JP2011221953A

JP2011221953A - 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

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Publication number: JP2011221953A
Application number: JP2010093198A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Miwa; 敦志三輪
Original assignee: Canon IT Solutions Inc
Current assignee: Canon IT Solutions Inc
Priority date: 2010-04-14
Filing date: 2010-04-14
Publication date: 2011-11-04

Abstract

【課題】ＲＦＩＤを備える携帯装置への呼び出し指示を段階的に変えることにより、従業員を効率良く呼び出すこと。
【解決手段】前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶し、入力された検索条件を満たす携帯装置特定情報で特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信し、当該呼出指示の送信に応答して、携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する。当該可能情報を所定期間に受信して出来ない場合は、検索された携帯装置に第２の呼出指示を送信し、当該可能情報を所定期間内に受信した場合は、検索された携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関し、特に、携帯装置への呼び出し指示を行い、従業員を効率良く呼び出すための技術に関するものである。

従来、家電量販店などに行き、店員に商品の説明などをしてもらい、商品を購入していることが多い。

しかし、顧客の近くに接客可能な店員を見つけることが出来ず、すぐに商品の説明をしてもらうことが出来ない場合がある。

店員を迅速に呼び出すために、特許文献１には、パチンコ機等の遊技機の集合である遊技島内で店員呼出の要求がなされると、店員が所持する携帯端末機に店員呼出信号を送信することが開示されている。

特開２００２−０７８９３８号公報

しかしながら、上記従来技術では、店員が呼び出されたとしても、説明を受けたい商品の知識が無い店員である場合は、すぐに商品の説明を受けることが難しい。

また、顧客が説明を求める商品の知識を有する店員を呼び出す場合、その商品知識を有した接客可能な店員を見つけ出すことが困難であった。

また、店員に携帯端末を持たせ、商品知識を有した店員がいなかを呼び出したとしても、呼び出された店員は、他の店員が対応する可能性があることや店員の業務の優先度等により、呼び出されても出てこない場合があった。

さらに、店員に携帯端末を持たせる場合、導入等のコストが高くなってしまい、安易に導入することが困難な場合があった。

そこで、本発明の目的は、ＲＦＩＤを備える携帯装置への呼び出し指示を段階的に変えることにより、従業員を効率良く呼び出す仕組みを提供することである。

本発明は、ＲＦＩＤを備える携帯装置と相互に通信可能な情報処理装置であって、前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶する記憶手段と、前記ユーザ情報を含む検索条件を入力する入力手段と、前記入力手段で入力された検索条件を満たす携帯装置の携帯装置特定情報を、前記記憶手段に記憶されたユーザ管理情報の中から検索する検索手段と、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信する第１の送信手段と、前記第１の送信手段による第１の呼出指示の送信に応答して、前記携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する受信手段と、前記受信手段により前記可能情報を、前記第１の送信手段による第１の呼出指示を送信してから所定期間に受信したかを判定する判定手段と、前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間に受信していないと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第２の呼出指示を送信し、一方、前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間内に受信したと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する第２の送信手段と、を備えることを特徴とする。

また、本発明は、ＲＦＩＤを備える携帯装置と相互に通信可能であり、前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶する記憶手段を備えた情報処理装置における情報処理方法であって、前記情報処理装置の入力手段が、前記ユーザ情報を含む検索条件を入力する入力工程と、前記情報処理装置の検索手段が、前記入力工程で入力された検索条件を満たす携帯装置の携帯装置特定情報を、前記記憶手段に記憶されたユーザ管理情報の中から検索する検索工程と、前記情報処理装置の第１の送信手段が、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信する第１の送信工程と、前記情報処理装置の判定手段が、前記第１の送信工程による第１の呼出指示の送信に応答して、前記携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する受信工程と、前記情報処理装置の判定手段が、前記受信工程により前記可能情報を、前記第１の送信手段による第１の呼出指示を送信してから所定期間に受信したかを判定する判定工程と、前記情報処理装置の第２の送信手段が、前記判定工程で、前記可能情報を前記所定期間に受信していないと判定された場合は、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第２の呼出指示を送信し、一方、前記判定工程で、前記可能情報を前記所定期間内に受信したと判定された場合は、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する第２の送信工程と、を備えることを特徴とする。

また、本発明は、ＲＦＩＤを備える携帯装置と相互に通信可能であり、前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶する記憶手段を備えた情報処理装置で読み取り実行可能なプログラムあって、前記情報処理装置を、前記ユーザ情報を含む検索条件を入力する入力手段と、前記入力手段で入力された検索条件を満たす携帯装置の携帯装置特定情報を、前記記憶手段に記憶されたユーザ管理情報の中から検索する検索手段と、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信する第１の送信手段と、前記第１の送信手段による第１の呼出指示の送信に応答して、前記携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する受信手段と、前記受信手段により前記可能情報を、前記第１の送信手段による第１の呼出指示を送信してから所定期間に受信したかを判定する判定手段と、前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間に受信していないと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第２の呼出指示を送信し、一方、前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間内に受信したと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する第２の送信手段として機能させることを特徴とする。

本発明によれば、ＲＦＩＤを備える携帯装置への呼び出し指示を段階的に変えることにより、従業員を効率良く呼び出すことができる。

本発明の実施の形態に係るシステムの構成例を示す図である。図１における携帯端末１００のハードウェア構成を概略的に示すブロック図である。図１における携帯端末１００が実行する第１の制御処理手順を示すフローチャートである。図１における携帯端末１００が実行する第１の制御処理手順を示すフローチャートである。図１におけるアクティブタグ１０１、１０２、１０３の外観の一例を示す図である。従業員検索画面６００の一例を示す図である。従業員検索結果呼出画面７００の一例を示す図である。専門テーブル８００の一例を示す図である。従業員テーブル９００の一例を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明を好適な実施形態に従って詳細に説明する。

図１は、本実施形態に係るシステムの構成例を示す図である。

図１に示すように、携帯端末（本発明の情報処理装置）１００と、アクティブタグ（携帯装置）１０１、１０２、１０３とは、相互に（双方向に）通信可能に接続されている。アクティブタグ１０１は、電池を内蔵している、ＲＦＩＤを備えたＲＦＩＤタグである双方向アクティブ型ＩＣタグである。

ここでは、アクティブタグを、電池を内蔵しているＲＦＩＤタグとして説明しているが、携帯端末１００と相互に通信可能なタグであれば、他の形態のタグでもよい。

各店員はアクティブタグを所持しており、レジが置いてあるカウンター等の所定の場所に携帯端末１００がある。携帯端末１００とアクティブタグとは、所定の距離間で近距離無線通信を行うことが可能である。それゆえ、携帯端末１００とアクティブタグとが通信できるということは、当該アクティブタグを所持している従業員（ユーザ）が、携帯端末１００の近くにいることが分かるようになる。

以下、図２を用いて、図１に示した携帯端末１００のハードウェア構成について説明する。

図２は、図１に示した携帯端末１００のハードウェア構成を示すブロック図である。

図２において、２０１はＣＰＵで、システムバス２０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ＲＯＭ２０２あるいは外部メモリ２１１には、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（ＢａｓｉｃＩｎｐｕｔ／ＯｕｔｐｕｔＳｙｓｔｅｍ）やオペレーティングシステムプログラム（以下、ＯＳ）や、各サーバ或いは各ＰＣ（情報処理装置）の実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。

２０３はＲＡＭで、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ２０２あるいは外部メモリ２１１からＲＡＭ２０３にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。

また、２０５は入力コントローラで、キーボードなどの入力部２０９からの入力を制御する。２０６はビデオコントローラで、ディスプレイなどの表示部２１０への表示を制御する。なお、図２では、表示部は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ等であってもよい。

２０７はメモリコントローラで、ブートプログラム，各種のアプリケーション，フォントデータ，ユーザファイル，編集ファイル，各種データ等を記憶する外部記憶装置（ハードディスク（ＨＤ））や、フレキシブルディスク（ＦＤ）、或いはＰＣＭＣＩＡカードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の外部メモリ２１１へのアクセスを制御する。

２０８は通信Ｉ／Ｆコントローラで、ネットワークを介して外部装置と相互に通信するためのものであり、外部装置との通信制御処理を実行する。

２０９は、タグ通信Ｉ／Ｆコントローラで、アクティブタグ１０１、１０２、１０３との無線通信を行う無線通信部２１２の通信制御を行う。無線通信部２１２には、アクティブタグのリーダを備えており、アクティブタグ１０１、１０２、１０３との通信（アクティブタグへのランプ点灯指示やブザー鳴動指示等、アクティブタグからの各種指示の受信等）を行うことが可能である。

なお、ＣＰＵ２０１は、例えばＲＡＭ２０３内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、表示部２１０上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ２０１は、表示部２１０上の不図示のカーソル等でのユーザ指示を可能とする。

本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ２１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０３にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられるファイル及び各種テーブル等も、外部メモリ２１１に格納されている。

次に、図３のフローチャートを参照して、携帯端末１００が実行する処理を説明する。

図３は、図１における携帯端末１００が実行する第１の制御処理手順を示すフローチャートである。すなわち、携帯端末１００のＣＰＵ２０１がＲＯＭ２０２又は外部メモリ２１１からＲＡＭ２０３に読み出したプログラムを実行することにより実現される。

まず、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、外部メモリ２１１に記憶されている専門テーブル８００（図８）を取得し、図６に示す従業員検索画面を表示部２１０に表示する（ステップＳ３０１）。

図６は、従業員検索画面６００の一例を示す図である。

従業員検索画面６００には、ユーザからの検索条件の入力を受け付ける画面６０１と、検索ボタン６０２と、終了ボタン６０３が表示されている。終了ボタン６０３が押下されると処理を終了する。

６０１には、従業員の検索するための条件として、従業員が商品説明を担当する商品分野（専門ＩＤ（ユーザ情報））を入力することが可能である。

図６の例では、商品分野として、「テレビ」が選択されていることを示している。

６０１の下部に記載している「全て」とは、全商品分野のことを示している。すなわち、「全て」が選択された場合は、全ての商品分野を担当する従業員が検索される。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ユーザにより、６０１を介して検索条件が入力され（ステップＳ３０２）、検索ボタン６０２が押下されると、検索条件に「全て」が選択されているか否かを判定する（ステップＳ３０３）。

そして、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、検索条件に「全て」が選択されていると判定された場合は（ステップＳ３０３：ＹＥＳ）、携帯端末１００の外部メモリ２１１に記憶されている従業員テーブル９００（図９）の中から、全従業員のレコードを取得する（ステップＳ３０４）。

一方、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、検索条件に「全て」が選択されておらず、個別に商品分野が選択されていると判定された場合は（ステップＳ３０３：ＮＯ）、従業員テーブル９００（図９）の中から、ユーザにより選択された商品分野に該当する従業員のレコードを検索することにより特定し取得する（ステップＳ３０５）。

ユーザにより選択された商品分野に該当する従業員のレコードを検索する方法としては、図６を介して選択された商品分野（専門性とも言う）の専門ＩＤを、専門テーブルの中から特定し、当該特定された専門ＩＤと、従業員テーブル９００の専門ＩＤの列と一致するレコードを、従業員テーブル９００の中から検索することができる。ここで検索され取得したレコードを従業員のレコードと呼ぶ。すなわち、従業員のレコードには、「従業員コード」、「氏名（従業員名）」、「専門ＩＤ」、「タグＩＤ」を含んでいる。

図９は、従業員テーブル９００の一例を示す図である。

従業員テーブル９００（ユーザ管理情報）は、携帯端末１００の外部メモリ２１１に記憶されており、図９に示すように、従業員（ユーザ）を識別する「従業員コード」と、当該従業員の氏名を示す「氏名（従業員名）」と、当該従業員が担当する説明可能な商品の分野を示す「専門ＩＤ」（ユーザ情報）と、当該従業員が所持するアクティブタグを特定する識別情報である「タグＩＤ」（携帯装置特定情報）とを、それぞれ関連付けられている。

次に、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ３０５、又はステップＳ３０４で従業員のレコードを１つでも取得することが出来たかを判定する（ステップＳ３０６）。そして、従業員のレコードを１つでも取得出来なかったと判定された場合は（ステップＳ３０７）、表示部２１０に、従業員のレコードを取得出来なかった（従業員を特定出来なかった）旨の表示を行い（ステップＳ３０７）、処理をステップＳ３０１に移行する。また、従業員のレコードを取得できた場合は、当該取得した従業員のレコードの情報に従って、図７に示す従業員検索結果呼出画面７００を表示部２１０に表示する（ステップＳ３０８）。

図７は、従業員検索結果呼出画面７００の一例を示す図である。

従業員検索結果呼出画面７００には、検索結果として取得された従業員のレコードの情報が表示される。すなわち、従業員検索結果呼出画面７００には、検索結果として取得された従業員のレコードの「氏名（従業員名）」、「専門ＩＤ」、「タグＩＤ」の列のデータをそれぞれ用いて、「氏名」７０４、「専門」７０３、「タグＩＤ」７０２の列が表示される。７０３には専門ＩＤを表示しているが、専門性（商品分野）を表示するようにしても構わない。

７０１は、各レコードを選択するためのチェックボックスである。すなわち、７０１で選択されたレコードのタグＩＤで特定されるタグに、呼び出し指示を行うことが可能となる。

また、７０５は、アクティブタグからの応答データに従って、“ＯＫ”、“ＮＧ”、“無”が表示される。

７０６は、緊急で呼び出しを行うことを示す緊急フラグを入力するチェックボックスである。

７０７は、検索された従業員の全員を選択するか、個別に従業員を選択するかを選択するためのラジオボタンである。すなわち、ユーザは、検索された従業員の全員を選択する場合は、「全選択」のラジオボタンを選択する。「個別」のラジオボタンを選択して、検索された全ての従業員のレコードの「選択」７０１にチェックを入れた場合も、同様に従業員の全員を選択することが可能となる。

７０８は、メッセージ欄である。携帯端末１００が出すメッセージは、７０８に表示される。

７０９は、前画面に戻るための「戻る」ボタンである。７１０は、従業員を呼び出すために、従業員が所持しているアクティブタグに各色の点灯指示やブザー鳴動指示等を行う「呼出」ボタンである。７１１は、処理を終了するための「終了」ボタンである。

以下、図３の説明に戻る。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、どの従業員を呼び出すかを選択するために、ユーザにより、従業員検索結果呼出画面７００の７０１や７０７の選択（入力）を受け付ける。また、ユーザにより、７０６の緊急フラグの入力も受け付ける（ステップＳ３０９）。そして、ユーザにより、呼出ボタン７１０が押下されると、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、７０６の緊急フラグが設定されているか否かを判定する（ステップＳ３１０）。

そして、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、緊急フラグが設定されていると判定された場合は（ステップＳ３１０：ＹＥＳ）、赤色のランプの点灯指示（呼出指示）を、ステップＳ３０９で選択された従業員のレコードのタグＩＤで特定されるアクティブタグの全てに送信する（ステップＳ３１３）。

ステップＳ３１３では、赤色のランプの点灯指示を送信するようにしたが、ステップＳ４１１での赤色のランプの点灯指示とブザーの鳴動指示を行うようにしてもよい。すなわち、ステップＳ３１３では、ステップＳ３１２とは異なる指示（呼出指示）を行うように制御する。

一方、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、緊急フラグが設定されていないと判定された場合は（ステップＳ３１０：ＮＯ）、ステップＳ３０９でユーザにより選択された従業員のレコード数が所定の閾値よりも少ないか否かを判定する（ステップＳ３１１）。

ここでは、ステップＳ３０９でユーザにより選択された従業員数が所定の閾値よりも少ないか否かを判定するようにしたが、ステップＳ３０９で点灯指示を行う従業員をユーザにより選択させず、ステップＳ３０５又はステップＳ３０４で検索された従業員（のレコード）数が所定数以下であるか否かを判定し、検索された従業員（のレコード）数が所定数以下であると判定された場合に（ステップＳ３１１：ＹＥＳ）、検索された従業員（のレコード）のタグＩＤから特定されるアクティブタグに赤色のランプの点灯指示を行うようにしてもよい（ステップＳ３１３）。また、検索された従業員（のレコード）数が所定数よりも多いと判定された場合に（ステップＳ３１１：ＮＯ）、検索された従業員（のレコード）のタグＩＤから特定されるアクティブタグに緑色のランプの点灯指示を行うようにしてもよい（ステップＳ３１２）。

また、アクティブタグは、携帯端末１００から所定の距離の範囲（エリア）でしか通信が出来ないため、ステップＳ３１０でＮＯと判定された後で、かつステップＳ３１１の処理を実行する前に、携帯端末１００が、ステップＳ３０９でユーザにより選択された従業員のアクティブタグに対して通信可能であるかの問い合わせを行うようにし、その問い合わせに対する応答を受信した数を、ステップＳ３１１での判定手段で用いるようにしてもよい。そのようにすれば、ステップＳ３１１では、問い合わせに対する応答を受信できた数が、所定の閾値よりも少ないか否かを判定する構成となる。すなわち、ステップＳ３０５又はステップＳ３０４で検索された従業員のレコードのタグＩＤから特定されるアクティブタグのうち、通信可能なアクティブタグを検出し、ステップＳ３１１で、検出されたアクティブタグの数が所定の閾値よりも少ないか否かを判定するようにしてもよい。そして、検出されたアクティブタグの数が所定の閾値よりも少ないと判定された場合は、ステップＳ３１３の処理を行い、検出されたアクティブタグの数が所定の閾値以上であると判定された場合は、ステップＳ３１２の処理を行うようにしてもよい。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、所定の閾値以上の従業員（のレコード）が選択されたと判定された場合は（ステップＳ３１１：ＮＯ）、緑色のランプの点灯指示（呼出指示）を、ステップＳ３０９で選択された従業員のレコードのタグＩＤで特定されるアクティブタグの全てに送信する（ステップＳ３１２）。一方、ステップＳ３０９で選択された従業員のレコード数が所定の閾値よりも少ないと判定された場合は（ステップＳ３１１：ＹＥＳ）、処理をステップＳ３１３に移行し、赤色のランプの点灯指示を、ステップＳ３０９で選択された従業員のレコードのタグＩＤで特定されるアクティブタグの全てに送信する。

これは、ステップＳ３０９で選択された従業員数が少ない場合（例えば、１人の場合など）は、顧客の対応をして欲しいという要求が高いと考えられるため、ステップＳ３０９で選択された従業員数が多い場合に比べて、強い要望があることを示すべく、赤色のランプの点灯指示を行う。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ３１２の処理、及びステップＳ３１３の処理を行うと、処理を、図４のステップＳ４０１に移行する。

アクティブタグは、携帯端末１００から、ステップＳ３１２による緑色のランプの点灯指示を受信すると、アクティブタグのＬＥＤランプ５０１が緑色に光るように制御する。

また、アクティブタグは、携帯端末１００から、ステップＳ３１３による赤色のランプの点灯指示を受信すると、アクティブタグのＬＥＤランプ５０１が赤色に光るように制御する。

図５は、図１におけるアクティブタグ１０１、１０２、１０３の外観の一例を示す図である。

アクティブタグは、ＬＥＤランプ５０１と、スイッチＡ５０２と、スイッチＢ５０３を備えている。

ＬＥＤランプ５０１は、緑色、赤色、青色を点灯する（光る）ことができるＬＥＤである。

また、スイッチＡ５０２は、従業員が顧客の対応（接客の対応）が可能である場合に押下されるスイッチである。アクティブタグは、スイッチＡ５０２が押下されると、携帯端末１００に接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）（応答データ）を送信する。

また、スイッチＢ５０３は、従業員が顧客の対応（接客の対応）が不可能である場合に押下されるスイッチである。アクティブタグは、スイッチＢ５０３が押下されると、携帯端末１００に接客の対応が不可能であることを示す情報（ＮＧ）（応答データ）を送信する。

次に、図３のフローチャートの処理の続きを、図４を用いて説明する。

図４は、図３に示す第１の制御処理手順を示すフローチャートの処理の続きを示すフローチャートである。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で指示したアクティブタグから、応答データを受信したか否かを判定する（ステップＳ４０１）。

そして、応答データを受信していないと判定された場合は（ステップＳ４０１：ＮＯ）、応答データを受信していないことを示す情報（無）を、応答データを送信していないアクティブタグの回答７０５に表示する。

また、応答データを受信したと判定した場合（ステップＳ４０１：ＹＥＳ）、その応答データが、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）（すなわち、呼び出されることが可能であることを示す可能情報）であるか否かを判定する（ステップＳ４０２）。

そして、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）を受信したと判定された場合（ステップＳ４０２：ＹＥＳ）、応答データを送信したアクティブタグの回答７０５に「ＯＫ」を表示する。一方、ステップＳ４０２で、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）ではなく、接客の対応が不可能であることを示す情報（ＮＧ）を受信したと判定された場合は（ステップＳ４０２：ＮＯ）、応答データを送信したアクティブタグの回答７０５に「ＮＧ」を表示する（ステップＳ４０２）。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ４０３、ステップＳ４０４、ステップＳ４０５で、各従業員のアクティブタグ毎の回答７０５に、「ＮＧ」、「ＯＫ」、「無」のいずれかを表示すると、処理をステップＳ４０６に移行する。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、アクティブタグから、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）を受信したかを判定し（ステップＳ４０６）、当該情報（ＯＫ）を受信したと判定された場合は（Ｓ４０６：ＹＥＳ）、当該情報（ＯＫ）を送信したアクティブタグ以外の、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で点灯指示を送信したアクティブタグに対して、青色のランプの点灯指示（呼び出しの停止を知らせるための停止指示）、及び、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３での点灯指示に従って実行した点灯を消すことを示す消灯指示を送信する（ステップＳ４１３）。本実施例では、ステップＳ４１３で青色のランプを点灯指示するようにしたが、青色のランプの代わりに緑色のランプ等の点灯指示をするように変更してもよい。これは、使用するアクティブタグに応じて、適宜、変更することができる。なお、ステップＳ３１２、ステップＳ３１３で点灯指示したランプの色も同様である。

次に、当該消灯指示と、当該青色のランプの点灯指示とを携帯端末１００から受信したアクティブタグは、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３での処理による点灯を消灯し、ＬＥＤランプ５０１を青色に点灯するように制御する。そして、所定時間経過後に当該点灯した青色を消灯する。

これにより、従業員は、青色に点灯されたことを確認すると、接客対応の担当が他の従業員に決まったと認識することが可能となる。

また、ステップＳ４１３において、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）を送信したアクティブタグに対して、青色のランプの点灯指示、及び、ブザーの鳴動指示を送信するようにしてもよい。これにより、従業員は、アクティブタグが青色に点灯し、ブザーが鳴動していることを確認すると、接客対応の担当が自分に決まったと認識し、携帯端末１００のところに行き、要求されている接客の対応を行うことが可能となる。

また、上述したステップＳ４１３の説明では、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）が１人の従業員のアクティブタグからのみ送信されてきた場合を想定して説明したが、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）が複数の従業員のアクティブタグから送信されてきた場合は、最初に当該情報（ＯＫ）を送信したアクティブタグに対してのみ、青色のランプの点灯指示、及び、ブザーの鳴動指示を送信するようにしてもよい。その場合は、色のランプの点灯指示、及びブザーの鳴動指示を送信したアクティブタグ以外の、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で点灯指示を送信したアクティブタグに対して、青色のランプの点灯指示、及び、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３での点灯指示に従って実行した点灯を消すことを示す消灯指示を送信する。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ４１３の処理を実行すると、処理をステップＳ３０１に移行する。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ４０６において、アクティブタグから、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）を受信していないと判定された場合は（ＮＯ）、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で指示を送信した全てのアクティブタグから応答データを受信できたかを判定する（ステップＳ４０７）。そして、当該全てのアクティブタグから、応答データを受信したと判定された場合は（ステップＳ４０７：ＹＥＳ）、処理をステップＳ４０８に移行する。一方、当該全てのアクティブタグから、応答データを受信していないと判定された場合は（ステップＳ４０７：ＮＯ）、処理をステップＳ４０１に移行し、応答データの受信を待つ。

次に、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ４０８において、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で指示を送信してから所定時間経過したか否か（所定期間内であるか否か）を判定する（ステップＳ４０８）。そして、所定時間経過したと判定された場合は（ステップＳ４０８：ＹＥＳ）、処理をステップＳ４０９に移行する。一方、所定時間経過していないと判定された場合は（ステップＳ４０８：ＮＯ）、処理をステップＳ４０１に移行する。ここで、ステップＳ４０８の処理をステップＳ４０６でＮＯと判定された場合にも実行するようにしてもよい。すなわち、ステップＳ４０６において、アクティブタグから、接客の対応が可能であることを示す情報（ＯＫ）を受信していないと判定された場合に、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で指示を送信してから所定時間経過したかを判定し、所定時間経過したと判定された場合に、処理をステップＳ４０９に移行し、所定時間経過していないと判定された場合に、ステップＳ４０７の処理を実行するようにしてもよい。

次に、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ４０９において、従業員検索結果呼出画面７００のメッセージ欄７０８に、接客可能な従業員が見つからなかった旨の表示を行い、処理をステップＳ４１０に移行する。

次に、携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ３１３で赤色のランプの点灯指示を送信したか否かを判定する（ステップＳ４１０）。

そして、ステップＳ３１３で赤色のランプの点灯指示を送信していると判定された場合は（ステップＳ４１０：ＹＥＳ）、赤色のランプの点灯指示と、ブザーの鳴動指示とを、ステップＳ３１２又はステップＳ３１３で指示を送信したアクティブタグに対して送信する（ステップＳ４１１）。

一方、ステップＳ３１３で赤色のランプの点灯指示を送信していないと判定された場合は、緊急フラグを設定し、処理をステップＳ３１０に移行する。

携帯端末１００のＣＰＵ２０１は、ステップＳ４１１において、赤色のランプの点灯指示と、ブザーの鳴動指示とを送信すると、処理をステップＳ４０１に移行して、アクティブタグからの応答データの受信を待つ。

以上説明したように、本実施の形態によれば、ＲＦＩＤのタグへの呼び出し指示を段階的に変えることにより、従業員を効率良く呼び出すことができる。

すなわち、商品知識を有した店員（従業員）に、呼び出しの優先度（緊急度など）を伝えると共に、呼び出しを行うことができるので、当該店員を効率的に呼び出すことが可能となる。

以上、本発明の一実施形態を詳述したが、本発明は、例えば、システム、装置、方法、プログラムもしくは記憶媒体等としての実施態様をとることが可能であり、具体的には、複数の機器から構成されるシステムに適用しても良いし、また、一つの機器からなる装置に適用しても良い。

また、本発明の目的は、前述した実施形態の機能を実現するソフトウェアのプログラムコードを記録した記憶媒体を、システム或いは装置に供給し、そのシステム或いは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを読み出し実行することによっても、達成されることは言うまでもない。

この場合、記憶媒体から読み出されたプログラムコード自体が前述した実施形態の機能を実現することになり、プログラムコード自体及びそのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本発明を構成することになる。

プログラムコードを供給するための記憶媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ等を用いることができる。

また、コンピュータが読み出したプログラムコードを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指示に基づき、コンピュータ上で稼動しているＯＳ（基本システム或いはオペレーティングシステム）などが実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。

さらに、記憶媒体から読み出されたプログラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。

１００携帯端末１０１アクティブタグ１０２アクティブタグ１０３アクティブタグ

Claims

ＲＦＩＤを備える携帯装置と相互に通信可能な情報処理装置であって、
前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶する記憶手段と、
前記ユーザ情報を含む検索条件を入力する入力手段と、
前記入力手段で入力された検索条件を満たす携帯装置の携帯装置特定情報を、前記記憶手段に記憶されたユーザ管理情報の中から検索する検索手段と、
前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信する第１の送信手段と、
前記第１の送信手段による第１の呼出指示の送信に応答して、前記携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する受信手段と、
前記受信手段により前記可能情報を、前記第１の送信手段による第１の呼出指示を送信してから所定期間に受信したかを判定する判定手段と、
前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間に受信していないと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第２の呼出指示を送信し、一方、前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間内に受信したと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する第２の送信手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
前記検索手段で検索された携帯装置特定情報の数が所定数以下であるかを判定する指示数判定手段と、
を更に備え、
前記第１の送信手段は、前記指示数判定手段で、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報の数が所定数以下であると判定された場合に、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、前記第１の呼出指示とは異なる呼出指示を送信することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、通信可能な前記携帯装置を検出する検出手段と、
前記検出手段で検出された前記携帯装置の数が、所定数以下であるかを判定する装置数判定手段と、
を更に備え、
前記第１の送信手段は、前記装置数判定手段で、前記検出手段で検出された前記携帯装置の数が、所定数以下であると判定された場合に、前記検出手段で検出された前記携帯装置に、前記第１の呼出指示とは異なる呼出指示を送信することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
ＲＦＩＤを備える携帯装置と相互に通信可能であり、前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶する記憶手段を備えた情報処理装置における情報処理方法であって、
前記情報処理装置の入力手段が、前記ユーザ情報を含む検索条件を入力する入力工程と、
前記情報処理装置の検索手段が、前記入力工程で入力された検索条件を満たす携帯装置の携帯装置特定情報を、前記記憶手段に記憶されたユーザ管理情報の中から検索する検索工程と、
前記情報処理装置の第１の送信手段が、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信する第１の送信工程と、
前記情報処理装置の判定手段が、前記第１の送信工程による第１の呼出指示の送信に応答して、前記携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する受信工程と、
前記情報処理装置の判定手段が、前記受信工程により前記可能情報を、前記第１の送信手段による第１の呼出指示を送信してから所定期間に受信したかを判定する判定工程と、
前記情報処理装置の第２の送信手段が、前記判定工程で、前記可能情報を前記所定期間に受信していないと判定された場合は、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第２の呼出指示を送信し、一方、前記判定工程で、前記可能情報を前記所定期間内に受信したと判定された場合は、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する第２の送信工程と、
を備えることを特徴とする情報処理方法。
前記情報処理装置の指示数判定手段が、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報の数が所定数以下であるかを判定する指示数判定工程と、
を更に備え、
前記第１の送信工程は、前記指示数判定工程で、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報の数が所定数以下であると判定された場合に、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、前記第１の呼出指示とは異なる呼出指示を送信することを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
前記情報処理装置の検出手段が、前記検索工程で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、通信可能な前記携帯装置を検出する検出工程と、
前記情報処理装置の装置数判定手段が、前記検出工程で検出された前記携帯装置の数が、所定数以下であるかを判定する装置数判定工程と、
を更に備え、
前記第１の送信工程は、前記装置数判定工程で、前記検出工程で検出された前記携帯装置の数が、所定数以下であると判定された場合に、前記検出工程で検出された前記携帯装置に、前記第１の呼出指示とは異なる呼出指示を送信することを特徴とする請求項４に記載の情報処理方法。
ＲＦＩＤを備える携帯装置と相互に通信可能であり、前記携帯装置を有するユーザに関するユーザ情報と、該携帯装置を特定するための携帯装置特定情報とを含むユーザ管理情報を記憶する記憶手段を備えた情報処理装置で読み取り実行可能なプログラムあって、
前記情報処理装置を、
前記ユーザ情報を含む検索条件を入力する入力手段と、
前記入力手段で入力された検索条件を満たす携帯装置の携帯装置特定情報を、前記記憶手段に記憶されたユーザ管理情報の中から検索する検索手段と、
前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第１の呼出指示を送信する第１の送信手段と、
前記第１の送信手段による第１の呼出指示の送信に応答して、前記携帯装置から、呼び出されることが可能であることを示す可能情報を受信する受信手段と、
前記受信手段により前記可能情報を、前記第１の送信手段による第１の呼出指示を送信してから所定期間に受信したかを判定する判定手段と、
前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間に受信していないと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、第２の呼出指示を送信し、一方、前記判定手段で、前記可能情報を前記所定期間内に受信したと判定された場合は、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、当該可能情報を送信した携帯装置以外の携帯装置に、呼び出しの停止を知らせるための停止指示を送信する第２の送信手段として機能させることを特徴とするプログラム。
前記検索手段で検索された携帯装置特定情報の数が所定数以下であるかを判定する指示数判定手段として更に機能させ、
前記第１の送信手段は、前記指示数判定手段で、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報の数が所定数以下であると判定された場合に、前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置に、前記第１の呼出指示とは異なる呼出指示を送信することを特徴とする請求項７に記載のプログラム。
前記検索手段で検索された携帯装置特定情報から特定される携帯装置のうち、通信可能な前記携帯装置を検出する検出手段と、
前記検出手段で検出された前記携帯装置の数が、所定数以下であるかを判定する装置数判定手段として更に機能させ、
前記第１の送信手段は、前記装置数判定手段で、前記検出手段で検出された前記携帯装置の数が、所定数以下であると判定された場合に、前記検出手段で検出された前記携帯装置に、前記第１の呼出指示とは異なる呼出指示を送信することを特徴とする請求項７に記載のプログラム。