JP2007034752A - テーマパーク管理装置、テーマパーク管理方法、テーマパーク管理プログラム、および記録媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】テーマパークの運用効率の向上を図ること。
【解決手段】テーマパーク管理装置１１０は、テーマパーク内の任意のアトラクションへの入場待ちをしている利用者の現在位置情報を取得する取得部１１１と、取得部１１１によって取得された現在位置情報に基づいて、利用者が入場待ちしているアトラクションに入場可能となるまでの待ち時間を算出する算出部１１２と、算出部１１２によって算出された待ち時間に基づいて、テーマパーク内の入場待ち中のアトラクション以外の他のアトラクションから、入場待ち中のアトラクションに関連するアトラクションを特定する特定部１１５と、特定部１１５によって特定されたアトラクションに関する情報を利用者の通信端末１２０に送信する送信部１１６と、を備えることを特徴とする。
【選択図】 図１

Description

この発明は、テーマパーク管理装置、テーマパーク管理方法、テーマパーク管理プログラム、および記録媒体に関する。ただし、この発明の利用は、前述のテーマパーク管理装置、テーマパーク管理方法、テーマパーク管理プログラム、および記録媒体に限らない。

従来より、テーマパークにおける各アトラクションの利用に際しての利便性の向上を図るようにした技術がある。たとえば、待ち時間、待ち人数、単位時間あたりの処理人数などを含む待ち状況情報を、携帯電話や専用端末などを用いて閲覧できるようにした技術がある（たとえば、下記特許文献１参照。）。

特開２００３−２２３４２号公報

しかしながら、上述した技術では、たとえば、混雑しているアトラクションから別のアトラクションに移動しようとして待ち情報を閲覧した利用者を、空いているアトラクションに移動させることはできるが、かならずしも、当該利用者の好みに合致したアトラクションへ移動させることができないという問題が一例として挙げられる。

請求項１の発明にかかるテーマパーク管理装置は、テーマパーク内の任意のアトラクションへの入場待ちをしている利用者の現在位置情報を取得する取得手段と、前記取得手段によって取得された現在位置情報に基づいて、前記利用者が入場待ちしているアトラクション（以下、「入場待ちアトラクション」という）に入場可能となるまでの待ち時間を算出する算出手段と、前記算出手段によって算出された待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）に基づいて、前記テーマパーク内の前記入場待ちアトラクション以外の他のアトラクションから、前記入場待ちアトラクションに関連するアトラクション（以下、「関連アトラクション」という）を特定する特定手段と、前記特定手段によって特定された前記関連アトラクションに関する情報を前記利用者の通信端末に送信する送信手段と、を備えることを特徴とする。

請求項６の発明にかかるテーマパーク管理方法は、テーマパーク内の任意のアトラクションへの入場待ちをしている利用者の現在位置情報を取得する取得工程と、前記取得工程によって取得された現在位置情報に基づいて、前記利用者が入場待ちしているアトラクション（以下、「入場待ちアトラクション」という）に入場可能となるまでの待ち時間を算出する待ち時間算出工程と、前記待ち時間算出工程によって算出された待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）に基づいて、前記入場待ちアトラクションに関連する他のアトラクション（以下、「関連アトラクション」という）を特定する特定工程と、前記特定工程によって特定された前記関連アトラクションに関する情報を前記利用者の通信端末に送信する送信工程と、を含んだことを特徴とする。

請求項７の発明にかかるテーマパーク管理プログラムは、請求項６に記載のテーマパーク管理方法をコンピュータに実行させることを特徴とする。

請求項８の発明にかかる記録媒体は、請求項７に記載のテーマパーク管理プログラムをコンピュータによる読み取り可能に記録したことを特徴とする。

以下に添付図面を参照して、この発明にかかるテーマパーク管理装置、テーマパーク管理方法、テーマパーク管理プログラム、および記録媒体の好適な実施の形態を詳細に説明する。まず、この実施の形態にかかるテーマパーク管理システムの機能的構成について説明する。

（テーマパーク管理システムの機能的構成）
図１は、この実施の形態にかかるテーマパーク管理システムの機能的構成を示すブロック図である。図１において、テーマパーク管理システムは、テーマパーク管理装置１１０と通信端末１２０とから構成されている。テーマパーク管理装置１１０は、テーマパークの各アトラクションにおける混雑状況などを管理する。ここで、テーマパークは、複数のアトラクションを敷地内に有する。

また、アトラクションとは、たとえば、遊園地、動物園、飲食店、映画館その他何らかのテーマに沿った集客能力を有する施設である。遊園地ではジェットコースターや観覧車などが挙げられる。また、アトラクションは、この他、利用者が鑑賞する形態のアトラクションであってもよいし、乗り物に乗車するなど利用者の何らかの行動を伴う形態のアトラクションであってもよい。利用者とは、テーマパーク内に入園した者であり、より詳細には、通信端末１２０を携帯する者である。また利用者は、単独の他、複数の利用者からなるグループであってもよい。

また、通信端末１２０とは、利用者が携帯することが可能な可搬型のコンピュータ端末である。通信端末１２０は、テーマパーク管理装置１１０との間で、直接あるいは、各アトラクションのゲート装置を介して間接的に通信することができる通信端末である。この通信端末１２０は、利用者の入園時などにテーマパーク側から貸与されるものであってもよいし、利用者が所有する携帯電話機であってもよい。また、通信端末１２０は、利用者１人１人がそれぞれ有していてもよく、グループに１台であってもよい。

まず、テーマパーク管理装置１１０が備える各部について説明する。図１に示すように、この実施の形態にかかるテーマパーク管理装置１１０は、取得部１１１と、算出部１１２と、情報収集部１１３と、比較部１１４と、特定部１１５と、送信部１１６と、を備えている。

取得部１１１は、テーマパーク内の任意のアトラクションへの入場待ちをしている利用者の現在位置情報を取得する。利用者の現在位置情報は、たとえば、利用者の現在位置を示す地点情報である。また、利用者が入場待ちをしているか否かの判断は、具体的には、たとえば、利用者の現在位置が、入場待ちしている利用者が誘導される通路などの上にあるか否か、あるいは、各アトラクションから一定距離範囲内に一定時間以上継続して存在したか否かを判断することによっておこなう。

ここで、利用者の現在位置は、たとえば、三角法を用いて算出することができる。具体的には、たとえば、利用者の識別情報を複数の受信箇所において受信し、各受信箇所における受信時刻から、各受信箇所と利用者との距離の比を算出することによって、利用者の現在位置を算出する。

利用者の識別情報は、たとえば、通信端末１２０に関する情報や通信端末１２０を携帯する利用者に関する情報である。ここで、通信端末１２０に関する情報は、たとえば、コード番号のように、個々の通信端末１２０の個体情報である。また、利用者に関する情報は、たとえば、利用者の氏名、連絡先、決済カードの番号などの情報である。なお、グループで１台の通信端末１２０を有する運用形態である場合、たとえば、グループを構成する人数を示す情報を利用者の識別情報に含んでもよい。

なお、利用者の現在位置は、同一のタイミングで出力された情報を用いて算出する。これは、移動前の位置および移動後の位置から出力された情報を用いた場合、算出結果が不正確なものとなるからである。このため、利用者の識別情報には、通信端末１２０から出力されたタイミングを特定できる情報（以下、「タイミング情報」という）が含まれている。

このタイミング情報は、利用者の識別情報が出力された時刻を示す情報であってもよいし、以前に出力した利用者の識別情報ではないことを示す別の情報であってもよい。なお、タイミング情報は、テーマパークにおいて、通信端末１２０と取得部１１１との通信に要する時間がもっとも長い場合の通信時間よりも長い間隔であれば、同一のタイミング情報を繰り返し用いてもよい。

この場合、利用者の現在位置の算出精度を維持するとともに、たとえば、利用者の識別情報を出力した時刻を示す情報を用いる場合と比較して、データ量を少なく抑えることができる。なお、利用者の現在位置は、通信端末１２０からの要求を受け付けるごとに算出してもよいし、定期的に算出してもよい。

算出部１１２は、取得部１１１によって取得された現在位置情報に基づいて、利用者が入場待ちしているアトラクション（以下、「入場待ちアトラクション」という）に入場可能となるまでの待ち時間を算出する。入場待ち時間は、たとえば、指定アトラクションにおける入場待ち人数や入場待ち列の長さから算出することができる。

たとえば、入場待ち人数から入場待ち時間を算出する場合、算出部１１２は、現在の入場待ち人数を１稼働あたりの利用可能人数（定員）で除算した値に、アトラクションを利用した場合の所要時間を乗算する。この場合、現在の待ち人数を定員で除算した値の整数部分は、入場可能となるまでにアトラクションが稼働する回数を示す。

具体例としては、たとえば、定員が１５人、所要時間が１０分のアトラクションにおいて、３３人の利用者が入場待ちしている最後尾に並んだ利用者の待ち時間は、以下のように算出される。まず、既に並んでいる利用者の人数（３３人）を定員（１５人）で除算する。その結果、３３÷１５＝２．２が得られる。つぎに、この整数部分の２に所要時間（１０分）を乗算する。その結果、２×１０＝２０分が得られ、この値（２０分）が入場待ち時間として取得される。

また、たとえば、入場待ち列の長さから入場待ち時間を算出する場合、算出部１１２は、入場待ち列の長さに、単位距離あたりの待ち時間を乗算する。ここで、単位距離あたりの待ち時間は、入場待ちしている利用者が、単位距離を進むために要する時間である。単位距離あたりの待ち時間は、アトラクションの定員、所要時間などに応じて、テーマパーク管理者によってあらかじめ設定される。

具体的には、たとえば、単位距離あたりの待ち時間は、定員が多いアトラクションほど短く、所要時間が長いほど長い時間に設定される。具体例として、たとえば、単位距離あたりの待ち時間が２分／ｍ、待ち列距離が１０ｍである場合、待ち時間は、２×１０＝２０分となる。

ところで、現在の入場待ち人数は、各アトラクションにおいて入場待ちの列を形成する利用者（以下、「一般者」という）、および、当該アトラクションの利用を予約している利用者（以下、「予約者」という）を含む人数でもよい。一般者の人数は、たとえば、利用者の現在位置から算出することができる。予約者の人数は、たとえば、アトラクションごとの予約者の人数を記憶するテーブルを設け、このテーブルを参照することによって取得する。この場合、テーブルは、たとえば、１０分間隔などのように定期的に更新する。なお、グループに１台の通信端末１２０を有する運用形態の場合、現在の待ち人数は各グループを構成する人数を考慮してカウントする。

なお、一般者であるか否かは、たとえば、利用者の現在位置から判断することができる。具体的には、たとえば、利用者の現在位置が、入場待ちしている利用者が誘導される通路などの上にあるか否かをもって判断する。また、具体的には、たとえば、利用者の現在位置が、各アトラクションから一定距離範囲内に一定時間以上継続して存在したか否かをもって判断することもできる。

情報収集部１１３は、テーマパーク内の各種情報を収集する。情報収集部１１３が収集する各種情報は、たとえば、入場待ちアトラクション以外の他のアトラクションの待ち時間を示す情報、他のアトラクションへの移動時間を示す情報、他のアトラクションの地点情報、他のアトラクションのＰＲ情報などである。情報収集部１１３が収集する情報は、テーマパーク管理装置１１０に記憶されていてもよいし、図示しない外部装置に記憶されていてもよい。この場合、情報収集部１１３は、必要に応じて適宜外部装置と通信をおこなう。

また、情報収集部１１３は、比較部１１４における比較に供される所定時間を収集してもよい。この所定時間は、テーマパーク側で設定してもよいし、利用者が設定してもよい。たとえば、テーマパーク側で所定時間を設定する場合、多くの利用者が「これ以上入場待ちするのは不快」と感じる時間が所定時間として設定される。また、たとえば、利用者が所定時間を設定する場合、各利用者が「これ以上入場待ちするのは不快」と感じる時間が、各々所定時間に設定される。

比較部１１４は、算出部１１２によって算出された待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）および所定時間を比較する。所定時間は、たとえば、「６０分間」のように絶対的な時間である。比較に際し、利用者によって設定された所定時間を用いる場合、当然ながら、比較結果は利用者ごとに異なる。具体的には、たとえば、入場待ち時間が「３０分間」であった場合、所定時間を「６０分間」に設定した利用者に関しては入場待ち時間の方が短いという比較結果が得られるが、所定時間を「２０分間」に設定した利用者に関しては入場待ち時間の方が長いという比較結果が得られる。

なお、比較部１１４は、テーマパーク内の入場待ちアトラクション以外の他のアトラクション（以下、「他のアトラクション」という）の待ち時間のように相対的な時間、および入場待ち時間を比較してもよい。ここで、相対的な時間は、たとえば、他のアトラクションの待ち時間（以下、「他の待ち時間」）を平均した時間や、他の待ち時間を平均した時間に入場待ちアトラクションから他のアトラクションへの移動時間の平均値を加算した時間である。

特定部１１５は、入場待ち時間に基づいて、他のアトラクションから、入場待ちアトラクションに関連するアトラクション（以下、「関連アトラクション」という）を特定する。特定部１１５は、たとえば、他のアトラクションの中から、利用者が退園するまでに利用する可能性のあるアトラクションを、関連アトラクションとして特定する。ここで、退園するまでに利用する可能性のあるアトラクションは、たとえば、過去に、利用者が入場待ちアトラクションと同日に利用したアトラクションである。なお、テーマパークが備える宿泊施設を利用するなどして入園日と退園日とが異なった場合、入園してから退園するまでに利用したアトラクションが、退園するまでに利用する可能性のあるアトラクションとなる。

なお、入場待ちアトラクションと同日に利用したアトラクションが複数ある場合、たとえば、他のアトラクションの中から、入場待ちアトラクションと同日に利用する確率がもっとも高いアトラクションを、関連アトラクションとして特定してもよい。さらに、関連アトラクションを特定する当日に、入場待ちアトラクションと同日に利用する確率がもっとも高いアトラクションの利用が済んでいる場合には、未利用のアトラクションの中から、入場待ちアトラクションと同日に利用する確率がもっとも高いアトラクションを、関連アトラクションとして特定してもよい。

また、特定部１１５は、さらに、比較部１１４によって比較された比較結果に基づいて、関連アトラクションを特定する。たとえば、比較部１１４において入場待ち時間および所定時間が比較され、入場待ち時間が所定時間よりも長い場合に、入場待ち時間よりも待ち時間の短い他のアトラクションを、関連アトラクションとして特定する。具体的には、たとえば、所定時間が３０分（３０分間）、入場待ち時間が６０分である場合、他のアトラクションのうちで待ち時間が６０分未満であるアトラクションが、関連アトラクションとして特定される。

また、たとえば、比較部１１４において入場待ち時間および他の待ち時間を平均した時間が比較され、入場待ち時間が他の待ち時間を平均した時間よりも長い場合に、入場待ち時間よりも待ち時間の短い他のアトラクションを、関連アトラクションとして特定する。具体的には、たとえば、入場待ち時間が６０分であり、他の待ち時間を平均した時間が５０分である場合には、他のアトラクションのうちで待ち時間が６０分未満であるアトラクションが関連アトラクションとして特定される。なお、たとえば、入場待ち時間が６０分であり、他のアトラクションの待ち時間の平均値が９０分である場合には、関連アトラクションの特定はおこなわれない。

送信部１１６は、特定部１１５によって特定された関連アトラクションに関する情報（以下、「関連アトラクション情報」という）を利用者の通信端末１２０に送信する。ここで、関連アトラクションに情報は、たとえば、関連アトラクションを示す情報、関連アトラクションの待ち時間を示す情報、入場待ちアトラクションと関連アトラクションとの関連性を示す情報、関連アトラクションのＰＲ情報などである。

また、送信部１１６は、関連アトラクションまでの経路誘導に関する情報（以下、「経路誘導情報」という）を、利用者の通信端末１２０へ送信してもよい。経路誘導情報は、たとえば、利用者の現在位置から関連アトラクションまでの誘導経路を示す情報、関連アトラクションまでの誘導経路にしたがって利用者を経路誘導するための情報などである。なお、誘導経路の探索機能を有する通信端末１２０であれば、利用者の現在位置や関連アトラクションの位置を示す地点情報を、経路誘導に関する情報として送信してもよい。

（テーマパーク管理装置の処理手順）
つぎに、この実施の形態にかかるテーマパーク管理装置１１０の処理手順について説明する。図２は、この実施の形態にかかるテーマパーク管理装置の処理手順を示すフローチャートである。図２に示すフローチャートにおいては、まず、利用者の現在位置を取得し（ステップＳ２０１）、取得された現在位置情報に基づいて、入場待ち時間を算出する（ステップＳ２０２）。

そして、ステップＳ２０２において算出された入場待ち時間が、所定時間よりも長いか否かを判断する（ステップＳ２０３）。入場待ち時間が、所定時間よりも長い場合（ステップＳ２０３：Ｙｅｓ）には、一連の処理を終了する。なお、ステップＳ２０３においては、たとえば、入場待ち時間および他の待ち時間を平均した時間を比較してもよい。

ステップＳ２０３において、入場待ち時間が、所定時間よりも長くない（所定時間以下である）場合（ステップＳ２０３：Ｎｏ）には、入場待ち時間に基づいて関連アトラクションを特定する（ステップＳ２０４）。ステップＳ２０４においては、具体的には、たとえば、入場待ち時間よりも待ち時間が短い他のアトラクションのうちで、利用者が、過去に入場待ちアトラクションと同日に利用した確率が最も高いアトラクションを関連アトラクションとして特定する。

その後、ステップＳ２０４において特定された関連アトラクションの関連アトラクション情報を、通信端末１２０に送信して（ステップＳ２０５）、一連の処理を終了する。なお、ステップＳ２０５においては、関連アトラクション情報に加えて、経路誘導情報を送信してもよい。

特に図示しないが、関連アトラクション情報を受信した通信端末１２０においては、受信した関連アトラクション情報を用いた報知がおこなわれる。通信端末１２０における報知は、ディスプレイに情報を表示したり、スピーカから音声を出力したり、あるいはこれらを組み合わせておこなわれる。

具体的には、たとえば、入場待ちアトラクションよりも関連アトラクションの方が早く利用できることや、入場待ちアトラクションおよび関連アトラクションの待ち時間などが報知される。また、具体的には、たとえば、入場待ちアトラクションと関連アトラクションとの関連性、関連アトラクションのＰＲポイント、関連アトラクションの利用を勧める情報などが報知されてもよい。

また、関連アトラクション情報を受信した通信端末１２０においては、関連アトラクションまでの誘導経路や、「このまま直進し突き当たりを右折して下さい」などの誘導経路にしたがった経路誘導のためのメッセージなどが報知される。

以上説明したように、この実施の形態によれば、入場待ち時間に応じて、入場待ちアトラクションに関連するアトラクションについての情報が、利用者に報知される。利用者は、報知された情報を元に、関連アトラクションへ移動するか、このまま入場待ちをつづけるかを判断することができる。利用者が関連アトラクションへ移動した場合、入場アトラクションにおける混雑を緩和することができる。ここで、利用者に報知されたアトラクションは、入場待ちアトラクションに関連するアトラクションであるため、関連アトラクションへの利用者の移動を促進することができる。これによって、テーマパーク内のアトラクションの稼働率をテーマパーク全体に亘って向上させ、テーマパークの運用効率の向上を図ることができる。

また、この実施の形態によれば、他のアトラクションのうちで、利用者が入場待ちアトラクションと同日に利用する可能性のあるアトラクションについての情報が、利用者に報知される。これにより、利用者に対して、入場待ちアトラクションに代えて利用するアトラクションとして、納得の行くアトラクションを報知することができる。これによって、利用者の関連アトラクションへの移動を促進し、入場アトラクションにおける混雑を緩和することができる。

さらに、この実施の形態によれば、入場待ち時間および所定時間を比較した比較結果に基づいて特定されたアトラクションについての情報が、利用者に報知される。このように、絶対的な時間である所定時間を用いて関連アトラクションを特定することにより、入場待ち時間が、利用者が不快と感じる待ち時間を超過する場合に、入場待ちアトラクションに関連するアトラクションについての情報を、利用者に報知することができる。これによって、利用者に対して不快感を与えることを低減し、利用者のテーマパークに対する満足度を向上させ、利用者がテーマパークを繰り返し利用する効果を期待することができる。

なお、所定時間に代えて、相対的な時間である他の待ち時間を用いることにより、入場待ちアトラクションに関連するとともに、テーマパーク内おいてより待ち時間の短いアトラクションを利用することができる。これによって、利用者のテーマパークに対する満足度を向上させ、利用者がテーマパークを繰り返し利用する効果を期待することができる。

また、入場待ち時間と他の待ち時間とを比較した比較結果を用いて関連アトラクションを特定することにより、入場待ちアトラクションに関連するとともに、テーマパーク内において待ち時間が少ないアトラクションついての情報が、利用者に報知される。これにより、利用者のテーマパークの利用効率を向上させ、利用者のテーマパークに対する満足度を向上させることができる。

加えて、この実施の形態によれば、関連アトラクションに併せて、関連アトラクションまでの経路誘導に関する情報が報知されるため、利用者を関連アトラクションがまでスムーズに移動させることができる。これによって、移動に手間取っている利用者を減らすことができるので、テーマパーク内のアトラクションの稼働率をテーマパーク全体に亘って向上させ、テーマパークの運用効率の向上を図ることができる。

つぎに、上述した実施の形態にかかるテーマパークシステムの実施例について説明する。図３は、この実施例にかかるテーマパークの一例を示す平面図である。図３に示すテーマパークには、複数のアトラクションＡ〜Ｅが設けられている。テーマパークの敷地内中央には広場３０１が設けられており、この広場３０１からは各アトラクションＡ〜Ｅに至る複数の通路３０２ａ〜３０２ｅが延びている。広場３０１から向かって各通路３０２ａ〜３０２ｅの先には、各アトラクションＡ〜Ｅへとつながる通用門３０３が設けられている。各通用門３０３は、各アトラクションＡ〜Ｅの利用に際して利用者が通過する位置に設けられている。

通用門３０３には、通信機３０４がそれぞれ設けられている。各通信機３０４は、対応するアトラクションＡ〜Ｅにおいて順番待ちをする利用者の通信端末（図４参照）から当該通信端末を識別する識別情報を受信する。この実施例においては、識別情報として、利用者ＩＤを用いる。利用者ＩＤとしては、たとえば、利用者の氏名、連絡先、性別、年齢、決済カードの番号などを用いてもよい。

ここで、この実施例においては、複数人で構成されるグループで１台の通信端末を携帯する場合を想定して説明する。なお、通信端末は、複数人で構成されるグループで１台を携帯する場合に限るものではなく、１人１人の利用者がそれぞれ通信端末を携帯してもよい。

各通信機３０４には、各々がどのアトラクションに対応するものであるかを特定する特定情報が割り当てられている。また、各通信機３０４には、各々が対応するアトラクションの位置を示す位置情報が割り当てられていてもよい。この場合、後述する管理装置は、通信端末から識別情報を受信した通信機３０４を特定することで、テーマパーク内における各通信端末（すなわち利用者個人あるいはグループ）およびその現在位置を特定することができる。

加えて、テーマパーク内には、土産物店や飲食店などの各種ショップ３０５が設けられている。図３中符号３０６で示すテーマパーク内への入退園口には、入園用ゲート装置３０７および退園用ゲート装置３０８が設けられている。

入園用ゲート装置３０７および退園用ゲート装置３０８は、それぞれ遮断機３０７ａ、３０８ａを備えている。入園用ゲート装置３０７は、テーマパークへ入園する（入園しようとする）利用者を検出し、検出結果に応じて遮断機３０７ａを駆動制御する。また、退園用ゲート装置３０８は、テーマパークから退園する（退園しようとする）利用者を検出し、検出結果に応じて遮断機３０８ａを駆動制御する。

加えて、入園用ゲート装置３０７は、テーマパークへ入園しようとする利用者を検出した場合に、利用者が入園に関するパスポートあるいはチケットなどを所持しているか否かを判定し、この判定結果に応じて遮断機３０７ａを駆動制御する。なお、利用者が入園チケットを所持しているか否かは、たとえば、ＩＣチップや磁気テープなどの記憶媒体を入園チケットに設け、この記憶媒体に記憶されたデータを専用の読取装置を用いて読み取ることによって判定することができる。なお、テーマパークの従業員などが入園チケットを所持しているか否かを判定し、手動で遮断機３０７ａを開閉してもよい。

また、入園用ゲート装置３０７は、遮断機３０７ａが駆動するごとに、テーマパークへ入園する利用者に関する情報を後述する管理装置（図５参照）へ出力する。同様に、退園用ゲート装置３０８は、遮断機３０８ａを駆動制御するごとに、テーマパークから退園する利用者に関する情報を管理装置へ出力する。テーマパークへ入園またはテーマパークから退園する利用者に関する情報としては、利用者の通信端末から受信した利用者ＩＤであってもよいし、単にテーマパークへ入園またはテーマパークから退園した利用者の有無を示す情報であってもよい。

つぎに、上述したテーマパーク内の各アトラクションにおける設備について説明する。図４は、テーマパーク内のアトラクションにおける設備を示す説明図である。なお、図４においては一のアトラクションにおける設備のみを例示して説明するが、テーマパークにおけるすべてのアトラクションにおいて同様の設備が設けられている。アトラクション４０１には、当該アトラクション４０１へ入場するための一般用入場ゲート４０２および予約者用入場ゲート４０３が設けられている。

利用者は、対応するアトラクションに関する予約の有無に応じて一般用入場ゲート４０２または予約者用入場ゲート４０３のいずれか一方を介して当該アトラクション４０１へ入場する。格別な図示を省略するが、一般用入場ゲート４０２には、アトラクション４０１への入場待ちをしている利用者が通行する入場待ち通路がつづいている。入場待ち通路は、坂道や階段などの起伏がある通路や迷路のように曲折する通路など、アトラクションごとの趣向を凝らした様々な形状など、いずれの形状であってもよい。

なお、入場待ちは、入場待ち通路に限るものではなく、たとえば、一般用入場ゲート４０２から所定距離範囲内でおこなってもよい。この場合、この所定距離範囲内に一定時間以上継続して存在（滞在）した利用者が、アトラクション４０１への入場待ちをしていると見なされる。以降、この実施例においては、入場待ち通路上および一般用入場ゲート４０２から所定距離範囲内を入場待ち範囲内として説明する。

一般用入場ゲート４０２および予約者用入場ゲート４０３には、アトラクション４０１の利用が可能であるか否かを判定するとともに、判定結果に応じて当該アトラクション４０１への入場を許容あるいは規制するように駆動制御される遮断機４０２ａ、４０３ａを備える一般用ゲート装置および予約者用ゲート装置（いずれも図５参照）が設けられている。

アトラクション４０１の利用が可能であるか否かは、たとえば、利用者が携帯する通信端末４０４との間における通信結果に基づいて判定する。また、アトラクション４０１の利用に関するパスポートやチケットなどを所持しているか否かを、テーマパークの従業員などが判定することで、アトラクション４０１の利用が可能であるか否かを判断してもよい。

予約者用ゲート装置は、さらに、対応するアトラクション４０１の利用に関する予約がなされているか否かを判定し、判定結果に応じて当該アトラクション４０１への入場を許容あるいは規制するように遮断機４０３ａを駆動制御する。一般用ゲート装置および予約者用ゲート装置は、一般用入場ゲート４０２あるいは予約者用入場ゲート４０３を利用者が通過すると、当該利用者がアトラクション４０１に入場したことを後述する管理装置（図５参照）に出力する。

加えて、アトラクション４０１には、当該アトラクション４０１の利用を終えて退場する利用者を検出する退場用ゲート装置４０５を備える退場ゲート４０６が設けられている。退場用ゲート装置４０５は、通信端末４０４との間における通信結果から、アトラクション４０１を利用した利用者の利用者ＩＤと、その利用者がアトラクション４０１を利用したことを示す情報を後述する管理装置（図５参照）に出力する。

なお、利用者がアトラクション４０１を利用したか否かは、利用者の現在位置から判断してもよい。具体的には、たとえば、利用者の現在位置が、一般用入場ゲート４０２、予約者用入場ゲート４０３あるいは退場ゲート４０６の上に位置したか否かをもって、利用者がアトラクション４０１を利用したか否かを判断する。

つぎに、この実施例にかかるテーマパーク管理システムのシステム構成図について説明する。図５は、この実施例にかかるテーマパーク管理システムのシステム構成図である。図５において、テーマパーク管理システム５００は、管理装置５０１と、図３に示した入園用ゲート装置３０７と、遮断機３０７ａと、退園用ゲート装置３０８と、遮断機３０８ａと、通信機３０４と、図４に示した退場用ゲート装置４０５と、一般用ゲート装置５０２と、予約者用ゲート装置５０３と、がネットワーク５０５を介して接続されて構成されている。

管理装置５０１は、ネットワーク５０５を介して、入園用ゲート装置３０７、退園用ゲート装置３０８、通信機３０４、退場用ゲート装置４０５、一般用ゲート装置５０２、および予約者用ゲート装置５０３との間で通信をおこなうサーバである。テーマパーク管理システム５００における各装置間の通信は、無線あるいは通信ケーブルを介しておこなわれる。管理装置５０１は、また、各アトラクション４０１における入場待ち時間の算出や混雑状況の設定などをおこなう。

（管理装置のハードウェア構成）
つぎに、この実施例にかかる管理装置５０１のハードウェア構成について説明する。図６は、この実施例にかかる管理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。図６において、管理装置５０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）６０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）６０３と、磁気ディスクドライブ６０４と、磁気ディスク６０５と、光ディスクドライブ６０６と、光ディスク６０７と、音声Ｉ／Ｆ（インターフェース）６０８と、マイク６０９と、スピーカ６１０と、入力デバイス６１１と、映像Ｉ／Ｆ６１２と、ディスプレイ６１３と、通信Ｉ／Ｆ（インターフェース）６１４と、を備えている。各構成部６０１〜６１４はバスなどによってそれぞれ接続されている。

ここで、ＣＰＵ６０１は、管理装置５０１の全体の制御を司る。ＲＯＭ６０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ６０３は、ＣＰＵ６０１のワークエリアとして使用される。この実施例にかかるＣＰＵ６０１は、たとえば、ＲＯＭ６０２に記憶されたプログラムなどに基づいて、後述する入場待ち時間を算出する。

磁気ディスクドライブ６０４は、ＣＰＵ６０１の制御にしたがって磁気ディスク６０５に対するデータの読み込み／書き込みを制御する。磁気ディスク６０５は、磁気ディスクドライブ６０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。磁気ディスク６０５としては、たとえば、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）やＦＤ（Ｆｒｅｘｉｂｌｅ Ｄｉｓｋ）を用いることができる。

光ディスクドライブ６０６は、ＣＰＵ６０１の制御にしたがって光ディスク６０７に対するデータの読み込み／書き込みを制御する。光ディスク６０７は、光ディスクドライブ６０６の制御にしたがってデータが読み出される、光ディスクドライブ６０６に対して着脱自在な記録媒体である。光ディスク６０７は、書き込み可能な記録媒体を利用することもできる。光ディスクドライブ６０６に対して着脱可能な記録媒体としては、光ディスク６０７のほか、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ−Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）、メモリカードなどであってもよい。

着脱可能な記録媒体としてＭＯ、メモリカードなどを用いる場合、光ディスクドライブ６０６に代えてあるいは加えて各記録媒体からのデータの読み出しが可能なドライブ装置を設ける。この実施例にかかる光ディスク６０７には、テーマパーク管理プログラムが記録されている。なお、テーマパーク管理プログラムは、光ディスク６０７に記録されているものに限らない。

音声Ｉ／Ｆ６０８は、音声入力用のマイク６０９および音声出力用のスピーカ６１０に接続される。マイク６０９に受音された音声は、音声Ｉ／Ｆ６０８内でＡ／Ｄ変換される。また、スピーカ６１０からは音声が出力される。入力デバイス６１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたリモコン、キーボード、マウス、タッチパネルなどが挙げられる。

映像Ｉ／Ｆ６１２には、ディスプレイ６１３が接続される。映像Ｉ／Ｆ６１２は、具体的には、たとえば、ディスプレイ６１３全体の制御をおこなうグラフィックコントローラと、即時表示可能な画像情報を一時的に記憶するＶＲＡＭ（Ｖｉｄｅｏ ＲＡＭ）などのバッファメモリと、グラフィックコントローラから出力される画像データに基づいて、ディスプレイ６１３を表示制御する制御ＩＣなどによって構成される。

ディスプレイ６１３には、アイコン、カーソル、メニュー、ウィンドウ、あるいは文字や画像などの各種データが表示される。このディスプレイ６１３は、たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。

通信Ｉ／Ｆ６１４は、入園用ゲート装置３０７、退園用ゲート装置３０８、通信機３０４、退場用ゲート装置４０５、一般用ゲート装置５０２、および予約者用ゲート装置５０３との間における通信に際して、これらの各装置とＣＰＵ６０１とのインターフェースとして機能する。

通信Ｉ／Ｆ６１４を介しての各装置とＣＰＵ６０１との通信に際しては、専用のネットワークを利用してもよいし、汎用のネットワークを利用してもよい。この場合、ネットワークとしては、ＬＡＮ、ＷＡＮ、公衆回線網や携帯電話網などがある。また、通信Ｉ／Ｆ６１４は、入園用ゲート装置３０７、退園用ゲート装置３０８、通信機３０４、退場用ゲート装置４０５、一般用ゲート装置５０２、および予約者用ゲート装置５０３を介して、通信端末４０４との間で通信をおこなう。これにより、通信端末４０４に対して待ち時間に関する情報などを表示させることができる。

上述した図１における取得部１１１、算出部１１２、情報収集部１１３、比較部１１４、特定部１１５、および送信部１１６は、管理装置５０１におけるＲＯＭ６０２、ＲＡＭ６０３、磁気ディスク６０５あるいは光ディスク６０７に記憶されたプログラムをＣＰＵ６０１が実行したり通信Ｉ／Ｆ６１４によって通信したりすることによって実現される。

（通信端末のハードウェア構成）
つぎに、この実施例にかかる通信端末４０４のハードウェア構成について説明する。図７は、この実施例にかかる通信端末のハードウェア構成を示すブロック図である。図７において、通信端末４０４は、端末制御部７０１と、ユーザ操作部７０２と、表示部７０３と、位置取得部７０４と、記録媒体７０５と、記録媒体デコード部７０６と、音声出力部７０７と、通信部７０８と、経路探索部７０９と、経路誘導部７１０と、音声生成部７１１と、スピーカ７１２と、によって構成される。

端末制御部７０１は、通信端末４０４全体を制御する。端末制御部７０１は、たとえば所定の演算処理を実行するＣＰＵや、各種制御プログラムを格納するＲＯＭ、および、ＣＰＵのワークエリアとして機能するＲＡＭなどによって構成されるマイクロコンピュータなどによって実現することができる。ＲＯＭあるいはＲＡＭには、各通信端末４０４を識別する利用者ＩＤが記憶されている。

また、端末制御部７０１は、経路誘導に際し、経路探索部７０９、経路誘導部７１０、音声生成部７１１との間で経路誘導に関する情報の入出力をおこない、その結果得られる情報を表示部７０３および音声出力部７０７へ出力する。

ユーザ操作部７０２は、文字、数値、各種指示など、通信端末４０４を携帯する利用者によって入力操作された情報を端末制御部７０１に対して出力する。ユーザ操作部７０２の構成としては、物理的な押下／非押下を検出する押ボタンスイッチ、タッチパネル、キーボード、ジョイスティックなど公知の各種形態を採用することが可能である。ユーザ操作部７０２は、外部からの音声を入力するマイクを用いて、音声によって入力操作をおこなう形態としてもよい。

ユーザ操作部７０２の形態は、上述した各種形態のうちいずれか単一の形態で構成されていてもよいし、たとえば、タッチパネルおよび押しボタンスイッチのように、複数の形態で構成されていてもよい。利用者は、ユーザ操作部７０２の形態に応じて、適宜入力操作をおこなうことによって情報を入力する。ユーザ操作部７０２の操作によって入力される情報としては、たとえば、後述する関連アトラクションまでの経路誘導を指示する情報などが挙げられる。

表示部７０３は、たとえば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ、プラズマディスプレイなどを含む。表示部７０３は、具体的には、たとえば、映像Ｉ／Ｆや映像Ｉ／Ｆに接続された映像表示用のディスプレイ装置によって構成することができる。

ここで、映像Ｉ／Ｆは、具体的には、たとえば、ディスプレイ装置全体の制御をおこなうグラフィックコントローラと、即時表示可能な画像情報を一時的に記憶するＶＲＡＭ（Ｖｉｄｅｏ ＲＡＭ）などのバッファメモリと、グラフィックコントローラから出力される画像情報に基づいて、ディスプレイ装置を表示制御する制御ＩＣなどによって構成される。表示部７０３には、アイコン、カーソル、メニュー、ウィンドウ、あるいは文字や画像などの各種情報が表示される。また、表示部７０３には、記録媒体７０５に記憶された地図情報や経路誘導に関する情報が表示される。

位置取得部７０４は、たとえば、ＧＰＳレシーバによって構成され、各通信端末４０４の現在位置に関する情報を取得する。ＧＰＳレシーバは、ＧＰＳ衛星からの電波を受信し、ＧＰＳ衛星との幾何学的位置を求める。なお、ＧＰＳとは、Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍの略称であり、４つ以上の衛星からの電波を受信することによって地上での位置を正確に求めるシステムである。ＧＰＳレシーバは、ＧＰＳ衛星からの電波を受信するためのアンテナ、受信した電波を復調するチューナーおよび復調した情報に基づいて現在位置を算出する演算回路などによって構成される。

記録媒体７０５は、各種制御プログラムや各種情報を、コンピュータによる読み取りが可能な状態で記録する。記録媒体７０５は、記録媒体デコード部７０６による情報の書き込みを受け付けるとともに、書き込まれた情報を不揮発に記録する。記録媒体７０５は、たとえば、ＨＤによって実現することができる。

記録媒体７０５は、ＨＤに限るものではなく、ＨＤに代えて、あるいは、ＨＤに加えて、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）やＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ）など、記録媒体デコード部７０６に対して着脱可能であり可搬性を有するメディアを記録媒体７０５として用いてもよい。記録媒体７０５は、ＤＶＤおよびＣＤに限るものではなく、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、メモリカードなどの記録媒体デコード部７０６に対して着脱可能であり可搬性を有するメディアを利用することもできる。

記録媒体７０５に記憶された地図情報は、テーマパーク内における建物や地表面などの地物（フィーチャ）をあらわす背景データと、道路（通路）の形状をあらわす道路形状データとを有しており、表示部７０３の表示画面において２次元または３次元に描画される。通信端末４０４が経路誘導中の場合、表示部７０３の表示画面には、記録媒体７０５に記録された地図情報と位置取得部７０４によって取得された通信端末４０４自身の現在位置とが重ねて表示される。

なお、実施例では地図情報を記録媒体７０５に記録するようにしたが、これに限るものではない。地図情報は、通信端末４０４のハードウェアと一体に設けられているものに限って記録されているものではなく、通信端末４０４の外部に設けられていてもよい。その場合、通信端末４０４は、たとえば、通信部７０８を通じて、所定のネットワークを介して地図情報を取得し、取得した地図情報をＲＡＭなどに記憶する。加えて、記録媒体７０５には、上述した利用者ＩＤが記録されていてもよい。この利用者ＩＤは、端末制御部７０１におけるＲＯＭあるいはＲＡＭなどに記憶されていてもよい。

記録媒体デコード部７０６は、記録媒体７０５に対する情報の読み込み／書き込みの制御をおこなう。たとえば、記録媒体としてＨＤを用いた場合には、記録媒体デコード部７０６は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）となる。同様に、記録媒体としてＤＶＤあるいはＣＤ（ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷを含む）を用いた場合には、記録媒体デコード部７０６は、ＤＶＤドライブあるいはＣＤドライブとなる。書き込み可能かつ着脱可能な記録媒体７０５として、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、メモリカードなどを利用する場合には、各種記録媒体への情報の書き込みおよび各種記録媒体に記憶された情報の読み取りが可能な専用のドライブ装置を、記録媒体デコード部７０６として適宜用いる。

音声出力部７０７は、接続されたスピーカ７１２への出力を制御することによって、案内音を再生する。スピーカ７１２は、１つであってもよいし、複数であってもよい。具体的には、音声出力部７０７は、音声出力用のスピーカ７１２に接続される音声Ｉ／Ｆによって実現することができる。より具体的には、音声Ｉ／Ｆは、たとえば、音声デジタル情報のＤ／Ａ変換をおこなうＤ／Ａコンバータと、Ｄ／Ａコンバータから出力される音声アナログ信号を増幅する増幅器と、音声アナログ情報のＡ／Ｄ変換をおこなうＡ／Ｄコンバータと、から構成することができる。

通信部７０８は、上述した入園用ゲート装置３０７、退園用ゲート装置３０８、通信機３０４、退場用ゲート装置４０５、一般用ゲート装置５０２、および予約者用ゲート装置５０３などの通信機器との通信をおこない、管理装置５０１からの情報を受信したり、管理装置５０１に、通信端末４０４自身の識別情報を送信したりする。

経路探索部７０９は、記録媒体７０５に記憶されている地図情報などを利用して、出発地点から目的地点までの最適な経路を探索する。ここで、最適な経路とは、目的地点までの最短（あるいは最速）経路や利用者が指定した条件にもっとも合致する経路などである。たとえば、混雑しているアトラクションから空いているアトラクションへの移動に際しては、混雑しているアトラクションの位置が出発地点とされ、空いているアトラクションの位置が目的地点とされる。

経路誘導部７１０は、経路探索部７０９によって探索された誘導経路情報、位置取得部７０４によって取得された通信端末４０４自身の位置情報、記録媒体７０５から記録媒体デコード部７０６を経由して得られた地図情報に基づいて、リアルタイムな経路誘導情報の生成をおこなう。経路誘導部７１０で生成された経路誘導情報は、端末制御部７０１を介して表示部７０３や音声出力部７０７へ出力される。

音声生成部７１１は、パターンに対応したトーンと音声の情報を生成する。すなわち、経路誘導部７１０で生成された経路誘導情報に基づいて、案内ポイントに対応した仮想音源の設定と音声ガイダンス情報の生成をおこない、端末制御部７０１を介して音声出力部７０７へ出力する。

つぎに、実施例にかかるアトラクション管理ファイルについて説明する。図８は、実施例にかかるアトラクション管理ファイルを示す説明図である。アトラクション管理ファイル８００は、名称エリア８０１、所要時間エリア８０２、定員エリア８０３、待ち人数エリア８０４、入場待ち時間エリア８０５、および混雑状況（現在）エリア８０６によって構成されている。

名称エリア８０１は、各アトラクション４０１の名称を記憶する。以下、本実施例においては、図３に示す各アトラクションＡ〜Ｅが、それぞれ、Ａ＝観覧車、Ｂ＝ジェットコースター、Ｃ＝お化け屋敷、Ｄ＝メリーゴーランド、Ｅ＝迷路である場合を例にして説明する。

所要時間エリア８０２は、各アトラクション４０１の利用に際しての所要時間（以下、「所要時間」という）を記憶する。定員エリア８０３は、各アトラクション４０１の１回の稼働に際しての利用可能人数を記憶する。所要時間および利用可能人数は、テーマパーク側によってあらかじめ設定された規定値である。なお、図８中では、１つのゴンドラにおける利用可能人数が４人であり、このゴンドラが２０基ある観覧車をアトラクションＡとして想定しており、括弧内の８０はすべてのゴンドラをそれぞれ４人ずつで利用した場合の人数である。

待ち人数エリア８０４は、各アトラクション４０１において現在利用待ちをしている利用者の人数（以下、「現在の待ち人数」という）を記憶する。現在の待ち人数は、各通信機３０４と通信端末４０４との通信結果に基づいて取得することができる。具体的には、たとえば、アトラクション４０１の周辺などの所定範囲内で、一定時間以上継続して同一の識別情報が受信された場合、当該識別情報によって識別される利用者（あるいは利用者を含むグループ）をアトラクション４０１における現在の待ち人数にカウントする。なお、待ち人数エリア８０４に代えて、各アトラクション４０１の入場ゲート４０２から現在の利用待ち列の最後尾までの距離を記憶する距離記憶エリア（図示省略）を設けてもよい。

入場待ち時間エリア８０５は、入場待ち時間の算出時点において予測される待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）を記憶する。入場待ち時間は、入場待ち時間の算出時点において各アトラクション４０１の利用待ちをしている列の最後尾に並んだ利用者が、当該アトラクション４０１の利用が可能となるまでに要すると予測される時間であり、たとえば、所要時間、１稼働あたりの利用可能人数、および、現在の待ち人数に基づいて算出することができる。

本実施例にかかる入場待ち時間は、各アトラクションを予約している利用者（以下、「予約者」という）の人数も待ち人数として考慮して算出される。予約者の人数は、アトラクション４０１ごとに予約者の人数を記憶するテーブルを別途設け、入場待ち時間の算出に際しては、このテーブルを参照することによって取得することができる。なお、待ち人数エリア８０４に代えて距離記憶エリアを設けた場合、入場待ち時間エリア８０５には、各アトラクション４０１の入場ゲート４０２から現在の利用待ち列の最後尾までの距離から算出された入場待ち時間が記憶される。

入場待ち時間は、各アトラクション４０１における過去の平均待ち時間を加味して算出してもよい。具体的に、たとえば、入場待ち時間の算出時点に関連する過去の平均待ち時間が長い傾向にある場合には、所要時間、利用可能人数、および、予約人数を含めた現在の待ち人数基づいて算出された値に、１．０より大きい係数を乗算するなどの演算をおこなう。

入場待ち時間の算出時点に関連するとは、たとえば、入場待ち時間の算出時点が「５月の第一週目の土曜日」である場合には、過去の「５月の第一週目の土曜日」における平均待ち時間が関連する情報として用いられる。なお、入場待ち時間は、他に、日別に算出されてもよいし、特定の日の時間帯別に算出されてもよい。

また、各アトラクション４０１における過去の平均待ち時間は、一日を単位とすることに代えてあるいは加えて、時間帯を単位として算出してもよい。この場合、入場待ち時間は、時間帯別あるいは特定の日の時間帯別に算出される。このように、過去の混雑状況を時間帯別に設定することにより、より確度の高い入場待ち時間を算出することができる。

さらに、入場待ち時間は、過去の平均待ち時間の算出に際して用いた上述の各日における待ち時間実績を総入場者数で除算した「単位入場者数あたりの待ち時間」の平均値を算出し、この「単位入場者数あたりの待ち時間」の平均値に入場待ち時間を算出する当日における算出時点での時刻までの累計入場者数をかけることで、当該日のその時刻における入場待ち時間として算出してもよい。なお、この場合も上述と同様に、日別で計算してもよいし、時間帯別で算出してもよい。時間帯別で算出することにより、より確度の高い入場待ち時間を算出することができる。

混雑状況（現在）エリア８０６は、現在の混雑状況に関する情報を記憶する。現在の混雑状況は、入場待ち時間に基づいて決定される。より詳細に、現在の混雑状況は、たとえば、算出された入場待ち時間が或る所定の待ち時間よりも長いか短いかに応じて、混雑あるいは空いていると決定される。たとえば、或る所定の待ち時間が３０分に設定されている場合、算出された待ち時間が２０分であれば空いていると決定され、算出された待ち時間が４５分であれば混雑していると決定される。

現在の混雑状況は、或る所定の待ち時間に対して何分長いかあるいは短いかに応じて「混雑」、「超混雑」、「やや空」、「空」など、段階的に決定されてもよい。この場合、現在の混雑状況は、或る所定の待ち時間に対して何分長い（あるいは短い）という時間そのものではなく、或る所定の待ち時間に対する割合を算出し、或る所定の待ち時間に対して何割増（あるいは何割減）であるのかに応じて段階的に決定されてもよい。

つぎに、実施例にかかる移動情報ファイルについて説明する。図９は、実施例にかかる移動情報ファイルを示す説明図である。移動情報ファイル９００は、移動元エリア９０１、移動先エリア９０２、および移動所要時間エリア９０３によって構成されている。

移動元エリア９０１および移動先エリア９０２は、たとえば、混雑しているアトラクション４０１から空いているアトラクション４０１へ移動する際の移動元および移動先となるアトラクション４０１（の名称）を記憶する。移動所要時間エリア９０３は、移動元および移動先となる二つのアトラクション４０１間の移動に要する移動所要時間を記憶する。移動所要時間は、一方のアトラクション４０１から他方のアトラクション４０１への移動に要する片道分の所要時間である。

つぎに、このこの実施例にかかる利用比率管理ファイルについて説明する。図１０は、この実施例にかかる利用比率管理ファイルを示す説明図である。利用比率管理ファイル１０００は、利用者ごとに（利用者ＩＤに対応付けて）設けられており、利用アトラクションエリア１００１、併用アトラクションエリア１００２、利用回数エリア１００３、および利用比率エリア１００４によって構成されている。

利用アトラクションエリア１００１は、テーマパーク内のアトラクション４０１を特定する情報を記憶する。併用アトラクションエリア１００２は、同じ日に、利用アトラクションエリア１００１において特定されるアトラクションと併せて利用する可能性のあるアトラクション４０１を特定する情報を記憶する。具体的には、たとえば、アトラクションＡを特定のアトラクションとした場合、アトラクションＡと併せて利用する可能性のあるアトラクション４０１は、アトラクションＢ、Ｃ、Ｄ、Ｅとなる。

利用回数エリア１００３は、過去に、利用アトラクションエリア１００１において特定されるアトラクション４０１の利用日と同日に、併用アトラクションエリア１００２において特定されるアトラクション４０１を利用した回数を記憶する。

利用比率エリア１００４は、利用アトラクションエリア１００１に記憶されたアトラクション４０１の利用日と同日に、併用アトラクションエリア１００２に記憶されたアトラクション４０１を実際に利用する利用比率を記憶する。利用比率エリア１００４に記憶される利用比率は、利用回数エリア１００３に記憶された回数の合計に対する割合であってもよいし、基準値に対して指数化した値であってもよい。利用比率は、併用して利用した回数が多いほど高くなる。

なお、利用比率エリア１００４には、利用者が過去に利用した回数の少ないアトラクションほど高くなる利用比率を記憶してもよい。ただし、この場合、たとえば、事前にアンケートなどをおこない、利用した回数が少ない理由を考慮する。具体的には、利用した回数が少ない理由が、たとえば、「利用したいが混雑しているため利用しづらい」などのように、利用した回数が少ないアトラクションに対して興味を持っていると判断される場合に、その利用比率を高くする。

利用比率管理ファイル１０００に記憶される情報は、利用者が、指定アトラクションを利用したと判断されるごとに更新される。利用者が指定アトラクションを利用したか否かは、具体的には、たとえば、利用者の現在位置から、当該利用者が指定アトラクションへの一般用入場ゲート４０２、予約者用入場ゲート４０３あるいは退場ゲート４０６を通過したか否かをもって判断することができる。他に、具体的には、たとえば、一般用入場ゲート４０２あるいは予約者用入場ゲート４０３において利用者ＩＤを受信した、すなわちアトラクション４０１に入場したことをもって、利用者が指定アトラクションを利用したと判断するようにしてもよい。

加えて、特に図示を省略するが、管理装置５０１は、利用者情報を管理する利用者管理ファイルを備えている。利用者管理ファイルは、アトラクションの利用に関する情報を、利用者ＩＤに対応付けて記憶する。アトラクションの利用に関する情報は、アトラクションを特定する情報および利用日時を含む。また、利用者管理ファイルは、グループの人数や構成（性別、年齢、関係（家族、友人）など）を、利用者ＩＤに対応付けて記憶する。なお、グループの人数や構成は、グループで１台の通信端末４０４を携帯する運用形態において必要となる情報である。

上述したアトラクション管理ファイル８００、移動情報ファイル９００、利用比率管理ファイル１０００、および利用者管理ファイルは、管理装置５０１の磁気ディスク６０５に記憶されている。なお、これらの各種ファイルは、磁気ディスク６０５に記憶されているものに限らず、光ディスク６０７に記憶されていてもよいし、管理装置５０１の外部サーバに記憶されていてもよい。

ここで、利用者の現在位置の算出方法について説明する。まず、この実施例においては、利用者の現在位置を、ＧＰＳあるいは通信機３０４のいずれを利用しても取得することが可能である場合、利用者の現在位置をより高精度に特定できるあるいは目的のアトラクションまでの経路誘導をより適切におこなうことができる方法を採用するものとする。

具体的には、たとえば、利用者が屋内に位置するのか屋外に位置するのかに応じてＧＰＳあるいは通信機３０４のいずれを利用するかを決定してもよい。また、具体的には、たとえば、ＧＰＳ代替情報を受信した通信機３０４の数とＧＰＳ信号を受信したＧＰＳ衛星の数とに基づいて、ＧＰＳあるいは通信機３０４のいずれを利用するかを決定してもよい。

ここで、利用者の現在位置をより高精度に特定できるあるいは目的のアトラクションまでの経路誘導をより適切におこなうことができる場合とは、たとえば、経路誘導に用いる領域内案内図と連動した座標と通信機３０４との位置が同じであるまたは関連があり、通信機３０４の送出する位置情報としてＧＰＳと同じ緯度・経度を用いるよりも、領域内座標を用いた方がより適切なマップマッチングができる場合である。なお、マップマッチングの技術自体については、公知の技術であるため、ここでは説明を省略する。

図１１は、ＧＰＳ代替情報から現在位置を算出する方法の一例を示す説明図である。位置取得部７０４は、複数の通信機３０４から送信されるＧＰＳ代替情報を用いて、三角測量法によって利用者の現在位置を算出する。ＧＰＳ代替情報とは、利用者の現在位置の算出に際して、ＧＰＳ衛星から送信される信号に対する代替が可能な信号であり、この実施例では、各通信機３０４の設置位置を３次元で示す座標情報とする。

図１１において、符号Ｐが付された利用者の位置は、座標（ｘ₀，ｙ₀，０）で示される。また、３台の通信機３０４の位置は、それぞれ、座標（ｘ₁，ｙ₁，ｈ）、（ｘ₂，ｙ₂，ｈ）、（ｘ₃，ｙ₁，ｈ）で示される。ここで、ｈは、テーマパークの地面から通信機３０４の設置位置までの高さであり、各通信機３０４が設置されている箇所においては、同一であるものとする。また、ｘ₁〜ｘ₃は、ＧＰＳ代替情報に含まれる位置情報により既知であるものとする。

各通信機３０４から利用者までの距離Ｔ₁〜Ｔ₃は、ＧＰＳ代替情報が各通信機３０４から送信されてから、位置取得部７０４によって受信されるまでの時間によって得ることができる。各通信機３０４および利用者の現在位置を結ぶ仮想線と、各通信機３０４を通る鉛直線とによって形成される角度をそれぞれθ₁，θ₂，θ₃とした場合、テーマパークの地面から通信機３０４の設置位置までの高さｈは、ｈ＝Ｔ₁×ｃｏｓθ₁＝Ｔ₂×ｃｏｓθ₂＝Ｔ₃×ｃｏｓθ₃となる。これらの関係から、三角関数を用いてｘ₀，ｙ₀の位置を得ることができ、利用者の現在位置を算出することができる。

なお、距離Ｔ₁〜Ｔ₃は、距離そのものを求める必要はなく、距離Ｔ₁〜Ｔ₃の比を得ることができればよい。ここで、図１１中符号ｐは、利用者の位置Ｐを通信機３０４が設置された高さと同じ仮想平面に投影した場合の位置であり、座標（ｘ₀，ｙ₀，ｈ）で示される。これにより、符号ｐと各通信機３０４との距離Ｗ₁〜Ｗ₃を算出することで、距離Ｔ₁〜Ｔ₃の比を得ることができる。

なお、通信端末４０４から出力される識別情報には、当該識別情報の出力タイミングを特定するタイミング情報が含まれており、上述した利用者の現在位置の算出には、同一のタイミング情報が含まれる識別情報が用いられる。これにより、通信端末４０４（を有する利用者）が、時間の経過とともに移動した場合にも、各タイミングにおいて、利用者の現在位置を正確に算出することができる。

加えて、図示は省略するが、テーマパーク内における通路がマトリックス状に設けられており、かつ、各通路の交差点に通信機３０４が設けられている場合など、利用者の移動が２台の通信機３０４の位置する直線上に固定されている場合であれば、２台の通信機３０４からＧＰＳ代替情報を受信することによって、利用者の現在位置を算出することもできる。このような場合には、特に、ＧＰＳと同じ緯度・経度を用いるよりも、テーマパーク内座標を用いた方がより適切なマップマッチングができる。

（管理装置の処理手順）
つぎに、この実施例にかかる管理装置の処理手順について説明する。図１２は、この実施例にかかる管理装置の処理手順を示すフローチャートである。図１２に示すフローチャートにおいては、まず、利用者ＩＤを取得したか否かを判断する（ステップＳ１２０１）。ステップＳ１２０１においては、たとえば、通信端末４０４との間で定期的に通信するなどして、利用者ＩＤを取得する。

ステップＳ１２０１において、利用者ＩＤを取得するのを待って（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）、利用者ＩＤを取得した場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）には、取得した利用者ＩＤおよび当該利用者ＩＤの受信時刻から、利用者の現在位置を算出し（ステップＳ１２０２）、算出された利用者の現在位置が、入場待ち範囲内であるか否かを判断する（ステップＳ１２０３）。入場待ち範囲内ではない場合（ステップＳ１２０３：Ｎｏ）には、そのまま一連の処理を終了する。

ステップＳ１２０３において、利用者の現在位置が入場待ち範囲内である場合（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）には、当該入場待ち範囲における利用者が入場待ちをしているアトラクション（以下、「入場待ちアトラクション」という）に入場可能となるまでの待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）を算出する（ステップＳ１２０４）。

ステップＳ１２０４においては、たとえば、各アトラクションにおける現在の入場待ち人数から、入場待ち時間を算出する。具体例として、たとえば、定員が１５人、所要時間が１０分のアトラクションにおいて、待ち人数が１００人である場合、まず、待ち人数（１００人）を定員（１５人）で除算する。これによって、入場待ち中の利用者が入場可能となるまでにアトラクションが稼働する回数を算出する。この具体例では、１００÷１５＝６．６６・・・のうち、整数部分の６が稼働回数（６回）を示す。つぎに、稼働回数（６回）に所要時間（１０分）を乗算する。これによって得られる６０分（＝６×１０）が入場待ち時間となる。

つづいて、ステップＳ１２０４において算出された入場待ち時間が、あらかじめ設定された所定時間よりも長いか否かを判断する（ステップＳ１２０５）。ここで、所定時間は、たとえば、それ以上入場待ちすると大概の利用者が負担に感じる時間であり、アンケート結果などに基づいてテーマパーク側によって設定される。設定された所定時間は、たとえば、管理装置５０１における磁気ディスク６０５や光ディスク６０７などに記憶される。

なお、所定時間は、利用者によって適宜設定されてもよい。所定時間が、利用者によって設定される場合、設定された所定時間は、たとえば、通信端末４０４における記録媒体７０５あるいは端末制御部７０１におけるＲＯＭやＲＡＭなどに記憶される。

ステップＳ１２０５において、入場待ち時間が所定時間よりも長い場合（ステップＳ１２０５：Ｙｅｓ）には、入場アトラクション以外の他のアトラクションに入場可能となるまでの待ち時間（以下、「他の待ち時間」という）を算出する（ステップＳ１２０６）。ステップＳ１２０６においては、入場待ち時間と同様にして算出した待ち時間に、他のアトラクションまでの移動時間を加算した時間を、他の待ち時間として算出する。

そして、ステップＳ１２０６において算出された他の待ち時間から、他のアトラクションを特定する（ステップＳ１２０７）。ステップＳ１２０７においては、具体的には、ステップＳ１２０６において算出された他の待ち時間が、ステップＳ１２０４において算出された入場待ち時間よりも短いアトラクションが、他のアトラクションとして特定される。

つづいて、ステップＳ１２０７において特定された他のアトラクションの利用比率を取得する（ステップＳ１２０８）。ステップＳ１２０８においては、具体的には、利用比率管理ファイル１０００を参照して、該当するアトラクションの利用比率を取得する。より詳細には、たとえば、入場待ちアトラクションがＡである場合には、アトラクションＡを利用した利用者が、アトラクションＢ、Ｃ、ＤまたはＥを併せて利用する利用比率Ｐａｂ、Ｐａｃ、Ｐａｄ、Ｐａｅを取得する。

ここで、入場待ちアトラクションがＡであり、同日に既にアトラクションＢを利用している場合、ステップＳ１２０８においては、アトラクションＢの利用は考慮せず、アトラクションＣ、Ｄ、Ｅの利用比率Ｐａｃ、Ｐａｄ、Ｐａｅが取得される。なお、この場合、アトラクションＢを利用した利用者が併せて利用するアトラクションも考慮して、利用比率Ｐａｃ、Ｐａｄ、Ｐａｅ、Ｐｂｃ、Ｐｂｄ、Ｐｂｅを取得してもよい。

その後、ステップＳ１２０８において取得された他のアトラクションの利用比率から、指数を算出する（ステップＳ１２０９）。ステップＳ１２０９においては、具体的には、利用比率および待ち時間を用いて、指数ｋ・１／Ｐｂ＋Ｑｂおよびｋ・１／Ｐｃ＋Ｑｃを算出する。ここで、ｋは、たとえば、テーマパーク側によってあらかじめ設定された定数である。また、Ｑｎ（ｎ＝ｂ、ｃ）は、各アトラクションの待ち時間、具体的には、ステップＳ１２０６において算出された他の待ち時間である。算出された指数は、比率が低いほど、また、待ち時間が長いほど大きくなる。

そして、ステップＳ１２０９において算出された指数を用いて、テーマパーク内の他のアトラクションの中から、入場待ちアトラクションに関連する関連アトラクションを決定する（ステップＳ１２１０）。ステップＳ１２１０においては、テーマパーク内におけるアトラクションのうちで、算出された指数の値が小さい方のアトラクションを、入場待ちアトラクションにもっとも関連性の高い関連アトラクションとして決定する。

その後、ステップＳ１２１０において決定された関連アトラクションに関する情報（以下、「関連アトラクション情報」という）を、利用者の通信端末４０４へ送信する（ステップＳ１２１１）。ステップＳ１２１１においては、たとえば、関連アトラクションの名称や地点情報、関連アトラクションをＰＲする情報（割引情報など）を含む関連アトラクション情報を送信する。

（通信端末の処理手順）
つぎに、この実施例の通信端末の処理手順について説明する。図１３は、この実施例の通信端末の処理手順を示すフローチャートである。図１３に示すフローチャートにおいては、まず、関連アトラクション情報を受信するのを待って（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）には、関連アトラクションを報知する（ステップＳ１３０２）とともに、利用者を関連アトラクションへ誘導する誘導経路を探索する（ステップＳ１３０３）。

ステップＳ１３０２においては、たとえば、受信された関連アトラクション情報から関連アトラクションを特定し、特定された関連アトラクションの名称やＰＲ情報などを報知する。具体的には、たとえば、入場待ちアトラクションがＡであり関連アトラクションＢである場合、「アトラクションＡに傾向が似ているアトラクションＢがございます。只今アトラクションＢへは比較的短時間で入場できます。アトラクションＢの見所は・・・」などの情報を、表示部７０３にを表示させたり、スピーカ７１２から出力したりする。

また、ステップＳ１３０２においては、たとえば、「アトラクションＢまでの経路誘導をご希望される場合、端末に設けられた“誘導”キーを操作してください」などのように、アトラクションＢまでの経路誘導をおこなうか否かの判断を、利用者に入力させるための情報を表示する。なお、ステップＳ１３０３においては、関連アトラクションの地点情報を用いて、利用者の現在位置から関連アトラクションまでの誘導経路を探索する。

つづいて、関連アトラクションを報知してから所定時間内に、関連アトラクションまでの経路誘導をおこなうか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。ステップＳ１３０４においては、たとえば、関連アトラクションまでの経路誘導をおこなう旨の入力が、利用者によってなされたか否かを判断することによって、経路誘導をおこなうか否かを判断する。入力がない場合（ステップＳ１３０４：Ｎｏ）には、一連の処理を終了する。

一方、ステップＳ１３０４において、関連アトラクションまでの経路誘導をおこなう旨の入力がなされた場合（ステップＳ１３０４：Ｙｅｓ）には、目的地点に到達するまで（ステップＳ１３０６：Ｎｏ）、経路誘導をおこなう（ステップＳ１３０５）。目的地点に到達した場合（ステップＳ１３０６：Ｙｅｓ）には、一連の処理を終了する。

以上説明したように、この実施例によれば、基準待ち時間よりも入場待ち時間の方が長い場合には、入場待ち時間よりも待ち時間の短いアトラクションのうちで、入場待ちアトラクションに対する関連性の高いアトラクションが、利用者に対して報知される。このため、利用者は、自身の好みに合致するアトラクションをより短い待ち時間で利用することができる。そして、これによって、テーマパークの利用効率の向上および利用内容の充実化を図ることができる。

ところで、待ち時間の短いアトラクションは、往々にして稼働率が低いことが想定される。ここで、この実施例によれば、待ち時間の長い入場待ちアトラクションから待ち時間の短い関連アトラクションへ利用者を移動させることができるので、入場待ちアトラクションにおける混雑を緩和するとともに、稼働率の低いアトラクションにおける稼働率の向上を図ることができる。これによって、テーマパーク全体に亘ってアトラクションを効率的に稼働させ、テーマパークの運用効率の向上を図ることができる。

また、この実施例によれば、関連性の判断に際して、入場待ちアトラクションと併せて利用する頻度および待ち時間を加味した指数を用いて関連アトラクションが決定される。これによって、利用者は、単に関連しているというだけでなく、現在の状況に応じて待ち時間が短くなるアトラクションを利用することができる。これによっても、テーマパークの利用効率の向上および利用内容の充実化を図ることができる。

さらに、この実施例によれば、必要に応じて、関連アトラクションへの経路誘導がおこなわれるため、利用者は確実かつ迅速に関連アトラクションまで移動することができる。これによって、利用者は、たとえば、関連アトラクションへの移動に手間取ってしまうことで時間を無駄に遣ってしまうことなく、関連アトラクションへスムーズに移動することができる。これによって、利用者に対し、テーマパークの利用効率を一層向上させることができる。

なお、本実施の形態で説明したテーマパーク管理方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。

この実施の形態にかかるテーマパーク管理システムの機能的構成を示すブロック図である。 この実施の形態にかかるテーマパーク管理装置の処理手順を示すフローチャートである。 この実施例にかかるテーマパークの一例を示す平面図である。 テーマパーク内のアトラクションにおける設備を示す説明図である。 この実施例にかかるテーマパーク管理システムのシステム構成図である。 この実施例にかかる管理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。 この実施例にかかる通信端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 この実施例にかかるアトラクション管理ファイルを示す説明図である。 この実施例にかかる移動情報ファイルを示す説明図である。 この実施例にかかる利用比率管理ファイルを示す説明図である。 ＧＰＳ代替情報から現在位置を算出する方法の一例を示す説明図である。 この実施例にかかる管理装置の処理手順を示すフローチャートである。 この実施例の誘導端末の処理手順を示すフローチャートである。

符号の説明

１１０ テーマパーク管理装置
１１１ 取得部
１１２ 算出部
１１５ 特定部
１１６ 送信部

Claims (8)

1. テーマパーク内の任意のアトラクションへの入場待ちをしている利用者の現在位置情報を取得する取得手段と、
   前記取得手段によって取得された現在位置情報に基づいて、前記利用者が入場待ちしているアトラクション（以下、「入場待ちアトラクション」という）に入場可能となるまでの待ち時間を算出する算出手段と、
   前記算出手段によって算出された待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）に基づいて、前記テーマパーク内の前記入場待ちアトラクション以外の他のアトラクションから、前記入場待ちアトラクションに関連するアトラクション（以下、「関連アトラクション」という）を特定する特定手段と、
   前記特定手段によって特定された前記関連アトラクションに関する情報を前記利用者の通信端末に送信する送信手段と、
   を備えることを特徴とするテーマパーク管理装置。
2. 前記特定手段は、
   前記他のアトラクションの中から、前記利用者が退園するまでに利用する可能性のあるアトラクションを、前記関連アトラクションとして特定することを特徴とする請求項１に記載のテーマパーク管理装置。
3. 前記算出手段によって算出された入場待ち時間および所定時間を比較する比較手段を備え、
   前記特定手段は、
   さらに、前記比較手段によって比較された比較結果に基づいて、前記関連アトラクションを特定することを特徴とする請求項１または２に記載のテーマパーク管理装置。
4. 前記算出手段によって算出された入場待ち時間および前記他のアトラクションに入場可能となるまでの待ち時間を比較する比較手段を備え、
   前記特定手段は、
   さらに、前記比較手段によって比較された比較結果に基づいて、前記関連アトラクションを特定することを特徴とする請求項１または２に記載のテーマパーク管理装置。
5. 前記送信手段は、
   前記関連アトラクションまでの経路誘導に関する情報を前記利用者の通信端末へ送信することを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のテーマパーク管理装置。
6. テーマパーク内の任意のアトラクションへの入場待ちをしている利用者の現在位置情報を取得する取得工程と、
   前記取得工程によって取得された現在位置情報に基づいて、前記利用者が入場待ちしているアトラクション（以下、「入場待ちアトラクション」という）に入場可能となるまでの待ち時間を算出する待ち時間算出工程と、
   前記待ち時間算出工程によって算出された待ち時間（以下、「入場待ち時間」という）に基づいて、前記入場待ちアトラクションに関連する他のアトラクション（以下、「関連アトラクション」という）を特定する特定工程と、
   前記特定工程によって特定された前記関連アトラクションに関する情報を前記利用者の通信端末に送信する送信工程と、
   を含んだことを特徴とするテーマパーク管理方法。
7. 請求項６に記載のテーマパーク管理方法をコンピュータに実行させることを特徴とするテーマパーク管理プログラム。
8. 請求項７に記載のテーマパーク管理プログラムをコンピュータによる読み取り可能に記録したことを特徴とする記録媒体。
   
   

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