JP5737006B2 - 代理アクセスを許可するサーバ，そのプログラム，そのシステム及びその方法 - Google Patents

Description

本発明は，代理アクセスを許可するサーバ，そのプログラム，そのシステム及びその方法に関する。

高齢化社会の到来に伴い，パソコンなど操作が複雑な情報機器の操作方法を利用者に対してコールセンタから支援することが益々必要になってきている。コールセンタに問い合わせしてきた利用者に操作方法を指導する方法としては，第１に，電話での質疑応答により操作方法の説明を行う方法，第２に，オペレータのパソコンを利用者のパソコンに通信ネットワークを介して接続しオペレータから遠隔操作する方法，第３に，オペレータと利用者とが同じ画面を見ながら，オペレータが操作方法を電話で説明する方法，第４に，利用者に代わってオペレータが利用者が希望する操作を代理して行う方法などがある。

第１の方法は，専門用語などに不慣れな高齢者に電話だけで操作方法を説明するのは困難であり有効ではない。第２の方法は，パソコンの操作に不慣れな高齢者に利用者のパソコンを通信ネットワークを介してオペレータのパソコンに接続させることは困難である。また，第３の方法は，パソコンやその専門用語に不慣れな高齢の利用者への対応方法として有力であるが，利用者のパソコンにオペレータと共通の画面を表示させるまでの操作が複雑であり，高齢者などのパソコン操作に不慣れな利用者には不向きである。第４の方法は，利用者に代わってオペレータが代理してアクセスし操作するので，利用者の利便性を高めることができる。

以下の特許文献１乃至３などでは，利用者に代わって代理アクセスすることが提案されている。

特開平１０−５６４４９号公報 特開２００６−２２１５０６号公報 特開２００９−２０５２２３号公報

しかしながら，第４の方法は，オペレータが望む操作が認証手続きを経由して行われる重要な操作，例えば銀行振込や金融商品の購入や解約などの場合，オペレータに利用者の識別情報（ID）と認証情報（パスワードなど）を口頭で伝える必要があり，そのような識別情報と認証情報を知ったオペレータによる不正行為の防止が必要になる。

これを防止する方法として，一回限りのパスワードを使用するサービスが考えられるが，そのようなパスワードを毎回設定することは，パソコンの操作に不慣れな高齢者には不向きである。

また，別の問題点として，利用者が電話などで口頭で希望する操作を伝えても，必ずしもオペレータがその通りの操作を行ったのか否かを確認できず，セキュリティの担保が問題になる。

そこで，本発明の目的は，セキュリティ性を高めた代理アクセスを許可するサーバ，そのプログラム，そのシステム，及びその方法を提供することにある。

代理アクセスを許可するサーバの第１の側面は，ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能なサーバであって，
利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータの代理アクセスを許可していることを条件に，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログインを実行するログイン処理手段と，
前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行手段とを有する。

第１の側面によれば，セキュリティ性を高めた代理アクセスを提供することができる。

本実施の形態におけるコールセンタの利用者に対する回答を支援するシステムの全体像を示す図である。 本実施の形態におけるコールセンタの利用者に対する回答を支援するシステムの詳細な動作工程を示す図である。 データベース及び電文フォーマットの例を示す図である。 分岐装置の接続プログラムＰ１１の動作フローチャート図である。 分岐装置の接続プログラムＰ１１の一部の動作フローチャート図である。 コールセンタのサーバの接続プログラムＰ２１の詳細な動作フローチャート図である。 オペレータパソコンのデータ送信プログラムＰ２４の詳細動作フローチャート図である。 サーバの放送送信プログラムＰ２２の詳細な動作フローチャート図である。 放送中継プログラムＰ１２の詳細動作フローチャート図である。 表示制御装置の表示制御プログラムＰ１４の詳細動作フローチャート図である。 表示制御装置の代理アクセス制御プログラムＰ１５のフローチャート図である。 代理アクセス制御プログラムＰ２５の詳細なフローチャート図である。 代理アクセス許可サーバ５０の代理アクセス処理プログラムＰ５１のフローチャート図である。

図１は，本実施の形態における代理アクセスを許可するシステムの全体像を示す図である。本実施の形態では，利用者宅１０内の電話機１２，１３とコールセンタ２０のオペレータの電話機２３との間が電話接続された状態で，利用者の要求に応じて，オペレータが利用者を代理して，オペレータのパソコン２４から，利用者が一定の操作を行いたいサイトのサーバ５０にログインして，利用者が希望する操作を実行する。このサーバ５０は，代理アクセスのサービスを提供するコールセンタ２０と提携しているサイトのサーバであり，コールセンタのオペレータによる代理アクセスを許可しているサーバ（代理アクセス許可サーバ）である。

コールセンタ２０内の代理アクセスサーバ２１は，利用者とオペレータとの間の電話接続を制御するとともに，特定のオペレータに対して特定の利用者のための代理アクセスを許可するか否かを管理する。代理アクセスサーバ２１によりそのオペレータの代理アクセスが許可されている場合は，そのオペレータのパソコン２４からのログイン要求に応答して，代理アクセス許可サーバ５０は，ログインのためのパスワードなどの利用者の認証情報を求めることなく，ログイン処理を行う。さらに，代理アクセス許可サーバ５０は，オペレータのパソコン２４からの所定の操作による処理要求に対しても，そのオペレータが代理アクセスを許可されている場合に限り処理を実行する。したがって，利用者はオペレータに認証情報を開示することなく，オペレータに代理アクセスを実行させることができる。その結果，オペレータによる不正なアクセスを抑制することができる。

代理アクセス許可サーバ５０は，オペレータのパソコン２４からのアクセスが代理アクセスサーバ２１を経由して行われることを利用して，代理アクセスサーバ２１にそのオペレータが代理アクセスを許可されているか否かを問い合わせて，代理アクセスによるログインなどを許可すべきかを確認する。

次に，コールセンタ２０内の代理アクセスサーバ２１による代理アクセス許可の管理について簡単に説明する。図１に示されたシステムでは，例えば，光回線を契約している利用者が，ＩＰ電話サービスと光回線経由でのテレビ放送の受信サービスを受けている情況を前提にしている。

利用者宅の電話１２，１３からＩＰ電話サービスによりコールセンタ２０に電話がかけられてオペレータ２２の電話機２３に接続された場合や，オペレータ２２の電話機２３から利用者に電話がかけられて利用者宅内の電話機１２，１３と接続された場合，代理アクセスサーバ２１の接続プログラムＰ２１が，利用者の電話のＩＰアドレスとオペレータのパソコンのＩＰアドレスとをデータベースに記録する。また，オペレータのパソコンのＩＰアドレスとオペレータＩＤもデータベースに対応付けられている。

利用者宅の電話機１２，１３とコールセンタ２０との間で電話が接続されると，コールセンタのオペレータ２２のパソコン画面の映像が放送用映像データの形態で利用者宅内の分岐装置１１に送信され，利用者宅のテレビ受像機１５に表示される。この利用者宅のテレビ受像機１５にオペレータのパソコン画面の映像が表示されると，代理アクセスサーバ２１は，その利用者と電話接続されているオペレータのオペレータＩＤに対して，データベースに代理アクセス許可状態を記憶する。この代理アクセスが許可される状態になると，代理アクセス許可サーバ５０はログイン処理や操作処理を実行する。これにより，利用者はテレビ受像機１５でオペレータによる操作をオペレータのパソコン画面の映像で確認しながら，電話でオペレータにログイン要求，操作要求を行い，オペレータによる代理アクセスサービスを受けることができる。

そして，利用者宅のテレビ受像機１５によるオペレータのパソコン画面の映像の表示が行われなくなると，代理アクセスサーバ２１は，その利用者と電話接続中のオペレータのオペレータＩＤに対して，データベースに代理アクセスが許可されない状態を記憶する。この代理アクセスが許可されない状態になると，代理アクセス許可サーバ５０は，代理アクセスによるログイン処理や，操作の処理を行わない。これにより，利用者がテレビ受像機１５を通じてオペレータのパソコン画面の映像を確認できない状況下では，代理アクセスが不許可となり，オペレータによる勝手なアクセス，操作が禁止される。

以下，図１のシステム全体について説明する。

図１に示されたシステムでは，前述のとおり，光回線を契約している利用者が，ＩＰ電話サービスと光回線経由でのテレビ放送の受信サービスを受けている情況を前提にしている。

図１のシステムでは，利用者宅１０内に設置されている分岐装置（ルータ）１１が，光回線などのパケット網３０であるＩＰネットワークを介して，コールセンタ２０内の代理アクセスサーバ２１と通信接続可能である。ここで，ＩＰネットワークとは，インターネットプロトコル技術を利用してコンピュータを相互接続するコンピュータネットワークである。

利用者宅１０内の利用者端末は，上記の分岐装置１１に加えて，分岐装置１１の出力ポートに接続された一般電話機１２またはＩＰ機能電話機１３と，分岐装置１１の出力ポートに接続されたテレビ表示制御装置（ＳＴＢ）１４と，それらテレビ表示装置に接続され表示制御されるテレビ受像機１５とを有する。テレビ表示制御装置１４とテレビ受像機１５は，それぞれ１台または複数台であってもよい。ＩＰ機能電話機１３とテレビ表示制御装置１４は，分岐装置１１とＬＡＮケーブルまたは無線ＬＡＮにより通信可能に接続される。

分岐装置１１には，図示しないプロセッサに加えて，電話の発呼または着呼に対して電話接続を行う接続プログラムＰ１１と，パケット網３０から受信する映像データ放送用データや文字データ放送用データなどの地上波デジタル放送用データを表示制御装置１４に中継する放送中継プログラムＰ１２とがインストールされている。

一方，コールセンタ２０には，パケット網３０に接続される代理アクセスサーバ２１と，コールセンタ内の各オペレータ毎に設けられた電話機２３とオペレータ端末装置であるパソコン２４とを有する。代理アクセスサーバ２１には，図示しないプロセッサや光回線への通信装置などに加えて，電話接続用の接続プログラムＰ２１と，映像データ放送用データまたは文字データ放送用データを生成してパケット網３０を介して利用者端末１１に送信する放送送信プログラムＰ２２と，利用者に代わってオペレータが代理してあるサイトにアクセスする場合の各種の制御を行う代理アクセス制御プログラムＰ２５とがインストールされている。

そして，ＩＰネットワークであるパケット網３０には，ＩＰ電話の接続制御を行う加入者系呼制御サーバ（ＳＩＰサーバ）４０が設けられ，このＳＩＰサーバ４０は，例えば，ＩＰ電話の発呼に応答して発呼先電話番号に対応するＩＰアドレスを提供するなどの機能を有する。さらに，パケット網３０には，番組表を管理するサーバ６０も設けられ，代理アクセスサーバ２１から送信されるデジタル放送の局を含む番組表をネットワークを介して利用者に提供可能になっている。

図１のシステムによる利用者への代理アクセスサービスの提供の概略は，次の通りである。まず，利用者が一般電話機１２またはＩＰ機能電話機１３によりコールセンタ２０の電話番号に電話をかけると，その発呼に応答して，分岐装置１１内の接続プログラムＰ１１は，ＳＩＰサーバ４０から電話番号に対応するＩＰアドレスを取得し，コールセンタ２０と電話回線を接続する。

一方，コールセンタ２０の代理アクセスサーバ２１は電話番号に対応するＩＰアドレスを有し，サーバ内の接続プログラムＰ２１は，利用者からの着呼に応答して，空いているオペレータ２２の電話機２３に接続する。それと共に，オペレータ端末であるオペレータのパソコン２４は，表示画面の映像データを映像ストリーミングデータとして代理アクセスサーバ２１に出力し，サーバ２１内の放送送信プログラムＰ２２が，表示画面の映像データを映像データの放送用データである地上波デジタル放送用データに変換し，利用者宅内の分岐装置１１のＩＰアドレス宛にその映像データ放送用データを送信する。

利用者宅の分岐装置１１は，コールセンタからの映像データ放送用データである地上波デジタル放送用データを，表示制御装置１４全てに中継して送信する。そして，利用者は，表示制御装置１４において，番組表管理サーバ６０からダウンロードした番組表を参照してコールセンタによる放送に割り当てられた局を選択し，テレビ受像機１５にオペレータのパソコン２４の画面映像を表示する。

これにより，利用者は，オペレータに代理アクセスを依頼するとき，利用者のテレビ受像機にオペレータ端末であるパソコン２４の画面の映像を表示させることができ，オペレータが利用者の要求するとおりの操作を行っていることを確認することができる。パソコンなどの複雑な操作が困難な利用者であっても，コールセンタのオペレータに代理してアクセスを依頼する場合に，コールセンタからの放送を選局するという単純なテレビの操作を行うだけで，テレビ受像機にオペレータのパソコンの画面を表示して，オペレータの操作を確認することができる。

上記の説明では，利用者からコールセンタに電話をかけたが，コールセンタから利用者宅に電話をかける場合も，同様に利用者宅のテレビ受像機にオペレータのパソコンの画面を表示することができる。

次に，利用者がオペレータのパソコン画面をテレビ受像機１５に表示していることが，表示制御装置１４から代理アクセスサーバ２１に通知される。これに応答して，代理アクセス制御プログラム２５は，利用者のテレビ受像機にパソコン画面が表示されている状態を，オペレータに対応させてデータベースに記録する。この状態であれば，代理アクセスを許容することになる。したがって，利用者のテレビ受像機においてコールセンタからの放送の局から別の局に変更されたり，テレビ受像機の電源がオフにされると，表示制御装置１４から代理アクセスサーバ２１に通知され，これに応答して，代理アクセスプログラム２５は代理アクセスを許容する状態を解除する。

一方，オペレータが，利用者からの代理アクセスの依頼に応じて，パソコン２４から代理アクセス許可サーバ５０にログイン要求をした場合は，代理アクセス許可サーバ５０は，ログイン要求時に送信される利用者の識別番号に基づいて利用者のログイン用のパスワードなどの認証情報を要求することなく，ログインを実行する。

ただし，代理アクセス許可サーバ５０は，そのオペレータがその利用者の代理アクセスを許可された状態か否かを，何らかのかたちで確認する。本実施の形態では，代理アクセスサーバ２１の代理アクセス制御プログラムＰ２５が，上記の通り代理アクセスを許可する状態か否かを管理しているので，代理アクセス許可サーバ５０は，ログイン要求時に代理アクセスサーバ２１にその状態を問い合わせる。オペレータパソコンからのログイン依頼が，代理アクセスサーバ２１を経由して代理アクセス許可サーバ５０に送信されるので，代理アクセス許可サーバ５０は代理アクセスサーバ２１のＩＰアドレスに基づいて問い合わせが可能である。サーバ５０は，許可状態であることが確認されればログインを実行し，確認されなければログインをせずにエラーを返信する。

ログイン後において，オペレータによる種々の操作が行われるが，特に認証を必要とするクリティカルな操作についても，代理アクセス許可サーバ５０は，代理アクセスサーバ２１に代理アクセスが許可状態か否か，つまり利用者がテレビ受像機でオペレータ画面を確認中であるか否か，を，その都度確認する。

利用者はオペレータにログインなどの認証情報を開示することなく代理アクセスを要求することができるので，その後オペレータによる不正が発生する可能性を抑制することができる。

図２は，本実施の形態におけるオペレータによる代理アクセスのサービスを提供するシステムの詳細な動作工程を示す図である。図２を中心に参照すると共に，他の図面を参照しながらシステムの動作について説明する。

［利用者端末での工程Ｓ１，Ｓ２，Ｓ３］
利用者宅１０の分岐装置（ルータ）１１は，初期設定として，分岐装置１１の出力ポートに接続した機器にローカルＩＰアドレスとポート番号を割り当てて，図示しないメモリ内に格納されている接続管理データベース１６に記録しておく。工程Ｓ１参照。

図３は，データベース及び電文フォーマットの例を示す図である。図３に示された接続管理データベース１６には，分岐装置１１の出力ポートに接続されている一般電話機１２と，ＩＰ機能電話機１３と，２つの表示制御装置（ＳＴＢ）１４に対して割り当てた，ローカルＩＰアドレスと，ポート番号とが格納されている。さらに，全ての接続装置には，分岐装置１１のＩＰアドレスが格納されている。このＩＰアドレスは，ＩＰネットワークであるパケット網３０内でユニークなグローバルＩＰアドレスに対応する。

分岐装置１１は，図１，２の例では，４つの出力ポートを有し，ポート番号０には一般電話機１２が，ポート番号１にはＩＰ機能電話機１３が，ポート番号１０１，１０２には表示制御装置（ＳＴＢ）１４がそれぞれ接続されている。ローカルＩＰアドレスは，分岐装置１１とＩＰ機能電話機１３及び表示制御装置１４とを接続する接続端子に対応するＬＡＮ内のＩＰアドレスである。したがって，一般電話機１２はＬＡＮに接続されないのでそれが接続される端子にはＩＰアドレスは割り当てられていない。

さらに，分岐装置１１は，パケット網３０から受信する自分のＩＰアドレス宛のパケットに特定のポート番号，例えば「１００」が指定されている場合には，表示制御装置１４のポート番号１０１，１０２にそのパケットをそのまま，またはそのパケット内の放送用パケットを転送するように予め設定されている。

次に，利用者が一般電話１２またはＩＰ機能電話１３からコールセンタの電話番号に電話をかけると，分岐装置１１内の接続プログラムＰ１１により，ＩＰ電話接続が実行される。具体的には，接続プログラムＰ１１は，パケット網３０に接続されているＳＩＰサーバ４０から発呼されたコールセンタの電話番号に対応するＩＰアドレスを取得し，一般電話機１２の場合は，その音声データをＩＰパケットに変換し，そのＩＰパケットをコールセンタのＩＰアドレス宛にパケット網３０に送出する。また，ＩＰ機能電話機１３の場合は，電話機１３がＩＰパケット音声変換機能を有し，音声データをＩＰパケットに変換しコールセンタのＩＰアドレス宛に分岐装置１１を介してパケット網３０に送出する。工程Ｓ２，Ｓ３参照。この取得したコールセンタのＩＰアドレスは，接続管理データベース１６に記録されても良い。

また，分岐装置１１は，コールセンタのオペレータからの着呼にも応答して，上記と同様にローカルＩＰアドレスと，ポート番号とを，接続管理データベース１６に記録する。そして，コールセンタからのＩＰパケット内のコールセンタのＩＰアドレスを利用して，利用者側の電話機の音声データのＩＰパケットをコールセンタのＩＰアドレス宛に送出する。

図４は，分岐装置の接続プログラムＰ１１の動作フローチャート図である。分岐装置１１の接続プログラムＰ１１は，ルータ処理の終了指示がない間は（Ｓ２１のＮ），電話の発呼または着呼を検知すると（Ｓ２２のＹ），電話接続処理とその後の通話処理Ｓ２３を実行する（Ｓ２３）。これらの処理は，通常のＩＰ電話の処理と同じである。

図５は，分岐装置の接続プログラムＰ１１の一部の動作フローチャート図である。図５には，図４の工程Ｓ２３の処理が示されている。電話の発呼または着呼を検知した場合に，工程Ｓ２３では，利用者の電話からの発呼の場合は（Ｓ３１のＹ），利用者の電話機を発呼先の電話機に接続し（Ｓ３２），コールセンタからの着呼の場合は（Ｓ３１のＮ），コールセンタのオペレータの電話機を利用者の電話機に接続する（Ｓ３３）。この接続処理でＳＩＰサーバ４０から発呼先のＩＰアドレスを取得するか，受信するＩＰパケットから発呼元のＩＰアドレスを取得する。そして，通話が終了するまで（Ｓ３４のＮ），電話の送受信処理を行う（Ｓ３５）。この電話の送受信処理では，電話機の音声データを格納したＩＰパケットを発呼先のＩＰアドレス宛に送出する処理と，受信したＩＰパケットを一般電話機なら音声データに変換して出力ポート０に出力し，ＩＰ機能電話機ならＩＰパケットのまま出力ポート１に出力する。

図４に戻り，分岐装置の接続プログラムＰ１１は，分岐装置の出力ポートに電話機が接続されると（Ｓ２４のＹ），ＩＰ機能電話機の場合は，ローカルＩＰアドレスとポート番号とを割り当てて，接続管理データベース１６に記録する（Ｓ２５）。電話機以外の表示制御装置１４が分岐装置の出力ポートに接続された場合も同様に，ローカルＩＰアドレスとポート番号とを割り当てて接続管理データベース１６に記録する。

逆に，分岐装置の出力ポートから電話機が切断された場合は（Ｓ２６のＹ），ＩＰ機能電話機の場合は，接続管理データベース１６から上記の記録データを削除する（Ｓ２７）。電話機以外の表示制御装置が出力ポートから切断された場合も同様の削除をする。

［コールセンタでの工程Ｓ４〜Ｓ７］
コールセンタ２０のサーバ２１にある接続プログラムＰ２１は，図２の工程Ｓ４に示されるとおり，第１に，電話の着呼または発呼を検知し，利用者端末の電話番号，ＩＰアドレス，ポート番号を取得して宛先管理データベース２６に記録する。利用者からの着呼の場合は，利用者端末の分岐装置から受信するＩＰパケット内にこれらの情報が格納されている。また，オペレータから利用者への発呼の場合は，ＳＩＰサーバ４０から利用者の電話番号に対応するＩＰアドレスを取得することができる。

接続プログラムＰ２１は，第２に，利用者からの着呼の場合は，オペレータ管理データベース２５を参照して，空いているオペレータの電話に接続し，そのオペレータのパソコンのＩＰアドレスとそのオペレータのＩＤ（識別番号）とを宛先管理データベース２６に登録する。そして，第３に，オペレータから利用者への発呼の場合は，発呼したオペレータのパソコンのＩＰアドレスとそのオペレータＩＤを宛先管理データベース２６に登録する。

図３に示されるとおり，オペレータ管理データベース２５には，オペレータのパソコンのＩＰアドレスと，オペレータのＩＤと，オペレータが空きか否かの使用状況とが対応付けられている。したがって，オペレータの電話機が利用者の電話機と接続されて，オペレータのパソコンが割り当てられると，使用状況は空き状態から使用状態に書き換えられる。

一方，宛先管理データベース２６は，図３に示されるとおり，利用者の電話番号と，利用者のＩＰ機能電話機が接続されている分岐装置のＩＰアドレスと，ＩＰ機能電話機のポート番号と，オペレータのパソコンのＩＰアドレスとが対応付けられて記録されている。

電話接続中は，サーバの接続プログラムＰ２１は，オペレータのＩＰ機能電話機２３からのＩＰパケットを利用者のＩＰアドレス宛でパケット網３０に送出し，パケット網３０から受信するＩＰパケットを，オペレータのＩＰ機能電話機２３のローカルＩＰアドレスに転送する。

接続プログラムＰ２１は，図２の工程Ｓ５に示されるとおり，コールセンタ内のオペレータのＩＰ機能電話機２３と利用者の電話機とが接続されると，宛先管理データベース２６に登録したオペレータのパソコンのＩＰアドレスに対して，パソコン画面の映像データの配信を依頼する。これにより，後述するとおり，オペレータのパソコン画面の映像データを，利用者端末に映像データの放送用データである地上波デジタル放送用データの形態で送信して，利用者のテレビ受像機に表示する。

図６は，コールセンタのサーバの接続プログラムＰ２１の詳細な動作フローチャート図である。図６には図２の工程Ｓ４，Ｓ５の動作が詳述されている。サーバの接続プログラムＰ２１は，電話の発呼または着呼を検知すると（Ｓ４１のＹ），利用者からの着呼の場合は（Ｓ４２のＹ），オペレータ管理データベース２５を参照して空いている（話中でない）オペレータを検索し，存在する場合は（Ｓ４３のＹ），利用者の電話とそのオペレータの電話とを接続する（Ｓ４５）。存在しない場合は，利用者を図示しない待ち行列に登録する（Ｓ４４）。また，オペレータから利用者への発呼の場合は（Ｓ４２のＮ），発呼処理をして電話番号に対応する利用者端末のＩＰアドレスをＳＩＰサーバ４０から取得し，利用者端末の電話機との接続処理を行う（Ｓ４６）。

さらに，サーバの接続プログラムＰ２１は，オペレータ管理データベース２５を参照して，割り当てたオペレータのパソコンのＩＰアドレスを取得する（Ｓ４７）。そして，利用者の電話番号，利用者端末である分岐装置１１のＩＰアドレスと，電話機のポート番号と，オペレータのパソコンのＩＰアドレスとを，宛先管理データベース２６に登録する（Ｓ４８）。さらに，サーバの接続プログラムＰ２１は，オペレータのパソコンに対して，パソコン画面の映像データの配信を依頼する（Ｓ４９）。これにより，オペレータのパソコン画面の映像データ２７がパソコン２４からサーバ２１に送信される。

次に，オペレータのパソコン２４のデータ送信プログラムＰ２４の動作について説明する。このデータ送信プログラムＰ２４は，図２中の工程Ｓ６に示すとおり，サーバ２１からのパソコン画面の映像データ配信要求に応答して，オペレータのパソコン画面の映像データをサーバ２１に送信する。この映像データ２７は，例えば映像のストリーミングデータであり，例えば，単に映像信号のデジタルデータや，ＪＰＥＧ方式で圧縮された映像データなどである。

図７は，オペレータパソコンのデータ送信プログラムＰ２４の詳細動作フローチャート図である。データ送信プログラムＰ２４は，パソコンの動作終了指示があるまで（Ｓ５１のＮ），利用者の電話とオペレータの電話とが接続されている間（Ｓ５２のＹ，Ｓ５３のＮ），以下の処理を行う。

前述の代理アクセスサーバ２１からのパソコン画面の映像データ配信要求に応答して，データ送信プログラムＰ２４は，パソコン画面の映像データ２７を代理アクセスサーバ２１に送信する（Ｓ５４）。このパソコン画面の映像データ２７の代理アクセスサーバ２１への送信は，オペレータの電話が利用者の電話とつながっている間，繰り返される。

次に，代理アクセスサーバ２１の放送送信プログラムＰ２２の動作について説明する。放送送信プログラムＰ２２は，図２の工程Ｓ７に示されるように，代理アクセスサーバ２１にオペレータのパソコン２４から送信される映像データ（ストリーミングデータ）２７を，映像データ放送用データである地上波デジタル放送用データ３２に変換し，宛先管理データベース２６を参照して利用者電話に対応するＩＰアドレス宛に，ポート番号「１００」を指定して，パケット網３０に送出する（Ｓ７）。

このように，放送送信プログラムＰ２２は，映像データについては映像データ放送用データ３２の形態で，利用者のＩＰアドレス宛にパケット網３０に送出する。したがって，代理アクセスサーバ２１は，利用者の分岐装置１１に接続されている表示制御装置（ＳＴＢ）１４に放送用データを送信する。表示制御装置１４では，テレビ受像機１５に表示すべきチャネルを選局する必要がある。そこで，コールセンタからの放送に対応するチャネルのＩＤ情報が，表示制御装置（ＳＴＢ）に予め登録されている。たとえば，図２の工程Ｓ０に示されるように，表示制御装置１４は，初期処理として，番組表管理サーバ６０から番組表をダウンロードし，コールセンタからの放送チャネル番号を予め登録する。

さらに，放送用データのパケットは，利用者の分岐装置１１のＩＰアドレス宛に送信されるので，分岐装置１１がその放送用データのパケットを表示制御装置（ＳＴＢ）１４に転送できるようにしておくことが必要になる。そこで，本実施の形態では，コールセンタからの放送用データに対応付けてポート番号「１００」を予め取り決めしておき，分岐装置１１は，ポート番号「１００」の受信パケット内の放送用パケットは，表示制御装置（ＳＴＢ）１４が接続されている出力ポートに転送するように予め設定される。このような設定手法は，例えば，光回線を利用した地上波デジタル放送の提供サービスにおいて行われている方法と同様な手法で実現されても良い。

図８は，サーバの放送送信プログラムＰ２２の詳細な動作フローチャート図である。放送送信プログラムＰ２２は，サーバ処理を終了する指示がない間は（Ｓ７１のＮ），オペレータのパソコン２４から送信されるデータがパソコン画面の映像データを受信する場合（Ｓ７２の映像），次の処理を行う。パソコン画面の映像データを符号化して圧縮する（Ｓ７３）。オペレータパソコンからの映像データが，映像デジタル信号の場合は，それを放送用パケットに適合するＪＰＥＧデータに変換し，それを符号化する（Ｓ７３）。また，オペレータパソコンからの映像データが放送用に適合したＪＰＥＧデータの場合は，それを符号化する（Ｓ７３）。

さらに，放送送信プログラムＰ２２は，ＪＰＥＧ符号化データをパケット化し（Ｓ７４），そのパケットを多重化して地上波デジタル放送用のＴＳパケットを生成する（Ｓ７５）。

そして，放送送信プログラムＰ２２は，上記の放送用のＴＳパケットを利用者の分岐装置のＩＰアドレス宛のパケットに格納して，パケット網３０に送信する（Ｓ７６）。

地上波デジタル放送用データは，映像，音声，データ（文字やプログラム）を多重化したものである。したがって，上記の放送送信プログラムは，オペレータパソコンから映像データだけが送信される場合は，映像データを地上波デジタル放送用データ（映像データ放送用データ）にして，利用者のIPアドレス宛にパケット化し送出する。一方，オペレータパソコンから映像データに加えて文字データが送信される場合は，それらを多重化して地上波デジタル放送用データ（映像データ放送用データと文字データ放送用データ）にして，利用者のIPアドレス宛にパケット化して送出する。

図３に，送信されるパケットデータの電文例が示されている。このパケットデータは，ヘッダに，宛先ＩＰアドレスとして利用者のＩＰアドレスが，ポート番号として「１００」がそれぞれ含まれている。そして，データ部にはパソコン画像の映像データや文字データに対する放送用データである放送用ＴＳパケットが格納されている。

［利用者端末での工程Ｓ８，Ｓ９］
分岐装置の放送中継プログラムＰ１２は，図２の工程Ｓ８に示されるとおり，受信した自分のＩＰアドレス宛のパケットが，ポート番号「１００」の場合に，放送用データと判定して，表示制御装置（ＳＴＢ）が接続された出力ポートにそのパケット内の放送用ＴＳパケットを転送，中継する。

図９は，放送中継プログラムＰ１２の詳細動作フローチャート図である。放送中継プログラムＰ１２は，受信データがある間は（Ｓ８１のＹ），受信データがＩＰ電話の通話データのパケットの場合は（Ｓ８２の電話），一般電話機１２が電話接続中であれば（Ｓ８４の一般電話），通話データを音声信号に変換して音声信号を一般電話機１２に送信し（Ｓ８５），ＩＰ機能電話１３が電話接続中であれば（Ｓ８４のＩＰ機能電話），受信したパケットをＩＰ機能電話機１３に中継送信する（Ｓ８６）。また，受信データが放送用パケットの場合は（Ｓ８２の放送用），ポート番号「１００」に基づいて，表示制御装置（ＳＴＢ）が接続されている出力ポートにその放送用ＴＳパケットを中継送信する（Ｓ８３）。

次に，表示制御装置１４内の表示制御プログラムＰ１４は，図２の工程Ｓ９に示されるとおり，選局された地上波デジタル放送用データである放送用ＴＳパケットを映像信号に変換して，テレビ装置１５に出力する（Ｓ９）。テレビ装置（テレビ受像機）１５は，表示制御装置１４から出力される映像信号を表示する。

図１０は，表示制御装置の表示制御プログラムＰ１４の詳細動作フローチャート図である。まず，利用者からコールセンタからの放送受信のための選局を受け付ける（Ｓ９１）。それに応答して，表示制御プログラムＰ１４は，選局情報に基づいてコールセンタからの放送用ＴＳパケットを，映像，音声，データ放送の情報に多重分離する（Ｓ９２）。そして， 映像データ（含まれている場合は音声データも）を復号化して（Ｓ９３），テレビ装置に映像信号（含まれている場合は音声信号も）を出力する（Ｓ９４）。

ここまでの処理により，利用者はコールセンタに電話をかけて，表示制御装置にてコールセンタのチャネルに選局すれば，オペレータの操作画面をテレビ受像機から見ることができる。したがって，オペレータに代理アクセスを依頼した場合，オペレータによるパソコンの操作をテレビ受像機１５で確認することができる。

［代理アクセスの処理］
利用者宅内の表示制御装置１４の代理アクセス制御プログラムＰ１５は，図２に示されるとおり，表示制御装置１４においてコールセンタの代理アクセスサーバ２１から配信されている映像を表示するチャネルが選局された時，代理アクセスサーバ２１に宛てて代理アクセス許可電文をパケット網３０に送出する（Ｓ１０）。また，代理アクセス制御プログラムＰ１５は，表示制御装置１４が代理アクセスサーバからの配信映像を表示するチャネルの選局中に，テレビ受像機１５の電源が遮断されたり他の局に変更されたりしたことを検出すると，代理アクセスサーバ２１に宛てて代理アクセス許可を解除する電文をパケット網３０に送出する（Ｓ１６）。

図１１は，表示制御装置の代理アクセス制御プログラムＰ１５のフローチャート図である。図中，上記の工程Ｓ１０，Ｓ１６に対応する工程が示されている。すなわち，標示制御装置において放送チャネル（局）が変更された場合（Ｓ１０１のＹ），代理アクセスサーバからの放送チャネルが選局された場合は（Ｓ１０３のＹ），代理アクセスサーバに代理アクセス許可電文を送信し（Ｓ１０４），代理アクセスサーバの放送チャネルから別の放送チャネルに変更された場合は（Ｓ１０５のＹ），代理アクセスサーバに代理アクセス許可解除電文を送信する（Ｓ１０６）。また，テレビ受像機または表示制御装置の電源がオフにされた場合も（Ｓ１０２のＹ），代理アクセスサーバに代理アクセス許可解除電文を送信する（Ｓ１０６）。

次に，代理アクセスサーバ２１内の代理アクセス制御プログラムＰ２５は，図２に示されるとおり，利用者宅の表示制御装置１４からの代理アクセス許可電文を受信すると，代理アクセス管理データベース２７に，その利用者と電話回線でつながっているオペレータＩＤの代理アクセス許可状況を許可状態と記憶する（Ｓ１１）。

また，代理アクセス制御プログラムＰ２５は，利用者宅の表示制御装置１４からの代理アクセス許可解除電文を受信すると，代理アクセス管理データベース２７に，その利用者と電話回線でつながっているオペレータＩＤの代理アクセス許可状況を不許可状態と記憶して許可状態を解除する（Ｓ１７）。

そして，代理アクセス制御プログラムＰ２５は，代理アクセス許可サーバ５０から代理アクセス許可状況を照会する電文を受信したら，該当するオペレータＩＤの代理アクセス許可状況を返信する（Ｓ１４，Ｓ１４（２））。

図１２は，代理アクセス制御プログラムＰ２５の詳細なフローチャート図である。上記したとおり，利用者宅の表示制御装置１４からの代理アクセス許可電文を受信すると（Ｓ１１１のＹ），代理アクセス制御プログラムＰ２５は，その電文が利用者宅内の分岐装置１１から送信されることを利用して，宛先管理データベース２６を参照して利用者電話のＩＰアドレスに対応するオペレータＰＣのＩＰアドレスを抽出し（Ｓ１１２），さらに，オペレータ管理データベース２５を参照してオペレータＰＣのＩＰアドレスに対応するオペレータＩＤを抽出する（Ｓ１１３）。そして，代理アクセス制御プログラムＰ２５は，代理アクセス管理データベース２７に，このオペレータＩＤに対応して代理アクセス許可状況を許可状態「１」に記憶する（Ｓ１１４）。

また，利用者宅の表示制御装置１４からの代理アクセス許可解除電文を受信すると（Ｓ１１７のＹ），代理アクセス制御プログラムＰ２５は，代理アクセス管理データベース２７に，その利用者と電話回線でつながっているオペレータＩＤの代理アクセス許可状況を不許可状態「０」と記憶して許可状態を解除する（Ｓ１１８）。代理アクセス許可解除電文の送信元ＩＰアドレスから対応するオペレータＩＤを抽出する方法は，上記と同様である。

そして，代理アクセス許可サーバ５０からオペレータＩＤの代理アクセス状況を照会する電文を受信した場合は（Ｓ１１５のＹＥＳ），代理アクセス制御プログラムＰ２５は，代理アクセス管理データベース２７を参照して，代理アクセス許可サーバ５０から受信したオペレータＩＤに対する代理アクセス許可状況を返信する（Ｓ１１６）。

次に，利用者のためにオペレータが代理アクセスする処理工程について説明する。図２に示されるように，まず最初に，オペレータがオペレータ端末であるパソコン２４を操作して，利用者ＩＤとオペレータＩＤと共に代理アクセス許可サーバ５０宛てのログイン要求を送信する（Ｓ１２）。このログイン要求は代理アクセスサーバ２１を経由して代理アクセス許可サーバ５０に送信される。

代理アクセス許可サーバ５０の代理アクセス処理プログラムＰ５１は，ログイン要求と共に送信されてきたユーザＩＤをセッション管理データベース５２にセッションＩＤに対応付けて記憶し（Ｓ１３），そのオペレータＩＤが代理アクセス許可状態か否かの照会電文を代理アクセスサーバ２１に送信する（Ｓ１３）。そして，その照会に対する応答で許可状態であることが確認されたら，ログインを実行し，確認されなければエラー処理を行う（Ｓ１５）。

さらに，ログイン後において，代理アクセス処理プログラムＰ５１は，オペレータのオペレータパソコンでの操作により所定の処理要求がされた場合は，セッション管理データベース５２に記憶したオペレータＩＤが代理アクセス許可状態か否かの照会電文を代理アクセスサーバ２１に送信する（Ｓ１９）。そして，その照会に対する応答で許可状態であることが確認されたら，その処理を実行し，確認されなければエラー処理を行う（Ｓ２０）。

図１３は，代理アクセス許可サーバ５０の代理アクセス処理プログラムＰ５１のフローチャート図である。その処理は，既に上述したとおりであり，上記の各工程Ｓ１３，Ｓ１５，Ｓ１９，Ｓ２０が図１３にも示されている。再度説明すると，代理アクセス処理プログラムＰ５１は，代理アクセスサーバ２１を経由するログイン要求を受信すると（Ｓ１２１のＹ），ログイン要求のオペレータＩＤをセッションデータベース５２に登録し（Ｓ１２２），代理アクセスサーバ２１にそのオペレータＩＤの代理アクセス許可状況を問い合わせる照会電文を送信する（Ｓ１２３）。そして，その返信が代理アクセス許可の場合は（Ｓ１２４のＹ），代理アクセス処理プログラムＰ５１は，ログイン処理を行い（Ｓ１２５），許可でない場合は（Ｓ１２４のＮ），エラー処理を行う（Ｓ１２６）。このエラー処理は例えばログイン拒否の返信などである。

ログイン処理後において，代理アクセス処理プログラムＰ５１は，代理アクセスサーバ２１を経由する処理要求を受信すると（Ｓ１２７のＹ），処理要求のオペレータＩＤをセッション管理データベース５２から抽出し，代理アクセスサーバ２１にそのオペレータＩＤの代理アクセス許可状況を問い合わせる照会電文を送信する（Ｓ１２８）。そして，その返信が代理アクセス許可の場合は（Ｓ１２９のＹ），代理アクセス処理プログラムＰ５１は，要求された処理を実行し（Ｓ１３０），許可でない場合は（Ｓ１２９のＮ），エラー処理を行う（Ｓ１３１）。

上記の通り，代理アクセス処理において，利用者が自宅のテレビ受像機でオペレータのパソコンの画面を見ている間は代理アクセスを許可する状態にされ，代理アクセス許可サーバ５０は，ログイン要求や特性の処理要求時に，利用者の認証情報を代理人のオペレータから求めることなく，その代理アクセス許可状態を確認して，ログインや処理を実行する。したがって，利用者はオペレータにログインや特定の処理に必要な認証情報を開示することなく，オペレータに代理アクセスをさせることができる。しかも，利用者は代理アクセス中はオペレータの操作をテレビ受像機で確認できるので，代理アクセスに対する心理的不安を緩和することができる。

本実施の形態における代理アクセスシステムによれば，利用者に対して，オペレータへの認証情報の開示を行う必要のない代理アクセスサービスを提供することができる。

以上の実施の形態をまとめると，次の付記のとおりである。

（付記１）
ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能なサーバであって，
利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータの代理アクセスを許可していることを条件に，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログインを実行するログイン処理手段と，
前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行手段とを有するサーバ。

（付記２）
付記１において，
前記ログイン処理手段は，前記ログイン要求に応答して，前記オペレータ端末を操作するオペレータが代理アクセス許可状態か否かを前記代理アクセスサーバに照会し，
前記ログイン処理手段は，前記照会に対応して前記代理アクセスサーバから前記オペレータが代理アクセス許可状態であることを受信した場合に，前記ログインを実行し，代理アクセス許可状態でないことを受信した場合に，前記ログインを実行しないサーバ。

（付記３）
付記１または２において，
前記処理実行手段は，前記オペレータ端末からの処理要求に応答して，前記オペレータ端末を操作するオペレータが代理アクセス許可状態か否かを前記代理アクセスサーバに照会し，
前記処理実行手段は，前記照会に対応して前記代理アクセスサーバから前記オペレータが代理アクセス許可状態であることを受信した場合に，前記操作に対応する処理を実行し，代理アクセス許可状態でないことを受信した場合に，前記操作に対応する処理を実行しないサーバ。

（付記４）
付記１〜３のいずれかにおいて，
前記ログイン処理手段は，前記ログイン要求時に前記オペレータ端末から供給されるオペレータ識別情報に基づいて，前記オペレータ端末を操作するオペレータが代理アクセス許可状態か否かを前記代理アクセスサーバに照会するサーバ。

（付記５）
ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能な代理アクセス許可サーバにおいて，利用者の代理アクセスを処理する代理アクセス処理手順をコンピュータに実行させる代理アクセス処理プログラムであって，
前記代理アクセス処理手順は，
利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータの代理アクセスを許可していることを条件に，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログインを実行するログイン処理工程と，
前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行工程とを有する代理アクセス処理プログラム。

（付記６）
ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能な代理アクセス許可サーバにおける，利用者の代理アクセスを処理する代理アクセス処理方法であって，
利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータの代理アクセスを許可していることを条件に，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログインを実行するログイン処理工程と，
前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行工程とを有する代理アクセス処理方法。

（付記７）
利用者端末と代理アクセス許可サーバとネットワークを介して通信可能な代理アクセスサーバであって，
利用者端末とコールセンタのオペレータのＩＰ電話との接続中に，前記オペレータが操作するオペレータ端末に表示される画面映像データについて映像データ放送用データを生成し，利用者端末アドレス宛に前記ネットワークを介して送信する画面映像データ送信手段と，
前記利用者端末に接続されたテレビ表示制御装置が表示制御するテレビ受像機に，前記画面映像が表示されていることを，前記利用者端末から受信したときに，前記オペレータを代理アクセス許可状態に記憶し，前記テレビ受像機に前記画面映像が表示されていないときに，前記オペレータの代理アクセス許可状態を解除する代理アクセス制御手段と，
前記利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から前記代理アクセス許可サーバ宛のログイン要求を，中継して，前記代理アクセス許可サーバに送信する中継手段とを有し，
前記代理アクセス制御手段は，前記オペレータ端末からの利用者認証情報を提供しないログイン要求に応答して前記代理アクセス許可サーバが送信する照会に応答して，前記オペレータが代理アクセス許可状態か否かの回答を，前記代理アクセス許可サーバに送信し，前記代理アクセス許可サーバに前記ログインの実行または拒否を行わせる代理アクセスサーバ。

（付記８）
利用者端末と代理アクセス許可サーバとネットワークを介して通信可能な代理アクセスサーバにおける代理アクセス制御方法であって，
利用者端末とコールセンタのオペレータのＩＰ電話との接続中に，前記オペレータが操作するオペレータ端末に表示される画面映像データについて映像データ放送用データを生成し，利用者端末アドレス宛に前記ネットワークを介して送信する画面映像データ送信工程と，
前記利用者端末に接続されたテレビ表示制御装置が表示制御するテレビ受像機に，前記画面映像が表示されていることを，前記利用者端末から受信したときに，前記オペレータを代理アクセス許可状態に記憶し，前記テレビ受像機に前記画面映像が表示されていないときに，前記オペレータの代理アクセス許可状態を解除する代理アクセス制御工程と，
前記利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から前記代理アクセス許可サーバ宛のログイン要求を，中継して，前記代理アクセス許可サーバに送信する中継工程と，
前記オペレータ端末からの利用者認証情報を提供しないログイン要求に応答して前記代理アクセス許可サーバが送信する照会に応答して，前記オペレータが代理アクセス許可状態か否かの回答を，前記代理アクセス許可サーバに送信し，前記代理アクセス許可サーバに前記ログインの実行または拒否を行わせる代理アクセス照会回答工程とを有する代理アクセス制御方法。

（付記９）
利用者に代理アクセスのサービスを提供するシステムにおいて，
利用者端末とネットワークを介して通信可能な代理アクセスサーバであって，
利用者端末とコールセンタのオペレータのＩＰ電話との接続中に，前記オペレータが操作するオペレータ端末に表示される画面映像データについて映像データ放送用データを生成し，利用者端末アドレス宛に前記ネットワークを介して送信する画面映像データ送信手段と，
前記利用者端末に接続されたテレビ表示制御装置が表示制御するテレビ受像機に，前記画面映像が表示されていることを，前記利用者端末から受信したときに，前記オペレータを代理アクセス許可状態に記憶し，前記テレビ受像機に前記画面映像が表示されていないときに，前記オペレータの代理アクセス許可状態を解除する代理アクセス制御手段とを有する代理アクセスサーバと，
前記代理アクセスサーバとネットワークを介して通信可能な代理アクセス許可サーバであって，利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータの代理アクセスを許可していることを条件に，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログインを実行するログイン処理手段と，
前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行手段とを有する代理アクセス許可サーバとを有する代理アクセスのサービスを提供するシステム。

（付記１０）
付記９において，
前記代理アクセス制御手段は，前記ログイン要求に応答して前記代理アクセス許可サーバが送信する照会に応答して，前記オペレータが代理アクセス許可状態か否かの回答を，前記代理アクセス許可サーバに送信し，
前記ログイン処理手段は，前記オペレータが代理アクセス許可状態である回答を受信した場合に，前記ログインを実行し，代理アクセス許可状態でない回答を受信した場合に，前記ログインを実行しない代理アクセスのサービスを提供するシステム。

（付記１１）
付記９または１０において，
前記代理アクセス制御手段は，前記オペレータ端末からの操作に応答して前記代理アクセス許可サーバが送信する照会に応答して，前記オペレータが代理アクセス許可状態か否かの回答を，前記代理アクセス許可サーバに送信し，
前記処理実行手段は，前記オペレータが代理アクセス許可状態である回答を受信した場合に，前記操作に対応する処理を実行し，代理アクセス許可状態でない回答を受信した場合に，前記操作に対応する処理を実行しない代理アクセスのサービスを提供するシステム。

１０：利用者宅 １１：利用者の分岐装置
１２，１３：電話機 １４：表示制御装置（STB）
１５：テレビ受像機 ３０：ＩＰパケット網
２０：コールセンタ ２１：代理アクセスサーバ
２２：オペレータ ４０：ＳＩＰサーバ
５０：代理アクセス許可サーバ

Claims (7)

1. ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能なサーバであって，
   利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータ端末を操作するオペレータの代理アクセスを許可していることを前記代理アクセスサーバに照会して確認した場合，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログイン要求に対するログインを実行するログイン処理手段と，
   前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行手段とを有するサーバ。
2. 請求項１において，
   前記ログイン処理手段は，前記ログイン要求に応答して，前記オペレータ端末を操作するオペレータが代理アクセス許可状態か否かを前記代理アクセスサーバに照会し，
   前記ログイン処理手段は，前記照会に対応して前記代理アクセスサーバから前記オペレータが代理アクセス許可状態であることを受信した場合に，前記ログインを実行し，代理アクセス許可状態でないことを受信した場合に，前記ログインを実行しないサーバ。
3. 請求項１または２において，
   前記処理実行手段は，前記オペレータ端末からの処理要求に応答して，前記オペレータ端末を操作するオペレータが代理アクセス許可状態か否かを前記代理アクセスサーバに照会し，
   前記処理実行手段は，前記照会に対応して前記代理アクセスサーバから前記オペレータが代理アクセス許可状態であることを受信した場合に，前記操作に対応する処理を実行し，代理アクセス許可状態でないことを受信した場合に，前記操作に対応する処理を実行しないサーバ。
4. ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能な代理アクセス許可サーバにおいて，利用者の代理アクセスを処理する代理アクセス処理手順を前記代理アクセス許可サーバに実行させる代理アクセス処理プログラムであって，
   前記代理アクセス処理手順は，
   利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータ端末を操作するオペレータの代理アクセスを許可していることを前記代理アクセスサーバに照会して確認した場合，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログイン要求に対するログインを実行するログイン処理工程と，
   前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行工程とを有する代理アクセス処理プログラム。
5. ネットワークを介して代理アクセスサーバと通信可能な代理アクセス許可サーバにおける，利用者の代理アクセスを処理する代理アクセス処理方法であって，
   利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータ端末を操作するオペレータの代理アクセスを許可していることを前記代理アクセスサーバに照会して確認した場合，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログイン要求に対するログインを実行するログイン処理工程と，
   前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行工程とを有する代理アクセス処理方法。
6. 利用者端末と代理アクセス許可サーバとネットワークを介して通信可能な代理アクセスサーバであって，
   利用者端末とコールセンタのオペレータのＩＰ電話との接続中に，前記オペレータが操作するオペレータ端末に表示される画面映像データについて映像データ放送用データを生成し，利用者端末アドレス宛に前記ネットワークを介して送信する画面映像データ送信手段と，
   前記利用者端末に含まれるテレビ表示制御装置が表示制御するテレビ受像機に，前記画面映像が表示されていることを，前記利用者端末から受信したときに，前記オペレータを代理アクセス許可状態に記憶し，前記テレビ受像機に前記画面映像が表示されていないときに，前記オペレータの代理アクセス許可状態を解除する代理アクセス制御手段と，
   前記利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から前記代理アクセス許可サーバ宛のログイン要求を，中継して，前記代理アクセス許可サーバに送信する中継手段とを有し，
   前記代理アクセス制御手段は，前記オペレータ端末からの利用者認証情報を提供しないログイン要求に応答して前記代理アクセス許可サーバが送信する照会に応答して，前記オペレータが代理アクセス許可状態か否かの回答を，前記代理アクセス許可サーバに送信し，前記代理アクセス許可サーバに前記ログイン要求に対するログインの実行または拒否を行わせる代理アクセスサーバ。
7. 利用者に代理アクセスのサービスを提供するシステムにおいて，
   利用者端末とネットワークを介して通信可能な代理アクセスサーバであって，
   利用者端末とコールセンタのオペレータのＩＰ電話との接続中に，前記オペレータが操作するオペレータ端末に表示される画面映像データについて映像データ放送用データを生成し，利用者端末アドレス宛に前記ネットワークを介して送信する画面映像データ送信手段と，
   前記利用者端末に含まれるテレビ表示制御装置が表示制御するテレビ受像機に，前記画面映像が表示されていることを，前記利用者端末から受信したときに，前記オペレータを代理アクセス許可状態に記憶し，前記テレビ受像機に前記画面映像が表示されていないときに，前記オペレータの代理アクセス許可状態を解除する代理アクセス制御手段とを有する代理アクセスサーバと，
   前記代理アクセスサーバとネットワークを介して通信可能な代理アクセス許可サーバであって，利用者の代理アクセスを試みるオペレータ端末から，前記代理アクセスサーバを経由して，送信されたログイン要求に応答して，前記代理アクセスサーバが前記利用者に対する前記オペレータの代理アクセスを許可していることを条件に，前記オペレータ端末からの前記利用者の認証情報の送信を求めることなく前記利用者の識別情報に基づいて前記ログイン要求に対するログインを実行するログイン処理手段と，
   前記ログイン後の前記オペレータ端末からの操作に対応する処理を実行する処理実行手段とを有する代理アクセス許可サーバとを有する代理アクセスのサービスを提供するシステム。

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