JP2006048414A - カタログ作成装置及びカタログ作成プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客情報の管理の手間を削減しながら開封率及び反応率の向上を可能としたカタログ作成装置及びカタログ作成プログラムを提供する。
【解決手段】顧客に配布するカタログを作成するカタログ作成装置及びカタログ作成プログラムにおいて、顧客の生年月日情報に基づいて、その顧客の属性として複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する顧客特性群設定し、設定された前記顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された構成パターンからいずれか一つの構成パターンを選択する。
【選択図】図２

Description

本発明は、カタログ販売に用いるためのカタログの作成装置及びカタログ作成プログラムに関するものである。

従来、商品の販売形態の一つとして、商品に関する情報を掲載した商品カタログを雑誌状としたカタログを利用して商品の通信販売を行う「カタログ販売」がよく用いられている。

このようなカタログ販売では、できるだけ多くの商品を掲載することによりカタログの魅力を高めるとともに、消費者の購買意欲を掻き立てて、より多くの商品の販売を図るようにしている。しかも、あらかじめターゲットとなる消費者を特定することによって、そのターゲットとした消費者向けにカタログを構成するようにして、消費者の購買意欲をさらに掻き立てるようにしている。

このように特定の消費者をターゲットとしたカタログは、その消費者にカタログを確実に届けるために郵送している場合が多く、消費者はあらかじめ顧客として登録されており、顧客登録時の登録情報に基づいてカタログが作成されている。

このカタログの郵送の手間を削減するために、代理店が顧客に対してカタログを直接配送することによりコスト削減を図るシステムも提案されている（例えば、特許文献１参照。）。

上記したように、カタログを作成する場合には、ターゲットとなる顧客とを特定していることが多く、顧客の特定は、顧客登録時に登録される顧客の年収や家族構成、あるいは年齢などのような情報に基づくグループ化や、購買履歴に基づくグループ化などによって行われており、このグループ化が適切に行われるように顧客情報は逐次更新している。
特開２００３−０９９５１３号公報

しかしながら、顧客登録時に登録される顧客の年収や家族構成、あるいは年齢などのような情報や、購買履歴情報などを用いたグループ化では、これらの情報自体が経時的に変動していくために、適切なグループ化を行うためには情報の更新管理が必要であって、その手間が極めて繁雑となるという問題があった。

そして、情報更新を怠ると情報が古くなることによって適切なグループ化ができなくなるおそれがあり、顧客に対して適切ではないカタログが配布されて顧客の興味が阻害され、商品の購入頻度が著しく低下するおそれがあった。

本発明のカタログ作成装置では、顧客に配布するカタログを作成するカタログ作成装置において、顧客の生年月日情報に基づいて、その顧客の属性として複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する顧客特性群設定手段を有し、設定された顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された複数の構成パターンからいずれか一つの構成パターンを選択する構成パターン選択手段を有することとした。

さらに、顧客特性群設定手段で設定された顧客特性群に基づいて、カタログに添付する書面として、あらかじめ登録された複数の書面からいずれか一つの書面を選択する書面選択手段と、この書面とカタログが封入される封筒の装飾パターンとして、あらかじめ登録された複数の装飾パターンからいずれか一つの装飾パターンを選択する封筒選択手段を有することにも特徴を有するものである。

さらに、顧客に配布したカタログの構成パターンの履歴を管理する配布履歴管理手段を有し、前回に配布したカタログの構成パターンから特定される顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群とし、この第１の顧客特性群と、顧客特性群設定手段で設定した顧客特性群とが一致する場合には、第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて構成パターンの選択を行うように構成したことにも特徴を有し、第２の顧客特性群は、第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことにも特徴を有するものである。

また、本発明のカタログ作成プログラムでは、顧客に配布するカタログを作成するカタログ作成プログラムにおいて、顧客に対して、その顧客の生年月日情報に基づいて複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群を設定する顧客特性群設定ステップと、設定された顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された複数の構成パターンからいずれか一つの構成パターンを選択する構成パターン選択ステップを有することとした。

さらに、顧客に配布したカタログにおける構成パターンの履歴を記憶する配布履歴記憶ステップを有し、構成パターン選択ステップでは、前回に配布したカタログの構成パターンから特定される顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群として、この第１の顧客特性群と、顧客特性群設定ステップで設定した顧客特性群とが一致する場合には、第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて構成パターンの選択を行うように構成したことにも特徴を有し、第２の顧客特性群は、第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことにも特徴を有するものである。

本発明によれば、顧客の生年月日情報に基づいて各顧客を所定の顧客特性群に区分するグループ化を行っていることにより、変動しない生年月日情報に基づくグループ化であるのでグループ化後に変動が生じることがなく、顧客情報の更新管理の手間を削減することができる。

本発明のカタログ作成装置及びカタログ作成プログラムでは、顧客に配布するカタログを作成するにあたって、顧客を複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定し、設定された顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された構成パターンからいずれか一つの構成パターンを選択するようにしているものである。

特に、複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する場合に、顧客の生年月日情報に基づいていずれか一つの顧客特性群に設定しているものである。

すなわち、生年月日情報は古くから四柱推命などにも用いられるように、各個人の特徴を区分する場合の識別情報として有益な情報であり、本発明では、この生年月日情報に基づいて顧客を１２群の顧客特性群にグループ化して、顧客の属性としていずれか一つの顧客特性群に割り付けているものである。

このグループ化は、顧客の特性に対してタイプ分けすることにより得られた特性群であって、特に、「価値観特性」、「決断特性」、「行動特性」の３つの特性に関して、各特性でのタイプ分けによって個別の特性群を構成しているものである。

「価値観特性」とは、顧客自身が何に価値観を見いだすかに基づいた分類であって、商品の価格やコストなどを重視する傾向が強い「価格・コスト重視派」と、商品の機能や効果などを重視する傾向が強い「機能・効果重視派」と、商品から受けるイメージや外観デザインなどを重視する傾向が強い「直感・外観重視派」の３タイプに分類されるものである。

「決断特性」とは、意志決定する場合に希望可能性を優先するか、またはリスクマネジメントを優先するかに基づいた分類であって、可能性をリスクよりも優先させて決断を行うグループの「可能性優先派」と、リスクを可能性よりも優先させて決断を行うグループの「リスク優先派」の２タイプに分類されるものである。

「行動特性」とは、行動を起こすタイミングに基づいた分類であって、比較的早い段階で自分から積極的に行動を起こす「能動派」と、比較的遅くまで行動せずに、他人の行動に引きずられるように後追い的に行動を起こす「受動派」の２タイプに分類されるものである。

生年月日情報に基づいて、上記の３タイプ×２タイプ×２タイプ＝１２タイプの顧客特性群の中から一つの顧客特性群をその顧客の属性とし、この顧客特性群に基づいて複数の構成パターンの中からいずれか一つの構成パターンを選択するように構成している。

このように変動しない生年月日情報を用いることによって、その生年月日情報の顧客に好印象を与えやすいカタログを配布することができる。しかも、生年月日情報は不変であるので、顧客情報の逐次更新の手間を削減することができるとともに、生年月日情報だけの取得であれば顧客に不信感を抱かせることなく取得することができ、顧客に対して必要以上の個人情報の聴取を行わないことにより良好な関係を維持することができる。

さらに、カタログだけでなく、カタログに添付する書面及びこの書面とカタログが封入する封筒を、あらかじめ登録された複数の書面及び封筒の装飾パターンから、それぞれ顧客特性群設定手段で設定された顧客特性群に基づいていずれか一つを選択する書面選択手段及び封筒選択手段を設けることもできる。

このように、カタログに添付する書面及びカタログを封入する封筒を、顧客特性群設定手段で設定された顧客特性群に基づいて選択することによって、同一内容のカタログに対して書面及び封筒によって差別化を図ることができ、カタログの構成パターンを削減しながらも効率よく各顧客特性群に適したカタログ提供を行うことができる。

さらに、顧客に配布したカタログの構成パターンの履歴を管理して、カタログの配布を行う際に、常に顧客の生年月日情報から特定された顧客特性群に基づいた構成パターンを選択するのではなく、前回のカタログの配布に用いた構成パターンの顧客特性群とは異なる顧客特性群に基づく構成パターンを選択するようにした場合には、配布したカタログから顧客が常に同じ印象を受けるおそれを解消し、配布したカタログごとに異なる印象を与えることができる。

したがって、顧客は受け取ったカタログに対して常に新鮮な印象を受けることにより、配布したカタログに対する反応率の向上を期待できる。

以下において、顧客の生年月日情報から特定される顧客の顧客特性群を「主顧客特性群」と呼び、この主顧客特性群とは異なる顧客特性群として選択された顧客特性群を「副顧客特性群」と呼ぶことにする。

副顧客特性群に基づく構成パターンのカタログを送信した次の回のカタログの送信時には、主顧客特性群に基づく構成パターンのカタログを配布することにより、そのカタログを受け取った顧客に対してより大きな共感あるいは衝撃を与えることができるので、メリハリのあるカタログとすることができ、配布したカタログに対する反応率の向上を期待できる。

さらに、主顧客特性群に基づく構成パターン以外の構成パターンのカタログを配布する場合には、主顧客特性群と近似する顧客特性群を副顧客特性群として選択し、この副顧客特性群に基づく構成パターンを用いることにより、カタログに対して顧客が拒絶反応を示すおそれを解消し、ちょっとした違和感を与える程度としておくことができる。

そして、その後に主顧客特性群に基づく構成パターンのカタログを配布することによって、カタログから一体感あるいはフィット感的な感覚を受けることができるので、配布したカタログに対する反応率の向上を期待できる。

以下において、図面に基づいて本発明の実施形態を詳説する。図１は、本実施形態のカタログ作成装置のシステム構成図である。

本実施形態のカタログ作成装置は、ハードディスクなどの記憶装置にカタログ作成プログラムを格納したメインコンピュータ10と、このメインコンピュータ10からの印刷命令に基づいて印刷を行う印刷装置20とで構成しており、本実施形態では、メインコンピュータ10と印刷装置20とはＬＡＮ（Local Area Network）回線30で接続している。

なお、印刷装置20は、ＬＡＮ回線30を介してメインコンピュータ10に接続する場合に限定するものではなく、プリンタケーブルなどの適宜の電気配線を介して接続するようにしてもよい。

また、本実施形態では、メインコンピュータ10はサーバ装置としており、ＬＡＮ回線30に接続したパーソナルコンピュータなどのクライアント装置40からメインコンピュータ10にアクセス可能とし、クライアント装置40によってカタログ作成プログラムを作動させるようにしている。

図１では、印刷装置20は一般的なプリンタとしているが、カタログ作成専用の専用印刷装置を利用するようにしてもよく、この場合、専用印刷装置はメインコンピュータ10あるいはクライアント装置40から離隔して設置し、電気通信回線を介して印刷命令を専用印刷装置に送信して印刷を行うようにしてもよい。

さらに、印刷装置20ではカタログの印刷だけでなく、カタログに添付する書面、及びその書面とカタログとを封入する封筒の印刷を行うことができるようにしている。

なお、本実施形態では、カタログ、書面及び封筒を逐次印刷するようにして、必要部数以上の作成を行うことによる在庫の発生を抑制するようにしているが、あらかじめ所要の構成パターンとしたカタログ、書面及び所要の装飾パターンとした封筒をそれぞれ印刷しておき、これらをそれぞれ顧客特性群ごとに仕分けておいて、所要の顧客特性群のカタログ、書面及び封筒を取り出して使用するように構成してもよい。

カタログ作成プログラムがインストールされて格納されたメインコンピュータ10には、複数の構成パターンのカタログ原稿、及び／またはそのカタログに添付する複数の書面原稿、及び／またはカタログと書面とが封入される封筒の複数の装飾パターンを、それぞれ構成パターンファイル、書面ファイル及び装飾パターンファイルとして記憶した構成パターン記憶手段である構成パターン用データベース（図示せず）と、顧客の生年月日情報をはじめとした顧客情報を記憶した顧客情報記憶手段である顧客情報用データベース（図示せず）とを構築している。

なお、本実施形態では、構成パターン用データベースには所要の構成パターンファイル、書面ファイル及び装飾パターンファイルが既に登録され、記憶されているものとする。

また、メインコンピュータ10は、メインコンピュータ10の演算手段を用いて営業資料出力プログラムを実行することにより、顧客情報用データベースに記憶された顧客の生年月日情報に基づいて、メインコンピュータ10の記憶手段にあらかじめ記憶されている複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群を主顧客特性群として設定する顧客特性群設定手段としての顧客特性群設定機能を有するようにしている。

さらに、メインコンピュータ10では、顧客情報用データベースにおいて顧客情報だけでなく、顧客へのカタログの配布履歴を管理するようにしており、特に、前回配布したカタログの構成パターン情報を記憶・管理している。

以下において、図２のフローチャートに基づいて、メインコンピュータ10にインストールされたカタログ作成プログラムの動作について説明する。ここで、カタログの作成作業者はクライアント装置40を用いているものとする。

まず、カタログを作成する作成作業者は、クライアント装置40からメインコンピュータ10に対してアクセス要求を行う（ステップＳ１)。

メインコンピュータ10では、アクセス要求に対して、アクセス要求を行った作成作業者を認証するための認証情報を入力させる認証情報入力画面情報を送信する（ステップＳ２)。

クライアント装置40では、受信した認証情報入力画面情報に基づく認証情報入力画面を出力画面に表示して（ステップＳ３)、利用者に認証情報であるＩＤ及びパスワードを入力させてメインコンピュータ10に送信する（ステップＳ４)。

メインコンピュータ10では、クライアント装置40から送信されてきたＩＤ及びパスワードに基づいて認証を行い、正しく認証された場合に、クライアント装置40に対して作成するカタログのあらかじめ登録された作成リストを提示するための作成リスト画面情報を送信する（ステップＳ５)。

クライアント装置40では、受信した作成リスト画面情報に基づく作成リスト画面を出力画面に表示して（ステップＳ６)、作成作業者に作成リスト画面に表示されたカタログの作成リストの中から所望のカタログを選択させ、その選択情報をメインコンピュータ10に送信する（ステップＳ７)。

次いで、メインコンピュータ10は、クライアント装置40に対してカタログが配布される顧客リストを設定するための顧客リスト設定画面情報を送信する（ステップＳ８)。

クライアント装置40では、受信した顧客リスト設定画面情報に基づく顧客リスト設定画面を出力画面に表示して（ステップＳ９)、作成作業者にカタログを配布する顧客のリストを入力させている。

ここで、顧客リスト設定画面は、顧客情報用データベースから所要の抽出条件に基づいて顧客の抽出を行うための条件設定画面としている。あるいは、あらかじめ設定されている顧客群の選択を行わせる選択画面としてもよい。さらに、顧客情報用データベースに登録されていない顧客に対しては、顧客リスト設定画面において顧客情報用データベースに新規登録可能としてもよい。このとき、少なくとも顧客の情報として、生年月日情報を入力させるようにしている。

クライアント装置40では、顧客リスト設定画面において入力された顧客の抽出条件からなる設定情報をメインコンピュータ10に送信する（ステップＳ１０)。

なお、本実施形態では、配布するカタログの選択を行った後に顧客リスト情報などの配布先情報の入力を行っているが、顧客リスト情報などの配布先情報の入力を行った後に配布するカタログの選択を行わせてもよい。

メインコンピュータ10では、クライアント装置40から送信されてきた配布先の設定情報に基づいて顧客情報用データベースから顧客の抽出を行い、顧客の抽出にともなって各顧客に対してメインコンピュータ10の顧客特性群設定機能により主顧客特性群を設定する（ステップＳ１１)。

本実施形態では、顧客特性群設定機能により顧客の主顧客特性群を設定するようにしているが、顧客情報用データベースに顧客の情報を登録する際に顧客特性群設定機能によって主顧客特性群情報を設定して顧客情報用データベースに登録し、登録された主顧客特性群情報を用いるようにしてもよい。

その後、メインコンピュータ10では、顧客情報用データベースに登録されている前にカタログを配布した際に用いた構成パターン情報から、前回のカタログの配布ではどの顧客特性群としてカタログの配布を行ったかを確認する（ステップＳ１２)。

そして、メインコンピュータ10では、ステップＳ１１で設定された主顧客特性群と、ステップＳ１２で確認された前回選択した顧客特性群との比較を行って（ステップＳ１３)、一致した場合には、メインコンピュータ10は、主顧客特性群とは異なる顧客特性群を副顧客特性群として設定する（ステップＳ１４)。

この副顧客特性群を設定する場合には、メインコンピュータ10は、主顧客特性群と近似する顧客特性群を副顧客特性群として設定している。

このように副顧客特性群を設定することによって、後述するように副顧客特性群に基づいて選択した構成パターンのカタログを配布した場合に、そのカタログに対して顧客が拒絶反応を示すおそれを解消できる。

本実施形態では、主顧客特性群に対して、「価値観特性」が異なる顧客特性群を副顧客特性群として選択している。すなわち、主顧客特性群の「価値観特性」が「価格・コスト重視派」であった場合には、副顧客特性群としては、主顧客特性群における「決断特性」と「行動特性」とは変更せずに、「価値観特性」が「機能・効果重視派」または「直感・外観重視派」の顧客特性群を選択している。

一方、ステップＳ１３において主顧客特性群と、前回選択した顧客特性群とが一致しない場合には、メインコンピュータ10は副顧客特性群の設定を行わず、今回のカタログの送信に用いる顧客特性群を設定する（ステップＳ１５)。

すなわち、ステップＳ１４において副顧客特性群を設定した場合には副顧客特性群を今回の顧客特性群とし、副顧客特性群を設定していない場合には主顧客特性群を今回の顧客特性群としている。

したがって、前回のカタログの配布において副顧客特性群に基づいて配布されていた場合には、今回のカタログの配布は主顧客特性群に基づいて配布されるので、このカタログを受け取った顧客は、前回のカタログと比較して一体感あるいはフィット感的な感覚を受けることができるので、カタログにメリハリをつけることができ、配布したカタログに対する反応率の向上を期待できる。

メインコンピュータ10は、ステップＳ１５で設定された顧客特性群に基づいて今回配布するカタログの構成パターンファイルを選択し（ステップＳ１６)、選択結果を確認画面情報としてクライアント装置40に送信する（ステップＳ１７)。

また、ステップＳ１５で設定された顧客特性群に基づいて、メインコンピュータ10は、今回配布するカタログに添付する書面として構成パターン用データベースに登録された複数の書面ファイルからいずれか一つの書面ファイルを選択し、選択結果を確認画面情報の一つとしてクライアント装置40に送信している。これが書面選択手段である。

さらに、ステップＳ１５で設定された顧客特性群に基づいて、メインコンピュータ10は、今回配布するカタログ及びカタログに添付する書面を封入する封筒として構成パターン用データベースに登録された複数の封筒の装飾パターンファイルからいずれか一つの装飾パターンファイルを選択し、選択結果を確認画面情報の一つとしてクライアント装置40に送信している。これが封筒選択手段である。

クライアント装置40では、受信した確認画面情報に基づく確認画面を出力画面に表示して（ステップＳ１８)、問題がない場合には、この確認画面に設けた印刷ボタン（図示せず）を選択することによりメインコンピュータ10に印刷命令を送信する（ステップＳ１９)。

メインコンピュータ10は、クライアント装置40から送信されてきた印刷命令に基づいて、所要のカタログ及びそのカタログに添付する書面、及びこのカタログ及び書面を封入する封筒の印刷を印刷装置20に実行させている（ステップＳ２０)。

作成作業者は、印刷装置20によって印刷出力されたカタログ及び書面を、印刷装置20によって印刷出力された封筒に封入して発送している。

本実施形態では、カタログの構成パターンファイルは、「価値観特性」における「価格・コスト重視派」用と、「機能・効果重視派」用と、「直感・外観重視派」用の３種類だけ準備し、カタログに添付する書面の構成パターンファイルは１２タイプごとの１２種類を準備し、封筒の装飾ファイルパターンも１２タイプごとの１２種類を準備して、カタログに添付する書面及び封筒でバリエーションを持たせることにより、あらかじめ準備するカタログの構成パターンファイルの種類を削減している。

したがって、カタログの構成パターンファイルの作成に要する労力を大幅に削減することができ、作業効率の向上を図る一方で、各顧客に対しては、顧客の目に最も触れる書面及び封筒によってその顧客に適した書面及び封筒として、顧客に好印象を与えることができる。

本発明に係るカタログ作成装置のシステム構成図である。 本発明に係るカタログ作成プログラムのフローチャートである。

符号の説明

10 メインコンピュータ
20 印刷装置
30 ＬＡＮ回線
40 クライアント装置

Claims (7)

1. 顧客に配布するカタログを作成するカタログ作成装置において、
   前記顧客の生年月日情報に基づいて、その顧客の属性として複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群に設定する顧客特性群設定手段を有し、
   設定された前記顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された複数の構成パターンからいずれか一つの構成パターンを選択する構成パターン選択手段を有することを特徴とするカタログ作成装置。
2. 前記顧客特性群設定手段で設定された顧客特性群に基づいて、
   前記カタログに添付する書面として、あらかじめ登録された複数の書面からいずれか一つの書面を選択する書面選択手段と、
   この書面と前記カタログが封入される封筒の装飾パターンとして、あらかじめ登録された複数の装飾パターンからいずれか一つの装飾パターンを選択する封筒選択手段を
   有することを特徴とする請求項１記載のカタログ作成装置。
3. 前記顧客に配布した前記カタログの前記構成パターンの履歴を管理する配布履歴管理手段を有し、
   前記構成パターン選択手段は、
   前回に配布した前記カタログの前記構成パターンから特定される前記顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群とし、
   この第１の顧客特性群と、前記顧客特性群設定手段で設定した顧客特性群とが一致する場合には、前記第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて構成パターンの選択を行うように構成したことを特徴とする請求項１または請求項２に記載のカタログ作成装置。
4. 前記第２の顧客特性群は、前記第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことを特徴とする請求項３記載のカタログ作成装置。
5. 顧客に配布するカタログを作成するカタログ作成プログラムにおいて、
   前記顧客に対して、その顧客の生年月日情報に基づいて複数の顧客特性群の中からいずれか一つの顧客特性群を設定する顧客特性群設定ステップと、
   設定された前記顧客特性群に基づいて、あらかじめ登録された複数の構成パターンからいずれか一つの構成パターンを選択する構成パターン選択ステップを有することを特徴とするカタログ作成プログラム。
6. 前記顧客に配布した前記カタログにおける前記構成パターンの履歴を記憶する配布履歴記憶ステップを有し、
   前記構成パターン選択ステップでは、
   前回に配布した前記カタログの前記構成パターンから特定される前記顧客の顧客特性群を第１の顧客特性群として、
   この第１の顧客特性群と、前記顧客特性群設定ステップで設定した顧客特性群とが一致する場合には、前記第１の顧客特性群とは異なる第２の顧客特性群に基づいて構成パターンの選択を行うように構成したことを特徴とする請求項５記載のカタログ作成プログラム。
7. 前記第２の顧客特性群は、前記第１の顧客特性群と近似する顧客特性群としたことを特徴とする請求項６記載のカタログ作成プログラム。
   

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