JP2007034917A - オーダエントリシステムのハンディターミナル - Google Patents

Abstract

【課題】 接客係から別の接客係を呼び出すことができるようにする。
【解決手段】 自機とは別のハンディターミナル１０２の使用者の呼び出しを宣言可能とし（図８（ａ））、呼び出し宣言に応じて表示部（ＬＣＤ１１２）に別のハンディターミナル１０２の使用者一覧２５１ａを表示させて所望の使用者を選択指定可能とし（図８（ｂ））、呼び出し場所を指定可能とし（図８（ｃ））、指定した使用者のハンディターミナル１０２に向けて指定した呼び出し場所の情報を含む呼出要求を無線送信できるようにした（図８（ｄ））。また、呼出要求を受信可能とし、受信した呼出要求を表示部（ＬＣＤ１１２）に表示させることができるようにした。
【選択図】 図８

Description

本発明は、ハンディターミナルが送信する注文情報に基づいてオーダエントリ処理を実行するオーダエントリシステムのハンディターミナルに関する。

近年、ファミリレストランや居酒屋等の店舗において、オーダエントリシステムが急速に普及している。オーダエントリシステムは、その基本機能として、ハンディターミナルから無線送信した注文情報がオーダステーションに送信され、オーダステーションにおいてオーダエントリ処理を実行するように構成されている。オーダエントリ処理に付随してオーダステーションは、例えばキッチンプリンタに注文伝票を印字発行すべき指令を発したり、ＰＯＳ端末に商品販売データを送信したりする。

このようなオーダエントリシステムにおいては、客席からの指示に応じて特定のハンディターミナルの使用者を呼び出すことができるようにした構成のものがある。つまり、客席に呼出ボタンを設置しておき、顧客が呼出ボタンを押下するとその客席にリンク付けされたハンディターミナルに呼出要求が送信されるという仕組みである。特許文献１には、このようなハンディターミナルの呼び出し方式として、呼び出しの指示をする顧客がいる座席の接客係が携帯するハンディターミナルのみに呼出要求を送信する個別呼出方式、複数のハンディターミナルをグループ化しておきグループ内のハンディターミナルに同一の呼出要求を送信するグループ呼出方式、そして、全てのハンディターミナルに一斉に呼出要求を送信する全呼出方式の三種類が紹介されている。これらの呼出方式に加えて、特許文献１には、同一の客席について複数のハンディターミナルをリンク付けし、しかも優先順位を設定しておき、可動状態でかつ優先順位の高いハンディターミナルに呼出要求を送信するような方式が開示されている。

特開２０００−０２０５８４公報

客席からの呼び出し指示に応じてハンディターミナルに呼出要求を送信する構成については、特許文献１にも記載されているように、種々の方式が考えられている。

これに対して、ある接客係がある客席の顧客に対応していたり、あるいはある客席の飲食済み食器を下げていたりした場合、直ぐ近くの客席の顧客から声を掛けられるようなことがある。このような場合、その接客係は別の接客係の応援を頼みたいと思うだろうし、店舗でのサービス向上という側面からも、別の接客係の応援を頼めるようにシステム構成されていることが望ましい。しかしながら、前述したように、ハンディターミナルへの呼出要求は、客席からの呼び出し指示に基づくため、接客係から別の接客係を呼び出すことはできない。

本発明の目的は、接客係から別の接客係を呼び出すことができるようにすることである。

本発明のオーダエントリシステムのハンディターミナルは、情報を表示するための表示部と、情報を入力するための操作部と、前記操作部の操作によって注文情報を入力する手段と、入力された注文情報をオーダステーションに向けて無線送信する手段と、前記操作部の操作によって別のハンディターミナルの使用者の呼び出しを宣言する手段と、前記呼び出し宣言に応じて前記表示部に前記別のハンディターミナルの使用者一覧を表示させる手段と、前記操作部の操作によって前記使用者一覧から所望の前記使用者を選択指定する手段と、前記操作部の操作によって呼び出し場所を指定する手段と、指定した前記使用者の前記ハンディターミナルに向けて、指定した前記呼び出し場所の情報を含む呼出要求を無線送信する手段と、前記呼出要求を受信する手段と、受信した前記呼出要求を前記表示部に表示させる手段と、を備える。

本発明によれば、あるハンディターミナルから別のハンディターミナルの使用者を指定し、呼び出し場所の指定を含む呼出要求を無線送信することができ、別のハンディターミナルではそのような呼出要求を表示部に表示させることができるので、接客係から別の接客係を呼び出すことができる。なお、本明細書全体を通じて、「接客係」の用語は、例えば店長等までを含む広義の接客係を意味している。

本発明の実施の一形態を図１ないし図１１に基づいて説明する。

図１は、オーダエントリシステム１０１の全体構成を概略的に示すシステム構成図である。図１に示すように、オーダエントリシステム１０１は、接客係が各々携帯する複数のハンディターミナル１０２、キッチンに設置されるキッチンプリンタ１０３、チェックアウトカウンタに設置されるＰＯＳ端末１０４、ホールに設置されるカスタマチェックプリンタ１０５、そして店舗のバックヤード等に設置されオーダエントリシステム１０１全体を制御するオーダステーション１０６等を備えている。オーダステーション１０６は、ハンディターミナル１０２から見た上位機である。

ハンディターミナル１０２は、ホールの天井等に設定された無線中継器１０７によってオーダステーション１０６との無線通信を可能とされ、また、キッチンプリンタ１０３、ＰＯＳ端末１０４、及びカスタマチェックプリンタ１０５は、ＬＡＮケーブル１０８を介してオーダステーション１０６と通信自在に接続されている。

ハンディターミナル１０２に入力された注文情報はオーダステーション１０６に無線通信により送信され、注文情報はオーダステーション１０６からキッチンプリンタ１０３、ＰＯＳ端末１０４、カスタマチェックプリンタ１０５に送信される。キッチンプリンタ１０３及びカスタマチェックプリンタ１０５は、受信した注文情報に応じた内容の伝票を印字発行する。キッチンプリンタ１０３が印字発行する伝票は、注文メニュー品目をキッチンの調理人に指示するための調理指示伝票である。カスタマチェックプリンタ１０５が印字発行する伝票は、注文された商品を給仕した後に来店客に渡す伝票である。これらのキッチンプリンタ１０３とカスタマチェックプリンタ１０５とは、同一の基本的構造を有している。ＰＯＳ端末１０４は、顧客との間での注文情報に基づく会計処理を含む販売データ処理等を実行する。

ハンディターミナル１０２は、見開き可能な左扉体１０９と右扉体１１０とから構成され、左扉体１０９には、タッチパネル１１１付きのＬＣＤ１１２が設けられ、その下方にはテンキー１１３が設けられている。ＬＣＤ１１２は、表示部としての機能し、ハンディターミナル１０２を使用する接客係に情報表示を提供する。右扉体１１０には、キーボード１１４が設けられている。キーボード１１４は、メニューキーや確定キー等を含み、タッチパネル１１１と共に操作部を構成する。また、右扉体１１０には、右扉体１１０を貫通する覗き窓１１５が設けられており、ハンディターミナル１０２を閉じた状態でも、ＬＣＤ１１２に表示された情報を確認することができるように構成されている。

また、オーダステーション１０６にもＬＣＤ１１６及びキーボード１１７が備えられており、各ハンディターミナル１０２から無線送信された注文情報の管理が可能となっている。

図２は、ハンディターミナル１０２の電気的接続を示すブロック図である。図２に示すように、ハンディターミナル１０２には、マイクロコンピュータ２０１が備えられており、このマイクロコンピュータ２０１が各部を駆動制御する。マイクロコンピュータ２０１は、各部を集中的に制御するＣＰＵ２０２に、バスライン２０３を介して制御プログラム等の固定的情報を予め記憶するＲＯＭ２０４と、各種情報を書き換え自在に記憶してワークエリア等として機能するＲＡＭ２０５とが接続されて構成されている。

マイクロコンピュータ２０１には、バスライン２０３を介して、タッチパネルコントローラ２０６、表示コントローラ２０７、キーボードコントローラ２０８、及び無線通信インターフェース２０９が接続されている。タッチパネルコントローラ２０６は、タッチパネル１１１からの入力信号をマイクロコンピュータ２０１に取り込む。表示コントローラ２０７は、画像データに基づいてＬＣＤ１１２を駆動制御し、画像データに応じた画像をＬＣＤ１１２に表示させる。キーボードコントローラ２０８は、テンキー１１３及びキーボード１１４からの入力信号をマイクロコンピュータ２０１に取り込む。無線通信インターフェース２０９は、無線部２１０を駆動制御する。無線部２１０は、アンテナ２１１を介して無線中継器１０７との間で無線通信を実行する。ハンディターミナル１０２に入力された注文情報等の各種情報は、無線部２１０から無線中継器１０７に送信される。この場合、注文情報は宛先をオーダステーション１０６としている。そこで、入力された情報が注文情報である場合には、注文情報はオーダステーション１０６に向けて無線送信されることになる。ここに、キーボード１１４等の操作部の操作によって注文情報を入力する手段の機能と、入力された注文情報をオーダステーション１０６に向けて無線送信する手段とが実行される。

ハンディターミナル１０２は、ブザー１１８を備えていても良い。ブザー１１８は、一例として、バスライン２０３に接続されたＩ／Ｏ２１２を介してマイクロコンピュータに駆動制御される。

図３は、オーダステーション１０６の電気的接続を示すブロック図である。図３に示すように、オーダステーション１０６には、マイクロコンピュータ３０１が備えられており、このマイクロコンピュータ３０１が各部を駆動制御する。マイクロコンピュータ３０１は、各部を集中的に制御するＣＰＵ３０２に、バスライン３０３を介して制御プログラム等の固定的情報を予め記憶するＲＯＭ３０４と、各種情報を書き換え自在に記憶してワークエリア等として機能するＲＡＭ３０５とが接続されて構成されている。

マイクロコンピュータ３０１には、バスライン３０３を介して、入出力コントローラ３０６とＨＤＤ３０７と通信インターフェース３０８とが接続されている。入出力コントローラ３０６は、画像データに基づいてＬＣＤ１１６を駆動制御し、画像データに応じた画像をＬＣＤ１１６に表示させ、また、キーボード１１７からの入力信号をマイクロコンピュータ３０１に取り込む。通信インターフェース３０８は、ＬＡＮケーブル１０８を介して他の機器、つまり、キッチンプリンタ１０３、ＰＯＳ端末１０４、カスタマチェックプリンタ１０５、及び無線中継器１０７との間でのデータ通信を可能とする。

図４は、オーダステーション１０６が有する従業員管理テーブルを例示する模式図である。オーダステーション１０６のマイクロコンピュータ３０１がアクセス可能なＨＤＤ３０７には、従業員管理テーブル３５１が記録されている。従業員管理テーブル３５１は、従業員番号３５１ａに氏名３５１ｂ及び詳細情報３５１ｃを対応付けて記録している。詳細情報３５１ｃは、例えば、対応する従業員の住所、電話番号、入社年月日、勤務形態（正社員、アルバイト等）等を含んでいる。

図５は、オーダステーション１０６が有するハンディターミナルと接客係との対応関係を管理する使用者管理テーブルを例示する模式図である。オーダステーション１０６のマイクロコンピュータ３０１が有するＲＡＭ３０５には、使用者管理テーブル３６１が生成される。使用者管理テーブル３６１は、例えばＨＤＤ３０７に記録された使用者管理テーブル３６１を生成するためのフォームに基づきＲＡＭ３０５のワークエリアに生成される。使用者管理テーブル３６１では、ハンディターミナル番号３６１ａ毎に従業員番号３６１ｂが設定されている。

従業員番号３６１ｂは、ハンディターミナル１０２の起動時に設定される。つまり、ハンディターミナル１０２は、その起動時に、当該ハンディターミナル１０２を使用しようとする接客係の従業員番号の入力を求める。そこで、接客係は、例えばテンキー１１３によって自分の従業員番号をハンディターミナル１０２に入力する。これに応じて、ハンディターミナル１０２は、オーダステーション１０６に向けて、自機のハンディターミナル番号と共に入力された従業員番号を無線部２１０によって無線送信する。ハンディターミナル番号は、一例として、ハンディターミナル１０２が有するＲＯＭ２０４に固定データとして設定されている（図６参照）。この場合、ハンディターミナル１０２は、ＲＯＭ２０４から自機のハンディターミナル番号２０４ａを取り出し、このハンディターミナル番号２０４ａを入力された従業員番号と共に無線部２１０によって無線送信する。これにより、無線送信されたハンディターミナル番号２０４ａ及び従業員番号は、無線中継器１０７によって受信され、無線中継器１０７からＬＡＮケーブル１０８を介してオーダステーション１０６に送信される。そこで、オーダステーション１０６は、使用者管理テーブル３６１において、受信したハンディターミナル番号２０４ａと同一のハンディターミナル番号３６１ａに対応付けられた従業員番号３６１ｂに受信した従業員番号を設定する。こうして、ハンディターミナル１０２とこのハンディターミナル１０２を使用する接客係との対応関係が付けられる。

図６は、あるハンディターミナル１０２から別のハンディターミナル１０２に呼出要求を実行する場合におけるハンディターミナル１０２の記憶領域（ＲＯＭ２０４の記憶領域及びＲＡＭ２０５のワークエリア）の一使用例を示す模式図である。ハンディターミナル１０２のＲＯＭ２０４には、前述したハンディターミナル番号２０４ａの他、選択画面フォーム２０４ｂ、卓番入力画面フォーム２０４ｃ、確認画面フォーム２０４ｄ、及び呼出画面フォーム２０４ｅが記憶保存されている。ハンディターミナル１０２は、あるハンディターミナル１０２から別のハンディターミナル１０２に呼出要求を実行する場合、それらの各種フォーム２０４ｂ〜２０４ｅとＲＡＭ２０５のワークエリアとを利用してＬＣＤ１１２に所定の表示を行なう。このような処理の詳細を、図６を参照しつつ、図７及び図９に示すフローチャート、並びに、図８、図１０及び図１１に示すハンディターミナル１０２の模式図に基づいて次に説明する。

図７は、呼び出し側のハンディターミナル１０２での呼出要求の送信処理の流れを示すフローチャートである。図８は、呼び出し側のハンディターミナル１０２のＬＣＤ１１２における表示画面遷移を示す模式図である。まず、呼び出し側のハンディターミナル１０２での処理を図７に示すフローチャート及び図８に示す模式図に基づいて説明する。

図８（ａ）は、あるハンディターミナル１０２にて別のハンディターミナル１０２の呼出し処理を実行しようとしている状態を示す１０２の模式図である。ハンディターミナル１０２のキーボード１１４には、他のハンディターミナル１０２を使用する接客係を呼び出すための呼出ボタン１１４ａが設けられている。呼出ボタン１１４ａは、一例として、図８に例示するように、キーボード１１４の右下に割り振られている。そこで、あるハンディターミナル１０２を使用する接客係が他のハンディターミナル１０２を使用する接客係を呼び出すには、ハンディターミナル１０２のキーボード１１４に設けられた呼出ボタン１１４ａを押下する（図８（ａ）参照）。

ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、呼出ボタン１１４ａの押下がなされたかどうかの判定に待機しており（ステップＳ１０１）、呼出ボタン１１４ａの押下がなされたと判定した場合には（ステップＳ１０１のＹ）、別のハンディターミナル１０２の使用者の呼び出し宣言を認識する。ここに、操作部である呼出ボタン１１４ａの操作によって別のハンディターミナル１０２の使用者の呼び出しを宣言する手段の機能が実行される。

ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、呼出ボタン１１４ａの押下がなされたと判定した場合には（ステップＳ１０１のＹ）、オーダステーション１０６に向けて、自機のハンディターミナル番号２０４ａを伴わせて登録済み使用者情報の送信要求を無線送信する（ステップＳ１０２）。自機のハンディターミナル番号２０４ａは、ＲＯＭ２０４の記憶領域から得る。この送信要求は、マイクロコンピュータ２０１が無線部２１０を駆動制御して実行される。ここに、現在使用中のハンディターミナル１０２とその使用者との対応関係を管理する上位機としてのオーダステーション１０６に向けて、現在使用中のハンディターミナル１０２の使用者情報の送信を要求する第１の手段の機能が実行される。

ハンディターミナル１０２から無線送信された送信要求は、無線中継器１０７に受信され、ＬＡＮケーブル１０８を経由してオーダステーション１０６に送信される。オーダステーション１０６は、ハンディターミナル１０２からの登録済み使用者情報の送信要求を受信したら、図４に示す従業員管理テーブル３５１と図５に示す使用者管理テーブル３６１とに基づいて登録済み使用者情報を生成する。つまり、使用者管理テーブル３６１のハンディターミナル番号３６１ａに対応するする従業員番号３６１ｂをキーとして従業員管理テーブル３５１から対応する従業員番号３５１ａの氏名３５１ｂを検索し、使用者管理テーブル３６１のハンディターミナル番号３６１ａと従業員管理テーブル３５１から検索した氏名３５１ｂとを組み合わせ、登録済み使用者情報を生成する。そして、生成した登録済み使用者情報を送信伝文形式のデータに加工して送信要求をしたハンディターミナル１０２に向けて送信出力する。送信要求をしたハンディターミナル１０２の特定は、送信要求に伴われていたハンディターミナル番号２０４ａを送信伝文形式の送信データに含ませることによってなされる。オーダステーション１０６が送信伝文形式で送信出力した登録済み使用者情報は、ＬＡＮケーブル１０８を経由して無線中継器１０７に送信され、無線中継器１０７から無線送信される。

無線中継器１０７から無線送信された登録済み使用者情報は、この情報に含まれているハンディターミナル番号２０４ａを有するハンディターミナル１０２、つまり、登録済み使用者情報の送信要求を無線送信したハンディターミナル１０２に受信される。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、受信した登録済み使用者情報２０５ａをＲＡＭ２０５のワークエリアに一時記憶する。

登録済み使用者情報の送信要求を無線送信したハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、その送信要求を無線送信した後（ステップＳ１０２）、オーダステーション１０６から送信出力された登録済み使用者情報の受信に待機している（ステップＳ１０３）。そこで、登録済み使用者情報を受信したと判定した場合には（ステップＳ１０３のＹ）、登録済み使用者情報の選択画面２０５ｂを生成し、ＬＣＤ１１２に表示出力する（ステップＳ１０４）。選択画面２０５ｂは、図６に示すように、ＲＯＭ２０４が記憶する選択画面フォーム２０４ｂに受信した登録済み使用者情報２０５ａを組み合わせて生成される。

図８（ｂ）は、選択画面２０５ｂというデータに基づいてハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１がＬＣＤ１１２に表示する選択画面表示２５１の一例を示している。選択画面表示２５１には、登録済み使用者を一覧表示する使用者一覧２５１ａがスクロールキー２５１ｂによってスクロール表示可能に表示されている。つまり、ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、ＲＯＭ２０４が記憶する選択画面フォーム２０４ｂとして、使用者一覧を生成するフォームを有しており、このような選択画面フォーム２０４ｂに受信した登録済み使用者情報２０５ａを組み合わせることにより、使用者一覧２５１ａを表示可能とする。また、選択画面表示２５１には、全員ボタン２５１ｃ、キャンセルボタン２５１ｄ、及び決定ボタン２５１ｅもタッチ指定可能に表示されている。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、スクロールキー２５１ｂのスクロール操作、並びに、全員ボタン２５１ｃ、キャンセルボタン２５１ｄ及び決定ボタン２５１ｅのタッチ指定を、タッチパネル１１１によって実現可能とする。ここに、上位機であるオーダステーション１０６から送信された使用者情報を受信して使用者一覧２５１ａの表示データを生成する第２の手段の機能が実行される。そして、前述した第１の手段と第２の手段とによって、呼び出し宣言に応じて表示部であるＬＣＤ１１２に別のハンディターミナル１０２の使用者一覧を表示させる手段の機能が実行される。

選択画面表示２５１では、使用者一覧２５１ａから一人又は二人以上の使用者をタッチ指定するか、全員ボタン２５１ｃをタッチ指定することによって、一人、二人以上、又は全員の登録済み使用者を選択し、この状態で決定ボタン２５１ｅをタッチ指定することによって、呼出し先のハンディターミナル１０２を使用する接客係を特定することができる。
ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、使用者一覧２５１ａから登録済み使用者が選択指定された場合、ＲＡＭ２０５のワークエリア中の決定済み使用者及び卓番情報２０５ｃに、選択指定された登録済み使用者の情報を一時記憶する。ここに、操作部であるタッチパネル１１１の操作によって使用者一覧２５１ａから所望の使用者を選択指定する手段の機能が実行される。また、使用者を選択指定する手段は、操作部であるタッチパネル１１１の操作によって、現在使用中のハンディターミナル１０２の使用者を全員選択指定する第３の手段を含むことになる。

ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、呼出し先が決定されたと判定した場合には（ステップＳ１０５のＹ）、卓番入力画面２０５ｄを生成し、ＬＣＤ１１２に表示出力する（ステップＳ１０６）。卓番入力画面２０５ｄは、図６に示すように、ＲＯＭ２０４が記憶する卓番入力画面フォーム２０４ｃに基づいて生成される。

図８（ｃ）は、卓番入力画面フォーム２０４ｃというデータに基づいてハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１がＬＣＤ１１２に表示する卓番入力画面表示２５２の一例を示している。卓番入力画面表示２５２には、「卓番を入力してください」というメッセージ表示２５２ａと入力卓番を表示する入力卓番表示２５２ｂとが表示され、キャンセルボタン２５２ｃと決定ボタン２５２ｄとがタッチ指定可能に表示されている。卓番入力画面表示２５２から入力する卓番は、別のハンディターミナル１０２を使用する接客係を呼び出す場所を意味している。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、キャンセルボタン２５２ｃ及び決定ボタン２５２ｄのタッチ指定を、タッチパネル１１１によって実現可能とする。ここに、操作部であるタッチパネル１１１の操作によって呼び出し場所を指定する手段の機能が実行される。

ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、ＬＣＤ１１２に卓番入力画面表示２５２が表示されている状態でテンキー１１３によって数字が入力されると、これを卓番と認識し、図６に示すように、ＲＡＭ２０５のワークエリア中の入力卓番２０５ｅに入力値を一時記憶する。そして、卓番入力画面フォーム２０４ｃにその入力値を組み合わせ、卓番入力画面表示２５２に表示する。この状態で決定ボタン２５２ｄがタッチ指定されると、卓番が決定される。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、ＲＡＭ２０５のワークエリア中の決定済み使用者及び卓番情報２０５ｃに、決定した卓番を一時記憶する。したがって、ＲＡＭ２０５のワークエリア中の決定済み使用者及び卓番情報２０５ｃには、図８（ｂ）に示す選択画面表示２５１から入力された決定済みの登録済み使用者と、図８（ｃ）に示す卓番入力画面表示２５２から入力された決定済みの卓番とが一時記憶されることになる。

ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、卓番が決定されたと判定した場合には（ステップＳ１０７のＹ）、確認画面２０５ｆを生成し、ＬＣＤ１１２に表示出力する（ステップＳ１０８）。確認画面２０５ｆは、図６に示すように、ＲＯＭ２０４が記憶する確認画面フォーム２０４ｄに、ＲＡＭ２０５のワークエリア中に一時記憶された決定済み使用者及び卓番情報２０５ｃを組み合わせて生成される。

図８（ｄ）は、確認画面２０５ｆというデータに基づいてハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１がＬＣＤ１１２に表示する確認画面表示２５３の一例を示している。卓番入力画面表示２５２には、「♯× ××× ××番で呼び出しますか」というメッセージ表示２５３ａが表示され、キャンセルボタン２５３ｂと発信ボタン２５３ｃとがタッチ指定可能に表示されている。メッセージ表示２５３ａ中、「♯× ×××」というのは、呼び出す接客係が所持するハンディターミナル１０２の番号及びその接客係の氏名を意味しており、「××番で」というのは、呼び出す卓番、つまり場所を意味している。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、ＲＡＭ２０５のワークエリア中に一時記憶された決定済み使用者及び卓番情報２０５ｃに基づいてメッセージ表示２５３ａの表示内容を生成し、キャンセルボタン２５３ｂ及び発信ボタン２５３ｃのタッチ指定を、タッチパネル１１１によって実現可能とする。

ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、ＬＣＤ１１２に確認画面表示２５３が表示されている状態で発信ボタン２５３ｃをタッチ指定すると、確認画面表示２５３に表示されている情報の発信指示があったことを認識する。そこで、ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、発信指示があったと判定した場合（ステップＳ１０９）、呼出要求を生成し、無線送信する（ステップＳ１１０）。ここに、指定した使用者のハンディターミナル１０２に向けて、指定した呼び出し場所の情報を含む呼出要求を無線送信する手段の機能が実行される。

呼出要求は、呼出要求を無線送信するハンディターミナル１０２を使用する接客係のハンディターミナル番号２０４ａ及び氏名（自分の氏名）と呼び出す卓番とを含んでいる。「自分の氏名」は、ＲＯＭ２０４の記憶領域に記憶されているハンディターミナル番号２０４ａに基づいて、ＲＡＭ２０５のワークエリア中に一時記憶した登録済み使用者情報２０５ａを検索して得られる。つまり、使用者情報２０５ａは、図５に示す使用者管理テーブル３６１中のハンディターミナル番号３６１ａと図４に示す従業員管理テーブル３５１中の氏名３５１ｂとを対応付けたデータであることから、ハンディターミナル番号３６１ａから氏名３５１ｂを検索することができる。そこで、使用者情報２０５ａを検索することで、ハンディターミナル番号３６１ａに相当するＲＯＭ２０４の記憶領域に記憶されている自機のハンディターミナル番号２０４ａから、自分の氏名３５１ｂを得ることができる。「呼び出す卓番」は、ＲＡＭ２０５のワークエリア中の決定済み使用者情報及び卓番情報２０５ｃに一時記憶されている卓番である。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、ＲＡＭ２０５のワークエリア中の決定済み使用者情報及び卓番情報２０５ｃに一時記憶されている決定済み使用者情報中のハンディターミナル番号３６１ａを宛先とする呼出要求の送信伝文を生成し、無線送信する（ステップＳ１１０）。

ハンディターミナル１０２から無線送信された呼出要求は、無線中継器１０７に受信され、ＬＡＮケーブル１０８を経由して送信伝文に含まれる宛先のハンディターミナル１０２に無線送信される。呼出要求を受信したハンディターミナル１０２は、受信した呼出要求を呼出要求２０５ｇとしてＲＡＭ２０５のワークエリアに一時記憶する。ここに、呼出要求を受信する手段の機能が実行される。

図９は、呼び出される側のハンディターミナル１０２での呼出要求の受信処理の流れを示すフローチャートである。図１０は、呼び出される側のハンディターミナル１０２で実行される呼出報知の一例を示す模式図である。図１１は、呼び出される側のハンディターミナル１０２の表示部であるＬＣＤ１１２に表示される呼び出し画面の一例を示す模式図である。ここで、呼び出される側のハンディターミナル１０２での処理を図９に示すフローチャート、並びに、図１０及び図１１に示す模式図に基づいて説明する。

ハンディターミナル１０２は、呼出要求の受信判定に待機している（ステップＳ２０１）。ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、呼出要求を受信したと判定した場合（ステップＳ２０１のＹ）、呼出音の出力処理を実行し（ステップＳ２０２）、呼出画面２０５ｈの生成表示処理を実行する（ステップＳ２０３）。呼出音の出力処理は、マイクロコンピュータ２０１にＩ／Ｏ２１２を介して接続されているブザー１１８を駆動し、例えば「ピビピピピ」という呼出音を鳴動させる。図１０には、ハンディターミナル１０２において呼出音がなっている状態を模式的に示している。呼出画面２０５ｈは、ＲＯＭ２０４の記憶領域に記憶されている呼出画面フォーム２０４ｅにＲＡＭ２０５のワークエリアに一時記憶した呼出要求２０５ｇを組み合わせて生成される。ここに、受信した呼出要求を表示部であるＬＣＤ１１２に表示させる手段の機能が実行される。

図１１は、呼出画面２０５ｈというデータに基づいてハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１がＬＣＤ１１２に表示する呼出画面表示２５４の一例を示している。呼出画面表示２５４には、「♯× ×××が呼んでいます 場所は××番で呼び出しますか」というメッセージ表示２５４ａが表示されている。メッセージ表示２５４ａ中、「♯× ×××」というのは、呼び出している接客係が所持するハンディターミナル１０２の番号及びその接客係の氏名を意味しており、「場所は××番」というのは、呼び出している卓番、つまり場所を意味している。また、このようなメッセージ表示２５４ａ中、「♯× ×××が呼んでいます」というメッセージは、ＬＣＤ１１２の覗き窓１１５に対応する位置に表示される。これにより、図１０に示すように、左扉体１０９と右扉体１１０とが閉じられた状態でも、誰が呼んでいるのかをハンディターミナル１０２を使用する接客係に分からせることができる。

そして、ハンディターミナル１０２のマイクロコンピュータ２０１は、タイムアウトになったら（ステップＳ２０４のＹ）、ＬＣＤ１１２の表示を初期表示に戻し（ステップＳ２０５）、処理を終了する。

以上説明したように、本実施の形態のオーダエントリシステム１０１によれば、あるハンディターミナル１０２を使用する接客係から別のハンディターミナル１０２を使用する接客係を呼び出すことができる。例えば、ある客席の顧客に対応していたり、あるいはある客席の飲食済み食器を下げていたりした場合、直ぐ近くの客席の顧客から声を掛けられるような状況下で、その接客係は別の接客係の応援を容易に頼むことができる。これにより、接客係の労力の均一化、店舗でのサービス向上等を図ることができる。

本発明の実施の一形態として、オーダエントリシステムの全体構成を概略的に示すシステム構成図である。 ハンディターミナルの電気的接続を示すブロック図である。 オーダステーションの電気的接続を示すブロック図である。 従業員管理テーブルを例示する模式図である。 ハンディターミナルと接客係との対応関係を管理する使用者管理テーブルを例示する模式図である。 あるハンディターミナルから別のハンディターミナルに呼出要求を実行する場合におけるハンディターミナルの記憶領域の一使用例を示す模式図である。 呼び出し側のハンディターミナルでの呼出要求の送信処理の流れを示すフローチャートである。 呼び出される側のハンディターミナルでの呼出要求の受信処理の流れを示すフローチャートである。 呼び出し側のハンディターミナルの表示部における表示画面遷移を示す模式図である。 呼び出される側のハンディターミナルで実行される呼出報知の一例を示す模式図である。 呼び出される側のハンディターミナルの表示部に表示される呼び出し画面の一例を示す模式図である。

符号の説明

１０６…オーダステーション（上位機）、１１１…タッチパネル（操作部）、１１２…ＬＣＤ（表示部）、１１３…テンキー（操作部）、１１４…キーボード（操作部）、２５１ａ…使用者一覧

Claims (5)

1. 情報を表示するための表示部と、
   情報を入力するための操作部と、
   前記操作部の操作によって注文情報を入力する手段と、
   入力された注文情報をオーダステーションに向けて無線送信する手段と、
   前記操作部の操作によって別のハンディターミナルの使用者の呼び出しを宣言する手段と、
   前記呼び出し宣言に応じて前記表示部に前記別のハンディターミナルの使用者一覧を表示させる手段と、
   前記操作部の操作によって前記使用者一覧から所望の前記使用者を選択指定する手段と、
   前記操作部の操作によって呼び出し場所を指定する手段と、
   指定した前記使用者の前記ハンディターミナルに向けて、指定した前記呼び出し場所の情報を含む呼出要求を無線送信する手段と、
   前記呼出要求を受信する手段と、
   受信した前記呼出要求を前記表示部に表示させる手段と、
   を備えるオーダエントリシステムのハンディターミナル。
2. 前記使用者一覧を表示させる手段は、
   現在使用中の前記ハンディターミナルとその使用者との対応関係を管理する上位機に向けて、前記現在使用中のハンディターミナルの使用者情報の送信を要求する第１の手段と、
   前記上位機から送信された前記使用者情報を受信して前記使用者一覧の表示データを生成する第２の手段と、
   を含む、請求項１記載のハンディターミナル。
3. 前記使用者を選択指定する手段は、前記操作部の操作によって現在使用中の前記ハンディターミナルの使用者を全員選択指定する第３の手段を含む、請求項１記載のハンディターミナル。
4. 前記呼び出し場所の指定は、卓番によってなされる、請求項１記載のハンディターミナル。
5. 前記呼出要求は、当該呼出要求を送信した前記ハンディターミナルの使用者に関する情報を含む、請求項１記載のハンディターミナル。
   

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