JP2009111807A - テレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】万一意図しない接続が確立された場合でも、ただちにこれを発見し修正することを可能とし、外部からのテレビジョン受像機の操作を容易にすることができるテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムを提供する。
【解決手段】ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機１１０であって、テレビジョン受像機１１０の操作要求を特定する鍵情報を、ユーザに通知する通知部１１５と、鍵情報に基づいて、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０とが仮接続された場合に、仮接続に固有な接続確認情報を受信する受像機側送受信部１１４と、を備え、通知部１１５は、受信した接続確情報を、ユーザに通知し、接続確認情報がユーザとオペレータとの間で確認されたとき、外部端末１５０からテレビジョン受像機１１０の操作を可能にする。
【選択図】図３

Description

本発明は、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムに関する。

近年、デジタルＴＶ放送が開始され高解像高精細な映像音声がテレビジョン受像機で視聴できるようになった。また、ほぼ時を同じくしてテレビジョン受像機のネットワーク対応化が進んでいる。そして、それに伴いテレビジョン受像機の機能が増加している。その結果、テレビジョン受像機の操作や各種設定方法が複雑になり、製造業者等の用意するお客様相談センターへの問い合わせが増えた。

一般的に、問い合わせを受けたオペレータは、まずユーザにリモコン操作をしてもらいユーザのテレビジョン受像機の状況や事態の原因を把握し、その後、再びユーザへリモコン操作を促して問題解決を図る。

ところが、上記のように操作方法が複雑になったため、オペレータが指示した通りにユーザが操作できない場合が多く、結果としてユーザに不愉快な思いを強いることや、すぐにユーザのトラブルを解決できないといった問題があった。そこで、インターネットなどの通信網に接続されている機器を用いて、オペレータが端末により通信網を経由して直接的に、あるいは間接的にユーザの電気機器を操作することによりトラブルの解決を図る方法が提案されている（特許文献１参照）。

特許文献１で取り組まれている課題の１つに、お客様相談室側から電話をかけてきているユーザの機器を特定すること、が挙げられる。インターネットに代表される通信網にはパーソナルコンピュータをはじめ携帯電話機など多数の端末が接続している。この中からお客様相談室は電話をかけてきているユーザが所有している機器を即座に探し出し、操作することができる。

電話をかけてきたユーザを識別するために、上記の従来例ではユーザのＩＤを使用している。このＩＤすなわち識別情報として、ユーザ宅の電話番号、ユーザの氏名、住所、メールアドレス、パスワードなどを挙げている。
特開２００２−９２２０６号公報

ところが、外部端末がユーザのサポート対象機器にネットワークを介して接続するための具体的手段、手続き等は特許文献１に開示されていない。通常、上記の情報を用いて、ユーザ宅の機器にネットワークを介して接続するためには、事前にユーザの識別情報とユーザが所有する機器とを一致させておくための事前登録が必要である。このように、事前の登録がなければ、オペレータは、通信網に接続された多数の機器から、目的となるユーザ所有機器を特定することができない。

しかし、事前に登録を行っていないユーザが、お客様相談センターに電話をかけてくる場合は多々ある。したがって、事前に登録が必要な従来の方法では、ユーザ登録を行っていないユーザからの問合せには対応できない。その場でユーザ登録を行うということも考えられるが、問い合わせたユーザは聞きたいことを聞く前に登録を強いられるため非常に煩わしく感じてしまう。また、登録するためにはＭＡＣアドレス等の機器の固有情報が必要であり、これをユーザが調べなければならない。そのため、ユーザがＭＡＣアドレス等を調べられない場合には、登録が成立しない可能性すらある。

さらに、ユーザ宅にネットワーク接続可能な機器が複数存在する場合、通常の識別情報では、それらを区別することができず、対象機器を識別することが不可能である。また、上記の識別情報はいずれも個人情報である場合がある。そのため、プライバシーの観点から、極力他人には伝えたくない情報である。悪意ある第三者に識別情報が洩れた場合には、盗聴やなりすましによりその者にユーザ自身の情報やサポート対象の家電機器の情報を盗み見られる危険性をもはらんでいる。

この問題に対しては、テレビジョン受像機からのリクエストに応じてサーバがワンタイムパスワードを発行し、これをテレビジョン受像機が表示することによって、事前登録を不要にするという方法が考えられる。ところが、このような方法を行った場合には、ユーザとオペレータの間でワンタイムパスワードを伝える際に、ユーザの言い間違い、オペレータの聞き間違い、入力間違い等によって、意図しない接続が発生してしまうという問題がある。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、万一意図しない接続が確立された場合でも、ただちにこれを発見し修正することを可能とし、外部からのテレビジョン受像機の操作を容易にすることができるテレビジョン受像機、サーバ、テレビジョン受像機の操作システムおよびテレビジョン受像機の操作用プログラムを提供することを目的とする。

（１）上記の目的を達成するため、本発明に係るテレビジョン受像機は、ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機であって、テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報を、ユーザに通知する通知部と、前記鍵情報に基づいて、外部端末と前記テレビジョン受像機とが仮接続された場合に、前記仮接続を確認するための接続確認情報を受信する受像機側送受信部と、を備え、前記通知部は、前記受信した接続確情報を、ユーザに通知し、前記接続確認情報が前記ユーザと前記オペレータとの間で確認されたとき、前記外部端末から前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴としている。

このように本発明のテレビジョン受像機は、鍵情報をユーザに通知する。通知されたユーザは、電話等の別途の通信手段によりオペレータへ鍵情報を伝えることができる。そして、オペレータは、鍵情報を用い、外部端末からサーバを介してテレビジョン受像機に仮接続することができる。仮接続があったときには、テレビジョン受像機は、接続確認情報をユーザに通知するため、ユーザは仮接続が望ましい接続であるかを確認することができる。接続確認情報により接続が正しいものであることが確認できたときに、オペレータは外部端末を利用してテレビジョン受像機を操作できるようになる。なお、接続確認情報とは、仮接続を確認するための情報であって、オペレータＩＤ、外部端末ＩＤ、仮接続ＩＤを含む。接続確認情報は、確認時に仮接続に対して一つに決まる情報である。

上記のテレビジョン受像機により、たとえば、テレビジョン受像機からのリクエストに応じてサーバがワンタイムパスワードを発行し、事前登録なしにオペレータによる初期設定が可能になる。その場合に、ユーザの言い間違い、オペレータの聞き間違い、入力間違い等によって、意図しない接続が確立された場合でも、ただちにこれを発見し修正することが可能となる。その結果、意図しない接続が生じるのを防止することができ、外部からのテレビジョン受像機の操作が容易となる。

（２）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記オペレータとの間で前記接続確認情報を確認したユーザによりなされる確認操作を受け付ける操作部と、前記確認操作があったときには、前記外部端末との本接続を確立し、前記外部端末から受信した操作指示を実行する受像機側制御部と、を更に備えることを特徴としている。

このようにして、ユーザは接続確認情報をオペレータに確認し、確認したことをテレビジョン受像機に入力することができる。その結果、外部端末からのテレビジョン受像機の操作が可能になる。なお、本接続とは、接続が正しいことが確認された後の接続をいう。

（３）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、ユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報をサーバに要求するためのリクエスト情報を生成するリクエスト生成部を更に備え、前記受像機側送受信部は、前記リクエスト情報を前記サーバに送信するとともに、前記サーバが生成した鍵情報を受信し、前記鍵情報に基づいてアクセスする外部端末との間で前記仮接続を確立することを特徴としている。

このように、本発明のテレビジョン受像機は、リクエストの応答としてサーバから受信した鍵情報をユーザに通知する。これにより、ユーザは電話等を用いて容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。その結果、たとえばユーザ登録を行うこともなく外部端末からテレビジョン受像機を操作して設定することが可能となる。また、設定の際にユーザは負担を強いられない。そして、ユーザ宅にネットワーク接続可能な機器が複数存在する場合でも、それらを区別してサポート対象のテレビジョン受像機を的確に遠隔操作することができる。

（４）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、ユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報を生成する鍵情報生成部を更に備え、前記受像機側送受信部は、前記生成された鍵情報をサーバに送信し、前記鍵情報に基づいてアクセスする外部端末との間で前記仮接続を確立することを特徴としている。

このように、本発明のテレビジョン受像機は、生成した鍵情報をサーバに送信するとともにユーザに通知する。これにより、たとえばユーザは電話等で容易に鍵情報をオペレータに伝えることができる。そして、オペレータは、事前登録がなくても外部端末から鍵情報を用いてユーザのテレビジョン受像機にアクセスし、操作することが可能となる。

（５）また、本発明に係るテレビジョン受像機は、前記受像機側送受信部が、ユーザにより入力された鍵情報をサーバに送信し、前記鍵情報により特定される外部端末ＩＤに対応する外部端末との間で前記仮接続を確立することを特徴としている。

このように、本発明のテレビジョン受像機は、オペレータから伝達された鍵情報の入力を受け付け、入力された鍵情報によりサーバを介して外部端末に接続することが可能である。これにより、ユーザは電話等でオペレータから聞いた鍵情報を入力し、オペレータにテレビジョン受像機を操作してもらうことができる。

（６）また、本発明に係るサーバは、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、テレビジョン受像機を操作するための鍵情報を受信したときに、前記鍵情報を送信した外部端末と前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機との仮接続を確立させる仮接続確立部と、前記仮接続を確認するための接続確認情報を、前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機に送信するサーバ側送受信部と、前記接続確認情報が確認されたことを示す確認済み情報を受信したときに、前記鍵情報を送信した外部端末と前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機との仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立部と、を備えることを特徴としている。

このように、本発明のサーバは、外部端末から鍵情報を受信したときに仮接続を確立させ、接続確認情報を鍵情報に対応するテレビジョン受像機に送信する。これにより、テレビジョン受像機により接続確認情報を通知されたユーザは、オペレータとの間で接続が正しいことを確認することができる。そして、本発明のサーバは、ユーザまたはオペレータが入力した確認済み情報を受信し、仮接続を本接続に切り替えることができる。この結果、意図しない接続を防止し、オペレータは望みのテレビジョン受像機を操作できるようになる。

（７）また、本発明に係るサーバは、ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、テレビジョン受像機を操作するための鍵情報を受信したときに、前記鍵情報を送信したテレビジョン受像機と前記鍵情報に対応する外部端末との仮接続を確立させる仮接続確立部と、前記仮接続を確認するための接続確認情報を、前記鍵情報を送信したテレビジョン受像機に送信するサーバ側送受信部と、前記接続確認情報が確認されて生成された確認済み情報を受信し、前記確認済み情報により接続が正しいと判定したときには、前記鍵情報を送信したテレビジョン受像機と前記鍵情報に対応する外部端末との仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立部と、を備えることを特徴としている。

このように、本発明のサーバは、テレビジョン受像機から鍵情報を受信したときに仮接続を確立させ、接続確認情報をそのテレビジョン受像機に送信する。これにより、テレビジョン受像機により接続確認情報を通知されたユーザは、オペレータとの間で接続が正しいことを確認することができる。そして、本発明のサーバは、ユーザまたはオペレータが入力した確認済み情報を受信し、接続が正しいときには仮接続を本接続に切り替えることができる。この結果、意図しない接続を防止し、オペレータは望みのテレビジョン受像機を操作できるようになる。

（８）また、本発明に係るサーバは、前記仮接続がなされるときに、前記受信した鍵情報および送信する接続確認情報をそれぞれ対応付け、仮接続情報として記憶する仮接続情報記憶部と、前記本接続がなされるときに、前記受信した鍵情報および送信する接続確認情報をそれぞれ対応付け、本接続情報として記憶する本接続情報記憶部と、を更に備え、前記本接続確立部は、前記確認済み情報を受信したときに、前記仮接続情報記憶部から前記仮接続情報を削除し、前記本接続情報記憶部に前記本接続情報を記憶させることを特徴としている。

このように、本発明のサーバは、テレビジョン受像機および外部端末の情報を、両者の接続が仮接続状態にあるか本接続状態にあるかに分けて記憶し、これらの情報を管理する。これにより、仮接続と本接続の管理が容易になる。

（９）また、本発明に係るサーバは、前記仮接続情報記憶部が、前記仮接続情報ごとに対応する仮接続ＩＤを記憶し、前記本接続確立部は、前記受像機ＩＤにより特定されるテレビジョン受像機に、前記接続確認情報として前記仮接続情報を送付することを特徴としている。これにより、仮接続ＩＤを接続確認情報として利用することが可能となる。また、仮接続ＩＤを対応させることで仮接続情報を抽出するのが容易になる。

（１０）また、本発明に係るサーバは、前記受像機を特定する受像機ＩＤに対応付けて鍵情報を記憶する鍵情報記憶部と、前記外部端末を特定する外部端末ＩＤに対応付けてオペレータＩＤを記憶するオペレータＩＤ記憶部と、を更に備え、前記仮接続確立部は、前記鍵情報記憶部を参照して前記テレビジョン受像機と前記外部端末との仮接続を確立させ、前記オペレータＩＤ記憶部を参照して受像機ＩＤにより特定されるテレビジョン受像機に、前記接続確認情報としてオペレータＩＤを送付することを特徴としている。

これにより、鍵情報と外部端末ＩＤを受信したサーバは、これらに対応する受像機ＩＤおよびオペレータＩＤを抽出することができる。そして、受像機ＩＤにより特定される受像機にオペレータＩＤを送信することができる。なお、オペレータＩＤは、オペレータを特定するための情報であり、オペレータごとに与えられるオペレータ番号、オペレータの氏名等を含む。

（１１）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作システムは、テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、前記サーバには、鍵情報を受信したときに、前記鍵情報を送信した外部端末と前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機との仮接続を確立させる仮接続確立部と、前記仮接続を確認するための接続確認情報により接続が正しいと判定されたとき、前記仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立部と、前記接続確認情報を、前記受像機に送信するサーバ側送受信部と、を備え、前記テレビジョン受像機には、前記仮接続により受信した接続確認情報をユーザに通知する通知部を備え、前記ユーザと前記オペレータとの間で前記接続確認情報が確認されたときに、前記テレビジョン受像機または外部端末が前記サーバに確認済み情報を送信し、前記確認済み情報を受信したときに、前記サーバは前記仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させることを特徴としている。

このように、本発明のテレビジョン受像機の操作システムは、鍵情報を受信したサーバが仮接続を確立させて、接続確認情報をテレビジョン受像機に送信し、テレビジョン受像機は接続確認情報をユーザに通知する。ユーザは、オペレータとの間で接続確認情報により接続が正しいことを確認し、サーバは、ユーザまたはオペレータが入力した確認済み情報を受信し、仮接続を本接続に切り替える。その結果、意図しない接続を防止し、オペレータは望みのテレビジョン受像機を操作できるようになる。

（１２）また、本発明に係るテレビジョン受像機の操作用プログラムは、テレビジョン受像機と外部端末との間の接続を仲介するサーバに実行させるプログラムであって、前記サーバがテレビジョン受像機を操作するための鍵情報を受信したときに、前記鍵情報に基づいて対応付けられる外部端末とテレビジョン受像機との仮接続を確立させる仮接続確立処理と、前記仮接続を確認するための接続確認情報を、前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機に送信する送信処理と、前記接続確認情報を確認して生成された確認済み情報を受信し、接続が正しいと判定されたとき、前記外部端末と前記テレビジョン受受像機との仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立処理と、を含むことを特徴としている。

このように、本発明のテレビジョン受像機の操作用プログラムは、サーバが鍵情報を受信したときにサーバに仮接続を確立させ、接続確認情報を鍵情報に対応するテレビジョン受像機に送信させる。これにより、テレビジョン受像機により接続確認情報を通知されたユーザは、オペレータとの間で接続が正しいことを確認することができる。そして、本発明のテレビジョン受像機の操作用プログラムは、サーバが、ユーザまたはオペレータが入力した確認済み情報を受信したときに、仮接続を本接続に切り替えることができる。この結果、意図しない接続を防止し、オペレータは望みのテレビジョン受像機を操作できるようになる。

本発明によれば、テレビジョン受像機により接続確認情報を通知されたユーザは、オペレータとの間で接続が正しいことを確認することができる。この結果、意図しない接続を防止し、オペレータは望みのテレビジョン受像機を操作できるようになる。

次に、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては同一の参照番号を付し、重複する説明は省略する。

［実施形態１］
（操作システムの構成）
図１、図２は、テレビジョン受像機の操作システム１００の構成を示す概念図である。テレビジョン受像機の操作システム１００は、テレビジョン受像機１１０、およびサーバ１２０を含んで構成されている。テレビジョン受像機１１０、サーバ１２０および外部端末１５０は、ネットワークを介して接続可能である。図１、図２に示す矢印は、本発明の主要な情報の伝達を示している。図１では、仮接続までの情報の流れ、図２では、仮接続から本接続に至るまでの情報の流れが図示されている。なお、以下の図面においても情報の伝達については、主要なもののみを表し、その他の情報については省略する。

なお、仮接続とは、本接続する前の状態であり、具体的にはサーバ１２０にネットワーク接続されている、あるユーザＵのテレビジョン受像機１１０とあるオペレータＯＰの外部端末１５０とが組としてサーバ１２０に管理されているが、その組の外部端末１５０から、同じ組のテレビジョン受像機１１０を操作することが不可能な状態をいう。また、本接続とは、サーバ１２０にネットワーク接続されている、あるユーザＵのテレビジョン受像機１１０とあるオペレータＯＰの外部端末１５０が組としてサーバ１２０に管理されており、その組の外部端末１５０から、同じ組のテレビジョン受像機１１０を操作することが可能な状態をいう。

テレビジョン受像機１１０は、ネットワークを介してサーバ１２０に接続可能なテレビジョン受像機の機種である。テレビジョン受像機１１０は、チューナを備えており、テレビ用の電波を受信し、番組の視聴を可能にするとともに、ネットワークに接続され端末としても機能する。ネットワークは、有線無線を問わず一般的なネットワークである。テレビジョン受像機の操作システム１００は、たとえば、ユーザＵがテレビジョン受像機１１０を使用開始する際に自分では設定できないためオペレータＯＰに携帯電話機１３０で連絡した場面に用いられる。

ユーザＵがヘルプボタンを押すと、テレビジョン受像機１１０は、サーバ１２０から鍵情報を得て、画面上に鍵情報を表示する。鍵情報とは、ユーザＵとオペレータＯＰの間で共有可能な鍵情報として機能するコードであり、ユーザＵおよびオペレータＯＰにとってユニークなものである。鍵情報は、テレビジョン受像機の操作要求を特定する情報である。鍵情報は、たとえば４桁の英数字で構成される。ユーザＵは、表示された鍵情報を電話等の伝達手段Ｔを用いてオペレータＯＰに伝える。オペレータＯＰは、外部端末１５０をサーバ１２０にアクセスさせ、鍵情報をサーバ１２０に送信する。サーバ１２０は、外部端末１５０から得た鍵情報と最初に発行した鍵情報とが一致するかを判定し、一致する場合には、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０とを仮接続する。

仮接続があったときには、テレビジョン受像機１１０は、接続確認情報をユーザＵに通知するため、ユーザＵは仮接続が望ましい接続であるかを確認することができる。接続確認情報により接続が正しいものであることが確認できたときに、オペレータＯＰは外部端末１５０を利用してテレビジョン受像機１１０を操作できるようになる。以下に、各装置の構成を説明する。なお、接続確認情報とは、外部からの操作ごとに特定される識別情報である。通常、オペレータＯＰに対して１つに決まる情報であるが、必ずしもオペレータＯＰに対して１つに決まらなくてもよい。

図３は、テレビジョン受像機の操作システム１００の各部の構成を示すブロック図である。テレビジョン受像機１１０は、操作部１１１、リクエスト生成部１１２、受像機側記憶部１１３、受像機側送受信部１１４、通知部１１５、認証部１１７、受像機側確認処理部１１８および受像機側制御部１１９を備えている。操作部１１１は、たとえばリモートコントローラやテレビジョン受像機１１０の本体に設けられている操作パネルであり、ユーザＵからの操作を受け付ける。操作部１１１には、ヘルプボタンが設けられており、ヘルプボタンが押されると、それに応じてリクエスト生成部１１２はリクエスト情報を生成する。

リクエスト生成部１１２は、ヘルプボタンが押されたという信号に基づいて、サーバ１２０に鍵情報を生成するよう要求する内容のリクエスト情報を生成する。リクエスト信号を生成する方法はヘルプボタンを用いる方法に限定されるものではなく他の方法、例えばメニューで選ぶ、ある特定のｗｅｂサイトへアクセスする等の方法などでも良い。

受像機側記憶部１１３は、あらかじめテレビジョン受像機１１０を特定するための受像機受像機ＩＤを記憶している。受像機側送受信部１１４は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行う。受像機側送受信部１１４は、リクエスト情報をサーバ１２０に送信し、サーバ１２０が生成した鍵情報を受信する。また、仮接続がなされたときには、サーバ１２０から接続確認情報を受信する。

通知部１１５は、たとえば表示画面であり、受信した鍵情報または接続確認情報をユーザＵに通知する。鍵情報を通知する際には、通知部１１５は、図１に示すように表示画面上に鍵情報として「受付番号１２３４」等の表示を行う。また、接続確認情報を通知する際には、通知部１１５は、図２に示すように、オペレータ氏名等の接続確認情報の表示を行う。なお、通知部１１５は、表示画面に限定されず、音声で鍵情報や接続確認情報を出力する場合には、スピーカであってもよい。つまり、鍵情報または接続確認情報を通知できる機能を有していれば形態は限定されない。

認証部１１７は、サーバ１２０が外部端末１５０からの鍵情報の照合に成功した場合に外部端末１５０からのアクセスの認証を行う。そのアクセスの認証により仮接続が確立される。受像機側確認処理部１１８は、所定の操作を受けたとき接続が正しい否かを表す確認済み情報を生成し、サーバ１２０への送信処理を行う。受像機側制御部１１９は、外部端末１５０からのアクセスが認証され、本接続が確立されたとき、外部端末１５０からの操作に基づいて、各部の制御を行う。このとき、外部端末１５０から受信した操作情報に基づいて、テレビジョン受像機１１０は操作される。操作の一形態としては、テレビジョン受像機１１０にあらかじめ遠隔操作用のプログラムをインストールしておき、外部端末１５０では、サーバ１２０にアクセスしてブラウザ上のＧＵＩにより操作することも可能である。

サーバ１２０は、サーバ側送受信部１２１、鍵情報生成部１２２、照合部１２３、鍵情報記憶部１２４、仮接続確立部１２５、仮接続情報記憶部１２６、オペレータＩＤ記憶部１２７、本接続確立部１２８、本接続情報記憶部１２９およびサーバ側制御部１２９ａを備えている。サーバ側送受信部１２１は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行う。サーバ側送受信部１２１は、テレビジョン受像機１１０から、リクエスト情報を受信し、鍵情報を返信する。また、サーバ側送受信部１２１は、外部端末１５０から、別途に鍵情報を受信する。また、サーバ側送受信部１２１は、鍵情報をテレビジョン受像機１１０に送信し、外部端末１５０から確認済み情報を受信する。

鍵情報生成部１２２は、サーバ１２０がリクエスト情報を受信したときに、鍵情報を生成する。なお、鍵情報は、たとえば４桁の英数字とすることができ、画像信号もしくはバーコードまたは音として出力される情報であってもよい。これらのものは特にコード化されているため、セキュリティに優れている。また、これらの他にも、画像、文字、カラーバー、絵または音声信号等の鍵情報も考えられる。鍵情報記憶部１２４は、生成された鍵情報とリクエスト情報を送信したテレビジョン受像機１１０の受像機ＩＤ（受像機識別情報）とを対応付けてテーブルとして記憶する。受像機ＩＤとは、たとえばＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス、製品番号等、機器の識別を可能とする機器固有の情報をいう。

照合部１２３は、別途に外部端末１５０から受信した鍵情報とテーブルに記憶されている鍵情報とを照合し、同一の鍵情報があるか否かを判定する。同一の鍵情報があると判定した場合には、テーブルを参照して外部端末１５０から受信した鍵情報に対応する受像機ＩＤを読み出す。読み出された受像機ＩＤは、テレビジョン受像機１１０を特定するために利用される。そして、照合部１２３は、読み出された受像機ＩＤを用いて、外部端末１５０による受像機ＩＤに対応するテレビジョン受像機１１０へのアクセスおよびテレビジョン受像機１１０の操作を可能にする。具体的には、照合部１２３が仲介して、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０の仮接続を確立する。仮接続が確立した場合、外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０間の通信は、両者間の通信をサーバ１２０が中継する方法、あるいは両者にお互いの識別情報をサーバ１２０が教えることによりピアツーピアで行う方法等によることが考えられる。このような方法は、両者の識別情報（ＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス）を結びつけるテーブルをサーバ１２０が保持することにより、可能となる。

鍵情報記憶部１２４は、鍵情報が生成された後、リクエスト情報を送信したテレビジョン受像機１１０の受像機ＩＤとともに対応付けて鍵情報を記憶する。仮接続確立部１２５は、外部端末１５０から鍵情報を受信したよき、仮接続情報として、受信した鍵情報および鍵情報から特定されるオペレータＩＤをそれぞれ対応付け、仮接続ＩＤとともに仮接続情報として仮接続情報記憶部１２６に記憶させる。

仮接続情報記憶部１２６は、仮接続情報として、受信した鍵情報およびオペレータＩＤをそれぞれ対応付け、仮接続ＩＤとともに仮接続情報として記憶する。オペレータＩＤ記憶部１２７は、あらかじめ外部端末１５０から受信したオペレータＩＤおよびその外部端末１５０の外部端末ＩＤを記憶しておく。

本接続確立部１２８は、外部端末から送信された確認済み情報を受信したとき、確認済み情報により接続が正しいか否かを判定し、正しい場合には仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる。具体的には、仮接続情報を仮接続情報記憶部１２６から削除し、鍵情報およびオペレータＩＤをそれぞれ対応付けられた本接続情報を本接続情報記憶部１２９に記憶させる。本接続情報記憶部１２９は、仮接続が本接続に切り替えられたときに、仮接続情報として記憶されていた鍵情報およびオペレータＩＤを、本接続情報として記憶する。サーバ側制御部１２９ａは、サーバ１２０の各部の制御を行う。

伝達手段Ｔは、ユーザ側伝達機器１３０およびオペレータ側伝達機器１４０から構成されている。ユーザ側伝達機器１３０は、たとえば携帯電話機等の機器であり、オペレータＯＰへの鍵情報の伝達を可能にするものである。オペレータ側伝達機器１４０は、固定電話等であり、鍵情報の伝達を受けることを可能にするものである。これらにより、ユーザＵはオペレータＯＰに、鍵情報を口頭で伝えることができ、両者は設定に関する相談等のコミュニケーションをとることができる。伝達手段Ｔには、上記の例以外に、テレビ電話機、メール機能を有するパソコンや携帯電話機、バーコード、二次元コードやカラーバーを表示するためのカメラまたはカメラ付き携帯電話機も利用可能である。

外部端末１５０は、パソコン（ＰＣ）等であり、ネットワークを介してサーバ１２０にアクセスが可能である。外部端末１５０は、操作部１５１、表示部１５２、外部端末側記憶部１５３、外部端末側送受信部１５４、外部端末側確認処理部１５５および外部端末側制御部１５６を備えている。操作部１５１は、たとえばキーボード、マウス等の入力装置であり、オペレータＯＰの操作を受け付ける。操作部１５１は、オペレータＯＰが鍵情報を入力する際に、その入力を受け付ける。表示部１５２は、たとえば表示画面が該当し、オペレータＯＰにより入力された鍵情報等の情報を表示する。オペレータＯＰは、自己が入力した鍵情報が間違いないことを確認することができる。外部端末側記憶部１５３は、あらかじめ外部端末１５０を特定するための外部端末ＩＤを記憶しており、オペレータＯＰが外部端末１５０を使用する際には、オペレータＩＤを記憶する。

外部端末側送受信部１５４は、ネットワークに対するインタフェースであり、外部との情報の送受信を行う。外部端末側送受信部１５４は、ログインの際には外部端末ＩＤおよびオペレータＩＤをサーバ１２０に送信する。また、ユーザからの要求があった際には、オペレータＯＰにより入力された鍵情報を送信する。また、オペレータＩＤが確認された際には確認済み情報をサーバ１２０に送信する。その他、外部端末１５０がテレビジョン受像機１１０にアクセスする際にも用いられる。外部端末側確認処理部１５５は、所定の操作を受けたとき、接続が正しいか否かの情報を含む確認済み情報を生成し、サーバ１２０に送信する処理を行う。外部端末側制御部１５６は、外部端末１５０の各部の制御を行う。なお、外部端末１５０には、テレビジョン受像機１１０とはあらかじめ関係のない外部の端末が含まれる。

（操作システムの動作）
次に、このように構成されたテレビジョン受像機の操作システム１００の動作を説明する。図４〜６は、テレビジョン受像機の操作システム１００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、図４に示すように、オペレータＯＰは自身に割り当てられた外部端末１５０を用いて、ログインする。ログインはたとえば業務開始時になされる。オペレータＯＰがログイン操作を行うと（ステップＳ１）、外部端末１５０は、オペレータＩＤおよび外部端末ＩＤをサーバ１２０に送信する（ステップＳ２）。サーバ１２０は、オペレータＩＤを確認し（ステップＳ３）、オペレータＩＤおよび外部端末ＩＤを対応付け、オペレータテーブルとしてオペレータＩＤ記憶部１２７に記憶させる（ステップＳ４）。そして、ログインの許可情報を外部端末１５０に送信する（ステップＳ５）。このようにして、外部端末１５０のログイン処理が終了する。

このように外部端末１５０がログインした状態で、たとえば、ユーザから問い合わせがあった状況を想定する。ユーザＵは、テレビジョン受像機１１０を購入し、インターネットへの接続は済ませたものの、その設定が順調に進まなかったため、オペレータＯＰに電話をかける。ユーザＵは、オペレータＯＰから電話で「こちらで設定しますので、ヘルプボタンを押してください。」と指示される。

このような状況で、図５に示すように、テレビジョン受像機１１０は、ユーザによるヘルプボタンの押下を受け付ける（ステップＴ１）。ヘルプボタンが押されたことにより、テレビジョン受像機１１０はリクエスト情報を生成する（ステップＴ２）。そして、テレビジョン受像機１１０はリクエスト情報およびテレビジョン受像機１１０の受像機ＩＤをサーバ１２０に送信する（ステップＴ３）。

サーバ１２０は、リクエスト情報の受信により受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＴ４）。受付番号としては、たとえば４桁の英数字を用いることができる。そして、テーブルとして受付番号と受像機ＩＤとを対応付けて鍵情報記憶部１２４に記憶する（ステップＴ５）。それと同時に、生成した受付番号をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＴ６）。

テレビジョン受像機１１０は、サーバ１２０から受信した受付番号を表示画面１１５（通知部）に表示してユーザＵに通知する（ステップＴ７）。ユーザＵは、表示された番号を電話（伝達手段Ｔ）でオペレータＯＰに伝え、オペレータＯＰは、伝えられた番号を外部端末１５０に入力する（ステップＴ８）。受付番号を入力された外部端末１５０は、受付番号をサーバ１２０に送信する（ステップＴ９）。

サーバ１２０は、受信した受付番号を記憶しているテーブルの受付番号と照合する（ステップＴ１０）。照合の結果、同一の受付番号が見つかった場合には、その受付番号に対応する受像機ＩＤおよびオペレータＩＤを読み出す（ステップＴ１１）。そして、サーバ１２０は、読み出した識別情報により特定されるテレビジョン受像機１１０と受付番号を送信した外部端末１５０との仮接続を確立する処理を行う（ステップＴ１２）。

なお、仮接続を確立する方法としては、サーバ１２０がテレビジョン受像機１１０にアクセスし、サーバ１２０経由で外部端末１５０の指示がテレビジョン受像機１１０に送信される状態を作る方法が考えられるが、これに限定されるものではない。つまり、テレビジョン受像機１１０と外部端末１５０との間でデータのやり取りが可能になれば十分であり、サーバ１２０がその仲介をしてもよいし、直接データのやり取りができるようにサーバ１２０が外部端末１５０にＩＰアドレスを送信することとしてもよい。

そして、サーバ１２０は、仮接続が確立されたときには、オペレータＩＤ記憶部１２７からオペレータＩＤを、鍵情報記憶部１２４から受像機ＩＤを抽出し、その受像機ＩＤに対応するテレビジョン受像機１１０にオペレータＩＤを接続確認情報として送信する（ステップＴ１３）。オペレータＩＤを受信したテレビジョン受像機１１０は、オペレータＩＤを表示する（ステップＴ１４）。

このようにして、オペレータＩＤはユーザＵに通知される。次に、図６に示すようにユーザＵは、通知されたオペレータＩＤがオペレータＯＰを表すものであることをオペレータに確認し、オペレータＯＰは、確認したことを外部端末１５０に入力する（ステップＰ１）。オペレータＯＰの入力を受けて、外部端末１５０は確認済み情報を生成し、サーバ１２０に送信する（ステップＰ２）。サーバ１２０は、確認済み情報を受信したら、確認済み情報によりオペレータＩＤが問い合わせをしているオペレータのものであるか否か、すなわち接続が正しいかを判定する。そして、正しい場合には仮接続を本接続に切り替え、本接続を確立させる（ステップＰ３）。なお、具体的な本接続確立処理は、後述する。接続が確立されたら、サーバ１２０は、本接続確立の情報を外部端末１５０に送信する（ステップＰ４）。

このように、接続が確立された状態になると、外部端末１５０により、テレビジョン受像機１１０を操作することが可能な状態となる。このとき、外部端末１５０は、オペレータＯＰの操作を受付けて（ステップＰ５）、操作の情報をサーバ１２０に送信する。サーバ１２０は、操作情報を外部端末１５０から受信し（ステップＰ６）、テレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＰ７）。そして、テレビジョン受像機１１０は、オペレータＯＰの操作に従った処理を行う（ステップＰ８）。このようにして、オペレータＯＰは、外部端末１５０を用いてテレビジョン受像機１１０を操作し、たとえばテレビジョン受像機１１０の初期設定をすることができる。なお、上記の例では、テレビジョン受像機１１０の初期設定を行う場合について本発明の操作システムを適用しているが、転居したときの地域固有のチャンネル設定を行う場合に適用してもよい。

（サーバの動作）
上記の動作のうち、特にサーバ１２０の動作を詳しく説明する。図７は、サーバ１２０の動作を示すフローチャートである。まず、サーバ１２０は、テレビジョン受像機１１０からリクエスト情報および受像機ＩＤを受信する（ステップＲ１）。そして、リクエスト情報を受信したら、受付番号を生成する（ステップＲ２）。サーバ１２０は、受付番号と受像機ＩＤとを対応付けてテーブルに記憶する（ステップＲ３）。次いで、サーバ１２０は、生成した受付番号をテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＲ４）。

受付番号を送信したら、サーバ１２０は、受付番号の受信を待機し（ステップＲ５）、外部端末１５０から受付番号の受信があれば、ステップＲ６に進む。そして、サーバ１２０は、記憶しているテーブルに受信した受付番号と同一の受付番号があるか否かを判定する（ステップＲ６）。

同一の受付番号がない場合には、エラーメッセージを表示するとともにステップＲ５に戻る。この場合には、もう一度最初からやり直すか、通知された受付番号の再伝達を行えばよい。同一の受付番号がある場合には、その受付番号に対応付けられた受像機ＩＤを抽出する（ステップＲ７）。そして、サーバ１２０は、受付番号を送信した外部端末１５０と受像機ＩＤにより特定されるテレビジョン受像機１１０との仮接続を確立させる（ステップＲ８）。仮接続が確立されたら、サーバ１２０は、オペレータＩＤを接続確認情報としてテレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＲ９）。次いで、サーバ１２０は、オペレータＩＤがテレビジョン受像機１１０の表示画面１１５に表示されたことを示す表示済み情報をテレビジョン受像機１１０から受信し（ステップＲ１０）、外部端末１５０に送信する（ステップＲ１１）。外部端末１５０は、このようにして受信した表示済み情報を表示することができる。オペレータＯＰは、表示済み情報を見て、自身が関与する仮接続を確認するための情報が現在テレビジョン受像機１１０に表示されているはずであるということを知ることができる。

次に、テレビジョン受像機１１０を見たユーザＵは、オペレータＯＰと電話等により通話し、オペレータＯＰは、オペレータＩＤが通話中のオペレータのものであることを確認する。オペレータＯＰの入力を受け付けた外部端末１５０は、確認済み情報をサーバ１２０に送信する。サーバ１２０は、この確認済み情報を受信する（ステップＲ１２）。受信した確認済み情報により接続が正しいか否かを判定し（ステップＲ１３）、接続が正しくないと判定されたときには、仮接続情報を削除し（ステップＲ１４）、ステップＲ５に戻る。確認済み情報により接続が正しいと判定された場合には、仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる（ステップＲ１５）。そして、外部端末１５０から操作情報を受け付ける（ステップＲ１６）。なお、接続が正しくないと判定されたときには、テレビジョン受像機１１０および外部端末１５０の少なくとも一方にエラーメッセージを表示させることが好ましい。

（鍵情報のテーブル例）
上記のように、外部端末１５０がテレビジョン受像機１１０を操作する際、サーバ１２０での照合処理にはテーブルが必要となる。テーブルは、サーバ１２０により受付番号と受像機ＩＤとを対応付けて鍵情報記憶部１２４に記憶される。図８は、テーブルの一例を示す図である。図８に示すように、受付番号は４桁の英数字により構成されている。それぞれの受付番号に対しては、テレビジョン受像機のＭＡＣアドレス（受像機ＩＤ）が対応付けられ、サーバ１２０の鍵情報記憶部１２４に記憶されている。

たとえば、図８に示す例では、受付番号１１１１に対してＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５が記憶されている。この場合では、ＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５により特定されるテレビジョン受像機１１０のリクエスト情報に基づいてサーバ１２０は受付番号１１１１を生成し、テーブルに記憶している。そして、ＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５により特定されるテレビジョン受像機１１０には、受付番号１１１１が送信されている。サーバ１２０が、外部端末１５０から受付番号１１１１を受信したときには、照合処理の後、ＭＡＣアドレス００：１１：２２：３３：４４：５５により特定されるテレビジョン受像機１１０と受付番号１１１１を送信した外部端末１５０との間で仮接続が確立される。ここではテレビジョン受像機１１０を識別するための情報としてＭＡＣアドレスを例に挙げているが、製品番号などの機器に固有の情報、ＩＰアドレス、またはそれらの組合せをテレビジョン受像機１１０の識別情報としてもよい。

（鍵情報の表示例）
上記の例では、テレビジョン受像機１１０は、鍵情報として４桁の英数字をそのまま表示してユーザＵに通知しているが、バーコードを用いることができる。図９（ａ）、（ｂ）は、バーコードを用いて受付番号を通知するテレビジョン受像機１１０の態様を示す図である。図９（ａ）に示すように、太さの異なる線の組み合わせのバーコードを用いてもよいし、図９（ｂ）に示すように二次元バーコードを用いてもよい。

（オペレータＩＤのテーブル例）
オペレータＩＤはオペレータＯＰが外部端末１５０を用いてログインする際に、サーバ１２０のオペレータＩＤ記憶部１２７にテーブルとして記憶される。図１０は、オペレータＩＤ記憶部１２７に記憶されたオペレータＩＤのテーブルを示す図である。図１０に示すように、テーブルでは、オペレータ番号やオペレータの名前等のオペレータＩＤが外部端末１５０のＩＰアドレス等の外部端末ＩＤに対応付けられて記憶されている。たとえば、図中の例では、オペレータ番号Ａ０００１およびオペレータの名前の山田太郎と外部端末１５０のＩＰアドレスの１９２．１６８．１０．１００とが対応付けられている。

（仮接続情報のテーブル例）
外部端末１５０とテレビジョン受像機１１０とが仮接続されたとき、仮接続情報がテーブルとして仮接続情報記憶部１２６に記憶される。図１１は、仮接続情報として記憶されたテーブルを示す図である。図１１に示すように、テーブルでは、受付番号等の鍵情報と、オペレータ番号等のオペレータＩＤと、仮接続の整理番号とが対応付けられている。たとえば、図中の例では、受付番号の２２２２に対して、オペレータ番号Ｓ００７および整理番号Ｔ５７９が対応付けられている。

（接続確認情報の表示例）
仮接続が確立されたときには、サーバ１２０はオペレータＩＤを接続確認情報としてテレビジョン受像機１１０に送信する。その際にテレビジョン受像機１１０は、オペレータＩＤを表示画面等に表示する。図１２（ａ）〜（ｃ）は、テレビジョン受像機１１０に表示されたオペレータＩＤ（接続確認情報）の表示例である。たとえば、図１２（ａ）に示す例では、テレビジョン受像機１１０は、担当オペレータの氏名を表示している。これにより、ユーザＵは、オペレータＯＰの氏名を電話等でオペレータＯＰに伝えることができ、そのオペレータＯＰのものかどうかを確認することができる。また、図１２（ｂ）に示す例では、テレビジョン受像機１１０は、担当オペレータのオペレータ番号を表示している。また、図１２（ｃ）に示す例では、テレビジョン受像機１１０は、仮接続の整理番号を表示している。このように、接続確認情報としてテレビジョン受像機１１０に表示する情報は、仮接続に固有の情報であってもよい。

（本接続情報のテーブル例）
オペレータＩＤ（接続確認情報）が確認されたことを確認済み情報により本接続確立部１２８が判定したとき、本接続確立部１２８は仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる。具体的には、仮接続情報のテーブルから、確認された仮接続情報を削除し、本接続情報のテーブルに確認された接続の情報を追加する。図１３は、本接続情報のテーブルを示す図である。図１３に示すように、本接続情報のテーブルでは、受付番号等の鍵情報とオペレータ番号等のオペレータＩＤとが対応付けられている。

［実施形態２］
上記の実施形態では、確認済み情報を外部端末１５０から送信するが、テレビジョン受像機１１０側から確認済み情報を送信してもよい。図１４は、テレビジョン受像機１１０側から確認済み情報を送信する場合の各機器の処理を示すシーケンスチャートである。

図１４に示すように、ユーザＵは、通知されたオペレータＩＤがオペレータＯＰを表すものであることをオペレータに確認し、ユーザＵは、確認したことをテレビジョン受像機１１０に入力する（ステップＱ１）。ユーザＵの入力を受けて、テレビジョン受像機１１０は、確認済み情報をサーバ１２０に送信する（ステップＱ２）。サーバ１２０は、確認済み情報を受信したら、確認済み情報によりオペレータＩＤが問い合わせ中のオペレータＯＰのものか否か（正しいか）を判定し、正しい場合には仮接続を本接続に切り替え、本接続を確立させる（ステップＱ３）。接続が確立されたら、サーバ１２０は、接続確立の情報を外部端末１５０に送信する（ステップＱ４）。

このように、接続が確立された状態になると、外部端末１５０により、テレビジョン受像機１１０を操作することが可能な状態となる。このとき、外部端末１５０は、オペレータＯＰの操作を受付けて（ステップＱ５）、操作の情報をサーバ１２０に送信する。サーバ１２０は、操作情報を外部端末１５０から受信し（ステップＱ６）、テレビジョン受像機１１０に送信する（ステップＱ７）。そして、テレビジョン受像機１１０は、オペレータＯＰの操作に従った処理を行う（ステップＱ８）。このようにして、オペレータＯＰは、外部端末１５０を用いてテレビジョン受像機１１０を操作することができる。

［実施形態３］
上記の実施形態では、サーバ１２０が鍵情報を生成するが、テレビジョン受像機１１０が鍵情報を生成してもよい。図１５は、テレビジョン受像機の操作システム２００の各部の構成を示すブロック図である。本実施形態では、テレビジョン受像機２１０が、リクエスト生成部１１２に代えて鍵情報生成部２１６を備えている。鍵情報生成部２１６は、たとえばヘルプボタンの押下という所定の操作に応じて、鍵情報を生成する。そして、受像機側送受信部１１４が鍵情報をサーバ２２０に送信する。一方、サーバ２２０は、鍵情報生成部１２２を有していない。その他の構成は実施形態１と同様である。なお、ユーザが直接入力した番号を受付番号として用いる場合も本実施の形態に含まれる。

このように構成されるテレビジョン受像機の操作システム２００の動作を説明する。図１６は、テレビジョン受像機の操作システム２００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、テレビジョン受像機２１０は、ユーザＵによるヘルプボタンの押下を受け付ける（ステップＶ１）。ヘルプボタンが押されたことにより、テレビジョン受像機２１０は受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＶ２）。そして、テレビジョン受像機２１０は受付番号およびテレビジョン受像機２１０の受像機ＩＤをサーバ２２０に送信する（ステップＶ３）。

サーバ２２０は、受付番号の受信により、テーブルとして受付番号と受像機ＩＤとを対応付けて記憶する（ステップＶ４）。一方、テレビジョン受像機２１０は、生成した受付番号を表示画面１１５（通知部）に表示してユーザＵに通知する（ステップＶ５）。それ以降のステップＶ６〜Ｖ１２の動作は、実施形態１の場合のステップＴ８〜Ｓ１４と同様に行われる。このようにして、オペレータＯＰは、テレビジョン受像機１１０を操作可能となる。

本実施形態では、サーバ２２０は鍵情報を生成しない点において、実施形態１の場合の動作と動作が異なる。図１７は、本実施形態におけるサーバ２２０の動作を示すフローチャートである。サーバ２２０は、テレビジョン受像機２１０から受付番号および受像機ＩＤを受信し（ステップＷ１）、受付番号に受像機ＩＤを対応付けてテーブルに記憶する（ステップＷ２）。そして、ステップＷ３〜Ｗ１４の処理は、実施形態１におけるステップＲ５〜Ｒ１６の処理と同様に行われる。このようにして、鍵情報をテレビジョン受像機２１０で生成して、外部端末１５０からの操作を実現することも可能である。

［実施形態４］
上記の実施形態では、テレビジョン受像機１１０が操作に応じて受付番号をユーザＵに通知し、外部端末１５０に入力された受付番号が先に生成された受付番号と照合されるが、外部端末３５０が操作に応じて受付番号をオペレータＯＰに通知し、テレビジョン受像機３１０に入力された受付番号が照合されてもよい。

図１８は、テレビジョン受像機の操作システム３００の各部の構成を示すブロック図である。本実施形態では、テレビジョン受像機３１０が、リクエスト生成部１１２および認証部１１７を有していない。また、テレビジョン受像機３１０は、通知部１１５に代えて表示部３１５を備えている。一方で、外部端末３５０は、リクエスト生成部３５６、認証部３５７を備えており、表示部１５２に代えて通知部３５８を備えている。リクエスト生成部３５６は、所定の操作に応じて鍵情報を要求するリクエスト情報を生成する。認証部３５７は、サーバ１２０がテレビジョン受像機３１０から送信した鍵情報の照合に成功した場合にテレビジョン受像機３１０からのアクセスの認証を行う。

このように構成されるテレビジョン受像機の操作システム３００の動作を説明する。図１９は、テレビジョン受像機の操作システム３００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、外部端末３５０は、オペレータＯＰによるリクエスト操作を受け付ける（ステップＸ１）。リクエスト操作とは、所定のボタンをクリックする等のリクエスト情報をサーバに送信するための操作をいう。リクエスト操作が受け付けられることにより、外部端末３５０はリクエスト情報を生成する（ステップＸ２）。そして、外部端末３５０はリクエスト情報および外部端末３５０の外部端末識別情報をサーバ１２０に送信する（ステップＸ３）。外部端末識別情報とは、たとえばＭＡＣアドレス、ＩＰアドレス、製品番号等、機器の識別を可能とする機器固有の情報をいう。

サーバ１２０は、リクエスト情報の受信により受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＸ４）。そして、テーブルとして受付番号と外部端末識別情報とを対応付けて記憶する（ステップＸ５）。それと同時に、生成した受付番号を外部端末３５０に送信する（ステップＸ６）。

外部端末３５０は、サーバ１２０から受信した受付番号を表示画面３５８（通知部）に表示してオペレータＯＰに通知する（ステップＸ７）。オペレータＯＰは、表示された番号を電話（伝達手段Ｔ）でユーザＵに伝え、ユーザＵは、伝えられた番号をテレビジョン受像機３１０に入力する（ステップＸ８）。受付番号を入力されたテレビジョン受像機３１０は、受付番号をサーバ１２０に送信する（ステップＸ９）。

サーバ１２０は、受信した受付番号をあらかじめ記憶しているテーブルの受付番号と照合する（ステップＸ１０）。照合の結果、同一の受付番号が見つかった場合には、その受付番号に対応する受像機ＩＤおよびオペレータＩＤを読み出す（ステップＸ１１）。そして、サーバ１２０は、読み出した識別情報により特定される外部端末３５０と受付番号を送信したテレビジョン受像機３１０との仮接続を確立する処理を行う（ステップＸ１２）。

仮接続が確立されたら、オペレータＩＤをテレビジョン受像機３１０に送信する（ステップＸ１３）。オペレータＩＤを受信したテレビジョン受像機３１０はオペレータＩＤを表示する（ステップＸ１４）。このようにして、ユーザＵとオペレータＯＰとの間で仮接続の正当性が確認される。これにより、テレビジョン受像機３１０は、外部端末３５０により遠隔操作され、オペレータＯＰがテレビジョン受像機３１０の初期設定等をすることができる。

［実施形態５］
上記の実施形態では、サーバ１２０が鍵情報を生成するが、外部端末４５０が鍵情報を生成してもよい。図２０は、テレビジョン受像機の操作システム４００の各部の構成を示すブロック図である。本実施形態では、外部端末４５０が、リクエスト生成部３５６に代えて鍵情報生成部４５８を備えている。鍵情報生成部４５８は、たとえば受付番号生成のためのボタンのクリックという所定の操作に応じて、鍵情報を生成する。そして、外部端末側送受信部１５４が鍵情報をサーバ２２０に送信する。通知部４５２は、たとえば表示画面（表示部）であり、受信した鍵情報をオペレータＯＰに通知する。

このように構成されるテレビジョン受像機の操作システム４００の動作を説明する。図２１は、テレビジョン受像機の操作システム４００の動作の一例を示すシーケンスチャートである。まず、外部端末４５０は、オペレータＯＰによる受付番号生成の操作を受け付ける（ステップＹ１）。この操作がなされたことにより、外部端末４５０は受付番号（鍵情報）を生成する（ステップＹ２）。そして、外部端末４５０は受付番号および外部端末４５０の外部端末識別情報をサーバ２２０に送信する（ステップＹ３）。

サーバ２２０は、受付番号の受信により、テーブルとして受付番号と外部端末識別情報とを対応付けて記憶する（ステップＹ４）。一方、外部端末４５０は、生成した受付番号を４５２（通知部）に表示してオペレータＯＰに通知する（ステップＹ５）。それ以外にもステップＹ６〜Ｙ１２の動作は、実施形態４の場合のステップＸ８〜Ｘ１４と同様である。このようにして、オペレータＯＰは、テレビジョン受像機を遠隔操作できる。

なお、以上の実施形態では、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にしているが、上記の操作に代えて外部端末により設定用ファイルを送信して、テレビジョン受像機で一括設定を実行させることとしてもよい。

また、上記の実施形態では、伝達手段Ｔとして主に電話機を用いているが、テレビ電話機を用いて受付番号の表示をそのまま伝達することも可能である。この場合には、ユーザＵの見間違いやオペレータＯＰの聞き間違い等の可能性を電話に比べて低減させることができる。また、カメラで撮った写真データを電子メール等で送ってもよい。その場合にも同様の効果が得られる。その他にメール本文にユーザが受付番号を記載して送信することとしてもよい。また、スピーカから発せられる音声信号をそのまま電話機でオペレータＯＰに伝えることとしてもよい。このようにして、言い間違いや聞き間違いのおそれを低くすることができる。また、プッシュトーン等の音声信号を電話機で伝達し、外部端末１５０に直接音を入力してもよい。

実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの構成を示す概念図である。 実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの構成を示す概念図である。 実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。 実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。 実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。 実施形態１に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。 実施形態１に係るサーバの動作を示すフローチャートである。 鍵情報のテーブルの一例を示す図である。 （ａ）、（ｂ）バーコードを用いて受付番号を通知するテレビジョン受像機の態様を示す図である。 オペレータＩＤのテーブルの一例を示す図である。 仮接続情報のテーブルの一例を示す図である。 （ａ）〜（ｃ）オペレータＩＤまたは仮接続ＩＤを通知するテレビジョン受像機の態様を示す図である。 本接続情報のテーブルの一例を示す図である。 実施形態２に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。 実施形態３に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。 実施形態３に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。 実施形態３に係るサーバの動作を示すフローチャートである。 実施形態４に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。 実施形態４に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。 実施形態５に係るテレビジョン受像機の操作システムの各部の構成を示すブロック図である。 実施形態５に係るテレビジョン受像機の操作システムの動作の一例を示すシーケンスチャートである。

符号の説明

１００、２００、３００、４００ テレビジョン受像機の操作システム
１１０、２１０、３１０ テレビジョン受像機
１１１、１５１ 操作部
１１２、３５６ リクエスト生成部
１１３ 受像機側記憶部
１１４ 受像機側送受信部
１１５ 通知部（表示画面）
１１７、３５７ 認証部
１１８ 受像機側確認処理部
１１９ 受像機側制御部
１２０、２２０ サーバ
１２１ サーバ側送受信部
１２２、２１６、４５８ 鍵情報生成部
１２３ 照合部
１２４ 鍵情報記憶部
１２５ 仮接続確立部
１２６ 仮接続情報記憶部
１２７ オペレータＩＤ記憶部
１２８ 本接続確立部
１２９ 本接続情報記憶部
１２９ａ サーバ側制御部
１３０ 携帯電話機（ユーザ側伝達機器）
１４０ オペレータ側伝達機器
１５０、３５０、４５０ 外部端末
１５２、４５２ 表示部（通知部）
１５３ 外部端末側記憶部
１５４ 外部端末側送受信部
１５５ 外部端末側確認処理部
１５６ 外部端末側制御部
３１５ 表示部
３５８ 表示画面（通知部）
ＯＰ オペレータ
Ｕ ユーザ

Claims (12)

1. ネットワークを介して操作可能なテレビジョン受像機であって、
   テレビジョン受像機の操作要求を特定する鍵情報を、ユーザに通知する通知部と、
   前記鍵情報に基づいて、外部端末と前記テレビジョン受像機とが仮接続された場合に、前記仮接続を確認するための接続確認情報を受信する受像機側送受信部と、を備え、
   前記通知部は、前記受信した接続確情報を、ユーザに通知し、
   前記接続確認情報が前記ユーザと前記オペレータとの間で確認されたとき、前記外部端末から前記テレビジョン受像機の操作を可能にすることを特徴とするテレビジョン受像機。
2. 前記オペレータとの間で前記接続確認情報を確認したユーザによりなされる確認操作を受け付ける操作部と、
   前記確認操作があったときには、前記外部端末との本接続を確立し、前記外部端末から受信した操作指示を実行する受像機側制御部と、を更に備えることを特徴とする請求項１記載のテレビジョン受像機。
3. ユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報をサーバに要求するためのリクエスト情報を生成するリクエスト生成部を更に備え、
   前記受像機側送受信部は、前記リクエスト情報を前記サーバに送信するとともに、前記サーバが生成した鍵情報を受信し、
   前記鍵情報に基づいてアクセスする外部端末との間で前記仮接続を確立することを特徴とする請求項１または請求項２記載のテレビジョン受像機。
4. ユーザによる所定の操作に応じて、前記鍵情報を生成する鍵情報生成部を更に備え、
   前記受像機側送受信部は、前記生成された鍵情報をサーバに送信し、
   前記鍵情報に基づいてアクセスする外部端末との間で前記仮接続を確立することを特徴とする請求項１または請求項２記載のテレビジョン受像機。
5. 前記受像機側送受信部は、ユーザにより入力された鍵情報をサーバに送信し、
   前記鍵情報により特定される外部端末ＩＤに対応する外部端末との間で前記仮接続を確立することを特徴とする請求項１または請求項２記載のテレビジョン受像機。
6. ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、
   テレビジョン受像機を操作するための鍵情報を受信したときに、前記鍵情報を送信した外部端末と前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機との仮接続を確立させる仮接続確立部と、
   前記仮接続を確認するための接続確認情報を、前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機に送信するサーバ側送受信部と、
   前記接続確認情報が確認されたことを示す確認済み情報を受信したときに、前記鍵情報を送信した外部端末と前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機との仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立部と、を備えることを特徴とするサーバ。
7. ネットワークを介して、外部端末によるテレビジョン受像機の操作を可能にするサーバであって、
   テレビジョン受像機を操作するための鍵情報を受信したときに、前記鍵情報を送信したテレビジョン受像機と前記鍵情報に対応する外部端末との仮接続を確立させる仮接続確立部と、
   前記仮接続を確認するための接続確認情報を、前記鍵情報を送信したテレビジョン受像機に送信するサーバ側送受信部と、
   前記接続確認情報が確認されて生成された確認済み情報を受信し、前記確認済み情報により接続が正しいと判定したときには、前記鍵情報を送信したテレビジョン受像機と前記鍵情報に対応する外部端末との仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立部と、を備えることを特徴とするサーバ。
8. 前記仮接続がなされるときに、前記受信した鍵情報および送信する接続確認情報をそれぞれ対応付け、仮接続情報として記憶する仮接続情報記憶部と、
   前記本接続がなされるときに、前記受信した鍵情報および送信する接続確認情報をそれぞれ対応付け、本接続情報として記憶する本接続情報記憶部と、を更に備え、
   前記本接続確立部は、前記確認済み情報を受信したときに、前記仮接続情報記憶部から前記仮接続情報を削除し、前記本接続情報記憶部に前記本接続情報を記憶させることを特徴とする請求項６または請求項７に記載のサーバ。
9. 前記仮接続情報記憶部は、前記仮接続情報ごとに対応する仮接続ＩＤを記憶し、
   前記本接続確立部は、前記受像機ＩＤにより特定されるテレビジョン受像機に、前記接続確認情報として前記仮接続情報を送信することを特徴とする請求項８記載のサーバ。
10. 前記受像機を特定する受像機ＩＤに対応付けて鍵情報を記憶する鍵情報記憶部と、
    前記外部端末を特定する外部端末ＩＤに対応付けてオペレータＩＤを記憶するオペレータＩＤ記憶部と、を更に備え、
    前記仮接続確立部は、前記鍵情報記憶部を参照して前記テレビジョン受像機と前記外部端末との仮接続を確立させ、
    前記オペレータＩＤ記憶部を参照して受像機ＩＤにより特定されるテレビジョン受像機に、前記接続確認情報としてオペレータＩＤを送信することを特徴とする請求項６または請求項６から請求項９のいずれかに記載のサーバ。
11. テレビジョン受像機と、サーバと、外部端末の装置群から構成されるテレビジョン受像機の操作システムであって、
    前記サーバには、
    鍵情報を受信したときに、前記鍵情報を送信した外部端末と前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機との仮接続を確立させる仮接続確立部と、
    前記仮接続を確認するための接続確認情報により接続が正しいと判定されたとき、前記仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立部と、
    前記接続確認情報を、前記受像機に送信するサーバ側送受信部と、を備え、
    前記テレビジョン受像機には、
    前記仮接続により受信した接続確認情報をユーザに通知する通知部を備え、
    前記ユーザと前記オペレータとの間で前記接続確認情報が確認されたときに、前記テレビジョン受像機または外部端末が前記サーバに確認済み情報を送信し、
    前記確認済み情報を受信したときに、前記サーバは前記仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させることを特徴とするテレビジョン受像機の操作システム。
12. テレビジョン受像機と外部端末との間の接続を仲介するサーバに実行させるプログラムであって、
    前記サーバがテレビジョン受像機を操作するための鍵情報を受信したときに、前記鍵情報に基づいて対応付けられる外部端末とテレビジョン受像機との仮接続を確立させる仮接続確立処理と、
    前記仮接続を確認するための接続確認情報を、前記鍵情報に対応するテレビジョン受像機に送信する送信処理と、
    前記接続確認情報を確認して生成された確認済み情報を受信し、接続が正しいと判定されたとき、前記外部端末と前記テレビジョン受受像機との仮接続を本接続に切り替えて本接続を確立させる本接続確立処理と、を含むことを特徴とするテレビジョン受像機の操作用プログラム。

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