JP2007264982A - Ｒｆｉｄシステム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が選択結果を示す際の手間を省略するＲＦＩＤシステムを提供する。
【解決手段】ＲＦＩＤシステム１００は、ＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取るＲＦＩＤリーダとして、複数のＲＦＩＤリーダ２１〜２３を備える。サーバ１０は、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のうちいずれかがＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取った場合、これらのうちいずれが読み取ったかに応じて、異なる処理を実行する。各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３は、それぞれ異なる回収箱３１〜３３に取り付けられていてもよい。
【選択図】図９

Description

本発明は、ＲＦＩＤシステムに関する。

様々な商品を販売する様々な店舗において、顧客の好み等に関する情報を得るために、顧客に対するアンケート調査が行われている。このようなアンケートでは、たとえば、専用の用紙が準備され、この用紙に顧客が氏名・住所・アンケートの回答を記入する。

また、様々な商品を販売する様々な店舗において、アンケートや懸賞の抽選等に、ＲＦＩＤタグとＲＦＩＤリーダとの間で無線通信によるデータの送受信を行うＲＦＩＤシステムが使用される場合がある。たとえば特許文献１に記載されるシステムでは、ＲＦＩＤタグを備える広告物を用い、この広告物を所持する顧客が来店したことをＲＦＩＤリーダが検出し、これによって抽選処理を行う。

特開２００２−３２０４６号公報

しかしながら、従来のアンケートや抽選等においては、顧客が選択結果を示す際に手間がかかるという問題があった。
ここで、アンケートや抽選等とは、顧客が該当する選択肢を決定したり、好みの懸賞を選択したりという、なんらかの選択結果を示す必要がある手続きを意味する。このような手続において、顧客は、選択結果を示す際ために用紙に記入したり、コンピュータや携帯電話を操作したりといった作業が必要であり、このために手間がかかる。

この発明は、このような問題点を解決するためになされたものであり、顧客が選択結果を示す際の手間を省略するＲＦＩＤシステムを提供することを目的とする。

上述の問題点を解決するため、この発明に係るＲＦＩＤシステムは、外部のＲＦＩＤタグの識別情報を読み取る複数のＲＦＩＤリーダの組と、組のＲＦＩＤリーダのいずれかがＲＦＩＤタグの識別情報を読み取った場合、これらのうちいずれが読み取ったかに応じて、異なる処理を実行するコンピュータとを備える。

異なる処理は、組のＲＦＩＤリーダのそれぞれがＲＦＩＤタグの識別情報を読み取った回数を記録する処理を含んでもよい。
組のＲＦＩＤリーダは、組のＲＦＩＤリーダのうち、単一のＲＦＩＤリーダのみがＲＦＩＤタグの識別情報を読み取り、他のＲＦＩＤリーダはＲＦＩＤタグの識別情報を読み取らないように配置されてもよい。
ＲＦＩＤタグが投入される複数のタグ回収箱をさらに備え、組のＲＦＩＤリーダは、それぞれタグ回収箱に取り付けられてもよい。

ＲＦＩＤシステムは、組のＲＦＩＤリーダとは異なるＲＦＩＤリーダであって、組のＲＦＩＤリーダがＲＦＩＤタグの識別情報を読み取るより前に、ＲＦＩＤタグの識別情報を読み取るためのＲＦＩＤリーダと、顧客の識別情報を外部の記憶媒体から読み取る、顧客情報リーダとをさらに備え、コンピュータは、異なるＲＦＩＤリーダによって読み取られたＲＦＩＤタグの識別情報と、顧客情報リーダによって読み取られた顧客の識別情報とを、関連付けて記憶し、異なる処理は、組のＲＦＩＤリーダによって読み取られたＲＦＩＤタグの識別情報に関連付けて記憶された顧客の識別情報に応じた処理を含んでもよい。
コンピュータは、顧客の識別情報と、顧客の購買履歴に関連する情報とを、関連付けて記憶し、コンピュータは、異なるＲＦＩＤリーダによって読み取られたＲＦＩＤタグの識別情報と、顧客情報リーダによって読み取られた顧客の識別情報とに応じて、購買履歴に関連する情報を更新してもよい。
異なる処理は、同一の顧客の識別情報と関連付けて記憶された、異なるＲＦＩＤタグの識別情報が、ＲＦＩＤタグの識別情報を読み取る組のＲＦＩＤリーダのいずれかによって読み取られた回数に基づいて行われる処理を含んでもよい。

この発明によれば、ＲＦＩＤシステムは、複数のＲＦＩＤリーダの組を備え、このうちのいずれがＲＦＩＤタグを読み取ったかに応じて、サーバが顧客の選択結果を判定するので、顧客が選択結果を示す際の手間を省略することができる。

以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。
実施の形態１．
図１は、本発明に係るＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentification）システム１００を含む構成を示す。ＲＦＩＤシステムとは、ＲＦＩＤタグ、ＲＦＩＤリーダ、および制御装置を含み、これらの間で無線通信によるデータの送受信を行うシステムを意味する。

本明細書において、ＲＦＩＤタグとは、たとえば、情報を記憶するメモリを含むＩＣチップと、ＲＦＩＤリーダとの間で情報の送受信を行うアンテナと、送受信の制御を行う制御部とを有するものであるが、これは他の周知のＲＦＩＤタグと同様の構成を有するものであってもよい。また、ＲＦＩＤタグは、非接触式無線ＩＣタグ、無線タグ等とも呼ばれる。
また、本明細書において、ＲＦＩＤリーダとは、たとえば、ＲＦＩＤタグに電源を供給するとともにＲＦＩＤタグとの間で情報の送受信を行うアンテナと、ＲＦＩＤと制御装置との間の情報の送受信を制御する制御部とを有するものであるが、これは他の周知のＲＦＩＤリーダと同様の構成を有するものであってもよい。

ＲＦＩＤシステム１００は、持ち運び可能な商品、たとえば衣服等を販売する店舗に設置される。
ＲＦＩＤシステム１００に関連して、商品６０にはＲＦＩＤタグ１が付される。ＲＦＩＤタグ１は複数準備され、それぞれ固有の識別情報、たとえばシリアルナンバーを表す情報を含む。ここで、ＲＦＩＤタグ１は、商品６０に取り外し可能に取り付けられるものであり、たとえば、商品６０の値札、包装用のビニール、または包装用のトレイ等に添付される。
また、ＲＦＩＤシステム１００は、商品管理用のＰＯＳシステム５０と、ＰＯＳシステム５０に接続されたＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４とを含む。ＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４は、ＲＦＩＤタグ１と通信可能である。

店舗の顧客９０は、それぞれ会員カード９１を所有する。この会員カード９１は、所有者である顧客９０の識別情報、たとえば番号によって表されるものを記憶する記憶媒体としての機能を有する。ＰＯＳシステム５０は、会員カード９１に記憶される顧客９０の識別情報を読み取る顧客情報リーダ、たとえばカードリーダ５１を備える。

ＲＦＩＤシステム１００に関連して、ＲＦＩＤタグ１を回収するための複数の回収箱の組が設けられる。この例では、第一回収箱３１、第二回収箱３２、および第三回収箱３３が設けられる。ここで、各回収箱３１〜３３は、同一の調査、すなわち同一のアンケートや同一の抽選等に関連するものである。
また、この複数の回収箱の組に対応して、複数のＲＦＩＤリーダの組２０が設けられる。すなわち、第一回収箱３１、第二回収箱３２、および第三回収箱３３には、それぞれに個別に対応するＲＦＩＤリーダとして、第一ＲＦＩＤリーダ２１、第二ＲＦＩＤリーダ２２、および第三ＲＦＩＤリーダ２３が取り付けられる。
回収箱としては第一回収箱３１、第二回収箱３２、および第三回収箱３３が組となり、ＲＦＩＤリーダとしては第一ＲＦＩＤリーダ２１、第二ＲＦＩＤリーダ２２、および第三ＲＦＩＤリーダ２３が組となる。

第一回収箱３１の形状は、第一回収箱３１に取り付けられた第一ＲＦＩＤリーダ２１と、第一回収箱３１によって回収されたＲＦＩＤタグ１とが、少なくとも一時的に、互いに通信可能な距離にまで接近するように設計される。
たとえば、第一回収箱３１は、第一回収箱３１の上部から投入されたＲＦＩＤタグ１を、ＲＦＩＤタグ１よりわずかに大きい縦方向の通路に導くような構造であり、この縦方向の通路内あるいはその近傍に第一ＲＦＩＤリーダ２１が取り付けられる。
第二回収箱３２および第三回収箱３３についても同様である。

ここで、たとえば第一ＲＦＩＤリーダ２１は、対応する第一回収箱３１によって回収されるＲＦＩＤタグ１と通信可能であるが、その他の回収箱、すなわち第二回収箱３２または第三回収箱３３によって回収されるＲＦＩＤタグ１とは通信可能ではないように配置される。同様に、第二ＲＦＩＤリーダ２２および第三ＲＦＩＤリーダ２３も、それぞれ対応する第二回収箱３２および第三回収箱３３によって回収されるＲＦＩＤタグ１との間でのみ通信可能であるように配置される。
これはたとえば、各回収箱３１〜３３それぞれの間の距離を、ＲＦＩＤリーダとＲＦＩＤタグ１との間の通信距離に応じて調整することによって実現される。

ＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４および各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のそれぞれと電気的に通信可能に、ＲＦＩＤシステム１００の制御を行うコンピュータであるサーバ１０が設けられる。この通信は、たとえば有線によるものであるが、無線によるものであってもよい。
サーバ１０は、周知の構成を有するコンピュータであり、情報を格納するための磁気ディスクおよび半導体メモリを含む記憶手段１１と、演算を行う演算手段（図示せず）とを備える。サーバ１０は、さらに、入力装置であるキーボードおよびマウス、出力装置であるディスプレイおよびプリンタ、通信ネットワークに対する入力装置と出力装置とを兼ねるネットワークインタフェースを備える。このような構成を有するコンピュータが、記憶手段１１に記憶されるプログラム（図示せず）を実行することにより、サーバ１０として機能する。
また、サーバ１０は、外部のネットワーク、たとえばインターネット等を介して、外部の携帯電話４０に電子メールを配信する機能を有する。電子メールの配信は、たとえばＳＭＴＰプロトコルあるいはＰＯＰ３プロトコルに従って行われるものであるが、これは周知の電子メールの配信方式であれば他のプロトコルが用いられてもよい。

サーバ１０の記憶手段１１は、その内部に、複数のテーブルを格納するデータベースを含む。データベースに格納されるテーブルは、ＲＦＩＤタグ１それぞれに関連する情報を含むテーブルとして、ＲＦＩＤマスタ１２、売上明細１４、および回収履歴１７を含む。また、データベースに格納されるテーブルは、顧客９０それぞれに関連する個人情報を含むテーブルである顧客マスタ１３と、店舗が行う調査たとえばアンケート等に関連する情報を含むテーブルである調査データ１５と、回収箱それぞれに関連する情報を含むテーブルである回収結果１６とを含む。

図２〜７は、記憶手段１１のデータベースに格納される各テーブルの構成の例を示す。
図２は、ＲＦＩＤマスタ１２の構成の例を示す。
ＲＦＩＤＮｏは、各ＲＦＩＤタグ１を互いに識別する情報、たとえばシリアルナンバーを表す。
商品コードは、そのＲＦＩＤタグ１が付された商品６０の種別を表す。ここで、商品コードは、ＰＯＳシステム５０が使用する商品コードと同一のものであってもよい。
回収対象フラグは、そのＲＦＩＤタグ１が、各回収箱３１〜３３等の回収箱による回収の対象となっているかどうかを表す。回収対象フラグが１である場合にはそのＲＦＩＤタグ１は回収の対象であり、０である場合には回収の対象ではない。なお、後述するように、ＲＦＩＤタグ１が回収の対象であるかどうかによって、サーバ１０における処理が異なる場合がある。
有効期限は、そのＲＦＩＤタグ１の回収に関連する期限を表す。この期限は、たとえば、そのＲＦＩＤタグ１がある時点までに回収されたかどうかによって異なる処理を実行する際の、判定基準として用いられる。

図３は、顧客マスタ１３の構成の例を示す。
顧客Ｎｏは、各顧客９０を互いに識別する情報を表す。姓、名、住所、および電話番号は、その顧客９０の姓、名、住所、および電話番号を表す。
メールアドレスは、その顧客９０に関連する電子メールアドレスを表し、このメールアドレスに電子メールを配信することによって、その顧客９０に通知を行うことが可能である。メールアドレスは、たとえばその顧客９０が所持する携帯電話に関連付けられたものであるが、これは必ずしも携帯電話に関連するものでなくともよく、その顧客９０の携帯情報端末あるいはＰＣ（パーソナルコンピュータ）等による使用を想定したメールアドレスであってもよい。
配信希望は、その顧客９０が上述のメールアドレスへの電子メールの配信を希望するかどうかを表す。配信希望が１である場合にはその顧客９０は配信を希望しており、０である場合には配信を希望していない。なお、後述するように、顧客９０が電子メールの配信を希望するかどうかによって、サーバ１０における処理が異なる場合がある。
なお、図示しないが、顧客マスタ１３は、顧客９０の購買履歴に関する情報を含んでもよい。また、購買履歴または購入総額に関連する数値を含んでもよく、この数値はいわゆる会員ポイントであってもよい。

図４は、売上明細１４の構成の例を示す。
ＲＦＩＤＮｏは、各ＲＦＩＤタグ１の識別情報を表し、図２に示すＲＦＩＤマスタ１２のＲＦＩＤＮｏと一対一に対応する。
店舗は、そのＲＦＩＤタグ１が付された商品６０が実際に販売された店舗を互いに識別する情報、たとえば店舗番号を表す。
営業日は、その商品６０が販売された日付を、たとえば年４桁、月２桁、日２桁の形式で表す。
伝票番号は、その商品６０が販売された際の記録を含む伝票を互いに識別する情報を表す。
明細番号は、その伝票の中で、該当の商品６０が記録されている位置または順序に関する情報を表す。
商品コードは、その商品６０の種別を表し、図２に示すＲＦＩＤマスタ１２の商品コードと一対一に対応する。
顧客Ｎｏは、その商品６０を購入した顧客９０の識別情報を表し、図３に示す顧客マスタ１３の顧客Ｎｏと一対一に対応する。

図５は、調査データ１５の構成の例を示す。
調査番号は、ＲＦＩＤシステム１００に関連して行われる複数の調査を互いに識別する情報を表す。ここで、調査の例としては、アンケートや抽選等が挙げられる。
調査種別は、その調査の種別を表す。たとえば、調査種別が０である場合にはその調査はアンケートであり、１である場合には抽選であり、２である場合にはその他、すなわちアンケートでも抽選でもない調査である。
返信メッセージは、その調査に関連する回収箱のいずれかによってＲＦＩＤタグ１が回収された場合に、そのＲＦＩＤタグ１が付された商品６０を購入した顧客９０のメールアドレスに対して電子メールが配信されるかどうかを表す。返信メッセージが１である場合には電子メールが配信される場合があり、０である場合には配信されない。この電子メールは、たとえば、そのＲＦＩＤタグ１の回収が確認されたことをその顧客９０に通知するために配信される。
調査開始日および調査終了日は、その調査が開始される日付および終了される日付を表す。これらは、たとえば、ＲＦＩＤタグ１が回収された日付によって異なる処理を実行する際の、判定基準として用いられる。

図６は、回収結果１６の構成の例を示す。
回収箱Ｎｏは、ＲＦＩＤタグ１の回収箱、たとえば図１の各回収箱３１〜３３を、互いに識別する情報を表す。ここでは、たとえば、「１００１」が第一回収箱３１を、「１００２」が第二回収箱３２を、「１００３」が第三回収箱３３を、それぞれ表す。なお、「２００１」および「２００２」は、図１に示されない回収箱を表す。
調査番号は、その回収箱が関連付けられる調査を表し、図５に示す調査データ１５の調査番号と一対一に対応する。ここでは、「１００１」「１００２」および「１００３」によって表される回収箱、すなわち図１の各回収箱３１〜３３が同一の調査に関連しており、「２００１」および「２００２」によって表される回収箱が、これとは異なる同一の調査に関連していることが示される。
カウントは、その回収箱によって回収されたＲＦＩＤタグ１の数を表す。
最終投入日は、その回収箱に最後にＲＦＩＤタグ１が投入された日付を表す。

図７は、回収履歴１７の構成の例を示す。
ＲＦＩＤＮｏは、各ＲＦＩＤタグ１の識別情報を表し、図２に示すＲＦＩＤマスタ１２のＲＦＩＤＮｏと一対一に対応する。
調査番号は、そのＲＦＩＤタグ１を回収した回収箱が関連付けられる調査の識別情報を表し、図６の調査番号と一対一に対応する。
回収箱Ｎｏは、そのＲＦＩＤタグ１を回収した回収箱の識別情報を表し、図６の回収箱Ｎｏと一対一に対応する。
回収日は、そのＲＦＩＤタグ１がその回収箱によって回収された日付を表す。

以上のように構成される、実施の形態１に係るＲＦＩＤシステム１００における処理の流れを、図８に示すフローチャートを用いて説明する。
なお、このフローチャートにおける処理は、たとえば顧客９０がＲＦＩＤタグ１を各回収箱３１〜３３のいずれかに投入することによって開始される。
まず、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のいずれかが、ＲＦＩＤタグ１と通信を行うことによって、ＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取る（ステップＳ１）。

次に、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のうち、ステップＳ１において識別情報を読み取ったものが、読み取った識別情報をサーバ１０に送信する（ステップＳ２）。ここで、サーバ１０は、ＲＦＩＤタグ１の識別情報を受信するとともに、受信した識別情報の送信元がどのＲＦＩＤリーダであるかを判定する。この判定は、たとえば、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３が、ＲＦＩＤタグ１の識別情報とともに、自分自身を他のＲＦＩＤリーダから識別するための情報を送信することによって行われる。

次に、サーバ１０は、ＲＦＩＤマスタ１２において、受信したＲＦＩＤタグ１の識別情報を含む行を検索し、該当のＲＦＩＤタグ１が回収の対象であるかどうかを判定する（ステップＳ３）。回収の対象でなければ、サーバ１０は処理を終了する。
回収の対象であれば、サーバ１０は、受信したＲＦＩＤタグ１の識別情報と、送信元のＲＦＩＤリーダの識別情報とに基づき、回収結果１６および回収履歴１７の内容を更新する（ステップＳ４）。
ステップＳ４において、サーバ１０は、回収結果１６のうち送信元のＲＦＩＤリーダに対応する回収箱に対応する行、たとえば第二ＲＦＩＤリーダ２２が送信元である場合には回収箱１００２の行において、カウントの値を１だけ増加させる。これは、その回収箱によって回収されたＲＦＩＤタグ１の数が１だけ増加することを意味する。このようにして、サーバ１０は、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３がそれぞれＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取った回数を記録する。
なお、ここで、顧客９０がＲＦＩＤタグ１を各回収箱３１〜３３のいずれに投入するか、すなわち、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のいずれが識別情報の送信元となるかは、顧客９０が自由に選択した結果である。このため、回収結果１６のいずれかの行のカウントの値を１だけ増加させることは、顧客９０が選択した選択肢を判定し、異なる選択肢に応じて異なる処理を実行することに相当する。
さらに、ステップＳ４において、サーバ１０は、回収履歴１７に新たな行を追加する。追加される行には、回収履歴１７の構成に従って、受信したＲＦＩＤタグ１の識別情報と、送信元のＲＦＩＤリーダに対応する回収箱の識別情報と、その回収箱に関連付けられた調査の識別情報と、回収日すなわちＲＦＩＤタグ１の識別情報を受信した日付とが含まれる。

以上のような処理の流れに従って動作する、ＲＦＩＤシステム１００の利用方法の具体例を以下に説明する。
図９は、このような具体例を示す。各回収箱３１〜３３が設置されている場所には、「今年あなたが購入したいコートはＡ〜Ｃのどれですか？」という掲示がされており、各回収箱３１〜３３には、それぞれ「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」の表記とともに、それぞれ異なるコートの絵が掲示されている。顧客９０は、商品６０の購入直後に、ＲＦＩＤタグ１を商品６０から取り外し、自分が最も好むコートに対応する回収箱に、ＲＦＩＤタグ１を投入する。
なお、ここで、顧客９０がＲＦＩＤタグ１を投入するタイミングは、購入直後でなくともよく、たとえば再来店時であってもよい。
各回収箱３１〜３３のうち、ＲＦＩＤタグ１が投入された回収箱に取り付けられたＲＦＩＤリーダが、投入されたＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取ってサーバ１０に送る。サーバ１０は、どのＲＦＩＤリーダが識別情報の送信元となったかに応じて顧客９０の意思を判断し、回収結果１６（図６）を更新する。
店舗の経営者は、回収結果１６の状況を参照し、Ａ〜Ｃのコートそれぞれの人気を把握する。

このように、実施の形態１に係るＲＦＩＤシステム１００は、複数のＲＦＩＤリーダ２１〜２３を備え、このうちのいずれがＲＦＩＤタグ１を読み取ったかに応じて、サーバ１０が顧客９０の選択結果を判定する。このため、顧客９０がアンケートの回答や懸賞の選択肢として選択結果を示す際には、ＲＦＩＤタグ１をいずれかの回収箱に投入するだけでよく、回答のために用紙に記入したり、コンピュータや携帯電話を操作したりといった手間のかかる作業を行う必要がない。このように、ＲＦＩＤシステム１００によって、顧客９０が選択結果を示す際の手間が省略でき、顧客９０の利便性が向上する。

また、上述のように顧客９０がアンケートに回答しやすくなることにより、店舗はアンケートに対する回答票を多数得ることができる。これによって、店舗は、より多数の顧客９０の思考分析、販売促進等に役立つ情報をより多く集めることができる。
また、ＲＦＩＤタグ１を投入するタイミングを、購入直後でなく再来店時に限定することにより、リピータ顧客を増やすことができる。

また、アンケートに利用することで、顧客９０がＲＦＩＤタグ１を各回収箱３１〜３３のいずれかに投入しようという動機付けがなされることになり、ＲＦＩＤタグ１のうち回収されるものの割合が高くなるので、顧客９０によるＲＦＩＤタグ１の廃棄を減らすことができる。ＲＦＩＤタグ１には鉛が含まれる場合があり、このようなＲＦＩＤタグ１の廃棄を減らすことにより、環境への悪影響を回避することができる。さらに、ＲＦＩＤタグ１の再利用率を向上させることで、資源の有効利用を図ることができる。

上述の実施の形態１においては、各回収箱３１〜３３は顧客９０が好む商品を選択するアンケートの選択肢に対応する。変形例として、各回収箱３１〜３３は、商品６０に対する異なる評価に対応するものであってもよい。たとえば、第一回収箱３１は「満足」、第二回収箱３２は「どちらでもない」、第三回収箱３３は「不満」等という評価に対応するものであってもよい。このような構成によって、店舗は、実際に商品６０を購入した顧客９０からの、より多数の評価を得ることができる。

また、実施の形態１においては、各回収箱３１〜３３の組は一箇所のみに設置される。変形例として、同様の回収箱の組が複数の場所に設置されてもよい。たとえば、アンケートの第１〜第３の選択肢にそれぞれ対応する三つの回収箱を一組とし、この組を複数の店舗に設置してもよい。この場合、同一の選択肢に対応するＲＦＩＤリーダが複数設けられることになるが、サーバ１０は、同一の選択肢に対応するＲＦＩＤリーダからの送信に対しては同一の処理を行うものであってもよい。

また、実施の形態１においては、ＲＦＩＤタグ１のそれぞれがアンケートにおいて有効であるか無効であるかは、ＲＦＩＤマスタ１２（図２）の回収対象フラグによって、ＲＦＩＤタグ１ごとに設定される。変形例として、ＲＦＩＤタグ１が有効かどうかは、そのＲＦＩＤタグ１が付された商品６０の商品コードに応じて決定されてもよい。
たとえば、ある特定のバッグに付されたＲＦＩＤタグ１のみが有効であってもよい。このようにすることにより、そのバッグを購入した顧客９０のみをアンケートの回答者とすることができるので、より精密なアンケートを実施することができる。

実施の形態２．
実施の形態２は、実施の形態１において、顧客９０に関連する情報の処理を追加するものである。サーバ１０を含むＲＦＩＤシステム１００に代えて、以下に説明するように、サーバ１０’を含むＲＦＩＤシステム１００’が使用される。
実施の形態１では、このような処理に関連する顧客マスタ１３、売上明細１４、および調査データ１５は使用されなくとも良いが、実施の形態２ではＲＦＩＤシステム１００’がこれらのテーブルの参照または更新を行う。
なお、以下において説明されない点については実施の形態１と同様である。

図１０および図１１は、実施の形態２に係るＲＦＩＤシステム１００’における処理の流れを示すフローチャートである。
図１０は、顧客９０が商品を購入する際に実行されるフローチャートであり、顧客９０が商品および会員カード９１をレジに持って行き、レジ担当者がこれを受け取ることに対応して開始される。

まず、ＰＯＳシステム５０が、会員カード９１に記憶されている顧客９０の識別情報を読み取る（ステップＳ１１）。
次に、ＰＯＳシステム５０は、読み取った顧客９０の識別情報をサーバ１０’に送信する（ステップＳ１２）。
次に、ＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４が、ＲＦＩＤタグ１と通信を行うことによって、ＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取る（ステップＳ１３）。
次に、ＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４は、読み取ったＲＦＩＤタグ１の識別情報を、ＰＯＳシステム５０を介してサーバ１０’に送信する（ステップＳ１４）。

ここで、ステップＳ１３およびＳ１４は、組となって複数回繰り返されてもよい。これは、顧客９０が複数の商品を一度に購入する場合に相当する。
また、ステップＳ１３のみを複数回繰り返し、その後にステップＳ１４が一度だけ実行されてもよい。その際、ステップＳ１４は、ＰＯＳシステム５０の使用者の操作に応じて、複数のＲＦＩＤの識別情報が一度に送信される。

次に、サーバ１０’は、受信したＲＦＩＤタグ１の識別情報と顧客９０の識別情報とに基づき、図４の売上明細１４の内容を更新する（ステップＳ１５）。ここで、サーバ１０’は、売上明細１４に新たな行を追加する。追加される行には、売上明細１４の構成に従って、受信したＲＦＩＤタグ１の識別情報と、送信元のＰＯＳシステム５０が設置されている店舗の識別情報と、営業日すなわちこれらの識別情報を受信した日付と、該当のＲＦＩＤタグ１が付された商品の売り上げの記録における伝票番号および明細番号と、その商品の商品コードと、受信した顧客９０の識別情報とが含まれる。
なお、ステップＳ１５において、さらに、顧客９０の購買履歴に関する情報（図示せず）を更新する処理が実行されてもよい。この処理は、いわゆる会員ポイントの増減であってもよい。

図１１は、顧客９０がＲＦＩＤタグ１を各回収箱３１〜３３のいずれかに投入することによって開始されるものであり、実施の形態１における図８のフローチャートに対応する。
ステップＳ２１〜Ｓ２４は、図８のステップＳ１〜Ｓ４と同様であるので説明を省略する。

ステップＳ２４の後、サーバ１０’は、該当のＲＦＩＤタグ１が付された商品を購入した顧客９０が、電子メールの配信を希望しているかどうかを判定する（ステップＳ２５）。この判定は、次のようにして行われる。まず、サーバ１０’は、図４の売上明細１４において、受信したＲＦＩＤタグ１の識別情報を含む行を検索して、該当行に含まれる顧客Ｎｏを参照し、その商品を購入した顧客９０の識別情報を得る。次に、サーバ１０’は、図３の顧客マスタ１３において、この顧客９０の識別情報を含む行を検索して、その行に含まれる配信希望が１であるかどうかを判定する。

ステップＳ２５において、顧客９０が電子メールの配信を希望していない場合、すなわち配信希望が０である場合には、サーバ１０’は処理を終了する。

ステップＳ２５において、顧客９０が電子メールの配信を希望している場合、すなわち配信希望が１である場合には、サーバ１０’は、該当の調査に返信メッセージが設定されているかどうかを判定する（ステップＳ２６）。この判定は、次のようにして行われる。まず、サーバ１０’は、図６の回収結果１６において、送信元のＲＦＩＤリーダに対応する回収箱に対応する行を検索し、該当行に含まれる調査番号を参照する。次に、サーバ１０’は、図５の調査データ１５において、その調査番号を含む行を検索し、該当行に含まれる返信メッセージが１であるかどうかを判定する。

ステップＳ２６において、その調査に返信メッセージが設定されていない場合、すなわち返信メッセージが０である場合には、サーバ１０’は処理を終了する。

ステップＳ２６において、その調査に返信メッセージが設定されている、すなわち返信メッセージが１である場合には、サーバ１０’は電子メールの配信を行う（ステップＳ２７）。ここで、サーバ１０’は図３の顧客マスタ１３を検索してその顧客９０のメールアドレスを参照し、このメールアドレスに対して電子メールを配信する。
配信される電子メールの内容には、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のうちのいずれがＲＦＩＤタグ１を読み取ったか、すなわち、ＲＦＩＤタグ１が各回収箱３１〜３３のうちいずれに投入されたかを表す情報が含まれる。

以上のような処理の流れに従って動作する、実施の形態２に係るＲＦＩＤシステム１００’の利用方法の具体例を以下に説明する。
図１２は、このような具体例を示す。

まず、（１）として図示するように、顧客９０が、ある店舗において商品６０を購入する。ここで、カードリーダ５１およびＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４によって、ＲＦＩＤタグ１および会員カード９１の識別情報が読み取られる。読み取られた識別情報は、（２）として図示するように、サーバ１０’に送られ、売上明細１４において関連付けられる。

次に、（３）として示すように、顧客９０がＲＦＩＤタグ１を各回収箱３１〜３３のいずれかに投入する。これは実施の形態１における利用方法の具体例と同様にして行われる。ここでは、顧客は「Ｂ」のコートを選び、第二回収箱３２にＲＦＩＤタグ１を投入したとする。第二回収箱３２に取り付けられた第二ＲＦＩＤリーダ２２は、ＲＦＩＤタグ１の識別情報を読み取り、（４）として図示するように、サーバ１０’に送る。

次に、（５）として図示するように、サーバ１０’が、投入されたＲＦＩＤタグ１の識別情報、および、該当の商品６０を購入した顧客９０の識別情報等に基づいて処理を行う。
最後に、（６）として図示するように、サーバ１０’は、処理の結果に応じて、電子メールの配信を希望する顧客９０が所有する携帯電話４０に、電子メールを配信する。この電子メールは、たとえば「回答ありがとうございます。購入したいコートはＢですね。あなたはコートＢに投票した１２００番目のお客様です。現在の人気順位は、Ｂ→Ａ→Ｃです。」というメッセージを含む。

このように、実施の形態２に係るＲＦＩＤシステム１００’は、実施の形態１に係るＲＦＩＤシステム１００と同様に、複数のＲＦＩＤリーダ２１〜２３を備え、このうちのいずれがＲＦＩＤタグ１を読み取ったかに応じて、サーバ１０が顧客９０の選択結果を判定する。このため、顧客９０がアンケートの回答や懸賞の選択肢として選択結果を示す際には、ＲＦＩＤタグ１をいずれかの回収箱に投入するだけでよく、回答のために用紙に記入したり、コンピュータや携帯電話を操作したりといった手間のかかる作業を行う必要がない。このように、ＲＦＩＤシステム１００’によって、顧客９０が選択結果を示す際の手間が省略でき、顧客９０の利便性が向上する。

また、実施の形態２に係るＲＦＩＤシステム１００’は、ＰＯＳシステム５０のカードリーダ５１およびＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ２４を備え、商品６０に付されたＲＦＩＤタグ１の識別情報と、その商品６０を購入した顧客９０の識別情報とを、売上明細１４において関連付ける。これによって、ＲＦＩＤタグ１が各回収箱３１〜３３のいずれかに投入されると、サーバ１０’は、そのＲＦＩＤタグ１に関連付けられた顧客９０を特定し、メールアドレスを含む個人情報を得ることができる。
このため、顧客９０がアンケートに回答する際に、氏名やメールアドレス等の個人情報を用紙に記入したり、キーボードから入力したりといった、手間のかかる作業を行う必要がない。このように、ＲＦＩＤシステム１００によって顧客９０はアンケートに回答しやすくなり、顧客９０の利便性が向上する。

上述の実施の形態２においては、各回収箱３１〜３３は顧客９０が好む商品を選択するアンケートの選択肢に対応する。変形例として、各回収箱３１〜３３は、異なる懸賞の抽選への応募に対応するものであってもよい。その場合、各回収箱３１〜３３が設置されている場所には、「Ａ〜Ｃの欲しい商品に応募してください」等の掲示があってもよい。
たとえば、ある特定番目に応募した顧客９０を当選とする場合には、その特定番目に応募した顧客９０に対する電子メールは、「応募ありがとうございます。あなたは当選です。おめでとうございます。後日、当選商品を発送いたします。」というメッセージを含む。
また、たとえば、後日抽選を行う場合には、ＲＦＩＤタグ１を投入したすべての顧客９０に対する電子メールは、「応募ありがとうございます。抽選結果は商品の発送をもって代えさせていただきます。」というメッセージを含む。

このような抽選は、実施の形態１のようなアンケートと合わせて実施されるものであってもよい。たとえば、アンケートの選択肢に対して回収箱が設けられ、どの回収箱を選んでも同一の抽選に応募できるようにしてもよいし、アンケートの選択肢と抽選の懸賞との組合せの数だけ回収箱が設けられ、アンケートの選択肢が同一であっても懸賞に応じて回収箱が異なるようにしてもよい。

また、抽選に応募するための投票権の条件として、さまざまなものを設定することができる。
たとえば、特定の商品コードを有する商品６０、たとえばある特定のバッグを購入した顧客９０のみが投票権を有するものとしてもよい。この場合、その特定の商品コードに関連付けられたＲＦＩＤタグ１のみが抽選処理の対象となるようにすればよい。
また、たとえば、顧客９０は、購入した商品６０の種類に関わらず投票権を有するものとしてもよい。
また、たとえば、一定数以上の商品６０を購入した顧客９０のみが投票権を有するものとしてもよい。この場合、サーバ１０’は、売上明細１４および回収履歴１７を参照することにより、ある顧客９０がいくつのＲＦＩＤタグ１を投入したかを算出してもよい。すなわち、同一の顧客９０の識別情報と関連付けて記憶された、異なるＲＦＩＤタグ１の識別情報が、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のいずれかによって読み取られた回数に応じて異なる処理を実行してもよい。
これと同様にして、たとえば、顧客９０は、一つのＲＦＩＤタグ１の投入に対して一つの投票権を有するが、一人の顧客９０について一定数以上の投票権は無効となるようにしてもよい。
また、たとえば、応募できる期間に制限を設けてもよく、たとえば商品６０の購入後一定期間のみ応募できることにしてもよい。この場合、サーバ１０’は、売上明細１４（図４）の営業日に基づいて、その調査すなわち抽選に対する投票権が有効かどうかを判定してもよい。

また、実施の形態２において、サーバ１０’は、商品６０を購入した顧客９０に対し、アンケートへの回答を依頼する電子メールを配信してもよい。この場合、たとえば、図１０のステップＳ１５の後に、顧客９０に電子メールを配信する処理が挿入される。これによって、顧客９０は、ＲＦＩＤタグ１を各回収箱３１〜３３のいずれかに投入するよう、すなわち、各ＲＦＩＤリーダ２１〜２３のいずれかに読み取らせるよう促される。

本発明に係るＲＦＩＤシステムを含む構成を示す図である。 図１のＲＦＩＤマスタ１２の構成の例を示す図である。 図１の顧客マスタ１３の構成の例を示す図である。 図１の売上明細１４の構成の例を示す図である。 図１の調査データ１５の構成の例を示す図である。 図１の回収結果１６の構成の例を示す図である。 図１の回収履歴１７の構成の例を示す図である。 図１のＲＦＩＤシステムにおける処理の流れを説明するフローチャートである。 実施の形態１に係るＲＦＩＤシステムの利用方法の具体例を説明する図である。 本発明の実施の形態２に係るＲＦＩＤシステムにおける処理の流れを説明するフローチャートである。 本発明の実施の形態２に係るＲＦＩＤシステムにおける処理の流れを説明するフローチャートである。 実施の形態２に係るＲＦＩＤシステムの利用方法の具体例を説明する図である。

符号の説明

１ ＲＦＩＤタグ、１０ サーバ（コンピュータ）、２０ ＲＦＩＤリーダの組、２１〜２３ ＲＦＩＤリーダ（２１ 第一ＲＦＩＤリーダ、２２ 第二ＲＦＩＤリーダ、２３ 第三ＲＦＩＤリーダ）、２４ ＰＯＳ用ＲＦＩＤリーダ（組のＲＦＩＤリーダとは異なるＲＦＩＤリーダ）、３１〜３３ 回収箱（３１ 第一回収箱、３２ 第二回収箱、３３ 第三回収箱）、５１ カードリーダ（顧客情報リーダ）、９０ 顧客、９１ 会員カード（記憶媒体）、１００ ＲＦＩＤシステム。

Claims (7)

1. 外部のＲＦＩＤタグの識別情報を読み取る複数のＲＦＩＤリーダの組と、
   前記組のＲＦＩＤリーダのいずれかが前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取った場合、これらのうちいずれが読み取ったかに応じて、異なる処理を実行するコンピュータと
   を備えるＲＦＩＤシステム。
2. 前記異なる処理は、前記組のＲＦＩＤリーダのそれぞれが前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取った回数を記録する処理を含む、請求項１に記載のＲＦＩＤシステム。
3. 前記組のＲＦＩＤリーダは、前記組のＲＦＩＤリーダのうち、単一の前記ＲＦＩＤリーダのみが前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取り、他の前記ＲＦＩＤリーダは前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取らないように配置される
   請求項１または２に記載のＲＦＩＤシステム。
4. 前記ＲＦＩＤタグが投入される複数のタグ回収箱をさらに備え、
   前記組のＲＦＩＤリーダは、それぞれ前記タグ回収箱に取り付けられる
   請求項１〜３のいずれか一項に記載のＲＦＩＤシステム。
5. 前記ＲＦＩＤシステムは、
   前記組のＲＦＩＤリーダとは異なるＲＦＩＤリーダであって、前記組のＲＦＩＤリーダが前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取るより前に、前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取るためのＲＦＩＤリーダと、
   顧客の識別情報を外部の記憶媒体から読み取る、顧客情報リーダと
   をさらに備え、
   前記コンピュータは、前記異なるＲＦＩＤリーダによって読み取られた前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報と、前記顧客情報リーダによって読み取られた前記顧客の前記識別情報とを、関連付けて記憶し、
   前記異なる処理は、前記組のＲＦＩＤリーダによって読み取られた前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報に関連付けて記憶された前記顧客の前記識別情報に応じた処理を含む
   請求項１〜４のいずれか一項に記載のＲＦＩＤシステム。
6. 前記コンピュータは、前記顧客の前記識別情報と、前記顧客の購買履歴に関連する情報とを、関連付けて記憶し、
   前記コンピュータは、前記異なるＲＦＩＤリーダによって読み取られた前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報と、前記顧客情報リーダによって読み取られた前記顧客の前記識別情報とに応じて、前記購買履歴に関連する情報を更新する
   請求項５に記載のＲＦＩＤシステム。
7. 前記異なる処理は、
   同一の顧客の前記識別情報と関連付けて記憶された、異なるＲＦＩＤタグの前記識別情報が、前記ＲＦＩＤタグの前記識別情報を読み取る前記組のＲＦＩＤリーダのいずれかによって読み取られた回数に基づいて行われる処理
   を含む、請求項５または６に記載のＲＦＩＤシステム。

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