JP2008250436A - 情報管理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】予め情報の共有化が設定されていない場合でも情報を共有化できると共に、共有化の重要度に基づいて情報を共有化でき、これにより情報過多になるのを抑制できる情報管理技術の提供を課題とする。
【解決手段】互いに異なる複数の情報を予め記憶する情報記憶手段１１と、選択を受けて複数の情報の何れかを表示する画面表示手段１２と、画面表示手段１２によって表示されている情報に関連する関連情報の入力を受ける入力手段１３と、関連情報を画面表示されている情報以外の情報に共有化させる重要度の指定を受ける共有化重要度指定手段１４と、関連情報を画面表示されている情報に直接的に関連づけると共に、共有化させる重要度に基づいて画面表示されている情報以外の情報に間接的に関連づける関連付け手段１５と、を備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報管理システム及びプログラムに関する。

例えば、事務作業や設計作業を行う場合、その作業の実行手順を記載した業務手順書などを画面表示し、業務担当者がその画面を見ながら作業を行うことがある。これにより、その業務に習熟していない業務担当者が作業を実行する際に、ミスが発生するのを抑制できる。一方、同じ作業内容であっても、例えば顧客が異なるような場合には、業務手順書の一部を変更して類似の業務手順書を生成することが多い。

また、業務担当者が業務手順書に基づいて作業を実行するときに、ノウハウや改善提案など、業務手順書に関して留意すべき事項に気づくことがある。業務担当者が気づいた情報は、その業務手順書以外の類似の業務手順書にも共通することが多いため、類似の業務手順書間で共有化するのが好ましい。上記の事情は、業務手順書に限らず各種の情報を利用する場合も同様である。そこで、従来、コンピュータによって情報を共有化する技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）
特開２００１−５３７８５号公報

しかしながら、従来の情報を共有化する技術では、情報を共有化することが予め設定されている場合にのみ情報を共有化できるものの、情報を共有化することが予め設定されていない場合には、情報を共有化することができなかった。また、情報を共有化することが設定されている場合には、全ての情報を共有化するのが普通であり、共有化する必要のない情報まで共有化され、情報過多となるおそれがあった。

本発明は、このような問題に鑑みなされたもので、予め情報の共有化が設定されていない場合でも情報を共有化できると共に、共有化の重要度に基づいて情報を共有化でき、これにより情報過多になるのを抑制できる情報管理技術の提供を課題とする。

本発明は、前記課題を解決するため、以下の手段を採用した。
すなわち、本発明は、
互いに異なる複数の情報を予め記憶する情報記憶手段と、
選択を受けて前記複数の情報の何れかを表示する画面表示手段と、
前記画面表示手段によって表示されている前記情報に関連する関連情報の入力を受ける入力手段と、
前記関連情報を前記表示されている前記情報以外の前記情報に共有化させる重要度の指定を受ける共有化重要度指定手段と、
前記関連情報を前記表示されている前記情報に直接的に関連づけると共に、前記共有化させる重要度に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に間接的に関連づける関連付け手段と、
を備える。

本発明によれば、複数の情報のうち何れかの情報が画面表示されているときに、この情報に対する関連情報が入力されると、この関連情報が画面表示されている情報に直接的に関連づけられると共に、共有化の重要度に基づいて表示されていない他の情報にも間接的
に関連づけられる。従って、予め共有化することが設定されていない情報間で関連情報を共有化できる。また、全ての関連情報が共有化される場合に比べて情報過多になるのを抑制できる。

ここで、前記情報の画面表示中に、前記情報に直接的に関連づけられた前記関連情報の一部又は全部を表示し、前記情報に間接的に関連づけられた前記関連情報の存在を示す存在情報を表示する構成にできる。この構成により、画面表示されている情報に直接的に関連づけられた関連情報の内容はある程度詳細に認識できる。また、画面表示されている情報に間接的に関連づけられた関連情報が存在することを認識できる。このように関連情報の表示方法を変えることにより、関連情報の重要度を認識できる。

また、前記複数の情報に共通の識別部分を有する識別情報を付与する識別情報付与手段を更に備え、前記関連情報は、前記共通の識別部分に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に関連づける構成にできる。この構成により、関連情報を間接的に関連づけるべき情報を容易に検索できる。

また、本発明は、コンピュータが以上のような処理を実行する方法であってもよい。また、本発明は、コンピュータに、以上の機能を提供するプログラムであってもよい。また、本発明は、そのようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体であってもよい。

ここで、コンピュータが読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体をいう。

このような記録媒体のうちコンピュータから取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DVD、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。また、コンピュータに固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。

本発明によれば、情報を共有化することが予め設定されていない場合でも、共有化の重要度に基づいて情報を共有化できる。また、情報を共有化する場合でも必要な情報のみ共有化できるので、情報過多になるのを抑制できる。

以下、本発明の実施の形態を添付した図１から図１６に基づいて詳細に説明する。なお、以下の実施形態は例示であり、本発明は実施形態の構成に限定されない。

本実施形態では、情報として所定の業務に関する実行手順を示す業務手順書を例示し、この業務手順書の記載に従って所定の業務を実行する際に、オペレータなどの業務担当者が気づいた業務手順書に関連するノウハウや、改善提案などの情報（以下、気づき情報と呼ぶ。）を管理する場合について説明するが、本発明は業務手順書及びこれに関連する気づき情報に限らず、各種の情報を管理する場合に適用できる。なお、業務手順書としては、事務、設計、アウトソーシングなどに関するものを例示できる。

図１は、本発明の情報管理システム１を示す。この情報管理システム１は、互いに異なる複数の情報である業務の実行手順を含む業務手順書を示す情報（以下、業務手順書と呼ぶ）を予め記憶する情報記憶手段１１と、選択を受けて複数の業務手順書の何れかを画面表示する画面表示手段１２と、画面表示手段１２によって画面表示されている業務手順書
に関連する気づき情報の入力を受ける入力手段１３と、この気づき情報を画面表示されている業務手順書以外の業務手順書に共有化させる重要度の指定を受ける共有化重要度指定手段１４と、上記気づき情報を画面表示されている業務手順書に直接的に関連づけると共に、共有化させる重要度に基づいて画面表示されている業務手順書以外の業務手順書に間接的に関連づける関連付け手段１５とを備えている。

なお、共有化させる重要度は、例えば気づき情報を共有化させる必要性が高い場合は重要度が高いとし、共有化させる必要性が低い場合は重要度を低いとするなど、適宜設定できる。また、以下の説明では、画面表示されている業務手順書に対して気づき情報を関連づけることを直接的に関連づけるといい、画面表示されている業務手順書以外の業務手順書に気づき情報を関連づけることを間接的に関連づけるという。

また、この情報管理システム１は、複数の業務手順書に共通の識別部分を有する識別情報を付与し、且つ気づき情報及び後述のひな型業務手順書に識別情報を付与する識別情報付与手段１６と、気づき情報に対するコメントの入力を受けて気づき情報を更新する更新手段１７と、を更に備えている。

情報記憶手段１１には、図２に示すように、個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃと、これらの業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃの派生元となるひな型業務手順書Ｎ（Ｎは１，２．３・・・）が予め記憶されている。個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃは、ひな型業務手順書Ｎの一部を変更して生成されている。ひな型業務手順書と個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃは親子の関係にある。また、この情報記憶手段１１には、気づき情報、後述の管理テーブル８０（図６参照）、業務手順書テーブル６０（図７参照）、気づき属性テーブル６５（図８参照）、気づきテーブル７０（図９参照）などが記憶されている。

次に、情報の管理方法について説明する。この情報の管理方法は、互いに異なる複数の情報を予め記憶する情報記憶手段にアクセス可能なコンピュータが実行する。なお、アクセス可能な情報記憶手段とは、コンピュータから外部インターフェースを通じて入出力可能なハードディスク等をいう。ネットワーク上のサーバが管理するハードディスクであってもよい。

例えば業務手順書Ａに基づいて同一の業務を行う場合、複数の業務担当者が担当することがある。このため、業務手順書Ａに関してある業務担当者が気づいた気づき情報を、業務手順書Ａを利用する他の業務担当者も共通して認識できるようにするのが望ましい。また、気づき情報には、その業務手順書Ａにのみ関係する気づき情報と、他の業務手順書Ｂ，Ｃにも共通の気づき情報とがある。そこで、業務手順書Ａに関して気づいた気づき情報を、他の業務手順書Ｂ，Ｃも共有するのが好ましい。

本実施形態では、図３に示すように、識別情報付与手段１６が、ひな型業務手順書１に識別情報として親ＩＤ（ｈ０１）を付与し、システム内で一意に管理する。また、識別情報付与手段１６は、個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃに識別情報として、ひな型業務手順書の親ＩＤ（ｈ０１）と個別のＩＤ（ｔａ，ｔｂ，ｔｃ）を加えた手順書ＩＤ（ｈ０１＿ｔａ，ｈ０１＿ｔｂ，ｈ０１＿ｔｃ）を付与する。この業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃの手順書ＩＤにより、ひな型業務手順書１と個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃとの親子関係が明確になる。これにより、子の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃにおける手順書ＩＤから、親のひな型業務手順書１を簡単に検索できる。

なお、本実施形態では、ひな型業務手順書Ｎの親ＩＤは、ｈ０１，ｈ０２・・・のように、ひな型を意味する文字ｈと連続番号０１，０２・・・との組み合わせで構成される。また、ひな型業務手順書Ｎから派生した個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃ・・・の手順書ＩＤ
は、ひな型業務手順書の手順書ＩＤ（ｈ０１，ｈ０２・・・）と、アルファベット２文字（ｔａ，ｔｂ・・・）との組み合わせで構成される。つまり、個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃの手順書ＩＤは、共通の識別部分例えばｈ０１を有している。

また、本実施形態では、図４に示すように、画面表示手段１２によって例えば業務手順書Ａが画面表示されている最中に、入力手段１３から業務手順書Ａに関連する気づき情報１，２，３の入力を受けると、関連付け手段１５がこれらの気づき情報１，２，３を業務手順書Ａに直接的に関連づけて登録する。気づき情報１，２，３には、識別情報付与手段１６が、それぞれ識別情報として気づきＩＤ（ｋ１，ｋ２，ｋ３）を付与する。本実施形態では、気づきＩＤは、気づき情報を意味するアルファベットのｋと、連続番号１，２・・・との組み合わせで構成される。

また、この気づき情報は、その内容の一部又は全部を画面表示手段１２によって業務手順書Ａの表示画面５０（図１０参照）に表示する。これにより、他の業務担当者が業務手順書Ａの表示画面５０を見た際に、気づき情報１，２，３の内容を認識できる。従って、同一の業務手順書Ａを使用する複数の業務担当者が、同じ気づき情報１，２，３の内容をある程度詳細に認識できる。

更に、例えば気づき情報１が、業務手順書Ａと同じひな型業務手順書１から派生した業務手順書Ｂ，Ｃに対して共通化する重要度が高い場合は、図５に示すように、関連付け手段１５が、気づき情報１を業務手順書Ｂ，Ｃにも間接的に関連づけて記憶する。また、この気づき情報１の気づきＩＤを、業務手順書Ｂ，Ｃの表示画面５０中に表示する。これにより、業務手順書Ｂ，Ｃを画面表示した際に、他の業務手順書Ａから間接的に関連づけられた気づき情報１の存在を認識できる。

図６は、業務手順書及び気づき情報の管理体系を示す。本実施形態では、管理テーブル８０によって、ひな型業務手順書Ｎと個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃとの親子関係、気づき情報１〜５の属性（個別タイプ又は共有タイプ）、気づき情報１〜５と業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃとの関連付け状態が管理される。なお、個別タイプとは画面表示されている業務手順書にのみ関連付けられるものであり、共有タイプとは上記のように画面表示されている業務手順書に直接的に関連づけられると共に、画面表示されていない業務手順書に間接的に関連づけられるものである。

図６の例では、関連付け手段１５によって、業務手順書Ａに共有タイプの気づき情報１及び気づき情報２が直接的に関連づけられている。業務手順書Ｂには、個別タイプの気づき情報３と、共有タイプの気づき情報５とが直接的に関連づけられている。また、業務手順書Ｃには、個別の気づき情報４が直接的に関連づけされている。更に、共有タイプの気づき情報１，２，５は、他の業務手順書Ｂ，Ｃにも間接的に関連づけられている。

図７は、ひな型業務手順書及び個別の業務手順書を管理する業務手順書テーブル６０を示す。業務手順書テーブル６０には、ひな型業務手順書及び個別の業務手順書の親ＩＤ又は手順書ＩＤを表示する手順書ＩＤ欄６１、業務手順書の名称を表示する名称欄６２、ひな型業務手順書の親ＩＤを表示する親ＩＤ欄６３、業務手順書のパス（住所）を表示する表示情報（パス）欄６４が設けられている。この業務手順書テーブル６０から、任意の業務手順書を選択することにより、その編集ができる。

図８は、気づき情報の属性を管理する気づき属性テーブル６５を示す。この気づき属性テーブル６５は、記憶手段１１に記憶されている。気づき属性テーブル６５には、属性を表示する属性ＩＤ欄６６、属性の名称を表示する属性名欄６７、共有タイプか個別タイプかを示すタイプ欄６８が設けられている。

本実施形態では、属性ＩＤは、属性を意味するアルファベットのｚと、２桁の連続番号との組み合わせで構成される。また、属性名は、トラブル、ヒヤリハット、改善提案、質問など、気づき情報の内容を端的に表す文言が使用される。また、タイプは、その気づき情報を他の業務手順書に対して共通化する重要度に基づいて管理者が設定するが、業務担当者が設定するようにもできる。

図９は、気づき情報を管理する気づきテーブル７０を示す。気づきテーブル７０には、気づきＩＤ欄７１、手順書ＩＤ欄７２、親ＩＤ欄７３、属性ＩＤ欄７４、気づき内容欄７５が設けられている。手順書ＩＤ欄７２には、個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃの手順書ＩＤが表示される。親ＩＤ欄７３には、表示中に気づき情報が登録された個別の業務手順書Ａ，Ｂ，Ｃの親であるひな型業務手順書１，２の親ＩＤが表示される。

気づき内容欄７５には、気づき情報のタイトルなど気づき情報の内容を端的に表す文言が表示される。また、属性ＩＤ欄７４に表示された属性ＩＤのタイプが共有タイプの場合は、親ＩＤ欄７３にひな型業務手順書における親ＩＤ（ｈ０１，ｈ０２・・・）が表示される。個別タイプの場合は、親ＩＤ７３に何も表示されない。

図１０は、一例として業務手順書Ａの表示画面５０を示す。業務担当者は、この業務手順書Ａの表示画面５０を見ながら所定の業務を行う。業務手順書Ａには、例えば顧客から指示されたスケジュールなどを表示する顧客指示表示部５１、その業務に関する手順や適用すべきスケジュールなどを表示する作業内容表示部５２、気づき情報を登録するための気づき情報登録ボタン５３、直接的に関連づけられた気づき情報を表示するための気づき情報一覧ボタン５４、間接的に関連づけられた気づき情報における気づきＩＤを表示する関連気づきＩＤ欄５５が設けられている。

気づき情報登録ボタン５３が押下されると、気づき情報を登録するための気づき登録画面２０が、別画面として表示される。この気づき登録画面２０には、図１１に示すように、予め設定された複数の属性名から一つを選択する属性名ボックス２１、気づき情報のタイトルを入力するタイトル欄２３、気づき情報の内容を入力する気づき入力欄２４、添付書類などのファイル名などを記入する添付書類名入力欄２５、登録しようとする気づき情報を送るべき相手の電子メールアドレスを入力するメールアドレス入力欄２６などが設けられている。

この気づき登録画面２０の属性名ボックス２１が押下されると、共有化重要度指定手段１４によって、登録画面２０中に気づき情報の属性名が一覧として表示される。各属性名には、共有化の重要度が高い共有タイプ、又は共有化の重要度が低い個別タイプの何れか一方が予め設定されている。従って、属性名が選択されると、登録しようとする気づき情報に共有タイプ、又は個別タイプの一方が自動的に設定される。これにより、気づき情報の共有化の重要度が指定される。

業務手順書Ａが表示画面５０に表示されているときに、業務手順書Ａに対して直接的に関連づけられた気づき情報が共有タイプである場合は、その気づきＩＤが他の業務手順書Ｂ，Ｃにも関連づけされる。そして、業務手順書Ｂ，Ｃが画面表示されると、業務手順書Ａに直接的に関連づけられた共有タイプの気づき情報の気づきＩＤが、業務手順書Ｂ，Ｃの気づきＩＤ欄５５に表示される。

メールアドレス入力欄２６に入力された相手には、電子メール２７が送信される。この電子メール２７には、気づきメールである旨、気づき情報の登録日時、登録者、属性名、タイトル、気づき情報の内容、添付情報のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などが記
入される。

また、図１０の業務手順書Ａの気づき一覧ボタン５４が押下されると、別画面として気づき一覧画面３０が表示される。この気づき一覧画面３０には、気づき情報の登録年月日３１、気づき情報のタイトル３２が表示される。気づき一覧画面３０中に表示された気づき情報の何れかが選択されると、図１２に示すように、気づき表示・更新画面３５が表示される。この気づき表示・更新画面３５には、属性名ボックス３６、タイトル欄３８、気づき表示欄３９、添付書類名表示欄４０、メールアドレス表示欄４１が設けられている。気づき表示欄３９には、気づき情報の内容が表示される。

更に、気づき表示・更新画面３５には、気づき情報に対するコメントの入力を受けるコメント域４２が設けられている。このコメント域４２には、コメントの入力を受けた日付及び氏名欄４３、コメントの内容の入力を受ける入力域４４、添付書類名入力欄４５が設けられている。また、コメント入力域４４の近傍には、追加ボタン４６が設けられている。この追加ボタン４６が押下されると、コメント域４２に入力されたコメントなどが気づき情報に追加登録される。

図１０の業務手順書Ａの気づき一覧５４が押下されると、気づき一覧画面３０には、業務手順書Ａに直接的に関連づけされた気づき情報の登録月日及びタイトルが表示される。また、業務手順書Ａと同じひな型業務手順書Ｎから派生した他の業務手順書Ｂに直接的に関連づけられた共通タイプの気づき情報の気づきＩＤが、表示画面５０の関連気づきＩＤ欄５５に表示される。

＜処理フロー＞
図１３は、気づき情報登録処理フローを示す。ここでは、まず作業処理中に、気づき登録ボタン５３が押下されたか否かを判断する（Ｓ１，Ｓ２）。ステップ（Ｓ２）で、押下されていないと判断した場合（NO）は、ステップ（Ｓ１）以降の処理を行う。

ステップ（Ｓ２）で、押下されたと判断した場合（YES）は、次に、気づき情報の属性
名の入力を受けて、手順書ＩＤ、親ＩＤを取得する（Ｓ３，Ｓ４）。次に、気づきＩＤを自動的に生成し、この気づきＩＤを気づき情報に付与する（Ｓ５）。次に、気づきテーブル７０を生成する（Ｓ６）。

図１４は、気づき情報の表示処理フローを示す。ここでは、まず、業務手順書テーブル６０上で例えば業務手順書Ａの選択を受けると、この業務手順書Ａを画面表示する（Ｓ１１）。次に、業務手順書テーブル６０の業務手順書ＩＤ欄６１より、選択した業務手順書Ａの手順書ＩＤ（ｈ０１#ｔａ）を取得する（Ｓ１２）。

次に、ステップ（Ｓ１２）で所得した手順書ＩＤに対応する親ＩＤ（ｈ０１）を親ＩＤ欄６３から取得する（Ｓ１３）。次に、気づきテーブル７０の手順書ＩＤ欄７２から、ステップ（Ｓ１２）で取得した手順書ＩＤと同一の手順書ＩＤ（ｈ０１#ｔａ）を検索する
（Ｓ１４）。ここで検索された手順書ＩＤに対応する気づきＩＤを有する気づき情報が、所定の業務手順書Ａが表示されているときに業務手順書Ａに直接登録された気づき情報である。例えば図９では、２個の気づき情報ｋ０１，ｋ０３が検索される。

次に、ステップ（Ｓ１４）によって、同一の手順書ＩＤが検索されたか否かを判断する（Ｓ１５）。ステップ（Ｓ１５）で、同一の手順書ＩＤが検索されたと判断した場合（YES）は、次に、検索された手順書ＩＤに対応する気づき情報の登録日及びタイトルを、気
づき一覧画面３０に表示する（Ｓ１６）。

次に、気づきテーブル７０の親ＩＤ欄７３から、ステップ（Ｓ１３）で所得した親ＩＤと同一の親ＩＤ（ｈ０１）を有し、且つステップ（Ｓ１２）で取得した手順書ＩＤ（ｈ０１#ｔａ）と異なる手順書ＩＤ欄７２を検索する（Ｓ１７）。例えば、図９では、２個の
気づき情報ｋ０２，ｋ０５が検索される。

すなわち、ステップ（Ｓ１７）では、業務手順書Ａ以外の業務手順書Ｂ，Ｃから業務手順書Ａに対して間接的に関連づけられた共有タイプの気づき情報のみ検索する。また、ステップ（Ｓ１５）で、同一の手順書ＩＤが検索されて無いと判断した場合（NO）は、次に、ステップ（Ｓ１７）以降の処理を行う。

ステップ（１７）の次に、検索された手順書ＩＤが検索されたか否かを判断する（Ｓ１８）。ステップ（Ｓ１８）で、検索された手順書ＩＤが有ると判断した場合（YES）は、
次に、この手順書ＩＤに対応する気づきＩＤ（ｋ０２，ｋ０５）を、業務手順書Ａの表示画面５０における関連気づきＩＤ欄５５に表示する（Ｓ１９）。これにより、処理を終了する。また、ステップ（Ｓ１８）で、検索された手順書ＩＤが無いと判断した場合（NO）は、この処理を終了する。

上記気づき登録登録処理フローの各ステップ（Ｓ１）〜（Ｓ６）、及び気づき情報表示処理フローにおけるステップ（Ｓ１１）〜（Ｓ１９）は、コンピュータ上に実現される管理システムの１つの機能として、コンピュータ上で実現されるコンピュータプログラムによって実現される。ここで、コンピュータは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、メ
モリ、入出力インターフェース、入出力インターフェースに接続される外部記憶装置、表示装置、入力装置、通信装置等を有する。

外部記憶装置は、例えば、ハードディスク駆動装置である。また、外部記憶装置は、着脱可能な記憶媒体の駆動装置、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory
）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の駆動装置を含む。さらに、外部記憶装置として、フラッシュメモリカードの入出力装置を用いてもよい。

表示装置は、例えば、ＣＲＴ（Cathode Ray tube）、液晶ディスプレイ等である。また、入力装置は、キーボード、ポインティングデバイス等である。ポインティングデバイスには、マウス、ジョイスティック、タッチパネル、静電方式のフラットなポインティングデバイス、スティック形状のポインティングデバイス等を含む。通信装置は、例えば、ＬＡＮ基板等である。

図１５，１６は、業務手順書Ａ，Ｂの表示画面５０を示す。これらの業務手順書Ａと業務手順書Ｂの表示画面５０は、関連気づきＩＤ欄５５に表示される気づき情報ＩＤが相違し（一方はｋ０２及びｋ０５、他方はｋ０１及びｋ０５）、且つ気づき一覧画面３０に表示される気づき情報とが相違している（一方はｋ０１及びｋ０３、他方はｋ０２）。これらの業務手順書Ａ，Ｂの表示画面５５を見ることにより、各業務手順書Ａ，Ｂに直接的に関連づけられた個別タイプの気づき情報のタイトルを容易に認識できると共に、他の業務手順書から間接的に関連づけられた共有タイプの気づき情報の存在を容易に認識できる。

このように、本発明によれば、業務手順書に直接関連づけられた気づき情報を、共有化の重要度に基づいて他の業務手順書にも関連づけるので、業務手順書間で予め気づき情報を共有化するように設定されていない場合でも、気づき情報を共有化できる。また、特に共有化が必要と思われる気づき情報のみ共有化するので、全ての気づき情報を共有化する場合に比べて情報過多になるのを抑制できる。

また、業務手順書の画面表示中に直接的に関連付けられた気づき情報は、その登録年月
日及びタイトルを一覧表示し、必要に応じ詳細表示するので、この業務手順書を使用する業務担当者が、気づき情報の重要性を認識できる。従って、例えば業務に習熟していない業務担当者でも、気づき情報の重要性に配慮するので、業務実行中にミスが発生するの抑制できる。また、業務担当者が自分では気づかないが、他の業務担当者が気づいた気づき情報を共有化できるので、グループを構成する業務担当者のスキルの底上げが可能になる。

また、業務手順書間で気づき情報を共有化できるので、異なる業務手順書を使用するグループを跨いで気づき情報を共有して、各グループ内の業務担当者に気づき情報を周知徹底させることが可能になる。また、例えば同一の顧客に対して、異なる業務手順書を用いてサービスを提供する際に、異なる業務手順書を使用するグループ間でサービス内容に差がでるのを抑制できる。

また、業務手順書に直接的に関連づけられた気づき情報と間接的に関連づけられた気づき情報の表示方法を変える、すなわち、直接的に関連づけられた気づき情報はその登録年月日及びタイトルを表示し、間接的に関連づけられた気づき情報はその気づきＩＤを表示するので、気づき情報の重要度を容易に判断できる。従って、多数の気づき情報から必要な気づき情報を選択して有効に活用できる。

また、個別タイプの気づき情報は特定の業務手順書のみに関連づけられるので、この業務手順書をグループ内でのみ閉じて利用する場合には、気づき情報もグループ内で閉じて利用できる。従って、例えば秘匿性の高い気づき情報などは、そのグループ内だけで利用するようにできる。

また、業務手順書及び気づき情報にそれぞれ識別情報として手順書ＩＤと気づきＩＤを付与し、これらの手順書ＩＤ及び気づきＩＤを関連づけて管理するので、情報の一元管理が可能となり、同じような気づき情報を重複して登録するのを防止できる。また、個別の業務手順書における手順書ＩＤの一部に、ひな型業務手順書の親ＩＤを含めるので、気づき情報を関連づけるべき他の業務手順書を簡単に検索して関連付けできる。

なお、上記実施形態では、業務手順書間で気づき情報を共有化する場合について説明したが、本発明は、各種の情報を共有化する場合に適用できる。

また、本発明の情報の管理技術は、以下の付記的事項を含むものである。
〔その他〕
本発明は、以下のように特定することができる。

（付記１）互いに異なる複数の情報を予め記憶する情報記憶手段と、
選択を受けて前記複数の情報の何れかを表示する画面表示手段と、
前記画面表示手段によって表示されている前記情報に関連する関連情報の入力を受ける入力手段と、
前記関連情報を前記表示されている前記情報以外の前記情報に共有化させる重要度の指定を受ける共有化重要度指定手段と、
前記関連情報を前記表示されている前記情報に直接的に関連づけると共に、前記共有化させる重要度に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に間接的に関連づける関連付け手段と、
を備える情報管理システム。

（付記２）前記情報の表示中に、前記情報に直接的に関連づけられた前記関連情報の登録年月日及びタイトルを表示し、前記情報に間接的に関連づけられた前記関連情報の存在
を示す存在情報を表示する付記１に記載の情報管理システム。

（付記３）前記複数の情報に共通の識別部分を有する識別情報を付与する識別情報付与手段を更に備え、
前記関連情報は、前記共通の識別部分に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に関連づける付記１または２に記載の情報管理システム。

（付記４）前記関連情報に対するコメントの入力を受けて前記関連情報を更新する更新手段、
を更に備える付記１から３の何れかに記載の情報管理システム。

（付記５）前記情報は業務の実行手順に関する情報を示す業務手順書である付記１から４の何れかに記載の情報管理システム。

（付記６）互いに異なる複数の情報を予め記憶する記憶手段にアクセス可能なコンピュータが、
選択を受けて前記複数の情報の何れかを表示するステップと、
前記画面表示手段によって表示されている前記情報に関連する関連情報の入力を受けるステップと、
前記関連情報を前記表示されている前記情報以外の前記情報に共有化させる重要度の指定を受けるステップと、
前記関連情報を前記表示されている前記情報に直接的に関連づけると共に、前記共有化させる重要度に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に間接的に関連づけるステップと、
を実行する情報管理方法。

（付記７）前記情報の表示中に、前記情報に直接的に関連づけられた前記関連情報の登録年月日及びタイトルを表示し、前記情報に間接的に関連づけられた前記関連情報の存在を示す存在情報を表示する付記６に記載の情報管理方法。

（付記８）前記複数の情報に共通の識別部分を有する識別情報を付与するステップを更に実行し、
前記関連情報は、前記共通の識別部分に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に関連づける付記６または７に記載の情報管理方法。

（付記９）前記関連情報に対するコメントの入力を受けて前記関連情報を更新するステップ、
を更に実行する付記６から８の何れかに記載の情報管理方法。

（付記１０）前記情報は業務の実行手順に関する情報を示す業務手順書である付記６から９の何れかに記載の情報管理方法。

（付記１１）互いに異なる複数の情報を予め記憶する記憶手段にアクセス可能なコンピュータに、
選択を受けて前記複数の情報の何れかを表示するステップと、
前記画面表示手段によって表示されている前記情報に関連する関連情報の入力を受けるステップと、
前記関連情報を前記表示されている前記情報以外の前記情報に共有化させる重要度の指定を受けるステップと、
前記関連情報を前記表示されている前記情報に直接的に関連づけると共に、前記共有化
させる重要度に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に間接的に関連づけるステップと、
を実行させる情報管理プログラム。

（付記１２）前記情報の表示中に、前記情報に直接的に関連づけられた前記関連情報の登録年月日及びタイトルを表示し、前記情報に間接的に関連づけられた前記関連情報の存在を示す存在情報を表示する付記１１に記載の情報管理プログラム。

（付記１３）前記複数の情報に共通の識別部分を有する識別情報を付与するステップを更に実行させ、
前記関連情報は、前記共通の識別部分に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に関連づける付記１１または１２に記載の情報管理プログラム。

（付記１４）前記関連情報に対するコメントの入力を受けて前記関連情報を更新するステップ、
を更に実行させる付記１１から１３の何れかに記載の情報管理プログラム。

（付記１５）前記情報は業務の実行手順に関する情報を示す業務手順書である付記１１から１４の何れかに記載の情報管理プログラム。

本発明に係る実施形態の情報管理システムを示す図である。 本発明に係る実施形態のひな型業務手順書及び個別の業務手順書の親子関係を示す図である。 本発明に係る実施形態のひな型業務手順書及び個別の業務手順書の識別情報を示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき情報の識別情報を示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき情報の関連付けを説明する図である。 本発明に係る実施形態のひな型業務手順書、個別の業務手順書、タイプの異なる気づき情報の管理テーブルを示す図である。 本発明に係る実施形態の業務手順書テーブルを示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき属性テーブルを示す図である。 本発明に係る実施形態の気づきテーブルを示す図である。 本発明に係る実施形態の業務手順書の表示画面を示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき登録画面を示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき表示・更新画面を示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき情報登録処理フローを示す図である。 本発明に係る実施形態の気づき情報表示処理フローを示す図である。 本発明に係る実施形態の業務手順書の表示画面に表示される気づき情報を示す図である。 本発明に係る実施形態の別の業務手順書の表示画面に表示される気づき情報を示す図である。

符号の説明

１ 情報管理システム
１１ 情報記憶手段
１２ 画面表示手段
１３ 入力手段
１４ 共有化重要度指定手段
１５ 関連付け手段
１６ 識別情報付与手段
１７ 更新手段
６０ 業務手順書テーブル
６５ 属性テーブル
７０ 気づきテーブル

Claims (4)

1. 互いに異なる複数の情報を予め記憶する情報記憶手段と、
   選択を受けて前記複数の情報の何れかを表示する画面表示手段と、
   前記画面表示手段によって表示されている前記情報に関連する関連情報の入力を受ける入力手段と、
   前記関連情報を前記表示されている前記情報以外の前記情報に共有化させる重要度の指定を受ける共有化重要度指定手段と、
   前記関連情報を前記表示されている前記情報に直接的に関連づけると共に、前記共有化させる重要度に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に間接的に関連づける関連付け手段と、
   を備える情報管理システム。
2. 前記情報の画面表示中に、前記情報に直接的に関連づけられた前記関連情報の一部又は全部を表示し、前記情報に間接的に関連づけられた前記関連情報の存在を示す存在情報を表示する請求項１に記載の情報管理システム。
3. 前記複数の情報に共通の識別部分を有する識別情報を付与する識別情報付与手段を更に備え、
   前記関連情報は、前記共通の識別部分に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に関連づける請求項１または２に記載の情報管理システム。
4. 互いに異なる複数の情報を予め記憶する情報記憶手段にアクセス可能なコンピュータに、
   選択を受けて前記複数の情報の何れかを表示するステップと、
   前記画面表示手段によって表示されている前記情報に関連する関連情報の入力を受けるステップと、
   前記関連情報を前記表示されている前記情報以外の前記情報に共有化させる重要度の指定を受けるステップと、
   前記関連情報を前記表示されている前記情報に直接的に関連づけると共に、前記共有化させる重要度に基づいて前記表示されている前記情報以外の前記情報に間接的に関連づけるステップと、
   を実行させる情報管理プログラム。

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