JP2009163533A - Service coupon management and issuing system - Google Patents

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JP2009163533A JP2008001013A JP2008001013A JP2009163533A JP 2009163533 A JP2009163533 A JP 2009163533A JP 2008001013 A JP2008001013 A JP 2008001013A JP 2008001013 A JP2008001013 A JP 2008001013A JP 2009163533 A JP2009163533 A JP 2009163533A
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JP2008001013A
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Japanese (ja)
Inventor
Muneaki Masuda
宗昭 増田
Original Assignee
Culture Convenience Club Co Ltd
カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a system for issuing, acquiring and using a service coupon across companies, and issuing a detailed service coupon suited to interests of a company or shop and a customer. <P>SOLUTION: The system comprises: a means allowing a member company to transmit a member customer identifier given to each member customer in association with purchase information to a management server 1; a means connected to the management server 1 and accumulating the member customer attribute information input in advance in association with each member customer identifier; a means accumulating the purchase information provided from the member company in association with each member customer identifier; and a means for accumulating service coupon information to be provided by the member company. The system also includes a means for displaying, for each member customer identifier, an optimum service coupon image on a service information display device based on the purchase information and the member customer attribute information. <P>COPYRIGHT: (C)2009,JPO&INPIT

Description

本発明は、サービスクーポン管理発行システムに関し、特に、複数の企業店舗間に亘るサービスクーポンの管理発行を一括して行うシステムに関する。   The present invention relates to a service coupon management issuance system, and more particularly to a system that collectively issues and issues service coupons across a plurality of company stores.
従来より、ある企業店舗で商品またはサービスを購入した場合、当該企業店舗での購入時に、また、その後購入時に顧客が知らせた住所に、当該店舗発行の割引券、金券、サービス券などのサービスクーポンを発行または発送し、このサービスクーポンを顧客が当該企業店舗で使用することのサイクルを利用して、販売促進を図ることは行われてきた。また、このサービスクーポン発行の作業を電子化し、顧客があらかじめ当該企業店舗に知らせたメールアドレスに対して、サービスクーポンを電子メールで発送するシステムがいくつか知られている。   Conventionally, when a product or service is purchased at a certain corporate store, service coupons such as discount coupons, cash vouchers, service tickets, etc. issued by the store at the address notified by the customer at the time of purchase at the corporate store and thereafter Has been issued or shipped, and sales promotion has been carried out by utilizing a cycle in which the customer uses the service coupon at the company store. Also, several systems are known in which the service coupon issuance work is digitized and a service coupon is sent by e-mail to a mail address previously informed to the company store by the customer.
例えば、特許文献1に開示されたシステムは、店舗に関する店舗情報と、該店舗に来店した顧客が携帯する携帯端末の電子メールアドレスとを予め互いに関連づけて、ある一つの企業店舗端末から入力されるサービス企画情報に基づき、当該店舗の店舗情報に関連づけられた全ての電子メールアドレスを読み出して、一律にサービス企画に関する配信情報を生成し、顧客からのクーポン発行要求に応じてクーポン情報を顧客端末の電子メールに送信するものである。
特開2007−304979号特許公報
For example, in the system disclosed in Patent Document 1, store information related to a store and an e-mail address of a mobile terminal carried by a customer who visits the store are associated with each other in advance and input from a certain company store terminal. Based on the service plan information, all the e-mail addresses associated with the store information of the store are read out, the distribution information regarding the service plan is uniformly generated, and the coupon information is sent to the customer terminal according to the coupon issue request from the customer. It is sent to an e-mail.
Japanese Patent Laid-Open No. 2007-304979
上述の特許文献1に開示されたシステムは、企業店舗と顧客の求めに応じてクーポン情報を発行し、これを紙媒体ではなく電子メールで送信するという点において、企業店舗側はクーポン情報の発行の煩雑さを解消し経費を削減することができるとともに、顧客側は要求に応じたクーポン情報が得られ、且つ、クーポン券を紛失することがなくなるという利点があった。   The system disclosed in Patent Document 1 described above issues coupon information in response to the request of the company store and the customer, and the company store issues the coupon information in that it is transmitted by e-mail instead of a paper medium. The customer side has the advantage that coupon information according to the request can be obtained and the coupon is not lost.
しかしながら特許文献1に開示された従来技術のように、従来のサービスクーポン発行システムは、単一の店舗または、単一の企業店舗のクーポン情報を、登録された顧客の電子メールアドレスに一律に送信するにすぎず、業種の異なる複数の企業店舗間を横断したサービスクーポンの発行を行うことができない、また、個々の顧客の趣向に即したきめ細やかなサービスクーポンの発行をすることができなかった。   However, as in the prior art disclosed in Patent Document 1, the conventional service coupon issuing system uniformly transmits coupon information of a single store or a single company store to the registered customer's e-mail address. However, it was not possible to issue service coupons across multiple corporate stores of different industries, and it was not possible to issue detailed service coupons according to individual customer preferences. .
そこで、本願発明が解決しようとする課題は、業種の異なる複数のアライアンス企業間を横断してサービスクーポンの発行、取得、利用を行うことができるとともに、顧客個人毎の趣向にあった効果的な来店及び購買を促進するために、顧客の購買履歴や属性を元にして、企業店舗と顧客それぞれの趣向に即したきめ細やかなサービスクーポンの発行を行うことができるシステムを提供することを目的とする。また種々のデバイスで自己に個別のサービスクーポンを確認できるシステムを提供することを目的とする。   Accordingly, the problem to be solved by the present invention is that service coupons can be issued, acquired, and used across a plurality of alliance companies of different types of business, and effective for each individual customer. In order to promote visits and purchases, the purpose is to provide a system that can issue detailed service coupons according to the tastes of each company store and customer based on the purchase history and attributes of customers. To do. Moreover, it aims at providing the system which can confirm an individual service coupon self with various devices.
上記目的を達成するため本発明は、コンピュータ読み取り可能なプログラムによって実行され、企業のサービスクーポンを顧客へ発行するサービスクーポン管理発行システムであって、複数の会員企業に備えられ会員企業が会員顧客ごとに付与された会員顧客識別子と購買情報を互いに関連付けて管理サーバーに伝達する手段と、前記管理サーバーと接続されるとともに、あらかじめ入力された会員顧客属性情報を会員顧客識別子ごとに関連づけて蓄積する手段と、前記会員企業より提供された前記購買情報を会員顧客識別子ごとに関連づけて蓄積する手段と、会員企業が提供可能なサービスクーポン情報を蓄積する手段とを有し、前記購買情報と前記会員顧客属性情報とに基づいて前記会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段を備えてなることを特徴とする。   In order to achieve the above object, the present invention is a service coupon management issue system that is executed by a computer-readable program and issues a service coupon of a company to a customer. Means for associating member customer identifiers and purchase information given to the management server with each other and transmitting them to the management server; and means for storing member customer attribute information inputted in advance in association with each member customer identifier while being connected to the management server And means for storing the purchase information provided by the member company in association with each member customer identifier, and means for storing service coupon information that can be provided by the member company, the purchase information and the member customer. Based on the attribute information, the optimum service coupon display for each member customer identifier is displayed. And characterized in that it comprises means for displaying the-bis information display device.
会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出すべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対してサービスクーポン情報ごとに設定した一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段を有し、前記抽出手段により抽出された会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ前記サービスクーポン表示を表示させる手段を備えてなることを特徴とする。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is a constant set for each service coupon information with respect to purchase information and / or member customer attribute information to extract service coupon issue targets. A means for extracting a member customer based on a reference value, and means for displaying the service coupon display on a service information display device corresponding to the member customer identifier extracted by the extraction means. .
会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出すべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対して一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段を有し、前記クーポン情報ごとに前記基準値に基づいて会員顧客の抽出を行い、前記会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業から提供されたサービスクーポン情報に基づくサービスクーポン表示を前記会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ表示させる手段を備えてなることを特徴とする。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is based on a certain reference value for the purchase information and / or member customer attribute information to extract the service coupon issue target. A service coupon based on service coupon information provided from a member company different from the member company purchased by the member customer, extracting the member customer based on the reference value for each coupon information Means for displaying the display on a service information display device corresponding to the member customer identifier is provided.
会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出するべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対して一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段と、管理サーバに提供されるリアルタイム情報に基づいて前記基準値を変動させる手段と、サービスクーポン情報ごとに前記基準値に基づいて会員顧客の抽出を行い、前記抽出手段により抽出された会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ前記サービスクーポンを表示させる手段を備えてなることを特徴とする。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is a member customer based on a certain reference value with respect to purchase information and / or member customer attribute information in order to extract service coupon issue targets. , A means for varying the reference value based on real-time information provided to the management server, a member customer is extracted based on the reference value for each service coupon information, and is extracted by the extraction means And a means for displaying the service coupon on a service information display device corresponding to the member customer identifier.
会員顧客が会員企業においてサービスクーポンを利用したことの利用実績情報を管理サーバーへ送信する手段を備えてなることを特徴とする。   It is characterized by comprising means for transmitting usage record information that a member customer has used a service coupon at a member company to a management server.
管理サーバーは、購買履歴情報、会員顧客属性情報、利用実績情報の全てまたはいずれかに基づき、会員企業ごとに提供すべきサービスクーポン情報を提案する手段を備えてなることを特徴とする。   The management server is characterized by comprising means for proposing service coupon information to be provided for each member company based on all or any of purchase history information, member customer attribute information, and usage record information.
会員顧客がサービスクーポンの発行を要求する部門または会員企業をあらかじめ登録する手段と、前記登録された部門または会員企業に対応するサービスクーポンを抽出して会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ表示する手段を備えてなることを特徴とする。   Means for previously registering the department or member company for which the member customer requests the issuance of the service coupon, and extracting the service coupon corresponding to the registered department or member company and displaying it on the service information display device corresponding to the member customer identifier It is characterized by providing the means to do.
会員顧客識別子ごとに発行されているサービスクーポンを会員顧客識別子に対応するサービスクーポン表示デバイスに一覧表示する手段を備えてなることを特徴とする。   It is characterized by comprising means for displaying a list of service coupons issued for each member customer identifier on a service coupon display device corresponding to the member customer identifier.
サービスクーポン表示デバイスは、会員企業に備えられたPOS端末表示画面、会員企業で発行されるレシート、会員顧客固定端末、会員顧客移動端末であることを特徴とする。   The service coupon display device is a POS terminal display screen provided at a member company, a receipt issued by the member company, a member customer fixed terminal, or a member customer mobile terminal.
複数の会員企業に備えられ会員企業が会員顧客ごとに付与された会員顧客識別子と購買情報を互いに関連付けて管理サーバーに伝達する手段と、前記管理サーバーと接続されるとともに、あらかじめ入力された会員顧客属性情報を会員顧客識別子ごとに関連づけて蓄積する手段と、前記会員企業より提供された前記購買情報を会員顧客識別子ごとに関連づけて蓄積する手段と、会員企業が提供可能なサービスクーポン情報を蓄積する手段とを有し、前記購買情報と前記会員顧客属性情報とに基づいて前記会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段を備えてなることにより、会員企業は、会員顧客属性情報や購買情報に基づいて、会員企業間を横断して、顧客個人毎の趣向にあった効果的な来店促進、販売促進を行うことができる。また、会員顧客は、自己に有益な値引き、ノベルティ獲得などのサービスクーポン情報のみを常時確認することができ、即時使用可能なサービスクーポンの取得が可能であり、効率的な購買活動をすることができる。   A member company provided in a plurality of member companies, and a member company that is assigned to each member customer and communicates the member customer identifier and purchase information to the management server in association with each other. Means for storing attribute information in association with each member customer identifier; means for storing the purchase information provided by the member company in association with each member customer identifier; and storing service coupon information that can be provided by the member company. A member company is provided with means for displaying an optimum service coupon display for each member customer identifier based on the purchase information and the member customer attribute information on a service information display device. Based on member customer attribute information and purchasing information, it is effective to meet the taste of each individual customer across member companies Online promotion, it is possible to carry out the sales promotion. In addition, member customers can always confirm only service coupon information such as discounts and novelty acquisitions that are useful to themselves, and can obtain service coupons that can be used immediately, enabling efficient purchasing activities. it can.
会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出すべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対してサービスクーポン情報ごとに設定した一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段を有し、前記抽出手段により抽出された会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ前記サービスクーポン表示を表示させる手段を備えてなることにより、自動的に各会員顧客に最適なサービスクーポンを提供することができる。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is a constant set for each service coupon information with respect to purchase information and / or member customer attribute information to extract service coupon issue targets. A means for extracting a member customer based on a reference value, and a means for displaying the service coupon display on a service information display device corresponding to the member customer identifier extracted by the extraction means; It is possible to provide an optimal service coupon for each member customer.
会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出すべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対して一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段を有し、前記クーポン情報ごとに前記基準値に基づいて会員顧客の抽出を行い、前記会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業から提供されたサービスクーポン情報に基づくサービスクーポン表示を前記会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ表示させる手段を備えてなることにより、ある会員企業における購買情報および会員顧客属性情報を基にして、他の会員企業で利用可能なサービスクーポンを発行することが可能である。したがって、会員企業にあっては、業種の異なる企業間を横断した効果的な来店促進、販売促進を行うことができる。また、会員顧客は、自己の趣向に即し、かつ、自己が未だ商品およびサービスを購入したことのない会員企業の情報を取得することができる。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is based on a certain reference value for the purchase information and / or member customer attribute information to extract the service coupon issue target. A service coupon based on service coupon information provided from a member company different from the member company purchased by the member customer, extracting the member customer based on the reference value for each coupon information Service coupons that can be used in other member companies based on purchase information and member customer attribute information in a member company by providing means for displaying the display on a service information display device corresponding to the member customer identifier Can be issued. Accordingly, member companies can effectively promote store visits and sales across companies of different industries. In addition, the member customer can acquire information on member companies in accordance with his / her preference and who has not yet purchased goods and services.
会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出するべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対して一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段と、管理サーバに提供されるリアルタイム情報に基づいて前記基準値を変動させる手段と、サービスクーポン情報ごとに前記基準値に基づいて会員顧客の抽出を行い、前記抽出手段により抽出された会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ前記サービスクーポンを表示させる手段を備えてなることにより、会員企業は天気、道路状況等の変動する外的要因に即したサービスクーポンを発行することができ、リアルタイムでの効果的な来店促進、販売促進を行うことができる。また、会員顧客は、リアルタイムで変動する自己に有益な値引き、ノベルティ獲得などのサービスクーポンを取得してより効率的な購買活動を行うことができる。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is a member customer based on a certain reference value with respect to purchase information and / or member customer attribute information in order to extract service coupon issue targets. , A means for varying the reference value based on real-time information provided to the management server, a member customer is extracted based on the reference value for each service coupon information, and is extracted by the extraction means By providing means for displaying the service coupon on the service information display device corresponding to the member customer identifier, the member company can issue a service coupon in accordance with changing external factors such as weather and road conditions. It is possible to promote store visits and sales in real time. In addition, the member customer can acquire service coupons such as discounts and novelty acquisitions that change in real time and can perform more efficient purchasing activities.
会員顧客が会員企業においてサービスクーポンを利用したことの利用実績情報を管理サーバーへ送信する手段を備えてなることにより、会員企業が提供したサービスクーポン情報が販売促進に役立ったか否かを知ることができる。   It is possible to know whether service coupon information provided by a member company has contributed to sales promotion by providing a means for transmitting usage record information that a member customer has used a service coupon to a management server. it can.
管理サーバーは、購買履歴情報、会員顧客属性情報、利用実績情報の全てまたはいずれかに基づき、会員企業ごとに提供すべきサービスクーポン情報を提案する手段を備えてなることにより、会員企業に対してさらに好適なサービスクーポン情報を提案することができる。したがって、効果的な来店促進、販売促進を行うことができる。   The management server is provided with means for proposing service coupon information to be provided for each member company based on all or any of purchase history information, member customer attribute information, and usage record information. Furthermore, suitable service coupon information can be proposed. Therefore, effective store visit promotion and sales promotion can be performed.
会員顧客がサービスクーポンの発行を要求する部門または会員企業をあらかじめ登録する手段と、前記登録された部門または会員企業に対応するサービスクーポンを抽出して会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ表示する手段を備えてなることにより、会員顧客はより自己の趣向に即したサービスクーポンを取得することができる。   Means for previously registering the department or member company for which the member customer requests the issuance of the service coupon, and extracting the service coupon corresponding to the registered department or member company and displaying it on the service information display device corresponding to the member customer identifier By providing the means to do so, the member customer can obtain a service coupon more suited to his / her preference.
会員顧客識別子ごとに発行されているサービスクーポンを会員顧客識別子に対応するサービスクーポン表示デバイスに一覧表示する手段を備えてなることにより、会員顧客は、複数の会員企業のサービスクーポンを一度に視認することができる。   By providing means for displaying a list of service coupons issued for each member customer identifier on a service coupon display device corresponding to the member customer identifier, the member customer can visually recognize service coupons of a plurality of member companies at a time. be able to.
サービスクーポン表示デバイスは、会員企業に備えられたPOS端末表示画面、会員企業で発行されるレシート、会員顧客固定端末、会員顧客移動端末であることにより、会員顧客は、店舗のレジ画面、レシート、パーソナルコンピュータ、テレビ、移動通信端末など種々のデバイスで自己に発行されたサービスクーポンを確認し、また、利用することができる。また、サービスクーポン紛失のおそれもない。   The service coupon display device is a POS terminal display screen provided at the member company, a receipt issued by the member company, a member customer fixed terminal, and a member customer mobile terminal. A service coupon issued to itself can be confirmed and used by various devices such as a personal computer, a television, and a mobile communication terminal. There is no risk of losing service coupons.
図1は本発明に係るサービスクーポン管理発行システムの概略図、図2はサービスクーポン表示デバイスの表示画面の模式図、図3は会員顧客属性情報および購買情報に関するセグメントを表した模式図、図4および図5はサービスクーポン管理発行システムの概念図である。   1 is a schematic diagram of a service coupon management issue system according to the present invention, FIG. 2 is a schematic diagram of a display screen of a service coupon display device, FIG. 3 is a schematic diagram showing segments related to member customer attribute information and purchase information, FIG. FIG. 5 is a conceptual diagram of a service coupon management issue system.
図1に示すごとく各会員企業に備えられ管理サーバ1と伝達可能な会員企業端末2は、会員企業の店舗に直接設置される磁気ストライプ読み取り機能の付いた会員企業端末、会員番号手入力により照会する会員情報照会端末、その他インターネット上に仮想店舗を置く会員企業にあってはハードディスク、モニター、キーボード等からなる入出力装置等であり、あらかじめ契約した複数の会員企業に備えられている。特に店舗に直接設置される会員企業端末2はその機能にPOS、顧客が視認できる表示画面を付加したものであってもよい。管理サーバー1への通信回線はインターネット網であってもよいし、専用線によるサーバー間伝達回線を敷設してもよく、例えばHULFTやTCP/IP等の伝達方式を使用する。また、伝達機能には例えばセキュリティ確保装置、ネットワーク中継機器を介在させてもよい。   As shown in FIG. 1, the member company terminal 2 provided for each member company and capable of communicating with the management server 1 is a member company terminal with a magnetic stripe reading function directly installed in the store of the member company. The member information inquiry terminal and other member companies that have virtual stores on the Internet are input / output devices such as a hard disk, a monitor, and a keyboard, and are provided in a plurality of member companies that have contracted in advance. In particular, the member company terminal 2 installed directly in the store may have a POS and a display screen visible to the customer added to its function. The communication line to the management server 1 may be an Internet network, or a server-to-server transmission line using a dedicated line may be laid. For example, a transmission method such as HULFT or TCP / IP is used. Further, for example, a security ensuring device and a network relay device may be interposed in the transmission function.
管理サーバー1には、いずれかの会員企業端末2または会員顧客からあらかじめ入力された会員顧客属性情報を会員顧客識別子としての会員IDごとに関連づけて蓄積する会員顧客属性データベースと、会員企業より提供された購買情報を会員IDごとに関連づけて蓄積する購買情報データベースと、会員企業が提供可能なサービスクーポン情報を蓄積するサービスクーポン情報データベースが格納されている。尚、これらデータベースは、一つのサーバーマシンに格納してもよいし、それぞれのデータベースを別個に格納したサーバーマシンを回線によりリンクさせて論理付けてもよい。   The management server 1 is provided by a member company and a member customer attribute database that stores member customer attribute information input in advance from any member company terminal 2 or member customer in association with each member ID as a member customer identifier. A purchase information database that stores the purchase information associated with each member ID and a service coupon information database that stores service coupon information that can be provided by the member company are stored. These databases may be stored in one server machine, or may be logically linked by a server machine that stores the databases separately.
サービスクーポン表示デバイス3は、会員企業に備えられたPOS端末表示画面、会員企業で発行されるレシート、会員顧客固定端末、会員顧客移動端末であって、会員IDに基づきPOS端末表示画面、ハードディスク、モニター、キーボード等からなるパーソナルコンピュータ、双方向送受信テレビ、携帯移動端末に表示される会員顧客専用サイト画面、または電子メールに各会員顧客固有のサービスクーポンが表示されるようになっている。   The service coupon display device 3 is a POS terminal display screen provided at the member company, a receipt issued by the member company, a member customer fixed terminal, a member customer mobile terminal, and a POS terminal display screen based on the member ID, a hard disk, A service coupon unique to each member customer is displayed on a personal computer comprising a monitor, a keyboard, etc., a bidirectional transmission / reception television, a member customer dedicated site screen displayed on a portable mobile terminal, or an e-mail.
まず、会員企業端末2および管理サーバー1間のシステムおよび動作において説明する。会員企業端末2は、会員顧客が例えば9桁や16桁等の会員IDの載った会員カード等を提示して商品またはサービスを購入した場合、会員企業端末2で会員IDを読み取ると瞬時に管理サーバー1に会員IDと購入物、購入金額などの購買情報を互いに関連付けて、または別個に管理サーバー1に伝達する。また、会員顧客がサービスクーポンを提示して商品またはサービスを購入した場合は、会員企業端末2で会員IDを読み取ると瞬時に管理サーバー1に会員顧客識別子、購入物、購入金額などの購買情報、およびクーポンの利用実績情報を互いに関連付けて、または別個に管理サーバー1に伝達する。一方、管理サーバー1は、伝達された購買情報または利用実績情報を会員IDと関連付けて格納する。   First, the system and operation between the member company terminal 2 and the management server 1 will be described. The member company terminal 2 manages instantly when the member customer reads the member ID on the member company terminal 2 when the member customer purchases a product or service by presenting a member card with a member ID such as 9 digits or 16 digits. The server 1 transmits the member ID and purchase information such as the purchased item and the purchase price to the management server 1 in association with each other or separately. In addition, when a member customer presents a service coupon and purchases a product or service, when the member ID is read by the member company terminal 2, purchase information such as a member customer identifier, a purchase item, a purchase price, And the coupon usage record information are transmitted to the management server 1 in association with each other or separately. On the other hand, the management server 1 stores the transmitted purchase information or usage record information in association with the member ID.
次に、管理サーバー1からサービスクーポン表示デバイス3へのサービスクーポン表示のシステムおよび動作について説明する。管理サーバー1は、会員顧客属性データベースと、購買情報データベースと、サービスクーポン情報データベースを論理付けて演算を行い、会員IDごとに最適なサービスクーポン表示データ作成しを、サービス情報表示デバイスへ表示可能にする。   Next, a service coupon display system and operation from the management server 1 to the service coupon display device 3 will be described. The management server 1 performs calculation by logically adding the member customer attribute database, the purchase information database, and the service coupon information database, and can create the optimum service coupon display data for each member ID and display it on the service information display device. To do.
具体的には、図3に示すごとく管理サーバー1にセグメント別に格納された保有カード種、性別、年齢、住所、年収、家族構成、勤務先住所、車保有、家保有、関心領域、また必要に応じて提供される顧客現在地情報などからなる会員顧客属性情報データベース、利用企業、ジャンル、購入物の履歴とRFM、デシル、客単価の集計値とからなる購買実績、保有ポイント数と還元回数からなるポイント実績、クレジット利用業種、利用ブランドのクレジット履歴とRFM、利用単価からなるクレジット実績、利用カード種、エリアマーケティング情報、サイト利用情報などからなる購買情報データベースにつき、会員IDごとに最適なサービスクーポン情報を提供すべくサービスクーポン情報ごとに、必要なセグメントを選択するとともにセグメントについて設定された一定の基準値に基づいてAND条件/OR条件/NOR条件による演算を行い、基準値に適合する会員顧客の抽出を行う。サービスクーポン情報と抽出された会員IDとを関連付けて、該会員IDに対応するサービスクーポン表示データ作成しを、サービス情報表示デバイスへ表示可能にする。尚、セグメントの種類、内容はこれらに限られるものではない。   Specifically, as shown in FIG. 3, the card type, gender, age, address, annual income, family structure, work address, car ownership, home ownership, area of interest, and necessary areas stored in the management server 1 by segment Membership customer attribute information database consisting of customer location information, etc. provided according to the customer, genre, purchase history consisting of purchase history and RFM, decyl, aggregate value of customer unit price, number of owned points and number of returns Service coupon information that is optimal for each member ID for the purchase information database consisting of credit results, credit usage history, RFM, credit results, credit card usage, card usage, area marketing information, site usage information, etc. For each service coupon information to select It performs computation by AND condition / OR condition / NOR condition based on certain reference value set for the instrument, to extract the matching member customer reference value. The service coupon information is associated with the extracted member ID, and service coupon display data corresponding to the member ID can be displayed on the service information display device. The types and contents of segments are not limited to these.
また、会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業から提供されたサービスクーポン情報に基づくサービスクーポン表示を表示させる場合には、会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業のサービスクーポン情報に対して会員IDを関連付けさせるべく基準値を設定し、会員顧客属性情報および購買情報につき、基準値に基づいてAND条件/OR条件/NOR条件による演算を行い、基準値に適合する会員顧客の抽出を行う。サービスクーポン情報と抽出された会員IDとを関連付けて、該会員IDに対応するサービスクーポン表示データ作成しを、サービス情報表示デバイスへ表示可能にする。   When displaying a service coupon display based on service coupon information provided by a member company different from the member company purchased by the member customer, the service coupon information of the member company different from the member company purchased by the member customer is displayed. A reference value is set for associating a member ID with the member ID, and member customer attribute information and purchase information are calculated based on the reference value based on the AND value / OR condition / NOR condition, and a member customer who meets the reference value is extracted. I do. The service coupon information is associated with the extracted member ID, and service coupon display data corresponding to the member ID can be displayed on the service information display device.
また、季節、月日、曜日、時間、天気、気温、道路混雑状況、鉄道運行状況などの随時変動するリアルタイム情報に基づくサービスクーポン表示を表示させる場合には、また、会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業から提供されたサービスクーポン情報に基づくサービスクーポン表示を表示させる場合には、会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業のサービスクーポン情報に対して会員IDを関連付けさせるべく基準値を設定するとともに、管理サーバに随時提供されるリアルタイム情報に基づいて基準値を変動させ、リアルタイム情報に合わせて提供可能なサービスクーポン情報ごとに基準値に基づいて適合する会員顧客の抽出を行う。サービスクーポン情報と抽出された会員IDとを関連付けて、該会員IDに対応するサービスクーポン表示データ作成しを、サービス情報表示デバイスへ表示可能にする。   In addition, when displaying a service coupon display based on real-time information that changes from time to time, such as season, month, day, day of the week, time, weather, temperature, road congestion, railway operation status, etc., member companies purchased by member customers When displaying a service coupon display based on service coupon information provided by a member company different from the member company, a criterion for associating a member ID with service coupon information of a member company different from the member company purchased by the member customer Set the value, change the reference value based on real-time information provided to the management server as needed, and extract matching customer customers based on the reference value for each service coupon information that can be provided according to the real-time information . The service coupon information is associated with the extracted member ID, and service coupon display data corresponding to the member ID can be displayed on the service information display device.
また、会員顧客が会員企業においてサービスクーポンを利用したことの利用実績情報を管理サーバーへ送信するシステムを構築してもよい。   In addition, a system may be constructed in which member customers use information about the use of service coupons at member companies is transmitted to the management server.
また、管理サーバーは、購買履歴情報、会員顧客属性情報、利用実績情報の全てまたはいずれかに基づき、会員企業ごとに提供すべきサービスクーポン情報を提案するシステムを構築してもよい。   The management server may construct a system for proposing service coupon information to be provided for each member company based on all or any of purchase history information, member customer attribute information, and usage record information.
また、会員顧客がサービスクーポンの発行を要求する部門、会員企業などの関心領域をあらかじめ登録するシステムを構築し、登録された関心領域に対応するサービスクーポンを抽出して会員IDに対応するサービス情報表示デバイスへ表示するシステムを構築してもよい。   Also, a service information corresponding to the member ID by extracting a service coupon corresponding to the registered region of interest by constructing a system for registering the region of interest such as a department or member company from which the member customer requests issuance of a service coupon in advance. A system for displaying on a display device may be constructed.
また、会員IDごとに発行されているサービスクーポンを会員IDに対応するサービスクーポン表示デバイスに一覧表示するシステムを構築してもよい。   Moreover, you may construct | assemble the system which displays the service coupon currently issued for every member ID on the service coupon display device corresponding to member ID.
次にシステムフローにつき説明する。業種の異なる複数の会員企業はあらかじめ管理サーバー1に情報を伝達するべく会員企業登録を行うとともに、随時自己の会員企業が提供しうるサービスクーポン情報を伝達し管理サーバー1はサービスクーポン情報データベースに蓄積する。また、会員顧客はいずれかの会員企業における購買の際、または、あらかじめ会員登録を行い会員IDを会員顧客属性情報データベースに蓄積する。本実施の形態においてはA店で会員登録し、会員IDとしての16桁の識別番号が付されたクレジットカードを作成した。   Next, the system flow will be described. A plurality of member companies of different industries register in advance to transmit information to the management server 1, and also transmit service coupon information that can be provided by their own member companies as needed, and the management server 1 accumulates in the service coupon information database. To do. In addition, when a member customer makes a purchase at any member company or performs member registration in advance, the member ID is stored in the member customer attribute information database. In this embodiment, a member is registered at the store A, and a credit card with a 16-digit identification number as a member ID is created.
例えば、A店の近所に住む50歳代男性会社員の会員顧客aが、会員企業の電気機器販売ショップA店でデジタルカメラを購入したとき(S1)、A店の会員企業端末2は会員IDを読み取ると瞬時に管理サーバー1に会員IDと購入物、購入金額などの購買情報を互いに関連付けて、または別個に管理サーバー1に伝達する(S2)。管理サーバー1はこの情報をセグメント別に購買情報データベースに蓄積する(S3)。管理サーバー1は、例えば、会員企業のフォトプリントショップB店から提供されている「デジカメプリント300円割引」というサービスクーポン情報ごとに会員顧客属性データベースと購買情報データベースのセグメントに対する基準値を作成し、この基準値に適合する会員IDを抽出すべく演算を行う。例えば、A店から3キロメートル以内に在住する40歳以上の男女でデジタルカメラ購入履歴のある者を基準値に選んだ場合、A店でデジタルカメラ購入履歴のある会員顧客aが抽出され(S4)、B店の「デジカメポイント300円割引」のサービスクーポン表示を会員顧客aの会員IDを認識したA店に設置されたPOS端末表示画面、A店で発行されるレシート、会員顧客aのパーソナルコンピュータ、携帯端末に表示される会員顧客専用サイトに表示可能とする。または、会員顧客aの電子メールアドレスへサービスクーポン表示を送信する(S5)。「デジカメポイント300円割引」のサービスクーポンをサービスクーポン表示デバイスにより受領した会員顧客aは、B店へ出向き、当該サービスクーポンを提示してサービスの提供を受けるとB店の会員企業端末2は、当該サービスクーポンの固有番号などの利用実績情報を、会員ID、購買情報とともに管理サーバー1に伝達し(S6)、管理サーバー1は、当該情報を蓄積する。   For example, when a member customer a of a male company employee in his 50s living in the neighborhood of store A purchases a digital camera at a member company's electrical equipment store A store (S1), the member company terminal 2 of store A has a member ID. Is immediately transmitted to the management server 1 in association with the member ID and purchase information such as the purchased item and the purchase price, or separately to the management server 1 (S2). The management server 1 stores this information in the purchase information database for each segment (S3). For example, the management server 1 creates a reference value for the segment of the member customer attribute database and the purchase information database for each service coupon information “digital camera print 300 yen discount” provided from the photo print shop B store of the member company, An operation is performed to extract a member ID that matches this reference value. For example, when a person who is 40 years old or older who lives within 3 kilometers of the store A and has a digital camera purchase history is selected as a reference value, the member customer a who has a digital camera purchase history is extracted at the store A (S4). , The POS terminal display screen installed at the store A that recognizes the member ID of the member customer a, the service coupon display of the “digital camera point 300 yen discount” at the store B, the receipt issued at the store A, the personal computer of the member customer a , It can be displayed on the member customer dedicated site displayed on the mobile terminal. Alternatively, the service coupon display is transmitted to the e-mail address of the member customer a (S5). When the member customer a who has received the service coupon of “digital camera point 300 yen discount” by the service coupon display device goes to the store B, presents the service coupon and receives the service, the member company terminal 2 of the store B Usage result information such as a unique number of the service coupon is transmitted to the management server 1 together with the member ID and purchase information (S6), and the management server 1 accumulates the information.
また、例えば、30歳代女性主婦の会員顧客bが、会員企業の幹線道路RにあるガソリンスタンドC店において12時にガソリンを購入したとき(S1)、C店の会員企業端末2は会員IDを読み取ると瞬時に管理サーバー1に会員IDと購入物、購入金額などの購買情報を互いに関連付けて、または別個に管理サーバー1に伝達する(S2)。管理サーバー1はこの情報をセグメント別に購買情報データベースに蓄積する(S3)。また管理サーバー1には、季節、月日、曜日、時間、天気、気温、道路混雑状況、鉄道運行状況などの変動するリアルタイム情報が随時提供されている(S4)。そこで、ファミリーレストランD店の雨天で幹線道路Rの混雑状況が一定以下の平日13時以降に提供可能な適用条件の付いた「ドリンクバー無料」のサービスクーポン情報ごとに会員顧客属性データベースと購買情報データベースのセグメントに対する基準値を作成するとともに、サービスクーポンの適用条件に合わせて基準値を変動させてこの基準値に適合する会員IDを抽出すべく演算を行う。例えば、12時30分現在幹線道路R付近を走行中の20歳以上の女性を基準値に選んだ場合、C店で12時にガソリンの購入履歴がある会員顧客bが抽出され(S5)、D店の「ドリンクバー無料」のサービスクーポン表示を会員顧客bの会員IDを認識したC店におけるPOS端末表示画面、C店から発行されるレシート、会員顧客bのカーナビゲーション画面、携帯端末に表示される会員顧客専用サイトに表示可能とする。または、会員顧客bの電子メールアドレスへサービスクーポン表示を送信する(S6)。「ドリンクバー無料」のサービスクーポンを受領した会員顧客bは、D店へ出向き、当該サービスクーポンを提示してサービスの提供を受けるとD店の会員企業端末2は、当該サービスクーポンの固有番号などの利用実績情報を、会員ID、購買情報とともに管理サーバー1に伝達し(S7)、管理サーバー1は、当該情報を蓄積する。尚、サービスクーポン適用条件の情報提供は会員企業店舗の混雑状況などに合わせて、管理サーバー1に随時提供可能としてもよい。   Also, for example, when a member customer b of a woman housewife in her 30s purchases gasoline at 12:00 at a gas station C store on the main road R of a member company (S1), the member company terminal 2 of the C store receives the member ID. When read, the management server 1 instantly transmits the member ID and purchase information such as the purchased item and the purchase price to the management server 1 in association with each other or separately (S2). The management server 1 stores this information in the purchase information database for each segment (S3). Further, the management server 1 is provided with real-time information such as season, month, day, day of the week, time, weather, temperature, road congestion, railway operation status, etc. that are fluctuating at any time (S4). Therefore, the member customer attribute database and purchasing information for each service coupon information of “free drink bar” with applicable conditions that can be provided after 13:00 on weekdays when the congestion on the main road R is below a certain level due to rain in Family Restaurant D A reference value for the segment of the database is created, and a calculation is performed to extract a member ID that matches the reference value by changing the reference value according to the application condition of the service coupon. For example, when a woman over 20 years old who is traveling near the main road R at 12:30 is selected as a reference value, a member customer b who has a gasoline purchase history at 12:00 is extracted at store C (S5). The service coupon display of the “free drink bar” of the store is displayed on the POS terminal display screen at the store C that recognizes the member ID of the member customer b, the receipt issued from the store C, the car navigation screen of the member customer b, and the mobile terminal. It can be displayed on a dedicated member customer site. Alternatively, the service coupon display is transmitted to the e-mail address of the member customer b (S6). The member customer b who has received the “free drink bar” service coupon goes to the store D, presents the service coupon and receives the service, and the member company terminal 2 of the store D displays the unique number of the service coupon, etc. Usage history information is transmitted to the management server 1 together with the member ID and purchase information (S7), and the management server 1 stores the information. It should be noted that the service coupon application condition information may be provided to the management server 1 at any time according to the congestion of the member company stores.
また、会員顧客の会員IDに対応して、いずれかの会員企業におけるPOS端末表示画面、いずれかの会員企業発行されるレシート、会員顧客のカーナビゲーション画面、携帯端末に表示される会員顧客専用サイトには、会員顧客の会員IDにさせて会員顧客が利用可能なサービスクーポンの一覧が表示されるようになっている。   Corresponding to the member ID of the member customer, the POS terminal display screen at any member company, the receipt issued by any member company, the car navigation screen of the member customer, and the member customer dedicated site displayed on the mobile terminal Displays a list of service coupons that can be used by the member customer according to the member ID of the member customer.
また、管理サーバー1は、会員企業端末2から伝達されるサービスクーポンの利用実績情報を集計して、その結果および好適なサービスクーポン情報を会員企業にフィードバックするようにしてもよいし、管理サーバー1において各会員企業のサービスクーポン情報を独自に作成するようにしてもよい。   In addition, the management server 1 may collect service coupon usage result information transmitted from the member company terminal 2 and feed back the result and suitable service coupon information to the member company. The service coupon information for each member company may be created independently.
尚、会員企業の数、会員顧客の数および会員企業端末およびサービスクーポン表示デバイスの種類、構成およびセグメント、基準値はこれに限定されるものではない。   Note that the number of member companies, the number of member customers, the types of member company terminals and the service coupon display devices, the configuration and segments, and the reference value are not limited thereto.
本発明の実施の形態のサービスクーポン管理発行システムの模式図。The schematic diagram of the service coupon management issue system of embodiment of this invention. サービスクーポン表示デバイスの表示画面の模式図。The schematic diagram of the display screen of a service coupon display device. 会員顧客属性情報および購買情報に関するセグメントを表した模式図。The schematic diagram showing the segment regarding member customer attribute information and purchase information. サービスクーポン管理発行システムの概念図。The conceptual diagram of a service coupon management issue system. サービスクーポン管理発行システムの概念図。The conceptual diagram of a service coupon management issue system.
符号の説明Explanation of symbols
1 管理サーバー
2 会員企業端末
3 サービスクーポン表示デバイス
1 management server 2 member company terminal 3 service coupon display device

Claims (9)

  1. コンピュータ読み取り可能なプログラムによって実行され、企業のサービスクーポンを顧客へ発行するサービスクーポン管理発行システムであって、複数の会員企業に備えられ会員企業が会員顧客ごとに付与された会員顧客識別子と購買情報を互いに関連付けて管理サーバーに伝達する手段と、前記管理サーバーと接続されるとともに、あらかじめ入力された会員顧客属性情報を会員顧客識別子ごとに関連づけて蓄積する手段と、前記会員企業より提供された前記購買情報を会員顧客識別子ごとに関連づけて蓄積する手段と、会員企業が提供可能なサービスクーポン情報を蓄積する手段とを有し、前記購買情報と前記会員顧客属性情報とに基づいて前記会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段を備えてなることを特徴とするサービスクーポン管理発行システム。   A service coupon management issuance system that is executed by a computer-readable program and issues a service coupon of a company to a customer. The member customer identifier and purchase information provided to each member customer by a member company provided for a plurality of member companies Are connected to the management server, are connected to the management server, and are stored in association with member customer attribute information inputted in advance for each member customer identifier, and provided by the member company Means for storing purchase information in association with each member customer identifier, means for storing service coupon information that can be provided by a member company, and the member customer identifier based on the purchase information and the member customer attribute information The best service coupon display for each service information display device is displayed. Service coupon management issue system characterized by comprising comprises means that.
  2. 会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出すべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対してサービスクーポン情報ごとに設定した一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段を有し、前記抽出手段により抽出された会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ前記サービスクーポン表示を表示させる手段を備えてなることを特徴とする請求項1記載のサービスクーポン管理発行システム。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is a constant set for each service coupon information with respect to purchase information and / or member customer attribute information to extract service coupon issue targets. A means for extracting a member customer based on a reference value, and means for displaying the service coupon display on a service information display device corresponding to the member customer identifier extracted by the extraction means. The service coupon management issue system according to claim 1.
  3. 会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出すべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対して一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段を有し、前記サービスクーポン情報ごとに前記基準値に基づいて会員顧客の抽出を行い、前記会員顧客が購買した会員企業とは異なる会員企業から提供されたサービスクーポン情報に基づくサービスクーポン表示を前記会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ表示させる手段を備えてなることを特徴とする請求項1または2記載のサービスクーポン管理発行システム。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is based on a certain reference value for the purchase information and / or member customer attribute information to extract the service coupon issue target. A service based on service coupon information provided from a member company different from the member company purchased by the member customer, extracting the member customer based on the reference value for each service coupon information. 3. The service coupon management issue system according to claim 1, further comprising means for displaying a coupon display on a service information display device corresponding to the member customer identifier.
  4. 会員顧客識別子ごとに最適なサービスクーポン表示をサービス情報表示デバイスへ表示させる手段は、サービスクーポン発行対象を抽出するべく購買情報および/または会員顧客属性情報に対して一定の基準値に基づいて会員顧客を抽出する手段と、管理サーバに提供されるリアルタイム情報に基づいて前記基準値を変動させる手段と、サービスクーポン情報ごとに前記基準値に基づいて会員顧客の抽出を行い、前記抽出手段により抽出された会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ前記サービスクーポンを表示させる手段を備えてなることを特徴とする請求項1乃至3のいずれかに記載のサービスクーポン管理発行システム。   The means for displaying the optimum service coupon display for each member customer identifier on the service information display device is a member customer based on a certain reference value with respect to purchase information and / or member customer attribute information in order to extract service coupon issue targets. , A means for varying the reference value based on real-time information provided to the management server, a member customer is extracted based on the reference value for each service coupon information, and is extracted by the extraction means 4. The service coupon management issue system according to claim 1, further comprising means for displaying the service coupon on a service information display device corresponding to the member customer identifier.
  5. 会員顧客が会員企業においてサービスクーポンを利用したことの利用実績情報を管理サーバーへ送信する手段を備えてなることを特徴とする請求項1乃至4のいずれかに記載のサービスクーポン管理発行システム。   The service coupon management issue system according to any one of claims 1 to 4, further comprising means for transmitting usage result information indicating that a member customer has used a service coupon at a member company to a management server.
  6. 管理サーバーは、購買履歴情報、会員顧客属性情報、利用実績情報の全てまたはいずれかに基づき、会員企業ごとに提供すべきサービスクーポン情報を提案する手段を備えてなることを特徴とする請求項1乃至5のいずれかに記載のサービスクーポン管理発行システム。   The management server comprises means for proposing service coupon information to be provided for each member company based on all or any of purchase history information, member customer attribute information, and usage record information. The service coupon management issue system in any one of thru | or 5.
  7. 会員顧客がサービスクーポンの発行を要求する部門または会員企業をあらかじめ登録する手段と、前記登録された部門または会員企業に対応するサービスクーポンを抽出して会員顧客識別子に対応するサービス情報表示デバイスへ表示する手段を備えてなることを特徴とする請求項1乃至6いずれかに記載のサービスクーポン管理発行システム。   Means for previously registering the department or member company for which the member customer requests the issuance of the service coupon, and extracting the service coupon corresponding to the registered department or member company and displaying it on the service information display device corresponding to the member customer identifier The service coupon management issuance system according to any one of claims 1 to 6, further comprising:
  8. 会員顧客識別子ごとに発行されているサービスクーポンを会員顧客識別子に対応するサービスクーポン表示デバイスに一覧表示する手段を備えてなることを特徴とする請求項1乃至7いずれかに記載のサービスクーポン管理発行システム。   8. Service coupon management issuance according to claim 1, further comprising means for displaying a list of service coupons issued for each member customer identifier on a service coupon display device corresponding to the member customer identifier. system.
  9. サービスクーポン表示デバイスは、会員企業に備えられたPOS端末表示画面、会員企業で発行されるレシート、会員顧客固定端末、会員顧客移動端末であることを特徴とする請求項1乃至8のいずれかに記載のサービスクーポン管理発行システム。   9. The service coupon display device is a POS terminal display screen provided in a member company, a receipt issued by the member company, a member customer fixed terminal, or a member customer mobile terminal. Service coupon management issuance system described.
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