JP2011227746A - コンシェルジュ装置およびコンシェルジュサービスの提供方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】アクセス履歴収集部11は、利用者のWebページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。ライフイベント推定部13は、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントDB14から、アクセス履歴収集部11で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定する。サービス提示・収集部15は、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスDB16から、ライフイベント推定部13で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出されたサービスへのリンクおよび手順を提示する。
【選択図】図1
Description
また、前記サービス提示・収集部は、定期的にWebページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新することが好ましい。
また、本発明のコンシェルジュサービスの提供方法は、定期的にWebページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新するステップを更に含むことが好ましい。
また、アクセス履歴収集部11は、アクセス履歴DB12を参照して、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。
携帯電話端末(利用者端末)に、コンシェルジュサービスを提供するポータル画面を表示し、ポータル画面上で、利用者2が携帯電話端末からURLを入力して(S101)、Webアクセスすると(S102)、コンシェルジュ装置10のアクセス履歴収集部11は、アクセスしたURLと時刻を利用者毎にアクセス履歴DB12に記録するとともに(S103)、利用者2の入力したURLで、サービスプロバイダ31〜3Nが提供するWebページにアクセスする(S104)。コンシェルジュ装置10のアクセス履歴収集部11は、サービスプロバイダからアクセス結果を取得すると(S105)、アクセス結果の内容と時刻をアクセス履歴DB12に記録し(S106)、アクセス結果を端末種別により整形して携帯電話端末のポータル画面上に表示する(S107)。利用者2は、携帯電話端末の画面に表示されたアクセス結果を閲覧する(S108)。
また、携帯電話端末では、先頭行や最終行に、本文内容とは関係のない公告、「次へ」や「前へ」等のページ操作が挿入されている場合があるため、先頭行、最終行および先頭行、最終行前後のリンクを含む行については、抽出対象から省く。
以上の処理は、利用者のアクセス終了後(一定期間以上、アクセスされない場合)、あるいは、定期的(後述するサービスDBの更新直後)に実施される。
ポータル画面上で、利用者2がPCからURLを入力して(S201)、Webアクセスすると(S202)、コンシェルジュ装置10のアクセス履歴収集部11は、アクセスしたURLと時刻を利用者毎にアクセス履歴DB12に記録するとともに(S203)、利用者2の入力したURLで、サービスプロバイダ31〜3Nが提供するWebページにアクセスする(S204)。コンシェルジュ装置10のアクセス履歴収集部11は、サービスプロバイダからアクセス結果を取得すると(S205)、アクセス結果の内容と時刻をアクセス履歴DB12に記録し(S206)、アクセス結果を端末種別により整形して携帯電話端末のポータル画面上に表示する(S207)。利用者2は、PCの画面に表示されたアクセス結果を閲覧する(S208)。
次に、サービス提示・収集部15は、抽出した出現頻度の高いキーワードに基づきライフイベントDB14を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出し(S305)、ライフイベントをキーとしてサービス情報をサービスDB16へ記録してサービスDB16を更新する(S306)。
2 利用者
31〜3N サービスプロバイダ
41〜4N 自治体等
5 その他の公共サービス
10 コンシェルジュ装置
11 アクセス履歴収集部
12 アクセス履歴DB
13 ライフイベント推定部
14 ライフイベントDB
15 サービス提示・収集部
16 サービスDB
17 利用者属性情報
Claims (9)
- ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置であって、
利用者のWebページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するアクセス履歴収集部と、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、前記アクセス履歴収集部で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するライフイベント推定部と、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、前記ライフイベント推定部で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するサービス提示・収集部と、
を備えることを特徴とするコンシェルジュ装置。 - 前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Webページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことを特徴とする請求項1に記載のコンシェルジュ装置。
- 前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることを特徴とする請求項2に記載のコンシェルジュ装置。
- 前記サービス提示・収集部は、定期的にWebページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新することを特徴とする請求項1乃至3のいずれか1項に記載のコンシェルジュ装置。
- ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置におけるコンシェルジュサービスの提供方法であって、
前記コンシェルジュ装置が、
利用者のWebページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップと、
を含むことを特徴とするコンシェルジュサービスの提供方法。 - 前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Webページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことを特徴とする請求項5に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
- 前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることを特徴とする請求項6に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
- 定期的にWebページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新するステップを更に含むことを特徴とする請求項5乃至7のいずれか1項に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
- ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置として構成するコンピュータに、
利用者のWebページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップと、
を実行させるためのプログラム。
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