通信サービス提供装置と接続し、上記通信サービス提供装置から対話シナリオを受信する対話シナリオ受信手段と、
受信した対話シナリオにしたがって、当該ユーザ通信端末のユーザへの出力内容の出力処理、及び、当該ユーザ通信端末のユーザからの入力を受付ける入力処理を行い、当該ユーザ通信端末のユーザからの入力内容に応じて対話シナリオの実行結果を生成する対話シナリオ実行手段と、
上記対話シナリオ実行手段が生成した実行結果を、上記通信サービス提供装置に送信する実行結果出力手段とを有する
ことを特徴とする通信システム。 - それぞれの上記ユーザ通信端末は、
上記対話シナリオ受信手段が受信した対話シナリオを保持する対話シナリオ保持手段をさらに有し、
上記対話シナリオ受信手段は、上記通信サービス提供装置から受信しようとする対話シナリオが、上記対話シナリオ保持手段に保持されている対話シナリオと同一である場合には、当該対話シナリオを、上記通信サービス提供装置から受信せず、上記対話シナリオ保持手段から取得する
ことを特徴とする請求項1に記載の通信システム。 - 当該通信システムは、オペレータが使用するオペレータ通信端末を1又は複数備え、
上記実行結果処理手段は、上記ユーザ通信端末から受信した対話シナリオの実行結果の内容により必要な場合、いずれかの上記オペレータ通信端末と、当該ユーザ通信端末とを接続させる呼制御処理を行うことを特徴とする請求項1又は2に記載の通信システム。 - 当該通信システムは、ユーザが使用するものであって、対話シナリオを受信して実行することができない1又は複数の対話シナリオ実行不能端末を備え、
上記通信サービス提供装置は、
当該通信サービス提供装置に接続してきた上記対話シナリオ実行不能通信端末に対して、所定の対話シナリオにしたがって、当該通信サービス提供装置への出力内容の出力処理、及び、当該対話シナリオ実行不能通信端末のからの入力を受付ける入力処理を行い、対話シナリオの実行結果を生成し、その実行結果に応じた処理を行う対話シナリオ実行不能端末用処理手段をさらに有する
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれかに記載の通信システム。 - ユーザが使用する1又は複数のユーザ通信端末に通信サービスを提供する通信サービス提供装置において、
上記通信端末のユーザと対話をするための進行手順が記述された対話シナリオを記憶する対話シナリオ記憶手段と、
上記ユーザ通信端末からの要求に応じて、上記対話シナリオ記憶手段に記憶された対話シナリオを、上記ユーザ通信端末に送信する対話シナリオ送信手段と、
対話シナリオを送信した先の上記ユーザ通信端末から、送信した対話シナリオの実行結果を受信する対話シナリオ結果受信手段と、
上記対話シナリオ結果受信手段が受信した実行結果に応じた処理を行う実行結果処理手段と
を有することを特徴とする通信サービス提供装置。 - ユーザが使用する1又は複数のユーザ通信端末に通信サービスを提供する通信サービス提供装置に搭載されたコンピュータを、
上記通信端末のユーザと対話をするための進行手順が記述された対話シナリオを記憶する対話シナリオ記憶手段と、
上記ユーザ通信端末からの要求に応じて、上記対話シナリオ記憶手段に記憶された対話シナリオを、上記ユーザ通信端末に送信する対話シナリオ送信手段と、
対話シナリオを送信した先の上記ユーザ通信端末から、送信した対話シナリオの実行結果を受信する対話シナリオ結果受信手段と、
上記対話シナリオ結果受信手段が受信した実行結果に応じた処理を行う実行結果処理手段と
して機能させることを特徴とする通信サービス提供プログラム。 - 通信サービス提供装置から通信サービスの提供を受ける通信端末において、
上記通信サービス提供装置と接続し、上記通信サービス提供装置から、当該通信端末のユーザと対話をするための進行手順が記述された対話シナリオを受信する対話シナリオ受信手段と、
受信した対話シナリオにしたがって、当該ユーザ通信端末のユーザへの出力内容の出力処理、及び、当該ユーザ通信端末のユーザからの入力を受付ける入力処理を行い、当該ユーザ通信端末のユーザからの入力内容に応じて対話シナリオの実行結果を生成する対話シナリオ実行手段と、
上記対話シナリオ実行手段が生成した実行結果を、上記通信サービス提供装置に送信する実行結果出力手段と
を有することを特徴とする通信端末。 - 通信サービス提供装置から通信サービスの提供を受ける通信端末に搭載された通信プログラムおいて、
上記通信サービス提供装置と接続し、上記通信サービス提供装置から、当該通信端末のユーザと対話をするための進行手順が記述された対話シナリオを受信する対話シナリオ受信手段と、
受信した対話シナリオにしたがって、当該ユーザ通信端末のユーザへの出力内容の出力処理、及び、当該ユーザ通信端末のユーザからの入力を受付ける入力処理を行い、当該ユーザ通信端末のユーザからの入力内容に応じて対話シナリオの実行結果を生成する対話シナリオ実行手段と、
上記対話シナリオ実行手段が生成した実行結果を、上記通信サービス提供装置に送信する実行結果出力手段と
を有することを特徴とする通信プログラム。
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