JP2006074506A - 通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステム - Google Patents

Abstract

【課題】 異なる通信手段を用いた同一用件の通信について、その履歴データに用件名を含めて統合的に管理できる通信装置を提供する。
【解決手段】 本発明による通信装置は、複数の通信手段を有し、用件名を付加して通信接続を行い、履歴管理データベース４から用件名を含む通信履歴データを読み出すアプリケーションサーバ３ｂに対して、通信履歴データを取得要求（Ｓ７０１）し、取得した通信履歴データを表示部１９に表示させ、表示部１９に表示された通信履歴データの中から任意の履歴データを選択（Ｓ７０３）し、選択された任意の履歴データに含まれる用件名を抽出し、複数の通信手段の中から任意の通信手段を選択（Ｓ７０４）し、選択された任意の通信手段の通信接続を行うときに、抽出した用件名を付加して通信接続（Ｓ７０６）を行うことを特徴とする。
【選択図】 図７

Description

この発明は、複数の通信接続種別により通信を行う通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムに関し、通信履歴データを統合的に管理する機能を有する通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムに関するものである。

従来、複数の通信手段による通信の履歴管理は、固定電話や携帯電話のようなリアルタイム音声通信における発着信記録、チャットのような文字ベースの通信における通信ログ、電子メールやボイスメールといった蓄積型通信の送受信記録のように、その通信の利用記録や課金請求目的のために、通信手段毎に管理されるものであった。

通信手段の中でも電話などによるリアルタイム音声通信では、他の通信手段と違って、通信内容に関する情報が履歴として保存されない。このため、音声通信の実行後は、通信内容については双方の通信者の記憶、または会話などの通信内容自体の録音など、双方の通信者に依存するものであった。

また、下記の特許文献１には、複数の通信手段、例えば電話、ＦＡＸ、及びメール等の接続種別毎の通信履歴情報を通信日、通信相手先等の指定条件に従って、通信履歴を表示することができる通信装置が示されている。
特開平１１−９８２８４号公報

しかしながら、上述した通信の履歴管理方法では、同一用件の通信について異なる通信手段を用いた場合、その用件は分断されてそれぞれ関連性のない履歴として別々に管理されてしまい、その用件から派生するコミュニケーションや業務を行うには非効率なものであった。

さらに、上述した通信の履歴管理方法では、複数の通信手段による通信の履歴が統合的に管理できないので、当事者間の記憶に依存することになり、時間の経過とともに記憶が曖昧になった場合、通信相手に対して内容の再確認を行ったり、重複した話題を話し合ったりと余分な時間を費やしていた。また、会話内容の録音、議事録の作成を行う場合には手間が掛かり、業務を効率的に進める妨げとなっていた。

そこで本発明では、異なる通信手段を用いた同一用件の通信について、その履歴データに用件名を含めて統合的に管理し、その履歴データを用いて複数の通信手段による通信を実行させることを目的とする。

かかる課題を解決するため、本発明による通信装置は、複数の通信手段を有し、通信ネットワークを介して相手通信装置と通信を行うときにメッセージを付加して通信接続を行う通信装置であって、メッセージを含む該通信装置の通信履歴データを記録したデータベースから通信履歴データを読み出す履歴読み出し装置に対して、通信履歴データの取得要求をして、通信履歴データを取得する履歴データ取得手段と、履歴データ取得手段により取得された通信履歴データを可視表示手段に表示させる画面制御手段と、可視表示手段に表示された通信履歴データの中から任意の履歴データを選択する履歴データ選択手段と、履歴データ選択手段により選択された任意の履歴データに含まれるメッセージを抽出するメッセージ抽出手段と、複数の通信手段の中から任意の通信手段を選択する通信選択手段と、通信選択手段により選択された任意の通信手段の通信接続を行うときに、メッセージを付加して通信接続を行う通信接続手段とを備えることを特徴とする。

また、本発明による履歴読み出し装置は、メッセージを付加してリアルタイム型通信及び蓄積型通信の通信接続を行う通信装置のメッセージを含む通信履歴データが記録されるデータベースから通信履歴データを読み出す履歴読み出し装置であって、通信装置の通信履歴データの取得要求に応じて、取得要求のあった通信装置に、データベースに記録された通信履歴データの中から取得要求のあった通信装置の通信履歴データを読み出して送信することを特徴とする。

また、本発明による通信ネットワークシステムは、通信ネットワークと、複数の通信手段を有し、通信ネットワークを介して、相手通信装置と通信を行うときにメッセージを付加して通信接続を行う通信装置と、メッセージを含む通信装置の通信履歴データが記録されるデータベースと、データベースから通信履歴データを読み出す履歴読み出し装置とを備える通信ネットワークシステムであって、通信装置は、履歴読み出し装置に対して、通信履歴データの取得要求をして、通信履歴データを取得する履歴データ取得手段と、履歴データ取得手段により取得された通信履歴データを可視表示手段に表示させる画面制御手段と、可視表示手段に表示された通信履歴データの中から任意の履歴データを選択する履歴データ選択手段と、履歴データ選択手段により選択された任意の履歴データに含まれるメッセージを抽出するメッセージ抽出手段と、複数の通信手段の中から任意の通信手段を選択する通信選択手段と、通信選択手段により選択された任意の通信手段の通信接続を行うときに、メッセージを付加して通信接続を行う通信接続手段とを有することを特徴とする。

発明の効果として、本発明の通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムによれば、異なる通信手段を用いたコミュニケーションを、それぞれの通信手段で付与された用件をキーワードとして一元管理することで、同一用件のコミュニケーションの履歴が分断されずに統合的に管理することができ、統合管理された履歴から用件をキーワードとして検索することで、コミュニケーションの経緯が分断されることなくすべて把握することが可能となり、その用件から派生するコミュニケーションや作業を効率的に行うことが期待できる。

さらに、発明の効果として、本発明の通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムによれば、既存の通信システムを用いた通信手段であっても、その処理前後いずれかに履歴書き込み機能を付与することで、同一用件のコミュニケーションの履歴を一元的に統合管理することができる。これにより通信手段によって通信サーバが複数存在する環境でも、同一用件のコミュニケーションの履歴が分断されずに統合的に管理することができ、統合管理された履歴から用件をキーワードとして検索することで、コミュニケーションの経緯が分断されることなくすべて把握することが可能となり、その用件から派生するコミュニケーションや作業を効率的に行うことが期待できる。

さらに、発明の効果として、本発明の通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムによれば、用件を付与してサーバへ発信要求を送信したので、サーバが発信者の個人識別情報とともに用件を履歴管理テーブルに記録することにより、ユーザが履歴を確認すれば、いつ、誰に対してどのような用件でコンタクトしたか、または、いつ、誰からどのような用件でコンタクトがあったかを理解することができ、用件から会話内容を容易にイメージすることができるという効果が得られる。

さらに、発明の効果として、本発明の通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムによれば、履歴管理データにリアルタイム型通信なら通信接続／未接続フラグを、蓄積型通信なら相手の開封確認フラグをそれぞれ設けることで、コンタクトの成功／失敗が一覧で分かることとなり、コミュニケーションの成否から派生する自分の作業のアクションアイテムが分かるという効果が得られる。

本発明による通信装置、履歴読み出し装置、通信ネットワークシステムは、リアルタイム型通信手段と蓄積型通信手段とを有して通信ネットワークを介して通信を行う通信装置が用件名付きで通信接続を行い、通信装置が履歴読み出し装置からデータベースに書き込まれた用件名を含む通信履歴データを取得し、通信履歴データに記録されている通信手段と異なる通信手段を使用する場合でも、通信履歴データに含まれる用件名を使用して新たな通信手段の通信接続を行うようにする。

以下、本発明による通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムの実施例１は、図１〜図８を用いて説明される。図１は本発明の実施例１におけるインターネット環境におけるシステム構成を示す図である。図２は本発明の通信装置の機能ブロック構成を示す図である。図３は本発明の通信装置の通信履歴データの記録動作を示す第１のシーケンス図である。図４は本発明の通信装置の通信履歴データの記録動作を示す第２のシーケンス図である。図５は本発明の通信装置の通信履歴データの取得及び通信動作を示すシーケンス図である。図６は本発明のデータベースに記録される通信履歴データの一例を示す図である。図７は本発明の通信装置の通信履歴データを利用した通信方法を示すフローチャート図である。図８は、本発明の通信装置の通信履歴データ削除動作を示すフローチャート図である。

まず図１を用いて、本発明による実施例１の通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムが説明される。また、実施例１において本発明による通信装置は通信端末として説明される。さらに、実施例１において本発明による履歴読み出し装置は、通信サーバ及びアプリケーションサーバとして説明される。

図１において、通信端末１ａ及び通信端末１ｂは、インターネット２に接続されている。通信端末１ａ及び通信端末１ｂは、リアルタイム型通信であるＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）通信用のアプリケーションソフトウェア（ソフトフォン）がインストールされたＰＣ（Personal Computer）等である。また、ＶｏＩＰ通信はＩＰ（Internet Protocol）電話とも呼ばれる。よって、通信端末１ａ及び通信端末１ｂは、インターネット２を介して、各々のコンピュータ上で動作するソフトフォンにより通話をすることができる。
通信端末１ａ及び通信端末１ｂは、ＶｏＩＰ通信用のアプリケーションソフトウェア以外にも、リアルタイム型通信であるチャットのような文字を利用した通信用のアプリケーションソフトウェアがインストールされていてもよい。
さらに、通信端末１ａ及び通信端末１ｂは、蓄積型通信である電子メール用のソフトウェアやボイスメール用のソフトウェアがインストールされている。よって、電子メールソフトやボイスメールソフトにより電子メールやボイスメールを送受信することができる。

また、サーバ群３がインターネット２に接続されている。サーバ群３は通信サーバ３ａ、アプリケーションサーバ３ｂから構成されている。サーバ群３には、履歴管理データベース４が接続されている。
通信サーバ３ａ及びアプリケーションサーバ３ｂは、通信手段やプロトコルに従って指定した相手との通信サービスを提供する。このとき通信サーバ３ａ及びアプリケーションサーバ３ｂは履歴を管理する履歴管理データベース４に通信履歴データを書き込むことで通信履歴データを蓄積する。
また通信端末１ａ及び通信端末１ｂは、ＬＡＮ（Local Area Network）５に接続されているが、インターネット２を介さずに、通信端末１ａ及び通信端末１ｂとサーバ群３が同一のＬＡＮ５上に存在して、通信を行う構成としてもよい。

通信サーバ３ａは、通信端末１ａや通信端末１ｂに対して、リアルタイム型通信であるＶｏＩＰ通信機能を提供し、その通信の履歴データを履歴管理データベース４に書き込む。アプリケーションサーバ３ｂは、通信端末１ａ及び通信端末１ｂに対して、蓄積型通信である電子メールやボイスメール機能を提供し、その通信の履歴データを履歴管理データベースに書き込む。また、通信サーバ３ａ及びアプリケーションサーバ３ｂは、通信端末１ａや通信端末１ｂから通信履歴データ参照要求を受信すると、該当する通信履歴データを履歴管理データベースから検索して、その要求を送信した通信端末１ａあるいは通信端末１ｂに送信する。

また、本実施例では、通信サーバ３ａ及びアプリケーションサーバ３ｂが、履歴管理データベース４に通信履歴データを書き込んだり、通信履歴データを読み出すこととしたが、サーバ群３にデータベースサーバを備え、データベースサーバが履歴管理データベース４に通信履歴データを書き込んだり、通信履歴データを読み出すようにしてもよい。つまり、通信サーバ３ａ及びアプリケーションサーバ３ｂが間接的に履歴管理データベース４に通信履歴データを書き込むことになる。データベースサーバは、通信端末１ａ及び通信端末１ｂからの通信履歴データの取得要求を受けると、通信サーバ３ａを介して行ったＶｏＩＰ通信の通信履歴データも、アプリケーションサーバ３ｂを介して行った電子メールやボイスメールの通信履歴データも、通信手段に関係なく通信履歴データとして送信することができる。

さらに、通信サーバ３ａとは異なる図示されない既存通信サーバに、通信処理イベントを契機に通信履歴データの書き込みを行う書き込みエージェントをインストールさせ、既存通信サーバが履歴管理データベース４に通信履歴データが書き込めるようにさせてもよい。
例えば、通信端末１ａと既存通信サーバは既存システムの通信プロトコルに従って通信を開始する。このとき既存通信サーバに付加した履歴書き込みエージェントは、既存通信サーバから通信が行われたことをイベントとして受け取る。イベントの取得方法は、既存通信サーバが個別に持つ通信履歴データベースの書き込み時にストアドプロシージャで処理する方法でラッチするか、独自にイベントハンドラを既存通信サーバに設定してイベントをラッチする方法によって実現する。履歴書き込みエージェントは、イベントをラッチすると既存通信サーバから履歴管理データベース４に書き込む内容、通信履歴データを取得して履歴管理データベース４に書き込むようにしてもよい。

履歴管理データベース４は、通信サーバ３ａとアプリケーションサーバ３ｂを介して行った通信の履歴データが、通信手段の種別に関係なく、データベース内部の共通の履歴管理テーブルに記録される。また、履歴管理データベース４は、通信サーバ３ａ及びアプリケーションサーバ３ｂに読み出される。通信履歴データはコミュニケーション内容を示すメッセージである用件名、発信者名、受信者名、通信日時、通信手段名、及び通信内容を示す履歴ＩＤを含んでいる。また通信履歴データには、通信接続に成功したか失敗したかを示す接続フラグを含めてもよい。

コミュニケーション内容を示すメッセージである用件名とは、電子メールで言えばSubjectヘッダであり、電子メール用のソフトウェアによっては、件名、題名、タイトルなどと呼ばれる。この用件名は、リアルタイム型通信であるＶｏＩＰ通信においても通信接続のときに、メッセージとして発信元の通信端末から接続先の通信端末に送信される。利用可能なすべての通信手段において、通信を行うときに用件名を付与させ、用件名も通信履歴データとして履歴管理データベース４に記録させる。
発信者名及び受信者名は、通信手段によって異なる複数の個人識別情報と関連付けられている。通信手段によって異なる複数の個人識別情報とは、メールアドレス、電話番号、ＳＩＰ−ＵＲＩ（Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier）などである。発信者名及び受信者名が、個人識別情報と関連付けられていない場合は、発信者名及び受信者名の欄には個人識別情報が記録されるようにしてもよい。受信者側の通信端末１ｂの個人識別情報は通信手段やプロトコルによって適当なものを用いる。また、電子メールやボイスメールのような通信手段に関しては、発信者に対して、受信者は複数記録される場合もある。通信日時は、通信手段によって、通信開始日時、通信終了日時、送信日時、受信日時の１つ以上を含んでいればよい。

次に、図２を用いて、通信端末１ａの各機能ブロックの構成が説明される。また通信端末１ｂの各機能ブロックについては、通信端末１ａの各機能ブロックの構成と同様であるため、説明を省略する。
通信端末１ａは、インターネット通信部１１、通信制御部１２、通信プログラム格納部１３、オフフック検出部１４、メッセージ制御部１５、画面制御部１６、入力部１７、メッセージ格納部１８から構成される。そして、通信端末１ａには、表示部１９、送受話部２０が接続されているが、通信端末１ａは表示部１９、送受話部２０を含んでいてもよい。

インターネット通信部１１は、インターネット２とのインタフェースを制御し、通信プログラム格納部１３に格納されている通信プログラムを用いることにより通信を行う。具体的には、インターネット通信部１１は、ＶｏＩＰ通信用のプログラムを用いて通信が行われる場合、通信サーバ３ａを介して通信相手である通信端末１ｂとの呼制御処理を行う機能や、通信端末１ｂから通信接続を行うときに送信された用件名及び個人識別情報を、インターネット２を介して受信する機能や、通信端末１ａで作成された用件名や個人識別情報を付加して電話発信する機能、インターネット２との物理的な信号制御を行う機能などを有する。さらに、インターネット通信部１１は、送受話部１９に対して音声の入出力を行う。
また、通信プログラムが電子メールやボイスメールを行うプログラムであれば、インターネット通信部１１はアプリケーションサーバ３ｂを介して通信相手である通信端末１ｂとメールの送受信を行う機能を有する。
また、インターネット通信部１１は、入力手段の操作指示情報により、通信サーバ３ａまたはアプリケーションサーバ３ｂに対して通信履歴データの取得要求をして、履歴管理データベース４に記録されている通信履歴データを取得する機能を有する。

通信プログラム格納部１３は、リアルタイム型の通信手段と蓄積型通信手段との両方の通信プログラムを有する。本実施例では、通信プログラム格納部１３は、リアルタイム型通信であるＶｏＩＰ通信用のプログラムと、蓄積型通信である電子メール及びボイスメールの通信用のプログラムを格納することにするが、チャットのような文字を利用したリアルタイム型通信のプログラムを格納させてもよい。通信手段が接続されるときに入力部１７に取り込まれた操作指示情報によって、各通信プログラムが起動する。

オフフック検出部１４は、通信端末１ａが通信端末１ｂに対して、ＶｏＩＰ通信の接続要求が可能な状態であるオフフック状態を検出し、オフフック状態であるときには、そのオフフック状態であることをメッセージ制御部１４に通知する。オフフック状態については、例えば、入力部１７により、表示部１９の図示されない画面上にあるオフフックボタンをクリックすることによって、オフフック状態にすることが可能である。オフフック状態は電話発信が可能な状態である。

メッセージ制御部１５は、オフフック検出部１４からオフフック状態であることが通知されると、画面制御部１６に対して、用件名を入力するためのメッセージ入力画面を表示部１９に表示させるように表示要求を通知する。また、メッセージ制御部１５はメッセージ入力画面にて入力部１７により入力された用件名や用件名なしの情報をインターネット通信部１１に通知する。主に用件名としては、電話で話したい用件や緊急度や重要度を示す情報が入力される。用件名は、相手通信端末との通信接続のときに、送信される。さらに、メッセージ制御部１５は、通信端末１ｂからの用件名や用件名なしの情報を受信した場合には、画面制御部１６に対して、この用件名を付加して着信通知を表示させたり、用件なしの情報に基づいて着信通知を表示させるように表示要求を通知する。また、用件名なしの情報については、その情報自体を付加しないようにしてもよい。
メッセージ制御部１５は、入力部１７により、取得された通信履歴データの中から任意の履歴データが選択されたときは、選択された履歴データの用件名を抽出し、通信接続が行われるときに、この用件名を付加させる。

画面制御部１６は、通信制御部１２、メッセージ制御部１５、入力部１７から送られる処理結果等により、表示部１９を制御する。例えば、画面制御部１６は、通信制御部１２によりインターネット通信部１１が受信した着信等の情報を受信し、表示部１９に着信があったことを表示させるなど、受信した情報により表示部１９を制御する。また、画面制御部１６は、メッセージ制御部１５から表示要求を受信した場合は、表示部１９にメッセージ入力画面を表示させたり、表示部１９に通信端末１ｂから送信された用件名が付加された着信通知を表示させるように制御する。さらに、画面制御部１６は、発信者が入力部１７を操作することにより取り込まれた情報を反映させて、表示部１９を制御する。通信履歴データを取得した場合には、表示部１９に取得した通信履歴データを表示させる。

入力部１７は、マウスやキーボード、ペン入力装置等であり、発信者により入力を行って、入力された情報を取り込む。また、入力部１７は、タッチパネル入力装置等の入力手段でもよい。入力された情報は、通信端末１ａを操作するための操作指示情報や、通信端末１ｂに送信するための用件名や、通話相手の名前や電話番号などの通話相手先を示す個人識別情報である。ＳＩＰ対応の通信装置であれば、通話相手先を示す情報は、ＳＩＰ−ＵＲＩでもよい。オフフックやオンフックなど、着信に応答する場合や通話を切断する場合も、この入力部１６によって行われる。
操作指示情報は、通信接続を要求する情報や、通信履歴データの取得要求、取得した通信履歴データの中から任意の履歴データを選択したり、通信プログラムを選択して使用するアプリケーションを起動させる情報などである。

メッセージ格納部１８は、メッセージ入力画面において入力する用件名を予め登録して格納している。そして、メッセージ入力画面の表示要求を行う際に、登録された用件名をメッセージ制御部１５に通知する。メッセージ格納部１８は設けなくてもよいが、メッセージ格納部１８を設けて、頻繁に使用するような用件名を予め登録しておくことによって、用件名を作成する時間を短縮することができる。

表示部１９は、ディスプレイ等の可視表示手段であり、画面制御部１６によって制御されており、メッセージ入力画面を表示させたり、通信端末１ｂから受信した用件名を付加した着信通知を表示させたり、取得された通信履歴データなどを表示させる。

送受話部２０は、マイク及びスピーカーを有し、通話者の音声の入出力を行う。

通信制御部１２は、インターネット通信部１１、通信プログラム格納部１３、オフフック検出部１４、メッセージ制御部１５、画面制御部１６、送受話部２０とのインタフェースを制御する。具体的には、入力部１７が取り込んだ操作指示情報によりインターネット通信部１１が行う通信手段の通信プログラムを起動させるときの制御を行ったり、インターネット通信部１１から、オフフック検出部１４がオフフック状態を検出するときの制御を行ったり、インターネット通信部１１が受信した着信等の情報を、画面制御部１６に通知させるための制御を行ったり、インターネット通信部１１が受信した用件名を、メッセージ制御部１５に通知するための制御を行ったり、入力部１７によって入力された用件名等をメッセージ制御部１５からインターネット通信部１１へ通知するための制御を行う。また、入力部１７により取り込まれた操作指示情報を、画面制御部１６からインターネット通信部１１に通知するための制御を行う。さらに、送受話部２０とインターネット通信部１１との音声の入出力のための制御を行う。

次に、図３〜図８を用いて、通信端末１ａ及び通信端末１ｂとサーバ群３の動作が説明される。

まず図３を用いて通信端末１ａと通信端末１ｂが通信サーバ３ａを介して通信を行ったときの通信履歴データの書き込み動作が説明される。
通信端末１ａから通信端末１ｂに、ＶｏＩＰ通信による電話発信を行う場合、図３において、電話発信Ｓ３１に示されるように、発信者は通信端末１ａの入力部１７により、ＶｏＩＰ通信の通信手段を選択してオフフック状態にし、メッセージ入力画面にて、受信者側の通信端末１ｂの個人識別情報を入力することにより宛先を指定し、通信接続を行う。このとき、さらに発信者は通信端末１ａの入力部１７により用件名を入力して、電話発信Ｓ３１の電話発信信号に個人識別情報及び用件名を示す情報を付加して、通信端末１ｂとの通信接続を行う。

このとき発信者は、通信端末１ａにおいて、通信開始前に自分のアカウントとパスワードを入力して利用者認証を行うようにしてもよいが、発信者側の通信端末１ａに個人識別情報が組み込まれているなど、利用者が必ず特定できる場合には必要がない。

電話発信Ｓ３１を受信した通信サーバ３ａは、発信通知Ｓ３２に示されるように、通信端末３ｂに対して発信通知信号を送信する。この発信通知信号を受信すると、通信端末１ｂでは、通信端末１ｂの表示部１９に着信通知とともに付加された用件名を表示させる。
この用件名が付加された着信通知の表示を見た通信端末１ｂの受信者が応答すると、応答Ｓ３３に示されるように、通信端末１ｂは通信接続を許可する応答信号を送信する。これにより、通話Ｓ３４に示されるように、通信端末１ａと通信端末１ｂとの音声通信（通話）が接続される。

通話が接続されると、通信履歴データ書き込みＳ３５に示されるように、通信サーバ３ａは、履歴管理データベース４に通信履歴データを書き込む。また、書き込み完了通知Ｓ３６に示されるように、通信履歴データの書き込みが完了すると、履歴管理データベース４は通信サーバ３ａに対して、通信履歴データの書き込みが完了したことを通知する。

次に図４を用いて通信端末１ａと通信端末１ｂとの通信が接続されなかったときの通信履歴データの書き込み動作が説明される。

図４において、電話発信Ｓ４１に示されるように、発信者は通信端末１ａの入力部１７により、ＶｏＩＰ通信の通信手段を選択してオフフック状態にし、メッセージ入力画面にて、受信者側の通信端末１ｂの個人識別情報を入力することにより宛先を指定し、通信接続を行う。このとき、さらに発信者は通信端末１ａの入力部１７により用件名を入力して、電話発信Ｓ４１の電話発信信号に用件名を示す情報を付加して、通信端末１ｂとの通信接続を行う。

電話発信Ｓ４１を受信した通信サーバ３ａは、発信通知Ｓ４２に示されるように、通信端末３ｂに対して発信通知信号を送信する。この発信信号を受信すると、通信端末１ｂでは、表示部に着信通知とともに用件名を表示させる。

この着信通知及び用件名の表示を見た通信端末１ｂの受信者が、例えば、重要な用件ではないと判断して応答を拒否した場合は、未接続となり、未接続通知Ｓ４３に示されるように、通信端末１ｂから通信サーバに未接続であったことの情報が通知される。また、通信端末１ｂの受信者が不在の場合は、発信通知Ｓ４２に対する通信端末１ｂの応答タイムアウトを通信サーバ３ａが検出することとなる。

通信サーバ３ａは、未接続通知Ｓ４３を受信もしくは応答タイムアウトを検出すると、通信履歴データ書き込みＳ４４に示されるように、履歴管理データベース４に、通信履歴データを書き込む。また、書き込み完了通知Ｓ４５に示されるように、通信履歴データの書き込みが完了すると、履歴管理データベース４は通信サーバ３ａに対して通知する。
通信履歴データには、通信接続が成功したか失敗したかを示す接続フラグを含めるとよい。

次に、図５、図６、図７を用いて、通信端末１ａがアプリケーションサーバ３ｂに対して、通信履歴データの取得要求をする動作及び通信履歴データを利用して通信接続を行う動作が説明される。

図５において、履歴データ取得要求Ｓ５１に示されるように、通信端末１ａの利用者は、アプリケーションサーバ３ｂに対して、通信履歴データの取得要求を行う。そして、自分の通知履歴データを参照する。このとき、通信端末１ａは、Ｗｅｂブラウザ専用に開発された端末でも構わないが、端末に個人識別情報が組み込まれているなど、利用者が必ず特定できる場合以外は、必ず管理するデータベース４と通信する前に通信開始前に自分のアカウントとパスワードを入力して利用者認証を行うようにするとよい。また、図７において、ステップＳ７０１として、通信端末１ａの通信履歴データの取得要求が示される。
そして、履歴データ検索Ｓ５２に示されるように、アプリケーションサーバ３ｂは履歴管理データベース４から、取得要求のあった通信履歴データを検索する。セキュリティ上、利用者が参照できる通信履歴データは、発信者もしくは受信者の個人識別情報が利用者の個人識別情報に合致する通信履歴データのみとなる。履歴データ抽出Ｓ５３に示されるように、合致した通信履歴データが抽出されアプリケーションサーバ３ｂに読み出される。

アプリケーションサーバ３ｂは、読み出した通信履歴データを通信端末１ａに送信し、履歴データ取得Ｓ５４に示されるように、通信端末１ａは通信履歴データを取得する。また、図７において、ステップＳ７０２として、通信端末１ａが通信履歴データを取得したことが示される。そして図６に示されるように、通信端末１ａは、取得した通信履歴データを表示部１９に表示させる。

利用者は、通信履歴データに書き込まれた通信手段と履歴ＩＤを示す情報から、通信内容の詳細を知る手段を得る。例えば、通信手段が電子メールで、履歴ＩＤがメールＩＤなら、利用者はメーラを使って該当するメールＩＤを参照することになる。

図７において、ステップＳ７０３に示されるように、通信履歴データを参照した通信利用者は、表示部１９に表示された通信履歴データの中から、入力部１７により任意の通信履歴データを選択する。例えば、再発信、返信や転送のような、その用件に関連したコミュニケーションを新たに開始する場合に、該当用件の通信履歴データが選択される。通信履歴データが選択されると、用件名が抽出され、用件名が入力された状態となる。
次に、ステップＳ７０４に示されるように、用件名が入力された状態で、通信手段が選択される。通信履歴データを参照する利用者には、予め通信手段に関連付けられたアプリケーションを登録しておくことで、通信手段に合致したアプリケーションを自動で起動する。例えば、リアルタイム音声通信であるＶｏＩＰ通信が選択されると、ソフトフォンのようなＶｏＩＰ通信のアプリケーションが自動で起動される。

そして、ステップＳ７０５に示されるように、宛先が入力される。宛先の入力については、選択した通信履歴データの発信者を、通信手段選択時に自動で入力させてもよいし、入力部１９によりアドレス帳から選択して入力させてもよい。本実施例では、宛先に通信端末１ｂの利用者が入力されることとする。

その後、Ｓ７０６に示されるように、入力部１７により、通信端末１ａの通信接続が行われる。このとき、抽出された用件名が付加されて通信接続が行われる。図５においては、電話発信Ｓ５５に示されるように、通信端末１ａは、用件名が付加して通信端末１ｂ宛の電話発信を行う。電話発信を受けた通信サーバ３ａは、発信通知Ｓ５６に示されるように、通信端末１ｂに対して通信端末１ａからの発信通知を行う。そして、通信端末１ａは応答待ちの状態となる。通信端末１ｂ側で応答すれば、通話が可能となる。

特徴部分の動作を簡潔に説明すると、具体的にSubject：ヘッダが入力された状態で通信手段が選択され、その通信手段のアプリケーション起動時に、そのアプリケーションの起動パラメータとして選択した通信履歴データの用件もしくはその用件の派生内容を与えることで、同一用件に関する通信であることを明示する。
例えば、用件名が「○○について」であるＡさんからの電子メールの通信履歴データを選択した状態から、通信手段としてリアルタイム音声通信を選択すると、リアルタイム音声通信に関連付けられたアプリケーションであるソフトフォンが起動し、画面上の宛先欄にＡさんの個人識別情報に関連づけられたリアルタイム通信用の宛先（ＳＩＰ−ＵＲＩ）が、タイトル欄に「Re：○○について」がそれぞれ初期値として入力され、ＳＩＰプロトコルヘッダのSubject：が「Re：○○について」となったリアルタイム音声通信を行うことができる。

図８を用いて、履歴管理データベース４に記録された通信履歴データの削除要求動作について説明する。通信端末１ａは通信サーバ３ａに対して、履歴データ削除要求Ｓ８１に示されるように、通信履歴データの削除を要求する。要求を受けた通信サーバ３ａは、履歴管理データベース４に対して、履歴データ削除Ｓ８２に示されるように、通信履歴データを削除する。通信履歴データの削除が完了すると、通信サーバ３ａは、通信端末１ａに対して、削除完了通知Ｓ８３に示されるように、通信履歴データの削除が完了したことを通知する。これにより、通信履歴データの削除動作が終了する。

本実施例においては、通信装置として、ＰＣ等の通信端末上のソフトフォンを想定したが、ＰＤＡあるいは携帯電話等のモバイル端末、固定型のＩＰ電話機等の通信装置においても、本発明を適用できる。

以下、本発明による通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムの実施例２は、図９を用いて説明される。なお実施例１の構成と同じものについては、同じ符号を付してある。
図９は、本発明の実施例２におけるインターネット環境におけるシステム構成を示す図である。特徴は、インターネット２と、インターネット２以外の第２のネットワーク６との間に通信履歴データの書き込みを行う履歴書き込みゲートウェイ（ＧＷ）７が設けられている点である。第２のネットワークには通信端末１ａ及び通信端末１ｂと同様に通信を行う通信端末１ｃと通信端末１ｄ、通信サービスを提供する既存通信サーバ８が接続されている。

以下、本発明による通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムの実施例２の動作が説明される。
通信端末１ｃは既存通信サーバ８を介して、通信端末１ｄとの通信を開始する際に、自分のアカウントとパスワードを入力して利用者認証を行う。このとき、通信端末１ｃと既存通信サーバ８の間には履歴書き込みＧＷ７が設置されているため、利用者認証は履歴書き込みＧＷ７を介して行われる。認証後に実際の通信が行われるが、このとき履歴書き込みＧＷ７は、通信端末１ｃと既存通信サーバ８との通信を仲介しながら、通信ヘッダから履歴管理データベース４に書き込む内容、通信履歴データを抽出して履歴管理データベース４に書き込む。
実施例２では、既存の通信システムに統合履歴管理データベースへの書き込み機能を付与した例を説明したが、通信システムの代わりに、既存の情報システムにも適用可能である。

以下、本発明による通信装置、履歴読み出し装置、及び通信ネットワークシステムの実施例３は、図１０を用いて説明される。図１０は、本発明の実施例３におけるインターネット環境におけるシステム構成を示す図である。なお実施例１及び実施例２の構成と同じものについては、同じ符号を付してある。

情報端末１ｃから、既存情報システムサーバ８にデータを投入し、情報端末１ｄが投入されたデータを呼び出すことで、既存情報システムサーバ８を介して、間接的に通信端末１ｃと通信端末１ｄとが通信を行う。例えば、既存情報システムサーバ９が交通費精算システムなら、情報端末１ｃはＷｅｂブラウザであり、情報端末１ｃの利用者は出張等で交通費申請を行う社員となる。情報端末１ｄの利用者は交通費精算を行う経理部門の社員に相応する。この通信を開始する際に、自分のアカウントとパスワードを入力して利用者認証を行う。このとき、情報端末１ｃと既存情報システムサーバ９の間には履歴書き込みＧＷ７が設置されているため、利用者認証は履歴書き込みＧＷ７を介して行われる。このとき履歴書き込みＧＷ７は、情報端末１ｃと既存情報システムサーバ９との通信を仲介しながら、通信ヘッダから履歴管理データベース４に書き込む内容、通信履歴データを抽出して履歴管理データベース４に書き込む。

実施例３では、履歴管理データベース４に書き込まれた履歴から、新たな通信接続を行うことで、既存情報システムサーバに投入されたデータに対する問い合わせなどのコミュニケーションを行うことが出来る。
実施例３では、既存情報システムサーバ９の例として交通費精算システムをあげているが、見積もり書作成システム、請求書作成システム、Ｗｅｂ会議室予約システム、営業活動記録システム、出退勤管理システムなど様々な情報システムにも適用可能である

以上のように、実施例１、実施例２及び実施例３で説明された本発明により、Ｗｅｂ会議室予約システムの予約時に、統合履歴管理データベースへ書き込むことで、同用件へ関連するメンバーへの会議招集や議事録送付などのコミュニケーションが効率的となる。
また、見積もり書作成システム、請求書作成システム、費用清算システムなどへのデータ投入時に、統合履歴管理データベースへ書き込むことで、同用件へ関連するメンバーへの内容問い合わせのようなコミュニケーションや、経緯の探索が効率的となる。

本発明の実施例１におけるインターネット環境におけるシステム構成を示す図 本発明の通信装置の機能ブロック構成を示す図 本発明の通信装置の通信履歴データの記録動作を示す第１のシーケンス図 本発明の通信装置の通信履歴データの記録動作を示す第２のシーケンス図 本発明の通信装置の通信履歴データの取得及び通信動作を示すシーケンス図 本発明のデータベースに記録される通信履歴データの一例を示す図 本発明の通信装置の通信履歴データを利用した通信方法を示すフローチャート図 本発明の通信装置の通信履歴データ削除動作を示すフローチャート図 本発明の実施例２におけるインターネット環境におけるシステム構成を示す図 本発明の実施例３におけるインターネット環境におけるシステム構成を示す図

符号の説明

１ａ、１ｂ…通信端末、２…インターネット、３ａ…通信サーバ、３ｂ…アプリケーションサーバ、４…履歴管理データベース、５…ＬＡＮ、１１…インターネット通信部、１２…通信制御部、１３…通信プログラム格納部、１４…オフフック検出部、１５…メッセージ制御部、１６…画面制御部、１７…入力部、１８…メッセージ格納部、１９…表示部、２０…送受話部

Claims (9)

1. 複数の通信手段を有し、通信ネットワークを介して相手通信装置と通信を行うときにメッセージを付加して通信接続を行う通信装置であって、
   前記メッセージを含む該通信装置の通信履歴データを記録したデータベースから前記通信履歴データを読み出す履歴読み出し装置に対して、前記通信履歴データの取得要求をして、前記通信履歴データを取得する履歴データ取得手段と、
   前記履歴データ取得手段により取得された前記通信履歴データを可視表示手段に表示させる画面制御手段と、
   前記可視表示手段に表示された前記通信履歴データの中から任意の履歴データを選択する履歴データ選択手段と、
   前記履歴データ選択手段により選択された任意の履歴データに含まれるメッセージを抽出するメッセージ抽出手段と、
   前記複数の通信手段の中から任意の通信手段を選択する通信選択手段と、
   前記通信選択手段により選択された任意の通信手段の通信接続を行うときに、前記メッセージを付加して通信接続を行う通信接続手段とを備えること
   を特徴とする通信装置。
2. 請求項１記載の通信装置であって、
   該通信装置は、リアルタイム型通信を行う通信手段と、蓄積型通信を行う通信手段とを有すること
   を特徴とする通信装置。
3. 請求項１又は２記載の通信装置であって、
   前記通信履歴データは通信接続の成功又は失敗を示す情報を含むこと
   を特徴とする通信装置。
4. メッセージを付加してリアルタイム型通信及び蓄積型通信の通信接続を行う通信装置の前記メッセージを含む通信履歴データが記録されるデータベースから通信履歴データを読み出す履歴読み出し装置であって、
   通信装置の通信履歴データの取得要求に応じて、前記取得要求のあった通信装置に、前記データベースに記録された通信履歴データの中から前記取得要求のあった通信装置の通信履歴データを読み出して送信すること
   を特徴とする履歴読み出し装置。
5. 請求項４記載の履歴読み出し装置であって、
   前記履歴読み出し装置は、前記取得要求のあった通信装置の識別情報が、前記データベースに記録された通信履歴データの発信者または着信者として記録された識別情報に合致する通信履歴データを読み出して送信すること
   を特徴とする履歴読み出し装置。
6. 請求項４又は５記載の履歴読み出し装置であって、
   前記通信履歴データは通信接続の成功又は失敗を示す情報を含むこと
   を特徴とする履歴読み出し装置。
7. 通信ネットワークと、
   複数の通信手段を有し、前記通信ネットワークを介して、相手通信装置と通信を行うときにメッセージを付加して通信接続を行う通信装置と、
   前記メッセージを含む前記通信装置の通信履歴データが記録されるデータベースと、
   前記データベースから前記通信履歴データを読み出す履歴読み出し装置とを備える通信ネットワークシステムであって、
   前記通信装置は、前記履歴読み出し装置に対して、前記通信履歴データの取得要求をして、前記通信履歴データを取得する履歴データ取得手段と、前記履歴データ取得手段により取得された前記通信履歴データを可視表示手段に表示させる画面制御手段と、前記可視表示手段に表示された前記通信履歴データの中から任意の履歴データを選択する履歴データ選択手段と、前記履歴データ選択手段により選択された任意の履歴データに含まれるメッセージを抽出するメッセージ抽出手段と、前記複数の通信手段の中から任意の通信手段を選択する通信選択手段と、前記通信選択手段により選択された任意の通信手段の通信接続を行うときに、前記メッセージを付加して通信接続を行う通信接続手段とを有すること
   を特徴とする通信ネットワークシステム。
8. 請求項７記載の通信ネットワークシステムであって、
   前記通信装置は、リアルタイム型通信を行う通信手段と、蓄積型通信を行う通信手段とを有すること
   を特徴とする通信ネットワークシステム。
9. 請求項７又は８記載の通信ネットワークシステムであって、
   前記通信履歴データは通信接続の成功又は失敗を示す情報を含むこと
   を特徴とする通信ネットワークシステム。

Images