JP2009223720A - 自然言語対話エージェントのためのスクリプト作成支援方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】知識構造の集合に属する任意の状況と動作の関係を表現しうる拡張意味ネットワークを用いて、関係それ自体を修飾する動作等の関連付けを導入することにより、間接話法等を含む複雑な対話スクリプトを作成支援する。本発明の対話スクリプトは知識構造を構成するデータを用い、ユーザが動的にカスタマイズすることが容易であり、対話スクリプトを効率的に作成支援する。典型的な対話処理に必要な基本機能を予め準備することにより、対話スクリプト作成支援をさらに効率化する。これらに加えて、対話スクリプトが自身を変更することも容易である。クラスを用いて知識構造の要素間の関係を取り扱うことにより拡張性を確保し、実体が巨大なデータであってもスクリプト生成における動作を安全に維持する。
【選択図】図1
Description
また、従来の対話エージェント技術では、複雑な対話スクリプトについては、応答動作を個別にプログラムする必要があった。また、単純な対話スクリプトについては、人間の発話を機械の制御データに変換する等、データを準備するだけでよい枠組みが考えられてきた(特許文献2参照)。
また、従来技術においては、対話スクリプトを用いる対話応答を設計する場合に、意味又は記憶の構造を表すためのモデルである、既存の意味ネットワークが用いられてきた。このために、従来技術においては、意味ネットワーク自体の仕様に基づいて、複雑な対話スクリプトの作成支援に制約があるという課題があった。
さらに、従来技術においては、ユーザからの動的なカスタマイズ等のきめ細かい応答の作成に制約があり、応答を個別に設計しなければならないためにスクリプト自体の作成支援を効率化できないという課題があった。
また、本発明は、対話スクリプトのカスタマイズを容易にする方法及び手段を提供することを目的とする。
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
本発明に係る対話スクリプトの作成支援方法は、状況と動作の両者を要素とする言語の集合である知識構造を用意すること、及び、典型的には状況を始点とし動作を終点とする関係もまた前記知識構造の要素でありうることにおいて従来技術と共通点を有する。すなわち、公知のグラフ構造等を用いて、従来技術に係る始点と終点により関係を記述する手法は、本発明においても同様に用いることができる。ここに、グラフ構造を用いる知識構造の表現手法においては、始点及び終点は「頂点」又は「ノード」等と呼ばれ、始点から終点への関係は「辺」又は「エッジ」等と呼ばれる。
拡張意味ネットワークは、このようにして2の要素を組合せることによりグラフ構造の頂点又は辺を表す手法である。
また、本発明に係る対話スクリプトの作成方法は、状況及び動作及び関係のそれぞれにクラスを定義するステップを含み、クラスと関係との所属関係又は従属関係を要素として知識構造に記憶するステップを含む。これにより、クラスと関係との所属関係又は従属関係を知識構造の要素として対話スクリプトの作成のために用いることができ、応答生成等のためのスクリプトの拡張又は再利用を容易に行いうる。さらに、状況、動作、関係に係る個々の実体であるインスタンスに巨大な静的データが割り当てられても、プログラムのメモリ消費を抑えて動作を安全に維持しうる。
処理のクラスは、具体的な処理を実施するための処理頂点を含む。処理のクラスに属する処理頂点の実体、すなわち処理のインスタンスは、コンピュータ処理可能な文字情報に対する処理を適宜含む。
処理の流れの関係は、始点と終点とを関連付けるフロー辺を含む。フロー辺は終点を修飾するために用いられる。
処理に必要な関係は、処理に必要な情報を示す属性辺を含む。属性辺は、フロー辺に意味を与えるために用いられる。すなわち、属性辺はフロー辺を修飾するために用いられる。より具体的には、フロー辺を用いて示される関係に対して、属性辺を用いて前記関係の全体が特定の情報源からの伝聞であること、すなわち話者と情報源との関係を用いて前記関係を修飾してもよい。
本発明に係る対話スクリプトの作成方法は、グラフ構造における頂点及び辺を用い、これらの関係を修飾するステップを用いることにより、間接話法等の複雑な対話スクリプトを作成しうる。
会話の場は、具体的には、パーソナルコンピュータ、携帯電話等のネットワーク端末を介して接続した複数のユーザが相互に文字情報又は音声情報等の交換を実質的にリアルタイムに実施しうる、チャットルームサービス、ネットワーク会議システム等のサービスを含む。
本発明に係る対話スクリプト作成支援装置は、会話文入力受付手段を備えることにより、後続の対話スクリプト作成に用いる文字コードとして、会話文を受け付けることができる。
これにより、本発明に係る対話スクリプト作成支援装置は、新たに会話文として受け付けたデータ入力を、知識構造における関連付けの有無の判別に用いることができる。すなわち、本発明に係る対話スクリプト作成支援装置は、知識構造に記憶した処理のクラスに属する応答モジュールを用いて、受信した会話文を処理できる。
処理のクラスに属する応答モジュールを用いて受信した用語を処理することは、受信した用語を始点とし、この始点と関連付けうる終点として処理頂点を決定することを含む。具体的には、状況を特定するための用語を処理するための文字列処理関数等を実行することを含む。
あるいは、本発明に係る拡張意味ネットワークは、前記用語の実体をインスタンスとして扱い、インスタンスとして扱うことのクラスを定義して当該クラスを頂点又は辺に格納してもよい。これにより、用語等の実体が巨大なデータであっても、拡張意味ネットワークにおける頂点又は辺は、クラス定義の語句又は記号を表すデータでありうる。従って、本発明に係る自動応答の作成方法は、応答を作成するためのコンピュータ・プログラムのメモリ消費量を抑えて動作を安全に維持しうる。
また、動作を特定するための用語の決定は、談話構造と最も関連性の高い要素を選択する規則を含み、所定の規則から適宜選択しうる。これにより、本発明に係る対話スクリプトの作成方法は、内容が的確な対話応答を作成しうると共に、非論理的応答を含む自動応答を作成することが可能になり、ユーザの立場から見た対話応答の単調さを避けうる。
また、本発明の対話スクリプトで使用するデータは知識構造を構成するデータとして表現されており、ユーザが動的にカスタマイズすることが容易であるという効果がある。
また、本発明によれば、ユーザからの動的なカスタマイズ等のきめ細かい応答を作成できることから、対話スクリプトを効率的に作成しうるという効果がある。
また、本発明によれば、典型的な対話処理に必要な基本機能が予め準備されていることにより、対話スクリプトの作成時に新規実装する機能が減り、さらに効率化しうるという効果がある。
さらに、本発明を用いることにより、上記に加えて、対話スクリプトが自身を変更することも容易であるという効果がある。
図1は、本発明及び従来技術の一実施形態に係る、知識構造の基本構造における要素の関係を示す図である。
まず、意味又は記憶の構造を表すためのモデルに用いられる、公知の意味ネットワークの形式について説明する。
図1(b)は、意味ネットワークを表すグラフを示す図である。辺e(93)は、始点vs(91)及び終点vd(92)で定義され、始点から終点に向かう矢印で表される。意味ネットワークは次の数式1から数式3を用いて表される形式を有する。
VSN:意味ネットワークに含まれる頂点(Vertex)の集合
ESN:意味ネットワークに含まれる辺(Edge)の集合
v:頂点の集合Vの要素
e:辺の集合Eの要素
vs:始点
vd:終点
である。
数式1は、意味ネットワークが頂点の集合VSN及び辺の集合ESNで構成されることを表す。
数式2は、頂点の集合VSN要素vを有することを表す。
数式3は、辺の集合ESNは辺の要素eを有し、辺の要素eは始点vs及び終点vdで定義され、始点vs及び終点vdは頂点の集合VSNに属することを表す。
図1(a)は、拡張意味ネットワークを表すグラフを示す図である。辺ee(83)は始点es(81)及び終点ed(82)で定義され、始点から終点に向かう矢印で表される。辺ei(85)は始点ec(84)を有して終点は辺ee(83)である。本発明に係る拡張意味ネットワークは次の形式を有する。
EASN:拡張意味ネットワークの集合
e:集合Eの要素である拡張組要素
es:始点
ed:終点
null:空要素
である。
数式4は、二項の組を構成するes、edが要素集合EASNの要素か、あるいは空要素nullであることを表す。さらに、拡張意味ネットワークは、次の要素集合を有する。
Ev:拡張意味ネットワークにおける頂点の集合
Ee:拡張意味ネットワークにおける辺の集合
である。
数式5は、本発明に係る拡張意味ネットワークが頂点の集合Ev及び辺の集合Eeを構成要素とすることを表す。
数式6は、頂点の集合Evは拡張組要素es、edが両方とも空要素であるときの要素e(es,ed)を含むことを表す。
数式7は、辺の集合Eeは拡張組要素es、edが辺の集合Evに属するときの要素e(es,ed)を含むことを表す。
数式6及び数式7は、共通して要素e(es,ed)を用いて表現される。すなわち、本発明に係る拡張意味ネットワークにおいては、要素に含まれる辺の終点が終点edだけではなく辺e(es,ed)でもありうることにおいて、公知の意味ネットワークとの相違点を有する。従って、本発明に係る拡張意味ネットワークにおいては、図1(a)に示したように、始点ec(84)から始まる辺ei(85)の終点を辺ee(83)としうる。
上記拡張意味ネットワークにおいては、辺を辺の接続対象にできるという自由度を発生させることができる。これにより、本発明に係る対話スクリプト作成は、知識構造に属する複数の要素を用いて、従来よりも要素間の関連付けの拡張性を広範に確保し、要素間の関連付けを用いて従来よりも柔軟な応答を生成する対話スクリプトを作成しうる。
表1に示す頂点及び辺はいずれも頂点のクラス、辺のクラスとして取り扱い、それぞれの実体を個別に定義しうる。
データのクラスは、静的にデータを格納するためのデータ頂点を含む。データのインスタンスは、コンピュータ処理可能な文字コードの集まり等を適宜含む。
変数のクラスは、動的データの参照先を示す変数頂点を含む。変数のインスタンスは、対話スクリプトの実行の各段階における変数を適宜含む。
属性のクラスは、対話スクリプト要素に意味を与える属性頂点を適宜含む。属性のインスタンスは、対話スクリプト要素に含まれる文字情報等の上位概念等を適宜含む。具体的には、本発明に係る対話スクリプトの作成方法は、同一の用語「時計」に対する属性のインスタンスとして、「時間を計測するための道具」又は「装飾目的の贅沢品」等を適宜関連付けてもよく、それぞれの属性のインスタンスに基づいて、対話スクリプトにおける前記用語「時計」の意味を変化させる。
また、処理の流れの関係、処理に必要な関係はいずれも、グラフ構造における辺として扱われる。
処理に必要な関係は、処理に必要な情報を示す属性辺を含む。属性辺は、フロー辺に意味を与えるために用いられる。すなわち、属性辺はフロー辺を修飾するために用いられる。より具体的には、フロー辺を用いて示される関係に対して、属性辺を用いて前記関係の全体が特定の情報源からの伝聞であること、すなわち話者と情報源との関係を用いて前記関係を修飾してもよい。
本発明に係る対話スクリプトの作成支援方法は、グラフ構造における頂点及び辺を用い、これらの関係を修飾するステップを用いることにより、間接話法等の複雑な対話スクリプトを作成する。
図2は、本発明の一実施形態に係る対話スクリプト作成支援システムの構成を示す図である。対話スクリプト作成支援システム構成20は、対話スクリプト作成支援装置10、知識データベース(知識DB)30、対話エージェント装置50、ユーザ端末60、ネットワーク38等を適宜含む。ネットワーク38はイントラネットでもよく、インターネット等でもよい。ユーザ端末60は、パーソナルコンピュータ、携帯電話端末等の、ネットワーク接続可能な端末を含む。対話エージェント装置50は、本発明に係る対話スクリプト作成支援装置10により作成されるスクリプトを実施し、ユーザに対して自動対話を行う。知識DB30は、知識構造を記憶するためのハードウェア資源でありうる。
図2にはネットワーク38を介して相互に接続する複数機器を示したが、これに限らず、対話スクリプト作成支援装置10、対話エージェント装置50、知識DB30及びユーザインタフェース(図示せず)の機能を1台の機器に備えてもよい。
本発明の一実施形態に係る対話スクリプト作成支援システムを用いることにより、ユーザの入力に応答する対話スクリプトの生成を支援するシステムを提供しうる。
図3は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、対話スクリプト作成支援装置のハードウェア構成を示す図である。以下、対話スクリプト作成発装置をサーバとして説明するが、パーソナルコンピュータを対話スクリプト作成支援装置として用いる場合においても基本的には同様である。
図4は、本発明の一実施形態に係る、知識データベース(知識DB)のデータ構造を表す図である。
知識DBデータ構造260は、識別子261により個別に識別されるデータの1つについて関連付けられる、始点262、終点264、ラベル266、ポインタ268等を含む。これらに限らず、知識DBデータ構造260に含まれ関連付けられる情報は適宜設計してもよい。
また、識別子261は、記憶されるデータを識別しうる形式であれば数字でも文字でもよく、適宜設計してもよい。
(クラス1)vroot:全知識要素の開始点
(クラス2)vusr:ユーザのクラス
(クラス3)vact:動作のクラス
(クラス4)vins:インスタンス化関係のクラス
図5は、本発明の一実施形態に係る、対話スクリプト作成支援システムと知識構造との関係を示す図である。
対話スクリプト作成支援システム200は、図2及び図3に示した対話スクリプト作成支援装置を用いて実行するコンピュータ・プログラムを備える。当該コンピュータ・プログラムは、例えば、図3におけるハードディスク174に記憶され、システムの起動時にメインメモリ150に作成される。
また、当該コンピュータ・プログラムは、システムの基本入出力等の動作に係るカーネル202、サーバを介してクライアントとクライアントが会話をする枠組みの名称であるインターネット・リレー・チャット(Internet Relay Chat、IRCと略称)のためのセッション管理204、IRCにおけるチャネル管理206、208を含む。
また、当該コンピュータ・プログラムは、チャネル管理206により制御されうる基本応答210、発言制御応答212、ヘルプ応答214、時間応答216等を適宜含み、また、チャネル管理208により制御されうる基本応答218、発言制御応答220、時間応答222等を適宜含む。これらは個別に機能を有する応答モジュールであり、それぞれの応答モジュールの機能は適宜設計しうる。
本発明の一実施形態に係る対話スクリプト作成支援システム200は、チャネル管理を介して知識構造230にアクセスすることにより、すでに知識構造230に記憶されたデータを用いて対話応答のためのデータを生成し、生成した対話応答を知識構造230に記憶しうる。
図6は、本発明の一実施形態に係る対話スクリプト作成支援システムが生成する、対話エージェントの動作を説明するためのフロー図である。
対話エージェントは、システムを初期化するステップ(S100)において、システムの内部変数等を初期化する。
次いで、対話エージェントは、メッセージ入力をチェックするステップ(S102)において、ユーザからのメッセージ入力の有無を調べ、検出できたことを判定するステップ(S104)において前記メッセージを検出できた場合はステップS108に分岐し、検出できない場合はステップS106に分岐する。
自発的な処理を実行するステップ(S106)においては、対話エージェントは、記憶媒体の空き容量計算等の、ユーザからのメッセージ入力等とは直接に関係のない処理を実行し、ステップS102に戻る。
応答処理を実行するステップ(S108)においては、対話エージェントは、ユーザからのメッセージ入力への応答処理を実行する。
対話エージェントは、上述のように動作することにより、ユーザからの終了指示が出るまでの期間に繰り返してステップS108を用い、応答処理を実行することができる。
図7は、本発明の一実施形態に係る対話スクリプト作成システムが生成する、応答処理の動作を説明するためのフロー図である。この応答処理は、図6の前述の対話エージェントの動作において、ステップS108として実行される。
応答処理は、ステップS120において、ユーザから送信されたメッセージをmとする時に、当該メッセージmが発言されたチャネルに対応するチャネル管理構造を取得する。このチャネル管理構造をcとする。具体的には、チャネル管理構造は、図5を用いて前述の、チャネル管理206、208等においてチャネルを相互に区別するための情報、基本応答等の応答モジュールの情報等を適宜含む。
次いで応答処理は、ステップS124において、チャネル管理構造cに設定された応答モジュールの集合をRとし、ステップS126において集合Rが空集合であるかどうかを判定する。空集合である場合は動作を終了し、空集合でない場合はステップS128に進む。具体的には、応答モジュールの集合Rは、図5の基本応答210、発言制御応答212等を適宜含む。
本発明に係る応答処理は、上述のように動作することにより、メッセージmの受信を契機として応答モジュールを用いて対話応答を生成することができる。
図8は、本発明の一実施形態に係る応答処理において、メッセージの処理のために実行される応答モジュールの動作を説明するためのフロー図である。応答モジュールは、図7の応答処理の動作に含まれるステップS130において実行される。
対話スクリプト応答モジュールは、ステップS140において、メッセージmが発言されたチャネルに対応するチャネル管理構造cを取得する。
次いで、対話スクリプト応答モジュールは、ステップS142において、現在の対話スクリプト位置をチャネル管理構造cから取得する。対話スクリプト位置は、具体的には、図4を用いて前述の、知識構造に含まれる識別子261を用いてもよく、それぞれのチャネル管理構造が独自に番号付け等を実施してもよく、適宜設計しうる。この対話スクリプト位置をctxとする。
ステップS146において、対話スクリプト応答モジュールは前記対話スクリプト位置ctxに対話スクリプトのルールを設定する。具体的には、知識構造における始点でありうる要素を前記対話スクリプト位置ctxに関連付ける。この始点は、例えば、vrootでもよい。
次いで、対話スクリプト応答モジュールは、ステップS152において、前記処理頂点の集合から処理頂点を1つ取り出しrとする。処理頂点の集合Rから処理頂点rを1つ取り出すための規則は、ランダムな選択規則、最初又は最後に抽出された要素を選択する規則、最も以前又は最近に抽出された要素を選択する規則、談話構造と最も関連性の高い要素を選択する規則から選ばれる規則に基づいて選択されうる。
本発明に係る対話スクリプト応答モジュールは、上述のように動作することにより、処理頂点rを用いて対話応答を生成するための関数を実行しうる。
(CFM−1)処理中のCFMインスタンスから引数属性辺vをたどり、確認内容格納先cを得る。
(CFM−2)処理中のCFMインスタンスから引数属性辺smをたどり、処理頂点aの取得を試みる。
(CFM−3)処理頂点aが見つかった場合、実行する。
(CFM−4)処理中のCFMインスタンスから引数属性辺fmtをたどり、データ頂点dの取得を試みる。
(CFM−5)データ頂点dが見つかった場合、その文字列でcの内容を整形してユーザに応答する。
(CFM−6)システムが管理する現在のコンテキストを、処理中のCFMインスタンスに変更する。
(SVC−1)処理中のSVCインスタンスから引数属性辺vをたどり、コンテキスト格納先cを得る。
(SVC−2)対話スクリプト内の進捗位置である現在のコンテキストをシステムから取得し、cに格納する。
(SVC−3)コンテキストが設定されていた場合、成功及び即時実行属性の付いたフロー辺が処理中のSVCインスタンスから接続されていれば、その辺をたどった先の処理頂点を実行する。
(SVC−4)コンテキストが設定されていなかった場合、失敗及び即時実行属性の付いたフロー辺が処理中のSVCインスタンスから接続されていれば、その辺をたどった先の処理頂点を実行する。
(SVT−1)処理中のSVTインスタンスから引数属性辺vをたどり、ユーザ発言格納先tを得る。
(SVT−2)ユーザが最後に発言した文字列の先頭トークンをシステムから取得し、tに格納する。
(SVT−3)即時実行属性の付いたフロー辺が処理中のSVCインスタンスから接続されていれば、その辺をたどった先の処理頂点を実行する。
(NOP−1)処理中のNOPインスタンスから引数属性辺smをたどり、処理頂点aの取得を試みる。
(NOP−2)処理頂点aが見つかった場合、実行する。通常は回答頂点が処理頂点として構成されるので、応答メッセージを出力する処理を行うことになる。
(NOP−3)システムが管理する現在のコンテキストを、処理中のNOPインスタンスに変更する。
(NOP−4)即時実行属性の付いたフロー辺が処理中のSVCインスタンスから接続されていれば、その辺をたどった先の処理頂点を実行する。
(QUI−1)処理中のQUIインスタンスから引数属性辺smをたどり、処理頂点aの取得を試みる。
(QUI−2)処理頂点aが見つかった場合、実行する。通常は回答頂点が処理頂点として構成されるので、応答メッセージを出力する処理を行うことになる。
(QUI−3)処理中のSVCインスタンスから引数属性辺vをたどり、コンテキスト参照先cの取得を試みる。
(QUI−4)コンテキスト参照先cが見つかった場合、システムが管理する現在のコンテキストを、cに変更する。
(QUI−5)コンテキスト参照先cが見つからなかった場合、システムが管理する現在のコンテキストをリセットする。
(CSMS−1)処理中のCSMSインスタンスから引数属性辺vをたどり、コンテキスト参照先cを得る。
(CSMS−2)処理中のCSMSインスタンスから引数属性辺v2をたどり、処理対象選択メッセージ頂点格納先mを得る。
(CSMS−3)処理中のCSMSインスタンスから引数属性辺v3をたどり、選択メッセージ検索語参照先sを得る。
(CSMS−4)コンテキストcから選択メッセージ辺で到達可能な処理頂点の集合をSMとする。
(CSMS−5)集合SMから文字列データに検索語sを含む処理頂点smを検索する。
(CSMS−6)処理頂点smが見つかった場合、smをmに格納し、成功及び即時実行属性の付いたフロー辺が処理中のCSMSインスタンスから接続されていれば、その辺をたどった先の処理頂点を実行する。
(CSMS−7)処理頂点smが見つからなかった場合、失敗及び即時実行属性の付いたフロー辺が処理中のCSMSインスタンスから接続されていれば、その辺をたどった先の処理頂点を実行する。
(CSMD−1)処理中のCSMDインスタンスから引数属性辺vをたどり、処理対象選択メッセージ頂点参照先mを得る。
(CSMD−2)処理中のCSMDインスタンスから引数属性辺v2をたどり、コンテキスト参照先cを得る。
(CSMD−3)コンテキストcから選択メッセージ辺で到達可能な処理頂点の集合をSMとする。
(CSMD−4)集合SMの要素数が2以上である場合、処理対象選択メッセージ頂点mを削除する。
(CSMD−5)削除した場合、処理中のCSMSインスタンスから成功属性の付いた選択メッセージ辺が接続されていれば、そのたどり先の処理頂点を実行する。
(CSMD−6)削除しなかった場合、処理中のCSMSインスタンスから失敗属性の付いた選択メッセージ辺が接続されていれば、そのたどり先の処理頂点を実行する。
(CSMD−7)システムが管理する現在のコンテキストを、cに変更する。
(CSMP−1)処理中のCSMPインスタンスから引数属性辺vをたどり、処理対象選択メッセージ頂点参照先mを得る。
(CSMP−2)処理中のCSMPインスタンスから引数属性辺v2をたどり、新しい選択メッセージ文字列の参照先nを得る。
(CSMP−3)処理中のCSMPインスタンスから引数属性辺v3をたどり、コンテキスト参照先cを得る。
(CSMP−4)処理中のCSMPインスタンスから引数属性辺smをたどり、処理頂点aの取得を試みる。
(CSMP−5)処理頂点aが見つかった場合、実行する。
(CSMP−6)処理対象選択メッセージ頂点mの文字列データを新しい選択メッセージ文字列nで置き換える。
(CSMP−7)システムが管理する現在のコンテキストを、cに変更する。
データ頂点はそのインスタンスのラベル文字列に静的データを格納する。
変数頂点は変数毎にそれぞれ頂点を定義する。この頂点のインスタンス辺の終点に動的データを設定する。
表4に文字列データを、表5に変数頂点を例示する。これらに限らず、静的データは適宜設計しうる。
辺修飾属性インスタンスはフロー辺を修飾し、その意味を修飾する。
表6に、基本的な属性頂点を例示する。これらのインスタンスは辺であり、その終点に修飾対象を設定する。通常修飾対象は辺であり、その場合、これらインスタンス辺の始点は修飾対象辺の始点と同じに設定する。
属性頂点は、それぞれを小円内の1文字に略記して図示してもよい。例えば、処理フローを即座に移動する属性頂点IMMを小円内の1文字「i」で、処理が成功した場合にフローを移動する属性頂点SUCを小円内の1文字「s」で図示してもよい。
フロー辺のインスタンスは処理を進めることを示す。このインスタンスは属性修飾を受けることができる。このインスタンスの始点と終点は処理頂点のインスタンスである。
図9は、本発明の一実施形態に係る、対話応答のための知識構造の例を示す図である。
対話応答のための知識構造は、アプリオリオントロジーノード300、ユーザノード340、動作ノード350〜370、データノード380を含む。
アプリオリオントロジーノード300は、図4を用いて示した知識DBデータ構造における、予約されるクラスの定義に対応する。すなわち、本発明に係る拡張意味ネットワークに含まれるクラスの定義を含み、グラフ構造においては始点でありうる頂点である。アプリオリオントロジーノード300は、全知識要素の開始点を表すクラスroot301、ユーザ関係のクラスを表すuser310、動作関係のクラスを表すaction320、インスタンス関係のクラスを表すinstance330を含む。
例えば、ユーザの発話により、本発明に係る対話スクリプト作成支援方法により作成された応答ルールを知識構造に格納した自動応答システムが動作を開始することは、root301を始点とする関連付けである辺302の終点として、ユーザノード340を発話がなされたチャンネルに結び付けられた応答モジュールが参照することを意味する。ここで、通常1つのチャンネルに結び付けられた応答モジュールは複数あり、辺302の始点としてのroot301及び終点としてのユーザノード340の関係は、それらの中にbasic replyという応答モジュールがあった場合に参照されることになる。
このようにして、知識構造に含まれるノード及びノードに属する処理頂点等の間に、予め関連付けを行うことにより、本発明に係る対話スクリプト作成支援方法の実施装置等は、ユーザによる発話又は文字情報の送信等を契機として、対話応答を生成しうる。
ユーザのクラス310による動作の開始は、上述のような対話のための発話に限らず、知識構造にクラス又はインスタンスを追加するものであってもよい。すなわち、ユーザノード340に「edit reply」等の応答を編集する動作頂点を用意してユーザが呼び出し、キーワードのヒットの判定方法等を適宜編集してもよい。これにより、本発明に係る対話スクリプト作成方法においては、対話スクリプトは自身を変更しうる。
図10は、本発明の一実施形態に係る、対話応答スクリプトを設計するためのデータを例示する図である。上述のように、図10に含まれる円形は拡張意味ネットワークにおける頂点を表し、矢印は修飾辺を表す。1文字「i」、「s」又は「f」を含む小円は、それぞれ「即時」、「成功」、「失敗」を表す属性頂点である。修飾辺の近傍における文字列「sm」、「v(又はv2等の数字の添え字を伴う)」又は「fmt」は、それぞれ、出力メッセージを伴う属性辺、処理の引数となる変数を伴う属性辺、所定の書式を伴う属性辺である。
また、図10に示す対話応答スクリプト設計のためのデータ400は、図9の対話応答のための知識構造における、データノード380でありうる。換言すれば、ユーザからの入力をキーワードとして受信することに応答して作成される対話応答は、図9に示した対話応答のための知識構造を用いて、データノード380として出力されうる。
処理頂点410は、表2における、文脈が初期位置にあるときにキーワードを格納しうる処理頂点KWであり、文字列データkwを含む。具体的には、当該キーワードはユーザから受信した入力としての文字列等である。例えば、文字列データkwは「選択メッセージを変更」等の文字列である。
本発明に係る対話応答のための知識構造は、処理頂点KWと関連付けを有する処理頂点SVC(411)を用意する。処理頂点SVC(411)は、前記文字列データkwの受信に応答して開始した対話応答の進捗状況を適宜記憶する。
変数頂点<CTX>(412)は、前記処理頂点SVC(411)における進捗状況の記憶のために用意される変数である。
処理頂点QUI1(413)及び処理頂点NOP1(414)は、前記処理頂点SVC(411)に応答して即時実行されうる。図中には、即時実行を文字「i」を含む小円で示す。
前記処理頂点SVC(411)の動作において、対話の進捗状況(コンテキスト)が未定義であった場合には処理頂点QUI1(413)が選択され、定義されていた場合には処理頂点NOP1(414)が選択される。図中には、前記失敗を文字「f」を含む小円で、前記成功を文字「s」を含む小円で示す。
前記処理頂点QUI1(413)は、対話スクリプト追跡コンテキストから離脱する動作を実施し、静的データm1(415)を関連させる。処理頂点QUI1(413)から静的データm1(415)への辺は、表7に示した属性辺SMに属するインスタンスsmであり、具体的には前記抽出された文字列を応答メッセージとして示す動作を行う。例えば、静的データm1(415)は「選択肢に移動してください。」等のエラーメッセージである。
前者の、処理頂点NOP2(419)を介して前述の処理頂点NOP1(414)に戻る関連付けは、例えば、検索語を含む選択メッセージが<CTX>に接続されていないことに応答し、この入力を前記処理頂点CSMS(423)において即時に失敗「f」と判定して処理頂点NOP2(419)と関連付け、静的データm3(420)として「選択メッセージが見つかりませんでした」等のメッセージをユーザに送信し、静的データm2(416)を再度ユーザに示す動作等を含む。
後者の、処理頂点NOP3(421)を介して前述の処理頂点NOP1(414)に戻る関連付けは、例えば、以下の段階を含む。ユーザの入力がコンテキスト<CTX>のいずれかの選択メッセージに含まれる場合に、この入力を前記処理頂点CSMS(423)において、即時に成功「s」と判定し、並びにコンテキスト<CTX>から最初に検索された選択メッセージの処理頂点を、変数頂点<LRP>(426)に保存する。後続の処理頂点CFM1(427)は、静的データm4(428)を用いてユーザに処理対象の選択メッセージを確認するメッセージを示し、確認を行ったこと(はい)を意味する選択肢を動作頂点sry1(430)に関連付け、並びに、選択メッセージ検索をやり直すキーワード(いいえ)を動作頂点srn1(429)に関連付ける。動作頂点srn1(429)は、処理頂点CFM1(427)の選択候補のキーワードの1つであり、ユーザがこれを選ぶことによって動作頂点srn1(429)に対話スクリプト実行処理のコンテキストが移動する。動作頂点srn1(429)は処理頂点NOP3(421)への関連付けを有し、静的データm6(422)として「選択メッセージを指定しなおします」等のメッセージがユーザに送信され、静的データm2(416)を再度ユーザに示す処理頂点NOP1(416)の動作等を行う。
これらのように、本発明に係る対話応答スクリプト設計のためのデータ400には、ユーザの入力に応答して、処理頂点CSMS(423)等の成功又は失敗の判定に基づいて条件分岐し、処理段階を遡及する関連付けを含んでもよい。
ユーザからの発言を保存する処理頂点SVT2(450)は、変数頂点<MSG>(451)にユーザの発言を保存し、即時に後続の処理頂点CFM4(452)を実行する。例えば、変数頂点<MSG>(451)には、新しい選択メッセージである「どこの場所にしましょうか?」が保存される。
選択肢に分岐する処理頂点CFM4(452)は、変数頂点<MSG>(451)、本対話スクリプトを中断する選択肢(やめる)である(sra)(454)、「これでよいですか?」等のユーザへの確認を促すメッセージ応答に結び付けられた処理頂点m12(455)、応答等におけるユーザ入力文字列の成形に係る処理頂点str(456)、確認を行ったこと(はい)を意味する選択肢である処理頂点sry4(457)、入力をやりなおすこと(いいえ)を意味する選択肢である処理頂点srn3(458)等への関連付けを有する。具体的には、選択肢に分岐する処理頂点CFM4(452)は、変数頂点<MSG>(451)をstr(456)で整形してm12(455)のメッセージと共に応答してユーザに確認を求め、ユーザの回答が「はい」であった場合にはsry4(457)に分岐し、「いいえ」であった場合はsrn3(458)へ分岐しメッセージ入力をやり直し、「やめる」であった場合は(sra)(454)へ分岐しこの選択メッセージ変更のための対話スクリプトを中断する。
処理頂点CSMP(459)は静的データm14(460)との関連付けを有する。具体的には、処理頂点CSMP(459)は、静的データm14(460)に結び付けられた「変更しました」等のメッセージを出力し、ユーザに送信する。
また、処理頂点CSMP(459)は、変更対象の既存の選択メッセージ処理頂点を保存するための変数頂点<LRP>(461)との関連付けを有する。例えば、当該選択メッセージ頂点は、カレー店の場所をユーザに確認する対話スクリプトの選択メッセージ「場所はどこですか?」等でもよい。
また、処理頂点CSMP(459)は、メッセージを出力する変数頂点<MSG>(462)との関連付けを有し、<LRP>(461)に指し示された選択メッセージ処理頂点に結びつける文字列を<MSG>(462)で指し示されたものに変更する。
さらに、処理頂点CSMP(459)は、スクリプトの進捗状況を保存する変数頂点<CTX>(463)との関連付けを有し、選択メッセージ変更の対話処理を開始した時点のコンテキスト状態に復帰し本対話スクリプトを終了する。
表8は、文脈の初期位置においてユーザによる入力を格納する処理頂点kw(410)に応答し、時間の経過と共に自動対話及びユーザの入力からなる対話が進行することを表す。
選択メッセージの削除を行うかどうか確認する処理頂点CFM2(470)は、確認に対する回答の選択肢をメッセージと共に応答する動作を実行する。具体的には、「削除しますか?」というメッセージと共に、「はい」、「いいえ」、「やめる」の選択肢がユーザに応答される。
表8に示した処理頂点が順次動作することにより、ユーザの端末装置等には、ユーザの入力及び自動対話の出力が表示される。
これにより、本発明に係る自動対話をユーザは利用して、所望の出力を得られる。
10 対話スクリプト作成支援装置
20 対話スクリプト作成支援システム構成
30 知識DB
38 ネットワーク
50 対話エージェント装置
60 ユーザ端末
81、84、91 始点
82、92 終点
83、85、93 辺
200 対話スクリプト作成支援システム
204 IRCセッション管理
206、208 チャネル管理
210、218 基本応答
212、220 発言制御応答
214 ヘルプ応答
216、222 時間応答
230 知識構造
260 知識DBデータ構造
261 識別子
262 始点
264 終点
266 ラベル
268 ポインタ
300 アプリオリオントロジーノード
340 ユーザノード
350、360、370 動作ノード
380 データノード
400 対話応答スクリプト設計のためのデータ
Claims (5)
- ユーザ端末からの会話文の入力に対応した会話文を出力する対話エージェントシステムにおける会話の状況、会話の動作、及びそれらの関係を示すコンピュータ上での処理動作をクラスを用いて記述するスクリプトを記憶する知識構造の記憶手段と、
前記クラスに属する要素のうちの少なくとも二要素間の関係において、前記処理動作の流れを示す関係、前記処理動作に必要な関係を記憶する対話構造記憶手段と、
前記記憶した要素に対して前記知識構造における関連付けの有無を判別する判別手段と、
前記判別手段による判別の結果に応じて、前記対話構造記憶手段に記憶された前記二要素間の関係を変更する変更手段と、
を備えることを特徴とする対話スクリプト作成支援装置。 - 前記知識構造の記憶手段は、
前記状況、前記動作及び前記関係に関するクラスの要素として、処理のクラス、データのクラス、変数のクラス、属性のクラスを含み、
前記知識構造は会話の場、会話履歴、会話文脈を要素に有する集合である談話構造を含み、
前記変数のクラスは前記会話の場を始点とする関連付けを有し、
前記属性のクラスは修飾対象と同一の始点との関連付け及び終点としての修飾対象との関連付けを有し、
前記処理のクラスは前記知識構造に属する要素を始点及び終点とする関連付けを有し、
前記データのクラスは静的データとの関連付けを有する、
ことを特徴とする請求項1に記載の対話スクリプト作成支援装置。 - ユーザ端末からの会話文のデータ入力を受け付ける会話文入力受付手段と、
をさらに備え、
前記判別手段は、
前記受け付けられた会話文の内容に応じて、前記関連付けの有無の判別を行うことを特徴とする請求項1又は2に記載の対話スクリプト作成支援装置。 - ユーザ端末からの会話文の入力に対応した会話文を出力する対話エージェントシステムにおける会話の状況、会話の動作、及びそれらの関係を示すコンピュータ上での処理動作をクラスを用いて記述するスクリプトを記憶する知識構造の記憶ステップと、
前記クラスに属する要素のうちの少なくとも二要素間の関係において、前記処理動作の流れを示す関係、前記処理動作に必要な関係を記憶する対話構造記憶ステップと、
前記記憶した要素に対して前記知識構造における関連付けの有無を判別する判別ステップと、
前記判別ステップによる判別の結果に応じて、前記対話構造記憶ステップに記憶された前記二要素間の関係を変更する変更ステップと、
を含むことを特徴とする対話スクリプト作成支援方法。 - ユーザ端末からの会話文の入力に対応した会話文を出力する対話エージェントシステムにおける会話の状況、会話の動作、及びそれらの関係を示すコンピュータ上での処理動作をクラスを用いて記述するスクリプトを記憶する知識構造の記憶ステップと、
前記クラスに属する要素のうちの少なくとも二要素間の関係において、前記処理動作の流れを示す関係、前記処理動作に必要な関係を記憶する対話構造記憶ステップと、
前記記憶した要素に対して前記知識構造における関連付けの有無を判別する判別ステップと、
前記判別ステップによる判別の結果に応じて、前記対話構造記憶ステップに記憶された前記二要素間の関係を変更する変更ステップと、
をコンピュータに実行させる、対話スクリプト作成支援プログラム。
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