JP2009122771A - セルフチェックアウト端末およびセルフチェックアウト方法 - Google Patents

Abstract

【課題】セルフチェックアウトの各操作について迅速に処理することが可能となる。
【解決手段】セルフチェックアウトの開始から終了までの各手順の操作をガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とを有する基本画面Ｂを生成して表示部４１へ表示する。ガイダンス表示文字に対応して音声出力部４０に音声ガイダンスを出力する。商品登録された商品がバーコードのない商品かバーコードのある商品かを判断し、バーコードのない商品を確認し、取引情報を表示させて商品登録の決済処理を実行させる。
【選択図】 図１４

Description

本発明は、顧客自身がセルフチェックアウト処理を可能にするセルフチェックアウト端末およびセルフチェックアウト方法に関する。

近年、セルフチェックアウト端末を利用して、顧客自身が表示画面に表示されたセルフガイダンスに従って各部を操作して売上商品の商品情報を自動的に読み取り商品登録をするとともに、タッチパネルを介して登録商品を確認すると、支払方法が表示される。これらのガイダンスに従って決済処理およびレシート発行等の処理を行う（たとえば、特許文献１参照）。

顧客自身のセルフチェッアウトは、操作方法を熟知していないために、適切な操作を行うことができないために利用者が店員を呼び出すことになる。これにより、店員がセルフチェックアウト端末に出向き顧客に口頭により取り扱いの説明をする必要がある。
特開２００１−７６２６１号公報

従来のセルフチェックアウト端末では、表示画面に操作ガイダンスの文字を表示するだけでは顧客は文章を読んで操作するという煩わしさがある。セルフチェックアウト処理がわかりにくいために顧客の来店が減る可能性がある。また、店員が操作方法について説明を行い、さらに、顧客に代わって入力するのでは、店舗としては非効率になってしまう。さらに、スーパーマーケット等の小売店では、バーコードのない商品、たとえば、やさい、くだもの、魚介、そうざい・詰め合わせの商品登録の操作を行う場合、商品登録の操作に時間がかかってしまい、セルフチェックアウト端末の利用者の回転率を低くしてしまっていた。

本発明の目的は、表示部にガイダンスの文字を表示させるとともに音声情報に基づいて音声出力部に音声ガイダンスを出力することよりセルフチェックアウト処理の操作を迅速に処理することが可能となるセルフチェックアウト端末およびセルフチェックアウト方法を提供することである。

本発明のセルフチェックアウト端末は、セルフチェックアウトを行うために必要なガイダンス表示領域とユーザ支援表示領域とを有する基本画面を生成して前記表示部へ表示する表示手段と、前記基本画面の前記ガイダンス表示領域に表示されるガイダンス表示を遷移させるガイダンス表示遷移手段と、前記基本画面の前記ユーザ支援表示領域に表示されるユーザ支援表示を遷移させるユーザ支援表示遷移手段と、前記基本画面の前記ガイダンス表示領域に表示されるガイダンス表示文字に対応して前記音声出力部に音声ガイダンスを出力する音声ガイダンス出力手段と、前記商品コード入力手段または前記入力部により商品登録をする商品登録手段と、この商品登録手段により登録された商品がバーコードのない商品か否かを商品データファイルに記憶されている情報から判断する判断手段と、この判断手段によりバーコードのない商品と判断されると、前記基本画面に商品登録画面を表示させる商品登録画面表示手段と、この商品登録画面表示手段により当該商品が確認されると読取確認画面を表示させる読取確認画面表示手段と、この読取確認画面表示手段により当該商品が確認されると取引情報画面を表示させる取引情報画面表示手段と、この取引情報画面表示手段により確認された当該取引情報の決済処理を実行させる決済手段と、を備えたことを特徴とする。

また、セルフチェックアウト方法は、バーコードのない商品のセルフチェックアウト処理を実行する場合には、セルフチェックアウト処理の開始から終了までの各ステップでガイダンスをガイダンス表示領域に表示させるガイダンス表示ステップと、各ガイダンス表示に対応して音声ガイダンスを出力させる音声ガイダンス出力ステップと、ガイダンス表示およびに音声ガイダンス出力に対応して部門選択画面の当該商品の商品指定ボタンをタッチ入力されると当該商品の商品指定ボタンに対応した各種商品の商品ボタンが表示されるステップと、当該商品ボタンが入力されると入力された当該商品に対する商品登録を表示されるステップと、商品登録された当該商品が確認されると取引情報画面を表示されるステップと、取引情報画面の取引情報が確認されると決済処理を実行するステップと、からなることを特徴とする。

本発明によれば、顧客のチェックアウト処理を迅速に行うことが可能になる。

以下、本発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。本実施の形態は、たとえば、スーパーマーケット等の小売店で使用されるセルフチェックアウトシステムのセルフチェックアウト端末に適用する場合である。

図１は、本実施の形態に係るチェックアウトシステム１１を示す模式図である。

図１に示すように、チェックアウトシステム１１は、複数台のセルフチェックアウト端末１２と店舗管理サーバ１３とアテンダント端末１４とをＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線１５を介して通信可能に構成している。

図２は、セルフチェックアウト端末１２のハードウェア要部構成を示すブロック図である。

図２に示すように、セルフチェックアウト端末１２は、制御部本体として各部を制御するＣＰＵ(Central Processing Unit)２１、このＣＰＵ２１が実行する制御プログラムなどの固定的データを予め記憶されたＲＯＭ(Read Only Memory)２２、可変的なデータを記憶するための各種メモリエリアが形成されるＲＡＭ(Random Access Memory)２３、日付および時刻を計時する時計部２４、Ｉ／Ｏポート２５、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）２６、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ２７、タッチパネルコントローラ２８、プリンタコントローラ２９、スキャナコントローラ３０、キーボードコントローラ３１、音声出力コントローラ３２をアドレスバス、データバス等のバスライン３３で接続している。

そして、Ｉ／Ｏポート２５に決済手段として入出金装置３４を接続し、通信Ｉ／Ｆ２６に前記通信回線１５を接続し、ＨＤＤコントローラ２７にＨＤＤ３５接続し、タッチパネルコントローラ２８にタッチパネル３６を接続し、プリンタコントローラ２９にプリンタ３７を接続し、スキャナコントローラ３０にバーコードスキャナ３８を接続し、キーボードコントローラ３１にキーボード３９を接続し、音声出力コントローラ３２にスピーカなどの音声出力部４０を接続している。

入出金装置３４には、硬貨と紙幣の入金および出金をＣＰＵ２１が制御し決済手段として機能する。

タッチパネル３６は、表示部４１であるディスプレイの表面上に入力部４２であるタッチセンサを配置し、表示画面を直接指でタッチ入力する入力デバイスである。

タッチパネルコントローラ２８には、ＣＰＵ２１からの指令によりタッチパネル３６の表示部４１に商品販売データ等の各種の基本画面を選択的に表示させる。さらに、表示部４１の操作ボタンを入力部４２がタッチ入力された信号を取り込み、タッチ位置座標を求めてＣＰＵ２１へ知らせる。

プリンタコントローラ２９には、レシート発行手段としてのプリンタ３７によるレシート印字およびジャーナル印字を制御する。

スキャナコントローラ３０には、バーコードスキャナ３８によりスキャニングされたバーコード情報を制御する。バーコードスキャナ３８は、各商品に付けられたバーコードを読み取るものである。各商品には、その商品固有の商品コードを示すバーコードが付いている。バーコードスキャナ３８は、商品識別データの入力手段として機能する。

音声出力コントローラ３２には、音声ファイルの音声情報に基づいてスピーカ等の音声出力部４０に音声を出力させる。

ＨＤＤ３５には、動作プログラム、各種表示フレームおよび情報記憶手段として機能する商品データファイルとしての商品ファイル、部門ファイル、画像ファイル、音声ファイル、売上ファイル等の各種ファイルが記憶保存されている。これらの動作プログラム、各種表示フレームおよび商品データファイル等は、その全部または一部が起動時にＲＡＭ２３に書き込まれて使用されるようになっている。

商品ファイルは、各商品を特定する商品コードに対応させて単価等の商品情報、商品表示等を書き替え自在に記憶する。商品表示は、商品コードによって特定される商品の商品名称のテキストデータとその商品の画像データとを含む。

部門ファイルは、商品ファイルに記憶されていない各商品に対応させて単価等の商品情報、商品表示等を書き替え自在に記憶する。商品表示は、商品コードによって特定される商品の商品名称のテキストデータとその商品の画像データとを含む。

ＣＰＵ２１は、各部を制御し、参照処理と商品販売データ処理とを実行する。

参照処理は、バーコードスキャナ３８によって商品コードである商品に付けられたバーコードが読み取られた場合、バーコードによって特定される商品コードを認識し商品ファイルを参照してその商品コードに対応する商品情報である商品名称、単価、商品表示等を取得するとともに、その商品情報を表示部４１に表示する。また、バーコードのない商品については、商品を指定する商品指定ボタンがタッチ入力されると、その指定された商品の部門のプリセット商品一覧画面を表示する。その表示されたプリセット商品一覧から商品ボタンの入力部４２をタッチ入力すると、その商品について部門ファイルを参照して対応する商品情報である商品名称、単価、商品表示等を取得するとともに、その商品情報を表示部４１に表示する。

商品販売データ処理は、参照処理によって取得した商品情報である単価に基づいて決済金額を算出し、その決済金額を実行する処理である。決済金額はタッチパネル３６の締め操作に応じて売上合計金額を計算することにより算出され、ＲＡＭ２３等に仮登録するかあるいは売上ファイルに登録する。決済処理では、算出した決済金額について現金、クレジット等を利用した決済を可能にする。現金の扱いは、入出金装置３４で実行され、さらに、ＣＰＵ２１は、プリンタ３７を駆動してレシートに印刷しレシート発行を行う。ここで、商品販売データ処理は、セルフチェックアウトとして商品登録から決済処理を含むものである。

前記店舗管理サーバ１３は、セルフチェックアウト端末１２へ商品情報、操作ガイダンスの文字情報を送信するとともにセルフチェックアウト端末１２から商品登録情報を受信する機能を有する。

前記アテンダント端末装置１４は、個々のセルフチェックアウト端末１２からセルフチェックアウト端末１２が待機中か商品スキャンニング中かを受信し、商品スキャンニング中におけるエラーを監視する。

次に、図３〜図１３は、顧客自身が実行するセルフチェックアウトの開始から終了までの操作手順の画面遷移例を示す模式図である。

図３は、初期ガイダンス画面Ａの一例を示す模式図である。この初期ガイダンス画面Ａには、上方に配置されたガイダンス表示領域Ａ１と下方に配置されたユーザ支援表示領域Ａ２とから構成されている。ガイダンス表示領域Ａ１には、「いらっしゃいませ［スタート］ボタンを押してください」のガイダンスの文字が表示されている。

ユーザ支援表示領域Ａ２には、［スタート］ボタンＺと［店員呼出］ボタンＹとが表示されている。［スタート］ボタンＺは、セルフチェックアウト処理をスタートさせる機能を有する。［店員呼出］ボタンＹは、店員を呼び出す機能を有する。

図４は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１と、ユーザ支援表示領域Ｂ２とから構成されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品のバーコードをガラス面に近づけてください」というガイダンスの文字が表示されている。ユーザ支援表示領域Ｂ２には、部門選択画面Ｃが表示されている。この部門選択画面Ｃには、「バーコードのない商品」として［やさい］、［くだもの］、［魚介］、［そうざい・つめ合わせ］、［その他］の商品指定する商品指定ボタンＷと、その下に［店員呼出］ボタンＹと［中止］ボタンＸとが表示されている。［中止］ボタンＸは、セルフチェックアウト処理の中止を指示するためのボタンである。

図５は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とから構成されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品のボタンを押してください」というガイダンスの文字が表示されている。ユーザ支援表示領域Ｂ２には、商品選択画面Ｄが表示されている。この商品選択画面Ｄには、部門選択画面Ｃの「バーコードのない商品」の商品指定ボタンＷのたとえば、［やさい］がタッチ入力された場合、商品選択画面Ｄには、［やさい］のプリセット商品一覧画面として、たとえば、［きゅうり（単価６８円）］、［タマネギパック（単価１９８円）］、［トマトハコ（単価４９８円）］、［タマネギ（単価５８円）］、［ピーマンバラ（単価１８円）］、［サツマイモ（単価５８円）］、［キャベツ（単価１２８円）］、［レタス（単価９８円）］、［トマトバラ（単価１２８円）］、［にんじん（単価９８円）］の商品名称、絵柄、単価等の各商品ボタンＶが表示されているとともに、［もどる］ボタンＵが表示されている。なお、［もどる］ボタンＵがタッチ入力された場合、商品選択画面Ｄが部門選択画面Ｃに切り替え表示される。

図６は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とから構成されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品の点数を入力して［ＯＫ］ボタンを押してください」というガイダンスの文字が表示されている。

ユーザ支援表示領域Ｂ２には、商品登録画面Ｅが表示されている。この商品登録画面Ｅには、［きゅうり］の文字および絵柄、単価、点数および合計金額という取引情報を含み、当該商品の商品名商のテキストデータに基づく文字と当該商品の画像データに基づく絵柄とを含み、［０］〜［９］の数字ボタン、［訂正］ボタン、［もどる］ボタンＵおよび［ＯＫ］ボタンＴが表示されている。なお、［もどる］ボタンＵがタッチ入力された場合、商品登録画面Ｅが商品選択画面Ｄに切り替え表示される。

図７は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とから構成されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には「商品を袋に入れてください」というガイダンスの文字が表示されている。ユーザ支援表示領域Ｂ２には読取確認画面Ｆが表示されている。この読取確認画面Ｆには、［きゅうり］の文字および絵柄、単価、点数、合計金額が表示されている。

図８は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とが表示されている。

ガイダンス表示領域Ｂ１には「商品のバーコードをガラス面に近づけてください」というガイダンスの文字が表示されている。

ユーザ支援表示領域Ｂ２には、［お会計］ボタンＳと取引情報画面Ｇとが表示されている。この取引情報画面Ｇには、「とろーりポタージュ」、「きゅうり」の商品と合計点数２点、合計金額３２６円が表示される。［お会計］ボタンＳは、締め指定を意味する。

図９は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とが表示されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、「この内容で会計します」、「支払い方法を選んでください」というガイダンスの文字が表示されている。

ユーザ支援表示領域Ｂ２には、支払方法選択画面Ｈが表示されている。支払方法選択画面Ｈには、合計金額の表示と、支払方法の選択ボタンとして［現金］ボタンＨ１と［クレジット］ボタンＨ２と、［店員呼出］ボタンＹおよび［中止］ボタンＸとを含んでいる。

図１０は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とが表示されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、「お金を投入してくだい」というガイダンスの文字が表示されている。ユーザ支援表示領域Ｂ２には、現金決済画面Ｉが表示されている。この現金決済画面Ｉには、［店員呼出］ボタンＹおよび［中止］ボタンＸが表示されている。さらに、入出金装置の投入口の画像が表示されている。

図１１は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とが表示されている。ガイダンス表示領域ＢＩには、「お支払いのときは「金額確認」ボタンを押してください」というガイダンスの文字が表示されている。ユーザ支援表示領域Ｂ２の現金決済投入画面Ｊには、［金額確認］ボタンＪ１、［店員呼出］ボタンＹ、［中止］ボタンＸが表示されている。

図１２は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とが表示されている。ガイダンス表示領域ＢＩには、「この内容でよろしいですか？」というガイダンスの文字が表示されている。ユーザ支援表示領域Ｂ２には、現金決済確認画面Ｋが表示されている。この現金決済確認画面Ｋには、［はい］ボタンＫ１と［いいえ］ボタンＫ２と表示された選択ボタンがある。

図１３は、基本画面Ｂの一例を示す模式図である。この基本画面Ｂには、ガイダンス表示領域Ｂ１とユーザ支援表示領域Ｂ２とが表示されている。ガイダンス表示領域Ｂ１には、「おつりとレシートをお取りください」というガイダンスの文字が表示されている。

ユーザ支援表示領域Ｂ２には、現金決済終了画面Ｌが表示されている。この現金決済終了画面Ｌには、合計金額と、投入金額およびおつり等が表示されている。店員呼出ボタンＹも含む。さらに、レシート排出口の画像が表示されている。

このような構成において、顧客自身によるセルフチェックアウト処理の操作は、セルフチェックアウト端末１２の表示部４１のガイダンス表示領域Ｂ１に表示された操作のためのガイダンスの文字と音声出力部４０に出力される音声ガイダンスにしたがって入力部４２をタッチ入力することによりセルフチェックアウト処理が実行される。

図１４は、セルフチェックアウト端末１２のＣＰＵ２１とＲＯＭ２２の制御プログラム等によるセルフチェックアウト処理を示すフローチャートである。

この実施の形態におけるセルフチェックアウト処理は、２種類のセルフチェックアウトの取り扱い方法がある。一つは、バーコードのある商品をバーコードスキャナ３８でバーコードがスキャン入力された商品コードに基づいて商品ファイルを参照し、入力された商品コードに対応する商品名称、単価等の情報を取得し登録する方法である。もう１つは、バーコードのない商品をタッチパネル３６の表示部４１に表示された商品の商品指定ボタンＷを入力部４２からタッチ入力することにより指定された部門のプリセット商品一覧画面を表示させて、その商品一覧から購入する商品の当該商品ボタンＶを入力部４２からタッチ入力して登録する方法である。

この実施の一形態では、たとえば、バーコードのない商品の「きゅうり」１点とバーコードのある商品の「とろーりポタージュ」１点とを購入する場合の操作について図３〜図１３に示す模式図の画面遷移例を参照し説明する。

顧客は、セルフチェックアウト端末１２でのチェックアウトの開始から終了までの一連の流れを迅速に処理できるようにガイダンス表示領域に操作ガイダンスを表示させるとともに音声ファイルに含まれている音声情報をスピーカ等の音声出力部４０を介して音声ガイダンスを出力する。これにより、顧客はセルフチェックアウトの手順毎に何を操作すればよいかを知ることができる。

まず、顧客が商品を入れた商品カゴをセルフチェックアウト端末１２の図示しない商品カゴ載せ台に載せる。すると、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１１として商品カゴ載せ台に設置されている図示しないセンサが商品カゴを検知すると、図３に示すように初期ガイダンス画面Ａを生成し、表示部４１へ初期ガイダンス画面Ａを表示させる。この初期ガイダンス画面Ａのガイダンス表示領域Ａ１には、「いらっしゃいませ［スタート］ボタンを押してください」というガイダンスの文字が表示される。ユーザ支援表示領域Ａ２には、［スタート］ボタンＺが表示される。

さらに、「いらっしゃいませ［スタート］ボタンを押してください」という音声情報に基づいて音声出力部４０に音声ガイダンスを出力させる。これにより、顧客は、次にどのような操作をすればよいかを知ることができる。

ＳＴ１２として初期ガイダンス画面Ａのユーザ支援表示領域Ａ２に表示された［スタート］ボタンＺがタッチ入力されたか否かが判断される。ＳＴ１２―ＮＯとして［スタート］ボタンＺがタッチ入力されたと判断されなければ待機状態を続行する。ＳＴ１２―ＹＥＳとしてガイダンスにしたがって［スタート］ボタンＺがタッチ入力されると、ＳＴ−１３として図４に示すように基本画面Ｂへ遷移画面としてユーザ支援表示領域Ｂ２には、部門選択画面Ｃを表示させる（部門選択画面遷移手段）。

図４に示すように基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品のバーコードをガラス面に近づけてください」というガイダンスの文字と絵柄が表示される。ユーザ支援表示領域Ｂ２の部門選択画面Ｃには、バーコードのない商品を登録するために［やさい］、［くだもの］、［魚介］、［そうざい・つめ合わせ］、［その他］の商品を指定する操作ボタンからなる商品指定ボタンＷが表示されている。

さらに、「お持ちの商品の商品指定ボタンを押してください」という音声情報に基づいて音声出力部４０に音声ガイダンスを出力させる。これにより、顧客は、セルフチェックアウトに際して最初に行う操作が、バーコードスキャナ３８を用いた商品コードの読み取りであることを知ることができる。また、ユーザ支援表示領域Ｂ２の部門選択画面Ｃには「バーコードのない商品」の商品指定ボタンＷが表示されている。これにより、バーコードのない商品を持ち込んだ顧客に対しても、セルフチェックアウトに際して最初に行う操作、つまり、商品指定ボタンＷのタッチ入力することをガイダンスする。これにより、顧客は、次にどのような操作をすればよいかを知ることができる。

ＣＰＵ２１は、ＳＴ１４として「バーコードのない商品」の部門を指定する［商品指定］ボタンＷが入力されたか否かが判断される（判断手段）。ＳＴ１４−ＹＥＳとしてたとえば、［やさい］の商品指定ボタンＷがタッチ入力されたと判断されると、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１５としてユーザ支援表示領域Ｂ２の部門選択画面Ｃを画面遷移し図５の商品選択画面Ｄへ切り替え表示させる（商品選択画面遷移手段）。

図５に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品のボタンを押してください」というガイダンスの文字を表示させる。ユーザ支援表示領域Ｂ２の商品選択画面Ｄには、［やさい］部門の分類に含まれる「きゅうり」、「タマネギパック」、「トマトハコ」、「タマネギ」、「ピーマンバラ」、「サツマイモ」、「キャベツ」、「レタス」、「トマトバラ」、「にんじん」等の各プリセット商品一覧の商品名称、単価および絵柄からなる複数の商品ボタンＶを表示させる。さらに、「商品のボタンを押してください」という音声情報に基づいて音声出力部４０に音声ガイダンスを出力させる。これにより、顧客は、次にどのような操作をすればよいかを知ることができる。

ＳＴ１６として商品選択画面Ｄの商品を指定する商品ボタンＶがタッチ入力されたか否かが判断される。ＳＴ１６−ＹＥＳとしてたとえば、「きゅうり」の商品ボタンＶがタッチ入力されたと判断されると、ＳＴ１７として図６に示すように、遷移画面としてユーザ支援表示領域Ｂ２には、商品登録画面Ｅを表示させる（商品登録画面遷移手段）。ＳＴ１６−ＮＯときには、［もどる］ボタンＵがタッチ入力されてユーザ支援表示領域Ｂ２の商品選択画面Ｄが図４の部門選択画面Ｃに切り替え表示される。

図６に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品の点数を入力して［ＯＫ］ボタンを押してください」のガイダンスの文字を表示させる。商品登録画面Ｅには、「きゅうり」の文字、絵柄、単価、点数および合計金額という取引情報を表示される。

ＳＴ１８として商品登録画面Ｅの［ＯＫ］ボタンＴがタッチ入力されたか否かが判断される。ＳＴ１８−ＹＥＳとして［ＯＫ］ボタンＴがタッチ入力されたと判断されると、ＣＰＵ２１は、ＳＴ１９として図７に示すように、ユーザ支援表示領域Ｂ２には、読取確認画面Ｆの遷移画面を表示させる（読取確認画面遷移手段）。ＳＴ１８−ＮＯとして［もどる］ボタンＵをタッチ入力されると図５の商品選択画面Ｄに切り替え表示される。

図７に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品を袋に入れてください」のガイダンスの文字と絵柄を表示させる。ユーザ支援表示領域Ｂ２の読取確認画面Ｆには、当該登録商品の「きゅうり」の文字と絵柄と単価と点数および合計金額を表示させる。

さらに、「商品を袋に入れてください」という音声情報に基づいて音声ガイダンスを音声出力部４０から出力させる。これにより、顧客は、次にどのような操作をすればよいのかを知ることができる。

一定の時間が経過すると、時計部２４の図示しないが、タイマが動作してＣＰＵ２１は、ＳＴ２０として図８に示すように、取引情報画面Ｇの遷移画面を表示させる（取引情報画面遷移手段）。

ＳＴ１４−ＮＯとしてたとえば、「とろーりポタージュ」のバーコードのある商品の場合、ＳＴ２１としてバーコードスキャナ３８でバーコードをスキャン入力された商品コードに基づいて商品データファイルの商品ファイルを参照し、入力された商品コードに対応する商品名称、単価等の情報を取得するとＳＴ１９へ進むみ次の処理を行う。

図８に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「商品のバーコードをガラス面に近づけてください」のガイダンスの文字が表示される。ユーザ支援表示領域Ｂ２には、取引情報画面Ｇが表示される。取引情報画面Ｇの取引情報には、登録商品の商品名称、点数、単価、合計点数および合計金額が表示される。表示画面例では、今までに「とろーりポタージュ」１点、単価２５８円と、「きゅうり」１点、単価６８円、合計点数２点、合計金額３２６円、それぞれ商品登録された状態が表示されている。さらに、時計部２４のタイマにより一定時間経過すると、「その他の購入したいやさいがあれば、続けて［やさい］の商品指定ボタンＷをタッチしてください」という音声情報に基づいて音声出力部４０から音声ガイダンスを出力させる。さらに、「すべての商品の登録がお終わりましたらお会計ボタンを押してください」という音声情報に基づいて音声出力部４０に音声ガイダンスを出力させる。顧客は、次にどのような操作をすればよいのかを知ることができる。

続いて、支払方法選択画面Ｈ、現金決済画面Ｉ、現金投入確認画面Ｊ、現金決済確認画面Ｋ、現金決済終了画面Ｌの決済画面を利用して決済処理を行う。決済処理として、たとえば、現金によるセルフチェックアウト処理を実行する場合について説明する。

ＳＴ２２として図８に示すように［お会計］ボタンＳがタッチ入力されたか否かが判断される。次に商品登録がある場合、ＳＴ２２−ＮＯとしてＳＴ１３にもどり、次の商品について商品登録の読取を行う。ＳＴ２２−ＹＥＳとして［お会計］ボタンＳがタッチ入力されるとＣＰＵ２１は、ＳＴ２３として図９に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「この内容で会計します」「お支払い方法を選んでください」というガイダンスの文字が表示される。ユーザ支援表示領域Ｂ２の支払方法選択画面Ｈには、支払方法の現金決済の［現金］ボタンＨ１と［クレジット］ボタンＨ２が表示される。さらに、「この内容で会計します、お支払い方法を選んでください」という音声情報に基づいて音声出力部４０から音声ガイダンスを出力させる。顧客は、次にどのような操作をすればよいのかを知ることができる。

ＣＰＵ２１は、ＳＴ２４として図９に示すように支払方法選択画面Ｈの現金決済の選択ボタンとして［現金］ボタンＨ１がタッチ入力されるとＣＰＵ２１は、ＳＴ２５として図１０に示すように、現金決済画面Ｉの遷移画面を表示させる（現金決済画面遷移手段）。

図１０に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「お金を投入してください」というガイダンスの文字が表示される。ユーザ支援表示領域Ｂ２の現金決済画面Ｉには、図示しないが前記入出金装置３４の硬貨および紙幣の投入口の絵柄を表示させる。さらに、「お金を投入してください」という音声情報に基づいて音声出力部４０から音声ガイダンスを出力させる。顧客は、次にどのような操作をすればよいのかを知ることができる。

ＳＴ２６として、図示しない入出金装置３４の投入口へ現金が投入されると、ＳＴ２７として図１１に示すように、現金投入確認画面Ｊに遷移させる（現金投入確認画面遷移手段）。

図１１に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「お支払のときには［金額確認」ボタンを押してください」というガイダンスの文字が表示される。ユーザ支援表示領域Ｂ２の現金投入確認画面Ｊには、［金額確認］ボタンＪ１を表示させる。さらに、「お支払のときには金額確認ボタンを押してください」という音声情報に基づいて音声出力部４０から音声ガイダンスを出力させる。これにより、顧客は、次にどのような操作をすればよいのかを知ることができる。

ＳＴ２８として図１１に示すように、現金投入確認画面Ｊの［金額確認］ボタンＪ１がタッチ入力されるとＳＴ２９として図１２に示すように、現金決済確認画面Ｋへ遷移させる。

図１２に示すように、基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「この内容でよろしいですか？」というガイダンスの文字に遷移する。

現金決済確認画面Ｋには、合計金額と投入金額が表示されるとともに、［はい］ボタンＫ１と［いいえ］ボタンＫ２と表示された選択ボタンを有する。

ＳＴ３０として図１２に示すように現金決済確認画面Ｋの［はい］ボタンＫ１がタッチ入力されたか、すなわちＯＫか否かが判断される。ＳＴ３０−ＹＥＳとしてＯＫとして［はい］ボタンＫ１の選択ボタンがタッチ入力されたと判断されると、ＳＴ３１として図１３に示すように現金決済終了画面Ｌに遷移させる。ＳＴ３０−ＮＯとして「いいえ」ボタンＫ２に対応する選択ボタンがタッチ入力されると直前の現金投入確認画面Ｊに遷移させる。

図１３に示すように基本画面Ｂのガイダンス表示領域Ｂ１には、「おつりとレシートをお取りください」というガイダンスの文字に遷移する。

現金決済終了画面Ｌには、合計金額、投入金額、おつりが表示される。さらに、「おつりとレシートをお取りください」という音声情報に基づいて音声出力部４０から音声ガイダンスを出力させる。これにより、顧客は、次にどのような操作をすればよいのかを知ることができる。

ＣＰＵ２１は、ＳＴ３２としてプリンタ３７を駆動させて商品販売データの取引情報をレシートに印刷してレシートを発行する（レシート発行手段）。顧客がレシートを受取ることにより決済処理が終了する。これによりセルフチェックアウト処理が遂行されることになる。

すなわち、顧客は、表示部４１のガイダンス表示領域に表示されたガイダンスの文字と音声情報に基づいて音声出力部４０からの音声ガイダンスに従いユーザ支援表示領域の操作ボタンである入力部４２をタッチ入力することでセルフチェックアウト処理の操作を迅速に行うことが可能になる。

本実施の形態によれば、セルフチェックアウト端末１２は、表示部４１の基本画面Ｂに表示されたガイダンス表示領域Ｂ１のガイダンスの文字表示と、旺盛ファイルの音声情報に基づいて音声出力部４０からの音声ガイダンスに従いユーザ支援表示領域Ｂ２に表示された取引情報と、入力部４２の操作ボタンを操作することにより、顧客は、商品登録操作と決済処理操作がスムーズに行えることにより顧客満足度の向上につながる。また、セルフチェックアウト処理の時間が短縮されることでセルフチェックアウト端末１２の利用者数が増え売上の向上が見込まれる。

本発明によれば、顧客による商品のセルフチェックアウト処理を迅速に行うことが可能となる。

以上説明したように、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、実施の段階ではその趣旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能であるのは勿論である。

本発明の一実施の形態に係るセルフチェックアウトシステムの要部構成を示す模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト端末の要部構成を示すブロック図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す初期ガイダンス画面Ａの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す部門選択画面Ｃの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す商品選択画面Ｄの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す商品登録画面Ｅの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す読取確認画面Ｆの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す取引情報画面Ｇの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す支払方法選択画面Ｈの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す現金決済画面Ｉの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す現金決済画面Ｊの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す現金決済確認画面Ｋの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の画面遷移例の一例を示す現金決済終了画面Ｌの模式図。 本実施の形態に係るセルフチェックアウト処理の動作を示すフローチャート。

符号の説明

１１…セルフチェックアウトシステム、１２…セルフチェックアウト端末、２１…ＣＰＵ、２２…ＲＯＭ、２３…ＲＡＭ、３４…入出金装置、３５…ＨＤＤ、３６…タッチパネル、３７…プリンタ、３８…バーコードスキャナ、４０…音声出力部、４１…表示部、４２…入力部。

Claims (8)

1. 商品販売データ処理を実行するための商品コードを入力する商品コード入力手段と、情報を表示させる表示部と、この表示部の表面に配置され情報を入力する入力部と、音声情報を出力する音声出力部と、を有するセルフチェックアウト端末において、セルフチェックアウトを行うために必要なガイダンス表示領域とユーザ支援表示領域とを有する基本画面を生成して前記表示部へ表示する表示手段と、前記基本画面の前記ガイダンス表示領域に表示されるガイダンス表示を遷移させるガイダンス表示遷移手段と、前記基本画面の前記ユーザ支援表示領域に表示されるユーザ支援表示を遷移させるユーザ支援表示遷移手段と、前記基本画面の前記ガイダンス表示領域に表示されるガイダンス表示文字に対応して前記音声出力部に音声ガイダンスを出力する音声ガイダンス出力手段と、前記商品コード入力手段または前記入力部により商品登録をする商品登録手段と、この商品登録手段により登録された商品がバーコードのない商品か否かを前記商品データファイルに記憶されている情報から判断する判断手段と、この判断手段によりバーコードのない商品と判断されると、前記基本画面に商品登録画面を表示させる商品登録画面表示手段と、この商品登録画面表示手段により当該商品が確認されると読取確認画面を表示させる読取確認画面表示手段と、この読取確認画面表示手段により当該商品が確認されると取引情報画面を表示させる取引情報画面表示手段と、この取引情報画面表示手段により確認された当該取引情報の決済処理を実行させる決済手段と、を備えたことを特徴とするセルフチェックアウト端末。
2. 前記部門選択画面のバーコードのない商品の商品指定ボタンを入力する商品指定入力手段と、この商品指定入力手段により入力された商品の部門に含まれるプリセット商品一覧を商品選択画面に表示する商品一覧表示手段と、この商品一覧表示手段により表示された当該商品を登録する前記商品登録手段と、この商品登録手段により登録された当該商品を表示する読取確認画面で確認する読取確認手段と、この読取確認手段により確認された取引情報を取引情報画面に表示する取引情報表示手段と、を備えることを特徴とする請求項１記載のセルフチェックアウト端末。
3. 商品販売データ処理を実行するための商品コードを入力する商品コード入力手段と、情報を表示させる表示部と、この表示部の表面に配置され情報を入力する入力部と、音声情報を出力する音声出力部と、を有するセルフチェックアウト端末において、セルフチェックアウトを行うために必要なガイダンス表示領域とユーザ支援表示領域とを有する基本画面を生成して前記表示部へ表示する表示手段と、前記基本画面の前記ガイダンス表示領域に表示されるガイダンス表示を遷移させるガイダンス表示遷移手段と、前記基本画面の前記ユーザ支援表示領域に表示されるユーザ支援表示を遷移させるユーザ支援表示遷移手段と、前記基本画面の前記ガイダンス表示領域に表示されるガイダンス表示文字に対応して前記音声出力部に音声ガイダンスを出力する音声ガイダンス出力手段と、前記商品コード入力手段または前記入力部により商品登録をする商品登録手段と、この商品登録手段により登録された商品がバーコードのない商品か否かを前記商品データファイルに記憶されている情報から判断する判断手段と、この判断手段によりバーコードのある商品と判断されると、前記基本画面に読取確認画面を表示される読取確認画面表示手段と、この読取確認画面表示手段により当該商品が確認されると取引情報画面を表示させる取引情報画面表示手段と、この取引情報画面表示手段により確認された当該取引情報の決済処理を実行させる決済手段と、を備えたことを特徴とするセルフチェックアウト端末。
4. 前記決済手段により決済された取引情報をレシートに印刷して発行するレシート発行手段を備えたことを特徴とする請求項１〜３記載のセルフチェックアウト端末。
5. バーコードのない商品のセルフチェックアウト処理を実行する場合には、セルフチェックアウト処理の開始から終了までの各ステップでガイダンスをガイダンス表示領域に表示させるガイダンス表示ステップと、各ガイダンス表示に対応して音声ガイダンスを出力させる音声ガイダンス出力ステップと、ガイダンス表示およびに音声ガイダンス出力に対応して部門選択画面の当該商品の商品指定ボタンをタッチ入力されると当該商品の商品指定ボタンに対応した各種商品の商品ボタンを表示させるステップと、当該商品ボタンが入力されると入力された当該商品に対する商品登録を表示させるステップと、商品登録された当該商品が確認されると取引情報画面を表示させるステップと、取引情報画面の取引情報が確認されると決済処理を実行するステップと、を有することを特徴とするセルフチェックアウト方法。
6. 前記基本画面のユーザ支援表示領域に前記部門選択画面が表示されるステップと、前記部門選択画面の当該商品の商品指定ボタンがタッチ入力されると、当該商品の商品選択画面が表示されるステップと、当該商品の商品ボタンがタッチ入力されると商品登録画面が表示されるステップと、当該商品の登録が確認されると読取確認画面が表示されるステップと、当該商品が読取確認されると取引情報画面が表示されるステップと、当該商品の取引情報が確認されると商品登録された取引情報に基づいて決済画面を表示するとともに決済処理を実行するステップと、を有することを特徴とする請求項５記載のセルフチェックアウト方法。
7. バーコードのある商品のセルフチェックアウト処理を実行する場合には、セルフチェックアウト処理の開始から終了までの各ステップでガイダンスをガイダンス表示領域に表示させるガイダンス表示ステップと、各ガイダンス表示に対応して音声ガイダンスを出力させる音声ガイダンス出力ステップと、商品識別データ入力手段により商品コードが入力されると商品ファイルを参照して登録された取引情報を表示させるステップと、当該商品の取引情報が確認されると商品登録された取引情報に基づいて決済画面を表示するとともに決済処理を実行するステップと、を有することを特徴とするセルフチェックアウト方法。
8. 前記決済処理は、決済された取引情報をレシートに印刷して発行するレシート発行ステップを有することを特徴とする請求項５〜７のいずれかに記載のセルフチェックアウト方法。

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