JP2008187620A

JP2008187620A - 電話システム及びサーバ装置

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Publication number: JP2008187620A
Application number: JP2007021194A
Authority: JP
Inventors: Takeo Watanabe; 猛雄渡邉
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2007-01-31
Filing date: 2007-01-31
Publication date: 2008-08-14
Anticipated expiration: 2027-01-31
Also published as: CA2618444A1; US20080181387A1; CN101237594A; JP4818141B2

Abstract

【課題】伝送路上で互いに異なる電話交換装置に収容された複数の電話端末間が通話状態から、互いに保留状態、保留転送状態等になった場合であっても、電話端末に対するガード処理を回避し得る電話システムを提供する。
【解決手段】サーバＳＶにおいて、ＣＳＴＡアプリケーション２１による処理の実行に先立ち、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２により端末Ｔ１１，Ｔ２１間の呼接続が確立された状態で、多重保留状態になったか否かを監視し、後から保留状態になった端末Ｔ２１を元の状態に戻すようにしている。
【選択図】図１

Description

この発明は、互いにＩＰ（Internet Protocol）網を介して接続された複数の電話交換装置に対しサーバ装置を使用してＩＰ網経由で動作管理を行う電話システム及びサーバ装置に関する。

近年、ＩＰ網を介して、双方向に画像や音声をパケットデータとして、リアルタイムに送受信するＩＰ電話システムが普及し始めている。このＩＰ電話システムでは、ＩＰ網に接続される電話交換装置ごとに内線間通信や外線発着信を行えることは勿論のこと、ＩＰ網を経由した電話交換装置間での内線通信や外線発着信を行うことができる。

ところで、上記ＩＰ電話システムにおいても、高機能のシステムを実現するために、ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）の採用が考えられている。ＣＴＩは、各電話交換装置に対しＩＰ網経由でパーソナル・コンピュータ等のサーバ装置を接続し、各電話交換装置の交換処理の一部や音声及びデータの蓄積や加工等をサーバ装置に処理させるようにしたもので、各電話交換装置の処理機能を高めることなくより高機能のシステムを実現できる。また、サーバ装置は、ＥＣＭＡ（European Computer Manufacturer Association）で規定され、複数の電話端末の呼状態管理に係わるＣＳＴＡ（Computer Supported Telephony Application）を実行する機能を有している。

なお、従来では、複数の電話交換装置に対し通信ネットワークを介してサーバ装置を接続して、このサーバ装置を多数の電話交換装置で共用するようにし、電話端末からの保留要求に対して、保留音がサーバ装置から電話交換装置を介して電話端末に通知され、保留中通話チャネルを切断するようにしたシステムが提案されている（例えば、特許文献１）。
特開２００６−６７０４８号公報。

しかしながら、上記システムでは、ＩＰ網上で互いに異なる電話交換装置に接続されている電話端末同士が通話状態となり、しかる後に、ＥＣＭＡの規格外の状態、つまり互いに保留状態、あるいは保留転送状態となると、回線を不要に保留した状態としてしまう。これにより、限りある回線が塞がり状態となってしまう。この状態の回避をシステム間のみで行った場合、ＩＰ網上の接続環境であるため状態通知のすれ違いが発生し、互いの電話端末に対してガード処理を行ってしまう可能性がある。

そこで、この発明の目的は、伝送路上で互いに異なる電話交換装置に収容された複数の電話端末間が通話状態から、互いに保留状態、保留転送状態等になった場合であっても、電話端末に対するガード処理を回避し得る電話システム及びサーバ装置を提供することにある。

上記目的を達成するために、この発明に係わる電話システムは、複数の電話端末間の交換処理を実行する複数の電話交換装置と、これら複数の電話交換装置に対し伝送路を介して接続され、当該複数の電話交換装置より、呼接続が行なわれる複数の電話端末を特定する呼情報イベントを受信して、複数の電話端末の呼状態管理に係わる所定規格のＣＳＴＡ（Computer Supported Telephony Application）を実行するサーバ装置とを具備し、サーバ装置は、互いに異なる電話交換装置に接続された複数の電話端末間の呼接続が確立された状態で、規格内の状態から規格外の状態に変化した場合に、規格外の状態となった電話端末を元の規格内の状態に戻す制御手段を備えるようにしたものである。

なお、制御手段は、呼接続が確立された複数の電話端末のうち第１の電話端末が保留状態または保留転送状態となった後、第２の電話端末が保留状態となった場合に、第２の電話端末を保留状態から元の呼接続状態に戻すことを特徴とする。また、制御手段は、呼接続が確立された複数の電話端末のうち第１の電話端末が保留転送状態または保留状態となった後、第２の電話端末が保留転送状態となった場合に、第２の電話端末を保留転送状態から元の呼接続状態に戻すことを特徴とする。

この構成によれば、サーバ装置にてＣＳＴＡの実行に先立ち、互いに異なる電話交換装置に接続された複数の電話端末間の呼接続が確立された状態で、規格内の状態から規格外の状態に変化したか否か、つまり多重保留状態あるいは多重保留転送状態になったか否かを監視し、後から保留状態あるいは保留転送状態になった電話端末を元の状態に戻すようにしている。

従って、ＩＰ網上で互いに異なる電話交換装置に収容された複数の電話端末間が通話状態から、互いに保留状態、保留転送状態等になった場合であっても、両電話端末に対するガード処理を回避できる。また、既存のＣＳＴＡアプリケーションを使用することができる。

さらに、元の呼接続状態に戻された電話端末に対し、切断通知トーンを通知する通知手段を備えたことを特徴とする。
この構成によれば、ガード処理により、元の通話状態に引き戻された電話端末に対しては、切断通知トーンにて、元の状態に引き戻された旨をユーザーに知らせることができるので、ユーザーは誤操作を行ったことを確認できる。

さらに、元の呼接続状態に戻された電話端末にて切断操作がなされた場合に、当該切断操作を無効にする手段を備えたことを特徴とする。
この構成によれば、元の状態に引き戻された後に、万一、切断操作がなされた場合に、一旦スピーカホン通話状態にするなどの切断操作を防止できる。

以上詳述したようにこの発明によれば、伝送路上で互いに異なる電話交換装置に収容された複数の電話端末間が通話状態から、互いに保留状態、保留転送状態等になった場合であっても、電話端末に対するガード処理を回避し得る電話システム及びサーバ装置を提供することができる。

以下、この発明の実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
（第１の実施形態）
図１は、この発明に係わる電話システムの第１の実施形態を示す概略構成図である。
このシステムは、ＩＰ網ＩＮＷを有する。ＩＰ網ＩＮＷには、複数の電話交換機（ＰＢＸ）ＥＸ１〜ＥＸｎ（ｎは自然数）が接続されている。また、ＩＰ網ＩＮＷには、サーバＳＶが接続されている。

複数の電話交換機ＥＸ１〜ＥＸｎには、それぞれ端末Ｔ１１，Ｔ２１，Ｔ３１…Ｔｎ１が接続されている。なお、端末Ｔ１１，Ｔ２１，Ｔ３１…Ｔｎ１には、通話処理機能とメディア情報処理機能とを備えたＩＰ電話端末、またはパーソナル・コンピュータ上のソフトウェアで実現しているソフトフォンが使用される。さらに、電話交換機ＥＸ１はアナログ電話網ＰＮＷに接続されている。

複数の電話交換機ＥＸ１〜ＥＸｎは、呼処理制御部１１と、機能設定データベース１２と、ＣＴＩ制御部１３と、仮想Ｉ／Ｏ１４とを備えている。なお、ここでは、電話交換機ＥＸ１を代表して説明する。

呼処理制御部１１は、機能設定データベース１２の記憶内容を参照して、各端末Ｔ１１の発呼要求に伴う発信処理や、アナログ電話網ＰＮＷからの外線着信に伴う通常の着信処理、ＩＰ網ＩＮＷ上における端末Ｔ１１，Ｔ２１…Ｔｎ１間の転送処理等の通常の制御機能を備えている。

ＣＴＩ制御部１３は、仮想Ｉ／Ｏ１４を介してサーバＳＶと端末Ｔ１１との間でデジタル音声信号の転送処理を行う機能と、呼処理制御部１１とサーバＳＶとの間で制御コマンド等の転送処理を行う機能とを備える。

また、サーバＳＶは、ＣＳＴＡアプリケーション２１と、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２とを備えている。ＣＳＴＡアプリケーション２１は、電話交換機ＥＸ１〜ＥＸｎより、呼接続が行なわれる各端末Ｔ１１〜Ｔｎ１を特定する呼情報イベントを受信して、各端末Ｔ１１〜Ｔｎ１の呼状態管理に係わるＥＣＭＡ規格のＣＳＴＡ（Computer Supported Telephony Application）を実行するものである。

ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２は、データベース２２１と、イベント送受信処理部２２２と、状態管理制御部２２３と、メッセージ送受信処理部２２４とを備えている。

データベース２２１には、図２に示す如く、端末Ｔ１１〜Ｔｎ１それぞれのデバイス情報と、接続状態を示す状態情報との対応関係を表すデータが記憶されている。

イベント送受信処理部２２２は、電話交換機ＥＸ１から通知された呼情報イベントを分析することで、例えば端末Ｔ１１と端末Ｔ２１が通話中になったことを判断し、データベース２２１の「接続１」についての情報を追加更新する。

状態管理制御部２２３は、データベース２２１中の記憶内容を参照して、各端末Ｔ１１〜Ｔｎ１の呼状態を監視しており、例えば端末Ｔ１１と端末Ｔ２１との通話中に、電話交換機ＥＸ２から端末Ｔ２１の保留状態を示す呼情報イベント（Ｈｅｌｄイベント）を受信した場合に、端末Ｔ１１が保留中であると、メッセージ送受信処理部２２４に対し端末Ｔ２１へのRetrieved Callメッセージを送出させる。

次に、以上のように構成されたシステムの動作を説明する。
図６は、ＣＳＴＡ監視制御を実行する際の端末Ｔ１１，Ｔ２１と、電話交換機ＥＸ１，ＥＸ２と、サーバＳＶとの間における情報の送受信動作を示す概略シーケンス図である。図７は、その詳細シーケンス図である。

いま、端末Ｔ１１，Ｔ２１間で通話が行なわれているものとする。この状態で、端末Ｔ１１においてユーザーが、保留を要求する操作を行なったとする（図３（２））。そうすると端末Ｔ１１からその要求信号が電話交換機ＥＸ１に送られる。この保留要求信号を受信すると電話交換機ＥＸ１は、端末Ｔ２１との間の通信リンクを保持し（図３（３））、呼処理制御部１１からＣＴＩ制御部１３にイベント生成指示を行う。

ＣＴＩ制御部１３のイベント生成処理部１３１にて、Ｈｅｌｄイベントの生成を行い、生成されたイベントをイベント通知処理１３２に通知する。イベント通知処理部１３２にて、仮想Ｉ／Ｏ１４に送信する。仮想Ｉ／Ｏ１４からＩＰ網ＩＮＷを経由し、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２１に対して、Ｈｅｌｄイベントを送信する（図３（４））。

ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２が電話交換機ＥＸ１よりＨｅｌｄイベントを受信した場合、イベント送受信処理部２２２に通知され、イベント送受信処理部２２２にて、ＣＳＴＡアプリケーション２１に通知すべきイベントを再生成する。再生成後、イベント送受信処理部２２２にデータを渡され、イベント送受信処理部２２２よりＣＳＴＡアプリケーション２１にＨｅｌｄイベントを通知する。

これにより、ＣＳＴＡアプリケーション２１は、端末Ｔ１１が保留状態であることを認識する。状態管理制御部２２３では、イベント判定処理を行う。Ｈｅｌｄイベントの場合、「通話相手が保留状態、あるいは保留転送状態であるか」判定を行い、通話相手が保留状態、あるいは保留転送状態である場合には、イベント送出元に対して、Retrieved Callメッセージを生成し、メッセージ送受信処理部２２４にてRetrieved Callメッセージを送信する。通話相手が保留状態、あるいは保留転送状態でない場合には、何も実行しない。今回の場合には通話相手が保留状態、あるいは保留転送状態でないので、状態管理制御部２２３では何も実行しない。

上記状態において、端末Ｔ２１が保留操作を行った場合、電話交換機ＥＸ２の各制御部、および処理部は端末Ｔ１１が保留時の動作と同様な処理を行い、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２に対して、Ｈｅｌｄイベントを送信する。イベントを受信したＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２は、イベント送受信処理部２２２において、ＣＳＴＡアプリケーション２１に対して再生成したＨｅｌｄイベントを送信する。状態管理制御部２２３では、通話相手（端末Ｔ１１）が保留状態あるので、端末Ｔ２１に対して、Retrieve Callメッセージを送信する。

Retrieve Callメッセージを受信した電話交換機ＥＸ２は、メッセージ受信処理部１３３にて、呼処理制御部１１に通知し、呼処理制御部１１にて端末Ｔ２１を元の通話状態に引き戻す。そして、呼処理制御部１１からイベント生成処理部１３１に通知し、Retrievedイベントを生成し、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２に送信する。

Retrievedイベントを受信したＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２は、イベント送受信処理部２２２において、ＣＳＴＡアプリケーション２１に対して再生成したRetrievedイベントを送信する。状態管理制御部２２３では、イベント送受信処理部２２２にて、Retrieve Callメッセージ送信し、かつRetrievedイベントを受信した場合には、Audible Toneタイマをセットし、Set Audible Tone鳴動メッセージを端末Ｔ２１に対して送信する。

Set Audible Tone鳴動メッセージを受信した電話交換機ＥＸ２は、メッセージ受信処理部１３３にて、Escape Service ResultをＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２に送信する。また、Set Audible Tone鳴動メッセージを受信することにより、電話交換機ＥＸ２の端末Ｔ２１は切断トーン鳴動を開始する。

その後、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２にて保持していたAudible Toneタイマのタイムアウトにより、Set Audible Tone停止メッセージを端末Ｔ２１に対して送信する。

Set Audible Tone停止メッセージを受信した電話交換機ＥＸ２は、メッセージ受信処理部１３３にて、Escape Service ResultをＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２に送信する。また、Set Audible Tone停止メッセージを受信することにより、電話交換機ＥＸ２の端末Ｔ２１は切断トーン鳴動を停止する。

ここで、電話交換機ＥＸ２の端末Ｔ２１が元の通話状態に引き戻されたことに気付かずに、ユーザーが端末切断操作を行ってしまった場合、呼処理制御部１１は図５に示す制御処理を実行する。

端末Ｔ２１が切断操作を行った場合、電話交換機ＥＸ２の呼処理制御部１１において、「スピーカホン通話状態２」であるか否かの判断を行う（ステップＳＴ５ａ）。これは本発明により、既に誤切断のガードした場合の状態であるかの判断である。

ここで、「スピーカホン通話状態２」の状態の場合には（Ｙｅｓ）、呼処理制御部１１は既存の切断処理を行う（ステップＳＴ５ｂ）。

一方、「スピーカホン通話状態２」でない場合は（Ｎｏ）、誤切断による端末切断操作、あるいは通常の通話切断操作である可能性がある。そこで、呼処理制御部１１は、「Set Audible Tone鳴動メッセージ」を受信したか否かの判断を行う（ステップＳＴ５ｃ）。ここで、「Set Audible Tone鳴動メッセージ」を受信していない場合、通常の通話切操作であるため、既存の切断処理を行う。

一方、「Set Audible Tone鳴動メッセージ」を受信している場合（Ｙｅｓ）、呼処理制御部１１は誤切断による切断操作であるため、「スピーカホン通話状態２」の状態にし、端末Ｔ２１の状態をスピーカホン通話状態２に切り替える（ステップＳＴ５ｄ）。

以上のように上記第１の実施形態では、サーバＳＶにおいて、ＣＳＴＡアプリケーション２１による処理の実行に先立ち、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２により端末Ｔ１１，Ｔ２１間の呼接続が確立された状態で、多重保留状態になったか否かを監視し、後から保留状態になった端末Ｔ２１を元の状態に戻すようにしている。

従って、ＩＰ網ＩＮＷ上で端末Ｔ１１，Ｔ２１間が通話状態から、互いに保留状態になった場合であっても、端末Ｔ１１，Ｔ２１に対するガード処理を回避できる。また、既設のＣＳＴＡアプリケーション２１を使用することができる。

また、上記第１の実施形態では、ガード処理により、元の通話状態に引き戻された端末Ｔ２１に対しては、切断トーンにより元の状態に引き戻された旨をユーザーに知らせるようにしているので、ユーザーは誤操作を行ったことを確認できる。

さらに、上記第１の実施形態では、端末Ｔ２１において、元の状態に引き戻された後に、万一、切断操作がなされた場合に、一旦スピーカホン通話状態２に設定するようにしているので、切断操作を防止できる。

（第２の実施形態）
図６は、この発明の第２の実施形態としてのＣＳＴＡ呼モデルを示している。

図６（ａ）に示す状態は、端末Ｔ１１（N1D1）と端末Ｔ２１（N2D4）が通話状態において、端末Ｔ１１が保留状態になり、しかる後に端末Ｔ２１が保留転送状態になった場合を示す。

この場合、端末Ｔ１１が保留状態、あるいは保留転送状態から端末Ｔ２１が保留転送状態になったため、Ｎ２Ｄ４−Ｎ２Ｃ１間の保留転送状態を元の状態に引き戻され、図６（ｂ）に示す状態となる。

図７は、ＣＳＴＡモデルシーケンスを示す図である。ここでは、各制御部の振る舞いは省略し、ＣＳＴＡメッセージ、およびイベントに関して記す。

前提条件として、端末Ｔ１１，Ｔ２１間がＩＰ網ＩＮＷ経由の通話状態にあり、端末Ｔ１１が保留状態、あるいは保留転送状態にある場合に、端末Ｔ１２が保留転送操作を行った以降のシーケンスを示している。

ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２が電話交換機ＥＸ２よりＨｅｌｄイベントを受信した場合、ＣＳＴＡアプリケーション２１に対して、同等内容のＨｅｌｄイベントを送出する。さらに端末Ｔ２１に対して、Retrieved Callメッセージを送出する。

この時点では、端末Ｔ２１は既に保留転送状態にあるため、元の通話状態に引き戻すことができない。さらに、端末Ｔ２１よりService Initiatedイベントが送出される。

Service Initiatedイベントを受信したＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２より、ＣＳＴＡアプリケーション２１に対して、同等内容のService Initiatedイベントを送出する。さらに端末Ｔ２１に対して、Clear Connectionメッセージを送出する。これにより、端末Ｔ２１は元の通話状態に引き戻される。

Clear Connectionメッセージを受信した電話交換機ＥＸ２は、Connection Clearedイベント、およびRetrievedイベントをＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２に送出する。

Connection Clearedイベント、およびRetrievedイベントを受信したＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２は、ＣＳＴＡアプリケーション２１に対して、同等内容のConnection Clearedイベント、およびRetrievedイベントを送出する。さらに端末Ｔ２１に対して、Set Audible Tone鳴動メッセージを送出する。これにより、端末Ｔ２１は切断トーン鳴動を開始する。

Set Audible Tone鳴動メッセージを受信した電話交換機ＥＸ２は、Escape Service ResultイベントをＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２に送出する。

その後、ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２の内部タイマよりSet Audible Toneタイマ・タイムアウトにより、Set Audible Tone停止メッセージを端末Ｔ２１に向けて送出する。これにより、端末Ｔ２１は切断トーン鳴動を停止する。

Set Audible Tone停止メッセージを受信した電話交換機ＥＸ２は、Escape Service ResultイベントをＣＳＴＡ監視制御アプリケーション２２へ送出する。

以上のように上記第２の実施形態であっても、上記第１の実施形態と同様の作用効果が得られる。

（その他の実施形態）
この発明は、上記各実施形態に限定されるものではない。例えば上記各実施形態では、多重保留状態に対する回避制御、多重保留転送状態に対する回避制御を実行する場合を例にとって説明したが、その他、ＥＣＭＡ規格内の状態からＥＣＭＡ規格外の状態に変化した場合に、規格外の状態となった端末を元の規格内の状態に戻すようにすることも可能である。

その他、システム構成、サーバの機能構成、端末の種類、データベースの記憶内容、多重保留状態の回避制御、多重保留転送状態の回避制御の各々の手順とその内容等についても、この発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。

この発明に係わる電話システムの第１の実施形態を示す概略構成図。図１に示したＣＳＴＡ監視制御アプリケーションのデータベースの記憶内容の一例を示す図。同第１の実施形態において、ＣＳＴＡ監視制御を実行する際の端末と、電話交換機と、サーバとの間における情報の送受信動作を示す概略シーケンス図。図３の詳細シーケンス図。同第１の実施形態において、ユーザーが端末切断操作を行ってしまった際の呼処理制御部の制御処理手順を示すフローチャート。この発明の第２の実施形態としてのＣＳＴＡ呼モデルを示す図。同第２の実施形態におけるＣＳＴＡモデルシーケンスを示す図。

符号の説明

１１…呼処理制御部、１２…機能設定データベース、１３…ＣＴＩ制御部、１４…仮想Ｉ／Ｏ、２１…ＣＳＴＡアプリケーション、２２…ＣＳＴＡ監視制御アプリケーション、１３１…イベント生成処理部、１３２…イベント通知処理部、１３３…メッセージ受信処理部、２２１…データベース、２２２…イベント送受信処理部、２２３…状態管理制御部、２２４…メッセージ送受信処理部、ＥＸ１〜ＥＸｎ…電話交換機、Ｔ１１〜Ｔｎ１…端末、ＩＮＷ…ＩＰ網、ＰＮＷ…アナログ電話網。

Claims

複数の電話端末間の交換処理を実行する複数の電話交換装置と、
これら複数の電話交換装置に対し伝送路を介して接続され、当該複数の電話交換装置より、呼接続が行なわれる複数の電話端末を特定する呼情報イベントを受信して、前記複数の電話端末の呼状態管理に係わる所定規格のＣＳＴＡ（Computer Supported Telephony Application）を実行するサーバ装置とを具備し、
前記サーバ装置は、
互いに異なる電話交換装置に接続された複数の電話端末間の呼接続が確立された状態で、前記規格内の状態から規格外の状態に変化した場合に、前記規格外の状態となった電話端末を元の規格内の状態に戻す制御手段を備えたことを特徴とする電話システム。
複数の電話端末間の交換処理を実行する複数の電話交換装置より、呼接続が行なわれる複数の電話端末を特定する呼情報イベントを受信して、前記複数の電話端末の呼状態管理に係わる所定規格のＣＳＴＡ（Computer Supported Telephony Application）を実行するサーバ装置において、
互いに異なる電話交換装置に接続された複数の電話端末間の呼接続が確立された状態で、前記規格内の状態から規格外の状態に変化した場合に、前記規格外の状態となった電話端末を元の規格内の状態に戻す制御手段を備えたことを特徴とするサーバ装置。
前記制御手段は、前記呼接続が確立された複数の電話端末のうち第１の電話端末が保留状態または保留転送状態となった後、前記第２の電話端末が保留状態となった場合に、前記第２の電話端末を前記保留状態から元の呼接続状態に戻すことを特徴とする請求項２記載のサーバ装置。
前記制御手段は、前記呼接続が確立された複数の電話端末のうち第１の電話端末が保留状態または保留転送状態となった後、前記第２の電話端末が保留転送状態となった場合に、前記第２の電話端末を前記保留転送状態から元の呼接続状態に戻すことを特徴とする請求項２記載のサーバ装置。
前記制御手段は、元の呼接続状態に戻された電話端末に対し、切断通知トーンを通知することを特徴とする請求項２記載のサーバ装置。
前記制御手段は、元の呼接続状態に戻された電話端末にて切断操作がなされた場合に、当該切断操作を無効にする手段を備えたことを特徴とする請求項２記載のサーバ装置。