JP2010039950A - 持込拠点自動案内システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】携帯端末101又は固定/公衆電話102によるユーザからの修理持込依頼の入電を音声応答部11によって受け、入電のある電話端末の種別を電話種別判定部12によって行う。電話の種別が携帯端末の場合は、GPS位置解析部14及び移動状態解析部15によって、公衆電話の場合は公衆電話位置解析部16、固定電話の場合は固定電話位置解析部17によってユーザの現在位置を解析する。解析された現在位置に最寄の持込拠点を最寄拠点検索部22によって検索し、該当持込拠点の周辺地図を地図情報送信部13によって携帯端末101又は固定/公衆電話102に送信する。
【選択図】図1
Description
携帯端末装置の持込修理を受け付ける拠点の案内を行う持込拠点自動案内システムであって、
ユーザからの入電に自動的に音声にて応答を行う音声応答部と、
入電中の電話の位置情報を解析する位置解析部と、
該位置解析部によって解析された入電中の電話の位置において、最寄の拠点を検索する最寄拠点検索部と、を備え、
電話によるユーザからの持込修理の入電があった場合、前記音声応答部によって自動応答を行い、当該通信によって電話即ちユーザの現在位置を解析し、当該現在位置に最も近い拠点を最寄拠点検索部によって検索してユーザに案内を行うことを特徴とする。
移動状態解析部と、を備え、
前記電話種別判定部によって、ユーザが利用中の電話が携帯端末と判別された場合、前記携帯端末位置解析部によって得られるユーザの現在位置と、前記移動状態解析部によって移動速度、移動方向を特定することを特徴とする。
該公衆電話設置情報DBにアクセスし、公衆電話の位置解析を行なう公衆電話位置解析部と、を備え、
前記電話種別判定部によってユーザが利用中の電話が公衆電話と判別された場合、ユーザが利用中の公衆電話から発信される発番号通知によって得られる当該公衆電話の電話番号に基づき前記公衆電話設置情報DBを検索し、該当公衆電話の位置を特定することを特徴とする。
該交通機関情報DBに蓄積される交通機関の情報と、ユーザの位置情報に基づいて利用中の交通機関の詳細情報を解析する、交通機関解析部を備え、
前記電話種別判定部は、ユーザの利用する端末が携帯端末と判別した場合、若しくはユーザが交通機関内の公衆電話を利用していると判別した場合、何れの交通機関を利用中であるかを自動応答によってユーザに問い合わせを行い、ユーザから得た現在利用中の交通機関の路線・航路及びダイヤ等の詳細情報を得て、これに基づいて最寄の持込拠点を検索することを特徴とする。
該固定電話番号情報DBにアクセスし、固定電話の所在地の位置解析を行う固定電話位置解析部と、
を備え、
前記電話種別判定部によってユーザが利用中の電話が固定電話と判別された場合、ユーザが利用中の固定電話から発信される発番号通知によって得られる当該固定電話の電話番号に基づき前記固定電話番号情報DBにアクセスし、該当固定電話の位置を特定することを特徴とする
上記地図画像をユーザに送信する地図情報送信部とを備え、
自動的に案内を行うべき持込拠点が決定した際に、前記拠点地図画像記憶部から該当する持込拠点の周辺地図を取得し、前記地図情報送信部によってユーザが利用中の電話に対して送信を行うことを特徴とする。
携帯端末装置の持込修理を受け付ける拠点の案内を行う持込拠点自動案内システムであって、
ユーザからの入電に自動的に音声にて応答を行う音声応答部と、
入電中の電話の位置情報を解析する位置解析部と、
該位置解析部によって解析された入電中の電話の位置において、最寄の拠点を検索する最寄拠点検索部と、を備え、
電話によるユーザからの持込修理の入電があった場合、前記音声応答部によって自動応答を行い、当該通信によって電話即ちユーザの現在位置を解析し、当該現在位置に最も近い拠点を最寄拠点検索部によって検索してユーザに案内を行うので、ユーザは持ち込み拠点自動案内システムに電話をし、音声案内に従うだけで、現在位置から最も近い修理持込拠点への案内を受けることができる。
移動状態解析部と、を備え、
前記電話種別判定部によって、ユーザが利用中の電話が携帯端末と判別された場合、前記携帯端末位置解析部によって得られるユーザの現在位置と、前記移動状態解析部によって移動速度、移動方向を特定するので、ユーザが携帯電話にて持込拠点自動案内システムにアクセスした際に、ユーザの現在位置を特定することができ、最寄の持込拠点の検索を行うことができる。
該公衆電話設置情報DBにアクセスし、公衆電話の位置解析を行なう公衆電話位置解析部と、を備え、
前記電話種別判定部によってユーザが利用中の電話が公衆電話と判別された場合、ユーザが利用中の公衆電話から発信される発番号通知によって得られる当該公衆電話の電話番号に基づき前記公衆電話設置情報DBを検索し、該当公衆電話の位置を特定するので、ユーザが公衆電話から持込拠点自動案内システムに入電をした際、発番号通知によって公衆電話であると電話種別判定部によって検出した場合、当該電話番号に関連付く公衆電話の設置箇所を公衆電話設置情報DBから検出することで、ユーザの現在位置を正確に把握することができる。
該交通機関情報DBに蓄積される交通機関の情報と、ユーザの位置情報に基づいて利用中の交通機関の詳細情報を解析する、交通機関解析部を備え、
前記電話種別判定部は、ユーザの利用する端末が携帯端末と判別した場合、若しくはユーザが交通機関内の公衆電話を利用していると判別した場合、何れの交通機関を利用中であるかを位置・移動方向・移動速度から自動で判別し、判別が不能な場合は自動応答によってユーザに問い合わせを行い、得られた現在利用中の交通機関の路線・航路及びダイヤ等の詳細情報を得て、これに基づいて最寄の持込拠点を検索するので、例えば列車によって移動中である場合、現在何処の路線のどの列車に乗車中で、どの駅にいるかを判別し、最寄の拠点に最も近い降車駅を選択してユーザに通知する、というようなサービスの提供が可能となる。
該固定電話番号情報DBにアクセスし、固定電話の所在地の位置解析を行う固定電話位置解析部と、
を備え、
前記電話種別判定部によってユーザが利用中の電話が固定電話と判別された場合、ユーザが利用中の固定電話から発信される発番号通知によって得られる当該固定電話の電話番号に基づき前記固定電話番号情報DBにアクセスし、該当固定電話の位置を特定するので、ユーザが公衆電話から持込拠点自動案内システムに入電をした際、発番号通知によって固定電話であると電話種別判定部によって検出した場合、当該電話番号に関連付く住所情報を固定電話番号情報DBから検出することで、ユーザの現在位置を正確に把握することができる。
上記地図画像をユーザに送信する地図情報送信部とを備え、
自動的に案内を行うべき持込拠点が決定した際に、前記拠点地図画像記憶部から該当する持込拠点の周辺地図を取得し、前記地図情報送信部によってユーザが利用中の電話に対して送信を行うので、ユーザに最寄の拠点を報知すると共に、拠点周辺の地図を提供することで、ユーザが拠点に到着するまで時間の短縮が望める。
ユーザからの入電を受け、最寄拠点を案内する持込拠点自動案内システムである。51は広域通信網たる電話回線である。10は自動応答とオペレータへの対応要求の振り分けを行うCTI(Computer Telephony Integration)である。11は、音声によるユーザへの操作案内及び最寄拠点の案内を行う音声応答部である。12は、発番号通知によって得られる番号から入電のあった電話端末の種別を判定する電話種別判定部である。13は、拠点地図画像31に蓄積される拠点周辺の地図をユーザに送信する地図情報送信部である。14は、電話種別判定部12によりユーザが利用している電話機がGPS機能付きの携帯電話であると判定された際、ユーザの現在位置を特定するためのGPS位置解析部である。15は、GPS位置解析部によって取得したユーザの現在位置が移動したかどうかを判別し、移動方向と移動速度を併せて取得する移動状態解析部である。16は、電話種別判定部12によりユーザが利用している電話機が公衆電話であると判定された際、発番号通知によって得られる電話番号に基づいて公衆電話設置情報DB32から公衆電話の設置箇所を特定し、ユーザの現在位置とする公衆電話位置解析部である。
101 携帯端末
102 固定電話/公衆電話
103 GPS衛星
11 音声応答部
12 電話種別判定部
13 地図情報送信部
14 GPS位置解析部
15 移動状態解析部
16 公衆電話位置解析部
17 固定電話位置解析部
18 列車情報解析部(交通機関解析部)
19 高速道路情報解析部(交通機関解析部)
20 船舶運行情報解析部(交通機関解析部)
21 航空機運行情報解析部(交通機関解析部)
22 最寄拠点検索部
31 拠点地図画像記憶部
32 公衆電話設置情報DB
33 固定電話番号情報DB
34 列車運行情報DB(交通機関情報DB)
35 高速道路情報DB(交通機関情報DB)
36 船舶運行情報DB(交通機関情報DB)
37 航空機運行情報DB(交通機関情報DB)
38 拠点情報DB
Claims (7)
- 携帯端末装置の持込修理を受け付ける拠点の案内を行う持込拠点自動案内システムであって、
ユーザからの入電に自動的に音声にて応答を行う音声応答部と、
入電中の電話の位置情報を解析する位置解析部と、
該位置解析部によって解析された入電中の電話の位置において、最寄の拠点を検索する最寄拠点検索部と、を備え、
電話によるユーザからの持込修理の入電があった場合、前記音声応答部によって自動応答を行い、当該通信によって電話即ちユーザの現在位置を解析し、当該現在位置に最も近い拠点を最寄拠点検索部によって検索してユーザに案内を行うことを特徴とする持込拠点自動案内システム。 - 入電を行ったユーザの電話端末の種別を判定する電話種別判定部を備えることを特徴とする請求項1記載の持込拠点自動案内システム。
- GPSによる位置の検出を行う携帯端末位置解析部と、
移動状態解析部と、を備え、
前記電話種別判定部によって、ユーザが利用中の電話が携帯端末と判別された場合、前記携帯端末位置解析部によって得られるユーザの現在位置と、前記移動状態解析部によって移動速度、移動方向を特定することを特徴とする請求項2記載の持込拠点自動案内システム。 - 少なくとも公衆電話の電話番号と設置場所を記憶する公衆電話設置情報DBと、
該公衆電話設置情報DBにアクセスし、公衆電話の位置解析を行なう公衆電話位置解析部と、を備え、
前記電話種別判定部によってユーザが利用中の電話が公衆電話と判別された場合、ユーザが利用中の公衆電話から発信される発番号通知によって得られる当該公衆電話の電話番号に基づき前記公衆電話設置情報DBを検索し、該当公衆電話の位置を特定することを特徴とする請求項2乃至3記載の持込拠点自動案内システム。 - 交通機関の情報を蓄積する交通機関情報DBと、
該交通機関情報DBに蓄積される交通機関の情報と、ユーザの位置情報に基づいて利用中の交通機関の詳細情報を解析する、交通機関解析部を備え、
前記電話種別判定部は、ユーザの利用する端末が携帯端末と判別した場合、若しくはユーザが交通機関内の公衆電話を利用していると判別した場合、何れの交通機関を利用中であるかを位置・移動方向・移動速度から判別し、判別不能の場合は自動応答によってユーザに問い合わせを行い、ユーザから得た現在利用中の交通機関の路線・航路及びダイヤ等の詳細情報を得て、これに基づいて最寄の持込拠点を検索することを特徴とする請求項3又は4記載の持ち込み拠点自動案内システム。 - 少なくとも固定電話の電話番号と、当該電話番号を有する建築物の住所とを記憶する固定電話番号情報DBと、
該固定電話番号情報DBにアクセスし、固定電話の所在地の位置解析を行う固定電話位置解析部と、
を備え、
前記電話種別判定部によってユーザが利用中の電話が固定電話と判別された場合、ユーザが利用中の固定電話から発信される発番号通知によって得られる当該固定電話の電話番号に基づき前記固定電話番号情報DBにアクセスし、該当固定電話の位置を特定することを特徴とする請求項2乃至5の何れか1項記載の持込拠点自動案内システム。 - 持込拠点の周辺地図を記憶する拠点地図画像記憶部と、
上記地図画像をユーザに送信する地図情報送信部とを備え、
自動的に案内を行うべき持込拠点が決定した際に、前記拠点地図画像記憶部から該当する持込拠点の周辺地図を取得し、前記地図情報送信部によってユーザが利用中の電話に対して送信を行うことを特徴とする請求項1乃至6の何れか1項記載の持込拠点自動案内システム。
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JP2019082560A (ja) * | 2017-10-30 | 2019-05-30 | 株式会社ナビタイムジャパン | 情報処理システム、情報処理プログラム、情報処理装置及び情報処理方法 |
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