JP5717099B2 - 分散コンシェルジュシステム、分散コンシェルジュシステムの制御方法、ソーシャルコンシェルジュ装置、及びソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラム - Google Patents

Description

本発明は、利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置と接続されたソーシャルコンシェルジュ装置とを備える分散コンシェルジュシステム、分散コンシェルジュシステムの制御方法、ソーシャルコンシェルジュ装置、及びソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラムに関する。

携帯電話端末等により利用できるサービスとして、携帯電話端末等が、まるで執事やコンシェルジュのように利用者に役立つ情報を自動的に配信するコンシェルジュサービスがある。コンシェルジュサービスでは、事前に配信して欲しい情報あるいはそのジャンル等を利用者があらかじめ登録しておくと、登録内容に伴う情報が配信される。たとえば、実際に携帯電話向けのコンシェルジュサービスとして実施されている交通情報、気象情報等の通知においては、事前に路線名や地域等を登録しておくと、その路線での渋滞情報や、その地域での気象情報が配信される（例えば特許文献１、非特許文献１）。また、インターネット上のサービスとして、同じ商品を買った人が他にどんな商品を買っているのかを提案(レコメンド)することで、利用の拡大を図るサービスがある。たとえば、インターネット書店等において、書籍、ＣＤ、ＤＶＤを検索すると、検索結果に提示された商品を以前に購入した人が該商品と合わせて購入した商品が提示されるようなサービスが実施されている。

特開２０１１−２２７７４６号公報

"特集II「ｉコンシェル」があなたの生活をちょっと便利に"、株式会社ＮＴＴドコモ、[online]、[２０１１年１０月２４日検索]、インターネット＜URL: http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/ir/library/docotsu/40/iconcier.html＞

しかしながら、上述した従来のコンシェルジュサービスでは、利用者毎にコンシェルジュサービスをカスタマイズすることはできるが、あくまでコンシェルジュサービス提供者側が用意したコンシェルジュサービスの範囲内でのサービス提供のカスタマイズにとどまっていた。したがって、このような従来のコンシェルジュサービスは、提供される情報はコンシェルジュサービス提供者の視点でしか選別されておらず、利用者視点に立って他の利用者との情報共有が考慮されたものではなかった。

従って、上記のような問題点に鑑みてなされた本発明の目的は、利用者のライフイベントや利用したサービス情報等の情報を共有することによって、利用者視点に立った適切な情報提供（サービスレコメンド）を実現するための仕組みを提供することができる分散コンシェルジュシステム、分散コンシェルジュシステムの制御方法、ソーシャルコンシェルジュ装置、及びソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラムを提供することにある。

上記課題を解決するために本発明に係る分散コンシェルジュシステムは、複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置とを備える分散コンシェルジュシステムであって、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置は、前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報に係るサービス情報を、前記複数の利用者端末に提示し、前記複数の利用者端末が前記サービス情報を利用した場合、前記ライフイベント情報と、前記サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを前記ソーシャルコンシェルジュ装置に送信し、前記ソーシャルコンシェルジュ装置は、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信した前記サービス提示回数の合計と、前記サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信し、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置は、前記サービス情報を、前記サービス順位に従って並び替えて生成したポータル画面により、前記複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供することを特徴とする、分散コンシェルジュシステムであって、前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする。

また、本発明に係る分散コンシェルジュシステムの制御方法は、複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置とを備える分散コンシェルジュシステムの制御方法であって、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が、前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報に係るサービス情報を、前記複数の利用者端末に提示し、前記複数の利用者端末が前記サービス情報を利用した場合、前記ライフイベント情報と、前記サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを前記ソーシャルコンシェルジュ装置に送信するステップと、前記ソーシャルコンシェルジュ装置が、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信した前記サービス提示回数の合計と、前記サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信するステップと、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が、前記サービス情報を、前記サービス順位に従って並び替えて生成したポータル画面により、前記複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供するステップと、を含む分散コンシェルジュシステムの制御方法であって、前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする。

また、本発明に係るソーシャルコンシェルジュ装置は、複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置を備える分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置であって、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報と、サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを受信し、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信したサービス提示回数の合計と、前記サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信するパーソナルコンシェルジュ連携部を備えるソーシャルコンシェルジュ装置であって、前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする。

また、本発明に係るソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラムは、 複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置を備える分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置として動作するコンピュータに、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報と、サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを受信する手順と、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信したサービス提示回数の合計と、該サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信する手順と、を実行させるための分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラムであって、前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする。

本発明における分散コンシェルジュシステム、分散コンシェルジュシステムの制御方法、ソーシャルコンシェルジュ装置、及びソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラムによれば、利用者のライフイベントや利用したサービス情報等の情報を共有することによって、利用者視点に立った適切な情報提供を実現するための仕組みを提供することができる。

本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムのブロック図である。 本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおけるパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのブロック図である。 ライフイベントデータベース１４に記録される情報の一例である。 本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置３のブロック図である。 ライフイベントデータベース３２に記録される情報の一例である。 本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおける、利用者端末２ａのアクセス履歴を記録する動作を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおける、アクセス履歴ＤＢ１２から抽出したキーワードによりライフイベントを推定しポータル画面を作成する動作を示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおける、利用者端末２ａがポータル画面上のサービス情報を利用した場合の動作を示すフローチャートである。 サービスデータベース１６、サービスデータベース３６、及びディレクトリデータベース３３に記録される情報の一例である。 サービスＤＢ３６に記録されたサービス順位に基づいてポータル画面を作成し、利用者端末２ａに該ポータル画面を表示する動作を示すフローチャートである。

以下、本発明の実施の形態について説明する。

（実施の形態）
図１は本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムのブロック図である。本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムは、ポータルサーバ１と、利用者端末２ａと、利用者端末２ｂと、ソーシャルコンシェルジュ装置３とを備える。

ポータルサーバ１は、利用者端末２ａ及び利用者端末２ｂと接続され、利用者端末２ａ及び利用者端末２ｂに、各々コンシェルジュサービスを提供する。該コンシェルジュサービスを提供するために、ポータルサーバ１は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａと、パーソナルコンシェルジュ装置１０ｂとを備える。パーソナルコンシェルジュ装置１０ａは利用者端末２ａにコンシェルジュサービスを提供し、パーソナルコンシェルジュ装置１０ｂは利用者端末２ｂにコンシェルジュサービスを提供する。

ソーシャルコンシェルジュ装置３は、ポータルサーバ１のパーソナルコンシェルジュ装置１０ａと、パーソナルコンシェルジュ装置１０ｂとに接続され、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂに夫々属する利用者端末２ａ及び利用者端末２ｂの利用者のライフイベントや利用したサービス情報等の情報を共有する。

なおここでは、利用者端末は２つのみ例示し、ポータルサーバ１は２つのパーソナルコンシェルジュ装置を備える構成としているが、３以上の利用者端末及びパーソナルコンシェルジュ装置を備える構成であってもよい。

図２は、本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおけるパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのブロック図を示す。

パーソナルコンシェルジュ装置１０ａは、アクセス履歴収集部１１と、アクセス履歴ＤＢ（アクセス履歴データベース）１２と、ライフイベント推定部１３と、ライフイベントＤＢ（ライフイベントデータベース）１４と、サービス提供・収集部１５と、サービスＤＢ（サービスデータベース）１６と、利用者属性情報１７と、ソーシャルコンシェルジュ連携部１８とを備える。

アクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダサーバ４−１〜４−ＮのＷｅｂページに接続されており、利用者端末２ａのＷｅｂページへのアクセス履歴を収集する。利用者端末２ａは、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）、携帯電話端末、テレビ、街頭端末等により構成される。アクセス履歴ＤＢ１２には、アクセス履歴収集部１１が収集したアクセス履歴が記録される。アクセス履歴の収集の際、利用者からの事前登録等は特に必要としない。また、アクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２を参照して、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。

ライフイベント推定部１３は、後述するライフイベントＤＢ１４から、アクセス履歴収集部１１で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して、利用者が現在遭遇しているライフイベント（結婚、退職、病気等）を推定する。

ライフイベントＤＢ１４には、キーワードとライフイベント（結婚、出産、退職等）とが関連付けられて予め記録されている。ライフイベントの推定は、アクセス履歴のみから行うため、利用者による事前登録等は特に必要としない。図３は、ライフイベントＤＢ１４に記録される情報の一例を示す。例えばライフイベントＤＢ１４には、ライフイベント“結婚”、キーワード“式場、新婚旅行、披露宴、・・・”が記録されている。

サービス提供・収集部１５は、サービスを提供する自治体等サーバ５−１〜５−ＮのＷｅｂページ及びその他公共機関サーバ６のＷｅｂページに接続し、該自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６の提供する行政サービス等を抽出する。また、サービス提供・収集部１５は、抽出したサービス情報をサービスＤＢ１６に記録する。

また、サービス提供・収集部１５は、ライフイベント推定部１３からライフイベントの情報を受け取ると、受け取ったライフイベントの情報に基づいてサービスＤＢ１６を検索し、ライフイベントの情報に関連する自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６の提供する行政サービス等を抽出する。そしてサービス提供・収集部１５は、抽出したサービス情報を含めた次回アクセス時のポータル画面を生成する。例えば、サービス提供・収集部１５は、ライフイベントが「育児」であれば、サービス情報として「子供手当て」等を検索し、「子供手当て」等のサービスへのリンクおよび手順をポータル画面に追加する。そしてサービス提供・収集部１５は、生成したポータル画面を利用者端末２ａに送信する。またサービス提供・収集部１５は表示したサービス情報のサービス提示回数をカウントアップし、サービスＤＢ１６に記録する。

サービスＤＢ１６には、ライフイベントとサービス情報とが関連付けられて予め記録されている。該予め記録されているライフイベント及びサービス情報は、サービス提供・収集部１５が定期的に自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６にアクセスして記録したものである。具体的にはサービス提供・収集部１５は、自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６の掲載日や新着表示等から、新しいサービス情報の有無をチェックして、新着情報を取得し、新着情報の内容を全文検索して、出現頻度の高いキーワードを抽出する。そしてサービス提供・収集部１５は、抽出した出現頻度の高いキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出し、ライフイベントをキーとしてサービス情報をサービスＤＢ１６へ記録する。

利用者属性情報１７は、記憶部（不図示）に記憶されており、サービス提供・収集部１５は、利用者属性情報１７を活用して、利用者が関係する自治体等サーバ５−１〜５−ＮのＷｅｂページからライフイベントに関連するサービスへのリンクを収集し、サービスＤＢ１６に該サービスへのリンクを記録する。なお、利用者属性情報１７は、利用者の居住地、年齢、性別等の情報であり、サービス開始時の本人性の確認情報に含まれていることを想定する。属性情報以外の利用者による事前登録等は特に必要としない。

ソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、ソーシャルコンシェルジュ装置３と各種情報を送受信し、ソーシャルコンシェルジュ装置３と連携をする。具体的にはソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、ライフイベント推定部１３が抽出したライフイベント情報を送信し、該ライフイベントに係る類義語データの送信を、ソーシャルコンシェルジュ装置３に要求し、またソーシャルコンシェルジュ装置３から類義語データを受信する。また、ソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、サービス特定情報であるリンク情報と、該サービス情報に係るサービス提示回数と、ライフイベント推定部１３により推定したライフイベント情報とをソーシャルコンシェルジュ装置３に送信する。またソーシャルコンシェルジュ連携部１８はソーシャルコンシェルジュ装置３から受信したサービス順位をサービスＤＢ１６に記録する。

パーソナルコンシェルジュ装置１０ｂは、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａと同一の構成であるため説明は省略する。

図４は、本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置３のブロック図を示す。ソーシャルコンシェルジュ装置３は、パーソナルコンシェルジュ連携部３１と、ライフイベントＤＢ（ライフイベントデータベース）３２と、ディレクトリＤＢ（ディレクトリデータベース）３３と、カテゴリ決定部３４と、サービス順位算出部３５と、サービスＤＢ（サービスデータベース）３６とを備える。

パーソナルコンシェルジュ連携部３１は、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置である、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂと各種情報を送受信して連携をする。具体的にはパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ又は／及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂから受信したライフイベント情報に基づき、後述するライフイベントＤＢ３２から該ライフイベント情報に係る類義語データを取得し、該類義語データを夫々パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ又は／及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂに送信する。また、パーソナルコンシェルジュ連携部３１は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ又は／及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂから受信したサービス情報のサービス提示回数に基づき、サービスＤＢ３６に記録されている提示回数合計に該サービス提示回数を加算し、また、利用回数合計をカウントアップする。

また、パーソナルコンシェルジュ連携部３１は、後述するディレクトリＤＢ３３から、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂの宛先及び後述するカテゴリを取得する。またパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、サービスＤＢ３６からサービス順位を取得し、ディレクトリＤＢ３３から取得したカテゴリに基づきサービス順位を変更する。そしてパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、当該サービス順位をパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂに送信する。ここでカテゴリとは、利用者の置かれた状況や、趣味、嗜好を表すカテゴリであり、例えば“新婚”、“乳児母”、“求職者”“旅行好き”、“料理好き”等である。

ライフイベントＤＢ３２には、ライフイベントと、該ライフイベントに係るキーワードの類義語とが関連付けられて記録されている。図５は、ライフイベントＤＢ３２に記録される情報の一例を示す。ライフイベントＤＢ３２には、例えば、ライフイベント“結婚”、類義語“ウエディング、ハネムーン、婚姻、・・・”が記録されている。該類義語が、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ又は／及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ａにおけるライフイベントの推定に用いられる。

ディレクトリＤＢ３３は、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂの宛先アドレスと、該パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂに属する利用者端末２ａ及び利用者端末２ｂの利用者のカテゴリが記録される。

カテゴリ決定部３４は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａから受信したライフイベント情報、サービス特定情報、及びサービス提示回数とに基づき、利用者のカテゴリを決定し、決定したカテゴリをディレクトリＤＢ３３に記録する。具体的には、カテゴリ決定部３４は、特定の利用者が、ある一定期間（例えば１週間以内）に、特定のライフイベント（例えば“結婚”）に関するサービス（式場案内、婚姻届、旅行案内等）を、一定回数(例えば“２０回”)以上利用した場合、利用者のカテゴリを該当する所定のカテゴリに設定(例えば“結婚間近”、“婚約中”等)にする。

ここで、カテゴリ決定部３４がカテゴリを判定するルールは、項目と値の組として予め設定しておく。カテゴリ判定ルールは、好ましくは、表１に示すカテゴリ判定テーブルとして設定する。例えば、カテゴリ判定テーブルは、項目“カテゴリ名”、“ライフイベント名”、“利用回数”、及び“利用期間”、と、当該項目の値とからなる組を格納する。表１では、カテゴリ名“婚約中”に係る各項目の値を記しているが、他のカテゴリについても同様に各項目の値が格納される。

なおカテゴライズを判定する際は、予め定めたカテゴリ判定ルールに基づき、ある期間内に実施したライフイベントの利用回数によって、該当するカテゴリ名を決定することになる。ここで、ライフイベントの利用回数については、図５に示すライフイベントＤＢ３２の類義語から、利用したサービスが該当するライフイベントを判断し、該サービスが対応するライフイベントの利用回数を算出することになる。

サービス順位算出部３５は、サービスＤＢ３６に記録されたサービス情報のサービス提示回数及び利用回数に基づき、該サービス情報の利用者に対する優先順位（以下、サービス順位という。）を算出し、算出したサービス順位を後述のサービスＤＢ３６に記録する。サービス順位は、概してサービスの利用回数に比例し、サービス情報のサービス提示回数に反比例する。なぜならば、少ないサービス情報のサービス提示回数で、サービスの利用に至っているため、当該サービス情報の価値は高いと推定できるからである。そしてサービスの利用回数が多いほどサービス順位を上げ、サービス情報のサービス提示回数が多い程、サービス順位を下げる。

サービスＤＢ３６には、ライフイベントと、該ライフイベントに係るサービス情報と、該サービス情報に係る提示回数合計と、利用回数合計と、サービス順位とが記録される。

次に、本発明に係る分散コンシェルジュシステムについて、図６〜図８、及び図１０に示すフローチャートによりその動作を説明する。

図６は、本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおける、利用者端末２ａのアクセス履歴を記録する動作を示すフローチャートである。なお、ここでは利用者の本人性確認（本人認証）は済んでいるものとする。また、利用者端末２ｂのアクセス履歴も同様に記録するが、利用者端末２ａのアクセス履歴の記録する動作と同一であるため、説明は省略する。

はじめに、利用者端末２ａが、コンシェルジュサービスを提供するポータル画面を表示し、ポータル画面上で利用者による操作部（不図示）の操作によりＵＲＬの入力を受けると（ステップＳ１）、利用者端末２ａは、当該ＵＲＬをパーソナルコンシェルジュ装置１０ａに送信し、Ｗｅｂアクセスを要求する（ステップＳ２）。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのアクセス履歴収集部１１は、受信したＵＲＬ及び当該Ｗｅｂアクセスの要求があった時間を、アクセス履歴ＤＢ１２に記録する（ステップＳ３）。また、アクセス履歴収集部１１は、該受信したＵＲＬにより、サービスプロバイダサーバ４−１〜４−Ｎが提供するＷｅｂページにアクセスする。（ステップＳ４）。

アクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダサーバ４−１〜４−ＮからＷｅｂページを取得すると（ステップＳ５）、Ｗｅｂページの内容と時刻をアクセス履歴ＤＢ１２に記録する（ステップＳ６）。

続いてアクセス履歴収集部１１は、Ｗｅｂページを利用者端末２ａに送信する（ステップＳ７）。なおアクセス履歴収集部１１は、利用者端末の種別に応じて適宜アクセス結果を整形する。

続いて利用者端末２ａは、受信したＷｅｂページに基づき、ディスプレイ（不図示）にてＷｅｂページの内容を表示する（ステップＳ８）。

以上の動作を繰り返して、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのアクセス履歴収集部１１は、利用者端末２ａのアクセス履歴をアクセス履歴ＤＢ１２に記録する。

図７は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａが、アクセス履歴ＤＢ１２から抽出したキーワードによりライフイベントを推定し、ポータル画面を作成する動作を示すフローチャートである。なおパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂも同一の動作をするため、パーソナルコンシェルジュ装置１０ｂに係る動作の説明は省略する。

まず、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのアクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２からに記録されている、利用者端末２ａのアクセスした滞在時間（視聴時間）の長いＷｅｂページの内容を全文検索し、出現頻度の高いキーワードを抽出する（ステップＳ１０）。キーワードの抽出には、既存の日本語全文検索システム等のキーワード抽出機能を活用する。また、アクセス履歴収集部１１は、抽出されたキーワードについて出現頻度を算出する。続いてアクセス履歴収集部１１は、出現頻度が所定値以上のキーワードをライフイベント推定部１３に渡す。出現頻度の大小により渡すキーワードを決定する方法としては、上位から積算して全体の６０％を占めるキーワードを渡すと決定する方法、出現頻度の上位から中間値までを占めるキーワードを渡すと決定する方法、出現頻度の平均値を算出し、平均値以上のキーワードを渡すと決定する方法のいずれかの方法を採用する。

キーワードの抽出対象とするＷｅｂページの内容は、利用者端末の特徴を考慮し、利用者端末の種別毎に異なるようにしている。携帯電話端末やテレビの場合、画面サイズや画面解像度、操作手段の制約により、一回に表示できる情報量が限られており、視聴時間の長いページ内に利用者が求めている情報が含まれている可能性が高いことに着目し、ページ遷移時の時間を記録し、一連の操作の範囲内で滞在時間の長さで優先順位付けを行った上で、優先順位の高いＷｅｂページ（例えば、上位３件等）を抽出対象とする。滞在時間の短いＷｅｂページを排除することにより、処理時間の短縮を図るとともに、誤操作により遷移した関係のないページを対象から外して、後述するライフイベントの推定における確度を向上させる効果も期待できる。

また、携帯電話端末では、先頭行や最終行に、本文内容とは関係のない公告、「次へ」や「前へ」等のページ操作が挿入されている場合があるため、先頭行、最終行および先頭行、最終行前後のリンクを含む行については、抽出対象から省く。

続いてライフイベント推定部１３は、アクセス履歴収集部１１からキーワードを受け取ると、受け取ったキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、一致するキーワードが含まれているライフイベントを抽出する（ステップＳ１１）。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、抽出したライフイベント情報を送信し、該ライフイベントに係る類義語データの送信を、ソーシャルコンシェルジュ装置３に要求する（ステップＳ１２）。

続いてソーシャルコンシェルジュ装置３のパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、受信したライフイベント情報に基づき、ライフイベントＤＢ３２から該ライフイベント情報に係る類義語データを取得する（ステップＳ１３）。

続いてパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、類義語データ及び該類義語データに対応するライフイベント情報をパーソナルコンシェルジュ装置１０ａに送信し（ステップＳ１４）、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、類義語データを受信する（ステップＳ１５）。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのライフイベント推定部１３は、受信した類義語データに基づき、類義語を含め一致するキーワードが最も多く含まれるライフイベントを、利用者が現在遭遇しているライフイベントであると推定する（ステップＳ１６）。例えば、キーワードが、「ハネムーン」「新婚旅行」であるとすると、ライフイベント推定部１３は、ライフイベントとして「結婚」を推定する。ライフイベント推定部１３は、推定したライフイベントの情報をサービス提供・収集部１５に受け渡す。

続いてサービス提供・収集部１５は、ライフイベント推定部１３からライフイベントの情報を受け取ると、受け取ったライフイベントの情報に基づいてサービスＤＢ１６を検索し、ライフイベントの情報に関連する自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６の提供する行政サービス等を抽出する（ステップＳ１７）。そして、サービス提供・収集部１５は、抽出したサービス情報を含めた次回アクセス時のポータル画面を生成する（ステップＳ１８）。

以上の動作は、利用者端末２ａのパーソナルコンシェルジュ装置１０ａへのアクセス終了後（一定期間以上、アクセスされない場合）、あるいは、定期的に実施される。

図８は、本発明の一実施形態に係る分散コンシェルジュシステムにおける、利用者端末２ａがポータル画面上のサービス情報を利用した場合の動作を示すフローチャートである。なお、利用者端末２ｂに係る動作も同一であるため、利用者端末２ｂに係る動作の説明は省略する。

はじめに、利用者端末２ａが、利用者による操作部（不図示）の操作によりポータル画面の表示要求を受けると（ステップＳ２１）、利用者端末２ａは、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａにＷｅｂアクセスする（ステップＳ２２）。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、図７の動作により生成されたポータル画面を利用者端末２ａに送信する（ステップＳ２３）。利用者端末２ａは、ディスプレイ（不図示）により、利用者にポータル画面を表示する（ステップＳ２４）。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、表示したサービス情報のサービス提示回数をカウントアップし（１回分増加し）、サービスＤＢ１６に記録する（ステップＳ２５）。

続いて、利用者端末２ａが、利用者による操作部（不図示）の操作により、ポータル画面上のサービス情報の選択要求を受けると（ステップＳ２６）、利用者端末２ａは、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａに当該サービス情報に係るＷｅｂアクセスを要求する（ステップＳ２７）。このとき利用者端末２ａは、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａに当該サービス情報に係るリンク情報としてＵＲＬを送信する。

続いて、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、当該サービス情報に係るＵＲＬに基づき、当該ＵＲＬ先のサーバ（自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６のいずれかのサーバ）にＷｅｂアクセスを要求する（ステップＳ２８）。当該要求を受けたＵＲＬ先のサーバ（自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６のいずれかのサーバ）は、該ＵＲＬに基づきＷｅｂページを送信する（ステップＳ２９）。パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、該Ｗｅｂページを、利用者端末２ａに送信する（ステップＳ３０）。利用者端末２ａは、ディスプレイ（不図示）により該Ｗｅｂページを表示し、利用者にＷｅｂページを閲覧させる（ステップＳ３１）。

続いて、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、サービスＤＢ１６の当該サービス情報の最新利用日として現在の日時を記録する（ステップＳ３２）。

図９（ａ）は、このようにしてサービスＤＢ１６に記録された情報の一例を示す。サービスＤＢ１６には、ライフイベントと、該ライフイベントに係るサービス情報と、サービス情報のリンク情報と、サービス順位と、該サービス情報のサービス提示回数と、該サービス情報の最新利用日とが記録される。ここではサービス順位が未定であるため“−”により順位の情報が無いことを示している。例えばサービスＤＢ１６には、ライフイベント“結婚”、サービス“式場案内”、リンク情報“ｘｘｘ”、サービス順位“−”、提示回数“１０”、最新利用日“２０１１／１１／９”が記録される。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、該選択したサービスに係るサービス特定情報であるＵＲＬと、該サービス情報に係るサービス提示回数と、図７の動作により推定したライフイベント情報とをソーシャルコンシェルジュ装置３に送信し（ステップＳ３３）、ソーシャルコンシェルジュ装置３は、該情報を受信する（ステップＳ３４）。なお、ソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、サービス提示回数をサービスＤＢ１６から取得する。

続いてソーシャルコンシェルジュ装置３のパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、サービスＤＢ３６における、サービス特定情報に係るサービス情報のサービス提示回数及び利用回数を加算する（ステップＳ３５）。具体的には、パーソナルコンシェルジュ連携部３１は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａから受信したサービス提示回数に基づき、サービスＤＢ３６に記録されているサービス提示回数合計に該サービス提示回数を加算し、また、利用回数合計をカウントアップする。このようにすることで、サービスＤＢ３６には、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂの、特定のサービス情報に係るサービス提示回数及び利用回数の合計値を記録する。

続いてソーシャルコンシェルジュ装置３のカテゴリ決定部３４は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａから受信したライフイベント情報、サービス特定情報、及びサービス提示回数とに基づき、利用者のカテゴリを決定し、決定したカテゴリをディレクトリＤＢ３３に記録する（ステップＳ３６）。

図９（ｂ）は、このようにしてディレクトリＤＢ３３に記録された情報の一例を示す。ディレクトリＤＢ３３には、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂの宛先アドレスと、該パーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂに係る利用者端末（利用者端末２ａ及び利用者端末２ｂ）の利用者のカテゴリが記録される。例えば、ディレクトリＤＢ３３には、宛先アドレス“ａａａ”、カテゴリ“旅行好き”が記録される。なお、宛先アドレスとは、例えばＩＰアドレス等である。

続いて、ソーシャルコンシェルジュ装置３のサービス順位算出部３５は、サービスＤＢ３６に記録されたサービス情報のサービス提示回数及び利用回数に基づき、該サービス情報の順位を算出し、算出したサービス順位をサービスＤＢ３６に記録する（ステップＳ３６）。

図９（ｃ）は、このようにしてサービスＤＢ３６に記録された情報の一例を示す。サービスＤＢ３６には、ライフイベントと、該ライフイベントに係るサービス情報と、該サービス情報に係るサービス提示回数合計と、利用回数合計と、サービス順位とが記録される。例えば、サービスＤＢ３６には、ライフイベント“結婚”、サービス“式場案内”、提示回数合計“２００”、利用回数合計“１００”、サービス順位“２”が記録される。図９（ｃ）におけるサービスＤＢ３６では、サービス順位は、利用回数合計をサービス提示回数合計により除算した値により定めている。すなわち、サービス“式場案内”に係る当該値は０．５であり、サービス“婚姻届”に係る当該値は、０．８であり、サービス“旅行案内”に係る当該値は、０．２である。従ってサービス順位は、当該値の大きいサービス“婚姻届”が１であり、サービス“式場案内”が２であり、サービス“旅行案内”が３である。なおサービス順位は小さいほど優先順位が高いことを意味する。

図１０は、サービスＤＢ３６に記録されたサービス順位に基づいてポータル画面を作成し、利用者端末２ａに該ポータル画面を表示する動作を示すフローチャートである。以下の図１０に係る動作は、図８に係る動作終了後、あるいは、定期的に実施される。

まず、ソーシャルコンシェルジュ装置３のパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、ディレクトリＤＢ３３から、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂの宛先及びカテゴリを取得する（ステップＳ４０）。

続いて、パーソナルコンシェルジュ連携部３１は、サービスＤＢ３６から、サービス順位を取得し、ディレクトリＤＢ３３から取得したカテゴリ毎にサービス順位を変更する（ステップＳ４１）。例えばカテゴリが“旅行好き”であるパーソナルコンシェルジュ装置１０ａに対して、ライフイベント“結婚”に係るサービス“旅行案内”の順位を、最優先の順位である１に変更し、その他のサービス順位は、適宜順番を修正する。ここでは、サービス“婚姻届”のサービス順位を１から２に変更し、サービス“式場案内”のサービス順位を２から３に変更する。

続いてパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、当該サービス順位をパーソナルコンシェルジュ装置１０ａに送信する（ステップＳ４２）。同様にパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、サービス順位をパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂにも送信するが、同一の動作であるため、以下では、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａの動作のみを説明する。パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのソーシャルコンシェルジュ連携部１８は、受信したサービス順位をサービスＤＢ１６に記録する（ステップＳ４３）。すなわち、図９（ａ）において未定であったサービス順位に、受信したサービス順位を記録する。具体的には、図９（ａ）におけるサービス“旅行案内”に対してサービス順位“１”を記録し、サービス“婚姻届”に対してサービス順位“２”を記録し、サービス“式場案内”に対してサービス順位“３”を記録する。このようにして情報が記録されたサービスＤＢ１６を、図９（ｄ）に示す。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、サービスＤＢ１６のサービス順位に基づきポータル画面を更新する（ステップＳ４４）。すなわち、サービス順位が高いものから順番に、ポータル画面上の上からサービス情報を提示する。例えば、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａに係る利用者端末２ａのライフイベントが“結婚”である場合、サービス順位が１であるサービス“旅行案内”、サービス順位が２であるサービス“婚姻届”、サービス順位が３であるサービス“式場案内”の順にポータル画面上に表示する。このようにすることで、サービス順位が高いサービス情報がより閲覧しやすい位置に表示され、利用者が新たなサービス情報を見つけ易くする。

ここで利用者端末２ａが、操作部（不図示）の操作等により利用者からポータル画面の要求を受けると（ステップＳ４５）、利用者端末２ａは、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａにポータル画面の要求を送信する（ステップＳ４６）。

続いてパーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５は、ステップＳ４４により更新したポータル画面を利用者端末２ａに送信する（ステップＳ４７）。利用者端末２ａは、更新されたポータル画面をディスプレイ（不図示）に表示し、利用者に当該更新されたポータル画面を閲覧させる。

このように本発明によれば、ソーシャルコンシェルジュ装置３のサービス順位算出部３５が、ソーシャルコンシェルジュ装置３に属するパーソナルコンシェルジュ装置（ここではパーソナルコンシェルジュ装置１０ａ及びパーソナルコンシェルジュ装置１０ｂ）におけるサービス提示回数及び利用回数に基づきサービス順位を算出し、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａが該サービス順位に基づきポータル画面を更新するため、利用者のライフイベントや利用したサービス情報等の情報を共有することによって、利用者視点に立った適切な情報提供を実現するための仕組みを提供することができる。

なお、ステップＳ４０において、ソーシャルコンシェルジュ装置３のパーソナルコンシェルジュ連携部３１は、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのカテゴリを取得するとしたが、該カテゴリを取得しなくてもよい。この場合、パーソナルコンシェルジュ連携部３１は、ステップＳ４１においてサービス情報の優先順位を変更しない。

なお、本実施例において、パーソナルコンシェルジュ装置１０ａのサービス提供・収集部１５が接続するサーバとして自治体等サーバ５−１〜５−Ｎ及びその他公共機関サーバ６を示したが、サービス提供・収集部１５が接続するサーバは民間のサーバであってもよい。

ここで、分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置３として機能させるために、コンピュータを好適に用いることができ、そのようなコンピュータは、ソーシャルコンシェルジュ装置３の各機能を実現する処理内容を記述したプログラムを、当該コンピュータの記憶部に記録しておき、当該コンピュータの中央演算処理装置（ＣＰＵ）によってこのプログラムを読み出して実行させることで実現することができる。

本発明を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。従って、これらの変形や修正は本発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段、各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップ等を１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。

１ ポータルサーバ
１０ａ、１０ｂ パーソナルコンシェルジュ装置
１１ アクセス履歴収集部
１２ アクセス履歴ＤＢ
１３ ライフイベント推定部
１４ ライフイベントＤＢ
１５ サービス提供・収集部
１６ サービスＤＢ
１７ 利用者属性情報
１８ ソーシャルコンシェルジュ連携部
２ａ、２ｂ 利用者端末
３ ソーシャルコンシェルジュ装置
３１ パーソナルコンシェルジュ連携部
３２ ライフイベントＤＢ
３３ ディレクトリＤＢ
３４ カテゴリ決定部
３５ サービス順位算出部
３６ サービスＤＢ
４−１〜４−Ｎ サービスプロバイダサーバ
５−１〜５−Ｎ 自治体等サーバ
６ その他公共機関サーバ

Claims (8)

1. 複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置とを備える分散コンシェルジュシステムであって、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置は、前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報に係るサービス情報を、前記複数の利用者端末に提示し、前記複数の利用者端末が前記サービス情報を利用した場合、前記ライフイベント情報と、前記サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを前記ソーシャルコンシェルジュ装置に送信し、
   前記ソーシャルコンシェルジュ装置は、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信した前記サービス提示回数の合計と、前記サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信し、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置は、前記サービス情報を、前記サービス順位に従って並び替えて生成したポータル画面により、前記複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供することを特徴とする、分散コンシェルジュシステムであって、
   前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする、
   分散コンシェルジュシステム。
2. 前記サービス順位は、前記サービス情報の前記利用回数の合計が大きいほど高いことを特徴とする、請求項１に記載の分散コンシェルジュシステム。
3. 複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置とを備える分散コンシェルジュシステムの制御方法であって、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が、前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報に係るサービス情報を、前記複数の利用者端末に提示し、前記複数の利用者端末が前記サービス情報を利用した場合、前記ライフイベント情報と、前記サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを前記ソーシャルコンシェルジュ装置に送信するステップと、
   前記ソーシャルコンシェルジュ装置が、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信した前記サービス提示回数の合計と、前記サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信するステップと、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が、前記サービス情報を、前記サービス順位に従って並び替えて生成したポータル画面により、前記複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供するステップと、
   を含む分散コンシェルジュシステムの制御方法であって、
   前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする分散コンシェルジュシステムの制御方法。
4. 前記サービス順位は、前記サービス情報の前記利用回数の合計が大きいほど高いことを特徴とする、請求項３に記載の分散コンシェルジュシステムの制御方法。
5. 複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置を備える分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置であって、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報と、サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを受信し、前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信したサービス提示回数の合計と、前記サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信するパーソナルコンシェルジュ連携部を備えるソーシャルコンシェルジュ装置であって、
   前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする、
   ソーシャルコンシェルジュ装置。
6. 前記サービス順位は、前記サービス情報の前記利用回数の合計が大きいほど高いことを特徴とする、請求項５に記載のソーシャルコンシェルジュ装置。
7. 複数の利用者端末にコンシェルジュサービスを提供する複数のパーソナルコンシェルジュ装置と、該複数のパーソナルコンシェルジュ装置に接続されたソーシャルコンシェルジュ装置を備える分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置として動作するコンピュータに、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置が前記複数の利用者端末のアクセス履歴から抽出したキーワードにより推定したライフイベント情報と、サービス情報を特定するサービス特定情報と、前記サービス情報のサービス提示回数とを受信する手順と、
   前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置から受信したサービス提示回数の合計と、該サービス情報の利用回数の合計とに基づき前記ライフイベント情報に係るサービス情報のサービス順位を算出し、該サービス順位を前記複数のパーソナルコンシェルジュ装置に送信する手順と、
   を実行させるための分散コンシェルジュシステムにおけるソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラムであって、
   前記サービス順位は、前記利用回数を前記サービス提示回数で除算した値により定めることを特徴とする、
   制御プログラム。
8. 前記サービス順位は、前記サービス情報の前記利用回数の合計が大きいほど高いことを特徴とする、請求項７に記載のソーシャルコンシェルジュ装置の制御プログラム。

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