JP2010108100A - 知識データベース更新装置、知識データベース更新方法および知識データベース更新プログラム - Google Patents
知識データベース更新装置、知識データベース更新方法および知識データベース更新プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】本発明に係る知識データベース更新装置は、製品の旧バージョン向け知識データベースの内容である旧データベースファイル21を記憶する記憶部12と、製品の旧バージョンに対する機能別の知識参照数と製品の旧バージョンの機能ごとの売り上げと製品の新バージョンの機能ごとの売り上げとから、新バージョン製品に対して予想される機能別の更新優先度を算出する更新優先度付け支援部31と、更新優先度の高い機能の順に旧データベースファイルの内容をユーザに提示し、これに対するユーザの反応入力を反映して新バージョン向けの知識データベースを作成する知識更新部32とを有する。
【選択図】図1
Description
以下、本発明の実施形態の構成について添付図1に基づいて説明する。
最初に、本実施形態の基本的な内容について説明し、その後でより具体的な内容について説明する。
本発明の実施形態に係る知識データベース更新装置10は、製品のサポート業務に使用される知識データベースの内容を、製品の新バージョン向けに更新する知識データベース更新装置であって、製品の旧バージョン向け知識データベースの内容である旧データベースファイル21を記憶した記憶部12と、製品の旧バージョンに対する機能別の知識参照数と製品の旧バージョンの機能ごとの売り上げと製品の新バージョンの機能ごとの売り上げとから、新バージョン製品に対して予想される機能別の更新優先度を算出する更新優先度付け支援部31と、更新優先度の高い機能の順に旧データベースファイルの内容をユーザに提示するとともにこれに対するユーザの反応入力を反映して新バージョン向けの知識データベースを作成する知識更新部32とを有する。
以下、これをより詳細に説明する。
次に、上記の実施形態の全体的な動作について説明する。本実施形態に係る動作は、製品のサポート業務に使用される知識データベースの内容を、製品の新バージョン製品向けに更新する知識データベース更新方法であって、更新優先度付け支援部31が、製品の旧バージョンに対する機能別の知識参照数と、製品の旧バージョンの機能ごとの売り上げと、製品の新バージョンの機能ごとの売り上げとから、製品の新バージョンに対して予想される機能別の更新優先度を算出し(図5:ステップS104)、知識更新部32が、製品の旧バージョン向け知識データベースの内容を更新優先度の高い機能の順にユーザに提示し(図5:ステップS105)、知識更新部32が、提示された知識データベースの内容に対するユーザの入力を反映して製品の新バージョン向けの知識データベースを作成する(図5:ステップS106)。
この動作により、本実施形態は以下のような効果を奏する。
11 プロセッサ
12 記憶部
13 入力部
14 出力部
21 旧データベースファイル
22 新データベースファイル
23 顧客別重要度テーブル
24 知識参照数テーブル
31 更新優先度付け支援部
32 知識更新部
41 旧データベース知識参照数
42 旧バージョン製品・機能別売り上げ
43 新バージョン製品・機能別売り上げ
44 顧客名
44a 機能
44b 重要度
45 更新優先度
51 顧客重要度係数導出機能
52 重み付け売り上げ導出機能
53 更新優先度導出機能
Claims (7)
- 製品のサポート業務に使用される知識データベースの内容を、前記製品の新バージョン向けに更新する知識データベース更新装置であって、
前記製品の旧バージョン向け知識データベースの内容である旧データベースファイルを記憶した記憶部と、
前記製品の旧バージョンに対する機能別の知識参照数と前記製品の旧バージョンの機能ごとの売り上げと前記製品の新バージョンの機能ごとの売り上げとから、前記新バージョン製品に対して予想される機能別の更新優先度を算出する更新優先度付け支援部と、
前記更新優先度の高い機能の順に前記旧データベースファイルの内容をユーザに提示するとともにこれに対するユーザの反応入力を反映して前記新バージョン向けの知識データベースを作成する知識更新部と
を有することを特徴とする知識データベース更新装置。 - 前記更新優先度付け支援部が、前記製品の新バージョンの機能ごとの売り上げを、前記製品の新バージョンの顧客に対する重要度の順に補正してから前記更新優先度を算出することを特徴とする、請求項1に記載の知識データベース更新装置。
- 製品のサポート業務に使用される知識データベースの内容を、前記製品の新バージョン製品向けに更新する知識データベース更新方法であって、
更新優先度付け支援部が、前記製品の旧バージョンに対する機能別の知識参照数と、前記製品の旧バージョンの機能ごとの売り上げと、前記製品の新バージョンの機能ごとの売り上げとから、前記製品の新バージョンに対して予想される機能別の更新優先度を算出し、
次に知識更新部が、前記製品の旧バージョン向け知識データベースの内容を前記更新優先度の高い機能の順にユーザに提示し、
続いて前記知識更新部が、前記提示された知識データベースの内容に対するユーザの反応入力を反映して前記製品の新バージョン向けの知識データベースを作成する
ことを特徴とする知識データベース更新方法。 - 製品のサポート業務に使用される知識データベースの内容を、前記製品の新バージョン向けに更新する知識データベース更新装置が備えるコンピュータに、
前記製品の旧バージョンに対する機能別の知識参照数と前記製品の旧バージョンの機能ごとの売り上げと前記製品の新バージョンの機能ごとの売り上げとから、前記製品の新バージョンに対して予想される機能別の更新優先度を算出する手順と、
前記製品の旧バージョン向け知識データベースの内容を前記更新優先度の高い機能の順にユーザに提示する手順と、
前記提示された知識データベースの内容に対するユーザの反応入力を反映して前記製品の新バージョン向けの知識データベースを作成する手順と
を実行させることを特徴とする知識データベース更新プログラム。
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